校園后勤物業(yè)管理擬采取管理方式投標(biāo)方案

校園后勤物業(yè)管理擬采取管理方式投標(biāo)方案第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)需求的分析一、我們對(duì)校園后勤物業(yè)管理市場(chǎng)化趨勢(shì)的理解和探索進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，任何行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都白熱化，教育行業(yè)也不例外。隨著民營(yíng)資本機(jī)構(gòu)介入高等教育、職業(yè)教育、中小學(xué)的基本教育，現(xiàn)在21世紀(jì)馬上就是第一個(gè)10年將要結(jié)束的時(shí)間，教育資源也開(kāi)始變得市場(chǎng)化。學(xué)校與學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)從開(kāi)始的硬件（校園設(shè)施、教學(xué)樓、教學(xué)設(shè)備等）比拼，如，學(xué)校的規(guī)模、建筑設(shè)施、牌子人才等。逐漸演變?yōu)榫C合實(shí)力的比拼，特別是提倡素質(zhì)教育以來(lái)，學(xué)校的軟實(shí)力變得越來(lái)越重要。校園文化、人文精神等開(kāi)始列入等同于升學(xué)率、師資力量等競(jìng)爭(zhēng)要素里面，競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始全面化。校園物業(yè)管理所承擔(dān)的校園環(huán)境建設(shè)是校園文化建設(shè)的物質(zhì)載體，它與校園文化建設(shè)是密不可分的，它既受校園文化建設(shè)的影響，同時(shí)又反過(guò)來(lái)影響校園文化建設(shè)。實(shí)際上，學(xué)校都是人口高度密集型的區(qū)域，各類物業(yè)建筑是專用物業(yè)，具備很強(qiáng)的功能性，很多科研資料、實(shí)驗(yàn)設(shè)施價(jià)值較高，特別是學(xué)校。所以在這樣的一個(gè)機(jī)構(gòu)團(tuán)體里面，后勤起到了一個(gè)連接各項(xiàng)工作的橋梁的作用，是招生、辦學(xué)、科研等工作的重要支撐。一個(gè)學(xué)校的后勤工作包括校園基建、物資采購(gòu)、校園交通管理、各類學(xué)習(xí)生活宣傳、戶籍管理（流動(dòng)人口管理）、物業(yè)管理、校車管理、校產(chǎn)（物業(yè)類）管理、校產(chǎn)（設(shè)備類）管理、基本醫(yī)療保障、安防（消防救助）宣傳管理、食堂管理、水電網(wǎng)絡(luò)設(shè)施管理、燃料、取暖等諸多事宜。物業(yè)管理就是學(xué)校后勤中的重要的一環(huán)。2007年以來(lái)，廣西開(kāi)始不斷有大專院校、重點(diǎn)高中等開(kāi)始嘗試將后勤校園物業(yè)管理外包予物業(yè)公司，取得了一定的成績(jī)，涌現(xiàn)了一些涉足校園物業(yè)管理的企業(yè)。但是專業(yè)從事校園管理的企業(yè)還是不多，由于原來(lái)學(xué)校的后勤人員打包外送處理，學(xué)校還沒(méi)有真正做好甲方是思想準(zhǔn)備，行業(yè)沒(méi)有制定出可行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等諸多原因，校園物業(yè)管理還需要共同的關(guān)注和規(guī)范。而今，引入物業(yè)管理企業(yè)至學(xué)校將是目前乃至下一階段的新課題，如何做好甲方，推進(jìn)學(xué)校的后勤的效能，效費(fèi)率，享受到自己應(yīng)該享受的權(quán)利和服務(wù)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)數(shù)年內(nèi)，誰(shuí)解決自己的后勤專業(yè)化的問(wèn)題，誰(shuí)將在下一輪的教育辦學(xué)道路上取得先機(jī)。一個(gè)學(xué)校的后勤包括校園基建、物資采購(gòu)、校園交通管理、各類學(xué)習(xí)生活宣傳、戶籍管理、物業(yè)管理、校車管理、校產(chǎn)（物業(yè)類）管理、校產(chǎn)（設(shè)備類）管理、基本醫(yī)療保障、安防（消防救助）宣傳管理、食堂管理、水電網(wǎng)絡(luò)設(shè)施管理、燃料、取暖等諸多事宜。如何有效的分配利益人力、財(cái)力等資源將工作做到最好呢，經(jīng)過(guò)我公司和有關(guān)兄弟院校的探索，我們致認(rèn)為以下的幾個(gè)方向?qū)⑹菍W(xué)校后勤管理的趨勢(shì)：1、專業(yè)服務(wù)外包，有利于集中精力搞好招生及教學(xué)等重頭戲。原各學(xué)校后勤部門(mén)均是“正規(guī)軍”，占有學(xué)校的編制，從行政上講是學(xué)校的一個(gè)在編部門(mén)，職工基本是在編職工。由于學(xué)校后勤的攤子大，壓力大，負(fù)擔(dān)重，從經(jīng)濟(jì)開(kāi)支上講后勤開(kāi)支占了學(xué)校開(kāi)支的40%-55%，而為學(xué)校教學(xué)科研招生等提供的支持，不足于在21世紀(jì)的新形勢(shì)下取得良好的成績(jī)。費(fèi)用大，服務(wù)差，負(fù)擔(dān)重，成效小是一個(gè)難題。20世紀(jì)末國(guó)家提出高校后勤需要改革，社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化，由此來(lái)滿足新時(shí)期的學(xué)校辦學(xué)需求，逐漸擺脫后勤壓力的重負(fù)。而將食堂、基建項(xiàng)目、校園管理等服務(wù)予以外包，減輕負(fù)擔(dān)，學(xué)?？梢约薪?jīng)費(fèi)、資源來(lái)搞好招生就業(yè)、教書(shū)育人、科研應(yīng)用等“本職工作”，空出的人員編制可以用來(lái)增加在教學(xué)和科研上。非高校類學(xué)校也可走外包的道路，取得良好效果。2、走專業(yè)化服務(wù)道路，提高服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)管理、食堂、基建、醫(yī)療等服務(wù)內(nèi)容均屬于專業(yè)性比較強(qiáng)的行業(yè)，如果一股腦的由后勤部門(mén)統(tǒng)一管理，不僅事雜繁多，難以出效果，而且由于行業(yè)不兼容，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此引進(jìn)專業(yè)企業(yè)合作，走專業(yè)化的道路將對(duì)各項(xiàng)工作起到質(zhì)的改變。特別是物業(yè)管理是服務(wù)性較強(qiáng)，工作面比較寬的行業(yè)，引進(jìn)有學(xué)校校園管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理企業(yè)，將大大提升該項(xiàng)服務(wù)的工作品質(zhì)。3、推進(jìn)市場(chǎng)化運(yùn)作，有利于節(jié)源開(kāi)流。90年代末，廣西大學(xué)等幾所院校將原后勤部門(mén)剝離，合并成立廣西后勤服務(wù)集團(tuán)公司，集中幾大院校后勤資源辦好后勤工作，開(kāi)始了廣西學(xué)校后勤改革的嘗試，開(kāi)始走市場(chǎng)化運(yùn)作的道路。經(jīng)過(guò)10年的經(jīng)驗(yàn)，到目前為止大部分規(guī)模較大的院校都建立了自己的后勤服務(wù)公司，作為校辦企業(yè)為學(xué)校服務(wù)。市場(chǎng)化運(yùn)作成為各大學(xué)校的首選模式，推進(jìn)市場(chǎng)化運(yùn)作，有利于學(xué)校節(jié)源開(kāi)流。其他一些大專中專學(xué)校也紛紛跟進(jìn)，時(shí)至今日，大部分院校都把能夠外包的業(yè)務(wù)外包提上議事日程，不很成熟市場(chǎng)化的學(xué)校也逐漸安排部分后勤職工內(nèi)退或另行安排，為此項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備。4、確立甲乙方關(guān)系，明晰責(zé)任。由于在市場(chǎng)化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，物業(yè)管理服務(wù)是通過(guò)甲乙雙方的合同來(lái)明確關(guān)系的，因此，訂立條款詳細(xì)合理的合同將是合作的重點(diǎn)之一。也是物業(yè)管理企業(yè)涉足學(xué)校校園物業(yè)管理、院校聘請(qǐng)物業(yè)公司服務(wù)的探索課題。通過(guò)建立合同甲乙方關(guān)系，明晰了責(zé)任，對(duì)學(xué)校而言將是獲得一個(gè)性價(jià)比比較高的一個(gè)途徑，同時(shí)避免了許多管理風(fēng)險(xiǎn)。5、聘請(qǐng)第三方服務(wù)供應(yīng)商，減少人事聘用及有關(guān)紛擾。聘請(qǐng)第三方服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)，減少學(xué)校后勤的操作人員人數(shù)，保留管理監(jiān)督人員，可以減少學(xué)校的部分編制，用到其他教學(xué)等部門(mén)去。此外，由于原來(lái)許多學(xué)校均聘請(qǐng)有數(shù)量較多的臨時(shí)工，由于頒布了新的勞動(dòng)法規(guī)，針對(duì)工人的福利保險(xiǎn)做了強(qiáng)制性要求。因此數(shù)目不少的臨時(shí)工將是學(xué)校后勤人員薪資增加，同時(shí)涉及很多人事紛擾，特別是一些臨時(shí)工是學(xué)校教職工的家屬的，或者工作時(shí)間較長(zhǎng)的，將會(huì)使學(xué)校在人事上面臨麻煩。而外包給第三方后，此類風(fēng)險(xiǎn)將降到最低。二、我們對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)需求的調(diào)研和分析AA工業(yè)學(xué)校（南寧市安吉路）校區(qū)的安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及學(xué)生宿舍管理等。整個(gè)校園面積約6.9233萬(wàn)㎡。本次招標(biāo)服務(wù)的范圍為安全保衛(wèi)方面、環(huán)境衛(wèi)生方面、綠化養(yǎng)護(hù)方面、學(xué)生宿舍管理四個(gè)方面。AA工業(yè)學(xué)校成立于1985年，是下屬的中專學(xué)校。于1999年與桂林工學(xué)院展開(kāi)合作辦學(xué)，組建桂林工學(xué)院南寧分院，開(kāi)始招收高職大專生。經(jīng)了解，南寧分院主要從事高職高專教育，設(shè)有計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)、機(jī)電工程、冶金工程、經(jīng)濟(jì)管理4個(gè)系和基礎(chǔ)學(xué)科部，開(kāi)設(shè)有計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、模具設(shè)計(jì)與制造、數(shù)控技術(shù)、通信技術(shù)、冶金技術(shù)、工程測(cè)量技術(shù)、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等20多個(gè)專業(yè)，現(xiàn)有全日制在校生3500余人，分別來(lái)自全國(guó)近20個(gè)省、市、自治區(qū)。校園占地面積7萬(wàn)余平方米，經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展，現(xiàn)有行政辦公樓棟，實(shí)訓(xùn)樓棟，圖書(shū)館，教學(xué)大樓，學(xué)生宿舍樓9棟。桂林工學(xué)院是一所具有50多年辦學(xué)歷史、在國(guó)內(nèi)外有一定影響的多科性學(xué)校。AA工業(yè)學(xué)校與桂林工學(xué)院合作組建南寧分院后，在專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)模式上既依托工科院校、本科教育的辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，又突出高職教育以就業(yè)為導(dǎo)向、以職業(yè)能力為本位的特點(diǎn)，不僅在師資、教學(xué)設(shè)施方面實(shí)現(xiàn)資源共享，學(xué)院先進(jìn)的教育理念、科學(xué)的管理體系、豐富的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)以及廣泛的社會(huì)影響也全面輻射高職高專教育的辦學(xué)過(guò)程。經(jīng)過(guò)多年的辦學(xué)實(shí)踐，南寧分院在辦學(xué)條件、培養(yǎng)模式方面已形成明顯的教育優(yōu)勢(shì)和辦學(xué)特色。桂林工學(xué)院是區(qū)教育廳確定的接受專升本的高校之一，品學(xué)兼優(yōu)的高職高專學(xué)生，可按規(guī)定直接升入學(xué)院本科學(xué)習(xí)。AA工業(yè)學(xué)校（南寧市安吉路）校區(qū)此次進(jìn)行校園物業(yè)管理服務(wù)外包采購(gòu)，合同期兩年，邁出了后勤專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化關(guān)鍵的一步。優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化市場(chǎng)化物業(yè)管理服務(wù)必將促進(jìn)學(xué)校的規(guī)范管理和資源優(yōu)化配置，讓學(xué)校在內(nèi)部管理和外部形象方面形成優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。經(jīng)研究招標(biāo)文件，現(xiàn)場(chǎng)勘察，網(wǎng)上資料收集，接洽甲方主管領(lǐng)導(dǎo)、走訪教職工及學(xué)生，匯總資料后認(rèn)真分析，根據(jù)南寧分院的實(shí)際情況，我公司經(jīng)過(guò)項(xiàng)目調(diào)研分析，認(rèn)為整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域有以下特點(diǎn)是我們?nèi)邕M(jìn)駐接管后必須重視的：1、整個(gè)校園投入使用多年，比較符合實(shí)際使用的要求，不需要在設(shè)計(jì)上做大的修改，但由于建筑設(shè)施投入使用時(shí)間長(zhǎng)，需要小修小補(bǔ)的反而較多；2、校園建筑分區(qū)合理，教學(xué)區(qū)、生活區(qū)、宿舍區(qū)、休閑區(qū)、運(yùn)動(dòng)區(qū)等分布明顯，便于管理及工作；3、校園內(nèi)各類配套設(shè)施齊全，如取水點(diǎn)分布、垃圾桶分布、水電中轉(zhuǎn)設(shè)施設(shè)備分布合理，由于是職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，大專學(xué)生的綜合素質(zhì)也不算很高，但校園內(nèi)生活垃圾污染比較嚴(yán)重，存在小物品人為的損壞較多，難以管理到位；4、由于目前校園內(nèi)尚有少量的裝修工程，存在建材及建筑垃圾，經(jīng)過(guò)校區(qū)時(shí)對(duì)保潔存在二次污染，；5、南寧分院是系統(tǒng)內(nèi)比較重視的一個(gè)學(xué)校，每年來(lái)參觀、指導(dǎo)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟部門(mén)單位較多，要求物業(yè)管理機(jī)構(gòu)注重企業(yè)形象，工作無(wú)差錯(cuò)，在配合學(xué)校接待各有關(guān)部門(mén)方面給予有力的支持，特別是在環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、造型設(shè)計(jì)等方面；6、目前綠化方面的養(yǎng)護(hù)成效一般，整體的綠化效果不強(qiáng)，可以通過(guò)小型的造型設(shè)計(jì)修改工程，在一到兩年的時(shí)間來(lái)養(yǎng)護(hù)，和諧體現(xiàn)校園的嚴(yán)肅、活潑、向上；7、中專生、大專生正是在學(xué)習(xí)、生活美好時(shí)期的青少年，活潑好動(dòng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，因此住校生的管理和其他學(xué)校的學(xué)生宿舍管理不一樣。像南寧分院的學(xué)生大多來(lái)自廣西的各縣市，部分是省外生源?？偟膩?lái)說(shuō)，農(nóng)村學(xué)生還是占大多數(shù)，學(xué)生來(lái)到首府后，對(duì)社會(huì)知識(shí)缺乏認(rèn)知，對(duì)生活經(jīng)驗(yàn)欠缺，還不完全能夠單獨(dú)承擔(dān)民事責(zé)任，在個(gè)人的行為判斷上存在知識(shí)的缺陷。因此需要老師、家長(zhǎng)、宿舍管理員等多方的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。8、學(xué)校內(nèi)有幾棟宿舍樓屬于企業(yè)投資興建的，管理上也不在一個(gè)系統(tǒng)，但是希望能夠在學(xué)校學(xué)工部門(mén)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，在管理措施和要求上嚴(yán)格要求，保持管理制度執(zhí)行一致。

第二節(jié)管理服務(wù)的整體設(shè)想一、針對(duì)項(xiàng)目的管理思路根據(jù)我們對(duì)本項(xiàng)目的定位分析，我們確立AA工業(yè)學(xué)校（南寧市安吉路）校區(qū)項(xiàng)目的管理模式是：1、在物業(yè)服務(wù)組織與管理上，建立并實(shí)施以項(xiàng)目服務(wù)中心為中樞的服務(wù)前向化模式的流程管理，建立以流程為基石的客戶需求滿足價(jià)值鏈；2、在項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)上，緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作核心，以提供超越客戶滿意的“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的超值服務(wù)產(chǎn)品和保證項(xiàng)目能夠順利有序并可持續(xù)運(yùn)行為目標(biāo)；3、在服務(wù)實(shí)施及與客戶的溝通上，致力于與客戶建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化和溝通常態(tài)化，確保與客戶之間的交流順暢無(wú)阻。在確定管理模式的基礎(chǔ)上，針對(duì)本項(xiàng)目特色及實(shí)際情況，我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理以下的基本思路：·強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；·強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)；·強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；·致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升；·致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識(shí)；·致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的校園生活學(xué)習(xí)與辦公的理想環(huán)境。經(jīng)過(guò)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研和匯總分析，我公司擬將以下幾點(diǎn)管理服務(wù)思路及措施作為我們進(jìn)駐管理后的重點(diǎn)：1、內(nèi)部管理方面·優(yōu)先選聘原有工作人員，保證工作平穩(wěn)過(guò)渡。南寧分院是第一次引進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)到學(xué)校中，學(xué)校原有的工作人員（臨時(shí)工）存在一個(gè)安置就業(yè)人員的社會(huì)問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況，我公司可以承諾在選聘錄用人員的時(shí)候優(yōu)先考慮原有工作人員，保證工作平穩(wěn)過(guò)渡。調(diào)撥至物業(yè)公司的人員，和物業(yè)公司其他工作人員享受同等待遇。·組織培訓(xùn)，提高工作技能效率。我公司進(jìn)駐校園后，必制定單獨(dú)的培訓(xùn)工作計(jì)劃。由于調(diào)撥來(lái)的或者招聘來(lái)的工作人員未能統(tǒng)一思想，統(tǒng)一部署安排，所以，在前兩個(gè)月培訓(xùn)工作是重點(diǎn)，目的在于提高人員的工作技能熟練程度，提高整體工作效率?！ぶ匾暺髽I(yè)形象，統(tǒng)一服裝及標(biāo)識(shí)。專業(yè)企業(yè)運(yùn)作與學(xué)校后勤管理，優(yōu)越性在于專業(yè)、高效、服務(wù)、性價(jià)比。而統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的形象是關(guān)鍵，我公司在進(jìn)駐校園后，將不同工種的崗位配置不同類型的工作服，以便識(shí)別。此外，校園內(nèi)的一些溫馨提示，安全標(biāo)語(yǔ)等都將酌情重新更新?！す餐贫üぷ饔?jì)劃，實(shí)行無(wú)縫工作鏈接。南寧分院的校園管理工作，涉及多個(gè)單位，甲方，乙方，第三方等。需要多方面互相配合才能把工作做好，南寧分院的教育事業(yè)蒸蒸日上，各項(xiàng)工作開(kāi)展基本已經(jīng)形成流程和制度，我公司擬采取月底總結(jié)、月初計(jì)劃的方式進(jìn)行工作。做計(jì)劃時(shí)將充分考慮甲方的大工作計(jì)劃，按照學(xué)校的節(jié)奏來(lái)工作。如果能夠做到工作計(jì)劃由雙方共同制作完成，執(zhí)行交由物業(yè)公司執(zhí)行，則可以做到整個(gè)物業(yè)管理工作無(wú)縫鏈接。·注意服務(wù)過(guò)程文字記錄，檔案完整。服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，具有時(shí)效性，不可復(fù)制性。因此，服務(wù)的評(píng)估需要過(guò)程的記錄，明確服務(wù)工作指標(biāo)，以便進(jìn)行結(jié)果的評(píng)審。作為物業(yè)管理服務(wù)商，我公司將會(huì)注重整個(gè)物業(yè)管理過(guò)程的文檔管理，建立齊備的檔案目錄，在日常工作中做好單項(xiàng)工作有記錄表單，工作指標(biāo)盡量能夠數(shù)字量化。一般物業(yè)管理檔案將在我公司保管兩年。2、安全防范方面·安全管理人員一專多能，按技能分等級(jí)。由于校園面積較大，但建筑物多，人員成份多，常駐人口超過(guò)5000人，流動(dòng)人口超過(guò)6000人，而安全管理人員需要監(jiān)控門(mén)崗、校園重點(diǎn)巡邏、消防設(shè)施管理、大件物資進(jìn)出監(jiān)督、車輛秩序維持等諸多方面工作，因此工作人員需要學(xué)習(xí)具備多個(gè)崗位技能；按掌握不同的技能多少分為多個(gè)等級(jí)，鼓勵(lì)一專多能?！そ∪M織，加強(qiáng)宣傳，全員重視參與。安全防范是耗費(fèi)人力較大，屬于半軍事化管理，安全管理員的隊(duì)伍建設(shè)是重中之重，隊(duì)員的綜合素質(zhì)，忠誠(chéng)度，自律性將是招聘關(guān)注的要點(diǎn)。校園安全設(shè)計(jì)的面廣，特別是學(xué)生的安全，也是一項(xiàng)政治性的任務(wù)。因此，在學(xué)生和教職工中加強(qiáng)安全教育，宣傳也是一個(gè)重要工作。每年能夠在新生入學(xué)后開(kāi)展一個(gè)安全教育的課程，則更有利于日后的管理工作。·規(guī)范管理，堅(jiān)持制度，常抓不懈。安全防范是一個(gè)全員參與的工作，是一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)，技能性高，社會(huì)化的工作，因此，需要規(guī)范管理，健全各種管理制度，持之以恒，常抓不懈?！だ帽O(jiān)控系統(tǒng)，做到全盤(pán)掌控。學(xué)院原有校園監(jiān)控系統(tǒng)，投入使用數(shù)年，對(duì)學(xué)院的整體安防起到重要的作用。我公司將利用好技防、設(shè)備防，做好監(jiān)控是眼睛的效果，注重防范和及時(shí)反應(yīng)，注意有關(guān)資料的留存。3、校園保潔方面·按照使用功能特點(diǎn)分區(qū)域保潔。按照樓宇、地面、綠化帶、大門(mén)、衛(wèi)生間等不同的保潔需要，實(shí)行區(qū)域劃分保潔，更有利于保潔工作的開(kāi)展；·實(shí)行保潔責(zé)任承包制，工作量化定崗考核。根據(jù)不同區(qū)域的工作量、學(xué)院的要求，定員定崗，定流程，方便管理，方便監(jiān)督，能夠從工作質(zhì)量的源頭去管理；·會(huì)同學(xué)院對(duì)全院倡導(dǎo)環(huán)保校園，人人參與。環(huán)境整潔是每一個(gè)學(xué)校師生和教職工共同的財(cái)富和義務(wù)，人人都有責(zé)任區(qū)遵守《市民公約》和學(xué)院的規(guī)章制度。因此我公司提議對(duì)全院發(fā)出倡導(dǎo)，每學(xué)期做一個(gè)《美化校園、整潔校園》的活動(dòng)，以保持校園的整潔和美觀；·實(shí)行全員參與，保持長(zhǎng)效保潔機(jī)制。我公司派駐的工作人員不論工作崗位和職務(wù)均有義務(wù)自動(dòng)自覺(jué)維持維護(hù)學(xué)院的環(huán)境保潔，除在工作時(shí)間使用工具保潔外，任何時(shí)間發(fā)現(xiàn)較大的環(huán)境垃圾污染，均立即處理和勸阻有關(guān)人士。真正做到全員參與，保持長(zhǎng)效機(jī)制；·努力創(chuàng)優(yōu)評(píng)優(yōu)。在公司總部的引導(dǎo)下，派駐的物業(yè)服務(wù)中心依據(jù)學(xué)院的要求及合同，積極參與學(xué)院組織各類評(píng)比活動(dòng)，參與到學(xué)院的運(yùn)作中來(lái)，做到工作不分你我。作為二次項(xiàng)目服務(wù)部，積極參與公司內(nèi)部的各項(xiàng)評(píng)優(yōu)選優(yōu)活動(dòng)。此外，我公司將會(huì)積極參與教育界、物業(yè)管理行業(yè)的各項(xiàng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，有助于大力提高服務(wù)質(zhì)量和甲乙雙方的榮譽(yù)。4、學(xué)生宿舍管理方面·按照學(xué)校要求，執(zhí)行宿舍管理制度。學(xué)生在學(xué)校的目的很明確，學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)做人的道理，為下一步的升學(xué)和到社會(huì)上工作積累。學(xué)生在學(xué)生宿舍里面的各種行為將牽涉到學(xué)習(xí)的效率，牽涉到其他同學(xué)的成長(zhǎng)。因此學(xué)校為學(xué)生制定了許多制度，物業(yè)公司將按照學(xué)校的要求，嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理制度；·配合開(kāi)展思想引導(dǎo)工作。學(xué)生宿舍管理是學(xué)生管理工作的一個(gè)重要部分，學(xué)生在學(xué)校，學(xué)習(xí)的時(shí)間約每天6小時(shí)，其余就是課外活動(dòng)和學(xué)習(xí)休息的時(shí)間，一名中學(xué)生在宿舍的時(shí)間比在教室的時(shí)間要長(zhǎng)。因此，學(xué)生宿舍的管理是學(xué)生工作部門(mén)不可忽視的一個(gè)部分。在學(xué)生宿舍里，學(xué)生的日常行為，思想動(dòng)態(tài)，為人處事等是一個(gè)真實(shí)的體現(xiàn)，物業(yè)公司將配合學(xué)工部門(mén)做好學(xué)生思想引導(dǎo)工作。有條件的情況下，還開(kāi)展學(xué)生宿舍的各類文化活動(dòng)。·維持宿舍區(qū)的生活工作秩序，開(kāi)展各類評(píng)比。南寧分院是高職院校，學(xué)生一部分是來(lái)自周邊區(qū)域，一部分來(lái)自廣西各地，還有來(lái)自外省以及外國(guó)留學(xué)生。大專生的生活正式告別少年，逐漸開(kāi)始涉足社會(huì)。宿舍區(qū)的生活工作秩序是學(xué)生在校學(xué)習(xí)的最重要保障。因此，宿舍管理員將加強(qiáng)學(xué)生宿舍的管理，巡視；記錄學(xué)生的內(nèi)務(wù)、行為、思想動(dòng)態(tài)、預(yù)防安全事故發(fā)生。5、綠化養(yǎng)護(hù)方面·制定年度目標(biāo)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行。綠化是建筑的點(diǎn)綴，是文化的一個(gè)綜合體現(xiàn)，采用何種風(fēng)格的綠化造型來(lái)襯托主題是有講究的。線條型、對(duì)稱型多見(jiàn)于事業(yè)單位；花圃型、景觀型多見(jiàn)于企業(yè)等；因此綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)制定長(zhǎng)期的一個(gè)目標(biāo)，分解為各年度或階段性的目標(biāo)，最后形成年度計(jì)劃，嚴(yán)格的按計(jì)劃執(zhí)行。二、服務(wù)的組織模式鼎城物業(yè)管理公司將秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，品質(zhì)成就未來(lái)”的管理理念，依托我們?cè)谝延许?xiàng)目的成功經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn)，完善的質(zhì)量管理體系，根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)要求和綜合公共設(shè)施等因素，我們擬在本項(xiàng)目采用以“以客戶為中心、以品質(zhì)為導(dǎo)向”的“服務(wù)前向化”服務(wù)組織模式。具體闡述如下：

述職述職后臺(tái)前臺(tái)反饋（回訪）指令考核指令考核反饋需求信息指令授權(quán)考核提供服務(wù)接受信息信息反饋反饋延伸服務(wù)產(chǎn)品滿足需求項(xiàng)目服務(wù)中心客戶核心服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量投訴服務(wù)需求信息服務(wù)中心經(jīng)理部門(mén)主管作業(yè)人員鼎城物業(yè)公司項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)作原理模型圖本項(xiàng)目物業(yè)管理組織架構(gòu)描述：·組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專多能，采用服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)，實(shí)行獨(dú)立核算?！し?wù)中心各崗位所需人力資源配置實(shí)行鼎城物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證服務(wù)中心經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)?！し?wù)中心內(nèi)部采用完全扁平化的直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。注：本項(xiàng)目服務(wù)中心的組織架構(gòu)和人員配置見(jiàn)本投標(biāo)書(shū)其他部分。三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價(jià)值鏈圍繞我公司“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、品質(zhì)成就未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念和我們擬在本項(xiàng)目采用的“以客戶為中心，以品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)管理模式，如中標(biāo)后我公司將在項(xiàng)目全面推行競(jìng)爭(zhēng)型服務(wù)戰(zhàn)略；采取有效的管理策略提升鼎城物業(yè)管理公司的服務(wù)價(jià)值，建立一支高效的、既能為客戶、住戶提供優(yōu)良的服務(wù)，又能向周邊展示鼎城物業(yè)管理公司風(fēng)采的團(tuán)隊(duì)。鼎城物業(yè)用高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供使用物業(yè)的便利、安全和舒適的生活環(huán)境、促進(jìn)物業(yè)的保值增值，同時(shí)為自己創(chuàng)造生存和發(fā)展空間，我們用服務(wù)為客戶創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值、為公司股東、員工創(chuàng)造投資和工作價(jià)值、同時(shí)為社會(huì)創(chuàng)造我們的存在價(jià)值。我們把員工滿意、客戶滿意、股東滿意作為我們的追求目標(biāo)。日常管理日常管理社區(qū)文化滿意度調(diào)查企業(yè)文化導(dǎo)入培訓(xùn)員工檔案有效激勵(lì)自我評(píng)價(jià)業(yè)余活動(dòng)合理化建議與業(yè)主開(kāi)發(fā)商與周邊單位與居委會(huì)與派出所與主管部門(mén)服務(wù)價(jià)值鏈服務(wù)價(jià)值供應(yīng)基本要素內(nèi)部滿意機(jī)制互動(dòng)服務(wù)鏈創(chuàng)建有效服務(wù)鏈?zhǔn)疽鈭D四、項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)外部溝通導(dǎo)向圖工商市政稅務(wù)勞動(dòng)工商市政稅務(wù)勞動(dòng)交通消防環(huán)保物價(jià)南寧市房管局鼎城物業(yè)管理有限公司行業(yè)管理授權(quán)指令校領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門(mén)委托監(jiān)督監(jiān)督管理授權(quán)指令校領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門(mén)委托監(jiān)督監(jiān)督管理校園服務(wù)中心監(jiān)督校園服務(wù)中心監(jiān)督服務(wù)實(shí)施相互協(xié)調(diào)供電供水服務(wù)實(shí)施相互協(xié)調(diào)供電供水燃?xì)馔ㄐ沤值擂k派出所學(xué)校老師和學(xué)生訪客等街道辦派出所學(xué)校老師和學(xué)生訪客等提供服務(wù)相互配合外部溝通導(dǎo)向圖說(shuō)明：·通過(guò)招投標(biāo)成本本項(xiàng)目選聘的物業(yè)管理人，并與招標(biāo)單位簽訂物業(yè)管理合同?！と缰袠?biāo)我們將設(shè)立專門(mén)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)中心，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理工作?！ぴ谖泻贤拖嚓P(guān)法規(guī)的規(guī)范下，我公司接受招標(biāo)單位的監(jiān)督和委托，切實(shí)履行合同，遵守相關(guān)法規(guī)，建立向校方主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的定期匯報(bào)與常態(tài)溝通機(jī)制，確保雙方順暢交流?！ろ?xiàng)目服務(wù)中心在業(yè)務(wù)上接受市房管局、街道辦事處和派出所等政府組織的監(jiān)督和指導(dǎo)?！し?wù)中心將在物業(yè)管理公司原有的社會(huì)公共關(guān)系基礎(chǔ)上不斷完善、擴(kuò)展各類社會(huì)公共關(guān)系，以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五、人員的管理與激勵(lì)機(jī)制·量才錄用、培養(yǎng)提升我們?cè)谟萌藱C(jī)制上的理念是重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn)；強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、知識(shí)化。在管理人員的選拔上，我們將嚴(yán)格按照崗位要求制定招聘標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格，以“適用”為原則，避免“大才小用”的現(xiàn)象。在管理人員的培訓(xùn)上，我們對(duì)每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求，并通過(guò)在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對(duì)管理人員進(jìn)行培養(yǎng)，不斷提升其綜合素質(zhì)。·默契合作、充分授權(quán)強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用服務(wù)中心經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職能管理方式，本著精干、高效的原則設(shè)置崗位，一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿，另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉，做到“人人有事做，事事有人管”。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理（在其他章節(jié)有相應(yīng)闡述），員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開(kāi)展工作。倡導(dǎo)合理授權(quán)，在客戶面前，每個(gè)員工都是服務(wù)中心經(jīng)理。學(xué)會(huì)授權(quán)是我們對(duì)管理人員的基本要求。服務(wù)中心經(jīng)理通過(guò)授權(quán)，將更多的精力和時(shí)間放在把握全局，正確決策上。各項(xiàng)目主管通過(guò)授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來(lái)。同時(shí)，通過(guò)授權(quán)，每位員工都能迅速地解決客戶提出的服務(wù)需求，讓客戶在第一時(shí)間得到滿意的服務(wù)。同時(shí)建立檢查和反饋制度，各級(jí)管理人員通過(guò)定期檢查，檢驗(yàn)授權(quán)效果。對(duì)偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正，避免管理失控。堅(jiān)持分級(jí)指揮和逐級(jí)反饋的原則。我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級(jí)的原則，并在服務(wù)中心內(nèi)部建立逐級(jí)向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。服務(wù)中心經(jīng)理及各項(xiàng)目主管根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、工作例會(huì)、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級(jí)向下傳達(dá)和執(zhí)行。無(wú)特殊情況下，管理人員不得隨意越級(jí)指揮，而作業(yè)員工遇到問(wèn)題也必須逐級(jí)向上匯報(bào)，不得越級(jí)請(qǐng)示?！ざㄆ诳己?、績(jī)效為本績(jī)效考核，是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營(yíng)造“以效率為導(dǎo)向”的良好工作氣氛。管理人員的績(jī)效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運(yùn)作的績(jī)效考核體系進(jìn)行考核。通過(guò)公司品質(zhì)管理等相關(guān)職能部門(mén)、服務(wù)中心經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對(duì)服務(wù)中心管理人員進(jìn)行日常工作的績(jī)效考核。·獎(jiǎng)懲嚴(yán)明、優(yōu)勝劣汰對(duì)員工實(shí)施準(zhǔn)確及時(shí)的獎(jiǎng)懲，是維持員工長(zhǎng)久工作動(dòng)力的有效手段。將以公司的《員工獎(jiǎng)懲條例》為依據(jù)，對(duì)管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和約束。對(duì)工作努力，成績(jī)優(yōu)異的管理人員，我們將視情況授予“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”及“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員，則給予一至三級(jí)的相應(yīng)處分。我們規(guī)定：受到三級(jí)處分的員工將視情況給予降級(jí)或辭退處理。同時(shí)我們倡導(dǎo)項(xiàng)目服務(wù)中心所有員工積極參加物業(yè)管理公司的競(jìng)爭(zhēng)上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的方式獲取上崗資格，作業(yè)人員通過(guò)雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞“質(zhì)量—成本雙否決”的運(yùn)作，定期接受考核，對(duì)無(wú)法完成質(zhì)量指標(biāo)或成本指標(biāo)的個(gè)人，不但否決其效益工資和獎(jiǎng)金，并且與其任職（或上崗）資格掛鉤。公司定期對(duì)于個(gè)人績(jī)效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實(shí)施末位淘汰制，通過(guò)補(bǔ)充新的員工，增強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力，從而保持整支隊(duì)伍的活力。第三節(jié)項(xiàng)目的管理架構(gòu)與機(jī)構(gòu)設(shè)置一、項(xiàng)目管理組織架構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理AA工業(yè)學(xué)物業(yè)管理服務(wù)中心總經(jīng)理公司核心職能部門(mén)各項(xiàng)目管理隊(duì)伍鼎城物業(yè)行政人力部財(cái)務(wù)核算部品質(zhì)管理部廣西工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院服務(wù)中心柳州第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校服務(wù)中心其他項(xiàng)目服務(wù)中心…門(mén)崗巡邏崗監(jiān)控崗宿舍管員保潔員綠化管理員宿舍管理部綠化保潔部安全防范部主管主管主管主管

二、 服務(wù)中心部門(mén)設(shè)置明如我公司中標(biāo)，將專門(mén)成立項(xiàng)目部（對(duì)外稱鼎城物業(yè)管理公司AA工業(yè)學(xué)校服務(wù)中心）。服務(wù)中心實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理直接對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)項(xiàng)目服務(wù)中心實(shí)行日常管理；公司職能部門(mén)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)中心提供橫向支持，公司其他項(xiàng)目的業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)中心提供輔助支援。服務(wù)中心下設(shè)安全防范部、宿舍管理部、保潔綠化部，形成以服務(wù)中心為核心、三個(gè)專業(yè)部門(mén)作為支撐的項(xiàng)目服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)。1、安全防范部安全部是維護(hù)項(xiàng)目正常生活、學(xué)習(xí)和辦公秩序的重要職能部門(mén)，負(fù)責(zé)公共治安管理、消防管理、車輛與交通管理和突發(fā)事件處理以及整體形象禮儀的展示等工作。2、宿舍管理部宿舍管理部負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生宿舍實(shí)行24小時(shí)門(mén)衛(wèi)值班，密切與學(xué)工部門(mén)的聯(lián)系與溝通，按要求和標(biāo)準(zhǔn)做好宿舍樓區(qū)域內(nèi)的公共安全防范工作，及時(shí)做好宿舍內(nèi)的日常維修報(bào)修等工作。3、綠化保潔部綠化保潔部負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化景觀管理工作。注：項(xiàng)目的人力資源管理、行政事務(wù)管理、財(cái)務(wù)核算管理、品質(zhì)管理等方面由公司職能部門(mén)直接負(fù)責(zé)，項(xiàng)目服務(wù)中心不設(shè)置相關(guān)崗位和編制。三、各主要崗位職責(zé)說(shuō)明與崗位責(zé)任制度（一）、項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé)直屬上級(jí)：公司總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：經(jīng)理助理、安管主管、保潔主管、綠化班長(zhǎng)管理職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心的工作，領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。2、根據(jù)國(guó)家的政策法規(guī)和物業(yè)公司的指示精神，制定項(xiàng)目服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)方針和運(yùn)作模式。3、制定各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)程，明確各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。4、建立健全項(xiàng)目服務(wù)中心的各級(jí)組織架構(gòu)及工作程序，使之合理化、精簡(jiǎn)化及效率化。5、編制項(xiàng)目服務(wù)中心業(yè)務(wù)中、遠(yuǎn)期發(fā)展計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定年度工作安排，員工培訓(xùn)計(jì)劃及年終工作總結(jié)。6、對(duì)項(xiàng)目服務(wù)中心的全面工作有決策指揮權(quán)，對(duì)項(xiàng)目服務(wù)中心所屬管理崗人員的任免及聘用、調(diào)動(dòng)和辭退有建議權(quán)；對(duì)項(xiàng)目服務(wù)中心所屬生產(chǎn)崗人員有人事決定權(quán)。7、負(fù)責(zé)制定、審核項(xiàng)目服務(wù)中心的經(jīng)費(fèi)收支，做到合理收支、開(kāi)源節(jié)流，開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)，力求取得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。8、組織項(xiàng)目服務(wù)中心的月檢工作，對(duì)項(xiàng)目服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量，安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。9、負(fù)責(zé)對(duì)外業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作及合同的評(píng)審工作，并組織實(shí)施對(duì)供方的考評(píng)，有權(quán)建議決定聘用或解聘，并上報(bào)公司批復(fù)。10、注重與行客戶管部門(mén)及同行業(yè)之間的交流，樹(shù)立公司對(duì)外形象，努力爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。研究制定項(xiàng)目服務(wù)中心所轄物業(yè)的“創(chuàng)優(yōu)”評(píng)比計(jì)劃及方案，使所轄物業(yè)隨社會(huì)的不斷進(jìn)步和行業(yè)的不斷前進(jìn)而發(fā)展，最終形成品牌物業(yè)。11、定期巡視所管物業(yè)及各部門(mén)的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，做好上請(qǐng)下達(dá)的保障工作。12、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使項(xiàng)目服務(wù)中心具有高度凝聚力，引導(dǎo)員工以高度熱忱和責(zé)任感去完成本職工作。13、 完成公司交辦的其它工作。（二）項(xiàng)目經(jīng)理助理崗位職責(zé)直屬上級(jí)：項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理聯(lián)系部門(mén)：公司各職能部門(mén)、項(xiàng)目服務(wù)中心各班組崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心各類公文的擬稿、修改、并呈送經(jīng)理審核，以及項(xiàng)目服務(wù)中心收發(fā)文登記分發(fā)工作。2、協(xié)助經(jīng)理安排項(xiàng)目服務(wù)中心會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，按要求編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要或決議。3、熟悉檔案歸檔范圍，懂得分門(mén)別類，對(duì)檔案的整理、書(shū)寫(xiě)要求規(guī)范化，科學(xué)化。做好各種文件記錄資料的收集，分期分類歸檔案，為日后查找提供方便。對(duì)所管理檔案的丟失、損壞、泄露負(fù)責(zé)，并對(duì)具體確定文件材料作出保管期限的劃分。4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心的日常接待工作。5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心的報(bào)銷工作。6、全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)管工作。7、遇到緊急突發(fā)事件在第一時(shí)間通知安管隊(duì)伍隊(duì)長(zhǎng)并匯報(bào)經(jīng)理，協(xié)助相關(guān)人員做出有效的應(yīng)急處理，并向上級(jí)匯報(bào)。8、掌握現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，不斷提高服務(wù)意識(shí)及管理水平、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)合作；9、完成上級(jí)交辦的其它工作。（三）、安管主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)：項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：安管隊(duì)領(lǐng)班、保安員崗位職責(zé)：1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行所屬項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理的指示，工作直接對(duì)所屬項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。準(zhǔn)確傳達(dá)項(xiàng)目服務(wù)中心的工作安排，制定本部門(mén)工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)；2、全面負(fù)責(zé)安管隊(duì)伍的工作，確保安管隊(duì)伍能夠完成公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，制訂安管隊(duì)伍的年度工作計(jì)劃并督促實(shí)施。3、負(fù)責(zé)批示下級(jí)上報(bào)的各類文件，對(duì)重大的獎(jiǎng)懲事件提出建議，對(duì)安全責(zé)任事故進(jìn)行處理。4、參與公司的業(yè)務(wù)拓展，負(fù)責(zé)編制保安方面的方案。5、主動(dòng)與地方上級(jí)主管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)作好雙向溝通工作。6、督促指導(dǎo)下級(jí)開(kāi)展工作，檢查下級(jí)落實(shí)保安處安排工作的實(shí)施情況。7、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)安管隊(duì)伍人員的每月例會(huì)，總結(jié)上月工作情況及布署下月工作安排。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目服務(wù)中心其它部門(mén)的有關(guān)工作。9、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，提出有關(guān)保安工作建議。10、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。11、經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；12、負(fù)責(zé)擬定保安培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施；13、跟班值勤和不定時(shí)突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件）；14、負(fù)責(zé)員工的考核評(píng)比工作，并對(duì)不稱職的保安員提出處理意見(jiàn)；15、負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)的監(jiān)控工作，制定消防設(shè)施的安全檢查制度，組織訓(xùn)練消防人員，制定消防安全知識(shí)的宣傳工作。17、定期檢查物業(yè)之消防器材和設(shè)施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材的安全可靠；18、收集和整理本部門(mén)的有關(guān)資料，匯總后交項(xiàng)目服務(wù)中心閱讀；19、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門(mén)員工的請(qǐng)假和調(diào)班；20、完成上級(jí)交辦的其它工作。（四）、巡邏崗崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡查轄區(qū)各樓層，密切注意治安消防情況。掌握防火、滅火知識(shí)，熟悉火災(zāi)報(bào)警119系統(tǒng)和盜警110系統(tǒng)。2、巡視檢查轄區(qū)內(nèi)是否有不安全的因素，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行處理。3、對(duì)形跡可疑人員進(jìn)行必要的詢查，及時(shí)將閑雜人員等勸離轄區(qū)。4、制止轄區(qū)內(nèi)吵架、打架斗毆事件的發(fā)生。5、制止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在住宅樓的電梯內(nèi)、電梯廳等公共地方大聲喧嘩、隨地吐痰等不文明行為。6、檢查消防設(shè)施是否完好，及時(shí)消除火災(zāi)的隱患。7、配合項(xiàng)目服務(wù)中心其他崗位的工作發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備、水、電、電梯保潔衛(wèi)生等方面的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，協(xié)助及時(shí)處理。8、認(rèn)真記錄巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況，認(rèn)真做好值班記錄和巡邏的交接班工作。9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（五）、固定安防崗崗位職責(zé)1、疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門(mén)口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門(mén)前暢通無(wú)阻。2、嚴(yán)格制止閑雜人員、小商版、推銷人員等進(jìn)入校區(qū)。3、提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng)及時(shí)處理并迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。4、認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。5、積極配合其他保安員，做好防火、防盜等各項(xiàng)安全防范工作，把好轄區(qū)的大門(mén)關(guān)。6、為來(lái)訪客人提供校內(nèi)物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)（指明方向位置）。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（六）、學(xué)生宿舍管理員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格制止閑雜人員、小商版、推銷人員等進(jìn)入學(xué)生宿舍。2、認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況，并做好交接班記錄。3、積極配合其他保安員，做好防火、防盜等各項(xiàng)安全防范工作，把好宿舍的消防安全工作，掌握宿舍消防器材的分布情況，精通各消防器材的使用。4、了解宿舍的物業(yè)常規(guī)和常識(shí)，有一定的物業(yè)管理知識(shí)。5、為來(lái)訪客人提供校內(nèi)物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)（指明方向位置）。6、具有一定處理突發(fā)事件的能力。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 （七）、保潔主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)：項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：保潔部領(lǐng)班、保潔員崗位職責(zé)：1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行所屬項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理的指示，工作直接對(duì)所屬項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)保潔部生產(chǎn)崗人員和設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配。并合理編排工作人員的分班分級(jí)，保證人員安排合理。工作正常有序地進(jìn)行。2、依據(jù)公司簽訂的保潔服務(wù)合同制定《保潔質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)保潔所需物品的采購(gòu)和管理，建立資產(chǎn)檔案及地盤(pán)物料使用情況的費(fèi)用核算和控制。4、針對(duì)員工的工作狀況和思想狀況，編制并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)管理工作。5、組織制定并實(shí)施員工的考核工作。6、完成上級(jí)交辦的其它工作。（八）、保潔員崗位職責(zé)1、提前上班時(shí)間十五分鐘到崗，確保校區(qū)（大廈）范圍內(nèi)各路面、樓梯、通道、房屋樓宇天面的保潔衛(wèi)生，確保沒(méi)有雜物、紙屑、煙頭，保證區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。2、維護(hù)保潔區(qū)域的整潔，制止各種有損環(huán)境衛(wèi)生的亂倒、亂涂等違章行為。3、保持沙井蓋邊、果皮箱、垃圾桶的保潔衛(wèi)生，定期對(duì)果皮箱和垃圾桶進(jìn)行清洗，定期清疏化糞池沙井，保持排水排污暢通。4、定期噴灑滅蠅、蚊、蟲(chóng)、鼠的藥水、藥物。5、每天清掃公共樓梯、通道，上門(mén)收垃圾。定期清洗公共樓梯、通道扶手，并做好垃圾清運(yùn)工作及做好清運(yùn)記錄。定期打撈水塘水面漂浮垃圾。6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（九）、綠化班長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬上級(jí)：項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：綠化領(lǐng)班、綠化工崗位職責(zé)：1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行所屬項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理的指示，工作直接對(duì)所屬項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、對(duì)綠化部生產(chǎn)崗人員和設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配。并合理編排工作人員的分班分級(jí)，保證人員安排合理。工作正常有序地進(jìn)行3、依據(jù)公司簽訂的保潔服務(wù)合同制定《綠化質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。4、負(fù)責(zé)綠化所需物品的采購(gòu)和管理，建立資產(chǎn)檔案及地盤(pán)物料使用情況的費(fèi)用核算和控制。5、針對(duì)員工的工作狀況和思想狀況，編制并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)管理工作。6、組織制定并實(shí)施員工的考核工作。7、完成上級(jí)交辦的其它工作。（十）、綠化工崗位職責(zé)1、掌握綠地花草、樹(shù)木生長(zhǎng)情況，做好四季護(hù)理，及時(shí)施肥、除草、殺蟲(chóng)。2、及時(shí)清除已枯死的花草樹(shù)木并補(bǔ)種，根據(jù)季節(jié)每日噴淋，定期噴灑農(nóng)藥。3、每月修剪綠化、草坪、樹(shù)木，每天清除綠地、樹(shù)腳、花盆內(nèi)的雜物垃圾。4、制止破壞綠化設(shè)備設(shè)施、踐踏綠地、花木的行為。5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第四節(jié)項(xiàng)目的日常管理服務(wù)方案一、安全防范的管理方案（一）、安全防范管理的措施及對(duì)策1、努力保證安全安管員的綜合素質(zhì)·素質(zhì)管理：對(duì)安管員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套安全人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理?！ひ庾R(shí)培養(yǎng)：努力培養(yǎng)安管員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“客戶需要就是工作”的觀念，改變?cè)瓉?lái)安管員單一的護(hù)衛(wèi)功能，使我們的安管員成為“安管員、迎賓員、服務(wù)員”的有機(jī)統(tǒng)一體。2、安全管理體系的建立·我們將采用固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式對(duì)校區(qū)進(jìn)行安全管理。機(jī)動(dòng)巡邏我們重點(diǎn)在校區(qū)內(nèi)死角的巡邏，確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。·在巡邏上，采用電子巡更系統(tǒng)，通過(guò)科技手段保證巡邏工作效果?！ぴ诜婪兜牟呗陨蠌?qiáng)調(diào)與周邊校區(qū)的聯(lián)防聯(lián)動(dòng)?！?qiáng)調(diào)全員安全管理。我們要求服務(wù)中心其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“安全護(hù)衛(wèi)為主，全員聯(lián)動(dòng)支援”體系。（二）、消防管理方案消防責(zé)任重于泰山，同時(shí)消防管理又是高層校區(qū)物業(yè)管理的重要一環(huán)，因此，我們將認(rèn)真做好以下工作，確保校區(qū)消防事故率為零。1、消防教育宣傳工作服務(wù)中心將在校區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座。校區(qū)入伙時(shí)，我們還將向每戶客戶發(fā)放印有消防知識(shí)的《住戶手冊(cè)》，同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點(diǎn)服務(wù)，建議客戶配置滅火器。2、做好消防培訓(xùn)及演練工作重點(diǎn)加強(qiáng)安管員的消防培訓(xùn)與演習(xí)，每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和客戶共同參與的消防疏散演練，提高全員的“自救”意識(shí)和能力，防患于“未燃”。3、加強(qiáng)宿舍區(qū)的消防管理宿舍管理員是學(xué)生宿舍安全消防工作的責(zé)任人。應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任心，高度重視安全消防工作，重視搞好宿舍成員的安全消防教育，增強(qiáng)大家的安全消防意識(shí)。要不斷完善和熟悉學(xué)生宿舍消防疏散預(yù)案，并定期組織學(xué)生演練，熟悉程序，掌握方法。一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即啟動(dòng)宿舍消防預(yù)案。禁止在學(xué)生宿舍樓層內(nèi)存放和使用易燃、易爆、劇毒、放射性、化學(xué)、危險(xiǎn)物品等。學(xué)生宿舍樓建筑安全可靠，按建筑規(guī)范定期修繕；保持樓層內(nèi)供水、供電線路、設(shè)施的正常工作狀態(tài)。及時(shí)報(bào)告和修理?yè)p壞的家具、電器。學(xué)生宿舍樓層要配備足夠的消防器材設(shè)施、設(shè)備，并建立臺(tái)賬，落實(shí)專人管理責(zé)任。每?jī)芍芤淮螜z查、維護(hù)和保養(yǎng)各種消防器材設(shè)施設(shè)備，使之處于良好狀態(tài)，并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。要教導(dǎo)和監(jiān)督學(xué)生自覺(jué)做好日常防火工作。嚴(yán)禁在宿舍樓內(nèi)燒廢紙、點(diǎn)蠟燭，禁止將點(diǎn)燃的廢紙、雜物扔向樓外；嚴(yán)禁使用煤油爐、酒精爐、液化氣爐等明火；嚴(yán)禁躺在床上吸煙；嚴(yán)禁亂扔煙頭和把煙頭扔向窗外；嚴(yán)禁違規(guī)使用電爐、電熱杯、電熱棒、電熨斗、電熱毯、充電燈、微波爐、電冰箱、電熱鍋、電炒鍋、電飯煲、電水壺、取暖器、空調(diào)等電器。禁止在宿舍內(nèi)燒飯、做菜、煮食物。禁止在宿舍內(nèi)亂拉電線、插座，私接燈具、電器等。4、建立消防快速反應(yīng)分隊(duì)結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在安管員中選撥一批隊(duì)員組建服務(wù)中心“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減小火災(zāi)損失。（三）、校區(qū)車輛及交通管理方案1、機(jī)動(dòng)車輛管理方案在上學(xué)和放學(xué)高峰期，增設(shè)臨時(shí)車管員在主要出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進(jìn)出。同時(shí)，要求安管員對(duì)進(jìn)入校區(qū)的車輛進(jìn)行正確引導(dǎo)，加強(qiáng)巡視安排車輛合理停放，為辦妥長(zhǎng)期停車證的車主提供相對(duì)固定的車位。輔助、引導(dǎo)車主安全停車，提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi)，勿忘關(guān)閉車窗車門(mén)。并檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車主，同時(shí)向服務(wù)中心報(bào)告。校區(qū)地面可提供臨時(shí)停車服務(wù)的地段，執(zhí)行限額發(fā)證制度，先到先停，停滿為止，并確保已辦證車輛的停車。2、道路交通管理方案校區(qū)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門(mén)口設(shè)置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標(biāo)志，確保道路車輛行駛暢通、安全。行車道路兩邊側(cè)油漆黃色標(biāo)志，表示禁止停車；油漆黑黃相間（30cm間距）標(biāo)志，表示允許臨時(shí)停車，確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)違規(guī)停車現(xiàn)象，道路路面應(yīng)保持整潔、無(wú)損、通暢。校區(qū)道路上允許停車的位置，用白色油漆標(biāo)志停車位及編號(hào)，標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目、完整。對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。校區(qū)行車道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志，警示車輛減速緩行。3、停車場(chǎng)管理方案在停車場(chǎng)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號(hào)。合理規(guī)劃地下停車場(chǎng)的使用管理，防止亂停、亂放。同時(shí)，建立完善的管理制度，確保香格里拉?麗舍校區(qū)文明、有序的生活環(huán)境。對(duì)駛?cè)胲噹?kù)的車輛，均限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的管理，進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護(hù)衛(wèi)監(jiān)控緊密配合，保證無(wú)控制盲點(diǎn)。貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場(chǎng)的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時(shí)，停車場(chǎng)防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和逗留。關(guān)注已停車輛，查看有無(wú)損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。在停車庫(kù)的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。停車庫(kù)的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。保持停車庫(kù)環(huán)境整潔、無(wú)滲漏水、地面平整，無(wú)積水。4、自行車管理管理方案對(duì)于自行車的管理，服務(wù)中心將會(huì)根據(jù)校區(qū)實(shí)際情況，劃出專位由專人進(jìn)行管理。為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)，避免校區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車亂停、亂放。（四）、突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案1、盜竊、匪警的應(yīng)急處理?安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員遇到/接報(bào)現(xiàn)行使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取、毀壞財(cái)物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時(shí),立即前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)迅速制止犯罪，并通知相關(guān)部門(mén)。?安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員在處理事件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，控制事態(tài)擴(kuò)展，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)確保自身安全。?安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員在事件處理過(guò)程中，可隨時(shí)通過(guò)通訊設(shè)備與相關(guān)人員取得聯(lián)系，協(xié)助對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行追蹤/錄像。?安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員要密切注意現(xiàn)場(chǎng)情況,并向項(xiàng)目管理處主任報(bào)告。?安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員可根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)狀況撥"110"電話報(bào)警。?安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)人員前來(lái)勘查，并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查。?現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，撥打“120”或就近送醫(yī)，并報(bào)警；若現(xiàn)場(chǎng)有內(nèi)部員工受傷，應(yīng)考慮現(xiàn)場(chǎng)急救，同時(shí)撥打“120”或就近送醫(yī)，并報(bào)警。?項(xiàng)目管理處組織當(dāng)班人員做好事件處理記錄,并在一個(gè)工作日內(nèi)以《特別事件報(bào)告》/書(shū)面報(bào)告形式報(bào)告安全部/公司領(lǐng)導(dǎo)。2、火警處理滅火原則：先救人后救火，先重點(diǎn)后一般，先控制后撲滅。?報(bào)警方式—感煙（溫）探測(cè)器—手動(dòng)報(bào)警按鈕—消防對(duì)講電話—外線電話/值班對(duì)講機(jī)?報(bào)警處理—消防中心值班人員（以下簡(jiǎn)稱值班人員）接到火警信號(hào)或報(bào)告后，立即確認(rèn)火警發(fā)生的地點(diǎn)、狀況、報(bào)告人姓名及聯(lián)系方式。—值班人員立即通知附近當(dāng)值安全員/管理員前往火警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，雙方隨時(shí)保持聯(lián)系，追蹤現(xiàn)場(chǎng)情況?！l(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有火情按4.2.4或4.2.5執(zhí)行。—發(fā)現(xiàn)是誤報(bào)警，由值班人員分析原因，作出相應(yīng)對(duì)策，并記錄于《運(yùn)行記錄》?！l(fā)現(xiàn)有人故意破壞消防設(shè)施，立即上報(bào)項(xiàng)目管理處主任處理，情節(jié)嚴(yán)重的扭送公安機(jī)關(guān)處理。?報(bào)警處理流程見(jiàn)圖一（此處略）。?初起火災(zāi)處理—確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)有火情，崗位當(dāng)值員立即通知義務(wù)消防隊(duì)，并利用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的滅火器、消火栓滅火，盡力把火災(zāi)撲滅在初起階段?！蛋嗳藛T立即向項(xiàng)目管理處主任報(bào)告，并根據(jù)火災(zāi)情況，撥打“119”電話向區(qū)消防大隊(duì)報(bào)警?！芾硖幹魅谓拥綀?bào)告后，立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火?！老渌畮С鏊畨毫πr(shí)，值班人員應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)消防泵?！ㄖ拦颈ＷC消防設(shè)備（施）正常運(yùn)行，并協(xié)助滅火。—火災(zāi)撲滅后，崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，消防中心值班人員協(xié)助調(diào)查著火源，作好記錄，并與一個(gè)工作日內(nèi)以《特別事件報(bào)告表》/書(shū)面報(bào)告形式報(bào)安全部/公司領(lǐng)導(dǎo)?！跗鸹馂?zāi)處理流程見(jiàn)圖二（此處略）。—發(fā)生火情向周邊項(xiàng)目蔓延按4.2.5執(zhí)行。?擴(kuò)大火災(zāi)的處理—若火勢(shì)無(wú)法控制時(shí)，由值班人員立即打“119”電話向區(qū)消防大隊(duì)報(bào)警內(nèi)容為：報(bào)警人單位、姓名、身份、火災(zāi)發(fā)生的具體地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、起火程度?！蛋嗳藛T向項(xiàng)目管理處主任報(bào)告，經(jīng)理?yè)?dān)任滅火救人工作臨時(shí)指揮，負(fù)責(zé)布置救人，疏散、警戒、滅火工作，同時(shí)向安全部經(jīng)理/公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。—義務(wù)消防隊(duì)員啟動(dòng)消防車前往滅火，還可用消防箱、噴淋頭滅火?！獚徫划?dāng)值員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，維護(hù)公共秩序?！獚徫划?dāng)值員負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防大隊(duì)/消防車進(jìn)場(chǎng)，協(xié)助滅火救人?！来箨?duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，公司領(lǐng)導(dǎo)/安全部經(jīng)理/管理處主任及時(shí)向消防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工執(zhí)行?！芾硖幤渌藛T及時(shí)疏散人員、物質(zhì)到安全區(qū)，負(fù)責(zé)傷員護(hù)理，組織人員疏散時(shí)嚴(yán)禁使用電梯，應(yīng)徒步從消防樓梯疏散?！獚徫划?dāng)值員負(fù)責(zé)檢查，核實(shí)人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。?運(yùn)行人員根據(jù)管理處配備的消防設(shè)備（施）操作，各消防設(shè)備（施）操作如下：—啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施。—迫降所有電梯，確認(rèn)電梯內(nèi)無(wú)人后關(guān)閉電梯。消防電梯由消防大隊(duì)支配使用?！獑?dòng)相應(yīng)的消防風(fēng)機(jī)?！袛嘞鄳?yīng)非消防電源?！ㄟ^(guò)廣播疏散顧客，內(nèi)容為：女士們、先生們現(xiàn)在ХХ項(xiàng)目發(fā)生火災(zāi)事故，請(qǐng)不要驚慌，有關(guān)人員正在處理中，為了你的安全，請(qǐng)立即從樓梯往下疏散，火警安全區(qū)為室外廣場(chǎng)/避難層。必要時(shí)，指導(dǎo)住戶疏散。—柴油發(fā)電機(jī)房著火，啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)房鋼瓶放氣滅火?！娔X機(jī)房場(chǎng)所著火，啟動(dòng)該區(qū)鋼瓶放氣滅火，也可通知就近人員去機(jī)房門(mén)口按放氣按鈕滅火。?擴(kuò)大火災(zāi)處理流程見(jiàn)圖三（此處略）。?滅火注意事項(xiàng)—因電器故障短路引起著火，應(yīng)迅速切斷電源，用干粉滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行撲救?！?、柴油等著火，若有供油閥，應(yīng)迅速關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)輸油管道閥門(mén)，用干粉滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行撲救?！夯推热?xì)庵?，?yīng)迅速隔斷所有可能的氣源，用干粉滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行撲救。?火場(chǎng)燒傷者急救—用正確方法迅速把身上的火撲滅—義務(wù)消防隊(duì)救護(hù)組負(fù)責(zé)急救工作，初步處理方法：創(chuàng)面用急救紗布、洗凈的布單、三角巾或衣服等細(xì)心包扎，包扎時(shí)避免開(kāi)水泡，以防感染，包扎不應(yīng)太緊，以防創(chuàng)面受壓?！?jīng)過(guò)初步處理后，立即送醫(yī)院治療，傷員轉(zhuǎn)運(yùn)途中要保持其呼吸暢通。3、斗毆及暴力事故的處理安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員遇到/接報(bào)住戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止，情況特殊時(shí)，報(bào)項(xiàng)目管理處主任。制止原則為：?勸阻雙方住手、住口；?將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方顧客勸離現(xiàn)場(chǎng)；?持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方并撥打“110”；?有傷員則送醫(yī)院救治或撥打“110”和120”。?在制止過(guò)程中要確保自身安全。?安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員在處理事件時(shí)應(yīng)注意自己的語(yǔ)言、行為,以免引起事態(tài)的擴(kuò)展。?安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員在事件處理過(guò)程中,可隨時(shí)通過(guò)通訊設(shè)備與相關(guān)人員取得聯(lián)系，協(xié)助對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行追蹤/錄像。?安全領(lǐng)班/崗位值班員要密切注意現(xiàn)場(chǎng)情況,并向項(xiàng)目管理處主任報(bào)告。?安全領(lǐng)班/崗位值班員可根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)狀況撥打"110"電話報(bào)。4、形跡可疑人員的處理?安全領(lǐng)班/崗位值班員發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，要對(duì)其進(jìn)行盤(pán)查，對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出理由的人員禁止進(jìn)入或停留在管轄項(xiàng)目。?發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止,并對(duì)其進(jìn)行規(guī)勸教育后責(zé)令離開(kāi)。?發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人員或“三無(wú)”人員要嚴(yán)格審查,必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)處理。?對(duì)必須處理的人員報(bào)管理處。5、對(duì)失去自我約束能力的或有精神疾患人員的處理?安全領(lǐng)班/崗位值班員發(fā)現(xiàn)失去自我約束能力的或有精神疾患的人員先采取安撫措施，對(duì)其進(jìn)行有效控制和監(jiān)督。?報(bào)管理處主任，由經(jīng)理決定是否撥打"110"求助。?若知其身份，設(shè)法通知其家人前來(lái)帶回。6、對(duì)強(qiáng)行進(jìn)入管理項(xiàng)目，破壞管理項(xiàng)目環(huán)境、擾亂工作秩序的人員，應(yīng)立即向管理處主任報(bào)告并撥打"110"求助。7、遇到急癥病人或疑似SRAS病例等,立即打"120"或"110"求助。8、觸電事故的應(yīng)急處理?發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí),發(fā)現(xiàn)人應(yīng)設(shè)法關(guān)閉電源。?若發(fā)現(xiàn)人無(wú)法關(guān)閉電源,立即通知相關(guān)工程人員前來(lái)關(guān)閉電源。?在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)。?立即對(duì)觸電人進(jìn)行人工急救,并視情況撥打"120"或"110"求助。?救護(hù)方法如觸電者呼吸停止，應(yīng)立即用人工呼吸吸法；如心跳也停止，必須兩種方法同時(shí)進(jìn)行。人工呼吸法：—清理口中雜物/異物（如假牙），使其頭部盡量后仰，鼻孔朝上，以防舌根阻塞氣道，同時(shí)解開(kāi)觸電傷者的衣服和領(lǐng)口，頭下不應(yīng)墊枕頭；—救護(hù)者位于觸電者頭部的兩側(cè)，用一只手捏緊觸電者的鼻孔，另一只手掰開(kāi)嘴巴；—深吸氣后，貼緊嘴巴吹氣，使觸電者胸部膨脹，吹兩秒，放松三秒，每五秒鐘一次；—對(duì)兒童應(yīng)小口吹氣；—換氣時(shí)放松觸電人的口和鼻，讓其自動(dòng)呼吸。胸外心臟擠壓法：—解開(kāi)觸電者的衣服，使其仰臥地上或硬板上，找出正確擠壓點(diǎn)；救護(hù)者跨腰跪在觸電者的腰部，雙手相迭，手掌根部放在心口窩稍高一點(diǎn)的地方；對(duì)觸電的兒童只用一只手；掌根用力下壓，壓擊心臟中的血液，成人壓陷3-5cm，太輕了效果不好；對(duì)兒童應(yīng)用力稍輕；擠壓后掌根應(yīng)立即放松，讓其胸部輪廓自動(dòng)復(fù)原，血又充滿心臟，放松時(shí)掌根不必離開(kāi)胸壁。9、突發(fā)性水浸事故的處理?崗位當(dāng)值員接到突發(fā)性水浸事故的報(bào)告后,應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告項(xiàng)目管理處主任/工程維修組值班人員。?抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即進(jìn)行:—觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的用電設(shè)備,如有浸水立即切斷電源?！婋娞莞浇┧?，應(yīng)先將電梯升至頂層并關(guān)閉電梯，同時(shí)利用軟性材料封堵電梯廳門(mén)，盡可能減少水的浸入。—查找出水的來(lái)源,及時(shí)關(guān)閉有關(guān)的水閥?！獧z查排水設(shè)施,若堵塞立即疏通。—組織人員攜帶相應(yīng)設(shè)備清理積水。?通知項(xiàng)目管理處主任抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指揮善后處理。10、電梯困人應(yīng)急處理?用對(duì)講同轎廂住戶聯(lián)系，并派人到相應(yīng)的樓層電梯廳門(mén)前安慰住戶，等待救援。?通知電梯維護(hù)人員前來(lái)處理，崗位當(dāng)值員協(xié)助。?將電梯機(jī)房總電源切斷。?用電梯專用門(mén)匙小心開(kāi)啟廳門(mén)，同時(shí)查看轎廂地臺(tái)與樓面高低情況，采用手動(dòng)盤(pán)車，在確安全全的情況下把住戶放出，并詢問(wèn)住戶的身體狀況，必要時(shí)送醫(yī)務(wù)所處理。?在釋放電梯內(nèi)住戶的整個(gè)過(guò)程中，要注意自身的安全。?現(xiàn)場(chǎng)處理不了，即刻與電梯供應(yīng)商聯(lián)系前來(lái)解決。11、交通事故的處理?附近崗位當(dāng)值員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知當(dāng)班領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人/交警部門(mén)到場(chǎng)處理。?發(fā)現(xiàn)有人受傷時(shí)，應(yīng)立即送醫(yī)院搶救，如傷勢(shì)較輕，應(yīng)將其留在現(xiàn)場(chǎng)等待處理。?崗位當(dāng)值員要協(xié)助做好事故現(xiàn)場(chǎng)的交通疏導(dǎo)工作，待事故處理完畢后，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)的善后工作。12、煤氣泄漏/液、氣體泄露的應(yīng)急處理。?當(dāng)接到氣體泄露的有關(guān)信息及報(bào)告時(shí)，馬上通知有關(guān)人員不要用電話和對(duì)講系統(tǒng)與現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)，項(xiàng)目管理處立即派出至少二名安全員/屋村管理員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。?在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意：—不要穿金屬鞋進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)?！荒茉诂F(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話、電筒?！荒馨撮T(mén)鈴以及任何電源開(kāi)關(guān)?！荒苁褂秒妱?dòng)工具開(kāi)門(mén)?！孤冬F(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格禁止任何人使用明火。?趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要用手拍門(mén)并迅速搶救和疏散人員。?確認(rèn)煤氣泄露，而拍門(mén)沒(méi)應(yīng)聲時(shí)，方可從陽(yáng)臺(tái)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)或踢門(mén)強(qiáng)行入室。?入屋后，要立即打開(kāi)所有的門(mén)、窗通氣，加快氣體擴(kuò)散。?如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有人中毒昏迷倒地,要到遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)的地方,用通訊系統(tǒng)通知管理處,送醫(yī)院救治。?采取強(qiáng)行入屋時(shí)，通知項(xiàng)目管理處查閱客戶通知資料，通知客戶到場(chǎng)。（五）、工作流程圖安管隊(duì)伍交接班流程圖7：00~7:20分夜班班后會(huì)6:50分列隊(duì)接崗6:40分早班班前會(huì)7：00~7:20分夜班班后會(huì)6:50分列隊(duì)接崗6:40分早班班前會(huì)7：00~15:00早班執(zhí)行安全保衛(wèi)工作23：00~7:00時(shí)夜班執(zhí)行安全保衛(wèi)工作7：00~15:00早班執(zhí)行安全保衛(wèi)工作23：00~7:00時(shí)夜班執(zhí)行安全保衛(wèi)工作22:50分夜班列隊(duì)接崗14:40分中班班前會(huì)22:50分夜班列隊(duì)接崗14:40分中班班前會(huì)22:40分夜班班前會(huì)14:50分中班列隊(duì)接崗22:40分夜班班前會(huì)14:50分中班列隊(duì)接崗15:00~23:00時(shí)中班執(zhí)行安全保衛(wèi)工作15:00~15:20分早班班后會(huì)15:00~23:00時(shí)中班執(zhí)行安全保衛(wèi)工作15:00~15:20分早班班后會(huì)

火災(zāi)、火警應(yīng)急處理流程圖報(bào)保安隊(duì)及管理處報(bào)保安隊(duì)及管理處報(bào)告領(lǐng)班報(bào)學(xué)校報(bào)告領(lǐng)班報(bào)學(xué)校接報(bào)或發(fā)現(xiàn)火警接報(bào)或發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)急分隊(duì)組織人員滅火搶救物資組織人員滅火搶救物資派人現(xiàn)場(chǎng)查看派人現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)火情打119報(bào)警能自行撲滅確認(rèn)火情打119報(bào)警能自行撲滅是否協(xié)助否能消除警報(bào)消防隊(duì)撲救火災(zāi)火災(zāi)撲滅消除警報(bào)消防隊(duì)撲救火災(zāi)火災(zāi)撲滅清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查起火原因?qū)懗龌馂?zāi)報(bào)告清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查起火原因?qū)懗龌馂?zāi)報(bào)告治安事件應(yīng)急處理流程圖犯事人員仍在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生治安事件犯事人員仍在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生治安事件通知各崗位戒備保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)通知各崗位戒備保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)法調(diào)停、協(xié)助有關(guān)部門(mén)解決（或?qū)Ψ缸锵右扇藢?shí)施捉拿）報(bào)告領(lǐng)班設(shè)法調(diào)停、協(xié)助有關(guān)部門(mén)解決（或?qū)Ψ缸锵右扇藢?shí)施捉拿）報(bào)告領(lǐng)班拍照片拍照片事件解決擒獲封鎖現(xiàn)場(chǎng)事件解決擒獲封鎖現(xiàn)場(chǎng)查問(wèn)查問(wèn)報(bào)管理處報(bào)管理處送公安機(jī)關(guān)處理送公安機(jī)關(guān)處理報(bào)案報(bào)案跟蹤處理結(jié)果跟蹤處理結(jié)果寫(xiě)出事情經(jīng)過(guò)寫(xiě)出事情經(jīng)過(guò)意外事件應(yīng)急處理流程圖報(bào)保安隊(duì)及管理處報(bào)保安隊(duì)及管理處通知工程部通知工程部接報(bào)或發(fā)生意外事件報(bào)告領(lǐng)班報(bào)學(xué)校接報(bào)或發(fā)生意外事件報(bào)告領(lǐng)班報(bào)學(xué)校應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)急分隊(duì)組織人員進(jìn)行組織人員進(jìn)行人員物品疏散和搶救緊密跟蹤事態(tài)發(fā)展緊密跟蹤事態(tài)發(fā)展有能力采取措施應(yīng)對(duì)有能力采取措施應(yīng)對(duì)確認(rèn)事件確認(rèn)事件是否協(xié)助否是做好事件處理做好事件處理記錄及報(bào)告有關(guān)部門(mén)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)疏散及解救消除警報(bào)自然災(zāi)害應(yīng)急處理流程圖報(bào)保安隊(duì)及管理處報(bào)保安隊(duì)及管理處通知工程部通知工程部接報(bào)或發(fā)生自然災(zāi)害事件報(bào)告領(lǐng)班報(bào)學(xué)校接報(bào)或發(fā)生自然災(zāi)害事件報(bào)告領(lǐng)班報(bào)學(xué)校應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)急分隊(duì)組織人員進(jìn)行事件調(diào)組織人員進(jìn)行事件調(diào)查、人員物品疏散救緊密跟蹤事態(tài)發(fā)展緊密跟蹤事態(tài)發(fā)展有能力采取措施應(yīng)對(duì)有能力采取措施應(yīng)對(duì)確認(rèn)事件確認(rèn)事件是否協(xié)助否是有關(guān)部門(mén)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)疏散及解救做好事件處理記錄及報(bào)告消除警報(bào)有關(guān)部門(mén)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)疏散及解救做好事件處理記錄及報(bào)告消除警報(bào)電梯困人應(yīng)急處理流程圖報(bào)保安隊(duì)及管理處報(bào)保安隊(duì)及管理處報(bào)告領(lǐng)班報(bào)學(xué)校報(bào)告領(lǐng)班報(bào)學(xué)校接報(bào)或發(fā)現(xiàn)困梯事件接報(bào)或發(fā)現(xiàn)困梯事件應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)急分隊(duì)組織人員進(jìn)行解救組織人員進(jìn)行解救派人現(xiàn)場(chǎng)查看派人現(xiàn)場(chǎng)查看安撫受困人員安撫受困人員確認(rèn)事件確認(rèn)事件是協(xié)助通知工程部否通知工程部實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)解救做好事件處理記錄及報(bào)告消除警報(bào)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)解救做好事件處理記錄及報(bào)告消除警報(bào)

物品攜出處理流程圖大件及貴重物品攜出大件及貴重物品攜出當(dāng)值保安員檢查當(dāng)值保安員檢查有否放行條報(bào)告領(lǐng)班扣留物品查明原因有否放行條報(bào)告領(lǐng)班扣留物品查明原因報(bào)學(xué)校核實(shí)報(bào)學(xué)校核實(shí)有查對(duì)物品是否相符扣留查對(duì)物品是否相符扣留物品查明原因同意放行否同意放行是放放行二、學(xué)生宿舍管理方案（一）、管理內(nèi)容和措施·對(duì)學(xué)生公寓實(shí)行24小時(shí)門(mén)衛(wèi)值班制度；·采取制度約束與學(xué)生自律相結(jié)合，并密切與學(xué)工部門(mén)的聯(lián)系與溝通；·按要求和標(biāo)準(zhǔn)做好公寓樓區(qū)域內(nèi)的公共安全防范工作；·及時(shí)做好公寓內(nèi)的日常維修報(bào)修等工作。（二）、管理要求與考核標(biāo)準(zhǔn)·實(shí)施制定好的“學(xué)生公寓安全管理制度”；·門(mén)衛(wèi)、管理人員必須按時(shí)作息，上班時(shí)統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，實(shí)行崗位責(zé)任制，做好安全防范工作；·加強(qiáng)安全意識(shí)，做好防火防盜工作，對(duì)上課時(shí)學(xué)生進(jìn)出宿舍有疑問(wèn)者，要詢問(wèn)并查看其證件，并將情況登記備查；·管理人員發(fā)現(xiàn)攜帶物品離開(kāi)宿舍者必須進(jìn)行查詢，并辦理登記手續(xù)，發(fā)現(xiàn)可疑點(diǎn)及時(shí)處理并報(bào)告學(xué)校有關(guān)部門(mén)；·管理人員要高度警惕，隨時(shí)巡視大樓及宿舍內(nèi)治安情況，及時(shí)報(bào)告異常學(xué)生情況；·熱情接待來(lái)校探親的學(xué)生家長(zhǎng)或親友，為來(lái)訪者辦理登記手續(xù)。·根據(jù)學(xué)校作息時(shí)間做好開(kāi)關(guān)門(mén)、開(kāi)燈息燈等工作，鎖門(mén)后對(duì)出入宿舍的學(xué)生要嚴(yán)格詢問(wèn)登記；·及時(shí)報(bào)送學(xué)生宿舍維修單，并做好貴重物品出入登記；·加強(qiáng)與學(xué)生思想交流和溝通，督促學(xué)生嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，強(qiáng)化安全意識(shí)；·管理人員對(duì)所有的登記冊(cè)須進(jìn)行整理和妥善保管，定期向公司匯報(bào)。（三）、管理內(nèi)容及措施1、宿舍區(qū)域?qū)嵤┮?guī)范化建設(shè)，設(shè)男生院、女生院，宿舍管理辦公室，值班室，形成封閉式管理。2、宿舍區(qū)域?qū)崿F(xiàn)綠化、美化、凈化，設(shè)置宣傳欄，警告名言上墻上架，形成教育文化氛圍。3、按學(xué)校衛(wèi)生管理規(guī)定，宿舍內(nèi)設(shè)洗衣處，樓層廁所配齊水龍頭，保證學(xué)生洗理用水。4、符合住宿條件的新生提出住校申請(qǐng)，班主任核準(zhǔn)，宿舍管理員登記造冊(cè)。學(xué)生原則上按班級(jí)劃組分舍住宿。5、建立宿舍管理規(guī)章制度，使管理走向制度化。6、宿舍實(shí)行“衛(wèi)生包干制”，舍設(shè)舍長(zhǎng)，住校生輪流派值，堅(jiān)持天天晨掃，要求人人自覺(jué)維護(hù)衛(wèi)生，做到地上無(wú)垃圾痰跡，墻上無(wú)塵灰污痕；物品按規(guī)定地點(diǎn)擺放整齊，做到有序有律，整潔美觀。7、監(jiān)督和倡導(dǎo)學(xué)生被褥、衣物勤洗理，日常生活用品儉潔樸素，每生帶入宿舍鞋子不得超過(guò)四雙，廢罐頭瓶、空瓶、廢紙、破鞋，不用衣帽及時(shí)清理出去，勤剪指甲勤洗澡，保證室內(nèi)及身上無(wú)異味。8、定期(三月九月)不定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，在學(xué)校保衛(wèi)處的指導(dǎo)下對(duì)宿舍區(qū)域進(jìn)行安全檢查，強(qiáng)化學(xué)生安全意識(shí)，將不安全隱患撲滅于萌芽狀態(tài)。9、宿舍管理人員以服務(wù)育人為宗旨，督促學(xué)生自覺(jué)遵守宿舍管理規(guī)定；主動(dòng)關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生身心健康；熱情接待家長(zhǎng)，積極配合班主任、家長(zhǎng)做好學(xué)生思想教育工作；教會(huì)學(xué)生自理、自肋、自護(hù)技能，組織學(xué)生維護(hù)好宿舍區(qū)域衛(wèi)生，綠化、美化宿舍區(qū)域。10、做好信息反饋工作，每月至少召開(kāi)一次住校生會(huì)議，形式豐富多樣，專題會(huì)、座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)及時(shí)解決住校生困難和管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。三、校區(qū)清潔衛(wèi)生管理方案（一）、環(huán)境管理校區(qū)人員高度集中聚集帶來(lái)了系列的環(huán)保問(wèn)題。在項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)上，我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺(jué)污染、空氣污染等四方面的問(wèn)題。1、垃圾處理垃圾并非廢物，我們認(rèn)為：垃圾是放錯(cuò)了位置的資源，因此加強(qiáng)對(duì)這