公司客服部實習個人工作計劃范文（2篇）

第4頁共4頁公司客服?部實習個?人工作計?劃范文?新的一季?度已經開?始，這已?經是__?__年的?最后一季?度了，應?該感嘆時?間流逝的?太快了，?感慨自己?學到的東?西太少，?經驗不夠?豐富，為?了加強自?己的工作?能力和近?一步完善?客服部工?作現根據?這一段時?間我對公?司的了解?情況做出?以下工作?計劃：?第一：管?理方面?（1）進?一步完善?和規(guī)范客?服部管理?體系和優(yōu)?化工作流?程，不斷?的補漏洞?。（2?）加強部?門員工的?工作監(jiān)督?、指導和?管理。?（3）合?理安排好?客服部的?日常工作?計劃。?第二：售?后服務方?面（1?）耐心的?給客戶講?解怎么樣?下載安裝?財富金密?碼及操作?方法。?（2）及?時處理售?后軟件出?現的各種?問題。?（3）每?個月做一?次電話回?訪工作，?對產品還?不是很熟?悉的客戶?對其再次?講解。?第三：投?訴方面?（1）銷?售或售后?部門人員?接到投訴?后，應及?時聯(lián)系相?關業(yè)務員?將情況處?理，不能?處理的應?及時向上?級反映。?（2）?客服部收?到投訴后?，應及時?填寫《客?戶投訴處?理表》，?并負責將?處理結果?及時反饋?給客戶，?聽取客戶?的意見及?建議。?（3）客?服部對投?訴內容做?好跟蹤、?記錄及報?表分析。?第四：?增值服務?方面（?1）短信?貼身服務?：及時發(fā)?送馮主管?編輯的市?場動態(tài)變?化信息。?（2）?特殊日期?回訪：客?戶生日或?重大節(jié)日?等，對客?戶進行信?函或手機?短信形式?的拜訪，?如郵寄“?賀年卡”?、“生日?卡”或發(fā)?送手機短?信等。?以上就是?自己給自?己制定的?工作計劃?，今年就?快過去了?，自己沒?能按照自?己計劃去?完成每一?件事，計?劃是趕不?上變化，?工作不斷?延續(xù)，對?于任何事?情不能抱?著盡力而?為的心態(tài)?，應該全?力以赴，?因為自己?沒能全力?以赴，才?會有不能?完成計劃?的結果，?目標可大?可小，但?不能沒有?目標。這?樣就知道?自己做了?什么，做?到什么，?沒做什么?，做不到?什么。?公司客服?部實習個?人工作計?劃范文（?二）感?謝公司領?導和同事?在我工作?中的支持?和幫助，?讓我能夠?融入到公?司的團隊?建設之中?，希望能?夠和大家?一起創(chuàng)造?一個良好?的工作氛?圍和工作?環(huán)境。?新的一年?已經開始?，客服部?也將會面?臨一些全?新的環(huán)境?與考驗，?根據這幾?天我對公?司的了解?情況，做?出以下工?作計劃：?1、終?端培訓?在客服的?工作范圍?之內制定?完善的、?合理的終?端培訓計?劃并認真?有效地完?成培訓。?2、收?集小票信?息重視?小票基本?信息的收?集，應盡?可能的完?善填寫，?特別是一?些重要項?目，必須?規(guī)范填寫?。3、?建檔利?用統(tǒng)一的?專業(yè)的管?理軟件分?類建立客?戶檔案。?4、數?據統(tǒng)計分?析分析?，比較客?戶消費信?息，及時?反饋到相?關部門，?并附加初?級建設性?意見。?5、客情?維系尋?找、創(chuàng)造?機會采取?多種形式?與不同類?型的客戶?加強溝通?，比如：?顧客滿意?度調查、?節(jié)日期間?的互動，?基本的色?彩搭配建?議，高級?的私人形?像顧問等?等。及時?掌握客戶?需求盡最?大努力滿?足客戶需?求，為客?戶提供高?附加值的?服務，提?高顧客滿?意度，發(fā)?展提升與?客戶的關?系。6?、客訴處?理根據?客戶反饋?投訴的信?息，及時?做出反映?。以客戶?為中心，?改善處理?流程、操?作程序。?由于對?服裝業(yè)的?客服工作?是首次參?與，在進?入公司短?短的__?__天時?間中所做?的工作并?不是很多?，但也發(fā)?現了自己?的很多不?足，我會?努力，爭?取把客服?工作做得?更好。?在工作中?，我也遇?到了一些?問題和困?難：1?、對工作?中一些具?體要求不?是很清楚?，導致自?己的工作?不知道怎?樣才可以?順利的開?展，擔心?自己在做?無用功，?浪費公司?資源;?2、人事?方面也不?是很清楚?，這樣會?耽擱到部?份同事的?寶貴時間?;3、?需要一臺?電話，希?望可以配?一臺，方?便與同事?之間的溝?通交流;?由于自?己在服飾?客服方面?，經驗上?有很多的?欠