2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-信用管理師考試考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案

2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-信用管理師考試考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.簡述信用銷售的概念及其分類。2.（）政策是指企業(yè)為收取已超過規(guī)定的信用期限后仍未收到應(yīng)收賬款而設(shè)計(jì)和采取的一系列的手段和程序。3.投訴建議信息的特點(diǎn)：（）A、投訴信息是客戶對企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)管理改進(jìn)的最原始意見。B、建議信息是關(guān)心企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部員工或其他社會人士對企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)管理、企業(yè)發(fā)展提出的較為成熟的意見。它給企業(yè)發(fā)展帶來了更大的機(jī)遇，同時(shí)它也是一個(gè)人才成長和人才發(fā)現(xiàn)的有效載體。C、這類信息具有復(fù)雜性，從表面上看它們雜亂無章，好像一無是處。D、這類信息的提供者對你的企業(yè)并沒有太多的耐心。E、雖然這類信息對企業(yè)非常重要，但由于其會影響內(nèi)部人員的利益，最易被曲解和堵留，往往傳遞不到企業(yè)決策層。4.實(shí)用PowerPoint軟件制作演示文稿過程中，如果想要自定義模版樣式，需要在（）操作。A、自定義母版B、自定義背景C、插入圖片D、自定義幻燈片5.會展接待人員常使用口頭溝通，是因?yàn)榭陬^溝通具有很多優(yōu)點(diǎn)，但不包括（）。A、比較靈活、迅速B、除了傳遞信息，還可傳遞情感、態(tài)度等C、雙方可自由交換意見D、無拘無束6.在與客戶往來一段時(shí)間后，因業(yè)務(wù)擴(kuò)大，交易額度提高是一種正常的現(xiàn)象，所以企業(yè)沒有必要對客戶訂單的突然驟增進(jìn)行資信調(diào)查。7.足額、按時(shí)收回賬款是應(yīng)收賬款管理的最終目標(biāo)。8.社會信用體系9.企業(yè)中期信用管理階段的內(nèi)部債權(quán)保障手段包括（）。A、客戶提供質(zhì)押B、固定資產(chǎn)抵押C、保理D、第三方保證E、企業(yè)股東、負(fù)責(zé)人擔(dān)保10.企業(yè)建立應(yīng)收賬款的預(yù)警機(jī)制，該機(jī)制主要包括合同期內(nèi)的應(yīng)收賬款監(jiān)控、預(yù)警期內(nèi)的應(yīng)收賬款管理和（）。A、商財(cái)追收B、處理壞賬C、應(yīng)收賬款余額管理D、客戶還款計(jì)劃的調(diào)整11.內(nèi)部控制框架論分別由（）構(gòu)成。A、控制環(huán)境B、風(fēng)險(xiǎn)評估C、控制活動D、信息與溝通E、監(jiān)控12.有關(guān)ICE8000執(zhí)業(yè)所形成的各類文書等證據(jù)資料及其復(fù)制件，其所有權(quán)屬于：（）。A、國際信用評估與監(jiān)督協(xié)會；B、執(zhí)業(yè)的信用機(jī)構(gòu)；C、國際信用執(zhí)業(yè)人員。13.決于客戶申訴的處理，以下說法不對的是（）.A、信用管理人員應(yīng)在最快時(shí)間內(nèi)處置客戶的申訴，否則將導(dǎo)致問題的升級B、處理客戶的申訴需要山專門的人員負(fù)責(zé)，其他員工可以不必做出反應(yīng)C、任何一個(gè)小問題都可能造成客戶的申訴，有些可能只是客戶發(fā)泄不滿的舉動D、信用管理人員應(yīng)始終保持良好的心態(tài)與客戶進(jìn)行溝通14.當(dāng)前信用法律建設(shè)的熱點(diǎn)是（）。A、外資企業(yè)融資相關(guān)法律B、民營企業(yè)融資相關(guān)法律C、中小企業(yè)融資相關(guān)法律D、大型國企融資相關(guān)法律15.信用管理服務(wù)行業(yè)分兩類：屬于信息類服務(wù)的有企業(yè)資信調(diào)查，個(gè)人信用調(diào)查，資信評級，財(cái)產(chǎn)征信；屬于（）類服務(wù)的有商賬追收，保理，信用保險(xiǎn)，信用管理顧問。16.下列征信行業(yè)中不屬于傳統(tǒng)的行業(yè)分支是（）。A、消費(fèi)者凋查B、資信評級C、商帳追收D、信用保險(xiǎn)17.請回答授信企業(yè)確定客戶資信等級的步驟18.生產(chǎn)狀況調(diào)查又可分為？19.信用從經(jīng)濟(jì)學(xué)和金融學(xué)的角度看，其內(nèi)涵是（）。A、信任B、誠信C、資信D、以償還和付息為基本特征的借貸行為20.依托（）管理系統(tǒng)，推動企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量記錄電子化，定期發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量信息，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量信用分類管理。要繼續(xù)推進(jìn)中小企業(yè)信用制度建設(shè)和價(jià)格信用建設(shè)。A、金稅B、金關(guān)C、金質(zhì)D、金盾21.按照受信人的行為特點(diǎn)，信用風(fēng)險(xiǎn)有（）。A、商業(yè)性信用風(fēng)險(xiǎn)B、非道德性信用風(fēng)險(xiǎn)C、客戶到期不付款風(fēng)險(xiǎn)D、道德性信用風(fēng)險(xiǎn)E、金融性信用風(fēng)險(xiǎn)22.在企業(yè)信用監(jiān)管中，作為重點(diǎn)監(jiān)控對象，加強(qiáng)日常檢查，并實(shí)施案后回查等監(jiān)管措施的是（）。A、A級企業(yè)B、B級企業(yè)C、C級企業(yè)D、D級企業(yè)23.信用管理師最重要的素質(zhì)是（）。A、誠實(shí)守信B、決策能力C、溝通技巧D、良好的心態(tài)24.企業(yè)信用管理的基本精神與原則是（）A、盡職調(diào)查B、合理授信C、在最大可能促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品營銷的同時(shí)，最合理控制信用風(fēng)險(xiǎn)D、管理應(yīng)收賬款25.大型展示會有（）等，影響面廣，但針對性較差。A、宴會B、博覽會C、說明會D、酒會26.企業(yè)的追賬部門對逾期應(yīng)收賬款的分析可以從（）、（）、（）、（）等方面進(jìn)行。27.企業(yè)為什么要設(shè)置信用管理部門來實(shí)現(xiàn)信用管理功能？28.公共信用信息登記系統(tǒng)的信息主要來自金融機(jī)構(gòu)，但是服務(wù)對象不限于金融機(jī)構(gòu)。因此，這種系統(tǒng)的動作模式實(shí)質(zhì)上是“聯(lián)合征信”方式。29.在制定消費(fèi)者信用政策時(shí)候，請問要考慮哪些因素？30.有一家銀行，接到上級指令，要求為大學(xué)生提供助學(xué)貸款，該銀行以前曾為很多大學(xué)生提供助學(xué)貸款，但是他們感到：在大學(xué)生畢業(yè)時(shí)要求大學(xué)生還款的條件比較不近情理，因?yàn)樗麄冞€沒有就業(yè)，沒有經(jīng)濟(jì)來源還款，但是如果要求畢業(yè)后還款，又擔(dān)心將來找不到人，假如有一天，該銀行找到公司尋求解決方案，你作為國際信用專業(yè)人員，如何設(shè)計(jì)該解決方案？31.失信懲戒機(jī)制必須具備可操作性，最重要的環(huán)節(jié)是（），允許信用記錄合法傳播，解決信息不對稱問題。A、主動打擊失信行為B、向社會全面滲透C、及時(shí)采集失信記錄D、對守信者獎勵32.在編制普通版本信用報(bào)告時(shí)，征信業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）采集信用信息。A、客戶要求B、工作底稿C、政府要求D、工作習(xí)慣33.信用管理從業(yè)人員必須遵守政府行政管理部門的要求，按相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件辦事，服從政府行政管理部門的監(jiān)督與管理。這體現(xiàn)了信用管理從業(yè)人員職業(yè)道德中來自（）。A、法律法規(guī)B、監(jiān)管方面C、行業(yè)自律D、企業(yè)管理34.對應(yīng)收帳款進(jìn)行管理的基本目標(biāo)是（）持有它的成本，使企業(yè)收益盡可能大。35.信用管理人員在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)履行保密義務(wù)，若違反行業(yè)公約，同業(yè)公會有權(quán)要求其限期更正，必要時(shí)進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)。36.美國模式的社會信用管理體系有（）特點(diǎn)。A、信用管理行業(yè)通過自我管理來運(yùn)作B、政府僅負(fù)責(zé)提供立法支持和監(jiān)管信用管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)C、銀行需要依法向信用管理局提供相關(guān)信息D、中央銀行承擔(dān)主要的監(jiān)管職能E、信用中介機(jī)構(gòu)發(fā)揮主要作用37.信用指數(shù)評級與信用評估模型相比，具有哪些特點(diǎn)？38.資信評級又稱為信用評級或資信評估，是以統(tǒng)計(jì)方法確定科學(xué)的指標(biāo)體系和（）。39.根據(jù)《擔(dān)保法》的規(guī)定，下列財(cái)產(chǎn)可以作為抵押的有（）。A、抵押人所有的房屋、機(jī)器B、抵押人的其他財(cái)產(chǎn)C、土地所有權(quán)D、耕地、自留地E、抵押人依法有權(quán)處分的國有的土地使用權(quán)、房屋和其他地上定著物40.企業(yè)外部信用信息來源渠道主要包括（）。41.安排緊急發(fā)貨之前，信用管理人員就需要了解（）。A、客戶的發(fā)貨地點(diǎn)B、企業(yè)內(nèi)部的發(fā)貨和運(yùn)輸常規(guī)安排C、發(fā)貨的客服效率考核要求D、客戶的收貨人E、客戶的支付方式42.金融機(jī)構(gòu)的貸款審查工作由（）負(fù)責(zé)。43.信用要害風(fēng)險(xiǎn)會直接威脅企業(yè)的生存和發(fā)展，其主要指（）。44.在信用關(guān)系中，貸款者在貸出一筆資金的同時(shí)獲得了一種權(quán)利，即可以要求借款人以后償還一筆資金的權(quán)利，又稱（）。A、所有權(quán)B、債權(quán)C、債務(wù)D、產(chǎn)權(quán)45.論述企業(yè)信用管理經(jīng)理的工作任務(wù)。46.銀行信息具有（）等特點(diǎn)。A、動態(tài)性B、非動態(tài)性C、不完整D、參考價(jià)值大E、覆蓋面窄47.簡述不同風(fēng)格的普通版企業(yè)資信調(diào)查報(bào)告的主要欄目和特點(diǎn)。48.債權(quán)人對企業(yè)資產(chǎn)的主張權(quán)（）企業(yè)的權(quán)益投資人。A、大于B、小于C、等同于D、優(yōu)先于49.據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國際商業(yè)企業(yè)間的信用支付方式已經(jīng)占到（）以上。正是從這個(gè)意義上來說，現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上也是信用經(jīng)濟(jì)。A、60%B、70%C、80%D、90%50.從企業(yè)信用制度的角度，以下關(guān)于壞賬處理正確解釋的是（）。A、壞賬就是徹底不能收回的客戶欠款，即呆賬B、可以采取壞賬催收的方法，挽回一部分壞賬損失C、企業(yè)一般以計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金以應(yīng)付壞賬D、可以采取實(shí)物清償?shù)姆椒?，挽回一部分壞賬損失E、可以采取法律訴訟的方法，挽回一部分壞賬損失第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 狹義的信用銷售，指的是企業(yè)賒銷，包括對企業(yè)和對消費(fèi)者進(jìn)行賒銷，是一種企業(yè)對企業(yè)、商場對消費(fèi)者、生產(chǎn)廠家對消費(fèi)者的先提貨后付款的銷售方式。廣義的信用銷售的定義是一切合法的授信形式。企業(yè)的信用銷售大致可以分成兩大類型：一是企業(yè)法人之間的信用銷售，即賒銷企業(yè)對客戶企業(yè)的信用銷售；二是企業(yè)對消費(fèi)者的信用銷售，即企業(yè)法人對自然人的信用銷售。2.正確答案:收賬3.正確答案:A,B,C,D,E4.正確答案:A5.正確答案:D6.正確答案:錯誤7.正確答案:正確8.正確答案: 從本質(zhì)上說，社會信用體系是一種保證經(jīng)濟(jì)良性運(yùn)行的社會機(jī)制。它以有關(guān)的社會經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)為依據(jù)，以信用專業(yè)機(jī)構(gòu)為主體，以合法有效的信用信息為基礎(chǔ)，以解決市場參與者的信息不對稱為目的，使守信者受到鼓勵，失信者付出代價(jià)，保證市場經(jīng)濟(jì)的公平和效率。9.正確答案:A,B,D,E10.正確答案:C11.正確答案:A,B,C,D,E12.正確答案:A13.正確答案:B14.正確答案:B15.正確答案:管理16.正確答案:D17.正確答案: 1、找到相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)因素。 2、定義評分指標(biāo)。 3、建立指標(biāo)體系，對不同的分析因素賦予不同的權(quán)重。 4、計(jì)算客戶的分?jǐn)?shù)。 5、分析評分結(jié)果，確定資信等級。 6、指導(dǎo)確定信用額度。18.正確答案: 生產(chǎn)業(yè)績調(diào)查、原材料調(diào)查和生產(chǎn)力調(diào)查三類；銷售狀況調(diào)查應(yīng)主要注意企業(yè)在銷售量趨勢、銷售價(jià)格、銷售對象、賬款回收、推銷能力等方面的業(yè)績和合理性。19.正確答案:D20.正確答案:C21.正確答案:B,D22.正確答案:C23.正確答案:A24.正確答案:C25.正確答案:B26.正確答案:債權(quán)特征；拖欠特征；債務(wù)人特征；催討特征27.正確答案: 對企業(yè)的信用銷售和授信工作進(jìn)行科學(xué)管理，是信用管理部門的職責(zé)所在。信用管理的日常工作在于保證客戶檔案管理、客戶授信、應(yīng)收賬款管理、上漲追授和利用征信數(shù)據(jù)庫開拓市場等信用管理功能的正常發(fā)揮。28.正確答案:錯誤29.正確答案: 在制定消費(fèi)者信用政策時(shí)，信用管理人員應(yīng)綜合考慮以下幾個(gè)方面： 1、競爭激烈程度如果市場中競爭激烈，企業(yè)應(yīng)重視利用信用方式進(jìn)行促銷，將信用銷售當(dāng)做競爭手段之一。 2、銷售量與利潤率銷售量和利潤決定企業(yè)能承受多大風(fēng)險(xiǎn)。其中，較高的利潤率可以沖銷壞賬損失，而銷售量則可以攤平信用銷售計(jì)劃的固定成本。 3、商品供求的狀況只有在商品供應(yīng)較為充足的情況下，實(shí)施信用政策才能刺激銷售量的上升。 4、企業(yè)的償債能力企業(yè)進(jìn)行信用銷售需要資金的額支持，如果沒有適當(dāng)?shù)膬攤芰?，制定的信用政策只能趨向保守。只有具備了良好的?cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，才能制定開放的信用政策。 5、投資回報(bào)企業(yè)的信用決策時(shí)對銷售的一種投資，不同的投資回報(bào)要采用不同的信用政策。 6、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的狀況經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定時(shí)，商店應(yīng)選擇保守的信用政策。一方面因?yàn)樯痰晷枰獪?zhǔn)備一定的資金以應(yīng)付經(jīng)濟(jì)的動蕩，同時(shí)對顧客的信用評定也比較困難。30.正確答案: 通過增加失信懲罰力度、加重失信成本，來防范其失信違約，具體解決方案如下： （1）要求貸款的大學(xué)生建立個(gè)人信用檔案。 （2）在貸款合同上，或由大學(xué)生以承諾書的形式，約定特別的CS條款：如果本人到期不還貸款，愿意按ICE8000國際信用監(jiān)督體系的《公開投訴規(guī)則》和《永久曝光規(guī)則》承擔(dān)被公開投訴和永久曝光的責(zé)任。 （3）如果到期不還款，向該學(xué)生的個(gè)人信用檔案進(jìn)行加注，或者按《公開投訴規(guī)則》和《永久曝光規(guī)則》進(jìn)行公開投訴或永久曝光。 上述第（1）、（2）兩項(xiàng)也可以簡述為：要求大學(xué)生建立B級（包括B級）以上個(gè)人信用檔案，附“+”號。31.正確答案:C32.正確答案:B33.正確答案:B34.正確答案:降低35.正確答案:正確36.正確答案:A,B,E37.正確答案: 1.操作性強(qiáng)，由于各行業(yè)的不同一，一般的信用評估模型只能適應(yīng)某一行業(yè)的某一類企業(yè)，不同行業(yè)之間難以建立一種共同模型，這就增加了模型建立的難度，與此相比，信用指數(shù)只需要規(guī)定指標(biāo)計(jì)算口徑和標(biāo)準(zhǔn)即可，勿需考慮行業(yè)之間的差異。 2.適應(yīng)性好，鑒于信用指數(shù)評級基本上依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行指數(shù)編制，剔除了信用評估系統(tǒng)中由于方法和建模過程的系統(tǒng)差異造成的結(jié)論與事實(shí)之間可能存在偏差的問題，解決了種類企業(yè)信用評級的可比性； 3.時(shí)效性快，與通常的信用模型中大量的參數(shù)需要確定和調(diào)整，往往要花幾天時(shí)間才能完成相比，信用指數(shù)評級由于依賴的指標(biāo)主要是現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)資料和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，它可以在很短的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)評級過程，具有速度快、時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)。38.正確答案:量化的標(biāo)準(zhǔn)39.正確答案:A,B,E40.正確答案:加強(qiáng)與同行業(yè)企業(yè)的交流，獲取自己所需要的信息B.通過公共渠道獲得委托專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查客戶信用狀況41.正確答案:B,C42.正確答案:審查部門43.正確答案:現(xiàn)金周轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)和壞賬風(fēng)險(xiǎn)44.正確答案:B45.正確答案: 信用經(jīng)理的工作任務(wù)一般包括： ①協(xié)助決策層編撰行之有效的企業(yè)信用管理政策和規(guī)章制度。 ②向信用管理人員和其他相關(guān)部門解釋有關(guān)政策和程序。 ③檢查各項(xiàng)信用管理制度的執(zhí)行情況。 ④核準(zhǔn)或拒絕各種信用額度的申請，增加或減少信用額度，延長或縮短賒銷期限。 ⑤協(xié)助審查銷售合同條款，對條款中不合理之處向銷售部門提出建議。 ⑥指導(dǎo)信用管理部門人員管理應(yīng)收賬款和逾期賬款。 ⑦在集團(tuán)管理體制下，檢查下屬企業(yè)或其他關(guān)系企業(yè)的信用管理狀況。 ⑧參與培訓(xùn)企業(yè)信用人員和其他部門人員，宣傳信用管理知識。 ⑨定期向決策層匯報(bào)企業(yè)信用管理狀況。 ⑩和其他部門經(jīng)理舉行定期、不定期洽談，交流溝通，化解矛盾。 ?參加企業(yè)銷售和其他經(jīng)營管理會議。 ?信用管理部門的人員管理。 ?與外界有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，主要有專業(yè)征信機(jī)構(gòu)、專業(yè)信用管理公司、法律、會計(jì)、貿(mào)易、保險(xiǎn)、商會、行業(yè)協(xié)會等中介組織或服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)。 ?在法律訴訟、仲裁、破產(chǎn)案例中，授權(quán)代表企業(yè)法人對外交涉。46.正確答案:A,D,E47.正確答案: 各國征信機(jī)構(gòu)生產(chǎn)的普通版企業(yè)資信調(diào)查報(bào)告主要可以分為歐洲、美國和亞洲風(fēng)格。 ⑴歐洲風(fēng)格的企業(yè)資信調(diào)查報(bào)告的欄目主要有：機(jī)構(gòu)基本信息、資產(chǎn)或凈值、行業(yè)分類和產(chǎn)業(yè)簡介、在業(yè)界地位和同行評價(jià)、信用價(jià)值分析。優(yōu)點(diǎn)是：內(nèi)容簡潔；除基于事實(shí)的客觀情況外，征信機(jī)構(gòu)會給出綜述性評價(jià)；提供授信額度的建議。缺點(diǎn)是：報(bào)告內(nèi)容較為簡單，有些重要的調(diào)查項(xiàng)目未包含在內(nèi)，例如有時(shí)不能提供財(cái)務(wù)報(bào)表