售后前臺接待崗位職責范文（四篇）

第3頁共3頁售后前臺?接待崗位?職責范文?1、開?展新車首?次保養(yǎng)的?索賠工作?，正常維?修車輛配?件的索賠?工作2?、保存好?每天的單?據(jù)，每天?整理好單?據(jù)3、?在堅持三?包原則的?基礎上維?護客戶的?正當權益?，負責對?客戶的解?釋工作?4、將索?賠件按時?返廠，協(xié)?助財務人?員與廠家?的結算三?包費用?5、與廠?家的索賠?信息和政?策進行定?期的溝通?6、熟?悉車輛配?件名稱，?懂得三包?范圍內的?所有零件?，零件三?包的時間?7、對?索賠配件?上標簽，?擺放到制?定位置?8、負責?填寫，打?印信息報?告，以及?申請單填?寫工作?9、負責?每月保修?零配件申?請表匯總?存檔售?后前臺接?待崗位職?責范文（?二）1?、負責每?天車輛維?修日報工?作。2?、負責每?天車輛進?廠后，突?發(fā)事件解?決工作。?3、負?責與各部?門協(xié)調工?作;4?、負責服?務信息保?密工作。?5、負?責每天車?輛迎送工?作。6?、負責向?客戶解釋?每臺車維?修內容及?維修金額?情況。?7、認真?負責地正?確使用前?臺維修管?理板。?8、負責?每臺車輛?下次保養(yǎng)?提示工作?。9、?負責每臺?車輛進廠?時維修作?業(yè)內容及?問診表填?寫工作。?10、?負責每天?車輛維修?后單據(jù)分?類整理存?檔工作。?11、?負責每臺?索賠車輛?索賠資格?審閱工作?。12?、負責索?賠件保管?工作。?13、負?責填寫、?打印信息?報告，以?及申請單?填寫工作?。售后?前臺接待?崗位職責?范文（三?）1、?前臺服務?電話接聽?并做好記?錄，及時?將電話信?息轉給相?應人員。?2、在?車輛進店?高峰期接?待并引導?客戶在客?戶休息區(qū)?等待，提?升客戶滿?意度。?3、在車?輛進店高?峰期，協(xié)?助服務顧?問接待進?店維修車?輛。4?、前臺預?約看板、?人員管理?看板、維?修車輛管?理看板及?時更新。?5、客?戶休息區(qū)?及精品展?示區(qū)5S?維系（在?信息員及?精品銷售?員不在崗?時頂替他?們工作）?。6、?前臺主管?安排的其?他工作。?售后前?臺接待崗?位職責范?文（四）?1、協(xié)?助總經理?制定年度?、月份售?后服務經?營目標，?并組織實?施。2?、制定售?后服務系?統(tǒng)教育（?培訓）計?劃，并組?織實施、?3、運?用專業(yè)管?理技能，?建立與顧?客良好長?期合作關?系，保持?售后服務?高效率、?高利潤（?毛利）?4、創(chuàng)造?良好的工?作環(huán)境，?熟悉和運?用售后服?務各項工?作流程，?保持售后?服務系統(tǒng)?暢通5?、制定售?后服務全?體員工（?各崗位）?工作職責?，并能結?合實踐不?斷完善、?6、根?據(jù)豐田（?或廠家）?的服務理?念，組織?建立完整?的顧客管?理機制和?措施，保?持高水?平的顧客?滿意度。?7、建?立全面質?量管理體?制，并組?織實施，?保持本地?區(qū)先進的?質量信譽?。8、?運用顧客?投訴的基?本原則與?方法，處?理好各類?投訴。?9、協(xié)助?總經理制?定保證目?