2023前臺(tái)接待年終工作總結(jié)精編版（2篇）

第9頁共9頁2023?前臺(tái)接待?年終工作?總結(jié)精編?版前臺(tái)?是展示公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)?于每一位?來訪萬達(dá)?的客人來?說，前臺(tái)?是他們接?觸我們公?司的第一?步，是對(duì)?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺(tái)在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時(shí)?，公司對(duì)?來訪客人?的服務(wù)，?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，所以?我一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。一、?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真接?聽每一個(gè)?電話，并?且熟記每?個(gè)部門的?分機(jī)號(hào)，?嚴(yán)格接照?公司的要?求為每一?位來訪客?人打電話?核對(duì)樓上?的聯(lián)系人?，并認(rèn)真?的為每一?位來訪客?人辦理臨?時(shí)訪客證?。來訪的?客人參觀?或者地方?上訪時(shí)我?將時(shí)刻注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，將?熱情的接?待。巧妙?回答客戶?提出的問?題。做到?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等。?在業(yè)余時(shí)?間我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)一?些關(guān)于電?話技巧和?禮儀知識(shí)?。最近公?司組織英?語培訓(xùn)，?我堅(jiān)持每?一節(jié)課都?去參加，?在那里認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?不斷的為?自己充電?，以適應(yīng)?公司的快?速發(fā)展。?二、努?力打造良?好的前臺(tái)?環(huán)境。要?保持好公?司的門面?形象，不?僅要注意?自身的形?象，還要?保持良好?的環(huán)境衛(wèi)?生，讓來?訪客人有?種賞心悅?目的感覺?。三、?以大局為?重，不計(jì)?較個(gè)人得?失。不管?是工作時(shí)?間還是休?假時(shí)間，?如果公司?有臨時(shí)任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為萬達(dá)?的一員，?我將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量為?公司效命?。平時(shí)積?極參加公?司組織的?活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解公司?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。做前?臺(tái)工作也?快一年了?，工作范?圍較小;?工作內(nèi)容?也比較少?。但自己?也有不足?的地方，?工作時(shí)集?中力不夠?，會(huì)犯迷?糊;有時(shí)?候解決問?題還有所?欠缺，我?希望以后?能夠更認(rèn)?真上班工?作，勤力?做事。為?公司做的?多些。?在___?_的后半?年里我要?不斷提高?自身形象?，做好1?3半年工?作計(jì)劃，?提高工作?質(zhì)量、效?率。還有?責(zé)任心。?(1)?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?，做事麻?利，有效?率，不出?差錯(cuò)。服?務(wù)態(tài)度要?良好，接?待客人要?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)，要?給客人留?下良好印?象。接電?話時(shí)，也?要不斷提?高用語技?巧;巧妙?的問答客?人。盡量?讓每一個(gè)?客戶滿意?。(2?)加強(qiáng)禮?儀知識(shí)學(xué)?習(xí)。如業(yè)?余時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)，?公共關(guān)系?學(xué)。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識(shí)?，包括坐?姿、站姿?、說話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶提?問技巧等?等。也可?以上像玫?琳凱的課?，講的知?識(shí)都是很?實(shí)用的，?上了課后?會(huì)讓人更?自信，令?一個(gè)人有?氣質(zhì)。?(3)加?強(qiáng)與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識(shí)?儲(chǔ)備，一?方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地?回答客戶?的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。?另一方面?也能在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要的回?答客戶的?問題，同?時(shí)也能抓?住適當(dāng)機(jī)?會(huì)為公司?作宣傳。?雖然前?臺(tái)的工作?比較輕松?，但大小?事都是要?認(rèn)真才能?做好。所?以我都會(huì)?用心的去?做每一件?事。在以?后的日子?里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作?!20?23前臺(tái)?接待年終?工作總結(jié)?精編版（?二）忙?碌的__?__即將?過去?；?首客務(wù)部?一年來的?工作，感?慨頗深。?這一年來?客服部在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在客?服部全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范前臺(tái)服?務(wù)。自?____?年我部門?提出首問?負(fù)責(zé)制的?工作方針?后，__?__是全?面落實(shí)該?方針的一?年。在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，我們都?能作到各?項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實(shí)，保?證公司各?項(xiàng)工作的?連慣性，?使工作在?一個(gè)良性?的狀態(tài)下?進(jìn)行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)，?今年前臺(tái)?的電話接?聽量達(dá)_?___余?次，接待?報(bào)修__?__余次?，其中接?待業(yè)主日?常報(bào)修_?___余?次，公共?報(bào)修__?__余次?;日平均?電話接聽?量高達(dá)_?___余?次，日平?均接待來?訪___?_余次，?回訪平均?每日__?__余次?。在首?問負(fù)責(zé)制?方針落實(shí)?的同時(shí)，?我們?cè)赺?___月?份對(duì)前臺(tái)?進(jìn)行培訓(xùn)?。主要針?對(duì)《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)范?》、《前?臺(tái)服務(wù)規(guī)?范用語》?、《儀態(tài)?禮儀》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、〈舉止?行為〉、?〈前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)規(guī)?范用語〉?等進(jìn)行培?訓(xùn)。培訓(xùn)?后還進(jìn)行?了筆試和?日檢查的?形式進(jìn)行?考核，而?且每周在?前臺(tái)提出?一個(gè)服務(wù)?口號(hào)，如?微笑、問?候、規(guī)范?等。我們?根據(jù)平時(shí)?成績到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使前?臺(tái)的服務(wù)?有了較大?的提高，?得到了廣?大業(yè)主的?認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化。?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實(shí)?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對(duì)物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進(jìn)。在對(duì)?園區(qū)的日?常管理中?，我們嚴(yán)?格控制、?加強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，?及時(shí)制止?，并且同?公司的法?律顧問多?溝通，制?定了相應(yīng)?的整改措?施，如私?搭亂建小?閣樓、安?外置陽臺(tái)?罩的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上下?整改通知?書，責(zé)令?其立即整?改。三?、改變職?能、建立?提成制。?以往客?服部對(duì)收?費(fèi)工作不?夠重視，?沒設(shè)專職?收費(fèi)人員?，由樓宇?管理員兼?職收費(fèi)，?而且只在?周六、日?才收，造?成樓宇管?理員把巡?視放在第?一位，收?費(fèi)放在第?二位，這?樣樓宇管?理員沒有?壓力，收?多收少都?一樣，甚?至收與不?收一個(gè)樣?，嚴(yán)重影?響了收費(fèi)?率。所以?，從本年?度第二季?度開始我?們開始改?革，取消?樓宇管理?員，設(shè)立?專職收費(fèi)?員，將工?資與收費(fèi)?率直接掛?鉤，建立?激勵(lì)機(jī)制?，將不適?應(yīng)改革的?樓宇管理?員辭退。?招聘專職?收費(fèi)員，?通過改革?證明是有?效的。一?期收費(fèi)率?從___?_%提高?到___?_%;二?期從__?__%提?升到__?__%;?三期從_?___%?提升到_?___%?。四、?加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平。?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個(gè)法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?(一)?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務(wù)也會(huì)?讓其消減?一些，以?使我們解?決業(yè)主的?問題這方?面，陳經(jīng)?理專門給?全部門員?工做專業(yè)?性的培訓(xùn)?，完全是?酒店式服?務(wù)規(guī)范來?要求員工?。如前?臺(tái)接電話?人員，必?須在鈴響?三聲之內(nèi)?接起電話?，第一句?話先報(bào)家?門您好，?天元物業(yè)?號(hào)人為您?服務(wù)。前?臺(tái)服務(wù)人?員必須站?立服務(wù)，?無論是公?司領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主從?前臺(tái)經(jīng)過?時(shí)要說你?好，這樣?，即提升?了客務(wù)部?的形象，?在一定程?度也提升?了整個(gè)物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。(二?)搞好專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮?儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)是主要?的。我們?定期給員?工做這方?面的培訓(xùn)?。主要是?結(jié)合《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》、《?物業(yè)管理?企業(yè)收費(fèi)?管理辦法?》等污染?法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法?律知識(shí)，?從法律上?解決實(shí)際?當(dāng)中遇到?的問題，?我們還邀?請(qǐng)工程部?師傅給我?們講解有?關(guān)工程維?修方面的?知識(shí)，如?業(yè)主報(bào)修?，我們應(yīng)?能分清報(bào)?修位置、?基本處理?方法、師?傅應(yīng)帶什?么工具去?、各部分?工程質(zhì)量?保修期限?是多少，?是有清楚?了這些問?題，才能?給業(yè)主宣?傳、講。?讓業(yè)主?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠(yuǎn)?保修的，?也不是交?了物業(yè)管?理費(fèi)我們?公司就什?么都負(fù)責(zé)?的，我們?會(huì)拿一些?經(jīng)典案例?，大家共?同探討、?分析、學(xué)?習(xí)，發(fā)生?糾紛物業(yè)?公司空間?承擔(dān)多大?的責(zé)任等?。都需要?我們?cè)诠?作中不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)。五?、組織活?動(dòng)、豐富?社區(qū)文化?。物業(yè)?管理最需?要體現(xiàn)人?性化的管?理，開展?形式多樣?、豐富有?趣的社區(qū)?文化活動(dòng)?，是物業(yè)?公司與業(yè)?主交流溝?通的橋梁?。物業(yè)公?司在往年?也組織了?大量的社?區(qū)文化活?動(dòng)，如一?些晚會(huì)、?游園活動(dòng)?，短途的?旅游及各?類棋類比?賽等。得?到了全體?業(yè)主的認(rèn)?可，但是?結(jié)合現(xiàn)在?物業(yè)的實(shí)?際運(yùn)營情?況，__?__元/?平方米標(biāo)?準(zhǔn)的物業(yè)?費(fèi)連日常?的管理開?支都保證?不了，更?何況組織?這些活動(dòng)?要花費(fèi)相?當(dāng)大的一?筆費(fèi)用，?在這種情?況下，我?們要克服?困難、廣?開思路、?多想辦法?，合理利?用園區(qū)的?資源有償?收費(fèi)開展?活動(dòng)。?我們結(jié)合?實(shí)際情況?，聯(lián)系了?一些電器?城、健身?器材中心?、迎利來?蛋糕店、?嬰兒早教?中心等單?位在園區(qū)?內(nèi)搞活動(dòng)?，這些公?司提負(fù)責(zé)?供完整的?一臺(tái)節(jié)目?，園區(qū)業(yè)?主共同參?與，寓樂?其中，經(jīng)?銷商們不?僅發(fā)放了?禮品，而?且物業(yè)公?司還收取?了一定的?費(fèi)用來彌?補(bǔ)物業(yè)費(fèi)?的不足，?通過一?次次的活?動(dòng)，體現(xiàn)?了___?_小區(qū)人?性化的物?業(yè)管理，?同時(shí)也增?進(jìn)了物業(yè)?公司與業(yè)?主之間的?溝通與交?流，并為?公司增加?一筆收入?，據(jù)統(tǒng)計(jì)?自___?_月以來?以園區(qū)內(nèi)?開展活動(dòng)?形式收取?現(xiàn)金及實(shí)?物共計(jì)約?____?元。六?、清查二?期未安裝?的水表，?追繳經(jīng)濟(jì)?損失。?本年度客?服部一直?配合工程?部對(duì)二期?未安裝水?表的住戶?進(jìn)行調(diào)查?，據(jù)資料?統(tǒng)計(jì)大約?有近__?__家住?戶沒安水?表，從入?住以來一?直未交過?水費(fèi)。我?們必須抓?緊時(shí)間將?表安裝上?，并盡力?追回費(fèi)用?。而且在?安裝的過?程中我們?又發(fā)現(xiàn)了?新的問題?，許多卡?式水表需?換新的電?池，面臨?這種情況?我部抽調(diào)?出專門人?員負(fù)責(zé)這?九棟樓宇?的篩查和?收取水費(fèi)?的工作。?在與工程?部的共同?配合下目?前為止我?們已安裝?了___?_戶水表?，并且追?繳了費(fèi)用?。七、?執(zhí)行新自?來水的水?費(fèi)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，及時(shí)?調(diào)整水價(jià)?。在今?年___?_月份全?市自來水?進(jìn)行統(tǒng)一?價(jià)格調(diào)整?，園區(qū)內(nèi)?____?多住戶，?我們必須?在___?_月底前?挨家挨戶?將水費(fèi)結(jié)?清，便于?____?月份水費(fèi)?上調(diào)的順?利過度。?針對(duì)這一?情況。時(shí)?間緊任務(wù)?重。我們?及時(shí)調(diào)整?班次，將?人員劃分?范圍，客?服部全體?人員停休?，加班加?點(diǎn)全員入?戶收水費(fèi)?。通過?大家的共?同努力，?在不到一?個(gè)月的時(shí)?間內(nèi)我們?盡了最大?努力完成?了這一任?務(wù)。使_?___月?份的水價(jià)?平穩(wěn)的由?____?元/噸上?調(diào)到__?__元/?噸。于此?同時(shí)我們?對(duì)于那些?從未收過?水費(fèi)的住?戶也基本?上走完一?遍，共查?出漏戶約?____?戶，共計(jì)?追繳費(fèi)用?約___?_元。就?此問題我?部提出要?求水費(fèi)以?后按月收?取，取代?以前一個(gè)?季度才收?一次的規(guī)?定，減少?工作失誤?，細(xì)查到?位每一戶?。八、?不辭辛苦?，入戶進(jìn)?行滿意度?調(diào)查。?根據(jù)計(jì)劃?安排，_?___月?開始進(jìn)行?滿意度調(diào)?查工作，?我們采取?讓收費(fèi)員?收費(fèi)的同?時(shí)進(jìn)行此?項(xiàng)調(diào)查工?作，同時(shí)?重新登記?業(yè)主的聯(lián)?系電話，?我們會(huì)將?業(yè)主的最?新聯(lián)系電?話重新輸?入業(yè)主資?料中。據(jù)?統(tǒng)計(jì)至今?為止已發(fā)?放_(tái)__?_份，返?回___?_份，回?收率為_?___%?。__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?不斷提高?，小區(qū)配?套設(shè)施的?逐步完善?物業(yè)公司?將會(huì)向著?更高、更?強(qiáng)的目標(biāo)?邁進(jìn)，客?服部全體?員工也將?會(huì)一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去