2023服務(wù)顧問工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（2篇）

第6頁共6頁2023?服務(wù)顧問?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?結(jié)合__?__售后?維修總體?運(yùn)行情況?來看，售?后部基本?實現(xiàn)了年?初擬定的?工作計劃?。客戶的?承認(rèn)是對?我們工作?的鼓舞，?批評和建?議則是工?作改進(jìn)的?方向。為?了更好地?完成工作?，總結(jié)經(jīng)?驗，揚(yáng)長?避短現(xiàn)對?售后服務(wù)?部工作總?結(jié)如下：?一、_?___度?售后服務(wù)?部的主要?工作：?____?售后部營?業(yè)額：萬?余元。毛?利：萬余?元，平均?單車營業(yè)?額：__?__元。?____?共進(jìn)廠輛?，其中潤?保輛。(?具體數(shù)據(jù)?，可根據(jù)?部門實際?情況。)?二、不?足之處?售后服務(wù)?部成立時?間較短，?新成員較?多，制度?不夠完善?，現(xiàn)場實?踐經(jīng)驗較?為欠缺，?我們必須?堅持加強(qiáng)?現(xiàn)場實踐?的力度，?在實踐中?培養(yǎng)增強(qiáng)?各種業(yè)務(wù)?水平，同?時要爭取?工作的主?動性，提?高責(zé)任心?、專業(yè)心?，加強(qiáng)工?作效率、?提高工作?質(zhì)量。?要樹立真?正的“主?人翁”思?想，心往?一處想，?勁往一處?使，積極?主動共同?服務(wù)于公?司的各項?工作中。?為公司更?好的發(fā)展?，為更好?地服務(wù)服?務(wù)汽車貢?獻(xiàn)自己的?微薄之力?。三、?____?售后服務(wù)?部的工作?計劃確?定并重點?服務(wù)忠誠?客戶，隨?著轄區(qū)保?有量的增?加，將服?務(wù)做細(xì)、?做精，提?高客戶滿?意度，減?少客戶流?失特別是?忠誠客戶?的流失顯?得由為重?要。為確?保我公司?更好、更?快、更強(qiáng)?的發(fā)展，?現(xiàn)將售后?維修服務(wù)?部工作展?開計劃如?下：(?一)、客?戶管理細(xì)?化1、?根據(jù)客戶?回廠次數(shù)?、客戶的?品質(zhì)作為?客戶的忠?誠度的評?價指標(biāo)，?找出我們?的忠誠客?戶，作為?我們的重?點維護(hù)對?象;2?、通過對?流失客戶?回訪及分?析，找出?客戶流失?的內(nèi)在原?因及改進(jìn)?措施;?3、對于?我們的忠?誠客戶在?公司舉辦?的各種活?動時優(yōu)先?通知，讓?客戶受到?特殊待遇?，增加客?戶對專營?店的依賴?感和歸屬?感。(?二)、續(xù)?保率和預(yù)?約率入?廠臺次的?增加導(dǎo)致?維修高峰?期時客戶?等待時間?長和車間?超負(fù)荷工?作，需通?過預(yù)約工?作合理調(diào)?配，減少?客戶等待?時間。?(三)、?資源共享?、良性競?爭在客?戶、索賠?、備件方?面同其他?店進(jìn)行資?源共享，?促進(jìn)良性?競爭，減?少客戶的?流失及資?源浪費;?形成備件?、技術(shù)互?動的信息?平臺，提?高整體的?戰(zhàn)斗力;?(四)?、人員培?訓(xùn)隨著?車用新技?術(shù)不斷應(yīng)?用，更新?換代周期?縮短及客?戶期望值?的提高，?人員素質(zhì)?及戰(zhàn)斗力?須相應(yīng)提?高一個臺?階，對培?訓(xùn)工作提?出了更高?的要求。?為此做出?如下工作?計劃：?1、加大?培訓(xùn)工作?的頻次，?分為定期?和不定期?的培訓(xùn)考?核;2?、注重理?論與實際?工作相結(jié)?合的培訓(xùn)?，對接待?注重產(chǎn)品?基本知識?和實實踐?操作相結(jié)?合，特別?是實際接?待能力的?考核。維?修技師注?重操作技?能和常規(guī)?故障排除?能力的培?訓(xùn)，提高?員工的整?體戰(zhàn)斗力?。(五?)、增加?維修人員?隨著保?有量增加?和回廠頻?次的增加?，在加強(qiáng)?管理提高?工作效率?考核人均?產(chǎn)值的同?時，適當(dāng)?增加維修?人員數(shù)量?。(六?)、團(tuán)隊?建設(shè)1?、目標(biāo)和?表現(xiàn)形式?以公平、?公正、公?開為原則?，堅持只?有團(tuán)隊利?益最大化?，才能確?保個人利?益最大化?本售后維?修組織培?訓(xùn)及考核?，營造學(xué)?習(xí)氛圍，?提升員工?服務(wù)理念?及個人技?能;進(jìn)行?職業(yè)道德?、服務(wù)理?念、主人?翁意識培?訓(xùn);塑造?員工服務(wù)?的工作態(tài)?度，注重?細(xì)節(jié)問題?的發(fā)掘，?促使員工?主動提高?自身素質(zhì)?。2、?實施手段?及措施采?用將所有?培訓(xùn)及考?核資料納?入員工個?人檔案、?團(tuán)隊意識?直接與員?工個人收?入掛鉤、?團(tuán)隊意識?強(qiáng)者優(yōu)先?考慮外出?培訓(xùn)、職?稱晉升、?福利等優(yōu)?惠?？?的來講，?新的一年?是富有挑?戰(zhàn)的一年?。為努力?實現(xiàn)公司?質(zhì)量目標(biāo)?，售后服?務(wù)部已經(jīng)?做好了迎?接挑戰(zhàn)的?準(zhǔn)備，也?有信心把?服務(wù)做得?更好!?2023?服務(wù)顧問?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版（?二）忙?忙碌碌的?過了一年?，但在我?學(xué)到了很?多，也懂?得了很多?，下面把?自己工作?、學(xué)習(xí)情?況在一個?總結(jié)，不?當(dāng)之處請?批評指正?。__?__年_?___月?我接任維?修站索賠?員一職，?在一周內(nèi)?對我所負(fù)?責(zé)的工作?范圍有了?新的了解?，主要包?括：1：?受汽車生?產(chǎn)廠家的?委托負(fù)責(zé)?汽車生產(chǎn)?廠家的產(chǎn)?品在質(zhì)量?保證期(?索賠期)?內(nèi)發(fā)生的?質(zhì)量問題?故障鑒定?和故障處?理(維修?、更換)?、汽車產(chǎn)?品的首次?保養(yǎng)、定?期保養(yǎng)和?技術(shù)咨詢?；2：負(fù)?責(zé)因質(zhì)量?缺陷產(chǎn)品?的召回處?理；3：?負(fù)責(zé)汽車?廠家組織?的特殊或?臨時服務(wù)?。4：?負(fù)責(zé)產(chǎn)品?質(zhì)量信息?的收集和?反饋，同?時，這也?是我在各?位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?懷指導(dǎo)、?在周圍同?志關(guān)心幫?助下，思?想、工作?取得較大?進(jìn)步。?回顧今年?的工作情?況，主要?有以下幾?方面的收?獲和體會?：一、?從嚴(yán)要求?的環(huán)境下?，認(rèn)識工?作，進(jìn)一?步認(rèn)識自?己。我?接任維修?站索賠員?以后才發(fā)?現(xiàn)，我對?索賠員的?理解還只?是皮毛上?的東西，?有很多東?西是我從?前沒有想?到的，因?此，我的?第一步就?是對自己?的定位及?認(rèn)識自己?的工作。?我感到，?一個人思?想認(rèn)識如?何、工作?態(tài)度好壞?、工作標(biāo)?準(zhǔn)高低，?往往受其?所在的工?作環(huán)境影?響。這一?點是我體?會比較深?的。我從?一開始的?懵懂到現(xiàn)?在的熟悉?，與上級?領(lǐng)導(dǎo)和部?門同事的?幫助是分?不開的。?由于工作?的特殊性?，索賠工?作多且雜?，如果讓?我概括這?一段時間?來我部門?的工作狀?況，就是?六個字，?即：嚴(yán)格?、緊張、?忙碌。嚴(yán)?格的工作?要求、緊?張的學(xué)習(xí)?氛圍和忙?碌的工作?節(jié)奏。?從模糊到?清晰，我?充分認(rèn)識?到自己工?作的重要?性。工作?中，面對?領(lǐng)導(dǎo)的高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，面?對周圍同?事積極向?上的工作?熱情和積?極進(jìn)取的?學(xué)習(xí)態(tài)度?，面對緊?張高效的?工作節(jié)奏?，使我深?受感染，?充分認(rèn)識?到，作為?這個集體?中的一員?，我首先?不能給這?個集體“?抹黑”，?托這個集?體“后腿?”，在此?基礎(chǔ)上，?要盡快適?應(yīng)索賠工?作共同創(chuàng)?造的“勤?奮學(xué)習(xí)、?努力工作?”的濃厚?氛圍之中?。在這種?環(huán)境影響?下，我的?力爭在最?短的時間?里熟悉自?己的工作?，在這一?想法的實?現(xiàn)中，我?的工作標(biāo)?準(zhǔn)也不斷?提高，總?是提醒自?己要時刻?保持良好?的精神狀?態(tài)，時刻?樹立較高?的工作標(biāo)?準(zhǔn)、時刻?要維護(hù)好?這個整體?的利益來?做好每一?項工作。?這也是我?能夠較好?完成這段?時間工作?任務(wù)的重?要保證。?二、在?勤奮努力?的學(xué)習(xí)中?，素質(zhì)得?到提升。?應(yīng)該說?，過去的?一年，是?勤奮學(xué)習(xí)?的一年。?一方面，?由于自己?接任索賠?工作的時?間比較短?，要想在?同樣標(biāo)準(zhǔn)?的工作中?做好做出?色，必須?付出更多?的努力。?一方面，?我雖然是?鈴木索賠?出身，但?從專業(yè)技?能方面講?也是有些?困難的，?而要在很?短的時間?里上手，?對我來說?也是一個?很大的挑?戰(zhàn)，同時?心理上也?有不小的?壓力，但?是，我不?能因為有?困難、有?壓力就放?棄，所以?我必須加?倍的努力?學(xué)習(xí)、熟?悉自己現(xiàn)?在的工作??，F(xiàn)在看?，回顧過?去的這一?年，盡管?在工作的?各個方面?中既有欣?慰、也有?遺憾，但?有一點是?值得肯定?的，就是?通過學(xué)習(xí)?，使我對?自己本職?位的業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)?，都有了?一個飛躍?式的進(jìn)展?。這也更?加驗證了?“只要付?出，就一?定有回報?”的深刻?道理。?三、做汽?車索賠員?有基本工?作要點。?1.關(guān)?注廠家質(zhì)?量信息及?不公開召?回品質(zhì)缺?陷處理，?2.鑒定?本廠索賠?申請，查?明故障現(xiàn)?象、原因?，并及時?向廠家做?索賠申請?報告，如?有廠家特?殊需要還?要填寫相?應(yīng)檢點表?，3.每?月(或每?日)及時?與車間維?修部門及?廠家售后?服務(wù)部門?核對索賠?數(shù)據(jù)，并?提供財務(wù)?報表。?4.對廠?家提供的?技術(shù)改進(jìn)?信息及時?通報服務(wù)?經(jīng)理和技?術(shù)經(jīng)理5?.按時將?舊件按照?廠家規(guī)定?的包裝、?托運(yùn)要求?返回廠家?6.核對?已收回索?賠款。?6.索賠?員負(fù)責(zé)鑒?定汽車故?障零件是?否在保修?期內(nèi)免費?更換，有?異議的負(fù)?責(zé)與廠家?跟客戶溝?通。橡膠?塑料件的?質(zhì)保很短?，因為這?種東西老?化磨損較?快，發(fā)動?機(jī)與車身?質(zhì)保時間?較長。一?般情況是?由客戶反?映故障，?4S找出?故障原因?，并確定?應(yīng)更換哪