門急診優(yōu)質(zhì)護理服務培訓總結(jié)

門急診優(yōu)質(zhì)護理服務培訓總結(jié)向麗佳2015年7月31日至8月1日，我參加了由湖北省衛(wèi)生和計劃生育委員會與湖北省護理質(zhì)量控制中心聯(lián)合舉辦的“全省門（急）診優(yōu)質(zhì)護理服務培訓班”，全省265所醫(yī)院的310余名門（急）診護士長參加了培訓，現(xiàn)在和大家一起進行學習。1省衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管處朱洪波處長到會進行講話2省衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管處王燕副處長以改善醫(yī)療服務行動計劃解讀3省內(nèi)、外門急診優(yōu)質(zhì)護理服務醫(yī)院經(jīng)驗分享4基于《患者體驗的滿意度》解讀門診優(yōu)質(zhì)護理服務——中衛(wèi)醫(yī)評5湖北省護理質(zhì)控中心李秀云主任對本次會議進行總結(jié)目錄CONTENTS省衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管處朱洪波處長指出：改善醫(yī)療服務行動計劃的出發(fā)點和最終目標就是要改善群眾就醫(yī)感受，堅持以病人為中心，以問題為導向，注重持續(xù)改進；為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。1.創(chuàng)新醫(yī)療流程，提高專業(yè)技能和業(yè)務水平；改善環(huán)境2.依靠科技進步，充分發(fā)揮信息化手段；省衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管處朱洪波處長3.提高管理水平，品管圈的實施，根據(jù)頭腦風暴，依靠數(shù)據(jù)對本病區(qū)存在的問題進行歸類；4.擴展護理內(nèi)涵，注重人文關(guān)懷，促進溝通，堅持服務為最高理念，最終宗旨；5.改善醫(yī)療環(huán)境；6.關(guān)愛護理人員，高尚醫(yī)德，獲得群眾認可；改善醫(yī)療服務行動計劃解讀--省衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管處王燕副處長以“借助第三方評價，改善患者就醫(yī)體驗”為主題，強調(diào)了創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，注重人文關(guān)懷，充分發(fā)揮信息化手段，通過“智慧醫(yī)療”等改善人民群眾就醫(yī)體驗，提高為患者滿意度，讓優(yōu)質(zhì)護理服務工作落到實處。卓越來自關(guān)懷以改善護理服務為切入點的專業(yè)化建設--幺莉1.以病人需求為導向的護理服務改善服務的需求在變化，了解患者的感受，知道患者的需求，應在專業(yè)發(fā)展和服務需求兩者間找到平衡。以病人需求為導向的護理服務改善護理服務改善的出發(fā)點以病人為中心病人獲益醫(yī)院獲益分析、查找、判斷改善問題以改善護理服務為切入點的專業(yè)化建設--幺莉2.以踐行專業(yè)化為行動目標共識和統(tǒng)一臨床護理實踐標準，鏈接理論、知識、經(jīng)驗和技術(shù)，引導和確保護士為病人提供有效和專業(yè)的護理服務，反應護理價值和主要實踐活動。護士條例第十七條護士在職業(yè)活動中，發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應當立即通知醫(yī)師；在緊急情況下為搶救垂?；颊呱?，應當先行實施必要的緊急救護。醫(yī)療事故處理條例第三十三條有下列情形之一的，不屬于醫(yī)療事故在緊急情況下為搶救垂?；颊呱扇【o急醫(yī)學措施造成不良后果的；以改善護理服務為切入點的專業(yè)化建設--幺莉3.專業(yè)自主、專業(yè)自治需要一個共同性的護理實踐標準來呈現(xiàn)專業(yè)表現(xiàn)，并解決或改善病人的治療、康復、照顧等層面問題；并對本人的護理判斷和行為能解釋且承擔責任。護士基本能力：判讀思考能力、解決問題能力、改善能力、信息科技掌握能力門急診優(yōu)質(zhì)護理改善行動--金靜芬1.環(huán)境流程：搶救車配備氧氣瓶并處于備用狀態(tài)，備一次性號碼鎖，不需每班交接；備小兒呼吸氣囊和面罩。門診突發(fā)事件急救流程院內(nèi)急救系統(tǒng)滿意度調(diào)查出院隨訪中心讓愛延續(xù)門急診優(yōu)質(zhì)護理改善行動--金靜芬2.崗位管理規(guī)范各護理崗位任職條件各護理崗位職責根據(jù)護士能力分配崗位護士崗位考核門急診優(yōu)質(zhì)護理改善行動--金靜芬3.護士理念、勝任能力：工作量、技術(shù)難度、專業(yè)要求、工作風險進行分層

禮儀、儀表溝通協(xié)調(diào)能力基本能力評判性思維風險與危急識別能力專業(yè)技術(shù)溝通Ｓｅａｌｓ對病人的五大尊重Ｓ微笑Ｅ注視Ａ尊稱Ｅ聆聽Ｌ用心門急診優(yōu)質(zhì)護理改善行動--金靜芬4.預檢分診、急診分級門診智慧醫(yī)療：（網(wǎng)絡、微信、支付寶、電話）掛號、咨詢、報告查詢，提高就診率及滿意度網(wǎng)絡賬號與病案號捆綁、實行實名制急診科護理質(zhì)量標準及落實--石貞仙1.環(huán)境管理急診入口應通暢無障礙，標識醒目，急救室應明亮、通風寬敞；配備非手觸式洗手設施；衛(wèi)生工具專用，標識清楚。2.質(zhì)量安全實行首診護士負責制，急診病人應有完備等級資料；有突發(fā)事件應急預案和處置流程；有應急照明設施。急診科護理質(zhì)量標準及落實--石貞仙3.物品管理急救物品、藥品完好率100%；搶救器械上備使用流程、使用登記、故障排除、維修維護；配備個人防護設施。4.人力資源急診科護士應具備3年以上臨床護理工作經(jīng)驗；固定急診科護士，不少于在崗護士75%；護師以上職稱為主體≧70%；定期進行急救技能再培訓，間隔時間不超過2年，有記錄。急診科護理質(zhì)量標準及落實--石貞仙5.業(yè)務