五星級酒店前臺接待崗位職責范文（四篇）

五星級酒店前臺接待崗位職責范文（四篇）

五星級酒店前臺接待崗位職責范文____對前廳部經(jīng)理負責,負責總臺接待班組的日常管理工作。

,并反映工作中的問題。

、政策和程序,并保證在本部門得以實施。

。

,檢查、督促員工嚴格根據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

,使其達到酒店的要求。

。

,編制本班組員工排班表,合理支配當班人員。

、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

、器材正常運轉(zhuǎn)。

,以保證屬下員工都能嫻熟操作運用。

、專業(yè)的服務(wù)。

、來客流量及主要客人的抵離時間,并做相應(yīng)的支配,合理的排房。

、結(jié)帳離店手續(xù)。

、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止消失任何錯誤。

,并確保來賓準時收到全部留言。

。

、完成其它需完成工作。

五星級酒店前臺接待崗位職責范文二1、維持正確的房態(tài);2、為當日預(yù)抵的散客和團隊預(yù)分房間,并提前預(yù)備好房卡、鑰匙等;3、為進店客人辦理入住登記手續(xù),通知有關(guān)部門并在電腦中修改;4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù),通知有關(guān)部門并在電腦中修改;5、做好接待的預(yù)備工作;6、將當日受理的有關(guān)資料及表格存檔;7、與前臺收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系,協(xié)調(diào)合作;8、晚班按要求完成各類報表;9、閱讀并填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;10、完成上級交給的其他工作;五星級酒店前臺接待崗位職責范文三,、來賓的登記、接待、引見,,能夠回答客人提出的一般性問題,、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、、通知的分發(fā),、復(fù)印、,進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、,負責員工的考勤記錄匯總、外出登記,、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記____對工作中消失的各種問題準時匯報,四1、正確把握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當日客人抵、離店狀況,核對房態(tài),做好分房工作。

2、熱忱接待客人,辦理各種手續(xù),提前支配客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特別狀況準時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,準時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答,為客人供應(yīng)留言、叫醒、詢問等服務(wù)。

7、熟識工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序快速、精確?????地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。