知識(shí)結(jié)構(gòu)梳理模板及示例課件

康佳集團(tuán)知識(shí)管理項(xiàng)目

技術(shù)能力知識(shí)結(jié)構(gòu)梳理模板及示例

2006.06.06康佳集團(tuán)知識(shí)管理項(xiàng)目

技術(shù)能力知識(shí)結(jié)構(gòu)梳理模板及示例

200內(nèi)容第二部分：人力資源管理職位族知識(shí)結(jié)構(gòu)(示例)第一部分：知識(shí)結(jié)構(gòu)梳理模板PerformanceConsultingInternational內(nèi)容第二部分：人力資源管理職位族知識(shí)結(jié)構(gòu)(示例)第一部分：知什么是知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)，顧名思義是指一個(gè)職位族應(yīng)該具備的知識(shí)的組合。一般所來，一個(gè)職位族與另一個(gè)職位族的知識(shí)結(jié)構(gòu)多少會(huì)有些不同。知識(shí)結(jié)構(gòu)中的知識(shí)，通常都是偏專業(yè)技術(shù)的，是可以通過專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)獲得的。這里所指的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與通常所說的行為能力的差別較大。職位族的確定是建立培訓(xùn)體系、也是人才系統(tǒng)提升的重要依據(jù)。知識(shí)一知識(shí)一知識(shí)二知識(shí)三知識(shí)四PerformanceConsultingInternational什么是知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)，顧名思義是指一個(gè)職位知識(shí)結(jié)構(gòu)是建立技術(shù)能力模型和培訓(xùn)體系的重要依據(jù)知識(shí)一知識(shí)1.1知識(shí)1.2知識(shí)1.3知識(shí)1.4知識(shí)二技術(shù)培訓(xùn)課程一技術(shù)培訓(xùn)課程二PerformanceConsultingInternational知識(shí)結(jié)構(gòu)是建立技術(shù)能力模型和培訓(xùn)體系的重要依據(jù)知識(shí)一知識(shí)1.某公司客戶經(jīng)理知識(shí)結(jié)構(gòu)（示例）市場知識(shí)銷售知識(shí)客戶服務(wù)知識(shí)公司和業(yè)務(wù)知識(shí)客戶經(jīng)理知識(shí)結(jié)構(gòu)支持性技能市場營銷基礎(chǔ)知識(shí)市場調(diào)研與分析市場活動(dòng)制定與實(shí)施消費(fèi)者心理銷售流程和規(guī)范客戶需求分析與方案制定客戶關(guān)系維護(hù)客戶投訴處理客戶關(guān)系管理（CRM）項(xiàng)目管理電話技巧制作和演講技巧信息收集與數(shù)據(jù)處理商務(wù)談判PerformanceConsultingInternational某公司客戶經(jīng)理知識(shí)結(jié)構(gòu)（示例）市場知識(shí)銷售知識(shí)客戶服務(wù)知識(shí)公某公司知識(shí)結(jié)構(gòu)局部（示例）主題元素知識(shí)點(diǎn)或模塊公司和業(yè)務(wù)知識(shí)公司和行業(yè)知識(shí)公司發(fā)展歷程企業(yè)文化公司基礎(chǔ)制度組織架構(gòu)與崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)安全生產(chǎn)知識(shí)與規(guī)程公司品牌知識(shí)行業(yè)法律規(guī)范行業(yè)市場特征市場競爭環(huán)境分析業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)集團(tuán)產(chǎn)品線知識(shí)基本業(yè)務(wù)知識(shí)實(shí)用英語PerformanceConsultingInternational某公司知識(shí)結(jié)構(gòu)局部（示例）主題元素知識(shí)點(diǎn)或模塊公司和業(yè)公司和核心網(wǎng)電路交換軟交換分組交換系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)操作軟件原理和高級維護(hù)局?jǐn)?shù)據(jù)話務(wù)流程與信令數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)增值業(yè)務(wù)技術(shù)承載技術(shù)某公司核心網(wǎng)專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)（示例）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)優(yōu)化規(guī)劃PerformanceConsultingInternational核心網(wǎng)電路交換軟交換分組交換系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)操作軟件原理和高級某職位知識(shí)結(jié)構(gòu)（示例）政策、流程和規(guī)范

安全管理知識(shí)和技能

公司基本財(cái)務(wù)管理政策、流程和規(guī)范公司人力資源管理政策、流程和規(guī)范公文流轉(zhuǎn)流程和規(guī)范

文件管理制度和規(guī)范

公文撰寫技巧公司應(yīng)用系統(tǒng)操作

基本財(cái)務(wù)知識(shí)

文件管理知識(shí)

通用設(shè)備的基本操作知識(shí)

項(xiàng)目管理的基本知識(shí)和工具

綜合員PerformanceConsultingInternational某職位知識(shí)結(jié)構(gòu)（示例）政策、流程和規(guī)范安全管理知識(shí)和技能劃分知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該考慮的問題請注意知識(shí)是有不同結(jié)構(gòu)的，盡量不能將不同結(jié)構(gòu)的內(nèi)容混雜在一起。如招聘技術(shù)與行為事件訪談就不是同一個(gè)層次的知識(shí)。請不要將工具和知識(shí)混在一起。如：MicrosoftProject2000可能就是項(xiàng)目管理知識(shí)的一個(gè)工具。PerformanceConsultingInternational劃分知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該考慮的問題請注意知識(shí)是有不同結(jié)構(gòu)的，知識(shí)結(jié)構(gòu)建立的常用步驟與方法第一次會(huì)議第二次會(huì)議第三次會(huì)議職位族劃分和知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)梳理知識(shí)結(jié)構(gòu)確認(rèn)專家組研討外部標(biāo)桿期間期間個(gè)體訪談PerformanceConsultingInternational知識(shí)結(jié)構(gòu)建立的常用步驟與方法第一次會(huì)議第二次會(huì)議第三次會(huì)議職知識(shí)結(jié)構(gòu)梳理的常見信息來源部門中關(guān)于角色的定位、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃文件職位說明書文件流程圖項(xiàng)目任務(wù)/目標(biāo)培訓(xùn)手冊/課程認(rèn)證/證書要求內(nèi)部技術(shù)專家高校的專業(yè)課程設(shè)置行業(yè)或企業(yè)標(biāo)桿PerformanceConsultingInternational知識(shí)結(jié)構(gòu)梳理的常見信息來源部門中關(guān)于角色的定位、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃如何尋找知識(shí)技能點(diǎn)（示例）職位一級職責(zé)二級職責(zé)具體工作任務(wù)知識(shí)/技能要求應(yīng)用工具集團(tuán)客戶經(jīng)理集團(tuán)客戶信息收集與客戶資料管理現(xiàn)有集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)收集與維護(hù)收集、匯總、整理現(xiàn)有集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)，按公司本類數(shù)據(jù)收集流程和規(guī)范提交數(shù)據(jù)信息收集、提交流程和規(guī)范CRM系統(tǒng)潛在客戶數(shù)據(jù)收集與提交利用可能渠道收集潛在集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)，按公司本類數(shù)據(jù)收集流程和規(guī)范提交數(shù)據(jù)市場調(diào)查、信息收集、提交流程和規(guī)范CRM系統(tǒng)集團(tuán)客戶拓展確認(rèn)分析目標(biāo)客戶結(jié)合自己的行業(yè)分工，利用公司內(nèi)外相關(guān)資源確認(rèn)潛在的目標(biāo)客戶，分析客戶價(jià)值構(gòu)成和潛在需求目標(biāo)行業(yè)知識(shí)發(fā)展目標(biāo)客戶接觸、拜訪目標(biāo)客戶，介紹公司產(chǎn)品，提出針對客戶特點(diǎn)符合客戶價(jià)值的通信產(chǎn)品解決方案，完成銷售……客戶業(yè)務(wù)辦理依據(jù)公司規(guī)定和流程，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，辦理客戶業(yè)務(wù)……增值產(chǎn)品銷售根據(jù)客戶要求或行業(yè)發(fā)展趨勢，向客戶介紹和銷售增值產(chǎn)品……PerformanceConsultingInternational如何尋找知識(shí)技能點(diǎn)（示例）職位一級職責(zé)二級職責(zé)具體工作任務(wù)知現(xiàn)在開始梳理…,你的觀點(diǎn)是？職位族職責(zé)或?qū)I(yè)二級職責(zé)或?qū)I(yè)三級職責(zé)或?qū)I(yè)知識(shí)或技能點(diǎn)使用的工具釋義及備注PerformanceConsultingInternational現(xiàn)在開始梳理…,你的觀點(diǎn)是？職位族職責(zé)或?qū)I(yè)二級職責(zé)或?qū)I(yè)內(nèi)容第二部分：人力資源管理職位族知識(shí)結(jié)構(gòu)(示例)第一部分：知識(shí)結(jié)構(gòu)梳理模板PerformanceConsultingInternational內(nèi)容第二部分：人力資源管理職位族知識(shí)結(jié)構(gòu)(示例)第一部分：知戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢流程行政戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢流程行政人力資源角色的轉(zhuǎn)變PerformanceConsultingInternational戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢流程行政戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢流程行政人力資源角色的轉(zhuǎn)變P人力資源的四個(gè)角色－DaveUlrich戰(zhàn)略操作變革推動(dòng)者員工擁護(hù)者管理專家流程人才戰(zhàn)略伙伴PerformanceConsultingInternational人力資源的四個(gè)角色－DaveUlrich戰(zhàn)略操作變革推人力資源的四個(gè)角色－DaveUlrich戰(zhàn)略操作流程人才戰(zhàn)略伙伴商業(yè)伙伴合作關(guān)系建立變革領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)共識(shí)人力資源管理專家流程管理客戶關(guān)系建立文化建設(shè)PerformanceConsultingInternational人力資源的四個(gè)角色－DaveUlrich戰(zhàn)略操作流程人人力資源平衡計(jì)分卡模型財(cái)務(wù)組織有效性客戶流程人力資源部門工作有效性人力資源客戶滿意度人力資源操作有效性人力資源戰(zhàn)略PerformanceConsultingInternational人力資源平衡計(jì)分卡模型財(cái)務(wù)組織有效性客戶流程人力資源部門人力人力資源管理的素質(zhì)模型（調(diào)查結(jié)果）能力對應(yīng)的角色認(rèn)同程度商業(yè)敏感性戰(zhàn)略伙伴90％推動(dòng)和實(shí)施變革變革推動(dòng)者60％影響能力50％領(lǐng)導(dǎo)能力40％戰(zhàn)略/系統(tǒng)思考戰(zhàn)略伙伴40％人力資源技術(shù)能力管理專家30％溝通技巧20％量化分析能力管理專家20％流程管理和改善管理專家20％Source:HumanResourcesPlanningMagazine,December1996PerformanceConsultingInternational人力資源管理的素質(zhì)模型（調(diào)查結(jié)果）能力對應(yīng)的角色認(rèn)同程度商業(yè)人力資源管理職位族能力結(jié)構(gòu)個(gè)人特征業(yè)務(wù)知識(shí)人力資源實(shí)踐文化管理變革管理PerformanceConsultingInternational人力資源管理職位族能力結(jié)構(gòu)個(gè)人特征業(yè)務(wù)知識(shí)人力資源實(shí)踐文化管人力資源職位族技術(shù)能力模型結(jié)構(gòu)（待續(xù)）業(yè)務(wù)知識(shí)人力資源實(shí)踐文化管理變革管理人力資源技術(shù)能力行業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)法律法規(guī)企業(yè)文化變革管理項(xiàng)目管理PerformanceConsultingInternational人力資源職位族技術(shù)能力模型結(jié)構(gòu)（待續(xù)）業(yè)務(wù)知識(shí)人力資源實(shí)踐文人力資源職位族技術(shù)能力模型結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)知識(shí)人力資源實(shí)踐文化管理變革管理人力資源技術(shù)能力人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)招聘選拔培訓(xùn)發(fā)展薪酬福利管理績效衡量與管理能力與人才管理員工關(guān)系管理E-HR人力資源分析社會(huì)化用工管理PerformanceConsultingInternational人力資源職位族技術(shù)能力模型結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)知識(shí)人力資源實(shí)踐文化管理變?nèi)肆Y源職位族技術(shù)能力模型結(jié)構(gòu)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)招聘選拔培訓(xùn)發(fā)展薪酬福利管理績效衡量與管理能力與人才管理員工關(guān)系管理E-HR人力資源分析社會(huì)化用工管理人才管理系統(tǒng)PerformanceConsultingInternational人力資源職位族技術(shù)能力模型結(jié)構(gòu)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)招知識(shí)結(jié)構(gòu)－人力資源分析與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源職能規(guī)劃數(shù)量規(guī)劃能力規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略定位結(jié)構(gòu)規(guī)劃人力資源分析人力資源量化分析員工調(diào)研技術(shù)PerformanceConsultingInternational知識(shí)結(jié)構(gòu)－人力資源分析與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃附件：人力資源分析的基本內(nèi)容人力資源信息系統(tǒng)工資表財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)員工觀點(diǎn)數(shù)據(jù)資源外部影響建立整合的員工信息數(shù)據(jù)庫確定關(guān)聯(lián)人力資本要素PerformanceConsultingInternational附件：人力資源分析的基本內(nèi)容人力資源工資表財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)客附件：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容業(yè)務(wù)結(jié)果人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源職能規(guī)劃人力資源職能定位我們到底應(yīng)該有什么樣的員工隊(duì)伍？結(jié)構(gòu)、數(shù)量、能力人力資源的各個(gè)職能該體現(xiàn)出什么樣的戰(zhàn)略？招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效人力資源管理本身應(yīng)該如何定位？職能、能力要求WorkforcePlanningHRFunctionStrategyHRValuePropositionPerformanceConsultingInternational附件：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容業(yè)務(wù)結(jié)果人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源知識(shí)結(jié)構(gòu)－組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源職能規(guī)劃數(shù)量規(guī)劃能力規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略定位結(jié)構(gòu)規(guī)劃人力資源分析人力資源量化分析員工調(diào)研技術(shù)PerformanceConsultingInternational知識(shí)結(jié)構(gòu)－組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)結(jié)構(gòu)－組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)計(jì)招聘選拔計(jì)劃（Planning）招聘（Recruitment）渠道選擇與規(guī)劃安置（Employment）需求預(yù)測與分析人力資源分析社會(huì)化員工管理（內(nèi)部）供方管理甄選（Selection）外部招聘內(nèi)部招聘PerformanceConsultingInternational知識(shí)結(jié)構(gòu)－組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)計(jì)招聘選拔計(jì)劃（Plannin知識(shí)結(jié)構(gòu)－招聘選拔職位應(yīng)聘者公司、職位招聘Recruitment選拔Selection安置EmploymentmatchPerformanceConsultingInternational知識(shí)結(jié)構(gòu)－招聘選拔職位應(yīng)聘者公司、職位招聘Recrui附件：招聘有效性模型(CTAModel)職位要求任職者匹配渠道選擇目標(biāo)人選篩選工具我們該選擇什么渠道？在哪里尋找？誰是我們的目標(biāo)人選，應(yīng)該具備什么能力？我們該如何進(jìn)行選擇？益言普道招聘有效性模型PerformanceConsultingInternational附件：招聘有效性模型(CTAModel)職位要求任職者匹配知識(shí)結(jié)構(gòu)－培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展學(xué)習(xí)（課程）體系年度規(guī)劃需求分析年度實(shí)施計(jì)劃需求分析確認(rèn)課程體系建立和維護(hù)課程開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)資源管理內(nèi)部講師管理外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理經(jīng)費(fèi)管理學(xué)習(xí)氛圍與制度建設(shè)方案策劃實(shí)施與現(xiàn)場管理效果評估與跟蹤業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)制度建設(shè)學(xué)員管理PerformanceConsultingInternational知識(shí)結(jié)構(gòu)－培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展學(xué)習(xí)（課程）體系年度規(guī)劃需求分附件：基于培訓(xùn)有效性模型的培訓(xùn)管理體系素質(zhì)