人力資源技能操作-培訓(xùn)與開發(fā)

培訓(xùn)模塊操作培訓(xùn)需求調(diào)查、課程設(shè)計(jì)、方法時(shí)間的選擇本次課主要內(nèi)容一、培訓(xùn)需求調(diào)查（一）確定培訓(xùn)需求調(diào)查目標(biāo)（二）培訓(xùn)需求調(diào)查內(nèi)容（三）設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（一）新員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（二）老員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（三）管理人員培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)三、培訓(xùn)方法與時(shí)間的選擇一、培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對參與培訓(xùn)的所有組織及其員工的培訓(xùn)目標(biāo)、知識結(jié)構(gòu)、技能狀況等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定這些組織和員工是否需要培訓(xùn)，誰需要培訓(xùn)、需要培訓(xùn)什么內(nèi)容、需要如何培訓(xùn)、合適的培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)等的一種活動(dòng)或過程。常用的培訓(xùn)需求分析方法有：訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法、績效分析法、經(jīng)驗(yàn)判斷法、頭腦風(fēng)暴法。（一）確定培訓(xùn)需求調(diào)查目標(biāo)1、了解員工實(shí)際培訓(xùn)需求（員工）（1）了解員工現(xiàn)有的知識、技能水平與未來崗位之間的差距（2）了解適合員工的培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)2、為企業(yè)及部門指標(biāo)的完成提供針對性的培訓(xùn)支持（企業(yè)及部門）3、調(diào)查當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)存在哪些不足，需進(jìn)行哪些方面的改善（過去）4、增加員工對企業(yè)的忠誠度（員工與企業(yè)）（二）培訓(xùn)需求調(diào)查內(nèi)容內(nèi)容1：培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容2：培訓(xùn)方式內(nèi)容3：培訓(xùn)師的風(fēng)格及要求內(nèi)容4：培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容5：培訓(xùn)頻率內(nèi)容6：對目前公司培訓(xùn)的看法及未來的期望及建議（三）設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷1、題目、前言和指導(dǎo)語2、基本信息：姓名、部門、職位、填表日期。（年齡、性別、文化程度、工作時(shí)間）3、培訓(xùn)需求調(diào)查：培訓(xùn)內(nèi)容、4、培訓(xùn)滿意度調(diào)查：公司的重視程度、個(gè)人收獲、總體感覺、對各個(gè)環(huán)節(jié)的具體感覺5、結(jié)束部分：對培訓(xùn)工作的期望和建議二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（與背景案例相結(jié)合）（一）新員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)范圍企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作崗位技能、團(tuán)隊(duì)及溝通等。（二）老員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)范圍崗位新技術(shù)、新技能、新知識；團(tuán)隊(duì)及溝通、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等。（三）管理人員培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)范圍管理知識的培訓(xùn)（團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、質(zhì)量管理、員工激勵(lì)、員工潛力開發(fā)、有效授權(quán)等）三、培訓(xùn)方法與時(shí)間的選擇（一）培訓(xùn)方法的確定1、不同內(nèi)容適應(yīng)的各種培訓(xùn)方法（1）知識類的培訓(xùn)，如管理常識、產(chǎn)品知識、營銷知識、財(cái)會(huì)知識等適合采用課堂講授、案例研究、研討法、影視。（2）能力類的培訓(xùn)，如戰(zhàn)略決策、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、跨國經(jīng)營、品牌管理等適合用研討法、案例研究法、影視。（3）技術(shù)、操作類的培訓(xùn)如崗位操作、服務(wù)禮儀、電話接待、人際溝通、商務(wù)談判、銷售等。適合采用工作指導(dǎo)、工作輪換、角色扮演法、影視等（4）團(tuán)隊(duì)建設(shè)、心理、價(jià)值觀、態(tài)度類的培訓(xùn)，如團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)心態(tài)等適合采用拓展、游戲法。2、不同員工適應(yīng)的各種培訓(xùn)方法（1）新員工：課堂講授、參觀實(shí)習(xí)、工作指導(dǎo)等（2）基層員工：工作指導(dǎo)、角色扮演、工作輪換等（3）管理層：知識培訓(xùn)班、內(nèi)部研討會(huì)等（4）專業(yè)技術(shù)人員：到高校與科研機(jī)構(gòu)進(jìn)修、專題培訓(xùn)、出國進(jìn)修考察等。（5）廠長、經(jīng)理：短期脫產(chǎn)培訓(xùn)班、出國考察培訓(xùn)等（二）培訓(xùn)時(shí)間的選擇許多公司HR在組織培訓(xùn)時(shí)都可能會(huì)遇到這樣的問題：培訓(xùn)到底應(yīng)該放在什么時(shí)間？選擇非工作時(shí)間培訓(xùn)不影響正常工作，但員工不好組織，培訓(xùn)效果會(huì)打折扣；而工作時(shí)間好組織，但對工作又會(huì)有影響，而且老板一般不愿意。1、對于各部門的專題培訓(xùn)，與部門領(lǐng)導(dǎo)提前充分溝通制定培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候只是定大的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，具體的培訓(xùn)時(shí)間比較靈活，一般都是提前溝通確認(rèn)的。比如計(jì)劃下周安排一場培訓(xùn)，本周要與各部門主管進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，尋找大家共同的空余時(shí)間，統(tǒng)一時(shí)間后由部門主管動(dòng)員和安排人員參加培訓(xùn)，人資發(fā)培訓(xùn)通知和公告。2、常規(guī)的培訓(xùn)有常規(guī)的培訓(xùn)時(shí)間很多企業(yè)每周會(huì)安排專門的時(shí)間進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，如周一上午、周二下午，上班前20分鐘，下班前30分鐘等。常規(guī)培訓(xùn)建議安排在半小時(shí)到1小時(shí)之間。有的企業(yè)培訓(xùn)安排在下午下班前后，一天的工作也處理的差不多了，員工工作一天了比較累，需要休息一下，通過培訓(xùn)可以緩解一下。他們的操作方式是：培訓(xùn)半小時(shí)就在下班前半小時(shí)開始。培訓(xùn)1小時(shí)就上班時(shí)間和下班時(shí)間各占半小時(shí)，這樣領(lǐng)導(dǎo)和員工都容易接受。3、大規(guī)模的培訓(xùn)采取分批的形式在培訓(xùn)規(guī)模很大在無法達(dá)成統(tǒng)一的培訓(xùn)時(shí)間時(shí)，可以采用分批方式，也可以每個(gè)部門選擇代表進(jìn)行培訓(xùn)，再由代表培訓(xùn)自己部門的人員。有些課程可以安排部門主管自行培訓(xùn)，這樣就能靈活一些，充分利用零碎的時(shí)間。4、有吸引力和對員工十分有益的培訓(xùn)可以選擇休息的時(shí)間制定課程的時(shí)候一定要根據(jù)員工的具體需求，是員工感興趣的，這樣參與度才能高?？蓪⑴嘤?xùn)游戲、戶外拓展、職業(yè)資格證、學(xué)歷培訓(xùn)放在休息時(shí)間。休息時(shí)間安排大家喜歡的課程，另外培訓(xùn)完領(lǐng)導(dǎo)可以帶領(lǐng)大家聚餐，學(xué)習(xí)休閑兩不誤。5、沒有吸引力但對公司十分有益的培訓(xùn)，可以選擇上班時(shí)間，甚至脫產(chǎn)培訓(xùn)若是與公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)部培訓(xùn)。像管理技能、溝通技巧、6S現(xiàn)場管理、執(zhí)行力等項(xiàng)目內(nèi)部培訓(xùn)，可以選擇上班時(shí)間，因?yàn)檫@是與公司產(chǎn)品與業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)。6、學(xué)會(huì)借助外力培訓(xùn)需要公司領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)部門的大力支持，如果都不重視培訓(xùn)很難開展。大家總是說忙，其實(shí)時(shí)間就是海綿的水，肯定能擠出來的。每次安排培訓(xùn)的時(shí)候一定要領(lǐng)導(dǎo)知道，而且每次培訓(xùn)都盡量邀請總經(jīng)理或副總參加，實(shí)踐證明培訓(xùn)參與率比較高，其中的道理你懂的。7、此外，有些操作性的培訓(xùn)可以隨時(shí)進(jìn)行，采用老員工指導(dǎo)的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)時(shí)間的選擇并非一定的，根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目、內(nèi)容及時(shí)間等因素確定。培訓(xùn)模塊操作2培訓(xùn)問題分析、培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與實(shí)施、培訓(xùn)效果評估本次課主要內(nèi)容一、培訓(xùn)問題分析二、培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與實(shí)施三、培訓(xùn)效果評估（一）柯氏評估模型（二）反應(yīng)層次評估表的制作一、培訓(xùn)存在的問題（一）前期：1、缺乏培訓(xùn)需求分析2、缺乏合理的培訓(xùn)計(jì)劃3、沒有健全而系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（二）過程：1、培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際，缺乏針對性2、培訓(xùn)師隊(duì)伍不穩(wěn)定，且專業(yè)性較差3、培訓(xùn)方法單一4、培訓(xùn)時(shí)間安排不合理5、缺乏有效的培訓(xùn)控制措施（三）后期：缺乏有效的培訓(xùn)評估措施（四）其他1、上級領(lǐng)導(dǎo)不重視2、培訓(xùn)投入不足二、培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與實(shí)施培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、教材）1、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間

2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備，確認(rèn)培訓(xùn)場地和設(shè)備。

3、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員4、教材的準(zhǔn)備

5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)實(shí)施階段：1、課前措施（1）準(zhǔn)備茶水，播放音樂（2）學(xué)員報(bào)到要求在簽到簿上簽名（3）引導(dǎo)學(xué)員入座（4）課程及2、培訓(xùn)開始的介紹工作（人的介紹3個(gè)，培訓(xùn)課程介紹2個(gè)，規(guī)則介紹2個(gè)）（1）培訓(xùn)主題（2）培訓(xùn)者的自我介紹（3）后勤安排和管理規(guī)則介紹（4）培訓(xùn)課程的簡要介紹（5）培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹（6）“破冰”活動(dòng)（7）學(xué)員自我介紹3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。培訓(xùn)后的工作：1、向清理、檢查設(shè)備

5、培訓(xùn)成果評估三、培訓(xùn)效果評估（一）柯氏評估模型1、反映評估含義：受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容、評估方法：滿意度調(diào)查表評估時(shí)間：培訓(xùn)中或培訓(xùn)結(jié)束馬上進(jìn)行評估2、學(xué)習(xí)評估含義：測試培訓(xùn)學(xué)員對培訓(xùn)知識的掌握程度評估方法：考試、演示、講演、討論、角色扮演評估時(shí)間：培訓(xùn)結(jié)束后一周之內(nèi)3、行為評估含義：受訓(xùn)者的行為方式有多大的改變評估方法：通過觀察、主管評價(jià)、客戶評價(jià)、同事評價(jià)進(jìn)行評估時(shí)間：培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月后4、效果評估含義：受訓(xùn)者的行為對企業(yè)產(chǎn)生哪些效益評估方法：投入產(chǎn)出的效果即質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤。評估時(shí)間：培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月后（二）反應(yīng)層次評估表的制作1、評估指標(biāo)及權(quán)重培訓(xùn)效果評估指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)1：