模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)教案

模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)教案該課程內(nèi)容主要包括以下幾個方面：1.導(dǎo)游基本知識和技能：包括導(dǎo)游的職責(zé)、工作流程、語言表達(dá)技巧、接待服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。2.景點(diǎn)講解和實(shí)地演練：通過實(shí)地參觀、考察、講解等方式，讓學(xué)生熟悉各景點(diǎn)的基本情況和講解技巧，并進(jìn)行實(shí)地演練。3.接待服務(wù)和團(tuán)隊(duì)管理：包括接待流程、酒店入住、車輛安排、團(tuán)隊(duì)管理等方面的培訓(xùn)。4.旅游法律法規(guī)和應(yīng)急處理：讓學(xué)生了解旅游法律法規(guī)和應(yīng)急處理知識，提高應(yīng)變能力。五、教學(xué)方法本課程采用多種教學(xué)方法，包括課堂講授、案例分析、實(shí)地演練、小組討論、模擬考試等，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，以提高學(xué)生的實(shí)際操作能力和解決問題的能力。六、教學(xué)評價本課程采用三元評價體系，包括平時表現(xiàn)、實(shí)踐操作和理論考試三個方面的評價，注重學(xué)生的實(shí)際操作能力和解決問題的能力，同時也注重學(xué)生的職業(yè)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)。游客找到導(dǎo)游。3.認(rèn)找旅游團(tuán)根據(jù)接站牌上的團(tuán)名團(tuán)號，認(rèn)找對應(yīng)的旅游團(tuán)，向領(lǐng)隊(duì)或全陪介紹自己，并確認(rèn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)和行李情況。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：致歡迎詞一、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)生分組，每組一名導(dǎo)游，其他學(xué)生扮演游客。二、實(shí)訓(xùn)開始1.導(dǎo)游致歡迎詞導(dǎo)游向游客致歡迎詞，介紹旅游團(tuán)的行程安排和注意事項(xiàng)，讓游客感受到熱情和關(guān)注。2.游客提問游客可能會提出一些問題，導(dǎo)游需要耐心解答，并盡可能滿足游客的需求。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：首次沿途導(dǎo)游一、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)生分組，每組一名導(dǎo)游，其他學(xué)生扮演游客。二、實(shí)訓(xùn)開始1.沿途介紹導(dǎo)游在車上介紹途經(jīng)的景點(diǎn)、城市特色和歷史文化等，讓游客對旅游目的地有更深入的了解。2.講解注意事項(xiàng)導(dǎo)游需要提醒游客注意安全事項(xiàng)和文明旅游，讓游客在旅途中有一個愉快、安全的體驗(yàn)。要求學(xué)生能夠熟悉湖南省旅游景點(diǎn)及相關(guān)歷史文化知識，能夠熱情接待游客并解答游客問題。聯(lián)系。二、實(shí)訓(xùn)過程1.準(zhǔn)備工作導(dǎo)游要提前了解游覽路線、景點(diǎn)特色和歷史文化背景，準(zhǔn)備好導(dǎo)游詞和相關(guān)資料。同時，要核實(shí)車輛和游客的安全情況，確保出行安全。2.沿途導(dǎo)游導(dǎo)游要簡明扼要地介紹每個景點(diǎn)的歷史、文化和特色，同時要注意語言節(jié)奏和清晰度，讓游客聽得懂、看得懂。3.風(fēng)情介紹導(dǎo)游要介紹當(dāng)?shù)氐母艣r、氣候、人口、行政區(qū)劃、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品和歷史沿革等，同時要介紹沿途重要建筑物和街道。4.酒店介紹地陪要介紹旅游團(tuán)所住飯店的基本情況，包括酒店的名稱、位置、星級、規(guī)模、主要設(shè)施和設(shè)備及其使用方法、入住手續(xù)等。要注意準(zhǔn)備好接站牌、組團(tuán)社徽記或?qū)в纹?，以便游客能夠方便地找到?dǎo)游和團(tuán)隊(duì)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：出發(fā)前準(zhǔn)備工作一、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)生分組扮演司機(jī)、地陪和游客。二、實(shí)訓(xùn)過程1.準(zhǔn)備工作地陪要提前向旅游者預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣和游覽點(diǎn)的地形、社區(qū)環(huán)境、行走路線的長短等情況，提醒游客帶好衣服雨具、遮陽帽等，提醒集合時間和地點(diǎn)。同時，要核實(shí)車輛和游客的安全情況，確保出行安全。2.迎候游客在出發(fā)前，要迎候游客，核實(shí)并清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)，提醒注意事項(xiàng)。3.餐飲服務(wù)要核實(shí)餐飲服務(wù)落實(shí)情況，確保游客能夠在行程中得到足夠的飲食保障。4.集合登車在集合時間和地點(diǎn)，要督促游客按時登車，準(zhǔn)備出發(fā)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：沿途導(dǎo)游一、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)生分組扮演游客和導(dǎo)游。二、實(shí)訓(xùn)過程1.準(zhǔn)備工作導(dǎo)游要提前了解游覽路線、景點(diǎn)特色和歷史文化背景，準(zhǔn)備好導(dǎo)游詞和相關(guān)資料。2.沿途導(dǎo)游導(dǎo)游要簡明扼要地介紹每個景點(diǎn)的歷史、文化和特色，同時要注意語言節(jié)奏和清晰度，讓游客聽得懂、看得懂。3.風(fēng)情介紹導(dǎo)游要介紹當(dāng)?shù)氐母艣r、氣候、人口、行政區(qū)劃、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品和歷史沿革等，同時要介紹沿途重要建筑物和街道。4.酒店介紹地陪要介紹旅游團(tuán)所住飯店的基本情況，包括酒店的名稱、位置、星級、規(guī)模、主要設(shè)施和設(shè)備及其使用方法、入住手續(xù)等。要注意準(zhǔn)備好接站牌、組團(tuán)社徽記或?qū)в纹?，以便游客能夠方便地找到?dǎo)游和團(tuán)隊(duì)。實(shí)訓(xùn)開始導(dǎo)游在開車后向旅游者重申當(dāng)日活動安排，包括下午和晚餐的時間和地點(diǎn)。同時，導(dǎo)游還向旅游者報(bào)告到達(dá)游覽參觀途中所需的時間，并根據(jù)情況介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞。在沿著五一大道行駛的過程中，導(dǎo)游進(jìn)行了沿途風(fēng)光的講解。這需要導(dǎo)游掌握一定的技能，如使用旗、話筒、揚(yáng)聲器以及必備的導(dǎo)游證。在入店服務(wù)方面，導(dǎo)游需要進(jìn)行訓(xùn)練。這項(xiàng)技能訓(xùn)練項(xiàng)目包括進(jìn)入飯店、辦理入住手續(xù)和了解游客客房情況。在實(shí)踐中，1名學(xué)生擔(dān)任模擬地陪導(dǎo)游員，1名學(xué)生擔(dān)任模擬全陪導(dǎo)游員，1名學(xué)生擔(dān)任模擬行李員，1名學(xué)生擔(dān)任模擬海外領(lǐng)隊(duì)，1名學(xué)生擔(dān)任模擬酒店前臺接待員，其他學(xué)生則擔(dān)任模擬團(tuán)隊(duì)游客。在10分鐘后輪換。進(jìn)入飯店的過程中，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)入酒店前臺區(qū)。地陪安排游客在沙發(fā)休息，引導(dǎo)全陪和領(lǐng)隊(duì)來到接待臺。辦理入住手續(xù)時，地陪與模擬酒店前臺接待員核對團(tuán)隊(duì)訂房單，并介紹全陪和領(lǐng)隊(duì)。地陪協(xié)助全陪和領(lǐng)隊(duì)填寫登記表并復(fù)印三份，接待員交付房卡。全陪和領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡并詢問是否寄存貴重物品。地陪介紹飯店主要設(shè)施設(shè)備并引導(dǎo)游客進(jìn)入客梯。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)與模擬行李員核對行李單和行李件步驟數(shù)，地陪將復(fù)印游客房單交行李員，并協(xié)助行李員將行李送給每位游客。地陪逐一了解游客客房情況，如游客提出客房設(shè)施問題，地陪了解情況后與接待員聯(lián)系，請酒店工程部門派員解決，地陪撫慰游客情緒；游客提出調(diào)換客房，地陪了解情況后與全陪、領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，盡量在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部解決，實(shí)在不行則與接待員聯(lián)系，協(xié)助換房；游客提出身體不舒服，地陪了解情況后與接待員、全陪和領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，請酒店醫(yī)務(wù)人員前來診治；游客提出行李誤送，地陪了解情況后與行李員聯(lián)系，找到誤送行李，撫慰游客情緒。解決游客問題后，地陪與全陪、領(lǐng)隊(duì)協(xié)商確定第一餐、次日叫早和早餐時間、地點(diǎn)，請全陪、領(lǐng)隊(duì)通知游客，地陪通知接待員。地陪與全陪、領(lǐng)隊(duì)核對日程，留下聯(lián)系方式后離開酒店。商定日程是導(dǎo)游需要進(jìn)行的另一個技能訓(xùn)練項(xiàng)目。在這個項(xiàng)目中，導(dǎo)游需要與旅游團(tuán)隊(duì)商議日程安排，包括游覽景點(diǎn)、用餐時間和休息時間等。這需要導(dǎo)游具備一定的組織和溝通能力。以上是實(shí)訓(xùn)開始的主要內(nèi)容。在實(shí)踐中，需要進(jìn)行場地準(zhǔn)備和相關(guān)資料準(zhǔn)備，確保實(shí)訓(xùn)的順利進(jìn)行。能力目標(biāo)：掌握如何與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程的技能。主要技能：核對日程、修改日程、調(diào)整日程。訓(xùn)練內(nèi)容：現(xiàn)場授課、角色扮演。訓(xùn)練方法：仔細(xì)閱讀行程單，案例分析。要求：準(zhǔn)備旅行社組團(tuán)、地接行程單。項(xiàng)目名稱：自然景觀講解技能。能力目標(biāo)：能夠結(jié)合岳麓山具體景點(diǎn)，恰當(dāng)組合使用自然景觀基本講解方法。主要技能：自然景觀講解技能。訓(xùn)練內(nèi)容：現(xiàn)場授課、角色扮演。訓(xùn)練方法：學(xué)生分組，組織編寫導(dǎo)游詞，選用適當(dāng)方法進(jìn)行現(xiàn)場講解。要求：導(dǎo)游詞卡片，聯(lián)系岳麓山景點(diǎn)。項(xiàng)目名稱：人文景觀講解技能。能力目標(biāo)：能夠結(jié)合湖南省博物館具體景點(diǎn)，恰當(dāng)組合使用人文景觀基本講解方法。主要技能：人文景觀講解技能。訓(xùn)練內(nèi)容：現(xiàn)場授課、角色扮演。訓(xùn)練方法：學(xué)生分組，組織編寫導(dǎo)游詞，選用適當(dāng)方法進(jìn)行現(xiàn)場講解。要求：導(dǎo)游詞卡片，聯(lián)系湖南省博物館景點(diǎn)。項(xiàng)目名稱：旅游沿途活動設(shè)計(jì)與組織。能力目標(biāo)：掌握在旅游沿途如何活躍車廂氣氛，掌握3-5個在旅游車上做的標(biāo)游戲，學(xué)唱3-5首湖南民歌。主要技能：學(xué)唱湖南名歌，學(xué)做旅游車上游戲。訓(xùn)練內(nèi)容：現(xiàn)場授課、角色扮演。訓(xùn)練方法：學(xué)唱民歌，組織做旅游車上游戲。要求：準(zhǔn)備光碟。項(xiàng)目名稱：特殊旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)。能力目標(biāo)：掌握如何為宗教旅游團(tuán)、探險旅游團(tuán)等特殊團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)。主要技能：大型旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)、專業(yè)人士考察團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)、宗教旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)、探險旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)、高齡旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)。訓(xùn)練內(nèi)容：案例導(dǎo)學(xué)。訓(xùn)練方法：分析各類特殊團(tuán)隊(duì)的特征，通過案例分析各類特殊團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容與技