心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧

1.咨詢關(guān)系性質(zhì)與特征心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第1頁1.1.咨詢關(guān)系性質(zhì)咨詢關(guān)系是一個(gè)聯(lián)盟性質(zhì)人際關(guān)系，其目標(biāo)是幫助來訪者嘗試改變自己，以更適當(dāng)方式思索與行動(dòng)。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第2頁1.1.1.聯(lián)盟敵人來訪者自我意識(shí)一部分，而非第三者。來訪者往往不能接收自己一些方面，并為此感到痛苦、煩惱、焦慮……心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第3頁1.1.2.聯(lián)盟中氣氛與改變主動(dòng)情緒體驗(yàn)：治療者對(duì)來訪者表現(xiàn)出主動(dòng)正面態(tài)度，對(duì)其當(dāng)前問題和不宜行為不是持否定、批評(píng)態(tài)度，這與其親人、朋友看法不一樣。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第4頁自尊心提升：在聯(lián)盟活動(dòng)過程中，經(jīng)過治療者關(guān)心、了解和支持等，來訪者對(duì)自己消極評(píng)價(jià)降低，主動(dòng)評(píng)價(jià)逐步增加。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第5頁移情式改進(jìn)：在信任治療者基礎(chǔ)上，來訪者將嘗試以主動(dòng)適宜行為取悅于治療者。人希望決定現(xiàn)在行為，即自我兌現(xiàn)預(yù)言。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第6頁認(rèn)同作用：來訪者對(duì)治療者態(tài)度、價(jià)值觀和行為認(rèn)同，是一個(gè)內(nèi)化過程。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第7頁1.2.治療關(guān)系特征與普通人際關(guān)系相比，治療關(guān)系更友好、融洽，取得對(duì)問題一致或近似看法，短時(shí)間內(nèi)就到達(dá)人際關(guān)系中最為親密程度。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第8頁1.2.1.治療關(guān)系獨(dú)特征每個(gè)來訪者是獨(dú)特治療關(guān)系是獨(dú)特人際關(guān)系：時(shí)間性、隱蔽性、保密性、親密性心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第9頁1.2.2.主觀性與客觀性統(tǒng)一客觀、中立立場：治療者個(gè)人情感、利益被排除咨詢過程。主觀性：對(duì)來訪者真誠、尊重，了解其內(nèi)心感受。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第10頁1.2.3.專業(yè)限制僅僅提供專業(yè)幫助：來訪者求援時(shí)提供，不然不介入。分清彼此職責(zé)：治療者責(zé)任是幫助來訪者本身，而不是第三人；來訪者有責(zé)任進(jìn)行自我探索，努力改變不宜方面。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第11頁時(shí)間限制：預(yù)定時(shí)間，每次約40~60分鐘。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第12頁資料：治療關(guān)系與友情比較心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第13頁單向與雙向目標(biāo)確定是否正式與非正式：時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式時(shí)間限制：咨詢關(guān)系隨問題處理而結(jié)束，友情則取決于其它原因。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第14頁2.影響咨詢成功治療者相關(guān)原因心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第15頁2.1.共情共情是指治療者能夠進(jìn)入來訪者精神世界能力，方便更加好地了解來訪者內(nèi)心世界。共情是咨詢基本要求，但不易。治療者共情反應(yīng)時(shí)來訪者以為被了解、被關(guān)心。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第16頁2.1.1.共情水平初級(jí)共情：進(jìn)入對(duì)方內(nèi)心世界高級(jí)準(zhǔn)確共情：進(jìn)入對(duì)方內(nèi)心世界，并設(shè)身處地地表明本身態(tài)度心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第17頁2.1.2.共情反應(yīng)步驟治療者從來訪者內(nèi)心參考系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗(yàn)來訪者內(nèi)心世界；心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第18頁以言語準(zhǔn)確地表示對(duì)來訪者內(nèi)心體驗(yàn)了解；引導(dǎo)來訪者對(duì)其感受作深入思索。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第19頁2.1.3.共情對(duì)治療者要求到達(dá)較高水平共情，技巧并不是最主要，而是需要治療者專心去聽、體驗(yàn)、想象，只有真心實(shí)意幫助來訪者時(shí)，共情才可能發(fā)生。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第20頁2.2.主動(dòng)關(guān)注治療者以主動(dòng)態(tài)度對(duì)待來訪者，注意他們優(yōu)點(diǎn)，并有選擇地突出來訪者言語與行為中主動(dòng)方面，利用其本身主動(dòng)原因。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第21頁2.2.1.主動(dòng)關(guān)注出發(fā)點(diǎn)來訪者是能夠改變來訪者本身已經(jīng)具備一些主動(dòng)原因心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第22頁2.2.2.有效主動(dòng)關(guān)注從消極面中發(fā)覺主動(dòng)面，而不是普通講有優(yōu)點(diǎn)、沒問題。不是認(rèn)為問題沒有處理方法，強(qiáng)化來訪者消極觀念。主動(dòng)關(guān)注不是撒謊，是講實(shí)話，發(fā)覺確實(shí)優(yōu)點(diǎn)。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第23頁2.3.尊重與溫暖治療者接收、容忍、尊重來訪者，包含與自己不一樣習(xí)慣、行為、觀念、態(tài)度等。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第24頁2.3.1.反思與自我發(fā)覺治療者應(yīng)該了解個(gè)人價(jià)值觀、傳統(tǒng)、習(xí)慣應(yīng)該有平等觀念并實(shí)施應(yīng)該不將自己視為必須遵從權(quán)威應(yīng)該沒有從咨詢中取得操縱他人欲望及快感心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第25頁2.3.2.溫暖感受是來訪者對(duì)治療者主觀感受，不是簡單地經(jīng)過語言表示就能實(shí)現(xiàn)，而是要求治療者經(jīng)過姿勢語言、態(tài)度來實(shí)現(xiàn)。與此相反是冷漠感受。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第26頁2.4.真誠可信治療者真實(shí)地對(duì)待自己，并真實(shí)地對(duì)待來訪者。來訪者問題是裝假、掩飾、否定、隱藏其真實(shí)思想和感受。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第27頁2.5.詳細(xì)化一是澄清詳細(xì)事實(shí)二是澄清來訪者所用詞匯詳細(xì)含義心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第28頁2.5.1.詳細(xì)化針正確問題一是存在表述與了解差異二是來訪者心情本身處于混亂不清狀態(tài)心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第29頁2.5.2.詳細(xì)化慣用語句請(qǐng)舉個(gè)例子、比如說、你意思是、這個(gè)詞（這句話）意思是、心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第30頁2.6.即時(shí)化一是澄清來訪者此時(shí)此地情境二是治療者對(duì)此時(shí)語來訪者交流溝通要敏感，關(guān)注他對(duì)咨詢過程反應(yīng)。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第31頁2.7.對(duì)峙治療者向來訪者指出其存在混亂不清、自相矛盾、實(shí)質(zhì)各異觀點(diǎn)、態(tài)度、言行。不能了解為表示治療者不一樣意見。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第32頁2.7.1.對(duì)峙類型理想自我與真實(shí)自我思維、感受與實(shí)際行動(dòng)來訪者想象世界與治療者看到真實(shí)世界。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第33頁2.7.2.揭示對(duì)峙目標(biāo)在對(duì)峙中，來訪者學(xué)習(xí)更加好地認(rèn)識(shí)自我、環(huán)境和他人，更愿意學(xué)習(xí)新東西，更愿意改變自己。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第34頁2.7.3.揭示對(duì)峙時(shí)機(jī)在高級(jí)準(zhǔn)確共情基礎(chǔ)上進(jìn)行治療者應(yīng)該試驗(yàn)性地應(yīng)用對(duì)峙已經(jīng)建立較穩(wěn)定咨詢關(guān)系應(yīng)逐步靠近心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第35頁3.會(huì)談階段與結(jié)構(gòu)心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第36頁3.1.會(huì)談階段性搜集資料階段診療（評(píng)定）階段治療階段心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第37頁3.2.會(huì)談結(jié)構(gòu)心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第38頁3.2.1.會(huì)談中治療者注意自我形象與表現(xiàn)依據(jù)對(duì)象決定指導(dǎo)技巧應(yīng)用是否心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第39頁3.2.2.會(huì)談中來訪者來訪者咨詢目標(biāo)多樣性角色飾演與問題掩飾對(duì)治療者角色期待心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第40頁3.2.3.會(huì)談環(huán)境條件平靜、舒適、簡練設(shè)置：治療者控制與來訪者控制座位身份確認(rèn)問題心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第41頁4.傾聽技巧聽內(nèi)容包含來訪者話語、背后情感體驗(yàn)、人生觀、價(jià)值觀等。所以治療者不能完全被動(dòng)地聽，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行引導(dǎo)。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第42頁4.1.開放式問題傾聽中引導(dǎo)技巧。慣用詞是什么、為何、怎么等詞，開始句式可用“能不能……”、“能……”。這類問題答案不是用“是”或“否”能夠包含，能夠引出治療者想要東西。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第43頁4.2.封閉式問題傾聽中引導(dǎo)技巧。來訪者只需要回答“是”、“否”、“有”、“無”。應(yīng)用得當(dāng)，起到搜集信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍、集中討論特定問題等功效。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第44頁4.3.勉勵(lì)與重復(fù)語句勉勵(lì)語句是促使來訪者深入講下去。重復(fù)語句表明治療者正在傾聽，進(jìn)入了來訪者世界中，并能夠?qū)⒃掝}引入想深入了解方面。治療者應(yīng)同時(shí)應(yīng)用身體語言。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第45頁4.4.說明語句說明語句是對(duì)談話進(jìn)行實(shí)質(zhì)性說明，幫助治療者檢驗(yàn)起對(duì)來訪者問題了解程度，將分散問題串起來，并給來訪者從新揭示機(jī)會(huì)。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第46頁4.5.對(duì)感情反應(yīng)澄清來訪者對(duì)詳細(xì)情境特定感受，如“生氣”、“難過”、“孤獨(dú)”、“高興”、“自豪”等。這需要治療者對(duì)情緒反應(yīng)敏感。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第47頁4.6.總結(jié)治療者未來訪者表示事實(shí)、情感、行為方式等，經(jīng)分析綜合后以概括形式表述出來?？偨Y(jié)是傾聽結(jié)晶，也是每次會(huì)談中必須采取技巧之一。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第48頁5.影響對(duì)方技巧心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第49頁5.1.解釋解釋是治療者表示對(duì)來訪者特定問題另一個(gè)看法。解釋參考系是治療者觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)或理論。這與說明不一樣。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第50頁5.1.1.解釋類型采取不一樣理論流派解釋依據(jù)治療者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐與觀察得出與來訪者不一樣看法。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第51頁5.1.2.解釋作用解釋能夠使來訪者從另一個(gè)角度了解自己和環(huán)境，這有可能是他從未想過。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第52頁5.2.指導(dǎo)指導(dǎo)就是告訴來訪者做某件事情，如做家庭做業(yè)、放松訓(xùn)練、自由聯(lián)想等。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第53頁5.2.1.指導(dǎo)言語改變?nèi)缰委熣吒嬖V來訪者：“請(qǐng)把你所說‘我應(yīng)該怎樣’改為‘我希望怎樣’”，“把‘我干不了’改為‘我可能干得了’”。針正確詞語：“應(yīng)該”、“必須”、“絕對(duì)”、“決不”等。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第54頁5.2.2.特殊提議或指示治療者依據(jù)來訪者詳細(xì)情形給予詳細(xì)指導(dǎo)，改變一些不宜生活方式。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第55頁5.2.3.角色性指導(dǎo)如角色飾演、角色顛倒練習(xí)等。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第56頁5.2.4.訓(xùn)練性指導(dǎo)經(jīng)過行為訓(xùn)練促進(jìn)來訪者改變指導(dǎo)方式，如放松訓(xùn)練、決斷訓(xùn)練、系統(tǒng)脫敏訓(xùn)練等。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第57頁5.3.忠言與信息從來訪者角度出發(fā)注意措辭不宜過多被拒絕怎么辦？心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第58頁5.4.自我暴露特指治療者把個(gè)人相關(guān)信息告訴來訪者這么過程。又特指負(fù)性信息方面暴露，將促進(jìn)來訪者自我暴露，因?yàn)檫@么發(fā)方式營造了一個(gè)共情和信任氣氛。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第59頁5.4.1.自我暴露形式向來訪者表明自己在治療過程中對(duì)來訪者言行與問題感受。告訴對(duì)方自己過去一些相關(guān)情緒體驗(yàn)、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)等。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第60頁5.5.反饋反饋技巧是治療者為來訪者提供自己或他人會(huì)怎樣對(duì)待來訪者問題特殊信息，經(jīng)過多樣性及比較，開闊來訪者視野，到達(dá)影響目標(biāo)。自我暴露包括治療者感情體驗(yàn)，反饋包括看法與做法。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第61頁5.6.邏輯推論治療者依據(jù)來訪者提供信息，利用邏輯推理技巧，引導(dǎo)來訪者人世其尤其思維與行為模式后果。慣用“假如，那么”語句。如擔(dān)心睡不著、嘮叨等。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第62頁5.7.總結(jié)每次會(huì)談結(jié)束前對(duì)該此會(huì)談內(nèi)容關(guān)鍵點(diǎn)，尤其是治療關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，加深來訪者印象。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第63頁6.非語言技巧心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第64頁6.1.目光與身體語言保持自然目光接觸，保持傾聽與關(guān)注身體姿勢，是成功溝通關(guān)鍵原因。戒做作、居高臨下、或害怕等表現(xiàn)。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第65頁6.2.語氣語音語氣治療者應(yīng)該注意語氣、語音語氣，平和、簡練、清楚、速度適中是基本要求。平時(shí)應(yīng)該進(jìn)行練習(xí)，在日常交往中，這些技巧也有利于溝通，增強(qiáng)交流效果。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第66頁7.非語言技巧觀察技術(shù)心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第67頁7.1.面部表情面部表情中心是眼神，目光專注、游離、閃爍、淚水充盈等都含有不一樣意義。嘴是另一個(gè)重點(diǎn)。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第68頁7.2.身體動(dòng)作手勢和身體姿勢及其移動(dòng)是重點(diǎn)。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第69頁7.3.聲音特征副語言包含語音、語氣、語氣、節(jié)奏改變、停頓等方面。心理學(xué)教學(xué)咨詢關(guān)系和咨詢技巧第70頁7.4.緘默現(xiàn)象及其