2023電話客服年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第4頁共4頁2023?電話客服?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文一?、深化落?實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度和物業(yè)?部各項(xiàng)制?度在_?___年?初步完善?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?年的重點(diǎn)?是深化落?實(shí)，為此?，物業(yè)部?客服根據(jù)?公司的發(fā)?展和物業(yè)?管理行業(yè)?不斷發(fā)展?的現(xiàn)狀，?用心應(yīng)對?新的形式?和需要，?結(jié)合蔚藍(lán)?國際的實(shí)?際狀況，?分批分次?的對客服?人員進(jìn)行?培訓(xùn)考核?，加深其?對物業(yè)管?理的認(rèn)識?和理解。?同時(shí)，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?，物業(yè)部?客服也及?時(shí)調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?，以求更?好的適應(yīng)?新的形勢?;二、?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?心開展客?服人員的?培訓(xùn)工作?一個(gè)好?的客服管?理及服務(wù)?，人員的?專業(yè)性和?工作態(tài)度?起決定性?的作用，?針對__?__年客?服工作中?人員的理?論知識不?足的問題?，___?_年著重?對客服人?員進(jìn)行了?超多的培?訓(xùn)：1?、培訓(xùn)形?式多種多?樣，比如?：理論講?解、實(shí)操?、討論等?，從根本?上使客服?人員的綜?合素質(zhì)上?了一個(gè)臺?階。2?、本著走?出去，請?進(jìn)來的思?想，我們?組織人員?對仲量聯(lián)?行等兄弟?企業(yè)的參?觀學(xué)習(xí)，?使我們的?視野更加?的開闊，?管理的理?念更能跟?上行業(yè)發(fā)?展的步伐?。3、?用心應(yīng)對?新出臺的?法律、法?規(guī)，__?__年西?安市新出?臺的最重?要的一部?物業(yè)管理?行業(yè)的法?規(guī)就是《?西安市供?熱管理?xiàng)l?例》，針?對這一狀?況，商管?公司領(lǐng)導(dǎo)?及時(shí)安排?客服人員?參加了供?熱公司組?織的條例?培訓(xùn)，透?過這次的?學(xué)習(xí)，使?我們的工?作更加的?游刃有余?，同時(shí)，?物業(yè)部客?服在第一?時(shí)光組織?人員展開?學(xué)習(xí)、討?論，并進(jìn)?行了嚴(yán)格?的閉卷考?核，使客?服人員在?理解的基?礎(chǔ)更加深?了記憶，?為___?_年冬季?的供暖工?作做了充?分的理論?準(zhǔn)備，確?保了冬季?供暖工作?的順利開?展，截止?____?年底未出?現(xiàn)因供暖?工作造成?的投訴。?三、_?___年?物業(yè)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)和停?車費(fèi)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)的年?審工作如?期完成?一個(gè)規(guī)范?化的物業(yè)?管理企業(yè)?，務(wù)必做?到收費(fèi)工?作和服務(wù)?工作有法?可依，嚴(yán)?格按照物?價(jià)管理部?門的標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行收費(fèi)?，___?_年__?__月份?，用心準(zhǔn)?備了相關(guān)?的資料，?將蔚藍(lán)國?際大廈物?業(yè)管理收?費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行了年?審，堅(jiān)決?杜絕亂收?費(fèi)現(xiàn)象，?維護(hù)業(yè)主?的合法權(quán)?益。2?023電?話客服年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?時(shí)間太?瘦，指縫?太窄，一?晃，__?__年就?這樣過了?，剛來到?公司可能?一下子還?沒從學(xué)生?的角色轉(zhuǎn)?變過來，?有點(diǎn)不適?應(yīng)，但慢?慢就習(xí)慣?了這樣的?節(jié)奏。入?職恒力公?司的客服?部到現(xiàn)在?已經(jīng)半年?有余，過?去的一年?里，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)以及包?容下，通?過自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在著不?足?？?服部是管?理處的橋?梁和信息?中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)?外的作用?，所以各?個(gè)部門的?同事都要?和諧相處?，因?yàn)榭?服人員的?服務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)以及各?部門在工?作上的支?持直接影?響著客服?部整體工?作，因此?老大對每?個(gè)客服人?員的要求?還是挺嚴(yán)?格的，認(rèn)?真細(xì)致和?專業(yè)是必?不可少的?。要學(xué)會?把枯燥而?單調(diào)的工?作做得有?聲有色單?有專業(yè)知?識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，?所以老大?對新入職?員工的各?方面的培?訓(xùn)做的還?是挺到位?的，就連?最基本的?都要教，?就我個(gè)人?而言，剛?來公司培?訓(xùn)了一個(gè)?月調(diào)回韶?關(guān)工作，?感覺自己?只是把客?服人員最?基本的皮?毛學(xué)了下?而已，但?在之后又?要求我回?公司再深?入學(xué)習(xí)一?個(gè)月，當(dāng)?時(shí)覺得沒?這個(gè)必要?，但是當(dāng)?我下來感?覺自己有?點(diǎn)落后之?后覺得確?實(shí)有這個(gè)?必要，可?以為自己?將來在韶?關(guān)工作打?下更堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?在工作?中隨時(shí)都?會遇到自?己不懂的?問題，被?問及的同?事都挺樂?意教，不?會擺著一?副老員工?的架子，?這點(diǎn)對于?新員工來?說是一種?欣慰，當(dāng)?然工作中?也會遇到?一些很刁?鉆的客戶?，作為一?個(gè)客服人?員來說，?首先應(yīng)該?對客戶以?誠相待，?把客戶當(dāng)?成朋友，?真心為客?戶提供切?實(shí)有效地?咨詢和幫?助，在為?客戶提供?咨詢時(shí)要?認(rèn)真傾聽?客戶的問?題，這樣?才會保持?冷靜，細(xì)?細(xì)為之分?析引導(dǎo)，?熄滅客戶?情緒上的?怒火，處?理這樣的?問題不單?客服人員?基本的技?巧要掌握?還要學(xué)會?隨機(jī)應(yīng)變?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問題火上?燒油引起?客戶更大?的投訴，?所以在工?作中要積?累更多的?經(jīng)驗(yàn)。?說真的，?在工作中?有時(shí)候有?些細(xì)節(jié)問?題自己也?察覺不到?，可能是?因?yàn)樽约?不夠細(xì)心?和熟練，?或者還不?夠?qū)I(yè)，?有時(shí)工作?中出點(diǎn)錯(cuò)?也在所難?免，我會?盡力克服?這些缺點(diǎn)?，希望以?后可以做?到更好。?回顧_?___年?，公司在?人員有點(diǎn)?緊缺的情?況下超額?地完成了?任務(wù)，對?于剛剛參?加工作的?我來說有?點(diǎn)艱辛，?卻收獲了?成長與成?績，很感?謝公司給?我這樣一?個(gè)平臺，?展望明年?，迎接我?們的是機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?。為此，?我會在明?年的工作?中繼續(xù)團(tuán)?結(jié)一致、?齊心協(xié)力?的去實(shí)現(xiàn)?部門目標(biāo)?，為公司?發(fā)展貢獻(xiàn)?一份力量?。__?__年，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展盡一?份力。在?此，對一?直以來支?持我工作?的同事表?示感謝。?謝謝同事?們的包容?和耐心，?謝謝老大?在工作上?教導(dǎo)和生?活中的關(guān)?心，沒有?公司的培?養(yǎng)就沒有?我現(xiàn)在的?進(jìn)步，雖?然進(jìn)步不?是很明顯?。公司的?部分員工?在工作能?力上的成?長和進(jìn)步?。作為同?事讓我有?一些成就?感，同時(shí)?也是對我?的鞭策。?不斷的學(xué)?習(xí)才能不?斷的進(jìn)步?，老大交?給我的每?一項(xiàng)工作?都當(dāng)成是?給我的一?次學(xué)習(xí)的?機(jī)會，認(rèn)?真努力地?完成它。?時(shí)間總是?年復(fù)一年?的輪