市場背景分析通用模板課件

市場背景分析12019-8-2市場背景分析12019-8-2整·體·印·象背景分析1市場調(diào)研與分析2策略方案3效果評估422019-8-2整·體·印·象背景分析1市場調(diào)研與分析2策略方案3效果評估4一、背景分析——行業(yè)背景分析現(xiàn)有B2C電子商務(wù)交易模式以參與主體類型和交易主體在商務(wù)模式流程中的位置為依據(jù)

生產(chǎn)商直銷模式綜合類中間商模式垂直類中間商模式第三方交易平臺模式32019-8-2一、背景分析——行業(yè)背景分析現(xiàn)有B2C電子商務(wù)交易模式以參與背景分析——B2C行業(yè)的發(fā)展前景分析價格物流售后C2C價格競爭滋生假貨溫床外包給快遞公司售后服務(wù)不完善，誠信度不夠B2C門檻較高，正規(guī)進(jìn)貨渠道，質(zhì)量有保證物流服務(wù)相對完善大型賣主，完善的售后服務(wù)comparisonB2C市場發(fā)展?jié)摿薮?2019-8-2背景分析——B2C行業(yè)的發(fā)展前景分析價格物流售后C2CB2C背景分析——現(xiàn)有B2C市場存在的困境B2C網(wǎng)站設(shè)計大多采用平面設(shè)計，較為呆板，各個網(wǎng)站風(fēng)格、功能相近，缺少個性。不能激發(fā)消費者購買欲望用戶體驗感不強缺少有效的互動模塊，無法使用與消費者及時溝通與互動的工具，缺少有效的互動模塊，無法使用與消費者及時溝通與互動的工具網(wǎng)站缺乏互動性支付問題B2C網(wǎng)站往往不支持支付寶,消費者是在信任賣家誠信的狀態(tài)下完成交易的，無保障的情況讓一些不了解B2C企業(yè)的消費者望而卻步52019-8-2背景分析——現(xiàn)有B2C市場存在的困境B2C網(wǎng)站設(shè)計大多采用平背景分析——蘇寧易購市場背景分析蘇寧易購——蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城2009年8月上線試運營，2010年2月1日正式上線，作為蘇寧電器第四代電子商務(wù)平臺，上線之后作為蘇寧電器的獨立品牌進(jìn)行運作，標(biāo)志著蘇寧電器正式進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域；蘇寧電器，中國企業(yè)500強第59位、中國民營500強第一、中國最佳信譽品牌100強、民營企業(yè)上市公司100強第二、中國企業(yè)信息化50強（零售業(yè)第一位），中國商業(yè)科技100強（零售業(yè)第一位），是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一；62019-8-2背景分析——蘇寧易購市場背景分析蘇寧易購——蘇寧電器集團(tuán)的新背景分析——蘇寧易購市場背景分析易購各項基礎(chǔ)運營平臺和外部推廣條件已全部成熟；易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢、遍及全國30多個省1000個配送點3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)優(yōu)勢、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢等；3年發(fā)展戰(zhàn)略：蘇寧易購占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強化與實體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。72019-8-2背景分析——蘇寧易購市場背景分析易購各項基礎(chǔ)運營平臺和外部推二、市場調(diào)研與分析1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)2同行業(yè)比較分析3消費者研究

4市場調(diào)研可行性分析82019-8-2二、市場調(diào)研與分析1企2同3消4市場調(diào)研可行性分析82019（一）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略概述：繼續(xù)擴(kuò)張經(jīng)營范圍和門店數(shù)量，嘗試進(jìn)入三線和四線城市；加快易購本身的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，形成自主采購、獨立銷售、共享物流，將其建成為符合因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的獨立運營體系；三年內(nèi)組建1000人的B2C專業(yè)運營團(tuán)隊，占據(jù)超過20%的中國家電網(wǎng)購市場，成為中國最大的家電網(wǎng)上零售平臺。公司定位：經(jīng)營業(yè)務(wù)包括各類3C數(shù)碼產(chǎn)品、家居家電、化妝品、服飾鞋帽、母嬰、體育、廚房用品等等。因為其龐大的采購渠道貨品種類和價格與其他網(wǎng)購企業(yè)相比具有一定優(yōu)勢。92019-8-2（一）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略概述：繼續(xù)擴(kuò)張經(jīng)營范圍和門店數(shù)量，（一）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)用戶：大中城市3C產(chǎn)品的網(wǎng)民消費者；具有3C類與其他類型消費需求的的網(wǎng)購群體；蘇寧電器線下購物群體，具有轉(zhuǎn)化為線上購買力的潛力。公司愿景：打造“國內(nèi)B2C行業(yè)第一的綜合門戶購物網(wǎng)站”，成為中國家電類最大的電子商務(wù)平臺、努力把蘇寧電器這一品牌打造成為“中國的沃爾瑪”。公司口號與目標(biāo)：整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。102019-8-2（一）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)用戶：大中城市3C產(chǎn)品的網(wǎng)民消費者；具（二）同行業(yè)比較分析同行業(yè)比較同行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略比較與蘇寧易購的戰(zhàn)略定位SWOT分析112019-8-2（二）同行業(yè)比較分析同行業(yè)比較同行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略比較與蘇寧易購的

1、SWOT分析——Sstrength企業(yè)優(yōu)勢分析品牌效應(yīng)完備的物流體系虛實結(jié)合資金充足價格優(yōu)勢122019-8-21、SWOT分析——Sstrength企業(yè)優(yōu)勢分析品牌效應(yīng)SWOT分析——S1、品牌效應(yīng)：蘇寧電器的企業(yè)知名度高；2、完備的物流體系：擁有了一套較完備的物流體系，現(xiàn)有1400多家店，94個配送中心，4000多個售后服務(wù)網(wǎng)點，傳統(tǒng)優(yōu)勢配送非常明顯；3、虛實結(jié)合：實體店是擴(kuò)大易購市場、提高易購服務(wù)的重要支持；4、資金充足：蘇寧的實體店長期以來已經(jīng)形成了成熟的盈利模式并且擁有豐厚資金；5、價格優(yōu)勢：產(chǎn)品由廠家直接提供，采購總量大，商品價格低。132019-8-2SWOT分析——S1、品牌效應(yīng)：蘇寧電器的企業(yè)知名度高；13SWOT分析——W1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺有待完善：蘇寧易購才成立不到兩年時間，網(wǎng)站的一些地方還需改進(jìn)，如顧客評價、與顧客互動的機(jī)制等；2、客戶數(shù)量相對較少：由于剛起步，易購的客戶數(shù)量還不夠，有待提高；3、線上線下的沖突：易購的發(fā)展勢必要借助實體店的基礎(chǔ)設(shè)施，并將顧客吸引到網(wǎng)購上來，這樣便產(chǎn)生了實體店與網(wǎng)店的利益沖突；4、支付方式不夠豐富：以京東為例，易購在支付方式的豐富度上有欠缺，這與其線上運營經(jīng)驗不足不可分割。當(dāng)然，易購特有的門店支付對于習(xí)慣于線下支付的客戶更有吸引力。如果能豐富其支付方式，將適應(yīng)更多的消費群體。142019-8-2SWOT分析——W1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺有待完善：蘇寧易購才成立不SWOT分析——O、T機(jī)會（O）：B2C市場潛力巨大，且將是未來電子商務(wù)發(fā)展的主流，目前正處于快速增長的階段。威脅（T）：B2C市場存在著激烈的競爭，包括像京東商城、當(dāng)當(dāng)這樣的線上公司以及國美這樣的線上線下結(jié)合的零售商。152019-8-2SWOT分析——O、T機(jī)會（O）：B2C市場潛力巨大，且將是SWOT矩陣分析內(nèi)部能力外部因素優(yōu)勢（strength）：品牌效應(yīng)、價格優(yōu)勢、虛實互動、物流體系完備、資金充足劣勢（weakness)：線上線下的沖突、服務(wù)平臺有待完善、客戶數(shù)量少、支付方式不豐富機(jī)會（opportunity）：B2C市場潛力大SO戰(zhàn)略：充分利用現(xiàn)有優(yōu)勢，搶占市場份額WO戰(zhàn)略：在經(jīng)營前期初步解決存在的問題，以期保持持續(xù)發(fā)展威脅（threat）：B2C市場競爭激烈ST戰(zhàn)略：提高服務(wù)質(zhì)量，只有服務(wù)才是競爭中最可靠的保障WT戰(zhàn)略：著力于自身優(yōu)勢的發(fā)展，逐漸將問題優(yōu)化162019-8-2SWOT矩陣分析內(nèi)部能力優(yōu)勢（stre2、同行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的比較與易購戰(zhàn)略定位蘇寧易購京東商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新蛋……172019-8-22、同行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的比較與易購戰(zhàn)略定位蘇寧易購京東商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的比較起家時，京東商城明確提出低價是招牌策略。但非長遠(yuǎn)之計，低價客戶忠實的只是價格，而不是平臺本身，客戶容易流失。從圖書專營網(wǎng)站到綜合性門戶網(wǎng)站，當(dāng)當(dāng)實現(xiàn)了新的跨越。它目前致力的就是改善服務(wù)。新蛋網(wǎng)新蛋網(wǎng)不以低價為戰(zhàn)略，而致力于售后服務(wù)的完善，投入大量資金進(jìn)行售后服務(wù)體驗的改進(jìn)。京東商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)182019-8-2同行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的比較起家時，京東商城明確提出低價是招牌策略。蘇寧易購核心能力定位核心能力定位：完善的服務(wù)

對蘇寧易購而言，低價已經(jīng)成為了它發(fā)展巨大的優(yōu)勢，但是并不能成為其核心的競爭優(yōu)勢。我們認(rèn)為只有高質(zhì)量的服務(wù)才是重中之重。包括貨物配送、貨物咨詢以及售后退換都應(yīng)該是蘇寧易購應(yīng)該著力打造的優(yōu)勢，再配以低廉的價格，可以說蘇寧的發(fā)展前景相當(dāng)好。192019-8-2蘇寧易購核心能力定位核心能力定位：完善的服務(wù)192019-（三）消費者研究

1研究目的23問卷設(shè)計與調(diào)查二手資料概覽202019-8-2（三）消費者研究

1研23問卷設(shè)計二手資料202019-8-1、研究目的通過對二手資料的分析和問卷調(diào)，研究消費者的需求傾向與需求彈性；研究消費者信息來源的主流途徑，理性決定在開拓市場的宣傳方式；研究消費者對產(chǎn)品性能、價格、質(zhì)量、包裝、品牌等方面的重視程度，在此基礎(chǔ)上決定產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略點；研究消費者對蘇寧易購網(wǎng)站產(chǎn)品的購后滿意程度以及以后的購買意愿，發(fā)現(xiàn)服務(wù)的弱點、營銷的薄弱環(huán)節(jié)，有利于產(chǎn)品與服務(wù)的改善與品牌的推廣。212019-8-21、研究目的通過對二手資料的分析和問卷調(diào)，研究消費者的需求傾研究方法：二手資料收集，問卷調(diào)查研究內(nèi)容：消費者特征消費者需求影響消費行為的因素222019-8-2研究方法：二手資料收集，問卷調(diào)查222019-8-22、資料概覽B2C模式下消費者的特征：年輕人，高學(xué)歷，新鮮感，需求多樣性對商品和服務(wù)高要求，全面信息需求綜合考慮商品的質(zhì)量與價格232019-8-22、資料概覽B2C模式下消費者的特征：232019-8-2資料概覽消費者選擇網(wǎng)絡(luò)購物而非傳統(tǒng)購物的原因：便捷性價格低商品種類全面242019-8-2資料概覽消費者選擇網(wǎng)絡(luò)購物而非傳統(tǒng)購物的原因：242019-資料概覽價格對消費者行為的影響程度：252019-8-2資料概覽價格對消費者行為的影響程度：252019-8-2資料概覽網(wǎng)購存在的問題：商品質(zhì)量沒有保證物流配送不及時無法試用商品售后服務(wù)不佳262019-8-2資料概覽網(wǎng)購存在的問題：262019-8-2資料概覽在B2C商城購買何種商品的決定因素：B2C商城的主營商品定位評價體系價格272019-8-2資料概覽在B2C商城購買何種商品的決定因素：272019-83、問卷設(shè)計與調(diào)查調(diào)查范圍：南京市蘇寧電器分店附近，以新街口店、邁皋橋店、大廠店為中心，兩公里為半徑的范圍內(nèi)。（備注：根據(jù)統(tǒng)計學(xué)原理，當(dāng)置信度為98%，樣本量達(dá)到380，即可使抽樣的絕對誤差控制在2%內(nèi)，完全符合此次調(diào)查所預(yù)設(shè)的要求。因此我們做問卷400份。）282019-8-23、問卷設(shè)計與調(diào)查調(diào)查范圍：南京市蘇寧電器分店附近，以新街口問卷設(shè)計與調(diào)查（續(xù)）關(guān)于蘇寧易購的消費者調(diào)查問卷您好！我們是2011蘇寧營銷大賽南京大學(xué)參賽團(tuán)隊ElitePlan的學(xué)生，為了對蘇寧電器旗下的蘇寧易購這一家電網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行市場分析和發(fā)展規(guī)劃，我們需要了解您的看法和意見。該問卷只會花費您不到5分鐘的時間，您提供的信息我們將嚴(yán)格保密。請在您認(rèn)為合適的選項上打“√”，謝謝您的配合！1.您的性別是A.男B．女2.您的年齡是A．18歲以下B．19—27歲C．28—35歲D．35—50歲E．50歲以上3.您的月收入約為A．2000元以下B．2000—5000元C．5000元以上4.您有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷嗎？A.有B．沒有5.在接觸該問卷前，您聽說過蘇寧易購嗎？（注：蘇寧易購是蘇寧電器旗下的一個家電銷售網(wǎng)站）A.聽說過（接第6題作答）B．沒有聽說過（轉(zhuǎn)至第11題）6.您是通過何種方式得知蘇寧易購的？（可多選）A.報紙雜志B.電視電影廣告C.網(wǎng)絡(luò)D.廣告牌/車體廣告/蘇寧實體店面宣傳E.親友介紹F.其292019-8-2問卷設(shè)計與調(diào)查（續(xù)）關(guān)于蘇寧易購的消費者調(diào)查問卷292019問卷設(shè)計與調(diào)查（續(xù)）7.您在蘇寧易購有過購物經(jīng)歷嗎？有（接第8題作答）B．沒有（轉(zhuǎn)至第11題）8.您對在蘇寧易購的購物經(jīng)歷滿意嗎？A.滿意B一般C．不滿意9.您認(rèn)為蘇寧易購有哪些優(yōu)點？（可多選）A.價格較其他購買渠道低B.品牌可信度高C.物流配送快D.售前售后服務(wù)有保障E.支付體系便捷靈活F.其他G.沒有優(yōu)點10.您認(rèn)為蘇寧易購有哪些方面存在不足？（可多選）A.價格比其他實體店、網(wǎng)店高得不合理B.物流配送慢C.服務(wù)較差D.支付不便E.其他F.沒有缺點（轉(zhuǎn)至第12題作答）302019-8-2問卷設(shè)計與調(diào)查（續(xù)）7.您在蘇寧易購有過購物經(jīng)歷嗎？302問卷設(shè)計與調(diào)查（續(xù)）11.如果要添置電器，您有在蘇寧易購選購的意向嗎？A.有（接第12題作答）B．沒有（轉(zhuǎn)至第15題）12.您選擇在蘇寧易購網(wǎng)購電器的原因是（可多選）A.蘇寧電器的品牌好，可信度高B.網(wǎng)購家電方便快捷，省時省力C.可以獲得比實體店內(nèi)商品更低的價格D.可便捷地通過對比不同品牌的同類商品，做出最佳選擇E.其他13.在網(wǎng)購電器時，在保證產(chǎn)品品牌真?zhèn)闻c質(zhì)量的前提下，您最注重的因素是（單選）A.較低的產(chǎn)品價格B.高效的物流配送C.優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)D.安全便捷多樣的支付體系14.在蘇寧易購上購物時，除購買家電外，您愿意購買其他類型的商品（如圖書、音像制品，服飾箱包等）嗎？A.愿意B．不愿意（答卷結(jié)束，謝謝您的合作?。?12019-8-2問卷設(shè)計與調(diào)查（續(xù)）11.如果要添置電器，您有在蘇寧易購選問卷設(shè)計與調(diào)查（續(xù)）15.您選擇不在蘇寧易購上購買電器，而傾向于選擇（可多選）A.去實體店購買（接第16題作答）B.在其他家電零售商銷售網(wǎng)站（如國美網(wǎng)上商城）上購買（轉(zhuǎn)至第17題）C.在專業(yè)性家電銷售網(wǎng)站（如京東商城）上購買（轉(zhuǎn)至第17題）D.在綜合性門戶銷售網(wǎng)站（如卓越亞馬遜）上購買（轉(zhuǎn)至第17題）E.在家電品牌企業(yè)的銷售網(wǎng)站（如海爾網(wǎng)上商城等）上購買（轉(zhuǎn)至第17題）16.您選擇去實體店購買的原因是A.看到實物感覺更為直觀B.品牌、售后更有保障C.沒有網(wǎng)購的習(xí)慣D.其他（答卷結(jié)束，謝謝您的合作！）17.您選擇在其他網(wǎng)上商城購買家電的原因是A.對蘇寧易購不了解，或不信任B.其他網(wǎng)上商城的商品價格更具優(yōu)勢C.其他網(wǎng)上商城物流配送更快捷D.其他網(wǎng)上商城售前售后服務(wù)更周到E.其他（答卷結(jié)束，謝謝您的合作?。?22019-8-2問卷設(shè)計與調(diào)查（續(xù)）15.您選擇不在蘇寧易購上購買電器，而（四）市場調(diào)研可行性分析調(diào)研方法：1、二手資料調(diào)查法2、訪談?wù){(diào)查法定量調(diào)查法，即問卷調(diào)查法定性調(diào)查法深度訪問法投射技術(shù)法3、觀察調(diào)查法4、合理預(yù)測與猜想定量預(yù)測法定性預(yù)測法332019-8-2（四）市場調(diào)研可行性分析調(diào)研方法：332019-8-2調(diào)研方案的可行性⒈市場調(diào)研階段采用問卷調(diào)查、采訪的方式簡單易行；二手資料搜集來源廣泛；調(diào)研前期做好問卷，進(jìn)行問卷測試與修正并印發(fā)，所需工具只是若干支筆；采訪需要之前準(zhǔn)備好問題，并根據(jù)受訪者回答、態(tài)度現(xiàn)場發(fā)揮。⒉調(diào)研結(jié)果分析階段團(tuán)隊隊員熟悉SPSS軟件的應(yīng)用；有專業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)與營銷方面的知識；能準(zhǔn)確地分析問卷調(diào)查結(jié)果與獲得的二手資料信息。342019-8-2調(diào)研方案的可行性⒈市場調(diào)研階段342019-8-2調(diào)研方案的局限性⒈問卷調(diào)查的對象可能不愿合作或提供虛假信息，影響調(diào)查過程的效率，以及調(diào)查結(jié)果的真實性和準(zhǔn)確性；⒉我們團(tuán)隊人力物力有限，僅將調(diào)查范圍局限于南京市，難以將調(diào)研的范圍延伸到其他地區(qū)；⒊實際調(diào)研的期限有限，因為季節(jié)因素，調(diào)研的結(jié)果可能無法充分說明除夏季以外時間的市場狀況。例如：夏季，家電尤其是空調(diào)、冰箱一類的產(chǎn)品可能會銷量大增，因為需求更大，消費者的購買意愿更強烈。⒋我們希望通過歷史數(shù)據(jù)的分析，預(yù)測蘇寧易購未來的發(fā)展趨勢，但因為公司公示的會計數(shù)據(jù)實體店與易購網(wǎng)站的數(shù)據(jù)信息是一個整體，部分所需的數(shù)據(jù)無法獲得。352019-8-2調(diào)研方案的局限性⒈問卷調(diào)查的對象可能不愿合作或提供虛假信息，三、策略方案問題一：線上線下問題問題的提出：由于零售市場競爭較完全，無論是線上或線下商品基本要求至少和同行業(yè)其他競爭對手保持相當(dāng)。B2C銷售模式固有信息和虛擬優(yōu)勢，大大節(jié)省了實體店所需的店面和員工費用，所以線上商品價格不可避免地要低于實體店，至少相當(dāng)長時期內(nèi)是這樣的。解決方案：產(chǎn)品差異化人力資本結(jié)構(gòu)調(diào)整運營過程互動362019-8-2三、策略方案問題一：線上線下問題362019-8-21、解決方案——產(chǎn)品差異化蘇寧實體店主要經(jīng)營高端產(chǎn)品，而易購則是低價、潮流的代表因為大型高端電器屬于耐用品，消費者購買后會使用較長時間，且其價值較高，消費者會更看重商品質(zhì)量和售后服務(wù)，他們也愿意支付相應(yīng)更高的交易成本來完成購買，所以這樣的產(chǎn)品更適合在實體店銷售；而像手機(jī)等這類價值相對較低，更新?lián)Q代快，使用時間短的商品，消費者看重的就是低價和低搜尋成本和交易成本，因此這類產(chǎn)品更適合在線上易購銷售?？偠灾?，易購要針對網(wǎng)購特點、商品特點、消費者心理，選擇適合的商品銷售，避免產(chǎn)品同質(zhì)化，實現(xiàn)長尾銷售。372019-8-21、解決方案——產(chǎn)品差異化蘇寧實體店主要經(jīng)營高端產(chǎn)品，而易購2、解決方案——人力資本結(jié)構(gòu)調(diào)整調(diào)整目前實體店員工結(jié)構(gòu)，減少店面推銷員數(shù)量，轉(zhuǎn)增倉儲管理、物流配送、客服員工數(shù)量減少店面推銷員數(shù)量：目前蘇寧店面人員冗余現(xiàn)象還較普遍，而且隨著手機(jī)這類低價值電子產(chǎn)品的銷售逐漸轉(zhuǎn)至線上，實體店所需的導(dǎo)購人員數(shù)量將進(jìn)一步下降；增加倉儲管理、物流配送員工數(shù)量：雖然蘇寧擁有完備的物流倉儲基礎(chǔ)設(shè)施，但并未發(fā)揮出其最大的效益，因此，蘇寧還應(yīng)該在打造物流核心競爭力上加大人力物力，打贏“速度”這場戰(zhàn)役；轉(zhuǎn)增客服員工數(shù)量：例如客服繼續(xù)語音服務(wù)，有利于提升易購的售后服務(wù)質(zhì)量，為用戶打造更好的服務(wù)體驗。382019-8-22、解決方案——人力資本結(jié)構(gòu)調(diào)整調(diào)整目前實體店員工結(jié)構(gòu)，減少3、解決方案——營運過程互動營運過程互動涉及到線上線下雙方的良性互動和利益共享，做到互利共贏實體店可為易購提供倉儲、物流、客服等服務(wù)，并由易購向其支付一定的相應(yīng)費用。同時實體店還可幫助易購擴(kuò)大市場：實體店可幫助進(jìn)入實體店購物的客戶注冊易購用戶，并給予一定的優(yōu)惠，如消費一定金額可獲得易購積分或優(yōu)惠券，利用消費者“不愿放棄利用優(yōu)惠”的心理，可以擴(kuò)大易購的銷售量；易購可以相應(yīng)的按一定比例給予實體店利益分享作為激勵；也可以通過優(yōu)惠活動方式幫助實體店消化積壓存貨。同時，我們認(rèn)為蘇寧應(yīng)該加大引入信息和IT人才量，完善網(wǎng)站建設(shè)，為客戶打造越來越好的網(wǎng)上購物體驗。392019-8-23、解決方案——營運過程互動營運過程互動涉及到線上線下雙方的問題二：發(fā)展戰(zhàn)略定位問題的提出：蘇寧易購作為傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)戰(zhàn)B2C的代表，應(yīng)該如何在這個市場上定位自己的發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮和鞏固已有優(yōu)勢，借鑒和學(xué)習(xí)像京東這樣的B2C先行者經(jīng)驗彌補自身不足呢？解決方案：在發(fā)展傳統(tǒng)B2C模式的基礎(chǔ)上，易購還可考慮搭建開放式電子商務(wù)平臺，即B2B2C，充分利用自身倉儲物流配送的比較優(yōu)勢，與實體品牌商達(dá)成合作，加快實體品牌商融入互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程，盡快做大電子購物的市場蛋糕。402019-8-2問題二：發(fā)展戰(zhàn)略定位問題的提出：402019-8-2解決方案——搭建開放式電子商務(wù)平臺解決方案B2B2C詳析：家電類傳統(tǒng)零售品由易購以自主采購、獨立銷售、共享物