醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心2021年基礎(chǔ)設(shè)施及信息運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)文件

廣州公共資源交易中心競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件項(xiàng)目編號(hào)：CC2021-3012PAGE1廣州公共資源交易中心競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件項(xiàng)目編號(hào)：CC2021-3012競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件項(xiàng)目名稱：廣州市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心2021年基礎(chǔ)設(shè)施及信息運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目

廣州市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心2021年基礎(chǔ)設(shè)施及信息運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目（CC2021-3012）競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告項(xiàng)目概況廣州市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心2021年基礎(chǔ)設(shè)施及信息運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在廣州公共資源交易中心網(wǎng)站（網(wǎng)址：sdf.lkj//，以下簡(jiǎn)稱交易中心網(wǎng)站）獲取采購(gòu)文件，并于2021年11月24日9時(shí)15分（北京時(shí)間）前遞交響應(yīng)文件。一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目編號(hào)：CC2021-3012項(xiàng)目名稱：廣州市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心2021年基礎(chǔ)設(shè)施及信息運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)方式：競(jìng)爭(zhēng)性磋商預(yù)算金額：人民幣：2672300.00元。最高限價(jià)：人民幣：2672300.00元。采購(gòu)需求：（一）標(biāo)的的名稱：2021年基礎(chǔ)設(shè)施及信息運(yùn)維服務(wù)（二）數(shù)量：1項(xiàng)。（三）簡(jiǎn)要技術(shù)需求或服務(wù)要求：為采購(gòu)人提供廣州市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心2021年基礎(chǔ)設(shè)施及信息運(yùn)維服務(wù)，詳細(xì)需求請(qǐng)見磋商文件第二章采購(gòu)需求。合同履行期限：本項(xiàng)目的運(yùn)維服務(wù)周期：1年。對(duì)采購(gòu)人超出保修期的系統(tǒng)、設(shè)備按本公告所列運(yùn)維要求開展運(yùn)維服務(wù)。本項(xiàng)目是否接受聯(lián)合體：否。二、申請(qǐng)人的資格要求（一）滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定；分支機(jī)構(gòu)報(bào)價(jià)的，必須由總公司（總所）授權(quán)【依據(jù)《供應(yīng)商資格聲明函》及其附件、分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（執(zhí)業(yè)許可證）掃描件及總公司（總所）出具給分支機(jī)構(gòu)的授權(quán)書】。（二）落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：本項(xiàng)目不屬于專門面向中小微企業(yè)采購(gòu)的項(xiàng)目。（三）供應(yīng)商未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站中“記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當(dāng)事人名單或政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為”的記錄名單；不處于“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”中“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”的禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)期間（以磋商小組于資格審查時(shí)在上述網(wǎng)站查詢結(jié)果為準(zhǔn)，如在上述網(wǎng)站查詢結(jié)果均顯示沒(méi)有相關(guān)記錄，視為沒(méi)有上述不良信用記錄。同時(shí)對(duì)信用信息查詢記錄和證據(jù)截圖存檔。如相關(guān)失信記錄已失效，供應(yīng)商須提供相關(guān)證明資料）。（四）本項(xiàng)目的特定資格要求：1.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體報(bào)價(jià)。三、獲取采購(gòu)文件時(shí)間：在交易中心網(wǎng)站會(huì)員專區(qū)進(jìn)行項(xiàng)目響應(yīng)登記前，供應(yīng)商需辦理交易中心供應(yīng)商信用檔案（辦理方法請(qǐng)參閱本公告附件3）。符合資格的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在2021年11月10日公告之時(shí)至2021年11月23日23:59期間（北京時(shí)間）登錄交易中心網(wǎng)站會(huì)員專區(qū)完成本項(xiàng)目響應(yīng)登記（本項(xiàng)目不收取采購(gòu)文件工本費(fèi)）。供應(yīng)商可登錄交易中心網(wǎng)站自行下載采購(gòu)文件。地點(diǎn)：交易中心網(wǎng)站。方式：自行下載。售價(jià)：免費(fèi)。四、響應(yīng)文件提交（一）提交首次響應(yīng)文件時(shí)間：2021年11月10日公告之時(shí)起至2021年11月24日9時(shí)15分（北京時(shí)間）。（二）提交首次響應(yīng)文件截止時(shí)間及開標(biāo)時(shí)間：2021年11月24日9時(shí)15分（北京時(shí)間）。（三）供應(yīng)商提交響應(yīng)文件的方式：在交易中心網(wǎng)站會(huì)員專區(qū)上傳電子響應(yīng)文件。（四）首次響應(yīng)文件解密時(shí)間：2021年11月24日9時(shí)15分至2021年11月24日10時(shí)15分（北京時(shí)間）。（五）解密完成后及時(shí)公布報(bào)價(jià)結(jié)果。（六）開標(biāo)地點(diǎn)：在線開標(biāo)。五、開啟時(shí)間：2021年11月24日9時(shí)15分（北京時(shí)間）地點(diǎn)：在線開標(biāo)六、公告期限自本公告發(fā)布之日起3個(gè)工作日。七、其他補(bǔ)充事宜（一）根據(jù)廣東省財(cái)政廳政府采購(gòu)監(jiān)管處《關(guān)于做好供應(yīng)商注冊(cè)登記有關(guān)工作的通知》的要求，供應(yīng)商應(yīng)在交易中心網(wǎng)站（sdf.lkj//）會(huì)員專區(qū)進(jìn)行項(xiàng)目響應(yīng)登記前通過(guò)廣東省政府采購(gòu)網(wǎng)（）進(jìn)行注冊(cè)登記（相關(guān)事宜詳見廣東省政府采購(gòu)網(wǎng)《關(guān)于做好供應(yīng)商注冊(cè)登記有關(guān)工作的通知》）。（二）本項(xiàng)目運(yùn)用廣州公共資源交易信用評(píng)價(jià)體系2.0，信用評(píng)價(jià)分計(jì)入綜合評(píng)分，請(qǐng)供應(yīng)商根據(jù)《廣州公共資源交易政府采購(gòu)領(lǐng)域信用評(píng)價(jià)體系2.0指標(biāo)說(shuō)明》對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行登記或更新，詳見本采購(gòu)公告附件。（三）磋商說(shuō)明：1.磋商地點(diǎn)：2.供應(yīng)商攜帶具有電子簽章的CA證書參與磋商。3.供應(yīng)商須由法定代表人（憑加蓋單位公章的法定代表人證明書和身份證原件）或其委托代理人（憑加蓋單位公章的授權(quán)委托證明書和身份證原件）現(xiàn)場(chǎng)參加磋商。4.如供應(yīng)商未在磋商小組規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)磋商地點(diǎn)進(jìn)行磋商，磋商小組有權(quán)視為供應(yīng)商退出磋商。請(qǐng)供應(yīng)商在首次響應(yīng)文件解密時(shí)間截止后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)磋商地點(diǎn)等候參加磋商。（五）現(xiàn)場(chǎng)考察及答疑會(huì)1、本項(xiàng)目不需要現(xiàn)場(chǎng)考察。2、本項(xiàng)目不需要答疑會(huì)。八、對(duì)本次采購(gòu)提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系第一章

競(jìng)爭(zhēng)性磋商須知供應(yīng)商必須認(rèn)真閱讀磋商文件中所有的事項(xiàng)、格式、條款和采購(gòu)需求等。磋商供應(yīng)商沒(méi)有按照磋商文件要求提交全部資料，或者響應(yīng)文件沒(méi)有對(duì)磋商文件在各方面都做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)的可能導(dǎo)致其響應(yīng)無(wú)效或被拒絕。一、名詞解釋（一）采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：本項(xiàng)目是指廣州公共資源交易中心，負(fù)責(zé)整個(gè)采購(gòu)活動(dòng)的組織，依法負(fù)責(zé)編制和發(fā)布磋商文件，對(duì)磋商文件擁有最終的解釋權(quán)，不以任何身份出任磋商小組成員。（二）采購(gòu)人：本項(xiàng)目是指

廣州市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心，是采購(gòu)活動(dòng)當(dāng)事人之一，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體規(guī)劃、技術(shù)及服務(wù)方案可行性設(shè)計(jì)論證與實(shí)施，作為合同采購(gòu)方（用戶）的主體承擔(dān)質(zhì)疑回復(fù)、履行合同、驗(yàn)收與評(píng)價(jià)等義務(wù)。（三）磋商供應(yīng)商：是指在交易中心網(wǎng)站會(huì)員專區(qū)完成本項(xiàng)目響應(yīng)登記并提交電子響應(yīng)文件的供應(yīng)商。（四）磋商文件：是指包括磋商文件及其補(bǔ)充、變更和澄清等一系列文件。（五）電子響應(yīng)文件：是指使用交易中心提供的投標(biāo)文件管理軟件制作的響應(yīng)文件。（六）電子簽名和電子簽章：是指廣東省內(nèi)依法設(shè)立的電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)簽發(fā)的電子簽名認(rèn)證證書和電子簽章，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)?shù)缴鲜龇?wù)機(jī)構(gòu)（交易中心辦理點(diǎn)）辦理。電子簽名及電子簽章與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力。（七）日期、天數(shù)、時(shí)間：未有特別說(shuō)明時(shí)，均為公歷日（天）及北京時(shí)間。（八）采購(gòu)信息發(fā)布及結(jié)果公告網(wǎng)站：廣東省政府采購(gòu)網(wǎng)（）和廣州公共資源交易中心（）。二、報(bào)價(jià)的費(fèi)用（一）不論報(bào)價(jià)的結(jié)果如何，供應(yīng)商應(yīng)自行承擔(dān)所有與編寫和提交響應(yīng)文件有關(guān)的費(fèi)用。采購(gòu)人委托成交供應(yīng)商支付公共資源交易服務(wù)費(fèi)，其報(bào)價(jià)中須包含公共資源交易服務(wù)費(fèi)。由成交供應(yīng)商支付公共資源交易服務(wù)費(fèi)后，采購(gòu)人、成交供應(yīng)商方可下載打印電子《成交通知書》。成交供應(yīng)商憑CA數(shù)字證書登錄廣州公共資源交易中心數(shù)字交易平臺(tái)查詢支付金額，并選用以下三種方式支付公共資源交易服務(wù)費(fèi)：（1）網(wǎng)上支付（推薦）：成交供應(yīng)商登錄交易平臺(tái)，選定“我是投標(biāo)人（供應(yīng)商）”-“公共資源交易服務(wù)費(fèi)支付”，選定支付項(xiàng)目，輸入手機(jī)號(hào)碼、納稅人識(shí)別號(hào)或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，使用已具備網(wǎng)上支付功能的個(gè)人銀行卡或已開通網(wǎng)上支付功能的公司賬戶進(jìn)行網(wǎng)上支付。（2）現(xiàn)場(chǎng)支付：成交供應(yīng)商攜現(xiàn)金前往交易中心大廳西側(cè)建設(shè)銀行天潤(rùn)路支行交款，交款后前往財(cái)務(wù)專窗辦理提供納稅人識(shí)別號(hào)或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼辦理支付確認(rèn)。（3）匯款支付：成交供應(yīng)商將公共資源交易服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)賬（匯款）至公共資源交易服務(wù)費(fèi)結(jié)算賬戶（如下所示）后，到賬后憑轉(zhuǎn)賬（匯款）憑證前往交易中心大廳西側(cè)建設(shè)銀行天潤(rùn)路支行財(cái)務(wù)專窗辦理支付確認(rèn)或使用公共資源交易服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)賬憑證上傳確認(rèn)系統(tǒng)進(jìn)行支付確認(rèn)。公共資源交易服務(wù)費(fèi)結(jié)算賬戶信息：收款單位：注：成交供應(yīng)商在支付過(guò)程中輸入的手機(jī)號(hào)碼是領(lǐng)取網(wǎng)上電子發(fā)票的依據(jù)，請(qǐng)謹(jǐn)慎填寫。成交供應(yīng)商可在支付確認(rèn)完成的3個(gè)工作日后憑上述經(jīng)辦人手機(jī)號(hào)登錄發(fā)票通網(wǎng)站“”或微信號(hào)“發(fā)票通”中下載電子發(fā)票用于報(bào)賬。（二）公共資源交易服務(wù)費(fèi)以采購(gòu)額按差額定率累進(jìn)法（如下表）計(jì)算。采購(gòu)額貨物類服務(wù)類工程類采購(gòu)額≤100萬(wàn)元1.2%1.2%0.8%100萬(wàn)元＜采購(gòu)額≤500萬(wàn)元0.88%0.64%0.56%500萬(wàn)元＜采購(gòu)額≤1000萬(wàn)元0.64%0.36%0.44%1000萬(wàn)元＜采購(gòu)額≤5000萬(wàn)元0.4%0.2%0.28%5000萬(wàn)元＜采購(gòu)額≤1億元0.2%0.08%0.16%1億元＜采購(gòu)額≤5億元0.04%0.04%0.04%5億元＜采購(gòu)額≤10億元0.028%0.028%0.028%10億元＜采購(gòu)額≤50億元0.0064%0.0064%0.0064%50億元＜采購(gòu)額≤100億元0.0048%0.0048%0.0048%采購(gòu)額>100億元0.0032%0.0032%0.0032%

注：項(xiàng)目采購(gòu)額為中標(biāo)金額三、磋商文件的澄清修改（一）提交首次響應(yīng)文件截止之日前，交易中心可對(duì)磋商文件進(jìn)行必要的澄清或者修改，并在提交首次響應(yīng)文件截止之日5日前，在采購(gòu)信息發(fā)布網(wǎng)站上發(fā)布更正公告，不足5日的，順延提交首次響應(yīng)文件截止時(shí)間。（二）更正公告為磋商文件的組成部分，一經(jīng)在交易中心網(wǎng)站發(fā)布，系統(tǒng)將自動(dòng)通過(guò)電子郵件方式發(fā)送給已在交易中心網(wǎng)站會(huì)員專區(qū)進(jìn)行項(xiàng)目響應(yīng)登記的供應(yīng)商，視同已通知所有磋商文件的收受人。（三）如更正公告有重新發(fā)布電子磋商文件的，供應(yīng)商應(yīng)下載最新發(fā)布的電子磋商文件制作響應(yīng)文件。（四）供應(yīng)商在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未對(duì)磋商文件提出疑問(wèn)、質(zhì)疑或要求澄清的，將視其為無(wú)異議。對(duì)磋商文件中描述有歧義或前后不一致的地方，磋商小組有權(quán)進(jìn)行評(píng)判，但對(duì)同一條款的評(píng)判應(yīng)適用于每個(gè)供應(yīng)商。

四、關(guān)于聯(lián)合體報(bào)價(jià)、關(guān)聯(lián)企業(yè)

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體報(bào)價(jià)。關(guān)于關(guān)聯(lián)企業(yè)：法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一個(gè)人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加同一項(xiàng)目或同一子項(xiàng)目的投標(biāo)。如同時(shí)參加，則評(píng)審時(shí)將同時(shí)被拒絕。

五、關(guān)于分支機(jī)構(gòu)報(bào)價(jià)

分支機(jī)構(gòu)報(bào)價(jià)的，須提供分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（執(zhí)業(yè)許可證）掃描件及總公司（總所）出具給分支機(jī)構(gòu)的授權(quán)書，授權(quán)書須加蓋總公司（總所）公章。總公司（總所）可就本項(xiàng)目或此類項(xiàng)目在一定范圍或時(shí)間內(nèi)出具授權(quán)書。已由總公司（總所）授權(quán)的，總公司（總所）取得的相關(guān)資質(zhì)證書對(duì)分支機(jī)構(gòu)有效，法律法規(guī)或者行業(yè)另有規(guī)定的除外。六、關(guān)于提供前期服務(wù)的供應(yīng)商為采購(gòu)項(xiàng)目提供整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測(cè)等服務(wù)的供應(yīng)商，不得再參加該采購(gòu)項(xiàng)目的其他采購(gòu)活動(dòng)。七、關(guān)于中小微企業(yè)報(bào)價(jià)（一）根據(jù)《政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，中小微企業(yè)是指依據(jù)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)確定的中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)，但與大企業(yè)的負(fù)責(zé)人為同一人，或者與大企業(yè)存在直接控股、管理關(guān)系的除外。符合中小微企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)體工商戶，在政府采購(gòu)活動(dòng)中視同中小微企業(yè)。中小微企業(yè)參加政府采購(gòu)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)提供《中小企業(yè)聲明函》，否則不得享受相關(guān)中小微企業(yè)扶持政策。（二）在政府采購(gòu)活動(dòng)中，供應(yīng)商提供的貨物、工程或者服務(wù)符合下列情形的，享受《政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》規(guī)定的中小微企業(yè)扶持政策：1.在貨物采購(gòu)項(xiàng)目中，貨物由中小微企業(yè)制造，即貨物由中小微企業(yè)生產(chǎn)且使用該中小微企業(yè)商號(hào)或者注冊(cè)商標(biāo)；2.在工程采購(gòu)項(xiàng)目中，工程由中小微企業(yè)承建，即工程施工單位為中小微企業(yè)；3.在服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目中，服務(wù)由中小微企業(yè)承接，即提供服務(wù)的人員為中小微企業(yè)依照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》訂立勞動(dòng)合同的從業(yè)人員。（三）在貨物采購(gòu)項(xiàng)目中，供應(yīng)商提供的貨物既有中小微企業(yè)制造貨物，也有大型企業(yè)制造貨物的，不享受《政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》規(guī)定的中小微企業(yè)扶持政策。（四）以聯(lián)合體形式參加政府采購(gòu)活動(dòng)，聯(lián)合體各方均為中小微企業(yè)的，聯(lián)合體視同中小微企業(yè)。其中，聯(lián)合體各方均為小微企業(yè)的，聯(lián)合體視同小微企業(yè)。（五）組成聯(lián)合體或者接受分包合同的中小微企業(yè)與聯(lián)合體內(nèi)其他企業(yè)、分包企業(yè)之間不得存在直接控股、管理關(guān)系。（六）根據(jù)財(cái)庫(kù)〔2014〕68號(hào)《財(cái)政部司法部關(guān)于政府采購(gòu)支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問(wèn)題的通知》，監(jiān)獄企業(yè)視同小微企業(yè)。監(jiān)獄企業(yè)是指由司法部認(rèn)定的為罪犯、戒毒人員提供生產(chǎn)項(xiàng)目和勞動(dòng)對(duì)象，且全部產(chǎn)權(quán)屬于司法部監(jiān)獄管理局、戒毒管理局、直屬煤礦管理局，各省、自治區(qū)、直轄市監(jiān)獄管理局、戒毒管理局，各地(設(shè)區(qū)的市)監(jiān)獄、強(qiáng)制隔離戒毒所、戒毒康復(fù)所，以及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)監(jiān)獄管理局、戒毒管理局的企業(yè)。監(jiān)獄企業(yè)投標(biāo)時(shí)，提供由省級(jí)以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局(含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán))出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件，不再提供《中小企業(yè)聲明函》。（七）根據(jù)財(cái)庫(kù)〔2017〕141號(hào)《財(cái)政部民政部中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購(gòu)政策的通知》，在政府采購(gòu)活動(dòng)中，殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)，享受政府采購(gòu)支持政策的殘疾人福利性單位應(yīng)當(dāng)同時(shí)滿足《財(cái)政部民政部中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購(gòu)政策的通知》所列條件。殘疾人福利性單位屬于小型、微型企業(yè)的，不重復(fù)享受政策。符合條件的殘疾人福利性單位在參加政府采購(gòu)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供《殘疾人福利性單位聲明函》，并對(duì)聲明的真實(shí)性負(fù)責(zé)。（八）依據(jù)《政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》規(guī)定享受扶持政策獲得政府采購(gòu)合同的，小微企業(yè)不得將合同分包給大中型企業(yè)，中型企業(yè)不得將合同分包給大型企業(yè)。八、報(bào)價(jià)有效期開標(biāo)后90天。在特殊情況下，交易中心可于報(bào)價(jià)有效期滿之前要求磋商供應(yīng)商同意延長(zhǎng)有效期，要求與答復(fù)均以書面形式進(jìn)行。供應(yīng)商可以拒絕上述要求，但其報(bào)價(jià)將會(huì)被拒絕；同意延期的供應(yīng)商其權(quán)利與義務(wù)也相應(yīng)延至新的截止期。九、保證金本項(xiàng)目不收取磋商保證金。十、響應(yīng)文件的制作（一）響應(yīng)文件中，除規(guī)定采用交易中心企業(yè)信息庫(kù)中登記的信息外，其他內(nèi)容均以電子文件編制，其格式要求詳見第五章說(shuō)明。如因不按要求編制而引起系統(tǒng)無(wú)法檢索、讀取相關(guān)信息時(shí)，其后果由磋商供應(yīng)商承擔(dān)。（二）磋商供應(yīng)商應(yīng)使用交易中心提供的投標(biāo)管理軟件對(duì)響應(yīng)文件進(jìn)行合成、電子簽名、電子簽章及加密打包。所有響應(yīng)文件不能進(jìn)行壓縮處理。（三）磋商供應(yīng)商不得將同一個(gè)項(xiàng)目或同一個(gè)子項(xiàng)目的內(nèi)容拆開報(bào)價(jià)，否則其報(bào)價(jià)將被視為非實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。

（四）磋商供應(yīng)商須對(duì)磋商文件的對(duì)應(yīng)要求給予唯一的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，否則將視為不響應(yīng)。（五）磋商文件中，凡標(biāo)有“★”的地方均為實(shí)質(zhì)性響應(yīng)條款，磋商供應(yīng)商若有一項(xiàng)帶“★”的條款未響應(yīng)或不滿足，將按無(wú)效響應(yīng)處理。（六）磋商供應(yīng)商要按磋商文件指定的格式填寫各種報(bào)價(jià)，各報(bào)價(jià)應(yīng)計(jì)算正確。除在磋商文件另有規(guī)定外，計(jì)量單位應(yīng)使用中華人民共和國(guó)法定計(jì)量單位，以人民幣填報(bào)所有報(bào)價(jià)。

★供應(yīng)商報(bào)價(jià)低于最高限價(jià)60%的，必須在投標(biāo)文件中提供報(bào)價(jià)說(shuō)明，并提交相關(guān)證明材料證明其報(bào)價(jià)合理性。磋商小組認(rèn)為投標(biāo)人不能證明其報(bào)價(jià)合理性的，或有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠(chéng)信履約的，應(yīng)當(dāng)將其作為無(wú)效投標(biāo)處理。（七）響應(yīng)文件以及磋商供應(yīng)商與采購(gòu)人、交易中心之間的往來(lái)函電均應(yīng)使用中文。磋商供應(yīng)商提交的支持性文件和印制的文件可以用另一種語(yǔ)言，但相應(yīng)內(nèi)容應(yīng)翻譯成中文，在解釋響應(yīng)文件時(shí)以中文文本為準(zhǔn)。（八）磋商供應(yīng)商按磋商文件規(guī)定的格式完整地填寫和提供資料，磋商供應(yīng)商必須對(duì)所提供全部資料的真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任，并無(wú)條件接受采購(gòu)人和政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門對(duì)其中任何資料進(jìn)行核實(shí)（核對(duì)原件）的要求。采購(gòu)人核對(duì)發(fā)現(xiàn)有不一致或供應(yīng)商無(wú)正當(dāng)理由不按時(shí)提供原件的，應(yīng)當(dāng)書面知會(huì)交易中心，并書面報(bào)告本級(jí)人民政府財(cái)政部門。（九）供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)其響應(yīng)文件編制與提交所涉及的一切費(fèi)用，在任何情況下交易中心對(duì)上述費(fèi)用均不負(fù)任何責(zé)任。（十）★響應(yīng)文件格式中如有《技術(shù)方案一般性條款響應(yīng)差異表》的，磋商供應(yīng)商在該表中所列的貨物應(yīng)與《報(bào)價(jià)明細(xì)表》中所報(bào)價(jià)項(xiàng)目中的貨物保持一致，如有不一致的，作無(wú)效響應(yīng)處理。十一、響應(yīng)文件的提交（一）磋商供應(yīng)商應(yīng)在上傳電子響應(yīng)文件前，在交易中心網(wǎng)站會(huì)員專區(qū)中完成項(xiàng)目響應(yīng)登記。（二）交易中心不接受現(xiàn)場(chǎng)郵寄紙質(zhì)、電報(bào)、電話、傳真方式報(bào)價(jià)。（三）于提交首次響應(yīng)文件截止時(shí)間前，磋商供應(yīng)商將響應(yīng)文件完整上傳并保存在交易中心政府采購(gòu)交易系統(tǒng)，且取得回執(zhí)。時(shí)間以交易中心政府采購(gòu)交易系統(tǒng)服務(wù)器從中國(guó)科學(xué)院國(guó)家授時(shí)中心取得的北京時(shí)間為準(zhǔn)，提交首次響應(yīng)文件截止時(shí)間結(jié)束后，系統(tǒng)將不允許磋商供應(yīng)商上傳響應(yīng)文件。如遇網(wǎng)絡(luò)上傳速度較慢情況，磋商供應(yīng)商也可選擇到交易中心二樓自助服務(wù)區(qū)完成上傳。（四）上傳響應(yīng)文件時(shí)，磋商供應(yīng)商須使用制作該響應(yīng)文件的同一業(yè)務(wù)數(shù)字證書進(jìn)行上傳操作。（五）交易中心對(duì)因不可抗力事件造成的響應(yīng)文件的損壞、丟失的，不承擔(dān)責(zé)任。（六）出現(xiàn)下述情形之一，屬于未成功提交響應(yīng)文件：1.提交首次響應(yīng)文件截止時(shí)，響應(yīng)文件未完整上傳并保存的。2.響應(yīng)文件未按要求進(jìn)行電子簽名和電子簽章，或電子簽名或電子簽章不完整的。3.響應(yīng)文件損壞或格式不正確的。4.未使用最新發(fā)布的磋商文件制作響應(yīng)文件的。

十二、響應(yīng)文件的解密供應(yīng)商須在規(guī)定的響應(yīng)文件解密時(shí)間內(nèi)，使用制作該響應(yīng)文件的同一業(yè)務(wù)數(shù)字證書對(duì)響應(yīng)文件進(jìn)行解密，逾期未解密的響應(yīng)文件作無(wú)效處理。

十三、質(zhì)疑（一）供應(yīng)商認(rèn)為磋商文件、采購(gòu)過(guò)程和成交結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向采購(gòu)人或交易中心一次性提出針對(duì)同一采購(gòu)程序環(huán)節(jié)的質(zhì)疑，逾期質(zhì)疑無(wú)效。供應(yīng)商應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日是指：1.

對(duì)磋商文件提出質(zhì)疑的，為獲得磋商文件之日或者磋商文件公告期限屆滿之日；2.

對(duì)采購(gòu)過(guò)程提出質(zhì)疑的，為各采購(gòu)程序環(huán)節(jié)結(jié)束之日；3.

對(duì)成交結(jié)果提出質(zhì)疑的，為成交結(jié)果公告期限屆滿之日。（二）質(zhì)疑函應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容：1.

質(zhì)疑供應(yīng)商和相關(guān)供應(yīng)商的名稱、地址、郵編、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等；2.

質(zhì)疑項(xiàng)目名稱及編號(hào)、具體、明確的質(zhì)疑事項(xiàng)和與質(zhì)疑事項(xiàng)相關(guān)的請(qǐng)求；3.

認(rèn)為采購(gòu)文件、采購(gòu)過(guò)程、成交結(jié)果使自己的合法權(quán)益受到損害的法律依據(jù)、事實(shí)依據(jù)、相關(guān)證明材料及證據(jù)來(lái)源；4.

提出質(zhì)疑的日期。（三）質(zhì)疑函應(yīng)當(dāng)署名。質(zhì)疑供應(yīng)商為自然人的，應(yīng)當(dāng)由本人簽字；質(zhì)疑供應(yīng)商為法人或者其他組織的，應(yīng)當(dāng)由法定代表人、主要負(fù)責(zé)人，或者其授權(quán)代表簽字或者蓋章，并加蓋公章。（四）供應(yīng)商質(zhì)疑應(yīng)當(dāng)有明確的請(qǐng)求和必要的證明材料，質(zhì)疑內(nèi)容不得含有虛假、惡意成份。依照誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則，提出質(zhì)疑者必須同時(shí)提交相關(guān)確鑿的證據(jù)材料和注明證據(jù)的確切來(lái)源，證據(jù)來(lái)源必須合法，交易中心有權(quán)將質(zhì)疑函轉(zhuǎn)發(fā)質(zhì)疑事項(xiàng)各關(guān)聯(lián)方，請(qǐng)其作出解釋說(shuō)明。對(duì)捏造事實(shí)、濫用維權(quán)擾亂采購(gòu)秩序的惡意質(zhì)疑者，將上報(bào)政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門依法處理，同時(shí)交易中心將在誠(chéng)信檔案中予以記錄，對(duì)綜合信用評(píng)價(jià)得分予以扣除。（五）質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人、交易中心的質(zhì)疑答復(fù)不滿意，或者采購(gòu)人、交易中心未在規(guī)定期限內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后15個(gè)工作日內(nèi)向采購(gòu)人的同級(jí)政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門提起投訴。（六）質(zhì)疑受理部門：政府采購(gòu)審核部（法律事務(wù)部）。（七）提交質(zhì)疑函地點(diǎn)：交易中心三樓政府采購(gòu)審核部（法律事務(wù)部），質(zhì)疑函范本（模板）請(qǐng)自行在本項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告附件中下載。（八）本次采購(gòu)活動(dòng)中，交易中心作出的質(zhì)疑答復(fù)等文件的送達(dá)方式為現(xiàn)場(chǎng)取件或郵寄。十四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)（一）供應(yīng)商必須保證，采購(gòu)人在中華人民共和國(guó)境內(nèi)使用投標(biāo)貨物、資料、技術(shù)、服務(wù)或其任何一部分時(shí)，享有不受限制的無(wú)償使用權(quán)，如有第三方向采購(gòu)人提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)的主張，該責(zé)任應(yīng)由供應(yīng)商承擔(dān)。（二）報(bào)價(jià)應(yīng)包含所有應(yīng)向所有權(quán)人支付的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一切相關(guān)費(fèi)用。（三）系統(tǒng)軟件、通用軟件必須是具有在中國(guó)境內(nèi)的合法使用權(quán)或版權(quán)的正版軟件，涉及到第三方提出侵權(quán)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)的起訴及支付版稅等費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)所有責(zé)任及費(fèi)用。（四）成交供應(yīng)商需對(duì)所有成果、產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)負(fù)有瑕疵擔(dān)保責(zé)任，因使用未被授權(quán)使用的技術(shù)、組件、系統(tǒng)軟件、通用軟件等知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題引起的糾紛所產(chǎn)生的所有責(zé)任及費(fèi)用由成交供應(yīng)商自行承擔(dān)。（五）本項(xiàng)目研究成果及其技術(shù)文檔等所有權(quán)由采購(gòu)人享有，技術(shù)文檔資料包括完備的系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、功能模塊說(shuō)明、程序源代碼、執(zhí)行代碼、使用手冊(cè)等，采購(gòu)人對(duì)本項(xiàng)目的所有成果具有所有權(quán)。項(xiàng)目所交付的應(yīng)用系統(tǒng)軟件環(huán)境包括生產(chǎn)環(huán)境（正式環(huán)境）、測(cè)試環(huán)境、開發(fā)環(huán)境，所有環(huán)境均要求能正常使用，未經(jīng)采購(gòu)人許可，成交供應(yīng)商不得將相關(guān)采購(gòu)人資料提供給第三方。十五、磋商文件的解釋權(quán)本磋商文件由交易中心負(fù)責(zé)解釋。

第二章采購(gòu)需求本項(xiàng)目采購(gòu)的2021年基礎(chǔ)設(shè)施及信息運(yùn)維服務(wù)對(duì)應(yīng)的中小微企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)所屬行業(yè)為：軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。運(yùn)維整體概況廣州市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心2021年基礎(chǔ)設(shè)施及信息運(yùn)維項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容包括廣州市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心的服務(wù)器、機(jī)房設(shè)備維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備等基礎(chǔ)支撐平臺(tái)維護(hù)，廣州醫(yī)保檔案影像管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、接入醫(yī)保信息系統(tǒng)的定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)前臺(tái)維護(hù)、GPO藥品采購(gòu)監(jiān)管平臺(tái)、按病種分值付費(fèi)系統(tǒng)、叫號(hào)系統(tǒng)、跨省異地平臺(tái)等信息系統(tǒng)運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)和桌面運(yùn)維服務(wù)等。項(xiàng)目完成采購(gòu)后，采購(gòu)人將提供相關(guān)源代碼、數(shù)據(jù)字典、說(shuō)明書等技術(shù)材料供中標(biāo)人使用。本項(xiàng)目的預(yù)算金額為人民幣貳佰陸拾柒萬(wàn)貳仟叁佰元整（￥2,672,300元）?！锕?yīng)商須承諾與采購(gòu)人現(xiàn)有信息化運(yùn)維單位進(jìn)行交接時(shí)，不得影響采購(gòu)人正常工作的開展，確保采購(gòu)人所有系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。本期運(yùn)維工作結(jié)束后必須無(wú)條件配合采購(gòu)人做好與下期運(yùn)維單位的移交工作。由此可能產(chǎn)生的費(fèi)用（包括但不限于設(shè)備拆除、搬運(yùn)、安裝及調(diào)試）由成交供應(yīng)商承擔(dān)。本項(xiàng)目的運(yùn)維服務(wù)周期：1年。對(duì)采購(gòu)人超出保修期的系統(tǒng)、設(shè)備按本公告所列運(yùn)維要求開展運(yùn)維服務(wù)。為保證服務(wù)質(zhì)量，供應(yīng)商派駐現(xiàn)場(chǎng)的工程師中，大專或以上學(xué)歷者不低于總?cè)藬?shù)的50%，且所有派駐現(xiàn)場(chǎng)的工程師需具有相關(guān)運(yùn)維系統(tǒng)兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。供應(yīng)商需自行配備常用的運(yùn)維設(shè)備，包括但不限于檢修器材、線材、運(yùn)維車輛等，由此產(chǎn)生的費(fèi)用包含在總報(bào)價(jià)中，采購(gòu)人不再另行支付費(fèi)用。采購(gòu)人在非法定辦公時(shí)間集體加班時(shí)，供應(yīng)商需按采購(gòu)人工作要求安排人員值守，做好技術(shù)保障服務(wù)。在節(jié)假日前夕及節(jié)假日即將結(jié)束時(shí)，須安排人員值守，檢查設(shè)備。在大樓停電前后，安排人員值守，對(duì)機(jī)房設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)閉、恢復(fù)、測(cè)試、巡檢。由此產(chǎn)生的費(fèi)用包含在總報(bào)價(jià)中，采購(gòu)人不再另行支付費(fèi)用。運(yùn)維目標(biāo)本項(xiàng)目的總體目標(biāo)是在現(xiàn)有維護(hù)體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善和提升系統(tǒng)運(yùn)維的手段和內(nèi)容，保障廣州市醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行、記錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況、進(jìn)行軟硬件更新、提高各業(yè)務(wù)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備的性能，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)在有效工作時(shí)間內(nèi)正常運(yùn)行，保證各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整安全性，確保日常辦公信息平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障日常辦公需要。通過(guò)本項(xiàng)目建設(shè)具體實(shí)現(xiàn)：1.通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和性能，完善業(yè)務(wù)應(yīng)用過(guò)程中提出的新增需求，滿足日益增長(zhǎng)的應(yīng)用需求。2.通過(guò)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)前臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)、定點(diǎn)藥店前臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)，為各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店提供系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)，保障接入醫(yī)保信息系統(tǒng)的各級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)藥店的應(yīng)用穩(wěn)定、系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所有定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)藥店可通過(guò)系統(tǒng)服務(wù)提供商提供的服務(wù)解決醫(yī)保業(yè)務(wù)相關(guān)的所有軟硬件使用、操作等問(wèn)題。3.提供信息技術(shù)資產(chǎn)巡檢和登記，對(duì)機(jī)房設(shè)備、桌面設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，通過(guò)日常巡檢、分析等維護(hù)手段，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，從而保障醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保障日常辦公需要，降低平均故障時(shí)間，在故障出現(xiàn)時(shí)能快速響應(yīng)?？傮w來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)有維護(hù)體系的基礎(chǔ)上，以保障穩(wěn)定、強(qiáng)化管理、創(chuàng)新服務(wù)為指導(dǎo)思路，圍繞實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)促進(jìn)市醫(yī)保中心的業(yè)務(wù)發(fā)展管理為目標(biāo)，建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的信息化運(yùn)維管理流程。建設(shè)原則以保障市醫(yī)保中心業(yè)務(wù)正常辦理、日常工作為主要服務(wù)目標(biāo)，以實(shí)用性為主要服務(wù)內(nèi)容，以主動(dòng)防御為主要服務(wù)基礎(chǔ)，以標(biāo)準(zhǔn)化為主要服務(wù)過(guò)程。維護(hù)模式本項(xiàng)目采用駐場(chǎng)/機(jī)動(dòng)混合的整體外包服務(wù)模式。協(xié)助采購(gòu)人建立運(yùn)維規(guī)范體系，將日常運(yùn)維規(guī)范為一系列標(biāo)準(zhǔn)流程和管理模板，包括服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理和服務(wù)級(jí)別管理等。駐場(chǎng)/機(jī)動(dòng)混合服務(wù)模式是安排一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)在市醫(yī)保中心辦公地點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)，二線服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)服務(wù)臺(tái)集中響應(yīng)、派單服務(wù)，即可以滿足服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的要求，又可以保障重大問(wèn)題處理上的技術(shù)力量。服務(wù)方式可分為：熱線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、值班服務(wù)和巡檢服務(wù)等。信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)基礎(chǔ)支撐平臺(tái)基礎(chǔ)支撐平臺(tái)主要是市醫(yī)保中心的硬件基礎(chǔ)支撐設(shè)備，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備、機(jī)房設(shè)備等。服務(wù)器存儲(chǔ)等設(shè)備設(shè)備一覽表序號(hào)類別名稱投入使用時(shí)間投入使用時(shí)長(zhǎng)（月）數(shù)量1戴爾R710服務(wù)器2010年6月13132戴爾R410服務(wù)器2011年7月11823浪潮NF290D2服務(wù)器2011年7月11814戴爾PE6850服務(wù)器2006年3月18215戴爾PE1950服務(wù)器2007年11月16216MD3000磁盤陣列2007年11月16217MD1000磁盤陣列2006年3月18218惠普DL338pGen82011年7月1185設(shè)備運(yùn)維要求序號(hào)服務(wù)內(nèi)容維護(hù)要求1設(shè)備日常維護(hù)服務(wù)器等主要設(shè)備巡檢服務(wù)：通過(guò)上門定期檢測(cè),出檢測(cè)報(bào)表,提供最新的產(chǎn)品信息并指導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)暢通無(wú)阻的軟硬件故障診斷2服務(wù)器等主要設(shè)備性能檢測(cè)及調(diào)優(yōu)：對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)提供不定期的性能測(cè)試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測(cè)試報(bào)告及系統(tǒng)性能擴(kuò)充和使用建議3服務(wù)器等主要設(shè)備資源監(jiān)控：監(jiān)控CPU、內(nèi)存、文件系統(tǒng)、卷、數(shù)據(jù)庫(kù)日志等資源使用情況及其它異常情況4服務(wù)器等主要設(shè)備的維保咨詢服務(wù)：提供電話或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)5服務(wù)方式：（1）7×24小時(shí)熱線支持、7×24小時(shí)響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)支持、7×24小時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)、二線支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；（2）提供每周7天（含節(jié)假日）、每天24小時(shí)全天候電話支持服務(wù)，下一工作日上門服務(wù)。6設(shè)備故障檢測(cè)及排除服務(wù)器等主要設(shè)備的檢修：當(dāng)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)商應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查、維修或更換故障部件。對(duì)于重要設(shè)備提供相應(yīng)的替代產(chǎn)品以保障網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用不會(huì)受到影響。服務(wù)器等主要設(shè)備系統(tǒng)補(bǔ)丁通知及推薦：及時(shí)更新服務(wù)器操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的補(bǔ)丁，并提出具體建議及方案，保證系統(tǒng)性能得到不斷的改善。7服務(wù)器等主要設(shè)備病毒的查殺和漏洞的修補(bǔ)：每月進(jìn)行病毒的查殺和漏洞的修復(fù)工作，特殊情況及時(shí)處理。保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。8設(shè)備維保及備件提供服務(wù)器等主要設(shè)備提供備件服務(wù)：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)硬件故障時(shí)，運(yùn)維服務(wù)方應(yīng)能在4小時(shí)內(nèi)提供備件到場(chǎng)，并進(jìn)行備件更換和故障修復(fù)服務(wù)。9駐場(chǎng)要求無(wú)需駐場(chǎng)10其他服務(wù)要求服務(wù)器等主要設(shè)備系統(tǒng)規(guī)劃：合理分析運(yùn)行情況，提出擴(kuò)充和升級(jí)規(guī)劃，保證滿足不斷增長(zhǎng)的應(yīng)用需要11服務(wù)器等主要設(shè)備維保培訓(xùn)服務(wù)：定期對(duì)建設(shè)單位技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)方面的培訓(xùn)，如一般故障排除方法，性能的監(jiān)控與調(diào)整等，并定期與建設(shè)單位技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交流12預(yù)防性維護(hù)：制定年度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，提供每季度一次的預(yù)防性維護(hù)，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、安全性等進(jìn)行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、清塵、調(diào)整和壞件更換，運(yùn)行環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件配置的檢查，以及對(duì)操作系統(tǒng)日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問(wèn)題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。要求維護(hù)后提交完整的報(bào)告。13系統(tǒng)補(bǔ)丁通知及推薦：及時(shí)更新服務(wù)器操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁，并提出具體建議及方案，保證系統(tǒng)性能得到不斷的改善。網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備設(shè)備一覽表序號(hào)類別名稱投入使用時(shí)間投入使用時(shí)長(zhǎng)（月）數(shù)量1深信服VPNVPN-1000-C600-VS2018年2月3912綠盟NIDSV5.6網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)設(shè)備2012年6月10723深信服AC1100上網(wǎng)行為管理2014年7月8284深信服AF-1020防火墻2016年11月4275深信服-1210防火墻2016年11月4216交換機(jī)2012年6月107207華三（H3C）交換機(jī)（S5110-52P-SI）2018年3月38248路由器H3CMSR36102014年4月8519H3CER8300G2-X新一代企業(yè)級(jí)千兆路由器2018年2月39110VP2500一機(jī)兩用雙網(wǎng)隔離網(wǎng)關(guān)2016年11月42111VP1000一機(jī)兩用雙網(wǎng)隔離網(wǎng)關(guān)2016年11月427設(shè)備運(yùn)維要求序號(hào)服務(wù)內(nèi)容維護(hù)要求1設(shè)備日常維護(hù)網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備維護(hù)：運(yùn)行環(huán)境評(píng)估檢測(cè)：對(duì)環(huán)境、設(shè)備、場(chǎng)地線路等物理設(shè)施進(jìn)行安全評(píng)估并對(duì)安全隱患提出相應(yīng)的解決建議或進(jìn)行修復(fù)和改造。（2）安全評(píng)估檢測(cè)：對(duì)PC服務(wù)器、小型機(jī)的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、備份設(shè)備、應(yīng)用程序的安全性進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)并對(duì)安全隱患和脆弱性進(jìn)行修復(fù)。2每季度至少巡檢一次。并提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。3實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行必要的物理清潔以及給配電等環(huán)境保養(yǎng)維護(hù)。并提供巡檢維護(hù)報(bào)告，出現(xiàn)異常狀況第一時(shí)間向建設(shè)單位報(bào)告，并啟用應(yīng)急方案。4常規(guī)運(yùn)維要求：(1) 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)配置、調(diào)試；(2) 負(fù)責(zé)更換故障網(wǎng)線、調(diào)測(cè)不穩(wěn)定端口、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置和部署；(3) 保證網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(4) 設(shè)備操作系統(tǒng)軟件備份及存檔；(5) 設(shè)備軟件配置備份及存檔；(6) 網(wǎng)絡(luò)配置變更文件的審核；(7) 網(wǎng)絡(luò)配置變更的操作；(8) 網(wǎng)絡(luò)配置變更的記錄。5進(jìn)行日志記錄、固件檢查和補(bǔ)丁版本檢查。每季度檢查一次日志，針對(duì)過(guò)往日志錯(cuò)誤項(xiàng)進(jìn)行修復(fù)。進(jìn)行固件檢查，協(xié)助建設(shè)單位將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固件升級(jí)至最新版本。進(jìn)行補(bǔ)丁版本檢查，協(xié)助建設(shè)單位及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)補(bǔ)丁更新至最新版本。每次日志分析完成后提交日志原文以及整改修復(fù)報(bào)告6網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用流量分析：(1) 應(yīng)用數(shù)據(jù)分類：指網(wǎng)絡(luò)中涉及的不同類型的數(shù)據(jù)情況，如辦公、業(yè)務(wù)、語(yǔ)音等；(2) 應(yīng)用數(shù)據(jù)帶寬需求分析：指針對(duì)不同類型的應(yīng)用數(shù)據(jù)，對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行帶寬需求分析；(3) 應(yīng)用數(shù)據(jù)傳輸延時(shí)需求分析：指針對(duì)不同類型的應(yīng)用數(shù)據(jù)，對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行延時(shí)最大限度的分析；(4) 應(yīng)用數(shù)據(jù)流量時(shí)間分布情況分析：指分析應(yīng)用數(shù)據(jù)的對(duì)時(shí)間的敏感性，高峰期。(5) 服務(wù)周期：例行每月實(shí)施一次；在每次建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)重大變化之后，一周內(nèi)實(shí)施一次。7網(wǎng)絡(luò)設(shè)備優(yōu)化：(1) 設(shè)備緩沖區(qū)調(diào)整：指調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的緩沖區(qū)，避免數(shù)據(jù)丟失以及重復(fù)內(nèi)存分配導(dǎo)致的內(nèi)存碎片引起系統(tǒng)性能問(wèn)題；(2) 傳輸隊(duì)列調(diào)整：指通過(guò)調(diào)整隊(duì)列保證突發(fā)數(shù)據(jù)包不會(huì)丟失；(3) 包交換技術(shù)調(diào)整：指通過(guò)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的交換技術(shù)，保證最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)性能。(4) 服務(wù)周期：例行每月實(shí)施一次；在每次建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)重大變化之后，一周內(nèi)實(shí)施一次。8網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化：(1) 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)薄弱點(diǎn)調(diào)整：指發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)單故障點(diǎn)，避免由于薄弱點(diǎn)的故障導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的故障；(2) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)整：指互相調(diào)整網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備，避免高性能設(shè)備沒(méi)用于數(shù)據(jù)傳輸，而低性能設(shè)備被超負(fù)荷使用。(3) 服務(wù)周期：例行每月實(shí)施一次；在每次建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)重大變化之后，一周內(nèi)實(shí)施一次。9線路優(yōu)化：(1) 據(jù)流量分類：指對(duì)不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行流量分類，并分配不同的優(yōu)先級(jí)別；(2) 流量?jī)?yōu)先級(jí)劃分：指對(duì)流量進(jìn)行優(yōu)先級(jí)別劃分，并保證高優(yōu)先級(jí)別的傳輸延時(shí)和傳輸帶寬；(3) 應(yīng)用數(shù)據(jù)傳輸速度限制：指通過(guò)設(shè)置不同級(jí)別數(shù)據(jù)流量的傳輸速率限制，避免網(wǎng)絡(luò)沖(4) 服務(wù)周期：例行每月實(shí)施一次；在每次建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)重大變化之后，一周內(nèi)實(shí)施一次。10網(wǎng)絡(luò)策略優(yōu)化：(1) 生成樹參數(shù)調(diào)整：指通過(guò)調(diào)整生成樹參數(shù)，保證生成樹是最優(yōu)化的，避免高帶寬線路被屏蔽掉；(2) 多路徑負(fù)載均衡調(diào)整：指調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，對(duì)流量進(jìn)行負(fù)載均衡處理，避免個(gè)別線路超符合使用，而其他線路基本沒(méi)傳輸數(shù)據(jù)；(3) 備份策略優(yōu)化：指優(yōu)化備份策略，從可靠性、費(fèi)用以及可維護(hù)性方面綜合考慮，達(dá)到最優(yōu)的效果；(4) 網(wǎng)絡(luò)收斂性能優(yōu)化：指調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，保證在發(fā)生故障后，網(wǎng)絡(luò)的收斂速度達(dá)到最優(yōu)。(5) 服務(wù)周期：例行每月實(shí)施一次；在每次建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)重大變化之后，一周內(nèi)實(shí)施一次。11對(duì)現(xiàn)有的線路和接線端口進(jìn)行檢測(cè)，定期對(duì)接線端口加固檢修，并對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行除塵清潔。在維護(hù)期間，對(duì)平常使用較少的線路進(jìn)行檢測(cè)。12設(shè)備故障檢測(cè)及排除網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備的應(yīng)急響應(yīng)：（1）提供7×24小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)安全咨詢專人電話服務(wù)，對(duì)緊急的網(wǎng)絡(luò)安全事故，服務(wù)提供商須在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（2）服務(wù)內(nèi)容包括對(duì)意外事故的處理、非法入侵的處理和調(diào)查恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)攻擊的應(yīng)急防護(hù)等。對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備等提供現(xiàn)場(chǎng)安全維護(hù)。維護(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)故障設(shè)備損壞時(shí)，協(xié)助更換損壞件并將有關(guān)設(shè)備恢復(fù)到原來(lái)的運(yùn)行狀態(tài)。每次維護(hù)均要有記錄，年末提供年度匯總報(bào)告。（3）應(yīng)急事件應(yīng)重點(diǎn)包括但不限于：計(jì)算機(jī)病毒爆發(fā)、網(wǎng)絡(luò)非法入侵、網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)頁(yè)篡改、網(wǎng)絡(luò)故障，服務(wù)提供商需詳細(xì)描述各類網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急事件的應(yīng)急流程。13設(shè)備維保及備件提供（1）維護(hù)要求：提交詳細(xì)服務(wù)解決方案。（2）備件要求：運(yùn)維服務(wù)單位應(yīng)該具備完善備件庫(kù)，備件性能不低于目前建設(shè)單位設(shè)備相關(guān)配件標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇。出現(xiàn)故障時(shí)，2小時(shí)內(nèi)備件到達(dá)建設(shè)單位現(xiàn)場(chǎng)。14駐場(chǎng)要求無(wú)須駐場(chǎng)15其他服務(wù)要求網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備維保協(xié)助要求：協(xié)助做好信息系統(tǒng)安全維護(hù)服務(wù)，主要包括日常監(jiān)控、安全漏洞掃描、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、系統(tǒng)安全加固等機(jī)房設(shè)備設(shè)備一覽表序號(hào)類別名稱投入使用時(shí)間投入使用時(shí)長(zhǎng)（月）數(shù)量1機(jī)房UPS2014年12月771設(shè)備運(yùn)維要求序號(hào)服務(wù)內(nèi)容維護(hù)要求1設(shè)備日常維護(hù)機(jī)房設(shè)備巡檢服務(wù)：通過(guò)上門定期檢測(cè),出檢測(cè)報(bào)表,提供最新的產(chǎn)品信息并指導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)暢通無(wú)阻的軟硬件故障診斷2機(jī)房設(shè)備日常維保服務(wù)：定期對(duì)UPS運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行記錄和巡視，對(duì)UPS設(shè)備進(jìn)行日常的維保，定期進(jìn)行充放電等日常維護(hù)措施，確保UPS運(yùn)行在最佳狀態(tài)3機(jī)房設(shè)備及環(huán)境保養(yǎng)：檢查機(jī)房?jī)?nèi)的物理環(huán)境清潔以及給配電等環(huán)境保養(yǎng)維護(hù)，同時(shí)定期每季度進(jìn)行一次全面的使用環(huán)境專業(yè)經(jīng)保潔。在每次巡檢之后兩個(gè)工作日內(nèi)向建設(shè)單位提供巡檢維護(hù)報(bào)告4機(jī)房設(shè)備部署及調(diào)試：維護(hù)人員根據(jù)建設(shè)單位需求將機(jī)房設(shè)備進(jìn)行部署及進(jìn)行安裝調(diào)試。維護(hù)人員在得知有新機(jī)房設(shè)備需要進(jìn)行上線處理時(shí)，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助進(jìn)行機(jī)房設(shè)備的部署及安裝調(diào)試。5設(shè)備故障檢測(cè)及排除機(jī)房設(shè)備系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除：（1）維護(hù)人員提供7*24小時(shí)電話支持服務(wù)。達(dá)到電話及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理100%的用戶響應(yīng)度。對(duì)于接受服務(wù)請(qǐng)求之后，在工作日時(shí)間內(nèi)，維護(hù)人員需要在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題故障。（2）事故現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，判定故障原因，1小時(shí)內(nèi)給予解決方案。4個(gè)小時(shí)內(nèi)完成故障淸除，并確認(rèn)相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)正常（3）提供事件處理過(guò)程文檔及解決方案。在事件處理后1個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行事故處理報(bào)告。在事故處理后3個(gè)工作日內(nèi)將整體事件處理過(guò)程繪制成書面報(bào)告交付給建設(shè)單位，協(xié)助建設(shè)單位形成機(jī)房事故緊急預(yù)案6駐場(chǎng)要求無(wú)須駐場(chǎng)廣州醫(yī)保檔案影像管理系統(tǒng)系統(tǒng)概述目前在用的檔案影像管理系統(tǒng)，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)資料的數(shù)字化處理,并通過(guò)內(nèi)容管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)影像網(wǎng)絡(luò)查詢調(diào)閱。運(yùn)維要求將現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移實(shí)施到廣州市政務(wù)云平臺(tái)，工作量包含前期調(diào)研、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)適配、數(shù)據(jù)遷移設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)遷移實(shí)施、數(shù)據(jù)遷移校驗(yàn)。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)系統(tǒng)概述同望辦公自動(dòng)化系統(tǒng)主要包括收發(fā)文管理、處室公告、醫(yī)保業(yè)務(wù)需求及行政事務(wù)申請(qǐng)審批等功能。運(yùn)維要求序號(hào)類型服務(wù)內(nèi)容維護(hù)要求1系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、預(yù)警、故障檢測(cè)及排除定期巡檢一周2次定時(shí)開展巡檢工作，分別在周一（早8：30之前）、周四非上班時(shí)間完成。編制巡檢手冊(cè)，根據(jù)巡檢內(nèi)容及其運(yùn)行環(huán)境的變化，實(shí)時(shí)更新巡檢手冊(cè)。巡檢手冊(cè)應(yīng)包含完整的巡檢對(duì)象、巡檢步驟、故障判定依據(jù)及處理方法性。聯(lián)合基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商做好對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備進(jìn)行巡檢，確定系統(tǒng)“物理可用”。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)對(duì)中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)等資源使用情況及運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)向相關(guān)管理人員進(jìn)行匯報(bào)，及時(shí)處理，并做好記錄。通過(guò)分析應(yīng)用系統(tǒng)承載環(huán)境，包括主機(jī)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)等IT組件的日志分析，對(duì)其中存在的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、整改，對(duì)需要其它主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)維商配合的工作提出需求，并由用戶審核后協(xié)調(diào)解決。預(yù)警報(bào)告發(fā)現(xiàn)異常情況需報(bào)系統(tǒng)管理員。信息系統(tǒng)發(fā)生故障，需在快速恢復(fù)使用的基礎(chǔ)上，分析原因并盡快解決根本問(wèn)題，填寫故障報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)含有：故障現(xiàn)象、處理過(guò)程、影響情況、原因分析、分析說(shuō)明、應(yīng)急方案、處理方法等。接障服務(wù)提供5×10小時(shí)接障服務(wù)。達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度，（非工作時(shí)間或節(jié)假日提供熱線或電話支持服務(wù)，如有需要，須提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）；故障處置對(duì)發(fā)現(xiàn)的故障問(wèn)題跟進(jìn)并處理，對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行定期總結(jié)和匯報(bào)。要求10分鐘內(nèi)進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)，2小時(shí)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，平均業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間2小時(shí)、最大業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間2小時(shí)，7×24小時(shí)內(nèi)服務(wù)95%以上可用。系統(tǒng)緊急救援服務(wù)如出現(xiàn)突發(fā)故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常工作，服務(wù)方須盡快解決問(wèn)題并保證問(wèn)題完全解決。如果不能解決問(wèn)題，服務(wù)方需自行請(qǐng)專家或其他高級(jí)技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)情況進(jìn)行分析，直至解決問(wèn)題。對(duì)宕機(jī)或緊急恢復(fù)等嚴(yán)重問(wèn)題，應(yīng)在20分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)排除故障。2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（月度預(yù)防性維護(hù)檢查、周巡檢）定期進(jìn)行日志檢查分析、錯(cuò)誤分析及統(tǒng)計(jì)，對(duì)每次出現(xiàn)的系統(tǒng)故障(含系統(tǒng)服務(wù)器端軟件錯(cuò)誤、用戶端軟件錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等異常情況)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出預(yù)警要求。3系統(tǒng)優(yōu)化性能優(yōu)化根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)際需要，定期開展數(shù)據(jù)分離、數(shù)據(jù)優(yōu)化、代碼適應(yīng)性優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化等操作。主動(dòng)及時(shí)地發(fā)現(xiàn)、分析系統(tǒng)BUG，提供程序源碼的系統(tǒng)進(jìn)行糾錯(cuò)性修復(fù)，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性和不間斷性。4數(shù)據(jù)資源維護(hù)同望自動(dòng)化辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)對(duì)同望辦公系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行定期整理維護(hù)，對(duì)建設(shè)單位提出的數(shù)據(jù)問(wèn)題進(jìn)行響應(yīng)處置，定期整理維護(hù)的周期為每季度一次。5駐場(chǎng)要求駐場(chǎng)人員要求：實(shí)施工程師。無(wú)須駐場(chǎng)接入醫(yī)保信息系統(tǒng)的定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)前臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)概述為保證兩定機(jī)構(gòu)正常接入醫(yī)保信息系統(tǒng)，并有序開展醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算，確保參保人正常享受醫(yī)保待遇，需對(duì)接入醫(yī)保信息系統(tǒng)的定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)前臺(tái)進(jìn)行維護(hù)。涉及的運(yùn)維工作為定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店與醫(yī)保信息系統(tǒng)的接入及日常維護(hù)工作。廣州市醫(yī)保信息系統(tǒng)采用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，部署在廣州市電子政務(wù)云平臺(tái)，租賃了計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全等資源，用于保障廣州醫(yī)保本地化系統(tǒng)運(yùn)行，支撐基金財(cái)務(wù)、智能審核、電子檔案、藥店監(jiān)管系統(tǒng)、長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)系統(tǒng)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行和相關(guān)應(yīng)用基礎(chǔ)支撐服務(wù)。廣州市醫(yī)保信息系統(tǒng)的日常運(yùn)維需通過(guò)云平臺(tái)來(lái)管理業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)、網(wǎng)關(guān)接入、流量監(jiān)控等。運(yùn)維要求定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)前臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)前臺(tái)維護(hù)總體說(shuō)明定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)前臺(tái)系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容適用于廣州市所有接入系統(tǒng)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)前臺(tái)維護(hù)是為新接入的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)完成API接口聯(lián)調(diào)工作，同時(shí)為定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)接入醫(yī)保信息系統(tǒng)提供系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)，保障接入醫(yī)保信息系統(tǒng)的各級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的應(yīng)用穩(wěn)定、系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所有接入醫(yī)保信息系統(tǒng)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)系統(tǒng)服務(wù)提供商提供的服務(wù)解決醫(yī)保業(yè)務(wù)相關(guān)的所有軟件培訓(xùn)、使用操作等問(wèn)題。服務(wù)范圍主要限定于與醫(yī)保前臺(tái)系統(tǒng)直接相關(guān)的所有功能以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。序號(hào)服務(wù)內(nèi)容維護(hù)工作內(nèi)容維護(hù)工作要求1日常咨詢服務(wù)日常咨詢服務(wù)是指定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)電話、傳真、電子郵件或QQ等即時(shí)通訊手段，向服務(wù)提供商咨詢和醫(yī)保系統(tǒng)相關(guān)的所有技術(shù)、業(yè)務(wù)、政策等相關(guān)問(wèn)題，此類問(wèn)題通常當(dāng)場(chǎng)答復(fù)即可完成，但是根據(jù)問(wèn)題情況需要提供持續(xù)跟蹤、解決問(wèn)題的服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：（1）計(jì)算機(jī)基本操作方法咨詢（2）一般系統(tǒng)維護(hù)方法咨詢（3）醫(yī)保前臺(tái)軟件操作咨詢（4）異地醫(yī)療信息咨詢（5）業(yè)務(wù)和政策咨詢（6）其他業(yè)務(wù)和技術(shù)相關(guān)問(wèn)題（7）需提供負(fù)責(zé)日常咨詢服務(wù)的駐場(chǎng)人員，該人員的工作不與其他運(yùn)維駐場(chǎng)人員工作重疊，駐場(chǎng)時(shí)間5*8小時(shí)，駐場(chǎng)地點(diǎn)：市醫(yī)保中心，駐場(chǎng)人員5人，包含電話服務(wù)熱線解答人員3人，協(xié)助市醫(yī)保中心業(yè)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)保信息系統(tǒng)的日常管理人員2人。1.提供7×24小時(shí)熱線受理服務(wù)（不少于6條線）；實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，保障服務(wù)要求得到及時(shí)、高效的處理。2.建立定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)QQ群，按定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在區(qū)劃分群，每個(gè)群有各自的責(zé)任人，負(fù)責(zé)該區(qū)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的故障即時(shí)響應(yīng)工作，并全程跟進(jìn)問(wèn)題解決。收到報(bào)障信息后10分鐘內(nèi)反饋處理意見，避免定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)長(zhǎng)時(shí)間等待。3.服務(wù)提供商需提供明確的事件管理流程的指導(dǎo)文件或手冊(cè)。其中有明確崗位職責(zé)和相關(guān)流程說(shuō)明，事件分派、事件升級(jí)、事件跟蹤等，保證事件的及時(shí)處理和問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋。4.服務(wù)提供商有專業(yè)的IT服務(wù)管理系統(tǒng)有效支持事件處理流程，包括事件記錄、分類和分派、初步分析、解決和完成、用戶回訪等、服務(wù)等級(jí)協(xié)議管理。并能周期提供建設(shè)單位所需故障處理所需報(bào)表。5.故障處理響應(yīng)時(shí)間：一級(jí)故障需服務(wù)提供商立即組織相關(guān)人員用最快的交通工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，緊急修復(fù)，在維護(hù)人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，通過(guò)一切可采取的措施（如遠(yuǎn)程登錄或指導(dǎo)），對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行診斷，并及時(shí)將結(jié)果通知趕赴現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)人員；二級(jí)故障立即組織相關(guān)人員通過(guò)一切可采取的措施（如遠(yuǎn)程登錄或指導(dǎo)），對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行診斷，如確定無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程解決問(wèn)題，則用最快的交通工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，緊急修復(fù)；三級(jí)故障1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)或指導(dǎo)用戶遠(yuǎn)程診斷、排除故障，如無(wú)法遠(yuǎn)程解決問(wèn)題，在2個(gè)工作日內(nèi)，派出人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。6.故障處理完成時(shí)限：一級(jí)故障處理時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)，二級(jí)故障不超過(guò)24小時(shí)，三級(jí)故障不超過(guò)48小時(shí)。7.服務(wù)提供商必須記錄每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、每個(gè)客服人員日常運(yùn)維情況，滿足日常運(yùn)維情況分類統(tǒng)計(jì)、分析等需求。8.所有客服人員在投入服務(wù)之前，必須經(jīng)過(guò)服務(wù)提供商必要的客服禮儀學(xué)習(xí)及醫(yī)保系統(tǒng)專業(yè)學(xué)習(xí)。2故障處理服務(wù)（1）故障處理服務(wù)是指定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在系統(tǒng)運(yùn)行中遇到任何疑難或者出現(xiàn)不正常狀態(tài)，隨時(shí)通過(guò)電話、傳真、電子郵件、QQ等方式向服務(wù)提供商尋求技術(shù)支持和幫助，服務(wù)提供商在確認(rèn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)請(qǐng)求后，將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（即響應(yīng)時(shí)間）安排技術(shù)人員對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所提故障進(jìn)行定位，并提出解決方案，并排除故障（2）除其他參與故障處置的技術(shù)人員外，需再提供負(fù)責(zé)故障處理服務(wù)的駐場(chǎng)人員，該人員的工作不與其他運(yùn)維駐場(chǎng)人員的工作重疊，駐場(chǎng)時(shí)間5*8小時(shí)，駐場(chǎng)地點(diǎn)：市醫(yī)保中心，駐場(chǎng)人員5人。3系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)是指遇到業(yè)務(wù)發(fā)生重大變化或者政策調(diào)整時(shí)，系統(tǒng)操作方式發(fā)生了較大變化時(shí)，針對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，同時(shí)考慮到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員流動(dòng)性問(wèn)題，可以根據(jù)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要求定期舉辦業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）門診管理流程、住院管理流程、異地就醫(yī)等業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)（2）政策參數(shù)管理、人員管理、三大目錄管理等系統(tǒng)管理培訓(xùn)（3）醫(yī)保系統(tǒng)接口對(duì)接培訓(xùn)（4）定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出的其他相關(guān)培訓(xùn)（5）信息系統(tǒng)管理部門提出的信息系統(tǒng)培訓(xùn)及其他相關(guān)培訓(xùn)（6）制作教學(xué)光盤并下發(fā)（7）制作電子培訓(xùn)教材并下發(fā)4API接口聯(lián)調(diào)工作API接口聯(lián)調(diào)服務(wù)是指服務(wù)提供商在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出接入醫(yī)保信息系統(tǒng)時(shí)，在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)或通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持提供接口聯(lián)調(diào)測(cè)試等，主要服務(wù)內(nèi)容如下：（1）連通性測(cè)試（2）功能性測(cè)試（3）聯(lián)調(diào)測(cè)試問(wèn)題處理日常咨詢服務(wù)工作內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：A.計(jì)算機(jī)基本操作方法咨詢：包括個(gè)人電腦硬件參數(shù)設(shè)置和調(diào)整、操作系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置和調(diào)整、常用軟件的參數(shù)設(shè)置和調(diào)整，操作系統(tǒng)（WindowsXP、Windows7、Windows2003、Windows2008等操作系統(tǒng)）使用，Office（Word、Excel、Access、Powerpoint、Viso等辦公軟件）軟件使用，QQ等即時(shí)通訊軟件使用、Outlook、Foxmail等郵件客戶端使用；B.一般系統(tǒng)維護(hù)方法咨詢：包括操作系統(tǒng)軟件、醫(yī)保前臺(tái)軟件、個(gè)人關(guān)鍵資料等重要文件（或系統(tǒng)配置文件）的備份，醫(yī)保前臺(tái)系統(tǒng)的日志處理、權(quán)限等參數(shù)設(shè)置和調(diào)整等；C.醫(yī)保前臺(tái)軟件操作咨詢：包括醫(yī)保前臺(tái)軟件的門診、住院等費(fèi)用記賬、費(fèi)用申報(bào)結(jié)算等功能的使用方法，醫(yī)療保險(xiǎn)三大目錄匹配關(guān)系的建立方法等；D.異地醫(yī)療信息咨詢：包括異地醫(yī)療參保人備案信息查詢、異地醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢、異地醫(yī)療住院信息查詢、異地就醫(yī)其他相關(guān)問(wèn)題咨詢等；E.業(yè)務(wù)和政策咨詢：包括藥品目錄中各類藥品的報(bào)銷比例、職工、居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保人門診醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷規(guī)則、住院醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷規(guī)則等業(yè)務(wù)和政策；F.其他業(yè)務(wù)和技術(shù)相關(guān)問(wèn)題，涉及醫(yī)保業(yè)務(wù)、醫(yī)保前臺(tái)軟件相關(guān)的所有政策、法規(guī)解釋或者相關(guān)系統(tǒng)的使用。本項(xiàng)工作需提供駐場(chǎng)服務(wù)，工作不與其他運(yùn)維駐場(chǎng)人員工作重疊，駐場(chǎng)時(shí)間5*8小時(shí)，駐場(chǎng)地點(diǎn)：廣州市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心，專職駐場(chǎng)人員5人，包含電話服務(wù)熱線解答人員3人，協(xié)助市醫(yī)保中心進(jìn)行系統(tǒng)日常運(yùn)維管理的人員2人。故障處理服務(wù)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)前臺(tái)的故障處理主要有：1、醫(yī)保前臺(tái)結(jié)算系統(tǒng)軟件故障處理：包括醫(yī)保前臺(tái)結(jié)算系統(tǒng)不能正常與參保人實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算、門診、住院等醫(yī)療費(fèi)用錄入保存失敗、在與醫(yī)保中心進(jìn)行費(fèi)用申報(bào)的過(guò)程中系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤退出、在費(fèi)用申報(bào)超時(shí)退出、三大目錄匹配錯(cuò)誤等；2、醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)故障處理：涉及醫(yī)保前臺(tái)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)，包括網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)故障處理、網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)包傳輸失敗故障處理、網(wǎng)絡(luò)正常路由失敗故障處理等；3、業(yè)務(wù)政策參數(shù)故障：由于業(yè)務(wù)政策參數(shù)緩存不完整或者非最新政策參數(shù)，導(dǎo)致醫(yī)療待遇結(jié)算數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，需要進(jìn)行處理；4、API接口故障處理，涉及API接口軟件故障處理，包括人為操作失誤、誤傳參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)致的接口事務(wù)不一致等原因?qū)е碌牟荒苷Ｍ瓿舍t(yī)保業(yè)務(wù)的故障。5、異地就醫(yī)業(yè)務(wù)故障，涉及到參保地系統(tǒng)故障，或省異地就醫(yī)平臺(tái)故障，導(dǎo)致參保人的就診結(jié)算事務(wù)不一致，異地就醫(yī)備案不成功等故障處理。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：A.醫(yī)保前臺(tái)軟件故障處理：包括醫(yī)保前臺(tái)軟件系統(tǒng)不能正常與參保人實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算、門診、住院等醫(yī)療費(fèi)用錄入保存失敗、在與市醫(yī)保中心進(jìn)行費(fèi)用申報(bào)的過(guò)程中系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤退出、在費(fèi)用申報(bào)超時(shí)退出、三大目錄匹配錯(cuò)誤；B.業(yè)務(wù)政策參數(shù)故障：由于業(yè)務(wù)政策參數(shù)下載不完整或者非最新政策參數(shù)，導(dǎo)致醫(yī)療待遇結(jié)算數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，需要進(jìn)行處理；本項(xiàng)工作需提供駐場(chǎng)服務(wù)，工作不與其他運(yùn)維駐場(chǎng)人員工作重疊，駐場(chǎng)時(shí)間5*8小時(shí)，駐場(chǎng)地點(diǎn)：廣州市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心，專職駐場(chǎng)人員5人。視故障處理工作需要，合理安排技術(shù)人員，以在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成故障處理工作。系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包含但不限于：A.門診管理流程、住院管理流程、異地就醫(yī)等業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化（醫(yī)保前臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)）或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保科人員變動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)服務(wù)提供商定期對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)采用集中方式進(jìn)行，醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際需要報(bào)名參加，根據(jù)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)名情況組織分期培訓(xùn)，特殊情況下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)一對(duì)一培訓(xùn)；B.政策參數(shù)管理、人員管理、三大目錄管理等系統(tǒng)管理培訓(xùn)，系統(tǒng)服務(wù)提供商針對(duì)政策參數(shù)管理、人員管理、三大目錄管理等系統(tǒng)管理定期對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)采用集中方式進(jìn)行，醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際需要報(bào)名參加，根據(jù)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)名情況組織分期培訓(xùn)，特殊情況下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)一對(duì)一培訓(xùn)；C.醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口對(duì)接培訓(xùn)，服務(wù)提供商需要針對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口對(duì)接提供包含接口調(diào)試、模擬故障培訓(xùn)、接入系統(tǒng)操作等培訓(xùn)內(nèi)容；D.定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出的其他相關(guān)培訓(xùn)，系統(tǒng)服務(wù)提供商根據(jù)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的需要組織一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；E.信息系統(tǒng)管理部門提出的信息系統(tǒng)培訓(xùn)及其他相關(guān)培訓(xùn)，系統(tǒng)服務(wù)提供商根據(jù)信息系統(tǒng)管理部門的需要組織不少于2次的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；F.多媒體教學(xué)光盤下發(fā)，系統(tǒng)服務(wù)提供商根據(jù)門診管理流程、住院管理流程等業(yè)務(wù)操作，政策參數(shù)管理、人員管理、三大目錄管理等系統(tǒng)管理，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)等制作教學(xué)光盤，發(fā)放給各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；G.電子培訓(xùn)教材下發(fā)，系統(tǒng)服務(wù)提供商制作醫(yī)保醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、政策，醫(yī)保前臺(tái)系統(tǒng)相關(guān)的使用方法等培訓(xùn)教材，并下發(fā)給定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及信息系統(tǒng)管理人員。定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)的服務(wù)要求：A.培訓(xùn)工作由資深培訓(xùn)老師現(xiàn)場(chǎng)授課；B.各培訓(xùn)課程分別提供培訓(xùn)教材和培訓(xùn)講義；C.一個(gè)培訓(xùn)課程可以按照市醫(yī)保中心及定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要求分期培訓(xùn)；D.培訓(xùn)不限報(bào)名人數(shù)；E.培訓(xùn)計(jì)劃可以根據(jù)要求最少每年舉辦業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)及信息系統(tǒng)培訓(xùn)各1次；F.培訓(xùn)時(shí)間由系統(tǒng)服務(wù)提供商根據(jù)市醫(yī)保中心及定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的要求安排。API接口聯(lián)調(diào)工作服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：A.連通性測(cè)試：在聯(lián)調(diào)測(cè)試執(zhí)行前，針對(duì)所有需要調(diào)用服務(wù)的基本功能所進(jìn)行簡(jiǎn)單測(cè)試等；B.功能性測(cè)試：按照已編寫完成的測(cè)試用例對(duì)接口服務(wù)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證，盡可能的發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題；C.聯(lián)調(diào)測(cè)試問(wèn)題處理：針對(duì)聯(lián)調(diào)測(cè)試過(guò)程中產(chǎn)生的各種各樣的問(wèn)題（服務(wù)程序BUG、環(huán)境不一致導(dǎo)致的問(wèn)題、系統(tǒng)設(shè)置不正確導(dǎo)致問(wèn)題、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備錯(cuò)誤導(dǎo)致的問(wèn)題、服務(wù)使用不當(dāng)導(dǎo)致的問(wèn)題等），進(jìn)行系統(tǒng)的處理。服務(wù)要求：A.在接到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求時(shí)提供及時(shí)服務(wù)；B.響應(yīng)時(shí)間：1個(gè)工作日內(nèi)解決；C.解決方式：現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程相結(jié)合。D.所有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需要有接入記錄并用戶簽字確認(rèn)。非現(xiàn)場(chǎng)接入服務(wù)需要電話確認(rèn)，并有相應(yīng)事件記錄。定點(diǎn)藥店前臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)定點(diǎn)藥店前臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)總體說(shuō)明定點(diǎn)藥店前臺(tái)維護(hù)是為定點(diǎn)藥店接入醫(yī)保信息系統(tǒng)提供系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)，保障接入醫(yī)保信息系統(tǒng)的定點(diǎn)藥店應(yīng)用穩(wěn)定、系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所有接入的定點(diǎn)藥店可以通過(guò)系統(tǒng)服務(wù)提供商提供的服務(wù)解決醫(yī)保業(yè)務(wù)相關(guān)的軟件培訓(xùn)、使用操作等問(wèn)題。服務(wù)提供商應(yīng)該建立符合軟件維護(hù)服務(wù)需要的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。為了保證向定點(diǎn)藥店提供最快捷、最有效的維護(hù)服務(wù)，服務(wù)提供商應(yīng)為定點(diǎn)藥店提供產(chǎn)品的全線技術(shù)支持和服務(wù)，并標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)流程。為保障服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供商在廣州成立維護(hù)服務(wù)中心，并組建一支高素質(zhì)的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，以提供高質(zhì)量的服務(wù)，在現(xiàn)場(chǎng)配置熟悉業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)常駐進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)解決各定點(diǎn)藥店醫(yī)保前臺(tái)軟件運(yùn)行過(guò)程的問(wèn)題，并做好相關(guān)服務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理必須具有項(xiàng)目管理師資格，并專職負(fù)責(zé)本項(xiàng)目。維護(hù)服務(wù)內(nèi)容適用于廣州市所有接入系統(tǒng)的定點(diǎn)藥店。服務(wù)范圍主要限定于與醫(yī)保前臺(tái)系統(tǒng)直接相關(guān)的所有功能以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。根據(jù)廣州醫(yī)保信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，結(jié)合各行業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)保障的經(jīng)驗(yàn)，定點(diǎn)藥店前臺(tái)維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)該提供以下各項(xiàng)服務(wù)來(lái)支撐、保障定點(diǎn)藥店對(duì)廣州醫(yī)保系統(tǒng)的正常使用。序號(hào)服務(wù)內(nèi)容維護(hù)工作內(nèi)容維護(hù)工作要求1日常咨詢服務(wù)做好定點(diǎn)藥店操作方法解答、業(yè)務(wù)和政策解答、疑難問(wèn)題解答，以及其他前臺(tái)系統(tǒng)或計(jì)算機(jī)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)的解答等。（1）計(jì)算機(jī)基本操作方法咨詢；（2）一般系統(tǒng)維護(hù)方法咨詢；（3）前臺(tái)軟件操作咨詢；（4）業(yè)務(wù)和政策咨詢；（5）其他業(yè)務(wù)和技術(shù)相關(guān)問(wèn)題.為了保證向定點(diǎn)藥店提供快捷有效的維護(hù)服務(wù)，服務(wù)提供商應(yīng)為定點(diǎn)藥店提供產(chǎn)品的全線技術(shù)支持和服務(wù)，并標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)流程：1.提供7×24小時(shí)熱線受理服務(wù)（不少于6條線）；實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，保障服務(wù)要求得到及時(shí)、高效的處理。2.建立定點(diǎn)藥店QQ群，按定點(diǎn)藥店所在區(qū)劃分群，每個(gè)群有各自的責(zé)任人，負(fù)責(zé)該區(qū)定點(diǎn)藥店的故障即時(shí)響應(yīng)工作，并全程跟進(jìn)問(wèn)題解決。收到報(bào)障信息后10分鐘內(nèi)反饋處理意見，避免定點(diǎn)藥店長(zhǎng)時(shí)間等待。3.服務(wù)提供商需提供明確的事件管理流程的指導(dǎo)文件或手冊(cè)。其中有明確崗位職責(zé)和相關(guān)流程說(shuō)明，事件分派、事件升級(jí)、事件跟蹤等，保證事件的及時(shí)處理和問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋。4.服務(wù)提供商有專業(yè)的IT服務(wù)管理系統(tǒng)有效支持事件處理流程，包括事件記錄、分類和分派、初步分析、解決和完成、用戶回訪等、服務(wù)等級(jí)協(xié)議管理。并能周期提供建設(shè)單位所需故障處理所需報(bào)表。5.故障處理響應(yīng)時(shí)間：一級(jí)故障需服務(wù)提供商立即組織相關(guān)人員用最快的交通工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，緊急修復(fù)，在維護(hù)人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，通過(guò)一切可采取的措施（如遠(yuǎn)程登錄或指導(dǎo)），對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行診斷，并及時(shí)將結(jié)果通知趕赴現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)人員；二級(jí)故障立即組織相關(guān)人員通過(guò)一切可采取的措施（如遠(yuǎn)程登錄或指導(dǎo)），對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行診斷，如確定無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程解決問(wèn)題，則用最快的交通工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，緊急修復(fù)；三級(jí)故障1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)或指導(dǎo)用戶遠(yuǎn)程診斷、排除故障，如無(wú)法遠(yuǎn)程解決問(wèn)題，在2個(gè)工作日內(nèi)，派出人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。6.故障處理完成時(shí)限：一級(jí)故障處理時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)，二級(jí)故障不超過(guò)24小時(shí)，三級(jí)故障不超過(guò)48小時(shí)。7.服務(wù)提供商必須記錄每個(gè)藥店、每個(gè)客服人員日常運(yùn)維情況，滿足日常運(yùn)維情況分類統(tǒng)計(jì)、分析等需求。8.所有客服人員在投入服務(wù)之前，必須經(jīng)過(guò)服務(wù)提供商必要的客服禮儀學(xué)習(xí)及醫(yī)保系統(tǒng)專業(yè)學(xué)習(xí)。2故障處理服務(wù)做好定點(diǎn)藥店的技術(shù)支撐，解決定點(diǎn)藥店在使用藥店前臺(tái)系統(tǒng)時(shí)遇到的所有技術(shù)、業(yè)務(wù)、政策等問(wèn)題，并且按照故障等級(jí)在要求時(shí)間內(nèi)解決。（1）前臺(tái)軟件故障處理；（2）網(wǎng)絡(luò)故障處理3系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)組織新增接入定點(diǎn)藥店系統(tǒng)管理員和操作人員的培訓(xùn)，保證定點(diǎn)藥店操作人員熟悉醫(yī)保政策、醫(yī)保流程以及注意事項(xiàng)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，遇到問(wèn)題便可節(jié)約處理時(shí)間。（1）藥店購(gòu)藥監(jiān)管等業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)（2）政策參數(shù)管理、人員管理、目錄管理等系統(tǒng)管理培訓(xùn)（3）醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口對(duì)接培訓(xùn)，（4）定點(diǎn)藥店提出的其他相關(guān)培訓(xùn)（5）信息系統(tǒng)管理部門提出的信息系統(tǒng)培訓(xùn)及其他相關(guān)培訓(xùn)（6）電子培訓(xùn)教材的制作及下發(fā)4定點(diǎn)零售藥店接入將新增的定點(diǎn)零售藥店接入到醫(yī)保信息系統(tǒng)，維護(hù)范圍是2021年廣州市新增的定點(diǎn)零售藥店，預(yù)計(jì)在2021年將運(yùn)維服務(wù)期內(nèi)新增800家定點(diǎn)零售藥店。服務(wù)內(nèi)容如下：（1）接入環(huán)境準(zhǔn)備（2）U盾配置服務(wù)5API接口聯(lián)調(diào)工作做好定點(diǎn)藥店接入醫(yī)保信息系統(tǒng)的接口聯(lián)調(diào)測(cè)試工作。（1）連通性測(cè)試（2）功能性測(cè)試（3）聯(lián)調(diào)測(cè)試問(wèn)題處理日常咨詢服務(wù)日常咨詢服務(wù)是指定點(diǎn)藥店通過(guò)電話、傳真、電子郵件或QQ等即時(shí)通訊手段，向服務(wù)提供商咨詢和前臺(tái)系統(tǒng)相關(guān)的所有技術(shù)、業(yè)務(wù)、政策等相關(guān)問(wèn)題，此類問(wèn)題通常當(dāng)場(chǎng)答復(fù)即可完成，但是根據(jù)問(wèn)題情況需要提供持續(xù)跟蹤、解決問(wèn)題的服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：A.計(jì)算機(jī)基本操作方法咨詢：包括個(gè)人電腦硬件參數(shù)設(shè)置和調(diào)整、操作系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置和調(diào)整、常用軟件的參數(shù)設(shè)置和調(diào)整，操作系統(tǒng)使用，Office（Word、Excel、Access、Powerpoint、Viso等辦公軟件）軟件使用，QQ等即時(shí)通訊軟件使用、Outlook、Foxmail等郵件客戶端使用；B.一般系統(tǒng)維護(hù)方法咨詢：包括操作系統(tǒng)軟件、前臺(tái)軟件、個(gè)人關(guān)鍵資料等重要文件（或系統(tǒng)配置文件）的備份，前臺(tái)系統(tǒng)的日志處理、權(quán)限等參數(shù)設(shè)置和調(diào)整等；C.前臺(tái)軟件操作咨詢：包括前臺(tái)軟件的藥店購(gòu)藥結(jié)算與數(shù)據(jù)監(jiān)控等功能的使用方法，一體化平臺(tái)操作咨詢：包括基礎(chǔ)環(huán)境配置、平臺(tái)部署、目錄對(duì)應(yīng)、與收銀系統(tǒng)接口改造及對(duì)接問(wèn)題等；D.業(yè)務(wù)和政策咨詢：包括藥品目錄中各類藥品的報(bào)銷比例、藥品目錄準(zhǔn)入匹配等業(yè)務(wù)和政策；E.其他業(yè)務(wù)和技術(shù)相關(guān)問(wèn)題，涉及業(yè)務(wù)、前臺(tái)軟件相關(guān)的所有政策、法規(guī)解釋或者相關(guān)系統(tǒng)的使用。服務(wù)要求包括：A.提供7×24小時(shí)熱線受理服務(wù)；B.一般咨詢服務(wù)即時(shí)回復(fù)，特殊情況最遲自確認(rèn)之日起第1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)或提供資料，通過(guò)日常咨詢服務(wù)使定點(diǎn)藥店及時(shí)掌握最新的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，了解維護(hù)系統(tǒng)需要處理的一些預(yù)防性措施，獲得最新的產(chǎn)品知識(shí)等。故障處理服務(wù)故障處理服務(wù)是指定點(diǎn)藥店在系統(tǒng)運(yùn)行中遇到任何疑難或者出現(xiàn)不正常狀態(tài)，隨時(shí)通過(guò)電話、傳真、電子郵件、QQ等方式向服務(wù)提供商尋求技術(shù)支持和幫助，服務(wù)提供商在確認(rèn)定點(diǎn)藥店的服務(wù)請(qǐng)求后，將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（即響應(yīng)時(shí)間）安排技術(shù)人員對(duì)定點(diǎn)藥店所提故障進(jìn)行定位，并提出解決方案，并排除故障，具體服務(wù)內(nèi)容包括：A.前臺(tái)軟件故障處理：包括前臺(tái)軟件系統(tǒng)不能正常與參保人實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算、醫(yī)療費(fèi)用錄入保存失敗、在與市醫(yī)保中心進(jìn)行費(fèi)用申報(bào)的過(guò)程中系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤退出、在費(fèi)用申報(bào)超時(shí)退出、目錄匹配錯(cuò)誤；B.網(wǎng)絡(luò)故障處理：涉及藥店前臺(tái)系統(tǒng)到定點(diǎn)藥店信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、藥店前臺(tái)系統(tǒng)到醫(yī)保中心端系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，包括網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)故障處理、網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)包傳輸失敗故障處理、網(wǎng)絡(luò)正常路由失敗故障處理等；故障排除可以通過(guò)電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持完成。故障級(jí)別分類，系統(tǒng)故障指醫(yī)保定點(diǎn)藥店在使用醫(yī)保前臺(tái)系統(tǒng)時(shí)，遇到的諸如數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、業(yè)務(wù)操作無(wú)法進(jìn)行等問(wèn)題。故障分為以下級(jí)別：A.一級(jí)故障：系統(tǒng)癱瘓，系統(tǒng)結(jié)算嚴(yán)重錯(cuò)誤或應(yīng)用不能工作，如：因定點(diǎn)藥店硬件故障（如：計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等故障）、人為破壞（如：病毒原因或人為操作失誤導(dǎo)致定點(diǎn)藥店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件被破壞）、藥店系統(tǒng)故障等原因?qū)е碌亩c(diǎn)藥店醫(yī)保前臺(tái)系統(tǒng)無(wú)法使用。B.二級(jí)故障：影響系統(tǒng)正常運(yùn)行，系統(tǒng)結(jié)算存在錯(cuò)誤、軟件部分功能不能工作或系統(tǒng)運(yùn)行緩慢影響業(yè)務(wù)正常辦理。如：應(yīng)用軟件BUG，操作人員誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。C.三級(jí)故障：局部系統(tǒng)受到影響，未造成功能損害，不具普遍性，不直接影響業(yè)務(wù)辦理的故障。如個(gè)別業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需要修正。服務(wù)要求：A.提供7×24小時(shí)熱線受理服務(wù)（不少于6條線）；實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，保障服務(wù)要求得到及時(shí)、高效的處理。B.建立定點(diǎn)藥店QQ群，按定點(diǎn)藥店所在區(qū)劃分群，每個(gè)群有各自的責(zé)任人，負(fù)責(zé)該區(qū)定點(diǎn)藥店的故障即時(shí)響應(yīng)工作，并全程跟進(jìn)問(wèn)題解決。收到報(bào)障信息后10分鐘內(nèi)反饋處理意見，避免定點(diǎn)藥店長(zhǎng)時(shí)間等待。C.服務(wù)提供商需提供明確的事件（故障）管理流程的指導(dǎo)文件或手冊(cè)。其中有明確崗位職責(zé)和相關(guān)流程說(shuō)明，事件分派、事件升級(jí)、事件跟蹤等，保證事件的及時(shí)處理和問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋。D.服務(wù)提供商有專業(yè)的IT服務(wù)管理系統(tǒng)有效支持故障處理流程，包括事件記錄、分類和分派、初步分析、解決和完成、用戶回訪等、服務(wù)等級(jí)協(xié)議管理。并能周期提供建設(shè)單位所需故障處理所需報(bào)表。E.故障處理響應(yīng)時(shí)間：一級(jí)故障需服務(wù)提供商立即組織相關(guān)人員用最快的交通工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，緊急修復(fù)，在維護(hù)人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，通過(guò)一切可采取的措施（如遠(yuǎn)程登錄或指導(dǎo)），對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行診斷，并及時(shí)將結(jié)果通知趕赴現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)人員；二級(jí)故障立即組織相關(guān)人員通過(guò)一切可采取的措施（如遠(yuǎn)程登錄或指導(dǎo)），對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行診斷，如確定無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程解決問(wèn)題，則用最快的交通工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，緊急修復(fù)；三級(jí)故障1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)或指導(dǎo)用戶遠(yuǎn)程診斷、排除故障，如無(wú)法遠(yuǎn)程解決問(wèn)題，在2個(gè)工作日內(nèi)，派出人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。F.故障處理完成時(shí)限：一級(jí)故障處理時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)，二級(jí)故障不超過(guò)24小時(shí)，三級(jí)故障不超過(guò)48小時(shí)。G.服務(wù)提供商必須記錄每個(gè)藥店、每個(gè)客服人員日常運(yùn)維情況，滿足日常運(yùn)維情況分類統(tǒng)計(jì)、分析等需求。H.所有客服人員在投入服務(wù)之前，必須經(jīng)過(guò)服務(wù)提供商必要的客服禮儀學(xué)習(xí)及醫(yī)保系統(tǒng)專業(yè)學(xué)習(xí)。系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)是指遇到業(yè)務(wù)發(fā)生重大變化或者政策調(diào)整時(shí)，系統(tǒng)操作方式發(fā)生了較大變化時(shí)，針對(duì)定點(diǎn)藥店進(jìn)行業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，同時(shí)考慮到定點(diǎn)藥店人員流動(dòng)性問(wèn)題，可以根據(jù)定點(diǎn)藥店要求定期舉辦業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：A.藥店購(gòu)藥監(jiān)管等業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化（前臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)）時(shí)，系統(tǒng)服務(wù)提供商定期對(duì)藥店人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)采用集中方式進(jìn)行，藥店根據(jù)實(shí)際需要報(bào)名參加，根據(jù)定點(diǎn)藥店報(bào)名情況組織分期培訓(xùn)，特殊情況下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)一對(duì)一培訓(xùn)；B.政策參數(shù)管理、人員管理、目錄管理等系統(tǒng)管理培訓(xùn)，系統(tǒng)服務(wù)提供商針對(duì)政策參數(shù)管理、人員管理、目錄管理等系統(tǒng)管理定期對(duì)藥店操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)采用集中方式進(jìn)行，藥店根據(jù)實(shí)際需要報(bào)名參加，根據(jù)定點(diǎn)藥店報(bào)名情況組織分期培訓(xùn)，特殊情況下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)一對(duì)一培訓(xùn)；C.醫(yī)保系統(tǒng)接口對(duì)接培訓(xùn)，服務(wù)提供商需要針對(duì)定點(diǎn)零售藥店機(jī)構(gòu)與醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口對(duì)接提供包含接口調(diào)試、模擬故障培訓(xùn)、接入系統(tǒng)操作等培訓(xùn)內(nèi)容；D.定點(diǎn)藥店提出的其他相關(guān)培訓(xùn)，系統(tǒng)服務(wù)提供商根據(jù)定點(diǎn)藥店的需要組織培訓(xùn)；E.系統(tǒng)服務(wù)提供商根據(jù)信息系統(tǒng)管理部門的需要組織培訓(xùn)；F.電子培訓(xùn)教材下發(fā)，系統(tǒng)服務(wù)提供商制作醫(yī)保藥店業(yè)務(wù)、政策，醫(yī)保前臺(tái)系統(tǒng)相關(guān)的使用方法等培訓(xùn)教材，并下發(fā)給定點(diǎn)藥店及信息系統(tǒng)管理人員。服務(wù)要求包括：A.培訓(xùn)工作由資深培訓(xùn)老師現(xiàn)場(chǎng)授課；B.各培訓(xùn)課程分別提供培訓(xùn)教材和培訓(xùn)講義；C.一個(gè)培訓(xùn)課程可以按照信息系統(tǒng)管理部門及定點(diǎn)藥店要求分期培訓(xùn)；D.培訓(xùn)不限報(bào)名人數(shù)；E.培訓(xùn)計(jì)劃可以根據(jù)要求舉辦業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)及信息系統(tǒng)培訓(xùn)；F.培訓(xùn)時(shí)間由系統(tǒng)服務(wù)提供商根據(jù)信息系統(tǒng)管理部門及定點(diǎn)藥店的要求安排。定點(diǎn)零售藥店接入服務(wù)定點(diǎn)零售藥店接入是將新增的定點(diǎn)零售藥店接入到醫(yī)保一體化系統(tǒng)，維護(hù)范圍是2021年廣州市新增的定點(diǎn)零售藥店，預(yù)計(jì)在2021年將運(yùn)維服務(wù)期內(nèi)新增800家定點(diǎn)零售藥店。服務(wù)內(nèi)容如下：A.接入環(huán)境準(zhǔn)備接入環(huán)境準(zhǔn)備是指，服務(wù)提供商為定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展接入工作，包括藥店系統(tǒng)后臺(tái)參數(shù)設(shè)置和調(diào)整、常用軟件的參數(shù)設(shè)置和調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)鏈路對(duì)接要求等。具體服務(wù)內(nèi)容包括：藥店基礎(chǔ)信息核實(shí)、整理；藥店新增準(zhǔn)入基礎(chǔ)信息藥店聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管平臺(tái)后臺(tái)維護(hù)；藥店準(zhǔn)入授權(quán)流程辦理；藥店接入藥店聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)參數(shù)維護(hù)設(shè)置；藥店接入藥店-藥店聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管平臺(tái)所在的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通檢測(cè)。B.U盾配置服務(wù)，主要指，U盾及包裝成本價(jià)、將藥店基礎(chǔ)加密信息寫入U(xiǎn)盾，并校驗(yàn)U盾信息的準(zhǔn)確性。服務(wù)要求包括：A.服務(wù)質(zhì)量定義，服務(wù)提供商應(yīng)該建立符合軟件維護(hù)服務(wù)需要的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。B.標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)服務(wù)流程為保證向定點(diǎn)零售藥店提供最快捷、最有效的接入服務(wù)，服務(wù)提供商應(yīng)為定點(diǎn)零售藥店提供產(chǎn)品化的全線技術(shù)支持和服務(wù)，并標(biāo)準(zhǔn)化軟件接入服務(wù)流程。服務(wù)提供商需提供明確的醫(yī)保一體化系統(tǒng)接入流程的指導(dǎo)文件或手冊(cè)。包括詳細(xì)的接入計(jì)劃、接入環(huán)境準(zhǔn)備、接入流程說(shuō)明、問(wèn)題排障指引、各方職責(zé)安排等。C.文檔要求：過(guò)程文檔如《溝通會(huì)議記錄》、《接入實(shí)施方案》、《接入流程指引》、《接入故障處理流程》?？偨Y(jié)報(bào)告如《接入驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。API接口聯(lián)調(diào)服務(wù)API接口聯(lián)調(diào)服務(wù)是指服務(wù)提供商在定點(diǎn)藥店提出醫(yī)保信息系統(tǒng)接入的時(shí)候，在定點(diǎn)藥店現(xiàn)場(chǎng)或通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持提供接口聯(lián)調(diào)測(cè)試等，主要服務(wù)內(nèi)容如下：A.連通性測(cè)試：在聯(lián)調(diào)測(cè)試執(zhí)行前，針對(duì)所有需要調(diào)用服務(wù)的基本功能所進(jìn)行簡(jiǎn)單測(cè)試等；B.功能性測(cè)試：按照已編寫完成的測(cè)試用例對(duì)接口服務(wù)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證，盡可能的發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題；C.聯(lián)調(diào)測(cè)試問(wèn)題處理：針對(duì)聯(lián)調(diào)測(cè)試過(guò)程中產(chǎn)生的各種各樣的問(wèn)題（服務(wù)程序BUG、環(huán)境不一致導(dǎo)致的問(wèn)題、系統(tǒng)設(shè)置不正確導(dǎo)致問(wèn)題、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備錯(cuò)誤導(dǎo)致的問(wèn)題、服務(wù)使用不當(dāng)導(dǎo)致的問(wèn)題等等），進(jìn)行系統(tǒng)的處理。服務(wù)要求包括：在接到定點(diǎn)藥店請(qǐng)求時(shí)提供及時(shí)服務(wù)；響應(yīng)時(shí)間：1個(gè)工作日內(nèi)解決；解決方式：現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程相結(jié)合。所有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需要有接入記錄并用戶簽字確認(rèn)。非現(xiàn)場(chǎng)接入服務(wù)需要電話確認(rèn)，并有相應(yīng)事件記錄。GPO藥品采購(gòu)監(jiān)管平臺(tái)系統(tǒng)概述GPO藥品采購(gòu)監(jiān)管平臺(tái)與廣州公共資源交易中心的藥品交易平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)涵蓋藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、廣州地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品招標(biāo)過(guò)程、運(yùn)送過(guò)程等多環(huán)節(jié)全過(guò)程的監(jiān)管業(yè)務(wù)。運(yùn)維要求序號(hào)類型服務(wù)內(nèi)容維護(hù)工作內(nèi)容維護(hù)工作要求1日常維護(hù)日常咨詢服務(wù)針對(duì)市醫(yī)保中心工作人員在維護(hù)期內(nèi)提出的有關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行、系統(tǒng)操作的問(wèn)題，提供日常操作疑難問(wèn)題和技術(shù)疑難問(wèn)題的咨詢服務(wù)1.運(yùn)維駐場(chǎng)

2.駐場(chǎng)人員1名

3.駐場(chǎng)時(shí)間5*8小時(shí)2系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警定期檢測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行和安全狀態(tài)，包括系統(tǒng)版本自動(dòng)更新檢測(cè)、政策發(fā)布檢測(cè)等定期巡檢周期：周3故障監(jiān)測(cè)及排除服務(wù)針對(duì)故障問(wèn)題，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行回滾、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)故障響應(yīng)時(shí)間：2小時(shí)。

故障處理時(shí)間：一級(jí)故障處理時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)，二級(jí)故障不超過(guò)24小時(shí)，三級(jí)故障不超過(guò)48小時(shí)。4系統(tǒng)優(yōu)化（根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需求完成優(yōu)化工作）漏洞補(bǔ)丁升級(jí)操作系統(tǒng)維護(hù)，包括補(bǔ)丁更新、版本升級(jí)、用戶數(shù)擴(kuò)容、日常維護(hù)、故障修復(fù)定期巡檢周期：月數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)，包括補(bǔ)丁升級(jí)、版本升級(jí)、用戶數(shù)（或CPU數(shù)）擴(kuò)容、日常維護(hù)、故障修復(fù)中間件維護(hù)，包括補(bǔ)丁升級(jí)、版本升級(jí)、用戶數(shù)（或CPU數(shù)）擴(kuò)容、日常維護(hù)、故障修復(fù)5667接口優(yōu)化根據(jù)新的政策文件要求，對(duì)于現(xiàn)有接口升級(jí)維護(hù)，主要接口包括國(guó)家藥品集中采購(gòu)接口、與GPO交易平臺(tái)接口、專家?guī)旖涌?、申投訴接口等按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出功能優(yōu)化根據(jù)新的藥品招標(biāo)工作，對(duì)基礎(chǔ)信息管理做相關(guān)調(diào)整改造，適應(yīng)于新的招采業(yè)務(wù)要求，與交易平臺(tái)保持一致的業(yè)務(wù)規(guī)范1.按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，需快速響應(yīng)

2.運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需包括業(yè)務(wù)分析人員、軟件開發(fā)人員、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)人員、測(cè)試人員等根據(jù)政策文件要求，對(duì)監(jiān)管管控子系統(tǒng)增加新的招采管理政策的落地分析及統(tǒng)計(jì)功能開發(fā)1.按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，需快速響應(yīng)

2.運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需包括業(yè)務(wù)分析人員、軟件開發(fā)人員、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)人員、測(cè)試人員等根據(jù)政策文件要求，優(yōu)化更新綜合分析子系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)維度1.按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，需快速響應(yīng)

2.運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需包括業(yè)務(wù)分析人員、軟件開發(fā)人員、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)人員、測(cè)試人員等藥品采購(gòu)監(jiān)管可視化調(diào)整優(yōu)化，細(xì)化升級(jí)短缺藥分析相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析功能1.按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，需快速響應(yīng)

2.運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需包括業(yè)務(wù)分析人員、軟件開發(fā)人員、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)人員、測(cè)試人員等性能優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)及結(jié)構(gòu)優(yōu)化：通過(guò)合理使用冗余字段，提高多表級(jí)聯(lián)查詢的效率；建立有效水平切割或者類似分區(qū)存儲(chǔ)表，提高數(shù)據(jù)的查詢的效率；建立有效且適宜的索引，提高數(shù)據(jù)庫(kù)查詢效率。定期巡檢周期：月代碼優(yōu)化：對(duì)系統(tǒng)的程序代碼進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出6業(yè)務(wù)支持服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)對(duì)新開發(fā)功能、政策編訂系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作實(shí)施計(jì)劃、操作手冊(cè)，組織系統(tǒng)操作培訓(xùn)服務(wù)按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出7業(yè)務(wù)支持服務(wù)根據(jù)建設(shè)單位提出的需求，配合做好相應(yīng)的業(yè)務(wù)支持服務(wù)，包括但不限于：政策參數(shù)同步發(fā)布、數(shù)據(jù)同步發(fā)布、配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)外演示支持工作等按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障等8數(shù)據(jù)維護(hù)完成日常的數(shù)據(jù)維護(hù)工作，對(duì)系統(tǒng)中可能會(huì)產(chǎn)生的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)進(jìn)行修復(fù)，同時(shí)根據(jù)建設(shè)單位提出的需求，完成數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)清洗等工作日常的數(shù)據(jù)維護(hù)工作，以及業(yè)主單位提出的數(shù)據(jù)處理服務(wù)需求9系統(tǒng)安裝及變更服務(wù)環(huán)境改變后系統(tǒng)安裝及變更服務(wù)，新增服務(wù)器應(yīng)用