客戶接待課件

客戶接待第1頁

如何做好接待工作

接待工作中，不但要有高度政治責(zé)任感，要不怕苦、不怕累，還要精心籌劃，規(guī)范運(yùn)作，突出特色，關(guān)注細(xì)節(jié)，重視實效，明確目標(biāo)任務(wù)、措施和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升整體接待水平，用盡一切措施，做好工作。第2頁接待工作作用服務(wù)保障作用交際結(jié)緣作用形象展示作用促進(jìn)工作開展作用熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效接待服務(wù)，對樹立機(jī)關(guān)良好形象具有主要意義做好接待工作能積累豐富關(guān)系資源，擴(kuò)大合作，更加好促進(jìn)公司發(fā)展通過接待人員開展接待工作為組織廣結(jié)良緣，形成合適社會生態(tài)環(huán)境和廣闊社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)接待部門籌劃和利用人力、物力、財力，通過迎接、安排吃住行、組織宴會、參觀游覽等詳細(xì)接待項目，為接待對象提供必要工作和生活條件第3頁接待工作標(biāo)準(zhǔn)

基本標(biāo)準(zhǔn)尊敬標(biāo)準(zhǔn)

堅持文明禮貌、彼此尊重、互相理解遵守標(biāo)準(zhǔn)

堅持平等互利、遵守禮儀規(guī)范適度標(biāo)準(zhǔn)

重視內(nèi)外有別、行為有度自律標(biāo)準(zhǔn)依法辦事，能自我約束、自我抑制一般標(biāo)準(zhǔn)誠懇熱情、講究禮儀、細(xì)致周到、儉省節(jié)省，按章辦事、保守秘密、對口接待，分工負(fù)責(zé)。第4頁一、接待前期工作（一）要理解客人基本情況。接到來客通知后，要理解清楚客人單位、姓名、性別、職業(yè)、級別、人數(shù)等；要掌握客人來訪目標(biāo)和要求,；要問清客人達(dá)到日期、所乘車、船次或航班抵達(dá)時間。第5頁（二）制定接待方案。根據(jù)客人情況確定接待規(guī)格準(zhǔn)備：環(huán)境衛(wèi)生、待客用具、膳食住宿、交通工具第6頁(三）組織配備資源完成接待任務(wù)，必須有一定物質(zhì)基礎(chǔ)做確保?；I劃和利用好人力、物力等勞務(wù)保障，通過做好接待調(diào)度，組織、配備和整合多種資源，才能確保接待工作順利進(jìn)行。第7頁客戶接待禮儀一、迎接禮儀二、客人達(dá)到后接待禮儀三、電話接待禮儀四、遞名片禮儀

第8頁一、迎接禮儀1、對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參與會議外國、外地客人，應(yīng)首先理解對方達(dá)到車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相稱人員前往迎接。

2、主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人到來，決不能遲到讓客人久等3、接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到xxx”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。第9頁二、客人達(dá)到后接待禮儀1、客人要找責(zé)任人不在時，要明確告訴對方責(zé)任人到何處去了，以及何時回本單位。

2、客人到來時，我方責(zé)任人由于種種原因不能立即接見，要向客人說明等候理由與等候時間，若客人樂意等候，應(yīng)當(dāng)向客人提供飲料、雜志，假如也許，應(yīng)當(dāng)時常為客人換飲料。3、接待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有正確引導(dǎo)辦法和引導(dǎo)姿勢。4、衷心誠意奉茶。第10頁三、電話接待禮儀1、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽。假如超出3聲鈴響，再接電話，必須先說：對不起或?qū)Σ黄?，讓您久等了?、接聽電話首先應(yīng)當(dāng)說：您好！然后報出單位名稱，再問詢對方來電原因。3、接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語調(diào)、語態(tài)、語速、語調(diào)，語言親切簡潔、禮貌、和氣。要具有自己就代表單位強(qiáng)烈意識。4、注意對方接電話環(huán)境5、轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說：請您稍等。

第11頁四、遞名片禮儀１、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，能夠用祈求口吻說：“假如您