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星巴克商業(yè)模式分析組長：xxx組員：xxx

xxx

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xxx星巴克商業(yè)模式分析組長：xxx1商業(yè)模式關(guān)鍵因素1/顧客價(jià)值主張3/關(guān)鍵資源2/盈利模式4/關(guān)鍵流程商業(yè)模式1/顧客價(jià)值主張3/關(guān)鍵資源2/2[產(chǎn)品]高品質(zhì)的咖啡豆最高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)顧客價(jià)值主張[服務(wù)]最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感應(yīng)客戶需求[體驗(yàn)]第三空間時(shí)尚體驗(yàn)輕松浪漫的氛圍[產(chǎn)品]高品質(zhì)的咖啡豆最高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)顧3盈利模式獲取顧客占有顧客維系顧客價(jià)格定位：多數(shù)人承擔(dān)得起的奢侈品消費(fèi)者定位：白領(lǐng)階層銷售：咖啡+服務(wù)+體驗(yàn)口碑營銷：以消費(fèi)者口頭傳播的方式來推動星巴克目標(biāo)顧客群的成長關(guān)系營銷：客戶：關(guān)系營銷的中心員工；改善員工與企業(yè)關(guān)系供應(yīng)商：嚴(yán)格挑選盈利模式獲取顧客占有顧客維系顧客價(jià)格定位：多數(shù)人承擔(dān)得4關(guān)鍵資源獨(dú)特的品牌文化，以體驗(yàn)創(chuàng)造“第三空間”(家，公司，星巴克)挖掘顧客的需求，以滿足顧客需求為基本。在西雅圖有設(shè)計(jì)室，為全球每家店鋪設(shè)計(jì)不同的風(fēng)味，但是統(tǒng)一風(fēng)格。技術(shù)上，在運(yùn)輸和服務(wù)上創(chuàng)新，發(fā)明了空氣閥，保證在長途運(yùn)輸中咖啡的質(zhì)量。強(qiáng)大的營銷能力依靠口碑宣傳減少對廣告的投入。關(guān)鍵資源獨(dú)特的品牌文化，以體驗(yàn)創(chuàng)造“第三空間”(家，公司，星5關(guān)鍵流程[銷售]“體驗(yàn)式營銷”與口碑營銷，出售產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)。[直營]全球直營，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓(xùn)，控制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。[供應(yīng)商管理]實(shí)行全球采購與當(dāng)?shù)夭少徬嘟Y(jié)合的采購模式，嚴(yán)格挑選供應(yīng)商。[日常管理]平等對待每一位員工，鼓勵(lì)員工獻(xiàn)策創(chuàng)新公司制度、日常管理制度。[培訓(xùn)]推動高層的管理培訓(xùn)項(xiàng)目和領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目以及廣泛的管理層

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