商場前臺工作職責(zé)（四篇）

第3頁共3頁商場前臺?工作職責(zé)?1、主?動為顧客?提供符合?標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)?購咨詢服?務(wù)及協(xié)調(diào)?商場相關(guān)?部門或人?員提供服?務(wù);2?、執(zhí)行公?司導(dǎo)購服?務(wù)流程及?標(biāo)準(zhǔn)，組?織并參與?早晚迎送?賓，做好?商場總服?務(wù)臺服務(wù)?工作;?3、負(fù)責(zé)?整理顧客?資料，并?進(jìn)一步挖?掘顧客消?費(fèi)需求;?4、負(fù)?責(zé)總服務(wù)?臺的5S?管理，維?護(hù)公司對?外雜志、?報(bào)紙、導(dǎo)?購手冊展?架并及時?補(bǔ)充;?5、負(fù)責(zé)?為顧客提?供咨詢導(dǎo)?購服務(wù)，?為顧客提?供咨詢服?務(wù);6?、負(fù)責(zé)接?待顧客退?貨和投訴?，并及時?轉(zhuǎn)接相關(guān)?部門進(jìn)行?處理;?7、配合?商場現(xiàn)場?服務(wù)方面?優(yōu)秀工作?案例材料?的整理，?并提報(bào)上?級主管。?商場前?臺工作職?責(zé)（二）?1、負(fù)?責(zé)接聽服?務(wù)熱線電?話、解答?各類咨詢?及指引服?務(wù);2?、負(fù)責(zé)客?服現(xiàn)場各?類業(yè)務(wù)的?辦理，收?集顧客建?議進(jìn)行反?饋;3?、負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)處理各?類客訴，?提升顧客?滿意度;?3、配?合前線物?業(yè)管理組?人員處理?緊急事故?;與策劃?部及運(yùn)營?部保持緊?密溝通，?不斷更新?相關(guān)的工?作資訊;?5、準(zhǔn)?確掌握項(xiàng)?目整體信?息及周邊?配套，熟?悉樓層布?局、方位?及設(shè)施設(shè)?備;6?、負(fù)責(zé)商?場語音廣?播，如每?日開始營?業(yè)、結(jié)束?營業(yè)、尋?人尋物廣?播。7?、負(fù)責(zé)日?常巡視及?巡檢工作?，發(fā)現(xiàn)問?題及時上?報(bào)，完成?每日數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)整理?。商場?前臺工作?職責(zé)（三?）1.?負(fù)責(zé)顧客?接待、導(dǎo)?購、咨詢?工作;?2.負(fù)責(zé)?顧客投訴?的接待、?處理以及?顧客投訴?內(nèi)容、反?饋信息的?整理歸檔?工作;?3.負(fù)責(zé)?顧客服務(wù)?項(xiàng)目、服?務(wù)設(shè)施的?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，保證在?營業(yè)期間?為顧客提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù);4?.負(fù)責(zé)V?IP卡的?辦理、升?級、積分?兌現(xiàn)等相?關(guān)工作;?5.負(fù)?責(zé)會員活?動禮品管?理及發(fā)放?工作;?6.負(fù)責(zé)?會員的活?動的現(xiàn)場?執(zhí)行及協(xié)?調(diào)工作;?7.負(fù)?責(zé)商場播?音工作及?播音設(shè)施?的管理;?8.及?時完成領(lǐng)?導(dǎo)交付的?其他工作?事項(xiàng)。?商場前臺?工作職責(zé)?（四）?1.提供?現(xiàn)場顧客?及致電客?服熱線的?顧客咨詢?服務(wù);?2.收集?、反饋顧?客信息，?做好顧客?與萬象城?的溝通橋?梁;3?.引導(dǎo)顧?客成為萬?象會會員?并介紹會?員權(quán)益內(nèi)?容及權(quán)益?實(shí)現(xiàn)方法?;4.?負(fù)責(zé)顧客?生日禮品?及積分兌?禮禮品的?派發(fā);?5.辦理?線上/下?停車?yán)U費(fèi)?業(yè)務(wù);?6.為顧?客提供增?值服務(wù)，?例如：禮?品包裝，?嬰兒車租?借，雨傘?租借等。?7.配?合商場活?動的開展?，例如到?店禮派