商品售后服務(wù)協(xié)議書

商品售后服務(wù)協(xié)議書商品售后服務(wù)協(xié)議書協(xié)議書編號：[編號]簽訂日期：[日期]甲方：[公司名稱]地址：[公司地址]電話：[公司電話]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]身份證號碼：[身份證號碼]乙方：[顧客姓名]地址：[顧客地址]電話：[顧客電話]身份證號碼：[身份證號碼]鑒于甲方作為商品銷售商，乙方作為商品購買者，為明確雙方在商品售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方將根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量保證政策，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)提供以下售后服務(wù)：a)修理：對于甲方售出的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞或制造缺陷的情況，甲方將承擔免費修理責任。b)更換：對于甲方售出的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)無法修復的故障或制造缺陷，甲方將提供免費更換的服務(wù)。c)退貨：對于甲方售出的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)無法修復的故障或制造缺陷，乙方有權(quán)選擇退貨并退還購買款項。1.2乙方在享受售后服務(wù)時應(yīng)滿足以下條件：a)提供有效的購買憑證。b)在保質(zhì)期內(nèi)使用產(chǎn)品，并按照產(chǎn)品說明書和使用說明正確使用產(chǎn)品。c)未經(jīng)甲方授權(quán)的維修、改動或拆解產(chǎn)品的行為將導致售后服務(wù)的終止。第二條售后服務(wù)流程2.1故障申報a)乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時應(yīng)立即聯(lián)系甲方提供的售后服務(wù)電話或在線平臺，并提供故障描述和購買憑證。b)甲方將根據(jù)故障情況提供相應(yīng)的解決方案，包括維修、更換或退貨。2.2維修服務(wù)a)乙方選擇維修服務(wù)時應(yīng)將產(chǎn)品送至甲方指定的維修點。b)甲方將對產(chǎn)品進行檢測和維修，維修時間將在接收產(chǎn)品后的[指定時間]內(nèi)告知乙方。c)維修過程中如需更換零部件，甲方將提供原廠或同等品質(zhì)的零部件。2.3更換服務(wù)a)乙方選擇更換服務(wù)時應(yīng)將產(chǎn)品送至甲方指定的服務(wù)點。b)甲方將對產(chǎn)品進行檢測，確認故障后將提供同款或同等價值的產(chǎn)品作為更換。2.4退貨服務(wù)a)乙方選擇退貨服務(wù)時應(yīng)將產(chǎn)品送至甲方指定的服務(wù)點，并提供退貨原因。b)甲方確認產(chǎn)品無法修復或存在制造缺陷后，將退還乙方購買款項。第三條服務(wù)時限3.1維修服務(wù)時限a)甲方將在接收產(chǎn)品后的[指定時間]內(nèi)完成維修，并將產(chǎn)品送回乙方指定地址。b)如因特殊原因無法按時完成維修，甲方將提前通知乙方，并說明原因及預(yù)計完成時間。3.2更換服務(wù)時限a)甲方將在接收產(chǎn)品后的[指定時間]內(nèi)完成更換服務(wù)，并將新產(chǎn)品送至乙方指定地址。b)如因特殊原因無法按時完成更換，甲方將提前通知乙方，并說明原因及預(yù)計完成時間。3.3退貨服務(wù)時限a)甲方將在接收產(chǎn)品后的[指定時間]內(nèi)完成退貨服務(wù)，并將購買款項退還至乙方指定賬戶。b)如因特殊原因無法按時完成退貨，甲方將提前通知乙方，并說明原因及預(yù)計完成時間。第四條其他約定4.1本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)。4.2如因乙方人為損壞或未按照產(chǎn)品使用說明正確使用產(chǎn)品導致故障，甲方將有權(quán)拒絕提供免費售后服務(wù)。4.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況進行補充約定。第五條爭議解決5.1本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國法律。5.2如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；若協(xié)商不成，任何一方均可向本協(xié)議簽訂地所在地法院提起訴訟。甲方（蓋章）：