足療店員工守則

足療店員工守則說起足療店，大家應(yīng)當(dāng)都聽說過，可是有多少人看過足療店的員工手冊(cè)呢?想必不多吧?下面是第一我為你整理的足療店員工守則，盼望對(duì)你有用!

足療店員工管理手冊(cè)1

一、儀容儀表規(guī)范

1、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、潔凈。

2、員工頭發(fā)應(yīng)梳理成型、保持干凈。男員工頭發(fā)不得超過襯衫衣領(lǐng)、不留須;女員工不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾

3、員工不留長指甲，必需保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油

4、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂播放器(MP3、CD、收音機(jī)等)

二、服務(wù)禮儀規(guī)范使用"微笑服務(wù)'是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)

2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然搖擺

3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾

4、禮貌用語：

5、顧客進(jìn)門時(shí)，說"歡迎光臨，XXXXXX足療店'

6、顧客出門時(shí)，說"歡迎下次光臨'

7、收銀時(shí)，說"感謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請(qǐng)點(diǎn)收!'

8、電話禮儀"您好，XXXX足療店'

三、行為舉止規(guī)范

1、上下班應(yīng)準(zhǔn)時(shí)簽到(姓名與時(shí)間)，不得遲到、早退、曠工。

2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前

3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關(guān)的電話，不得聚眾談天、大聲叫喊

4、未經(jīng)公司同意，不得在門店任何地方張貼布告

5、工作時(shí)間內(nèi)，員工親友私事來訪，請(qǐng)告之"工作時(shí)間，請(qǐng)勿打擾!'

6、店內(nèi)顧客吸煙、進(jìn)食，必需準(zhǔn)時(shí)以委婉的語句拒絕

7、員工應(yīng)當(dāng)愛惜本公司財(cái)產(chǎn)(空調(diào)、音響、木桶、木盆、蒸氣機(jī)等店內(nèi)設(shè)備)，嚴(yán)格根據(jù)使用說明來進(jìn)行操作

8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設(shè)備帶離工作現(xiàn)場

9、飲水機(jī)水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。

四、門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、足療館內(nèi)桌椅用潔凈的抹布進(jìn)行清潔。玻璃保持光明，無指印，無灰塵。

2、地面早中晚各進(jìn)行一次拖洗，雨天時(shí)還須準(zhǔn)時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。

3、每天都對(duì)木桶、木盆、毛巾進(jìn)行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。

4、每周清洗一次蒸汽機(jī)，防止藥渣堵塞蒸氣管道。

5、收銀臺(tái)每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品;收銀臺(tái)面保持干凈，各類報(bào)表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺(tái)面上;將會(huì)員卡手冊(cè)、促銷資料按規(guī)定位置擺放。

6、儲(chǔ)存室的衛(wèi)生應(yīng)每天下班前進(jìn)行清理，儲(chǔ)存室用于堆放各類器材。保持儲(chǔ)存室無積水，無明顯臟物。

五、員工的素養(yǎng)要求

1、深刻的記憶力量

2、敏銳的觀看力量

A觀看人物身份、外貌，B觀看人物語言，C觀看人物心態(tài)，D觀看客人的心情

3、機(jī)靈敏捷的應(yīng)變力量

A了解沖突產(chǎn)生緣由，顧客的動(dòng)機(jī)，善意的加以疏導(dǎo)。

B用禮貌的方式勸告顧客，心平氣和的解決問題。

C、秉承"顧客永久是對(duì)的'宗旨.

D、快速實(shí)行各種方法以便平靜沖突，使顧客能得到較滿足的解決

4、主動(dòng)熱忱的營銷力量顧客對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大心理需求。

①、舒適、快暢的環(huán)境-----環(huán)境。②、便利快捷-----服務(wù)。③、平安衛(wèi)生-----硬件。④、特美價(jià)宜-----綜合評(píng)價(jià).

六、對(duì)待顧客的兩個(gè)公式

1、足療館的服務(wù)質(zhì)量是由每個(gè)員工專業(yè)來共同塑造的，即使其它員工表現(xiàn)精彩，但只要其中的任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣，都會(huì)使足療館的形象受到嚴(yán)峻的損害。因此全部員工應(yīng)努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，不因自己的服務(wù)上的過失，斷送其它員工辛苦的勞動(dòng)成果.

2、1=100.這表示足療館的任何一個(gè)員工都是足療館的形象代表，足療館員工對(duì)待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素養(yǎng)和足療館的整體服務(wù)水平，若足療館員工表現(xiàn)精彩，顧客不僅對(duì)員工個(gè)人而且對(duì)整個(gè)足療館都會(huì)留下好的印象.

七、對(duì)客服務(wù)意識(shí)

1、員工在服務(wù)過程中以下五點(diǎn)：

SMILE微笑歡迎發(fā)自內(nèi)心，要用微笑和目光迎接顧客。

懇的介紹,向客人懇切的介紹足療館熏蒸服務(wù)，才能拘束地與客人互動(dòng)。

業(yè)的解說，必需了解熏蒸的藥理藥效，并觀看顧客的需求。

的技巧，常詢問顧客意見，確定每個(gè)服務(wù)能合乎顧客期盼。

完成前面四階段，最終還必需讓顧客滿足高興的離開，并期盼下次的光臨。

2、足療館的行業(yè)意識(shí)

●來賓至上意識(shí).

●必需時(shí)刻站在客人的利好處理問題.

●如何理解"客人永久是對(duì)的

足療店員工管理手冊(cè)2

店長篇

開業(yè)前預(yù)備

一.當(dāng)班人員必需提前入店,并進(jìn)行簽到.

二.自我檢查儀容儀:工作服的整齊著裝

三.店長

1.支配人員進(jìn)行衛(wèi)生的打掃;各種設(shè)備擺放整齊。

2.安排完工作后,檢查電話線\音響\照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài)

3.對(duì)收銀區(qū)的預(yù)備:塑料袋會(huì)員卡促銷品資料表

四.檢查店員的衛(wèi)生完成狀況和設(shè)備整理狀況,提出不足之處并進(jìn)行改善

五.組織晨會(huì)的召開

1.點(diǎn)名,檢查簽到本

2.傳達(dá)公司文件.包括通知\調(diào)令\促銷活動(dòng)操作方法\店長會(huì)議狀況

3.宣布昨日營業(yè)額\達(dá)成率\今日營業(yè)指標(biāo)

4.安排今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)

5.對(duì)店員進(jìn)行相關(guān)的日常培訓(xùn)講解

6.帶領(lǐng)店員練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語:歡迎光臨古瑤山蒸氣足療館;歡迎下次光臨;感謝一共X元,收您X元,找您X元請(qǐng)點(diǎn)收.

營業(yè)期間

一.記錄當(dāng)天晨會(huì)日志

二.時(shí)刻檢查及蒸氣機(jī)內(nèi)藥水和水壺內(nèi)藥水有無缺少,提示店員準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)上

三.監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施，關(guān)注促銷活動(dòng)的進(jìn)展,提示店員準(zhǔn)時(shí)向顧客做好介紹與宣揚(yáng)

四.處理營業(yè)中顧客投訴

1.端正自己的心態(tài),仔細(xì)聽取投訴狀況

2.不與顧客抵觸,始終保持微笑,并仔細(xì)講解

3.不要輕意向顧客做出承諾

五.對(duì)新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)包括:日常工作流程\禮儀\藥理基本學(xué)問等

六.和店員一起進(jìn)行店里的營業(yè)工作午餐期間

一.合理支配店員輪番外出進(jìn)餐

二.收銀員交接工作的準(zhǔn)時(shí)監(jiān)督

三.檢查營業(yè)高峰期零錢備用狀況

四.店長外出,支配代管人員負(fù)責(zé)門店管理營業(yè)高峰期

一.查看截止銷售額

1.關(guān)注目前為止的銷售狀況,離今日營業(yè)指標(biāo)還有多少

2.將狀況通知店員,激勵(lì)店員再接再勵(lì)

二.為高峰期做預(yù)備

1.準(zhǔn)時(shí)檢查藥水的儲(chǔ)備狀況和各種器具的消毒狀況

2.零錢的準(zhǔn)時(shí)檢查與兌換

3.促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)狀況的宣揚(yáng)

4營業(yè)禮貌用語的時(shí)刻監(jiān)督與提示

三.顧客反饋信息收集,并準(zhǔn)時(shí)記錄

四.到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換其次天備用零錢

五.處理門店各項(xiàng)外協(xié)事宜包括:交水費(fèi)\電費(fèi)\管理費(fèi)用等

六.對(duì)周邊信息的收集

1.競爭對(duì)手的商品狀況/促銷狀況

2.周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷狀況

3.市政規(guī)劃(有肋于門店開發(fā))

七.促銷活動(dòng)的執(zhí)行及跟蹤

晚餐期間

一.合理支配店員輪番進(jìn)餐

二.監(jiān)督交接班狀況

三.現(xiàn)時(shí)銷售狀況,再次激勵(lì)店員加油努力

營業(yè)結(jié)束

一.支配衛(wèi)生的打掃

二.關(guān)閉射燈,蒸氣機(jī)、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源,

三.清點(diǎn)當(dāng)日收銀現(xiàn)金,確認(rèn)后并鎖入保險(xiǎn)箱內(nèi)

四.作好當(dāng)日銷售記錄

五.如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作后方可簽字下班

六.店員下班簽字

七.如店長其次天休息,店長提前支配人員代理,并做好相應(yīng)交班工作

八.關(guān)門\上鎖

足療店員工管理手冊(cè)3店員篇

開業(yè)前

一.當(dāng)班人員必需按時(shí)入店,并進(jìn)行簽到.

二.自我檢查儀容儀:工作服的整齊著裝

三.依據(jù)店長支配進(jìn)行區(qū)域的衛(wèi)生打掃及設(shè)備的整理

四.出席晨會(huì)

1.仔細(xì)聽取店長所講的晨會(huì)內(nèi)容.明確今日由店長安排的各項(xiàng)工作.

2.學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件,促銷活動(dòng)操作方法

3.對(duì)自己不足的地方向店長請(qǐng)教,并仔細(xì)學(xué)習(xí)下來

4.練習(xí)練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語:歡迎光臨古瑤山蒸氣足療館歡迎下次光臨感謝一共X元,收您X元,找您X元請(qǐng)點(diǎn)收

營業(yè)期間

一.準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺藥水的缺少狀況,準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)足

二.對(duì)進(jìn)\出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語

三.對(duì)顧客提出的關(guān)于服務(wù)和藥效問題,結(jié)合藥理學(xué)問急躁仔細(xì)的賜予解答1.介紹熏蒸療法的原理和功效

2.針對(duì)顧客自身狀況，推舉合適熏蒸服務(wù)給顧客

3.運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理

4.與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在顧客反饋信息表中

四.促銷活動(dòng)的實(shí)施

五.處理營業(yè)中顧客投訴

1.端正自己的心態(tài),仔細(xì)聽取投訴狀況

2.不與顧客抵觸,始終保持微笑,并仔細(xì)講解3.不要輕意向顧客做出承諾

六.關(guān)心新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)包括:日工作流程\禮儀\熏蒸藥理的基本學(xué)問等

七.保持樂觀熱忱的態(tài)度進(jìn)行營業(yè)

八.時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生

午餐期間

一.根據(jù)店長安排,輪番外出進(jìn)餐

二.溝通工作中的閱歷,以及工作中的問題相互溝通

三.做好A.B班人員交接班,并簽到

四.在店長外出狀況下,仔細(xì)完成店長交給自己的代管職責(zé)

五.營業(yè)備用零錢的兌換營業(yè)高峰期間

一.明確現(xiàn)有銷售狀況,再接再勵(lì)配全店長完成營業(yè)目標(biāo)

二.為高峰期做預(yù)備

1.準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)足藥水，消毒各種設(shè)備

2.零錢的準(zhǔn)時(shí)兌換

3.促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)狀況的宣揚(yáng)

三.對(duì)進(jìn)\出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語

四.對(duì)顧客進(jìn)行急躁的介紹與推舉適合顧客的熏蒸服務(wù)

五.提高自身警惕性,防止店內(nèi)物品損失.

六.帶領(lǐng)新員工進(jìn)行崗位的指導(dǎo)與培訓(xùn)

晚餐期間

一.根據(jù)店長安排,輪番外出進(jìn)餐

二.溝通工作中的閱歷,以及工作中的問題相互溝通

三.在店長外出狀況下,仔細(xì)完成店長交給自己的代管職責(zé)

營業(yè)結(jié)束

一.依據(jù)店長支配做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,做到每天打掃清潔。

二.關(guān)閉射燈,蒸氣機(jī)、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源,

三.店員下班簽字

四.如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作后方可簽字下班

五.如其次天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作

以上規(guī)章制度，請(qǐng)各代理店嚴(yán)格執(zhí)行!

足療店員工管理手冊(cè)4

儀容儀表、禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)內(nèi)容：禮節(jié)

禮節(jié)是對(duì)他人態(tài)度的外表表現(xiàn)和行為規(guī)章，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的詳細(xì)規(guī)定。

禮貌：禮貌是人們之間相互表示敬而遠(yuǎn)之重和友好的行為規(guī)范。

禮儀：禮儀一般指的是在較大或較隆重的場合為表示禮貌和新生而進(jìn)行的禮賓儀式，是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，在禮遇規(guī)格、禮賓次序等方面應(yīng)遵循的禮節(jié)，禮貌要求。

儀表：儀表是人的外表，包括容貌、姿勢、個(gè)人衛(wèi)生的印象中，表情特別重要。

儀態(tài)：儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿勢和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止。

儀表的詳細(xì)要求如下：1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊潔凈，領(lǐng)帶，領(lǐng)花，挺直，潔凈。紐扣要齊全扣好，不行敝胸露懷，衣冠不整、不潔。工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不行露出襪口，應(yīng)穿肉色的襪子，留意長筒襪抽絲或脫落，系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油。發(fā)式按規(guī)定要求，女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不梳披肩發(fā)，奇異怪發(fā)。男士不留長發(fā)，大角。小胡子，發(fā)不過耳，不得染發(fā)，頭發(fā)要梳洗耳恭聽整齊，不得有頭發(fā)屑。

3、留意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛惜牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，手要保持清潔，指甲內(nèi)不得有臟物。早晚要刷牙，飯要漱口。不得有耳垢，勤洗澡防汗臭由班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

4、留意休息好，充分睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

5、女士上班要淡妝裝扮，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，不得當(dāng)眾化妝，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共揚(yáng)所整理，上班之前，前后臺(tái)工作人員都應(yīng)檢查儀表，做到著裝干凈。

表情詳細(xì)要求如下：

1.要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面目冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。

2.聚精會(huì)神，留意傾聽，給人以受敬重之感;不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。

3.要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

4.要鎮(zhèn)靜穩(wěn)定，給人以鎮(zhèn)靜感;不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。

5.要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。

6.不要帶有厭煩、僵硬、生氣的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、刺眼，給客人以不受敬重感。

站姿的標(biāo)準(zhǔn)

1.正確的站姿應(yīng)當(dāng)正直，頭頸身軀和雙腿應(yīng)當(dāng)與地面垂直相平，兩臂用手在身體兩側(cè)自然下垂，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容，以保持隨時(shí)為客人服務(wù)的姿勢。

2.其下頜應(yīng)微上，目視前方，胸部稍挺，小腹收攏，整個(gè)形體顯得莊重、平穩(wěn)、正確的站立能關(guān)心呼吸和改善血液循環(huán)減輕身體疲憊。

3.女子的站姿有兩種：一是雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開的距離應(yīng)為兩拳。

二是雙腳并攏即雙腳關(guān)攏直立腳，或是把重心入在一腳上，另一只腳過前，腳斜立而略彎曲，女性站姿要有女性特點(diǎn)，要表現(xiàn)出女性的溫存和嬌巧、纖細(xì)、輕快、嫻靜、高雅之姿，給一種"靜'的美麗感。

4.男子的站姿：男子站立時(shí)，雙腳可并攏，也可分開，又同地雙腳與肩同寬，身體不應(yīng)東倒西歪，站累時(shí)腳可以向后，或身前半步但上體仍需保持正直，不行把腳向前向后伸手得太多，甚至叉開得大，站立時(shí)若空著手，可雙手在下體交叉，右手放在左手上，雙后放前，放后均可以。

走姿的標(biāo)準(zhǔn)：

1.男子的走姿應(yīng)當(dāng)是仰頭，閉口，兩眼平視前方，挺胸收腹，直腰，上身不動(dòng)，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健。

2.女子走路的姿勢應(yīng)是頭端正，不宜抬得過高，以端正，目光平和，目視前方，上身自然挺直，收腹，兩手前后搖擺的幅度要小，以含蓄為美，兩腿并攏，平步行進(jìn)，走成直線，步態(tài)要自如，均勻輕柔。

3.行走線路是腳正對(duì)前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上，上體正直，抬起頭，眼平視，臉有笑容，雙臂自然前后搖擺，肩部放松，走時(shí)輕而穩(wěn)，兩只腳所踩的應(yīng)是兩條平行線，兩腳落在地上的橫向距離大約是三公分左右，步度就是每走一步，兩腳間的距離標(biāo)準(zhǔn)是：假如左腳一步邁出落地，腳跟離合，腳步恰好是一只腳的長度，隨身體高矮而定。

4.走路時(shí)，腳步要既輕而穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體搖擺，腰和臀部居后。行走應(yīng)盡可能保持直線前進(jìn)，遇有急事，可加快步伐，但不行驚慌奔跑。

5.兩人并肩行走時(shí)，不要用手搭肩;多人一起行走時(shí)，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊(duì)形。

6.走路時(shí)一般靠右側(cè)，與來賓同走時(shí)，要讓來賓走在前面;遇通道比較狹窄，有來賓從對(duì)面來時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)停下來，靠在左邊上，讓來賓通過，但切不行把背對(duì)著來賓。

7.遇有急事或手提重物需超越行走在前的來賓時(shí)，應(yīng)彬彬有禮地征得來賓同意，并表示歉意。

坐姿的標(biāo)準(zhǔn)：

1.正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。

2.胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時(shí)雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。

3.與人交談時(shí)，身體要與對(duì)方平視的角度保持全都，以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。

舉止：

1.舉止要端正，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在來賓中間穿行，不在浴場內(nèi)奔路追趕。

2.在來賓面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的狀況下也應(yīng)盡力實(shí)行措施掩飾或回避。在工作場所及平常，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

3.服務(wù)員在工

4.敬重客人對(duì)房間的使用權(quán)，因工作需要進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)養(yǎng)成先敲門的良好習(xí)慣。待房內(nèi)客人應(yīng)聲后才能啟門進(jìn)入。客人放在房內(nèi)的物品、書籍、文件等不隨便移動(dòng)、翻閱，打掃房間進(jìn)避開發(fā)出大的聲響。

5.敬重客人是第一需要，當(dāng)客人向你的崗位走來時(shí)，無論你正在干什么，都應(yīng)臨時(shí)停下來招呼客人。

6.對(duì)客人要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場的狀況下，對(duì)一位客人過分親熱或長時(shí)間傾談，而冷卻了另一位客人。與客人接觸要熱忱大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損國格、人格的事。

7.嚴(yán)禁與來賓開玩笑、打鬧或取外號(hào)。

8.來賓之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動(dòng)。

9.對(duì)容貌體態(tài)奇怪或穿裝異服的來賓切忌交頭接耳或指手畫腳步，更不許圍觀。

10.聽到來賓在用方言土語認(rèn)為驚奇好笑時(shí)，不能仿照譏笑;對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的客人，應(yīng)熱忱關(guān)懷，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

11.客人并不熟識(shí)浴場的分工，他的要求可能會(huì)在你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不行能把客人當(dāng)皮球踢來踢去，應(yīng)主動(dòng)替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿意客人的要求，不能夠"事不關(guān)己，高高掛起。'

12.客人要求辦的事，必需踏實(shí)去做，并把最終結(jié)果盡快告知客人。

13.不得把工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來，更不行以泄在客人身上。

手勢：手勢是一種最有表現(xiàn)力的一種"體態(tài)語言'，它是服務(wù)人員向來賓作介紹談話，引路，指示方向等常用的一種形體語言，要求正規(guī)，得體，適度，手掌向上，在指引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時(shí)，眼睛要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并留意對(duì)方是否已看清目標(biāo)，手掌掌心向上的手勢是虛心的，懇切的，在介紹，引路，指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手尊敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

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