成功只因?yàn)槎嘀鲃?dòng)一點(diǎn)點(diǎn)

成功只因?yàn)槎嘀鲃?dòng)一點(diǎn)點(diǎn)一個(gè)23歲的丹東女孩，從事服務(wù)工作不過5年的時(shí)間，就從僅有職專學(xué)歷的打工妹當(dāng)上了外交部培訓(xùn)中心里最年輕的副總經(jīng)理，她是怎樣做到的？第一個(gè)主動(dòng)要求參加比賽戰(zhàn)怡汝，1983年出生于遼寧丹東一個(gè)普通的農(nóng)民家庭。她是父母的獨(dú)生女兒，不僅長(zhǎng)得漂亮，而且聰明可愛，從小就被視為掌上明珠。然而這幸福美好的時(shí)光，卻很快被打碎。這天，16歲的戰(zhàn)怡汝剛下學(xué)到家門口，忽然看見表哥慌慌張張地跑來：“快去醫(yī)院，你爸怕不行了！”“不！這不是真的!”戰(zhàn)怡汝跟著表哥來到醫(yī)院，卻發(fā)現(xiàn)躺在病榻上的爸爸已經(jīng)永遠(yuǎn)離她而去，戰(zhàn)怡汝當(dāng)場(chǎng)暈倒在地。原來，一個(gè)月前，父親感到腦袋劇烈疼痛到醫(yī)院檢查，經(jīng)診斷是腦癌晚期?？紤]到女兒即將面臨升學(xué)考試，父親囑咐家人不要把病情告訴女兒。回到家后，自知即將走到生命盡頭的父親，希望能在生命的最后階段陪著愛女，總想多看女兒幾眼。他愛憐的眼神一刻也不離開女兒，女兒復(fù)習(xí)功課時(shí)，他就靜靜地坐在女兒對(duì)面，誰知，那時(shí)戰(zhàn)怡汝不懂得父親的心：“爸爸，我在學(xué)習(xí)。你別坐在那一個(gè)勁兒地瞅我，這會(huì)打擾我的。”“哦，我就走?！备赣H只好陪著笑臉離開，眼里卻是太多的疼愛和不舍……現(xiàn)在，爸爸帶著遺憾永遠(yuǎn)離去了，戰(zhàn)怡汝回想起爸爸臨“走”前的一幕幕，在一天天的自責(zé)和難過中，戰(zhàn)怡汝精神幾乎崩潰。三個(gè)月后，她精神迷離地走進(jìn)中考考場(chǎng)，成績(jī)可想而知，她沒有被重點(diǎn)高中錄取。恰好這時(shí)，戰(zhàn)怡汝得知本市二職專，以師資力量雄厚和每年都向北京釣魚臺(tái)國(guó)賓館和外交部等單位輸送學(xué)生而在全國(guó)著稱，而且學(xué)費(fèi)低廉。于是，她很快做出決定——舍棄重點(diǎn)高中上二職專。這樣既可以減輕親戚們經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，又能給自己找到很好的就業(yè)出路1999年9月，戰(zhàn)怡汝第一次違背家人的意愿，來到了丹東市二職專學(xué)習(xí)酒店管理。她要以事實(shí)來說服家人：是金子到哪里都會(huì)發(fā)光的！同年12月，二職專的校園里貼出了一張醒目的啟事：學(xué)校將舉辦一場(chǎng)詩歌朗誦會(huì)，希望每班推選一名學(xué)生參加比賽。戰(zhàn)怡汝覺得這是一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，便主動(dòng)找到班主任王晶說：“我想?yún)⒓颖荣??！蓖趵蠋煿膭?lì)她，說：“你是咱班第一個(gè)主動(dòng)要求參加比賽的同學(xué)，我相信你能行！”戰(zhàn)怡汝準(zhǔn)備得非常認(rèn)真，還特意找到大姑給自己做指導(dǎo)，然后對(duì)著鏡子反復(fù)地練習(xí)?？墒潜荣惸翘?，一站到舞臺(tái)上，面對(duì)眾多陌生的臉孔，她還是不由自主地緊張起來。她在心里告戒自己：要鎮(zhèn)靜，千萬不能慌！調(diào)整了心態(tài)后，她大大方方地朗誦起來……這一次她演講得非常精彩，大方、活潑、自然的她一下子成了學(xué)校的知名人物。不久，成績(jī)優(yōu)異的她被老師和同學(xué)們推選為校學(xué)生會(huì)主席。因?yàn)橹鲃?dòng)慣了，“行”字就脫口而出新的機(jī)遇機(jī)遇很快又來了。2000年6月，一個(gè)消息在學(xué)校悄悄傳開：外交部培訓(xùn)中心來選服務(wù)員。那天，戰(zhàn)怡汝用英語簡(jiǎn)單地介紹了自己。戰(zhàn)怡汝的形象并不是當(dāng)時(shí)9名被錄取的女學(xué)生中最漂亮的，1.65米的身高是她們當(dāng)中最矮的，但她仍然憑著特有的自信和親和力通過了層層選拔。2000年7月24日，一個(gè)風(fēng)和日麗的日子，戰(zhàn)怡汝躊躇滿志地踏上了通往北京的征途。到培訓(xùn)中心后的第三天，戰(zhàn)怡汝和同伴們開始接受上崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容分為業(yè)務(wù)理論和業(yè)務(wù)技能兩部分。記憶力是戰(zhàn)怡汝的強(qiáng)項(xiàng)，每次背業(yè)務(wù)理論時(shí)，她都是學(xué)員中第一個(gè)背會(huì)的；但掌握業(yè)務(wù)技能對(duì)于體能較差的她來說就相對(duì)難些。比如托盤，四瓶啤酒放在一個(gè)托盤上，用左手托住盤底，使之平托在胸前，然后以均勻的速度步履穩(wěn)健地往前走……為了能盡快地掌握好這項(xiàng)技能，戰(zhàn)怡汝就像武林中人練武功那樣起早貪黑地練起來，每天不輟，甚至在休息日，別的服務(wù)員都上街購物和逛公園，她卻找來啞鈴繼續(xù)練習(xí)臂力，直到累得再也端不起來了。她的手腕、胳膊都腫了，吃飯時(shí)，拿碗的手都在發(fā)抖。同伴們都說：戰(zhàn)怡汝不是在練服務(wù)技能，而是在練武功，是在練雜技。付出總有回報(bào)。培訓(xùn)考試那天，只有戰(zhàn)怡汝和另外兩位女學(xué)員順利過關(guān)。一個(gè)月后，她被分到餐廳實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)到從前在書本上沒有學(xué)到的東西。對(duì)于領(lǐng)班或師姐交來的工作，她總是來者不拒地說上一句：“行!”2001年5月的一天，餐廳經(jīng)理找到了戰(zhàn)怡汝，說：“外交部馬上要開一個(gè)茶話會(huì)，聽說你在學(xué)校當(dāng)過主持人，不知你能不能救救急？”“行!”戰(zhàn)怡汝習(xí)慣性地說了一句?！澳呛?，就是你了?！辈蛷d經(jīng)理說?！笆裁淳褪俏伊?？”此時(shí)，戰(zhàn)怡汝才想起詢問自己該做什么。“你只要上去報(bào)報(bào)幕就行了。”餐廳經(jīng)理長(zhǎng)吁了一口氣說。來不及做更多準(zhǔn)備的戰(zhàn)怡汝鼓足勇氣走上臺(tái)：“各位領(lǐng)導(dǎo)好！我們大家都知道海的形象是美的，海的聲音也是美的，踏浪的感覺更是美的，現(xiàn)在請(qǐng)欣賞由外交部歌壇新秀XXX演唱的《踏浪》，讓我們一起享受踏浪的感覺吧……”憑著良好的心理素質(zhì)和在二職專做主持人時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)，她不僅把所有的節(jié)目串聯(lián)得天衣無縫，而且在她的主持下，整臺(tái)晚會(huì)的氣氛也顯得非?；钴S?；顒?dòng)結(jié)束后，她受到了外交部領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，說是下次外交部搞活動(dòng)一定還找她。與此同時(shí)，這個(gè)小服務(wù)員的優(yōu)秀表現(xiàn)也引起了培訓(xùn)中心安銀鎖總經(jīng)理的注意。2001年6月的一天，安總找到戰(zhàn)怡汝，突然問：“小戰(zhàn)，你認(rèn)為接待部好還是餐廳部好？”“我認(rèn)為接待部的工作好，它不僅負(fù)責(zé)與客人進(jìn)行溝通，而且還要把客人的意思轉(zhuǎn)達(dá)給其它部門，是一個(gè)對(duì)其它部門進(jìn)行指導(dǎo)、宏觀調(diào)控的部門……”戰(zhàn)怡汝侃侃而談。“那么讓你上接待部行不行？”安總微笑著問?！靶?”戰(zhàn)怡汝自信地回答。到了接待部后，戰(zhàn)怡汝確實(shí)做到了部里所要求的那樣：客人坐著我站著，客人吃著我看著，客人玩著我干著。無論多冷的天，如果客人7點(diǎn)來吃飯，戰(zhàn)怡汝肯定6點(diǎn)半就會(huì)在門口等著；無論多晚，客人不入睡，戰(zhàn)怡汝肯定不休息。來客人之前，她還會(huì)主動(dòng)與相關(guān)人員聯(lián)系好用餐地點(diǎn)、時(shí)間、住的房間……在接待部?jī)H僅工作了四個(gè)月，戰(zhàn)怡汝憑著自己出色的表現(xiàn)，當(dāng)上了接待部的副經(jīng)理。因?yàn)橹鲃?dòng)，因?yàn)榭偸嵌嘧鲆稽c(diǎn)當(dāng)了副經(jīng)理以后，令戰(zhàn)怡汝沒想到的是，雖然她干得非常努力，但卻時(shí)常受到安總的“刁難”。比如，游泳館按慣例是下午2點(diǎn)開門，一次，有個(gè)客人吃完飯后就想去游泳，可他卻怎么也沒找到開游泳館門的人?！靶?zhàn)，如果你不能事事想在客人前面，那我還要你這個(gè)接待部的副經(jīng)理干什么？”領(lǐng)導(dǎo)冷冷地批評(píng)道。望著領(lǐng)導(dǎo)的背影，戰(zhàn)怡汝的眼淚像斷了線的珠子直往下掉。這批評(píng)就像是最厲害的“武器”，直戳她的內(nèi)心和自信心。走吧，回家吧，跟自己同來的服務(wù)員不都是另謀高就了嗎？就在她起身收拾東西準(zhǔn)備走人時(shí)，倔強(qiáng)的性格又“逼”她坐了下來：“不行！我不能讓人看扁了！”靜下心來，戰(zhàn)怡汝開始如饑似渴地學(xué)習(xí)接待這個(gè)領(lǐng)域的理論知識(shí)。此后，安總只要問她一句：“今天中心有什么活動(dòng)？”她就會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)需要知道的細(xì)節(jié)都一一說出來，比如說今天是什么會(huì)議，一共來多少人，從什么時(shí)候來到什么時(shí)候走，早飯、午飯、晚飯時(shí)間各是幾點(diǎn)，中間有沒有茶歇，吃飯的標(biāo)準(zhǔn)是多少，哪位司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)來參加活動(dòng)……除此之外，戰(zhàn)怡汝還特別注意觀察客人喜歡吃什么、喝什么、用什么、愛動(dòng)還是喜靜……然后給客人建立檔案。年齡大的客人，如果客人身體有病，比如患有糖尿病，她就會(huì)提前讓廚房做咸的點(diǎn)心，而不會(huì)做甜的點(diǎn)心；有的客人請(qǐng)的是比較高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)或者對(duì)口單位的領(lǐng)導(dǎo)，她就會(huì)把宴會(huì)設(shè)計(jì)得別具特色，讓他們有更好的洽談氛圍；有的客人就是想來中心寫點(diǎn)東西，放松放松。她就會(huì)給客人包點(diǎn)餃子、做點(diǎn)疙瘩湯等家常便飯，讓客人有一種回家的感覺。久而久之，外交部和司里的很多領(lǐng)導(dǎo)都知道接待部有個(gè)小戰(zhàn)副經(jīng)理，有些人和她成了好朋友，還有些人再次來中心時(shí)，主動(dòng)提出讓戰(zhàn)怡汝為他們服務(wù)。2004年7月，21歲的她升為接待部經(jīng)理。戰(zhàn)怡汝時(shí)常也會(huì)感到疲倦，可看到50多歲的安總?cè)匀缓妥约阂粯蛹影嗉狱c(diǎn)，她便想，看來每個(gè)人都不是隨隨便便成功的，我必須再多做一點(diǎn)……在安總的“挑剔”和鞭策下，在自己的耐心、細(xì)心和毅力的打磨下，戰(zhàn)怡汝逐漸成熟了！2005年8月，培訓(xùn)中心分管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理寫了辭呈，出國(guó)去了。誰來接替這個(gè)位置？對(duì)此，僅有職專學(xué)歷的戰(zhàn)怡汝毫無期盼之心。9月的一天，安總找她。當(dāng)她走進(jìn)安總的辦公室時(shí)，安總面無表情地對(duì)她