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文檔簡介

醫(yī)療服務社會監(jiān)督制度（2）投訴箱應當放置在醫(yī)院的顯眼位置，方便病人和家屬投訴；（3）投訴箱上應當標明投訴電話、投訴郵箱等聯系方式，以便病人和家屬進行投訴；（4）每天定時檢查投訴箱，及時處理投訴；（5）對于投訴內容，應當及時調查核實，采取有效措施解決問題，并及時向投訴人反饋處理結果；（6）對于無法解決的投訴，應當及時向上級醫(yī)療機構或者相關部門反映；（7）定期統(tǒng)計和分析投訴情況，制定相應的改進措施；（8）對于惡意詆毀、捏造事實等違法行為，應當依法追究責任；（9）投訴處理工作應當及時、公正、嚴謹，保護病人和家屬的合法權益；（10）投訴意見箱管理制度應當向社會公開，接受社會監(jiān)督。2、監(jiān)督醫(yī)院各項工作的開展，如服務質量、醫(yī)療安全、藥品使用等方面的情況。3、及時向醫(yī)院領導反映群眾意見和訴求，促進醫(yī)院與社會各界的聯系和溝通。4、參與醫(yī)院行風建設，提出意見和建議，推動醫(yī)院的改進和發(fā)展。5、參加醫(yī)院召開的行風建設和廉政教育活動，加強自身素質和能力的提升。八、行風監(jiān)督員的權利1、有權進入醫(yī)院各個部門進行監(jiān)督和檢查，了解醫(yī)院各項工作的開展情況。2、有權向醫(yī)院領導提出意見和建議，促進醫(yī)院的改進和發(fā)展。3、有權參加醫(yī)院召開的行風建設和廉政教育活動，提高自身素質和能力。4、有權向社會公開醫(yī)院工作的情況，促進醫(yī)院與社會各界的聯系和溝通。九、醫(yī)院應當為行風監(jiān)督員提供必要的工作條件和保障，如提供必要的資料、信息和場所，保障其人身安全等。十、醫(yī)院應當對行風監(jiān)督員的工作進行評估和考核，根據其工作表現給予相應的獎勵或處罰。十一、行風監(jiān)督員應當遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和保守醫(yī)院的機密，不得泄露醫(yī)院的內部信息。十二、醫(yī)院應當定期召開行風監(jiān)督員座談會，聽取其意見和建議，加強與行風監(jiān)督員的溝通和聯

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