攜程l旅行網(wǎng)案例分析

攜程旅行網(wǎng)案例分析小組11/203.1攜程旅行網(wǎng)基本情況1999年5月創(chuàng)建，并于當年10月正式開通總部設(shè)在上海，在國內(nèi)11個都市設(shè)置分公司，員工近9000人。向超出2023萬會員提供集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合典范。22/203.1攜程旅行網(wǎng)基本情況33/203.1攜程旅行網(wǎng)基本情況于2023年12月在美國納斯達克成功上市。截至到2023年8月，擁有近三萬家會員酒店可供預(yù)訂，酒店遍布全球134個國家和地域5900余個都市，每個月酒店預(yù)訂量達成100余萬間。機票預(yù)訂方面，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在52個大中都市提供無償送機票服務(wù)，每個月出票量超出120萬張。44/203.1攜程旅行網(wǎng)基本情況55/203.2攜程旅行網(wǎng)商業(yè)模式目標——成為一種百年公司，成為和世界優(yōu)秀公司比肩一流旅游服務(wù)公司戰(zhàn)略目標66/20目標顧客目標市場以商旅客戶（公司旅游者、集體旅游者及個體旅游者）為主，同步也將觀光和度假游客列為其主要目標市場。另外，還包括了酒店、景點（區(qū)）、航空公司及其代理商、旅行社等。3.2攜程旅行網(wǎng)商業(yè)模式77/20產(chǎn)品與服務(wù)BECDA酒店預(yù)訂

機票預(yù)定

度假預(yù)定

旅游資訊

商旅管理

3.2攜程旅行網(wǎng)商業(yè)模式88/20廣告費會員費代理費獲利模式酒店預(yù)訂代理費機票預(yù)訂代理費自助游中酒店、機票預(yù)訂代理費以及保險代理費3.2攜程旅行網(wǎng)商業(yè)模式99/202023年攜程旅行網(wǎng)程凈營業(yè)收入為15億元人民幣，較2023年增加了24%；2023年凈利潤為4.44億元人民幣，較2023年增加11%。在收入構(gòu)造方面來自酒店預(yù)訂代理費收入約占總營收五成，機票預(yù)訂代理費收入占四成，其他收入占一成。3.2攜程旅行網(wǎng)商業(yè)模式1010/20D關(guān)鍵能力A規(guī)模經(jīng)營技術(shù)領(lǐng)先

體系規(guī)范

服務(wù)理念先進

3.2攜程旅行網(wǎng)商業(yè)模式BC1111/20呼叫中心2023年，呼叫席位將超出1.5萬個，成為亞洲旅游業(yè)內(nèi)最大呼叫中心整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中主要采取了工作流思想；呼叫中心具有預(yù)測等候時間、座席系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、監(jiān)控管理、傳真系統(tǒng)、智能座席業(yè)務(wù)代表等功能。3.3攜程旅行網(wǎng)技術(shù)模式1212/20經(jīng)營理念——“客戶、團體、敬業(yè)、誠信、搭檔”客戶細分與協(xié)同發(fā)展個性化經(jīng)營與重質(zhì)量管理合作經(jīng)營與優(yōu)勢互補精確線下推廣3.4攜程旅行網(wǎng)經(jīng)營模式1313/20供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成管理基于能力要素互補管理團體戰(zhàn)略交集思想利用科學(xué)服務(wù)管理模式（服務(wù)管理創(chuàng)新+服務(wù)本土化）3.5攜程旅行網(wǎng)管理模式1414/20上市并購風(fēng)險投資融資3.6攜程旅行網(wǎng)資本模式1515/201999年10月由IDG投入50萬美元；2023年3月軟銀集團為首給予了第二輪450萬美元投資；2023年11月，攜程引來美國凱雷集團1100萬美元第三筆投資。3.6攜程旅行網(wǎng)資本模式1616/202023年9月攜程旅行網(wǎng)收購了當初行內(nèi)最大酒店預(yù)訂中心——當代運通；2023年4月攜程旅行網(wǎng)又收購了北京最大散客票務(wù)公司——北京海岸航空服務(wù)公司，并建立了全國統(tǒng)一機票預(yù)訂服務(wù)中心；3.6攜程旅行網(wǎng)資本模式1717/20攜程旅行網(wǎng)于2023年12月9日在美國納斯達克成功上市，融資合計7560萬美元。其股份分派為風(fēng)險投資占30.7％，日本樂天公司占20.4%，管理層團體持股18.2%，市場公開流動股占26.1%，4.6%為攜程網(wǎng)收購旅行社、預(yù)訂中心