第五章員工培訓(xùn)與

第5章員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)5.1員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概述

5.2員工培訓(xùn)的形式、內(nèi)容與原則

5.3員工培訓(xùn)的內(nèi)容與方法

5.4員工培訓(xùn)的系統(tǒng)模式本章重點(diǎn)員工培訓(xùn)的定義與意義、員工培訓(xùn)需求分析、員工培訓(xùn)方法的選擇本章難點(diǎn)本章重點(diǎn)難點(diǎn)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)為什么越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人的競(jìng)爭(zhēng)：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見(jiàn)怪的管理人員“高級(jí)保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯(cuò)位造成不斷變化的環(huán)境：對(duì)員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍競(jìng)爭(zhēng)的壓力：隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長(zhǎng)的世界市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的下降，以及對(duì)組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對(duì)組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長(zhǎng)。許多組織的高級(jí)管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對(duì)于其組織非常重要員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度從追求“終身就業(yè)飯碗”到追求“終身就業(yè)能力”多學(xué)一些東西，就多一條出路職業(yè)生涯發(fā)展的要求融入企業(yè)的手段之一小故事在一個(gè)漆黑的晚上，大老鼠帶著小老鼠出外覓食。正當(dāng)一群老鼠準(zhǔn)備在一家廚房的垃圾桶中大吃一頓時(shí)，突然傳來(lái)貓的叫聲。老鼠四處逃命，但大花貓窮追不舍，終于有兩只小老鼠被大花貓捉到啦。大花貓正要吃老鼠，突然從垃圾桶后傳來(lái)兇惡的狗吠聲，令大花貓手足無(wú)措，狼狽逃命。這時(shí)大老鼠從垃圾桶后面走出來(lái)說(shuō)：“我早就對(duì)你們說(shuō)，多學(xué)一種語(yǔ)言有利無(wú)害?。　毙“咐湲?dāng)勞的管理人員95%要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花1200萬(wàn)元用于培訓(xùn)。麥當(dāng)勞在中國(guó)有3個(gè)培訓(xùn)中心，老師都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)運(yùn)人員。餐廳部經(jīng)理以上人員都要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)就是讓員工得到盡快發(fā)展。麥當(dāng)勞的人才體系像棵圣誕樹(shù)，如果你能力足夠大，就會(huì)讓你升一層，成為一個(gè)分枝，再上去又成為一個(gè)分枝，總有升遷的機(jī)會(huì)。預(yù)覽案例R集團(tuán)公司是一家生產(chǎn)電動(dòng)控制和通訊設(shè)備的大型企業(yè)，主要由電動(dòng)控制子公司和通訊設(shè)備子公司組成，集團(tuán)公司總部設(shè)在北京。公司共有12000多名員工，其中有約一半人在總部工作，其他員工則服務(wù)于公司設(shè)在深圳、?？?、煙臺(tái)和丹東的大型工廠。此外，由于部分設(shè)備銷往國(guó)外，該公司在古巴和澳大利亞墨爾本還設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)。集團(tuán)公司對(duì)員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)工作一直很重視。不過(guò)公司過(guò)去的培訓(xùn)形式比較單一，都以課堂教學(xué)方式進(jìn)行，主講人員是公司內(nèi)部的12名培訓(xùn)師。公司在培訓(xùn)方面遇到的一個(gè)大問(wèn)題是，不在總部的員工很難有機(jī)會(huì)參加這些培訓(xùn)。同年，還有28%的人在報(bào)名參加培訓(xùn)后卻因培訓(xùn)時(shí)間與業(yè)務(wù)工作沖突而取消了培訓(xùn)。為了能使更多的人接受培訓(xùn)，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的部門開(kāi)始考慮增加與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，并且在培訓(xùn)方法上進(jìn)行改革。培訓(xùn)部門通過(guò)考察外企成熟的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，建立了自己的培訓(xùn)流程，并借鑒了業(yè)界最流行的培訓(xùn)項(xiàng)目，課程和師資也開(kāi)始正規(guī)化管理。一段時(shí)間后，公司的培訓(xùn)投入太大，參訓(xùn)人員普遍感覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果較好，但是實(shí)際能力卻不見(jiàn)提高；也有的員工反映培訓(xùn)學(xué)到的東西和業(yè)務(wù)聯(lián)系不大，很少有應(yīng)用的機(jī)會(huì)甚至根本無(wú)處可用；另外，一些員工總是對(duì)公司提供的培訓(xùn)提不起興趣，認(rèn)為公司組織培訓(xùn)完全是出于公司的利益考慮，對(duì)個(gè)人能力提升和職業(yè)發(fā)展幫助不大。問(wèn)題R公司的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系為什么沒(méi)能取得所期待的效果？問(wèn)題的根源在哪里？企業(yè)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系究竟應(yīng)該建立在怎樣的基礎(chǔ)上，怎樣與人力資源管理的其他模塊對(duì)接呢？5.1員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概述5.1.1員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義在一般意義上，所謂培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是指組織根據(jù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需要，通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等手段進(jìn)行的旨在改變員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為，提高員工的工作能力、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能并最終改善和提高組織績(jī)效等的有計(jì)劃、有組織的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)或過(guò)程。員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)比較比較因素傳統(tǒng)的現(xiàn)代的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)側(cè)重點(diǎn)當(dāng)前。著眼于近期目標(biāo)，即提高員工當(dāng)前績(jī)效，從而開(kāi)發(fā)員工的技術(shù)、技巧未來(lái)。著眼于培養(yǎng)提高管理人員的有關(guān)素質(zhì)當(dāng)前與未來(lái)當(dāng)前與未來(lái)達(dá)到的目標(biāo)為當(dāng)前服務(wù)。使員工掌握基本的工作知識(shí)、方法及步驟為適應(yīng)未來(lái)變化服務(wù)。幫助員工為企業(yè)的其他職位作準(zhǔn)備當(dāng)前與未來(lái)變化當(dāng)前與未來(lái)變化參與性強(qiáng)制性自愿自愿自愿培訓(xùn)對(duì)象員工與技術(shù)人員管理人員員工、技術(shù)及管理人員員工、技術(shù)及管理人員5.1.1員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義對(duì)于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義可以掌握以下幾點(diǎn)：

1）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是一種人力資本投資2）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是為組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的3）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是一種管理手段4）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是員工職業(yè)發(fā)展的助推器5．1．2員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義

1）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是提高員工素質(zhì)和職業(yè)能力的重要手段2）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要途徑3）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是提高組織工作質(zhì)量的重要措施4）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展和自身價(jià)值的必要措施5．1．3員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)

1）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的廣泛性2）培訓(xùn)內(nèi)容的層次性、針對(duì)性和實(shí)用性3）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期性和速成性4）培訓(xùn)組織形式和方法的靈活性、多樣化5）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的協(xié)調(diào)性5．2員工培訓(xùn)的形式、內(nèi)容與原則

5．2．1員工培訓(xùn)的形式

1）崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)2）長(zhǎng)期培訓(xùn)、短期培訓(xùn)3）全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、業(yè)余培訓(xùn)4）初級(jí)培訓(xùn)、中級(jí)培訓(xùn)、高級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目高層管理和技術(shù)人員中層管理和技術(shù)人員基層員工培訓(xùn)目標(biāo)前瞻性創(chuàng)業(yè)精神決策能力指揮領(lǐng)導(dǎo)能力商業(yè)道德和法律專業(yè)知識(shí)更新制定工作計(jì)劃職能部門管理和溝通能力培養(yǎng)合作精神職業(yè)道德培養(yǎng)自信心培養(yǎng)合作精神培養(yǎng)職業(yè)道德掌握職能部門的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容國(guó)內(nèi)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)和政治競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略資本市場(chǎng)發(fā)展和運(yùn)作國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)作組織行為和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)投資項(xiàng)目效益評(píng)估企業(yè)社會(huì)責(zé)任和商法各職能部門專業(yè)知識(shí)的變化部門經(jīng)理工作和挑戰(zhàn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通部門工作計(jì)劃的制定和實(shí)施計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)應(yīng)用職能部門的專業(yè)知識(shí)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施部門內(nèi)的協(xié)調(diào)和溝通與同事的協(xié)作職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范基礎(chǔ)的計(jì)算幾何信息知識(shí)

組織內(nèi)不同層次人力資源的培訓(xùn)5．2．2員工培訓(xùn)的內(nèi)容

組織環(huán)境

工作圖1員工培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)

5．2．2員工培訓(xùn)的內(nèi)容

1）知識(shí)培訓(xùn)2）技能培訓(xùn)3）態(tài)度培訓(xùn)美國(guó)企業(yè)在20世紀(jì)80-90年代培訓(xùn)的內(nèi)容著重在基本的計(jì)算機(jī)技能、溝通技巧、行政能力、個(gè)人成長(zhǎng)等15個(gè)方面，參見(jiàn)表1

表1美國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)類別

1987年/員工數(shù)量在50人以上提供的組織所占的比重（%）

1992年/員工數(shù)量在100人以上提供的組織所占的比重（%）

管理技能/管理發(fā)展基本的計(jì)算機(jī)技能溝通技能監(jiān)督技巧技術(shù)和知識(shí)新方法/新程序客戶關(guān)系/服務(wù)行政能力個(gè)人成長(zhǎng)文秘技能雇員/勞動(dòng)關(guān)系保健知識(shí)/福利客戶教育銷售技巧補(bǔ)習(xí)教育

78.551.266.369.365.056.555.357.849.156.739.937.629.740.218.88686848382757373696559575755405．2．3員工培訓(xùn)的原則

1）理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致原則2）講求實(shí)效原則3）因材施教原則4）全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高原則5）激勵(lì)原則5．3員工培訓(xùn)的類型與方法

5．3．1員工培訓(xùn)的類型

1）在職培訓(xùn)(On-the-JobTraining,OJT)2）非在職（脫產(chǎn)）培訓(xùn)(Off-the-JobTraining)5．3．2員工培訓(xùn)的方法

1）講座法2）視聽(tīng)教學(xué)法3）程序教學(xué)法4）電腦輔助學(xué)習(xí)法5）商業(yè)游戲6）案例分析與研究法7）文件處理8）角色扮演

9）行為模仿10）工作輪換11）學(xué)徒培訓(xùn)12）討論會(huì)或研討會(huì)

表2培訓(xùn)方法的有效性比較

培訓(xùn)方法

獲得知識(shí)

改變態(tài)度解決難題技巧人際溝通技能參與許可知識(shí)保持案例研究討論會(huì)講課（帶討論）商業(yè)游戲電影程序化教學(xué)角色扮演敏感性訓(xùn)練電視教學(xué)239641785438567219

149276358

438567219218357469

258671439

5．4員工培訓(xùn)的系統(tǒng)模型見(jiàn)圖2：

反饋培訓(xùn)的需求確定培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)方案的擬定培訓(xùn)方案的實(shí)施培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)

需求分析組織分析工作分析個(gè)人分析圖2員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型

案例：找到真正的培訓(xùn)需求張某是某知名軟件公司開(kāi)發(fā)部的高級(jí)工程師，自1995年進(jìn)入公司以來(lái)，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶方的表?yè)P(yáng)。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開(kāi)發(fā)周期，節(jié)約開(kāi)發(fā)成本。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成，工作績(jī)效明顯下降。開(kāi)發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷導(dǎo)致張某業(yè)績(jī)下降的原因是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請(qǐng)》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓張某開(kāi)闊一下思路。HR部門接到申請(qǐng)后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周結(jié)束回到公司后，狀況沒(méi)有出現(xiàn)任何改變。5．4．1培訓(xùn)需求的確定

所謂需求培訓(xùn)需要分析，就是在規(guī)劃與實(shí)施每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管人員或工作人員對(duì)組織的任務(wù)及其成員的知識(shí)、技能等進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制定和實(shí)施培訓(xùn)方案的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)成果評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。5．4．1培訓(xùn)需求的確定

培訓(xùn)需求分析主要分三個(gè)層次或包括三方面內(nèi)容：

1）組織分析2）工作分析3）個(gè)人分析

個(gè)人分析的培訓(xùn)需求，可用以下公式表示：

培訓(xùn)需求=理想的工作績(jī)效—實(shí)際工作績(jī)效培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”：新員工進(jìn)入職位變動(dòng)顧客要求引入新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳企業(yè)為了發(fā)展培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性需求分析的結(jié)果：是否需要培訓(xùn)？在哪些方面需要培訓(xùn)？培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？哪些人員需要以及需要什么樣的培訓(xùn)？人員分析任務(wù)分析組織分析收集外部環(huán)境的變化、組織戰(zhàn)略的調(diào)整，以及組織資源狀況進(jìn)行核查，以確定培訓(xùn)的重點(diǎn)；包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)行分析，以確定今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)方向；二是對(duì)企業(yè)整體績(jī)效做出評(píng)價(jià)，找出存在的問(wèn)題并分析原因，以確定企業(yè)目前的培訓(xùn)重點(diǎn)。企業(yè)今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)方向，主要是依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略確定。組織分析戰(zhàn)略與環(huán)境分析：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)策略的要求戰(zhàn)略類型戰(zhàn)略要點(diǎn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)集中戰(zhàn)略提高市場(chǎng)份額減少運(yùn)營(yíng)成本

開(kāi)拓并維持市場(chǎng)定位技術(shù)交流先有勞動(dòng)力的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

交叉培訓(xùn)

特殊項(xiàng)目培訓(xùn)

在職培訓(xùn)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)造新的工作任務(wù)革新文化培訓(xùn)

培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力

對(duì)管理者進(jìn)行的反饋與溝通方面的培訓(xùn)

沖突調(diào)和技巧培訓(xùn)外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略兼并整合富裕人員

重組判斷被兼并公司的雇員能力

整合培訓(xùn)系統(tǒng)

公司重組的方法和程序

團(tuán)隊(duì)建設(shè)緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約開(kāi)支