電影院員工培訓資料

電影院員工培訓資料一、售票員票房員工通常是影院第一個接觸到觀眾的崗位，是影院的形象代表，需要有熱情禮貌的工作態(tài)度、全面系統(tǒng)的專業(yè)知識、迅速高效的工作技巧和忠誠的思想品質(zhì)。1、票房員工要對上崗前交接到手的備用金和票券進行清點。2、工作時隨時整理錢箱。3、無論什么原因暫時離開崗位，須通知值班經(jīng)理，得到允許后將負責的錢箱鎖好，退出電腦售票系統(tǒng)后離崗。4、在當班收銀超過1000元時，應及時通知當班值班經(jīng)理，收取大炒；做好假幣防范。5、款項和票據(jù)做到日清日結(jié)，并做成報表，每天呈報給值班經(jīng)理。6、做好售票處各設(shè)備的維護工作。7、努力完成上級下達的各項任務(wù)，通力協(xié)作，做到分工不分家。8、按時上下班，不遲到、不早退，如遇到特殊情況需提前向領(lǐng)導請假，嚴禁無故脫崗、離崗。二、票房每日工作流程1、開店準備工作清理售票處衛(wèi)生，明了當天播映的節(jié)目及時間安排；核對票據(jù)及款項與昨天數(shù)目進行核對，如有不符及時向值班經(jīng)理匯報；檢查并開啟售票系統(tǒng)并保證其正常運行。2、售票工作熟練操作售票系統(tǒng)，做好影票的出票及款項的整理工作；售票時提醒顧客要看的影片時間座位號并告知顧客此票售出后不退不換。3、交接班工作交班前整理好已賣出影票剩余影票款項并形成制式表格。4、結(jié)業(yè)工作當天工作做到日清日結(jié)，影票與款項必須一致，制成表格并呈報值班經(jīng)理。5、手工票在售票過程中遇到電腦故障，應立即報告值班經(jīng)理，并出具手工票；值班經(jīng)理到票房指導并監(jiān)督整個手工票的出票工程。值班經(jīng)理需要安排一名員工到檢票口配合場務(wù)人員發(fā)查手工票，并保留票根以便核對。三、場務(wù)崗位職責1、檢票嚴格執(zhí)行一人一票制，提前15分鐘檢票進場，影片開始30分鐘后嚴禁入場。2、提醒觀眾對號入座，做好觀眾的引導工作。3、核對影票的時間影片與現(xiàn)在播放是否相符，并做好副券的保存和整理工作，檢票完畢后與售票處進行核對。4、影片結(jié)束前10分鐘值班在出口處，結(jié)束后提醒觀眾由此出場。四、值班經(jīng)理崗位職責1、值班經(jīng)理職責：當班時的安全管理，確保無消防安全隱患；檢查影院的清潔衛(wèi)生情況，給觀眾創(chuàng)造舒適的觀影環(huán)境；合理安排值班時的巡視路線及工作計劃，提高營運高、低峰期的銜接，完成本班次既定目標；關(guān)注影院的營業(yè)狀況，協(xié)助運營現(xiàn)場各個服務(wù)細節(jié)，合理安排員工崗位；觀察觀眾的感受，洞察觀眾的需求；認真完成值班前檢查和班次交接；認真完成班次的文書工作；安排各崗位員工的培訓并負責員工的考核工作；負責影院的宣傳及日常管理工作。五、值班經(jīng)理日常工作流程（1）做好開店前的影院巡視、啟動計算機系統(tǒng)、盤點、崗位檢查等等開店工作。（2）在營業(yè)中，要進行全場巡視，處理問題，給賣品部員工領(lǐng)貨，當天的促銷，糾正員工的錯誤操作，檢查清潔衛(wèi)生，清點核對結(jié)算賣品，訂貨和收貨，盤點等等工作。（3）結(jié)業(yè)工作：給票房員工結(jié)款；賣品部員工結(jié)款和盤點；核對促銷品發(fā)放情況，并收回未發(fā)出的促銷品；收回對講機、計算器、發(fā)票、鑰匙等；檢查各類燈具和電器設(shè)備的關(guān)閉情況；填寫營運日報表并提交給相應人員；檢查各崗位清潔工作完成情況；與晚班值班保安、保潔主管交接等等。六、失物招領(lǐng)原則上影院不對觀眾在觀影過程中所攜帶的私人物品的遺失擔負賠償責任。遇到員工或觀眾拾到失物時，影院當采取失物招領(lǐng)的措施。珠寶、手表、信用卡、衣物、錢包、眼鏡等為“有價失物”，保存期6個月；手套、帽子、雨傘、圍巾等為“無價失物”，保存期3個月；過期視為無主商品處理。七、賣品部營業(yè)員崗位職責1、規(guī)整賣品，保持臺面清潔衛(wèi)生；2、了解各賣品的庫存及銷量，并及時上報補貨及存量；3、款項做好日清日結(jié)，并上報值班經(jīng)理；4、做好賣品的銷售及影院相關(guān)禮品的促銷銷售工作；5、嚴禁在賣品區(qū)嬉戲打鬧及吃喝東西等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按情節(jié)嚴肅處理；八、放映員崗位職責1、上班前檢查放映設(shè)備，確保其能正常運行；2、了解當日放映影片，并做好排序；3、保持放映室內(nèi)清潔，嚴禁在放映室內(nèi)吸煙、喝酒、吃零食、睡覺等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)撤銷職務(wù)，如對放映設(shè)備造成損害，則由本人負責修復；4、放映室除放映員外，無值班經(jīng)理批準，嚴禁其他人員進入；5、每日清理設(shè)備灰塵，保證設(shè)備的清潔；6、熟悉設(shè)備操作，任何操作問題應及時報告值班經(jīng)理，嚴禁擅自擺弄設(shè)備；7、當日閉場時，嚴格按程序先后關(guān)閉設(shè)備，待設(shè)備完全關(guān)閉，并確保切斷電源后方可離開。8、離開放映室，隨手鎖門！九、保潔員崗位職責1、保持影城內(nèi)，公共區(qū)域衛(wèi)生清潔；2、每場電影結(jié)束后，清理影廳內(nèi)地面，保持地面清潔無灰塵；3、保持衛(wèi)生間的清潔；4、保存好清潔用具，如有損壞或需要補充應及時上報值班經(jīng)理。選片階段提升業(yè)績的技巧一、門市人員選片前須知1、熱情有禮，永保笑容，是提升自我業(yè)績的不二法門：門市人員就要像一個發(fā)動機，永遠充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。這是一個優(yōu)秀的門市人員所必須具備的基本素質(zhì)。2、選片是一個門市人員綜合實力的體現(xiàn)：在門市所有的工作中，選片與預約是最富有挑戰(zhàn)性的工作。因為選片是門市人員為公司創(chuàng)收的重要環(huán)節(jié)，此階段門市人員不但要引導客人消費，為客人做好設(shè)計，同時又要注意應付客人的抱怨，小氣的伺候。此時門市人員的壓力較大，因為選片進行的順利，不但客人會非常滿意，通常還會額外加洗較高的金額，也就是我們通常所說的二次消費或后期消費；二選片進行的不順利，不但客人會要求優(yōu)惠打折，有時甚至會在大堂內(nèi)大吵大鬧，影響公司的形象。故此時是對門市人員綜合素質(zhì)的全面考驗。有競爭才會有壓力，有比較才會有鑒別。沒有困難，門市人員又怎么能脫穎而出，進而贏得上級的信任呢。有理想、有上進心的門市人員，現(xiàn)在就是你大顯身手的大好時機。3、選片時也要開心門：我們不能想象，門市人員與客人在一個非常陌生的氣氛下選片，可以有非常好的業(yè)績。最好是有預約的門市人員親自給客人選片，但在影樓運作的實際情況中，往往有時不能做到。所以當其他門市人員上前為客人選片時，主意想辦法先與客人打成一片，在一種輕松互動的氣氛中來選片，才能獲得好的業(yè)績。門市人員為客人選片，第一步同樣是要先打開客人的“心扉”，讓客人了解你、信任你，你說的話客人才會停進去。否則你說再多的話，客人也會說：行，行，我們自己看著吧！4、選片那天是客人抱怨爆發(fā)的一天：據(jù)影樓的統(tǒng)計，選片是客人抱怨爆發(fā)的一天，主要的原因大都是客人對拍攝當天的某個環(huán)節(jié)不滿意。所以說，過程完美的服務(wù)是增加二次消費的最好辦法。同時要注意，要選在應付客人的抱怨方面有特長的門市人員來負責選片。5、引導消費：對不同的客人表現(xiàn)不同的服務(wù)：客人分為五種不同的類型，針對不同類型的客人，門市人員的服務(wù)方法也應該有所不同：第一種：有錢大戶，性格豪爽，出手大方，懂得花錢。門市人員的服務(wù)方法：熱情招呼多拍多選。第二種：隨和可親，尊重專家，還算有錢，引導消費。門市人員的服務(wù)方法：把握心態(tài)可以多多贊美。第三種：一般客戶，要求不多，較無主見，重視品質(zhì)。門市人員的服務(wù)方法：熱情有禮敬業(yè)精神。第四種：自以為是，以一索十，貪于小惠，自我主義。門市人員的服務(wù)方法：小心服務(wù)注意溝通。第五種：斤斤計較，要求特多，吝嗇角毛，自視清高。門市人員的服務(wù)方法：紅色警報全體小心。6、門市要用大氣、霸氣來凸顯不同：客人往往對化妝師、攝影師等技術(shù)人員表現(xiàn)出應有的尊重，而對門市人員的尊重程度就差一些，除非客人具有良好的教養(yǎng)。想想我們到酒店的時候?qū)Ψ?wù)人員的態(tài)度，或許可以平衡一些。但這一切并非不可以改變。高水平的門市人員可以在較短的時間內(nèi)，讓客人感覺到自己是一個非同凡響的人，而萌生敬意。這要求門市人員既要大氣的一面、又要有霸氣的一面，這中間的火候如何把握，就看每個人的理解了。特別是“霸氣”，運用得好，客人覺得你比較有權(quán)威；運用得不好，客人會覺得你比較沒有禮貌。7、接待選片客人的各個不同的階段：①商情階段：在商言商，客氣有禮；②客情階段：贊美對方，微笑，漸入佳境；③友情階段：站在對方的立場來聊；④同情階段：最后一搏，注意這個階段用的好壞全仗前面的鋪墊。8、客人入門后的三個階段：①比較期②冷靜思考期③沖動期門市人員要注意：從比較期導入到