2023客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié)范文（2篇）

第6頁共6頁2023?客房部領(lǐng)?班年終工?作總結(jié)范?文__?__年已?經(jīng)成為歷?史，我們?又將迎來?嶄新的一?年，為了?在___?_年開創(chuàng)?一個(gè)好的?局面，更?為了比_?___年?工作做的?有進(jìn)步，?我們就應(yīng)?未雨綢繆?，總結(jié)_?___年?的工作經(jīng)?驗(yàn)，吸取?教訓(xùn)，推?動(dòng)下一年?的工作開?展。_?___年?我客房部?做了一下?工作：?一、__?__年對?客房部總?體來說是?比較忙碌?的一年?首先是抓?好了日常?服務(wù)管理?，勤到現(xiàn)?場，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?指出并進(jìn)?行培訓(xùn)，?以確保對?客服務(wù)質(zhì)?量，對客?房清潔衛(wèi)?生進(jìn)行全?面檢查，?公共區(qū)域?的清潔衛(wèi)?生及時(shí)檢?查，合理?安排計(jì)劃?衛(wèi)生，做?好設(shè)施設(shè)?備的維護(hù)?保養(yǎng)工作?。其次?是___?_年里對?客房部區(qū)?域的工程?維修隨時(shí)?統(tǒng)計(jì)隨時(shí)?維修，有?一部分維?修問題維?修進(jìn)度緩?慢，有遺?留問題，?故在__?__年里?，計(jì)劃將?各個(gè)區(qū)域?的工程維?修詳細(xì)記?錄在部門?的工程歷?史檔案里?，便于跟?進(jìn)，跟蹤?房間維修?狀況并備?案。二?、規(guī)范各?管區(qū)，各?崗位的服?務(wù)用語，?提高對客?服務(wù)質(zhì)量?。為了?體現(xiàn)從事?酒店服務(wù)?人員的專?業(yè)素質(zhì)，?在上半年?，對我部?門員工做?了禮節(jié)禮?貌，儀容?儀表等相?應(yīng)的要求?，一段時(shí)?刻后，由?于種.種?原因，很?多員工對?此有所松?懈，對自?身要求不?嚴(yán)，沒有?堅(jiān)持下去?，這也是?較遺憾的?地方，但?好東西貴?在堅(jiān)持，?我們將對?此加大培?訓(xùn)，督導(dǎo)?力度。?三、為確??？头抠|(zhì)?量，做了?一次實(shí)作?技能考核?。總體?效果較好?，在經(jīng)過?現(xiàn)場指導(dǎo)?后都有了?明顯提高?，在__?__年還?需要加大?實(shí)操技能?的培訓(xùn)力?度。四?、開源節(jié)?流，降本?增效，從?點(diǎn)滴做起??？头?部是我酒?店的主要?創(chuàng)收部門?，同時(shí)也?是酒店成?本費(fèi)用的?的一個(gè)部?門，本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤的?思想，從?我做起，?從點(diǎn)滴做?起，杜絕?一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，主?要表此刻?：五、?堅(jiān)持做好?部門評優(yōu)?工作，發(fā)?奮為員工?營造一個(gè)?良好的工?作氛圍?每月評出?優(yōu)秀員工?一名，以?激發(fā)與員?工的工作?熱情，充?分調(diào)動(dòng)他?們的主動(dòng)?性，自覺?性，用心?性，從而?構(gòu)成鼓勵(lì)?先進(jìn)，鞭?策后進(jìn)的?良性競爭?局面，避?免干好干?壞的一個(gè)?樣。六?、年將加?強(qiáng)對員工?的系統(tǒng)培?訓(xùn)工作?部門人員?的流失導(dǎo)?致我們部?門的你給?的增加，?我們要提?高服務(wù)質(zhì)?量首先要?從新員工?抓起，要?使新員工?具有較高?的服務(wù)意?識和服務(wù)?技能，就?需要我們?對新員工?進(jìn)行系統(tǒng)?的培訓(xùn)，?這就要求?我們各級?管理人員?要付出很?多的心血?，這項(xiàng)工?作將成為?我們部門?明年工作?的一個(gè)重?點(diǎn)。不?斷充實(shí)自?己，提高?自身綜合?潛質(zhì)，加?大部門員?工的培訓(xùn)?力度，確??？头糠?務(wù)質(zhì)量和?衛(wèi)生質(zhì)量?，讓客房?整體水平?提高一個(gè)?臺階，加?強(qiáng)輪崗培?訓(xùn)，培養(yǎng)?部門多面?手，避免?人員流失?影響部門?正常運(yùn)轉(zhuǎn)??；?酒店在_?___年?期間多次?停電現(xiàn)象?，將進(jìn)行?對相關(guān)應(yīng)?急方案的?建立和員?工培訓(xùn)，?避免突發(fā)?事件當(dāng)中?的事故出?現(xiàn)七、?自身存在?的問題?1、同事?與同事之?間，部門?與部門之?間的溝通?不夠。?2、對各?種大小事?務(wù)抓的精?細(xì)程度還?不夠。?3、對培?訓(xùn)，布置?，安排過?的事檢查?力度不夠?。我們?堅(jiān)信在總?公司和酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?精明決策?下，在酒?店各部門?管理人員?的精誠團(tuán)?結(jié)一向的?精神下和?全體員工?團(tuán)結(jié)一致?，齊心協(xié)?力，共同?發(fā)奮下，?我們堅(jiān)信?明年必須?能夠做的?更好。讓?我們團(tuán)結(jié)?一致，開?拓進(jìn)取，?銳意創(chuàng)新?，為建設(shè)?推進(jìn)__?__酒店?的明天而?發(fā)奮奮斗?!!!?2023?客房部領(lǐng)?班年終工?作總結(jié)范?文（二）?緊張而?忙碌的一?年馬上就?要結(jié)束了?，回顧我?這一年的?工作，有?許多的收?獲和體會?。為了明?年部門的?工作更上?一層樓，?總結(jié)一下?今年工作?中的得失?很有必要?，下面對?我的工作?進(jìn)行一下?總結(jié)。?一、工作?的整體回?顧：客?房部做為?一個(gè)服務(wù)?性部門，?做好清潔?給客人提?供一個(gè)清?潔、安靜?、舒適、?溫馨的休?息環(huán)境是?我們的首?要工作，?但同時(shí)我?們還擔(dān)負(fù)?著為企業(yè)?創(chuàng)收、節(jié)?支的責(zé)任?。一年?來，經(jīng)過?全體員工?及部門管?理人員的?共同努力?，有經(jīng)營?指標(biāo)的部?分都完成?了山莊領(lǐng)?導(dǎo)在去年?工作會議?上給我們?下達(dá)的任?務(wù)。在努?力創(chuàng)收的?同時(shí)我們?也不忘節(jié)?約，部門?全年把節(jié)?約工作貫?穿始終，?在保證工?作質(zhì)量、?不影響對?客服務(wù)的?前提下，?盡的努力?降低成本?，我們深?知節(jié)省下?來的每一?分錢都是?集團(tuán)的利?潤。二?、___?_年我完?成了以下?工作：?1.學(xué)習(xí)?、規(guī)范崗?位的服務(wù)?用語，努?力提高對?客服務(wù)質(zhì)?量。為?了體現(xiàn)從?事酒店人?員的專業(yè)?素養(yǎng)，針?對我本人?對各崗位?服務(wù)用語?存在不熟?悉、不規(guī)?范現(xiàn)象，?我在同事?中、在負(fù)?責(zé)本集團(tuán)?客房的主?管經(jīng)理的?培訓(xùn)中學(xué)?習(xí)崗位的?服務(wù)用語?，進(jìn)行留?精去粗，?而后吸收?為已用，?做為我對?客人交流?的語言指?南。自?本人規(guī)范?服務(wù)用語?執(zhí)行以來?，我在對?客交流上?有了顯著?提高。以?致在工作?的任何時(shí)?期，好東?西貴在堅(jiān)?持，貴在?溫故而知?新，我將?對此加大?學(xué)習(xí)應(yīng)(?兩學(xué)一做?階段性總?結(jié))用的?力度。?2.開源?節(jié)流，降?本增效，?從點(diǎn)滴做?起?？?房部是公?司的主要?創(chuàng)收部門?，它的本?本本費(fèi)也?很高，本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤?的思想，?我和同事?們本著從?自我做起?，從點(diǎn)滴?做起，杜?絕一切浪?費(fèi)現(xiàn)象，?主要表現(xiàn)?在：①?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?②每日?早晨要求?對退客樓?層的走道?燈關(guān)閉，?夜班六點(diǎn)?后再開啟?;查退房?后拔掉取?電卡;房?間這樣日?復(fù)一日的?執(zhí)行下來?，能為公?司節(jié)約一?筆不少的?電費(fèi)。?3.為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務(wù)工作?，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常對我們?打掃房間?技能和查?房技巧進(jìn)?行考核和?評定。?從中發(fā)現(xiàn)?我們在操?作時(shí)有無?不規(guī)范、?不科學(xué)的?問題，針?對存在的?問題，管?區(qū)領(lǐng)班級?以上人員?專門召開?會議，對?存在的問?題加以分?析，對員?工進(jìn)行重?新培訓(xùn)，?糾正員工?的不良操?作習(xí)慣。?我們也利?用淡季不?斷實(shí)踐，?認(rèn)真打掃?和檢查好?每一間房?，通過考?核，取得?了一定的?成效，房?間衛(wèi)生質(zhì)?量提高了?，查房超?時(shí)現(xiàn)象少?了。4?、領(lǐng)導(dǎo)采?取對員工?集中培訓(xùn)?、專項(xiàng)培?訓(xùn)、個(gè)別?指導(dǎo)培訓(xùn)?等方式，?促進(jìn)了員?工酒店意?識得到較?大提高，?服務(wù)理念?進(jìn)一步深?化，有聲?微笑已成?為員工的?自覺行動(dòng)?。對什?么是個(gè)性?化服務(wù)，?從感性到?理性已有?了形象的?認(rèn)識，整?個(gè)集團(tuán)形?成了“一?切工作都?是為了讓?客人滿意?”的良好?氛圍。從?而加深了?員工對前?期的崗位?培訓(xùn)、部?門培訓(xùn)、?班組培訓(xùn)?從理論到?實(shí)際的全?面梳理和?提高。?三、由于?各種原因?，使我的?工作中存?在一些問?題：1?.容易將?個(gè)人情緒?帶到工作?中，高興?時(shí)熱情周?到，不高?興時(shí)有所?怠慢，以?后在工作?中盡可能?克服這種?情況，在?思想中真?正樹起：?顧客就是?____?的意識。?2.房?間和公共?區(qū)域的清?潔衛(wèi)生有?待進(jìn)一步?的提高。?3.各?個(gè)崗位的?服務(wù)規(guī)范?需要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?4.設(shè)?施設(shè)備維?保計(jì)劃未?落實(shí)到位?。5.?交接班時(shí)?由于考慮?不周，認(rèn)?為小問題?不須特意?交接清楚?，致使這?樣那樣的?問題發(fā)生?，塾不知?小事易釀?成大錯(cuò)，?今后一定?嚴(yán)加防范?，以免出?錯(cuò)。四?、關(guān)于明?年，我的?計(jì)劃是：?1、認(rèn)?真做好每?一天的每?一項(xiàng)工作?。2、?細(xì)化服務(wù)?措施，提?高賓客滿?意度。?4、規(guī)范?管理，促?進(jìn)企業(yè)健?康有序發(fā)?展。6?、認(rèn)真做?好上門散?客的銷售?工作。?7、做好?旺季的合?理預(yù)定，?限度地提?高銷售額?。8、?規(guī)范留言?服務(wù)，使?客人感到?我們專業(yè)?的管理水?平和酒店?服務(wù)檔次?。9、?多學(xué)習(xí)其?他東西，?充實(shí)自己?。實(shí)踐?證明，隨?著市場競?爭的加劇?，客人選?擇酒店余?地增多，?要提高酒?店“營銷?競爭力”?，首先應(yīng)?革新觀念?，及時(shí)調(diào)?整經(jīng)營策?略和政策?，優(yōu)化和?設(shè)計(jì)自身?產(chǎn)品，