外包業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)課件

1.外包業(yè)務(wù)基礎(chǔ)1.外包業(yè)務(wù)基礎(chǔ)1Agenda軟件外包相關(guān)基本概念-

WHAT何時(shí)在做軟件外包-

WHEN軟件外包重要性和必要性-

WHY怎樣實(shí)施軟件外包–

HOW誰在做軟件外包-

WHO在哪里做軟件外包-

WHERE外包項(xiàng)目實(shí)例說明Agenda軟件外包相關(guān)基本概念-WHAT21.1軟件外包相關(guān)基本概念-

WHAT基本概念外包與軟件外包ITO，BPO，KPO基本概念中英文對(duì)照軟件服務(wù)外包常見流程外包項(xiàng)目和傳統(tǒng)項(xiàng)目的異同點(diǎn)1.1軟件外包相關(guān)基本概念-WHAT基本概念3外包與軟件外包外包（Outsourcing)意即“外部尋源”。是優(yōu)化資源配置，提高組織機(jī)能和組織效率的一種業(yè)務(wù)運(yùn)作方式。通過購買第三方的服務(wù)或產(chǎn)品來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作軟件外包（SoftwareOutsourcing）是一種依托于信息技術(shù)的服務(wù)模式，是指客戶（發(fā)包方）將軟件項(xiàng)目中的部分工作轉(zhuǎn)交給軟件外包服務(wù)商（接包方）代工開發(fā)的一種行為，它具有降低成本、提高效率的作用，是工種細(xì)分和經(jīng)濟(jì)一體化的大勢(shì)所趨。外包與軟件外包外包（Outsourcing)意即“外部尋源”4世界著名咨詢公司關(guān)于服務(wù)外包的定義GARTNER咨詢公司按最終用戶與IT服務(wù)提供商所使用的主要購買方法將IT服務(wù)市場(chǎng)分為：離散式服務(wù)和外包即服務(wù)外包。服務(wù)外包又分為：IT外包（ITO)和業(yè)務(wù)流程外包（BPO).畢博管理咨詢公司定義：服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。世界著名咨詢公司關(guān)于服務(wù)外包的定義GARTNER咨詢公司按最5基本概念發(fā)包方把業(yè)務(wù)和服務(wù)外包出去的一方接包方負(fù)責(zé)幫助發(fā)包方完成外包業(yè)務(wù)和提供專業(yè)服務(wù)的一方外包管理指發(fā)包方依據(jù)既定的規(guī)范和流程，評(píng)估選擇合適的接包方，采用合適的發(fā)包方式，簽訂合同、監(jiān)控開發(fā)過程和驗(yàn)收最終成果?；靖拍畎l(fā)包方6自制/采購的決策成本考慮資源考慮外包決策流程發(fā)包方會(huì)有專門負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)的高層管理者(VP)或者專門委員會(huì)(可稱之為外包管理小組)來討論和決定外包事務(wù)。自制/采購的決策成本考慮7自制/采購的決策軟件外包與采購的目的軟件業(yè)是一個(gè)高速變化、新技術(shù)層出不窮的行業(yè)，同時(shí)又是人力資源成本相對(duì)較高的行業(yè)。企業(yè)需要采用外包和采購形式來獲取待開發(fā)產(chǎn)品的部件，最大限度地從社會(huì)分工合作、資源共享中獲益。企業(yè)的根本目標(biāo)是“合法地賺取盡可能多的利潤，使企業(yè)利益最大化”。企業(yè)所有的特定目標(biāo)和行動(dòng)都是圍繞上述根本目標(biāo)開展的，任何背離根本目標(biāo)的行動(dòng)都將對(duì)企業(yè)造成傷害，應(yīng)當(dāng)杜絕。如果軟件外包與采購能夠?yàn)槠髽I(yè)獲取更多利益時(shí)，就不要自己開發(fā)軟件。自制/采購的決策軟件外包與采購的目的8基本概念中英文對(duì)照軟件外包=softwareoutsourcing離岸軟件外包=offshoresoftware

outsourcing駐點(diǎn)外包=onsiteoutsourcing服務(wù)外包=serviceoutsourcing(SO)業(yè)務(wù)流程外包=businessprocessingoutsourcing(BPO)信息技術(shù)外包=IToutsourcing

(ITO)知識(shí)流程外包=

KnowledgeProcessingOutsourcing(KPO)工作說明書=

StatementOfWork(SOW)基本概念中英文對(duì)照軟件外包=softwareoutsour9信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）軟件研發(fā)及外包信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)外包信息系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)外包信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）軟件研發(fā)及外包10軟件研發(fā)及外包軟件研發(fā)及開發(fā)服務(wù)：用于金融、政府、教育、制造業(yè)、零售、服務(wù)、能源、物流和交通、媒體、電信、公共事業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，為用戶的運(yùn)營/生產(chǎn)/供應(yīng)鏈/客戶關(guān)系/人力資源和財(cái)務(wù)管理、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)/工程等業(yè)務(wù)進(jìn)行軟件開發(fā)，定制軟件開發(fā)，嵌入式軟件、套裝軟件開發(fā)，系統(tǒng)軟件開發(fā)軟件測(cè)試等軟件技術(shù)服務(wù)：軟件咨詢、維護(hù)、培訓(xùn)、測(cè)試等技術(shù)性服務(wù)軟件研發(fā)及外包軟件研發(fā)及開發(fā)服務(wù)：用于金融、政府、教育、制11信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)外包集成電路設(shè)計(jì)：集成電路產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)等提供電子商務(wù)平臺(tái)：為電子貿(mào)易服務(wù)提供信息平臺(tái)等測(cè)試平臺(tái)：為軟件和集成電路的開發(fā)運(yùn)用提供測(cè)試平臺(tái)信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)外包集成電路設(shè)計(jì)：集成電路產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及相關(guān)12信息系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)外包信息系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)：客戶內(nèi)部信息系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理與維護(hù)服務(wù)；信息工程、地理信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)程維護(hù)等信息系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)：基礎(chǔ)信息技術(shù)管理平臺(tái)整合等基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)（IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、數(shù)據(jù)中心、托管中心、安全服務(wù)、通訊服務(wù)等）信息系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)外包信息系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)：客戶內(nèi)部信息系13技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)庫服務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)服務(wù)14技術(shù)性知識(shí)流程外包適用范圍：知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究、醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)和測(cè)試、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、分析學(xué)和數(shù)據(jù)挖掘、動(dòng)漫及網(wǎng)游設(shè)計(jì)研發(fā)、教育課件研發(fā)、工程設(shè)計(jì)等領(lǐng)域技術(shù)性知識(shí)流程外包適用范圍：知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究、醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)15信息技術(shù)外包（ITO)包括軟硬件維護(hù)修理與支持、網(wǎng)絡(luò)、桌面系統(tǒng)運(yùn)營和管理、系統(tǒng)集成、應(yīng)用開發(fā)與實(shí)施、電子商務(wù)、管理咨詢與重構(gòu)等。是企業(yè)有效提高其核心能力、節(jié)約運(yùn)營成本的一種途徑。信息技術(shù)外包（ITO)包括軟硬件維護(hù)修理與支持、網(wǎng)絡(luò)、桌面系16業(yè)務(wù)流程外包(BPO)BPO包括人力資源、采購、財(cái)會(huì)、客戶中心、后勤、研發(fā)、營銷、工廠運(yùn)作、培訓(xùn)，這些大類還可以進(jìn)一步細(xì)分。不僅IT行業(yè)需要BPO，而且BPO的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都離不開IT業(yè)務(wù)的支持，從而產(chǎn)生IT外包機(jī)會(huì)一個(gè)軟件開發(fā)外包項(xiàng)目通常要經(jīng)歷需求分析、設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試等幾個(gè)大的階段業(yè)務(wù)流程外包(BPO)BPO包括人力資源、采購、財(cái)會(huì)、客戶中17業(yè)務(wù)流程外包BPO分類第一類基礎(chǔ)流程：也就是那些耗費(fèi)時(shí)間、工作量大、而價(jià)值低的工作。第二類“價(jià)值創(chuàng)造者”：也就是那些需要特別的處理能力和經(jīng)驗(yàn)，并要求管理復(fù)雜情況的工作。第三類戰(zhàn)略價(jià)值：這種業(yè)務(wù)包括市場(chǎng)研究、定價(jià)、消費(fèi)者分析、風(fēng)險(xiǎn)管理等，而且只能外包給專業(yè)的公司。業(yè)務(wù)流程外包BPO分類第一類基礎(chǔ)流程：也就是那些耗費(fèi)時(shí)間18軟件研發(fā)服務(wù)離岸外包IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行離岸外包跨國企業(yè)正在將軟件研發(fā)外包項(xiàng)目向東歐、印度、中國等地進(jìn)行轉(zhuǎn)移借此幫助提升后發(fā)國家企業(yè)的技術(shù)、管理和自主創(chuàng)新的能力軟件研發(fā)服務(wù)離岸外包IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行離岸外包19知識(shí)流程外包KPOKnowledgeProcessingOutsourcing,簡(jiǎn)稱KPO知識(shí)流程外包。KPO是指位于業(yè)務(wù)流程價(jià)值鏈高端的、高知識(shí)含量的外包業(yè)務(wù)。KPO與BPO之間的差異在于：BPO業(yè)務(wù)是照章辦事；而KPO業(yè)務(wù)則可以部分創(chuàng)造價(jià)值。

知識(shí)流程外包KPOKnowledgeProcessing20外包項(xiàng)目和傳統(tǒng)項(xiàng)目的異同點(diǎn)項(xiàng)目干系人更加復(fù)雜全球協(xié)作的溝通難度更1大對(duì)團(tuán)隊(duì)成員技術(shù)和溝通要求更高客戶對(duì)項(xiàng)目監(jiān)控力度增大變更和實(shí)施流程更復(fù)雜較本地項(xiàng)目，離岸項(xiàng)目成本更高外包項(xiàng)目和傳統(tǒng)項(xiàng)目的異同點(diǎn)項(xiàng)目干系人更加復(fù)雜21課堂練習(xí)分幾組討論并分享：舉出你知道的服務(wù)外包案例舉出你知道的軟件服務(wù)外包的案例課堂練習(xí)分幾組討論并分享：221.2何時(shí)做軟件外包何時(shí)應(yīng)該做軟件外包：回答WHEN21世紀(jì)發(fā)生了什么？十二五規(guī)劃促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新機(jī)遇軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的格局1.2何時(shí)做軟件外包何時(shí)應(yīng)該做軟件外包：回答WHEN231.2何時(shí)做軟件外包-WHEN何時(shí)應(yīng)該做軟件外包：回答WHEN21世紀(jì)發(fā)生了什么十二五規(guī)劃提出促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新機(jī)遇1.2何時(shí)做軟件外包-WHEN何時(shí)應(yīng)該做軟件外包：回答24何時(shí)做軟件外包何時(shí)應(yīng)該做軟件外包：回答WHEN已經(jīng)在快速發(fā)展十二-五規(guī)劃大力軟件服務(wù)外包行業(yè)今后更大發(fā)展空間已經(jīng)在快速發(fā)展，將來更大發(fā)展前景！何時(shí)做軟件外包何時(shí)應(yīng)該做軟件外包：回答WHEN已經(jīng)在快速2521世紀(jì)發(fā)生了什么？從20世紀(jì)起，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和軟件等技術(shù)前所未有地賦予個(gè)人比以往更加強(qiáng)大的力量。這些個(gè)人通過協(xié)調(diào)在全球范圍參與競(jìng)爭(zhēng)。設(shè)備，資金，地理位置不再能制約商業(yè)、經(jīng)濟(jì)、政治、個(gè)人、社會(huì)的發(fā)展。商業(yè)模式的變革速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大于技術(shù)的創(chuàng)新速度。21世紀(jì)發(fā)生了什么？從20世紀(jì)起，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和軟件等技術(shù)26很多媒體和專家都在談?wù)撏獍拔覀冾A(yù)計(jì)在未來5年內(nèi)會(huì)將我們大部分的后端業(yè)務(wù)外包到印度”-電信企業(yè)首席執(zhí)行官，《財(cái)富》500強(qiáng)公司“BPO是我們5個(gè)全球首要計(jì)劃之一”-汽車企業(yè)首席財(cái)務(wù)官（CFO）“我們的戰(zhàn)略外包安排，節(jié)省了成本并使我們能夠集中在核心競(jìng)爭(zhēng)力上，從而能不斷提高股東的價(jià)值” -總裁，全球主要石油和天然氣廠商“外包F&A流程將有助于我們提高盈利。而且我們的F&A人員也將在專業(yè)性的全球F&A機(jī)構(gòu)中獲得更好的職業(yè)前景” -集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)，美國零售巨子很多媒體和專家都在談?wù)撏獍拔覀冾A(yù)計(jì)在未來5年內(nèi)會(huì)將我們大27十二五規(guī)劃提出促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展商務(wù)部高新產(chǎn)品出口處處長萬連坡：中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要提出促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，制定了多項(xiàng)實(shí)際政策，推動(dòng)中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的長足發(fā)展?？偨Y(jié)2010年：中國服務(wù)外包合同執(zhí)行金額達(dá)到了198億美元，承接國際服務(wù)外包合同執(zhí)行金額達(dá)到了144.5億美元，同比均增長了43.1%1—4月中國服務(wù)外包合同執(zhí)行金額75.1億美元，同比增長99.8%，其中承接國際服務(wù)外包合同執(zhí)行金額達(dá)52.6億美元，同比增長113%。服務(wù)外包示范城市，已經(jīng)成為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的聚集地，在企業(yè)數(shù)量、就業(yè)人員、合同執(zhí)行金額等指標(biāo)上都占全國的60%以上。十二五規(guī)劃提出促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展商務(wù)部高新產(chǎn)品出口處處長萬28促進(jìn)中國軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展完善支持政策體系加大人才培訓(xùn)和引進(jìn)力度鼓勵(lì)高校服務(wù)外包課程，提高教學(xué)質(zhì)量要加大在職培訓(xùn)力度，整合社會(huì)各種資源，加大對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)，引導(dǎo)高校、科研院所、職業(yè)院校建立服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，開展外包人才培訓(xùn)要充分利用國際國內(nèi)兩個(gè)人才市場(chǎng)，兩種人才資源，鼓勵(lì)引進(jìn)海外服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高端人才到中國創(chuàng)業(yè)投資。提升開拓國際市場(chǎng)能力打造國際知名的軟件和服務(wù)外包平臺(tái)促進(jìn)中國軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展完善支持政策體系29服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新機(jī)遇發(fā)達(dá)國家信息技術(shù)發(fā)展飛速，導(dǎo)致知識(shí)勞動(dòng)力嚴(yán)重不足。全球化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新。智力資源全球共享已是不爭(zhēng)事實(shí)。發(fā)展中國家勞動(dòng)力豐富、素質(zhì)高、價(jià)格合理.

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新機(jī)遇發(fā)達(dá)國家信息技術(shù)發(fā)展飛速，301.3軟件外包重要性和必要性-

WHY為什么服務(wù)外包發(fā)包方：為什么決定要外包部分項(xiàng)目接包方：為什么承接外包項(xiàng)目對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響軟件外包將為中國軟件業(yè)帶來什么1.3軟件外包重要性和必要性-WHY為什么服務(wù)外包31為什么服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵由一般技術(shù)轉(zhuǎn)向核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的地域由區(qū)域轉(zhuǎn)向全球信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為服務(wù)外包提供了技術(shù)基礎(chǔ)企業(yè)成本最小化、利潤最大化的沖動(dòng)為服務(wù)外包提供了強(qiáng)大動(dòng)力為什么服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵由一般技術(shù)轉(zhuǎn)向核心技術(shù)32發(fā)包方：為什么決定要外包部分項(xiàng)目?縮減成本及將自身能力專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過軟件外包提高軟件質(zhì)量Microsoft的Windows7操作系統(tǒng)，需要同時(shí)發(fā)布多個(gè)語言的本地化軟件把這些工作外包給專業(yè)的軟件本地化外包公司，軟件本地化是這些外包公司的強(qiáng)項(xiàng)，所以可以顯著的提高軟件質(zhì)量。發(fā)包方：為什么決定要外包部分項(xiàng)目?縮減成本及將自身能力專注于33發(fā)包方：為什么決定要外包部分項(xiàng)目?軟件外包能縮短軟件開發(fā)周期如果很復(fù)雜的軟件開發(fā)工作都在一個(gè)公司內(nèi)部完成，那么可能耗費(fèi)1年甚至幾年的時(shí)間。能夠發(fā)布這些技術(shù)的時(shí)候已經(jīng)過時(shí)了，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相似產(chǎn)品肯定已經(jīng)早已占領(lǐng)了市場(chǎng)。發(fā)包方：為什么決定要外包部分項(xiàng)目?軟件外包能縮短軟件開發(fā)周期34接包方：為什么承接外包項(xiàng)目?軟件外包公司為什么愿意從事這種接包工作可以獲得穩(wěn)定的、較高的利潤。學(xué)習(xí)軟件的先進(jìn)技術(shù)和管理方法

。加速企業(yè)國際化步伐。接包方：為什么承接外包項(xiàng)目?軟件外包公司為什么愿意從事這種接35對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響有利于提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有利于轉(zhuǎn)變對(duì)外貿(mào)易增長方式，形成新的出口支撐點(diǎn)有利于提高大學(xué)生的就業(yè)率對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響有利于提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)36軟件外包將為中國軟件業(yè)帶來什么經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)會(huì)先進(jìn)的軟件開發(fā)管理流程嚴(yán)格的軟件質(zhì)量控制體系進(jìn)入工程化、規(guī)?；拈_發(fā)領(lǐng)域軟件外包將為中國軟件業(yè)帶來什么經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)會(huì)37課堂練習(xí)每人寫出至少三條理由說明為什么中國有利于軟件服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展課堂練習(xí)每人寫出至少三條理由說明為什么中國有利于軟件服務(wù)外包381.4怎樣做軟件服務(wù)外包–HOW科學(xué)策劃軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的格局注意IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)注意IT服務(wù)外包關(guān)系管理的特殊性建立服務(wù)外包發(fā)包商和接包商的信任關(guān)系模式轉(zhuǎn)變-從IT服務(wù)管理到創(chuàng)造IT價(jià)值如何承接IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)軟件離岸外包的成功因素1.4怎樣做軟件服務(wù)外包–HOW科學(xué)策劃軟件服務(wù)外包39科學(xué)策劃軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的格局軟件與信息服務(wù)外包交易規(guī)模不斷擴(kuò)大軟件與信息服務(wù)外包智力附加值增加成為高端就業(yè)的主力軍設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)向發(fā)展中國家進(jìn)行離岸科學(xué)策劃軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的格局軟件與信息服務(wù)外包交易規(guī)模40交易規(guī)模不斷擴(kuò)大全球的軟件和信息服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)增長信息技術(shù)外包（ITO）的離岸外包業(yè)務(wù)占了大約40%業(yè)務(wù)流程外包（BPO）最大的離岸外包業(yè)務(wù)則是客戶服務(wù)外包的職位也越來越多生產(chǎn)性軟件服務(wù)外包成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)交易規(guī)模不斷擴(kuò)大全球的軟件和信息服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)增長41高端就業(yè)的主力軍“綠色產(chǎn)業(yè)”零污染知識(shí)含量高資源消耗少而且附加價(jià)值高逐步由操作外包向智能外包等高端發(fā)展技術(shù)型、知識(shí)型的比例越來越高風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析、研發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包增多外包的承接國家也越來越多全球外包接包市場(chǎng)集中在印度、愛爾蘭等國家中國、菲律賓、俄羅斯正成為新的接包力量高端就業(yè)的主力軍“綠色產(chǎn)業(yè)”42注意IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)IT服務(wù)具有知識(shí)、智力勞動(dòng)的無形特點(diǎn)IT服務(wù)是在客戶和和服務(wù)提供商（人與人）之間互動(dòng)的過程中完成，沒有凝結(jié)載體可以參照和研究服務(wù)需求的個(gè)性化、動(dòng)態(tài)變化，具有不可捉摸性服務(wù)目前遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化、智能化集成度差、效率低下、利潤率不高43注意IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)IT服務(wù)具有知識(shí)、智力勞動(dòng)的無形特注意IT服務(wù)外包關(guān)系管理的特殊性客戶和服務(wù)供應(yīng)商不是簡(jiǎn)單的供求關(guān)系是合作關(guān)系、伙伴關(guān)系不僅是兩方：還包括電訊服務(wù)商、園區(qū)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、政府服務(wù)是在客戶和服務(wù)提供商（人與人）之間不停的互動(dòng)的過程中完成必須要有大量的溝通、交流、理解，通過跨國家、跨文化的文字和語言的傳遞規(guī)范的流程及其文檔是溝通交流的依據(jù)44注意IT服務(wù)外包關(guān)系管理的特殊性客戶和服務(wù)供應(yīng)商不是簡(jiǎn)單的供建立服務(wù)外包發(fā)包商和接包商的信任關(guān)系信任是第一位的商業(yè)信任（合同履行承諾和兌現(xiàn)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)性）安全信任（知識(shí)產(chǎn)權(quán)、個(gè)人信息保密）技術(shù)信任（網(wǎng)絡(luò)暢通、物理安全、軟件平臺(tái)）知識(shí)信任（會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、法律條文、科研水平、管理規(guī)范）質(zhì)量信任（準(zhǔn)確率、服務(wù)遞送時(shí)間）文化信任（配合的默契性、互相的文化、習(xí)慣理解和融合）45建立服務(wù)外包發(fā)包商和接包商的信任關(guān)系信任是第一位的45模式轉(zhuǎn)變

從IT服務(wù)管理到創(chuàng)造IT價(jià)值信息集成戰(zhàn)略集成可適應(yīng)的應(yīng)用體系架構(gòu)e化就緒的基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化降低成本速度業(yè)務(wù)靈活性業(yè)務(wù)集成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)IT

簡(jiǎn)易化業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理以客戶為中心明智的決策與出色的控制模式轉(zhuǎn)變

從IT服務(wù)管理到創(chuàng)造IT價(jià)值信息集成戰(zhàn)略集成可適應(yīng)46合作模式-短期合同合同金額小，相對(duì)簡(jiǎn)單、容易、時(shí)間短服務(wù)器互用，數(shù)據(jù)分享送人過去現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（On-site）網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)（服務(wù)支持）47合作模式-短期合同合同金額小，相對(duì)簡(jiǎn)單、容易、時(shí)間短47合作模式-長期合作伙伴合同短期合作成功后的必然5-10年，金額達(dá)幾百萬到上億美元（Infosys）雙方長期有人互訪，共同工作（Huatek）可從一些原來內(nèi)部工作切割出來，成為新的外包業(yè)務(wù)（ACS的HRO）48合作模式-長期合作伙伴合同短期合作成功后的必然48其他合作模式-投資人關(guān)系僅是資金提供者，不參與經(jīng)營提供資金并參與經(jīng)營（市場(chǎng)、管理）BOT（代理）關(guān)系代建Building代工Operating轉(zhuǎn)移Transferring要求專門的規(guī)格和區(qū)域（完全按客戶要求辦和其他部門隔離）49其他合作模式-投資人關(guān)系49如何承接IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)

知識(shí)管理人員管理業(yè)績(jī)管理關(guān)系管理技術(shù)管理風(fēng)險(xiǎn)管理如何承接IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)知識(shí)管理50知識(shí)管理分享知識(shí)—提供商內(nèi)部、客戶、供應(yīng)商和所有合作者。

提供信息—確保員工每一次進(jìn)入到必需的信息源保證順暢和高效地工作。

知識(shí)系統(tǒng)—既是中央電子存儲(chǔ)裝置，又是兼管理和更新信息的知識(shí)源。流程資產(chǎn)—指導(dǎo)性文件說明如何完成外包服務(wù)行業(yè)知識(shí)—不斷分析和使用已經(jīng)得到的外包行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)51知識(shí)管理分享知識(shí)—提供商內(nèi)部、客戶、供應(yīng)商和所有合作者。5人員管理鼓勵(lì)創(chuàng)新參與決策工作環(huán)境賦予職責(zé)定義崗位工作能力培訓(xùn)計(jì)劃表現(xiàn)反饋職業(yè)規(guī)劃獎(jiǎng)勵(lì)52人員管理鼓勵(lì)創(chuàng)新52業(yè)績(jī)管理服務(wù)目標(biāo)流程確認(rèn)資源保證企業(yè)目標(biāo)業(yè)績(jī)審視實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)基本能力基準(zhǔn)測(cè)定防患未然實(shí)施創(chuàng)新客戶滿意度53業(yè)績(jī)管理服務(wù)目標(biāo)客戶滿意度53關(guān)系管理與客戶互動(dòng)選擇接包商和合伙人管理接包商和合伙人文化融合相關(guān)利益相關(guān)者客戶關(guān)系接包商和合伙人的關(guān)系價(jià)值創(chuàng)造54關(guān)系管理與客戶互動(dòng)54技術(shù)管理獲取新技術(shù)技術(shù)執(zhí)照控制技術(shù)技術(shù)集成優(yōu)化技術(shù)積極采用新技術(shù)55技術(shù)管理獲取新技術(shù)55風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)過程風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)安全知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)56制定軟件外包管理的方法與規(guī)范規(guī)程（procedure）選擇合適的承包商(接包方)簽訂外包合同監(jiān)控外包開發(fā)過程驗(yàn)收外包開發(fā)成果制定軟件外包管理的方法與規(guī)范規(guī)程（procedure）57規(guī)程（procedure）目的：從多個(gè)候選承包商(接包方)中選擇最合適的承包商(接包方)，與其簽訂外包開發(fā)合同，并依據(jù)合同監(jiān)控外包開發(fā)過程以及驗(yàn)收成果。角色與職責(zé)：外包管理員邀請(qǐng)一些項(xiàng)目成員、同行專家、財(cái)務(wù)人員、市場(chǎng)人員等人組成臨時(shí)的外包管理小組。外包管理員為該小組的負(fù)責(zé)人。啟動(dòng)準(zhǔn)則：在立項(xiàng)階段，有關(guān)人員已經(jīng)進(jìn)行了“Make-or-Buy決策”，確定了需要外包的產(chǎn)品部件（通稱外包項(xiàng)目）。輸入：“Make-or-Buy決策”產(chǎn)生的文檔，主要是對(duì)外包產(chǎn)品部件的描述。主要步驟：

[Step1]選擇最合適的承包商(接包方)

[Step2]簽訂外包合同[Step3]監(jiān)控外包開發(fā)過程[Step4]外包開發(fā)成果驗(yàn)收輸出：《外包開發(fā)競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書》《承包商(接包方)評(píng)估報(bào)告》《外包開發(fā)合同》《外包開發(fā)監(jiān)控報(bào)告》《外包開發(fā)成果驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》結(jié)束準(zhǔn)則：承包商(接包方)應(yīng)交付的所有工作成果都已經(jīng)通過委托方的驗(yàn)收。度量：外包管理員統(tǒng)計(jì)工作量和文檔的規(guī)模，匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理以及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。規(guī)程（procedure）目的：從多個(gè)候選承包商(接包方)中58全局的軟件研發(fā)與管理流程

CMM3級(jí)精簡(jiǎn)并行過程（SimplifiedParallelProcess,SPP）模型。全局的軟件研發(fā)與管理流程

CMM3級(jí)精簡(jiǎn)并行過程（Simpl59外包管理與采購管理的流程在立項(xiàng)階段，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)進(jìn)行“Make-or-Buy決策”，確定待開發(fā)產(chǎn)品的哪些部分應(yīng)當(dāng)“采購”、“外包開發(fā)”或者“自主研發(fā)”。

外包管理和采購管理是機(jī)構(gòu)的公共職能，有條件的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立外包管理員和采購管理員兩個(gè)角色。由于外包管理和采購管理都是為具體的項(xiàng)目服務(wù)的，因此需要項(xiàng)目成員的協(xié)作才能把工作做好。如果機(jī)構(gòu)沒有外包管理員和采購管理員的話，由項(xiàng)目經(jīng)理兼此角色。

外包管理與采購管理的流程在立項(xiàng)階段，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)進(jìn)行“Ma60軟件外包流程解析軟件外包主要構(gòu)成自制/采購的決策招標(biāo)/競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)?jiān)u估候選接包方確定接包方確定外包層次簽訂外包合同服務(wù)實(shí)施成果驗(yàn)收項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成軟件外包流程解析軟件外包主要構(gòu)成61軟件離岸外包的成功因素建立信任關(guān)系取得共同成功明確定義項(xiàng)目的角色和職責(zé)定義和服從項(xiàng)目實(shí)施和溝通規(guī)則為項(xiàng)目管理指定單一的聯(lián)系點(diǎn)明確定義期望值和工作說明書SOW遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程,文檔管理和工具使用共享信息和知識(shí)質(zhì)量至上建立變更管理程序和問題升級(jí)流程軟件離岸外包的成功因素建立信任關(guān)系取得共同成功62軟件外包項(xiàng)目需要注意的問題文化差異語言障礙新風(fēng)險(xiǎn)引入異地離岸外包項(xiàng)目市場(chǎng)開拓成本較高客戶滿意度難滿足時(shí)差和節(jié)假日差異不同流程和應(yīng)用人才短缺和人才培養(yǎng)軟件外包項(xiàng)目需要注意的問題文化差異631.5在哪里做軟件服務(wù)外包-WHEREIT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)日本的外包市場(chǎng)將向中國進(jìn)一步開放美國市場(chǎng)作為IT外包新的主攻方向中國IT外包行業(yè)前景中國外包產(chǎn)業(yè)總體現(xiàn)狀分析1.5在哪里做軟件服務(wù)外包-WHEREIT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的64IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)業(yè)起飛僅僅十年的歷史，勢(shì)頭很猛！發(fā)展中國家做發(fā)達(dá)國家的外包印度為主的前英殖民地外包得天獨(dú)厚正在中國興起IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)業(yè)起飛僅僅十年的歷史，勢(shì)頭很猛！65外包在歐美及亞洲發(fā)展進(jìn)程初期成長期成熟期穩(wěn)定期外包發(fā)展在歐美成熟期初期成長期穩(wěn)定期外包發(fā)展在亞太惠普機(jī)密外包在歐美及亞洲發(fā)展進(jìn)程初期成長期成熟期穩(wěn)定期外包發(fā)展在歐美66日本的外包市場(chǎng)將向中國進(jìn)一步開放日本的經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇。中國承接的軟件外包已有成功的范例。中日之間的外包信任關(guān)系正在建立。業(yè)務(wù)流程外包是下一個(gè)高潮。日本的外包市場(chǎng)將向中國進(jìn)一步開放日本的經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇。67美國市場(chǎng)作為IT外包新的主攻方向美國的文化是開放和融合的，技術(shù)和信息的轉(zhuǎn)移相對(duì)于日本、韓國要自由和透明。我國有幾十萬留學(xué)人員生活在歐美的各個(gè)領(lǐng)域，他們是離岸外包市場(chǎng)開拓的巨大潛在力量。美國的離岸外包價(jià)格也比其他國家優(yōu)惠。美國市場(chǎng)作為IT外包新的主攻方向美國的文化是開放和融合的，技68中國IT外包行業(yè)前景對(duì)于中國而言，軟件外包的發(fā)展屬于典型的IT“朝陽行業(yè)”每年的增長速度都在50%以上。可以在短期內(nèi)獲得職業(yè)提升的機(jī)會(huì)?？梢詫W(xué)習(xí)和培養(yǎng)國際化思維方式和工作方式中國IT外包行業(yè)前景對(duì)于中國而言，軟件外包的發(fā)展屬于典型的69中國外包產(chǎn)業(yè)總體現(xiàn)狀分析國際市場(chǎng)開拓能力弱缺乏IT、流程國際化咨詢和服務(wù)能力國際化運(yùn)營能力不足國際化人才缺口巨大中國外包產(chǎn)業(yè)總體現(xiàn)狀分析國際市場(chǎng)開拓能力弱70中國軟件外包的機(jī)遇中國政府推動(dòng)軟件外包企業(yè)盡快做強(qiáng)做大。相應(yīng)的人才培訓(xùn)計(jì)劃鼓勵(lì)軟件服務(wù)外包企業(yè)取得國際認(rèn)證中國的基本條件有很大優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)設(shè)施國內(nèi)市場(chǎng)、外商投資與北亞的語言和文化近似性中國具有大量高素質(zhì)、低成本的專業(yè)技術(shù)人才中國軟件外包的機(jī)遇中國政府推動(dòng)軟件外包企業(yè)盡快做強(qiáng)做大。71中國軟件外包的挑戰(zhàn)人力資源結(jié)構(gòu)不合理人力資源結(jié)構(gòu)的需求呈現(xiàn)“橄欖球”形狀國際市場(chǎng)開拓能力不足缺乏一批熟悉國際規(guī)則的專業(yè)人員國內(nèi)市場(chǎng)融資渠道匱乏投入到軟件產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)資本十分有限分散的政策難以形成集聚效應(yīng)企業(yè)規(guī)模小，缺少龍頭企業(yè)和知名品牌中國軟件外包的挑戰(zhàn)人力資源結(jié)構(gòu)不合理721.6誰在做軟件服務(wù)外包–WHO主要服務(wù)外包參與者2011年中國服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)2011年十大在華全球服務(wù)供應(yīng)商中國21個(gè)服務(wù)外包示范城市印度外包的成功之道軟件外包公司需要什么樣的人1.6誰在做軟件服務(wù)外包–WHO主要服務(wù)外包參與者73主要服務(wù)外包參與者跨國公司在中國設(shè)立的軟件研發(fā)機(jī)構(gòu)跨國軟件公司在中國設(shè)立的市場(chǎng)開拓機(jī)構(gòu)中國本土純粹的國際軟件外包企業(yè)中國本土研發(fā)型的軟件外包企業(yè)主要服務(wù)外包參與者跨國公司在中國設(shè)立的軟件研發(fā)機(jī)構(gòu)74跨國公司在華軟件研發(fā)機(jī)構(gòu)成本中心型承接母公司的軟件開發(fā)項(xiàng)目結(jié)算基本上是跨國公司內(nèi)部定價(jià)就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長企業(yè)類型比較復(fù)雜跨國公司在華軟件研發(fā)機(jī)構(gòu)成本中心型75跨國軟件公司在華設(shè)立的市場(chǎng)開拓機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)能力比較強(qiáng)大軟件的技術(shù)含量較高短期內(nèi)對(duì)傳統(tǒng)的中國軟件企業(yè)有一定擠出效應(yīng)跨國軟件公司在華設(shè)立的市場(chǎng)開拓機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)能力比較強(qiáng)大76中國本土國際軟件外包企業(yè)主要承接來自歐美、日本等發(fā)達(dá)國家的軟件外包業(yè)務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人或技術(shù)骨干具有海外留學(xué)或軟件開發(fā)經(jīng)歷發(fā)包企業(yè)看重的主要的人力成本的優(yōu)勢(shì)企業(yè)增長速度十分迅速中國本土國際軟件外包企業(yè)主要承接來自歐美、日本等發(fā)達(dá)國家的軟77中國本土研發(fā)型的軟件外包企業(yè)有較強(qiáng)的軟件研發(fā)能力通過承接外包業(yè)務(wù)中獲得的經(jīng)驗(yàn)為自身的軟件產(chǎn)品開發(fā)和本土企業(yè)服務(wù)提供的是端到端服務(wù)（end-to-endservices），技術(shù)含量比較高長期合作的可能性較大中國本土研發(fā)型的軟件外包企業(yè)有較強(qiáng)的軟件研發(fā)能力78服務(wù)外包領(lǐng)域中的國外知名企業(yè)BPO業(yè)務(wù)流程外包HewittAssociates翰威特咨詢公司（美）ACS公司（美）埃森哲（美）IBM（美）EDS（美）ITO軟件外包TCS塔塔咨詢公司（?。㊣nfosys（印）Wipro（?。┌Ｉ埽溃㊣BM（美）服務(wù)外包領(lǐng)域中的國外知名企業(yè)BPO業(yè)務(wù)流程外包792011年中國服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)藥明康德新藥開發(fā)有限公司東軟集團(tuán)股份有限公司浙大網(wǎng)新科技股份有限公司海輝軟件(國際)集團(tuán)公司軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))有限公司文思創(chuàng)新軟件技術(shù)有限公司中軟國際有限公司尚華醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)集團(tuán)大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)股份有限公司浪潮集團(tuán)有限公司。2011年中國服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)藥明康德新藥開發(fā)有限公司802011年十大在華全球服務(wù)供應(yīng)商埃森哲(中國)有限公司富士通(中國)有限公司國際商業(yè)機(jī)器科技(深圳)有限公司簡(jiǎn)柏特(大連)有限公司凱捷咨詢(中國)有限公司南京朗訊科技通信有限公司日電(中國)有限公司微軟(中國)有限公司印孚瑟斯技術(shù)(中國)有限公司中國惠普有限公司2011年十大在華全球服務(wù)供應(yīng)商埃森哲(中國)有限公司81中國21個(gè)服務(wù)外包示范城市北京、南京、長沙、成都、大連、蘇州、大慶、廣州、哈爾濱、杭州、合肥、濟(jì)南、南昌、上海、深圳、天津、無錫、武漢、西安、廈門、重慶中國21個(gè)服務(wù)外包示范城市北京、南京、長沙、成都、大連、蘇州82選擇離岸外包接包商的標(biāo)準(zhǔn)所在國家的條件所在城市的條件IT離岸外包接包商的標(biāo)準(zhǔn)IT外包公司需要什么樣的人83選擇離岸外包接包商的標(biāo)準(zhǔn)所在國家的條件83所在國家條件國家的商業(yè)市場(chǎng)環(huán)境（知識(shí)產(chǎn)權(quán)、市場(chǎng)成熟）國家的基礎(chǔ)設(shè)施具備（通訊、高速公路、飛機(jī)、網(wǎng)絡(luò)）國家的政治穩(wěn)定性（和平穩(wěn)定，持續(xù)發(fā)展）國家的文化開放性（外來文化兼蓄并用）國家的人居環(huán)境（沒有污染、安全）84所在國家條件國家的商業(yè)市場(chǎng)環(huán)境（知識(shí)產(chǎn)權(quán)、市場(chǎng)成熟）84所在城市的條件人力價(jià)格人力資源豐富程度（大專院校的數(shù)量、合格率）人文居住條件（居住舒適、房租價(jià)格）外包政策優(yōu)惠（稅收）硬件系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)速度和通暢性）外包企業(yè)的集聚度（人才庫存、流動(dòng)性）85所在城市的條件人力價(jià)格85離岸外包接包商的標(biāo)準(zhǔn)一

商業(yè)和文化理解力接包商的商業(yè)習(xí)慣談判的能力和技巧項(xiàng)目的理解溝通的順暢性習(xí)慣和待人接物形象86離岸外包接包商的標(biāo)準(zhǔn)一商業(yè)和文化理解力接包商的商業(yè)習(xí)慣86離岸外包接包商的標(biāo)準(zhǔn)二技術(shù)實(shí)力、規(guī)模和經(jīng)驗(yàn)軟件開發(fā)（CMMI認(rèn)證）、業(yè)務(wù)流程（ISO9001-2000，ISO270001）的實(shí)力計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、軟件的應(yīng)用水平知識(shí)產(chǎn)權(quán)、信息安全的措施中層經(jīng)理人員的溝通、交流能力戰(zhàn)略定位，發(fā)展規(guī)劃、三年的發(fā)展速率合同規(guī)模人員規(guī)模87離岸外包接包商的標(biāo)準(zhǔn)二技術(shù)實(shí)力、規(guī)模和經(jīng)驗(yàn)軟件開發(fā)（CMM離岸外包接包商的標(biāo)準(zhǔn)三戶的名單和評(píng)價(jià)客戶名單已有客戶的知名度客戶的評(píng)價(jià)第三方咨詢公司的審計(jì)報(bào)告88離岸外包接包商的標(biāo)準(zhǔn)三戶的名單和評(píng)價(jià)客戶名單88離岸外包接包商的標(biāo)準(zhǔn)四報(bào)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格定位性/價(jià)比，和印度、愛爾蘭等國的比照付款周期結(jié)算辦法89離岸外包接包商的標(biāo)準(zhǔn)四報(bào)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格定位89離岸外包接包商的標(biāo)準(zhǔn)五人員穩(wěn)定性高層經(jīng)理人員的穩(wěn)定性（水平和流失率）中層經(jīng)理人員的穩(wěn)定性（水平和流失率）員工的穩(wěn)定性（水平和流失率）企業(yè)文化（凝聚力手段）90離岸外包接包商的標(biāo)準(zhǔn)五人員穩(wěn)定性高層經(jīng)理人員的穩(wěn)定性（水平離岸外包接包商的標(biāo)準(zhǔn)六團(tuán)隊(duì)的組成和背景迅速理解并接受發(fā)包商的文化和商業(yè)背景較高學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和溝通能力熟悉商業(yè)運(yùn)作的流程離岸外包的深刻理解全球化經(jīng)濟(jì)的理念、思想91離岸外包接包商的標(biāo)準(zhǔn)六團(tuán)隊(duì)的組成和背景迅速理解并接受發(fā)包商印度外包的成功之道歷史機(jī)遇：國際服務(wù)業(yè)全球轉(zhuǎn)移外部市場(chǎng)：美國等國家需求上升內(nèi)部政策：優(yōu)惠政策教育知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)行業(yè)協(xié)會(huì)其他方面：歷史文化背景，語言優(yōu)勢(shì)印度外包的成功之道歷史機(jī)遇：國際服務(wù)業(yè)全球轉(zhuǎn)移92印度外包的成功之道計(jì)算機(jī)總理：拉吉夫.甘地1984年10月，印度國大黨領(lǐng)袖拉吉夫.甘地出任印度總理，印度政府將計(jì)算機(jī)的開發(fā)作為頭等大事，提出“用電子革命把印度帶入21世紀(jì)”的口號(hào)，并制定“計(jì)算機(jī)軟件出口、開發(fā)和培訓(xùn)政策”自甘地開始的歷任政府都將軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展當(dāng)作政府的重要政治議題，為軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的政策支持NASSCOM國家軟件與服務(wù)公司協(xié)會(huì)成立于1988年7月，是一個(gè)非營利機(jī)構(gòu)，其目標(biāo)是促進(jìn)軟件和服務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)，鼓勵(lì)軟件技術(shù)研究活動(dòng)。印度外包的成功之道計(jì)算機(jī)總理：拉吉夫.甘地93印度外包的成功之道參與國際合作，終于獲得認(rèn)可INFORSYS的軟件開發(fā)能力1992年獲得美國軟件企業(yè)的認(rèn)可早期去美國的留學(xué)生功不可沒人員的外派和本地培養(yǎng)建立美國接包隊(duì)伍印度外包的成功之道參與國際合作，終于獲得認(rèn)可94軟件外包公司需要什么樣的人外語是必需的獨(dú)立承擔(dān)實(shí)際外包項(xiàng)目工作任務(wù)的人更看重員工的學(xué)習(xí)能力需要具有職業(yè)精神/服務(wù)意識(shí)的工程師需要遵守嚴(yán)格的生產(chǎn)流程和一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)精神需要有創(chuàng)新精神軟件外包公司需要什么樣的人95軟件外包測(cè)試初級(jí)測(cè)試人才技能理解外包測(cè)試的基本流程掌握外包測(cè)試環(huán)境配置知識(shí)掌握外包軟件的Bug類型掌握發(fā)現(xiàn)外包軟件Bug的方法學(xué)習(xí)外包測(cè)試的常用工具的使用掌握書寫專業(yè)Bug報(bào)告的格式和要求了解Bug管理數(shù)據(jù)庫的作用熟悉Bug處理基本流程學(xué)習(xí)外包測(cè)試有效交流的技術(shù)良好的語言交流溝通能力軟件外包測(cè)試初級(jí)測(cè)試人才技能理解外包測(cè)試的基本流程961.7外包項(xiàng)目實(shí)例說明軟件服務(wù)外包常見流程Black

Book

Model成功服務(wù)外包黑皮書模式軟件外包項(xiàng)目基本步驟微軟外包業(yè)務(wù)案例1.7外包項(xiàng)目實(shí)例說明97

Black

Book

Model成功服務(wù)外包黑皮書模式BlackBookModel成功服務(wù)外包黑皮書模式98軟件服務(wù)外包常見流程軟件服務(wù)外包常見流程99實(shí)例研究：軟件外包項(xiàng)目基本步驟RFP

《競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書》簽訂外包合同軟件合同管理監(jiān)控外包開發(fā)過程服務(wù)實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施周期中的主要工作實(shí)例研究：軟件外包項(xiàng)目基本步驟RFP《競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書》100RFP《競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書》發(fā)包方向數(shù)家接包商征求解決方案建議時(shí)，向外招標(biāo)發(fā)放的一種文件。主要內(nèi)容：業(yè)務(wù)介紹，工作范圍，主要目標(biāo)，RFP時(shí)間表，投標(biāo)書的建議和指引，審查過程，權(quán)利義務(wù)等。RFP《競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書》發(fā)包方向數(shù)家接包商征求解決方案建議時(shí)，101選擇合適的承包商(接包方)外包管理小組起草《外包開發(fā)競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書》，主要內(nèi)容：外包項(xiàng)目基本信息外包產(chǎn)品部件的詳細(xì)說明一些要求和約束（給出質(zhì)量要求，時(shí)間、費(fèi)用限制等等）外包管理小組根據(jù)實(shí)際情況制定“承包商(接包方)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”，常見評(píng)估因素：開發(fā)方案是否令人滿意？開發(fā)周期是否可以接受？性價(jià)比如何？能否提供較好的服務(wù)（維護(hù)）？是否具有開發(fā)相似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)？以前開發(fā)的產(chǎn)品是否有良好的質(zhì)量？開發(fā)能力與管理能力如何？信譽(yù)如何？外界對(duì)其評(píng)價(jià)如何？是否已經(jīng)取得業(yè)界認(rèn)可的證書如ISO質(zhì)量認(rèn)證、CMM2級(jí)以上認(rèn)證？選擇合適的承包商(接包方)外包管理小組起草《外包開發(fā)競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)102選擇合適的承包商(接包方)競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)

外包管理小組與候選承包商(接包方)建立聯(lián)系，分發(fā)《外包開發(fā)競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書》以及相關(guān)材料。

候選承包商(接包方)在給定的時(shí)間內(nèi)遞交“應(yīng)標(biāo)書”以及相關(guān)材料。

粗篩選

外包管理小組按照“承包商(接包方)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)候選承包商(接包方)進(jìn)行粗篩選，剔除明顯不合格的承包商(接包方)。在此評(píng)估過程中，外包管理小組要和候選承包商(接包方)進(jìn)行交流（如面談、電話交談）。評(píng)估結(jié)論記錄在《承包商(接包方)評(píng)估報(bào)告》之中。通過了粗篩選的候選承包商(接包方)將進(jìn)入下一輪評(píng)估

評(píng)估候選承包商(接包方)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力

外包管理小組按照“承包商(接包方)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”逐一評(píng)估候選承包商(接包方)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，給出排名。在此評(píng)估過程中，外包管理小組要和候選承包商(接包方)進(jìn)行深入的交流（如面談、電話交談）。評(píng)估結(jié)論記錄在《承包商(接包方)評(píng)估報(bào)告》之中。

評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)外包管理小組逐一評(píng)估與候選承包商(接包方)建立外包合同的風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估結(jié)論記錄在《承包商(接包方)評(píng)估報(bào)告》之中。

確定承包商(接包方)

外包管理小組挑選出最合適的承包商(接包方)，產(chǎn)生完整的《承包商(接包方)評(píng)估報(bào)告》。（見文檔模板）

選擇合適的承包商(接包方)競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)103評(píng)估候選接包方技術(shù)方案是否令人滿意?開發(fā)進(jìn)度是否可以接受?性能價(jià)格比如何?能否提供較好的持續(xù)服務(wù)(維護(hù))?是否具有開發(fā)相似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)?等等評(píng)估候選接包方技術(shù)方案是否令人滿意?104簽訂外包合同發(fā)包方提供SOW(StatementOfWork)給接包方，描述工作任務(wù)和要求，將原來協(xié)商好的報(bào)價(jià)，承諾等條文內(nèi)容文檔化，經(jīng)過幾輪的反復(fù)后雙方簽署，成為外包服務(wù)合同，或者簽訂專門的《外包服務(wù)合同》。簽訂外包合同發(fā)包方提供SOW(StatementOfWo105簽訂外包合同協(xié)商-

外包管理小組和承包商(接包方)就《外包開發(fā)合同》的主要條款進(jìn)行協(xié)商（談判），達(dá)成共識(shí)。協(xié)商的重點(diǎn)內(nèi)容：承包金額和付款方式產(chǎn)品交付方式和交付日期違約處理

開發(fā)計(jì)劃監(jiān)控計(jì)劃驗(yàn)收計(jì)劃維護(hù)計(jì)劃起草合同-

外包管理小組和承包商(接包方)按照指定的模板共同起草《外包開發(fā)合同》。簽訂合同外包管理小組和承包商(接包方)仔細(xì)審查《外包開發(fā)合同》中的每個(gè)條款，確保合同沒有錯(cuò)誤和隱患。合同雙方的代表（具有法律效律的人）在《外包開發(fā)合同》上簽字，此后合同生效。簽訂外包合同協(xié)商-外包管理小組和承包商(接包方)就《外包106軟件合同管理技術(shù)合同

軟件項(xiàng)目合同主要是技術(shù)合同；技術(shù)合同是法人之間、法人和公民之間、公民之間以技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)為內(nèi)容，明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系所達(dá)成的協(xié)議；技術(shù)合同有三種環(huán)境：需（甲）方環(huán)境、供（乙）方環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境；技術(shù)合同一般包括主合同和合同附件。

軟件合同管理技術(shù)合同107軟件項(xiàng)目合同內(nèi)容項(xiàng)目名稱；項(xiàng)目的技術(shù)內(nèi)容、范圍、形式和要求；項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、進(jìn)度、期限、地點(diǎn)和方式；項(xiàng)目合同價(jià)款、報(bào)酬及其支付方式；項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法；各方當(dāng)事人義務(wù)或協(xié)作責(zé)任；技術(shù)成果歸屬和分享及后續(xù)改進(jìn)的提供與分享規(guī)定；技術(shù)保密事項(xiàng)；風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)；違約金或者損失賠償額的計(jì)算方法、仲裁及其它。軟件項(xiàng)目合同內(nèi)容項(xiàng)目名稱；各方當(dāng)事人義務(wù)或協(xié)作責(zé)任；108軟件合同附件系統(tǒng)的商務(wù)報(bào)價(jià)表；系統(tǒng)的需求規(guī)格說明書；項(xiàng)目的工程進(jìn)度計(jì)劃書；技術(shù)服務(wù)承諾；培訓(xùn)計(jì)劃；移交的用戶文檔和技術(shù)文檔；場(chǎng)地和環(huán)境準(zhǔn)備要求；測(cè)試與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；初驗(yàn)與終驗(yàn)報(bào)告樣式范本；工程實(shí)施的分工界面定義。軟件合同附件系統(tǒng)的商務(wù)報(bào)價(jià)表；移交的用戶文檔和技術(shù)文檔；109外包流程圖外包流程圖110監(jiān)控外包開發(fā)過程-1項(xiàng)目進(jìn)展檢查。外包管理小組按照《外包開發(fā)合同》中的“監(jiān)控計(jì)劃”，定期檢查承包商(接包方)的開發(fā)進(jìn)展情況，并記錄到《過程監(jiān)控報(bào)告》之中。外包項(xiàng)目名稱

報(bào)告日期

委托方監(jiān)控人

報(bào)告批次第N份承包方負(fù)責(zé)人

項(xiàng)目所處階段

項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r計(jì)劃實(shí)際情況任務(wù)與進(jìn)度

工作成果

費(fèi)用

人力資源

軟硬件資源

問題與對(duì)策

監(jiān)控外包開發(fā)過程-1項(xiàng)目進(jìn)展檢查。外包管理小組按照《外包開111監(jiān)控外包開發(fā)過程-2質(zhì)量檢查。外包管理小組按照《外包合同》中的“監(jiān)控計(jì)劃”，組織人員對(duì)承包商(接包方)的工作成果進(jìn)行技術(shù)評(píng)審、測(cè)試，或者參與承包商(接包方)組織的技術(shù)評(píng)審和測(cè)試，以保證工作成果的質(zhì)量符合要求。外包管理小組將評(píng)審結(jié)論記錄到《外包開發(fā)過程監(jiān)控報(bào)告》之中。外包項(xiàng)目名稱

檢查時(shí)間

檢查地點(diǎn)

委托方檢查人員

承包方開發(fā)人員

工作成果及版本檢查方式（技術(shù)評(píng)審、測(cè)試）檢查結(jié)論

問題與對(duì)策

監(jiān)控外包開發(fā)過程-2質(zhì)量檢查。外包管理小組按照《外包合同》112監(jiān)控外包開發(fā)過程-3糾正偏差。外包管理小組根據(jù)進(jìn)展檢查和質(zhì)量檢查的結(jié)論，督促承包商(接包方)糾正工作偏差。如果需要更改合同、產(chǎn)品需求或開發(fā)計(jì)劃，則按照變更控制規(guī)程處理。監(jiān)控外包開發(fā)過程-3糾正偏差。外包管理小組根據(jù)進(jìn)展檢查和質(zhì)113服務(wù)實(shí)施定期檢查接包方的進(jìn)展情況實(shí)際進(jìn)度是否與計(jì)劃相符?接包方的投入是否充分?工作成果的質(zhì)量是否合格?接包方定期提供日?qǐng)?bào)，周報(bào)，里程碑報(bào)告等。外包管理小組應(yīng)當(dāng)督促接包方糾正工作偏差如果需要變更合同、產(chǎn)品需求或開發(fā)計(jì)劃，則按照事先約定好的變更控制流程處理變更請(qǐng)求。服務(wù)實(shí)施定期檢查接包方的進(jìn)展情況114項(xiàng)目實(shí)施周期中的主要工作戰(zhàn)略設(shè)計(jì)構(gòu)造部署運(yùn)營計(jì)劃工作保定義實(shí)施/開發(fā)交付確認(rèn)產(chǎn)品支持工作：參與項(xiàng)目實(shí)施的范圍確定和計(jì)劃確認(rèn)項(xiàng)目范圍和進(jìn)度正確地反映在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中項(xiàng)目經(jīng)理制定和評(píng)估項(xiàng)目計(jì)劃并得到批準(zhǔn)工作結(jié)果：工作說明書項(xiàng)目計(jì)劃結(jié)束條件：工作說明書簽訂項(xiàng)目計(jì)劃批準(zhǔn)工作：評(píng)估工作說明書接受工作包工作結(jié)果：需求說明書設(shè)計(jì)說明書結(jié)束條件：需求說明書確認(rèn)設(shè)計(jì)說明書確認(rèn)工作：系統(tǒng)開發(fā)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換編碼評(píng)估工作結(jié)果：項(xiàng)目產(chǎn)品單元測(cè)試報(bào)告結(jié)束條件：項(xiàng)目產(chǎn)品完成并經(jīng)過開發(fā)者測(cè)試工作：測(cè)試組進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試項(xiàng)目組在部署和支持階段提供相關(guān)支持當(dāng)缺陷發(fā)生時(shí)及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品工作結(jié)果：更新的工作產(chǎn)品和相關(guān)文檔，配置文件結(jié)束條件：項(xiàng)目實(shí)施完成工作：數(shù)據(jù)收集項(xiàng)目分析和回顧經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)取得項(xiàng)目工作產(chǎn)品如文檔等將項(xiàng)目數(shù)據(jù)遞交到企業(yè)資產(chǎn)庫工作結(jié)果：項(xiàng)目歸檔項(xiàng)目回顧分析報(bào)告結(jié)束條件：項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集完成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)工作：項(xiàng)目產(chǎn)品集成測(cè)試測(cè)試和驗(yàn)證項(xiàng)目產(chǎn)品完成工作結(jié)果：鑒定的項(xiàng)目產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告結(jié)束條件：測(cè)試和驗(yàn)證項(xiàng)目產(chǎn)品完成項(xiàng)目完成項(xiàng)目實(shí)施周期中的主要工作戰(zhàn)略設(shè)計(jì)構(gòu)造部署運(yùn)營計(jì)劃工作保定義實(shí)115項(xiàng)目監(jiān)控指標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)控指標(biāo)116成果驗(yàn)收驗(yàn)證(Verification)評(píng)估系統(tǒng)在功能上是否和需求定義相一致檢驗(yàn)系統(tǒng)在技術(shù)上是否達(dá)到一定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(可靠性、性能等)確認(rèn)(Validation)評(píng)估系統(tǒng)是否真正滿足了生產(chǎn)環(huán)境和業(yè)務(wù)運(yùn)作的需要需要業(yè)務(wù)部門的參與需要將系統(tǒng)部署到實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境中去進(jìn)行檢驗(yàn)成果驗(yàn)收驗(yàn)證(Verification)117驗(yàn)收的原則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是可驗(yàn)證的盡量采用一些量化指標(biāo)驗(yàn)收的不僅是系統(tǒng)本身，還應(yīng)該包括項(xiàng)目的所有工件驗(yàn)收的原則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是可驗(yàn)證的118軟件項(xiàng)目驗(yàn)收功能：接包商應(yīng)提交其測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試報(bào)告提交需求-測(cè)試用例覆蓋率報(bào)告組織業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)功能確認(rèn)測(cè)試性能：利用測(cè)試工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行壓力測(cè)試可靠性：接包商應(yīng)提交代碼覆蓋率報(bào)告并達(dá)到相應(yīng)的覆蓋率指標(biāo)利用測(cè)試工具來找出內(nèi)存泄漏、系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定方面的原因軟件項(xiàng)目驗(yàn)收功能：119驗(yàn)收外包開發(fā)成果驗(yàn)收準(zhǔn)備承包商(接包方)將待驗(yàn)收的工作成果準(zhǔn)備好，并將必要的材料提前交給外包管理小組。外包管理小組慎重地確定驗(yàn)收人員。外包管理小組與承包商(接包方)確定驗(yàn)收的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員等。審查與測(cè)試

成果審查。驗(yàn)收人員審查承包商(接包方)應(yīng)當(dāng)交付的成果，如代碼、文檔等等。確保這些成果是完整的并且是正確的。驗(yàn)收人員將審查結(jié)果記錄在《外包開發(fā)成果驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》之中。驗(yàn)收測(cè)試。驗(yàn)收人員對(duì)待交付的產(chǎn)品進(jìn)行全面的測(cè)試，確保產(chǎn)品符合需求。驗(yàn)收人員將測(cè)試結(jié)果記錄在《外包開發(fā)成果驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》之中。驗(yàn)收外包開發(fā)成果驗(yàn)收準(zhǔn)備120驗(yàn)收外包開發(fā)成果問題處理。如果驗(yàn)收人員在審查與測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)工作成果存在缺陷，則外包管理小組應(yīng)當(dāng)視問題的嚴(yán)重性與承包商(接包方)協(xié)商，給出合適的處理措施。如果工作成果存在嚴(yán)重的缺陷，則退回給承包商(接包方)。承包商(接包方)應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商第二次驗(yàn)收的時(shí)間。如果給驗(yàn)收方帶來損失，則依據(jù)合同對(duì)承包商(接包方)作出相應(yīng)的處罰。如果工作成果存在一些輕微的缺陷，則承包商(接包方)應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商是否需要第二次驗(yàn)收。

成果交付與簽收。當(dāng)所有的工作成果都通過驗(yàn)收后，承包商(接包方)將其交付給外包管理小組。雙方的責(zé)任人簽字認(rèn)可。外包管理員通知本機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)人員，將合同余款支付給承包商(接包方)。驗(yàn)收外包開發(fā)成果問題處理。如果驗(yàn)收人員在審查與測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)工作121微軟外包業(yè)務(wù)案例軟件外包的原因項(xiàng)目概況啟動(dòng)和簽約交付成果接包方的團(tuán)隊(duì)日常工作雙方的困難總結(jié)中國企業(yè)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)微軟外包業(yè)務(wù)案例軟件外包的原因122概況： 軟件外包的原因?qū)で竽承┘夹g(shù)領(lǐng)域的專業(yè)協(xié)助產(chǎn)品涉及Oracle,SAP等的專門技術(shù)產(chǎn)品本地化降低成本目前的主流主要是針對(duì)一些非核心的，相對(duì)獨(dú)立的小型產(chǎn)品和組件表現(xiàn)在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品不斷發(fā)展而造成的內(nèi)部人力資源的短缺建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系新的形式將公司的總體戰(zhàn)略與各產(chǎn)品部門的近期目標(biāo)相結(jié)合概況： 軟件外包的原因?qū)で竽承┘夹g(shù)領(lǐng)域的專業(yè)協(xié)助123案例： 概況項(xiàng)目/產(chǎn)品：原開發(fā)部門：外包的原因：原有的人力資源轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)更重要的項(xiàng)目的開發(fā)外包的倡導(dǎo)者：項(xiàng)目經(jīng)理外包的決策者：產(chǎn)品開發(fā)部門總經(jīng)理承包商(接包方)：模式：虛擬團(tuán)隊(duì)模式案例： 概況項(xiàng)目/產(chǎn)品：124案例： 啟動(dòng)和簽約微軟的項(xiàng)目經(jīng)理首先通過電子郵件與所選擇的承包商(接包方)取得聯(lián)系，并告知項(xiàng)目的總體情況。微軟的項(xiàng)目經(jīng)理與承包商(接包方)駐本地項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)面，從業(yè)務(wù)角度（非技術(shù)）探討項(xiàng)目實(shí)施方案。承包商(接包方)填寫微軟的項(xiàng)目經(jīng)理提供的RFI(RequestForInformation)表。微軟的項(xiàng)目經(jīng)理向承包商(接包方)提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)書。承包商(接包方)根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)書起草承包協(xié)議書(Proposal)。微軟的產(chǎn)品部門同承包商(接包方)通過電話會(huì)議討論承包協(xié)議承包商(接包方)在兩周內(nèi)提交一個(gè)樣品模型。承包商(接包方)在微軟演示模型。微軟與承包商(接包方)正式簽署合同書。承包商(接包方)用兩個(gè)星期的時(shí)間籌備，包擴(kuò)學(xué)習(xí)微軟的管理和流程，熟悉環(huán)境和工具。案例： 啟動(dòng)和簽約微軟的項(xiàng)目經(jīng)理首先通過電子郵件與所選125案例： 交付成果包括產(chǎn)品源代碼設(shè)計(jì)說明Beta支持測(cè)試自動(dòng)化，代碼，用例文本，說明一定時(shí)期的產(chǎn)品支持不包括產(chǎn)品說明書本地化案例： 交付成果包括126案例： 接包方的團(tuán)隊(duì)公司高層決策者（處理重大問題）項(xiàng)目經(jīng)理（駐微軟）開發(fā)領(lǐng)隊(duì)（機(jī)算計(jì)軟件碩士+5年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)）開發(fā)工程師（3年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)）測(cè)試領(lǐng)隊(duì)（計(jì)算機(jī)軟件碩士+3年測(cè)試經(jīng)驗(yàn)）測(cè)試工程師（2年測(cè)試經(jīng)驗(yàn)）案例： 接包方的團(tuán)隊(duì)公司高層決策者（處理重大問題）127案例： 日常工作項(xiàng)目會(huì)議每周一次，由微軟的項(xiàng)目經(jīng)理通過NetMeeting主持。BugTriage會(huì)議根據(jù)情況，一般每天一次。項(xiàng)目設(shè)計(jì)審核。代碼審核。測(cè)試設(shè)計(jì)審核。測(cè)試代碼審核。承包商(接包方)駐微軟項(xiàng)目經(jīng)理與承包商(接包方)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)聯(lián)系。案例： 日常工作項(xiàng)目會(huì)議每周一次，由微軟的項(xiàng)目經(jīng)理通128案例： 雙方的困難微軟跨越時(shí)間，空間和文化的交流。及時(shí)發(fā)現(xiàn)承包商(接包方)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目的問題，并迅速采取相應(yīng)對(duì)策。理解承包商(接包方)企業(yè)管理和文化。承包商(接包方)迅速熟悉微軟的項(xiàng)目環(huán)境和管理方法。準(zhǔn)確估算項(xiàng)目工作量。達(dá)到微軟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)試要求。適應(yīng)文化和管理上的差異。案例： 雙方的困難微軟129總結(jié)： 中國企業(yè)的優(yōu)勢(shì)中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力豐富的人力資源相對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)總結(jié)： 中國企業(yè)的優(yōu)勢(shì)中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力130總結(jié)： 中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)文化和語言的差異造成的交流，交往的困難。缺乏歐美市場(chǎng)的開拓者和協(xié)作者。對(duì)外包軟件的開發(fā)管理模式?jīng)]有全面的了解。軟件從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)上有缺陷專業(yè)單一，太偏重于技術(shù)，確乏管理，市場(chǎng)等專業(yè)人才。缺乏架構(gòu)師一級(jí)的高級(jí)人才。缺乏測(cè)試專業(yè)人才。人員流動(dòng)過大造成的項(xiàng)目，技術(shù)和質(zhì)量的不持續(xù)性。安全管理，及誠信度?？偨Y(jié)： 中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)文化和語言的差異造成的交流，交往131總結(jié)： 建議抓住機(jī)遇，利用建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的有利時(shí)機(jī)。建立特別團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)和培養(yǎng)專門人才。國外派出機(jī)構(gòu)人員。熟悉項(xiàng)目管理并有一定交流能力的技術(shù)人員。架構(gòu)師高級(jí)測(cè)試人員熟悉微軟技術(shù)的人才規(guī)范項(xiàng)目管理體制。盡快樹立樣板工程?？偨Y(jié)： 建議抓住機(jī)遇，利用建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的有132總結(jié)： 建議（續(xù)）主動(dòng)與微軟各部門交流，以隨時(shí)掌握信息微軟各部門間差別會(huì)很大，要有靈活應(yīng)變的機(jī)制不要對(duì)微軟的產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書抱太高的期望在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，對(duì)于各種困難和疑問要及時(shí)交流總結(jié)： 建議（續(xù)）主動(dòng)與微軟各部門交流，以隨時(shí)掌握信息133￥1111111111111111111111111111111222222222222222222222222222222222222222222222222222222223333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333344444＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜≧ɑ←‰ɡ?≥←‰???↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②￥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰??↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②￥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝￥11111111111111111111111111111134佛家有云：蒼生盡管難度，但是更難度的是人心。記得苦禪大師也曾經(jīng)說過：皆說黃連苦，可最苦的是心苦。

如果隨機(jī)地采訪幾位路人，問他們同一個(gè)話題，你覺得，世界上什么情緒是最難熬的。估計(jì)一萬個(gè)人里，會(huì)有一萬個(gè)人回答悲傷。

當(dāng)我們讀一本好書，為了其中的細(xì)節(jié)而落淚；當(dāng)我們看一場(chǎng)電影，為了其中的人物傷感，這些還都稱不上悲傷，充其量可算作難過。真正的悲傷是一種無法用言語表達(dá)的痛楚。佛家有云：蒼生盡管難度，但是更難度的是人心。記得苦禪大師也曾135dskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsoxkbvoxlknvlkxncklvhsiudlknvknsklvnlksnvkjbsijvbksjvkskvbkjsbdvkklsvlnkclnvlknczxklnvlksndkvnksdvlkslkvlkczvlknspivhsojvposvnsknvlksnklhissoiyuregohkenklfvnosihvlmsdlvvnlknxclkvlkscnvlksdnkjvbsdkvklsndlkhsdoihfoisdnlnslkbvoishdovnlkznkjvgsoidnvposdnklvbkjsdhgoivhsonvlsnvhoisnvlnskvoisnvnsdlkhviusshoinvpnksgivhnosnvlkbxslkvnlkbxkvblkcxnvlknxlkvnoidskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodh136dsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5ktkeirh893y89ey698vhkrnelkhgi8eyokbnkdhf98hodfhxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkwkjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5ktkeirh893y89ey698vhkrnelkhgi8eyokbnkdhf98hodfhxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkwkjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8gendsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y413745643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcffgjhghkggggggggggggggggggg45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcfgkkkkkkkkkkkkkkkk45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcfgkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453138dsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5ktkeirh893y89ey698vhkrnelkhgi8eyokbnkdhf98hodfhxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkwkjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5ktkeirh893y89ey698vhkrnelkhgi8eyo