管理服務內(nèi)容及服務標準

管理服務內(nèi)容及服務標準在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)管理服務包括以下內(nèi)容:1、24小時的監(jiān)控管理，來訪人員的登記監(jiān)控。2、物業(yè)公共區(qū)域的協(xié)助管理。3、物業(yè)內(nèi)設施設備的協(xié)助管理。4、物業(yè)管理范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運。5、公共綠化的協(xié)助管理。6、物業(yè)管理范圍內(nèi)的公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理（但不包括人身、財產(chǎn)安全責任）。物業(yè)管理服務質(zhì)量標準（一）物業(yè)公共區(qū)域的維修、養(yǎng)護1、物業(yè)管理值班人員負責公共區(qū)域的水、電檢查，根據(jù)要求開關各場館及功能室的設備，晚上需保證主要通道照明燈開啟。2、物業(yè)公共區(qū)域和相關場地的清潔衛(wèi)生，化糞池清掏外運（每年不少于1次），垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通服務，排水口每周檢查一次，每季度進行專業(yè)滅蚊。（二）保潔服務1、文化館兩個展廳及綜合培訓室①地面整潔、干凈、無污漬、無垃圾、無積水；②通風口、照明燈具、天花、其他飾物：潔凈、無污漬、無塵;③垃圾桶：放置整齊、套上垃圾袋，垃圾不超過一半，及時更換垃圾袋。每天對垃圾桶進行清倒，并每周一次進行消毒處理，保持垃圾桶內(nèi)外潔凈，無污漬、無異味；④墻面、臺面、沙發(fā)、不銹鋼器具：保持光亮整潔，無灰塵，保持空氣清新，無異味；⑤桌椅臺面：辦公桌每天進行擦抹，如有污跡，立即用清潔劑清除，無灰塵、無污漬、干凈光潔；⑥風口、燈飾、天花：用清潔劑每月一次進行擦抹，確保無塵、無污漬；⑦消防設施及其他設施：無塵、無污漬、無痕跡、手印，如發(fā)現(xiàn)消防器材有損壞或過期，物業(yè)方需及時通知第三方維保單位進行維保。2、電梯①地面干凈、無污漬、無異味、無發(fā)霉、無雜物；②不銹鋼表面：無灰塵、污跡、無手印，所有不銹鋼每周進行一次上鋼油；③燈具、天花板：無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；④轎廂內(nèi)壁：光亮、無手印、無污跡、無灰塵。3、走火通道：①地面梯級：通道樓梯每天進行拖掃，確保潔凈、無污漬、水漬、灰塵；②樓梯扶手：無臟污；③樓面天花：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；④地腳線：干凈，無灰塵；⑤墻面：無塵、無污漬；⑥門窗：潔凈光亮、無污漬、無塵；⑦消防設施：潔凈、無污漬、無塵；⑧樓道：無堆放雜物，無煙頭、紙屑等垃圾。4、館內(nèi)場地清潔衛(wèi)生：實行早班進行全面清潔，午班負責地面清潔和廁所消毒；5、樓層公共部分：①地面：整體潔凈、無污漬、無腳印、無積水、無煙頭、紙屑等雜物；②墻面：無灰塵、無污漬；③地腳線：干凈，無灰塵；④天花：用清潔劑每季度一次擦抹，保持潔凈、無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；⑤風口：用清潔劑每季度一次擦抹，保持無污漬、無灰塵、無冷凝水；⑥照明器材：無灰塵、無污漬、光彩明亮；⑦垃圾桶：放置整齊、套上垃圾袋，垃圾不超過一半，及時更換垃圾袋。每天對垃圾桶進行清倒，并每周一次進行消毒處理，保持垃圾桶內(nèi)外潔凈，無污漬、無異味；⑧門、窗：無灰塵、無污漬、無痕印、手印;⑨指示牌：每天清潔一次，確保無灰塵、無污漬、無痕印；⑩消防設施、照明燈具及其他設施：無塵、無污漬、無痕跡、手印，如發(fā)現(xiàn)消防器材有損壞，物業(yè)方需及時通知第三方維保單位進行維保。6、洗手間部分：①地面：無污漬、無垃圾、無積水、無異味；②通風口、燈飾、天花板：用清潔劑每周一次利用鋁梯進行人手擦抹，每月除塵一次；③門窗、墻面：每天進行一次擦洗，保持干凈、無蜘蛛網(wǎng)；④洗手盆及臺面：每天進行數(shù)次擦洗，保持無污漬、無垃圾、無異味；⑤鏡面：每天清刮二次，每周清洗一次，保持無污漬、無手印、無水跡；⑥便池：每天不少于3次的沖洗，保持清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味；⑦垃圾簍：每日清理一次，并每天一次進行清洗處理，不留垃圾散布于地面，保持垃圾簍外表潔凈，無溢出垃圾、無異味；⑧保持公共區(qū)域（不含辦公區(qū)域）衛(wèi)生間衛(wèi)生用品供應。7、辦公室、功能室、劇場、多功能廳部分：①辦公室、功能室每天早上進行清理，包括擦拭桌椅、窗臺、清洗茶具、傾倒垃圾；周二、周四拖地板;②會議室每周清理一次，包括擦拭桌椅、窗臺、清洗茶具、傾倒垃圾、拖地板；③劇場和多功能廳每周清理一次，包括擦拭桌椅、傾倒垃圾、拖地板；劇場有活動時根據(jù)實際需要及時保潔。8、其他部分：①化糞池每月檢查一次，每年至少清理一次。②排水口每周檢查一次，每季度進行專業(yè)滅蚊。③東門及北門頂棚及周邊玻璃每季度清洗一次。④室內(nèi)消殺每月一次。（三）公共秩序維護1、實行24小時秩序維護。2、值班人員按規(guī)定著裝，每班提前10分鐘進行交接班，交接班點準時并登記交接班時間。接班人未到，交班人要堅守崗位，不得離崗，如因上洗手間等原因需要離崗，應通知其他物業(yè)管理服務員安排替崗后方可離開。3、本班與下一班交接，要將本班當班情況及注意事項詳細交待下一班人員，交班人員把需要在值班中注意或處理的問題及工具向接班人員移交，并填寫《交接班記錄》。接班人員在上崗前認真檢查各安全器具，做好防盜、防搶劫工作。4、值班人員按照當班崗位的規(guī)定，嚴格履行崗位職責、嚴格執(zhí)行各項管理制度規(guī)定，發(fā)現(xiàn)非法破壞活動及時向甲方及有關部門或公安機關報告。5、認真做好各項工作記錄，當值人員遇突發(fā)性事件、及時報告項目主管，立即向甲方指定聯(lián)系人報告，按規(guī)定程序果斷處理。6、對出入文化館管理區(qū)域的人員及所攜帶的物品，按甲方規(guī)定的要求進行檢查、登記；如遇不配合管理或無理取鬧人員時，應及時向主管人員報告，按指示進行處理。另為保障場地衛(wèi)生，值班人員需提醒來館人員不得攜帶有色飲料及食物進入場館，雨天雨具需放置在館外指定區(qū)域。7、檢查各區(qū)域的設備設施情況，注意設施設備是否發(fā)生破損，發(fā)現(xiàn)損壞的立即登記，及時向甲方匯報。檢查水管管道和電線線路（目視檢查，禁止手動檢查）有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應采取措施并及時上報維修人員處理。8、辦公樓下班后，巡查各樓梯是否關閉門窗、用電、用水設備，以防止消防或其它意外事件發(fā)生。9、認真巡視消防設備和器材，發(fā)現(xiàn)險情及時匯報，及時處理。做好消防設施檢查記錄，發(fā)現(xiàn)危險隱患及時報告并協(xié)助設備設施管理人員做好排檢工作。如發(fā)現(xiàn)火警迅速報警和報告甲方并立即組織撲火,配合消防人員進行聯(lián)防滅火。10、劇場舉辦活動群眾入場期間，需在劇場各入口處安排至少一名值班人員值守，及時有效協(xié)助活動主辦方處理各類突發(fā)事件；活動持續(xù)期間，值班人員需定期在劇場外巡查，確?；顒佑行蜷_展。11、嚴格按值班崗位操作規(guī)程辦事，自覺接受甲方及有關部門的監(jiān)督指導，認真聽取甲方的意見和建議，不斷提高自身物業(yè)管理服務水平12、每月最后一天對管理工作的登記資料、檢查、考核等進行整理、編冊、存檔備查。②熟練掌握監(jiān)控設備的性能及操作規(guī)程，愛護和管理好各種監(jiān)控裝備和設施，嚴格按照操作規(guī)程運行設備，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。③在交接班時，接班人員必須進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄才能接班。如不正常應立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，及時上報甲方進行處理。④嚴密監(jiān)視，如從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動,應及時向主管領導報告，作好記錄并密切注意事情的發(fā)展。⑤未經(jīng)批準，不得擅自關閉監(jiān)控系統(tǒng)及銷毀數(shù)據(jù)。⑥嚴格執(zhí)行保密制度，不許隨便向無關人員泄露任何或外傳與秩序維護工作無關的監(jiān)控信息。（四）綠化的日常維護管理1、根據(jù)天氣，植物的生長需要進行合理的淋水。2、植物的及時修剪及施肥。3、及時做好對植物病蟲害的防治工作.4、配合文化館做好綠化相關其余工作。（五）消防安全、電梯安全管理及維保主要是防火和滅火（救護）的管理及電梯安全使用的管理，為確保實施專業(yè)管理，落實政府消防責任，配合做好以下工作：1、配合甲方安全管理部門，做好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防安全宣傳和教育工作及負責聘請專業(yè)單位做好消防系統(tǒng)、電梯的維保工作；2、組織進行消防演練，提高防火自救能力、電梯事故自救培訓；3、做好消防設備及電梯的日常安全管理和維護工作；4、配合甲方的安全管理部門做好消防用具的使用、管理和保養(yǎng)工作；5、做好消防監(jiān)控管理工作及組織進行定期和不定期的消防安全