培訓(xùn)評(píng)估的方法

培訓(xùn)評(píng)估的方法回任工作后的評(píng)定方法（1） 結(jié)訓(xùn)后一段時(shí)期，通過(guò)調(diào)查受訓(xùn)者的工作效益來(lái)評(píng)定培訓(xùn)成效。如結(jié)訓(xùn)后每隔六個(gè)月，以書(shū)面調(diào)查或?qū)嵉卦L問(wèn)的方式，調(diào)查受訓(xùn)后在工作上的獲益情形。（2） 實(shí)地觀察受訓(xùn)職工的工作實(shí)況，評(píng)定培訓(xùn)的成效。如根據(jù)實(shí)地觀察發(fā)現(xiàn)，受過(guò)培訓(xùn)的職工在工作上確能表現(xiàn)出高昂的工作熱誠(chéng)，良好的工作態(tài)度，高度的責(zé)任心等，則可認(rèn)定培訓(xùn)已發(fā)生效果。（3） 調(diào)查或訪問(wèn)受訓(xùn)職工的上下級(jí)主管或下屬，根據(jù)所得意見(jiàn)來(lái)評(píng)定培訓(xùn)的成效。受訓(xùn)職工回任工作一段時(shí)間后，以書(shū)面調(diào)查或?qū)嵉卦L問(wèn)的方式，了解受訓(xùn)職工的上級(jí)主管或下屬對(duì)受訓(xùn)職工在工作上表現(xiàn)的看法，如主管人員是否認(rèn)為受過(guò)培訓(xùn)的職工的工作有進(jìn)步。無(wú)論是主管或下屬的意見(jiàn)，均為評(píng)定培訓(xùn)成效的重要資料。（4） 分析培訓(xùn)職工的人事記錄評(píng)定培訓(xùn)的成效。如受過(guò)培訓(xùn)的職工的績(jī)效考核較以前有進(jìn)步，缺勤和請(qǐng)假次數(shù)減少，受獎(jiǎng)次數(shù)增加，則表示培訓(xùn)對(duì)該職工的工作積極性已發(fā)揮作用。（5） 根據(jù)受過(guò)培訓(xùn)與未受培訓(xùn)的職工工作效率的比較來(lái)評(píng)定培訓(xùn)成效。（6） 根據(jù)受過(guò)培訓(xùn)的職工是否達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)定培訓(xùn)的成效。（7） 根據(jù)可否達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的成效。如回任工作后，職工解決了培訓(xùn)計(jì)劃中預(yù)期需要解決的問(wèn)題，或達(dá)到了培訓(xùn)計(jì)劃所規(guī)定的要求，則說(shuō)明培訓(xùn)已產(chǎn)生了效果。培訓(xùn)結(jié)業(yè)時(shí)的評(píng)定方法（1） 應(yīng)用學(xué)識(shí)技能的測(cè)驗(yàn)評(píng)定培訓(xùn)成效。對(duì)參加測(cè)驗(yàn)的員工在培訓(xùn)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)用同樣的方式，先后做兩次，把兩次測(cè)驗(yàn)進(jìn)行比較。（2） 應(yīng)用工作態(tài)度調(diào)查評(píng)定培訓(xùn)成效。對(duì)參加培訓(xùn)的職工，在開(kāi)訓(xùn)和結(jié)訓(xùn)時(shí)，用同樣的方式調(diào)查職工對(duì)工作的態(tài)度。（3） 調(diào)查職工關(guān)于培訓(xùn)的改進(jìn)建議。在結(jié)訓(xùn)時(shí)把調(diào)查表發(fā)給受訓(xùn)職工，征求他們對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)，如職工確能提出有價(jià)值的改進(jìn)建議或其他意見(jiàn)，則表示職工對(duì)培訓(xùn)已獲得應(yīng)有的重視，并具有更深的認(rèn)識(shí)，可斷定培訓(xùn)已有成效。（4） 記錄培訓(xùn)期間出席人員的變動(dòng)情況。在培訓(xùn)期間，可約定若干人員為觀察員，平心靜氣地觀察培訓(xùn)的進(jìn)行情況及受訓(xùn)人員平時(shí)對(duì)培訓(xùn)工作的反應(yīng)，在結(jié)訓(xùn)時(shí)提出觀察報(bào)告。（5） 根據(jù)主持培訓(xùn)及協(xié)助培訓(xùn)的人員的報(bào)告來(lái)評(píng)定培訓(xùn)成效。（6） 根據(jù)受訓(xùn)人結(jié)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定培訓(xùn)成效。培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（1） .接受培訓(xùn)的人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)。每一個(gè)接受培訓(xùn)的人都會(huì)對(duì)培訓(xùn)做出效果好壞的評(píng)價(jià)，結(jié)合所有人員的總體反應(yīng)可以得出對(duì)培訓(xùn)效果的基本認(rèn)識(shí)。（2） .對(duì)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)。主要是評(píng)價(jià)培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)施的具體手段、方法是否合理、有效。培訓(xùn)中的每一步學(xué)習(xí)過(guò)程是否滿足或達(dá)到了培訓(xùn)所提出的要求。3）.培訓(xùn)是否帶來(lái)了人員行為上的改變。培訓(xùn)的目的是提高能力，而能力是通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)的。因此，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果就是要看接受培訓(xùn)的人是否在工作行為上發(fā)生可觀察的變化，并有利于工作績(jī)效的提高。（4）.工作行為改變的結(jié)果是什么。培訓(xùn)的最終評(píng)價(jià)應(yīng)該以組織的工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō)，工作行為的改變帶來(lái)的是工作績(jī)效的提高。如果培訓(xùn)能夠帶來(lái)這種積極效果，也就可以說(shuō)完成了對(duì)人員實(shí)施培訓(xùn)的目標(biāo)。培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)（1） .培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的評(píng)價(jià)。對(duì)參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)期間的各種表現(xiàn)做評(píng)價(jià)，并與參加培訓(xùn)前的技能水平做比較，可以確定經(jīng)過(guò)培訓(xùn)有無(wú)成效。主要評(píng)價(jià)內(nèi)容是：學(xué)識(shí)有無(wú)增進(jìn)或增進(jìn)多少；技能有無(wú)獲得或獲得多少；工作情況有無(wú)提高或提高多少。（2） .培訓(xùn)結(jié)束后回任工作后的評(píng)價(jià)。培訓(xùn)的目的不在于員工在受訓(xùn)期間的表現(xiàn)，而在于培訓(xùn)回任后的工作表現(xiàn)。因此培訓(xùn)回任后的評(píng)價(jià)，要比培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的評(píng)價(jià)更為重要。評(píng)價(jià)內(nèi)容有：工作態(tài)度有無(wú)改變，改變的程度如何，維持時(shí)間多久，工作效率有無(wú)增進(jìn)，增進(jìn)程度如何，培訓(xùn)目標(biāo)有無(wú)達(dá)成等。5、 閉卷考試法這是培訓(xùn)過(guò)程中最普遍采用的評(píng)估方法，簡(jiǎn)便易于操作，主要通過(guò)閉卷測(cè)試學(xué)員對(duì)知識(shí)的了解和吸收程度以及敘述技能的操作要點(diǎn)與程序的能力，有一定的實(shí)際意義，但也有一定的局限性，因?yàn)樵诠ぷ髦刑嗟哪芰εc技巧是無(wú)法用試卷“考”出來(lái)的，因而常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績(jī)不錯(cuò)的職工，回到工作崗位后的工作績(jī)效并沒(méi)得到明顯改善的現(xiàn)象，因此這種方法只適用于培訓(xùn)時(shí)間較短，如一、兩天的培訓(xùn)，否則評(píng)估效果不會(huì)令人十分滿意。6、 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估法培訓(xùn)結(jié)束后，針對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容、講師授課技巧、課堂活躍氣氛、組織工作等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查。由于這種方法簡(jiǎn)便實(shí)用而得到普遍應(yīng)用，它不會(huì)給學(xué)員帶來(lái)麻煩，可以在很短的時(shí)間內(nèi)將本次培訓(xùn)的效果評(píng)價(jià)出來(lái)，學(xué)員沒(méi)有壓力且樂(lè)于配合。7、 柯克帕特里克培訓(xùn)四級(jí)評(píng)估模型反應(yīng)層，即學(xué)員反應(yīng)。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)調(diào)查，了解學(xué)員培訓(xùn)后的總體反應(yīng)和感受?？赏ㄟ^(guò)問(wèn)卷、面談、座談、電話調(diào)查等形式要求學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師、方式、場(chǎng)地、報(bào)名等程序進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)層，即學(xué)習(xí)效果。確定學(xué)員對(duì)原理、技能等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。如采用閉卷考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考核學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握情況，這個(gè)層面的評(píng)估對(duì)學(xué)員有一定的壓力，會(huì)督促他們認(rèn)真學(xué)習(xí)；當(dāng)然對(duì)講師也有壓力，這樣會(huì)督促他們認(rèn)真準(zhǔn)備每一節(jié)課。行為層，即行為改變。確定學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中行為的變化，如培訓(xùn)結(jié)束后在工作崗位的工作態(tài)度、工作熱情、工作效率的變化以判斷其所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響。這一層面的評(píng)估可以通過(guò)對(duì)學(xué)員的調(diào)查跟蹤，如：觀察學(xué)員培訓(xùn)后的表現(xiàn)，主管領(lǐng)導(dǎo)及同事、下屬對(duì)該培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)前后的評(píng)價(jià)，來(lái)了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握及應(yīng)用情況。（4）結(jié)果層，即產(chǎn)生的效果。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)一些指標(biāo)來(lái)衡量。如在培訓(xùn)結(jié)束后的三個(gè)月至半年左右時(shí)間里，將企業(yè)關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、安全、事故率及工作積極性、顧客滿意度等指標(biāo)與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，拿出令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，以此來(lái)評(píng)估培訓(xùn)效果。最后將四個(gè)層面的評(píng)估結(jié)果匯總形成培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)報(bào)告，它主要由三個(gè)部分組成，一是培訓(xùn)項(xiàng)目概況，包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員、培訓(xùn)地點(diǎn)等；二是受訓(xùn)職工的培訓(xùn)結(jié)果，包括合格人數(shù)及不合格原因分析及處置建議；三是培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估結(jié)果及處置辦法，效果好的項(xiàng)目保留，效果不好的取消，最好將此評(píng)估報(bào)告送給受訓(xùn)學(xué)員、其直接領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)教師及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理層傳閱，這樣有利于對(duì)今后培訓(xùn)工作的改進(jìn)。5、一些提高培訓(xùn)評(píng)估效果的建議和措施（1） 請(qǐng)學(xué)習(xí)者在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)填寫(xiě)評(píng)估表。（2） 培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，讓學(xué)習(xí)者談?wù)勊麄兿Ｍ麑W(xué)到什么；培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，讓他們回顧自己最初設(shè)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并想想究竟學(xué)到了什么。（3） 不斷提出問(wèn)題，讓學(xué)習(xí)者闡述他們是如何理解概念的，并如何在工作中運(yùn)用這些概念。（4） 每講完一個(gè)新技能或新概念就進(jìn)行小測(cè)驗(yàn)，確保每個(gè)學(xué)習(xí)者都掌握了這部分內(nèi)容。（5） 回顧學(xué)習(xí)結(jié)果，讓學(xué)習(xí)者證明自己取得的學(xué)習(xí)成果。（6） 培訓(xùn)