公司客服個(gè)人工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第4頁共4頁公司客服?個(gè)人工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?樣本為?了更好開?展客服工?作，總結(jié)?上月服務(wù)?工作，根?據(jù)《客服?工作手則?》及公司?相關(guān)規(guī)定?，客服部?制定了下?月的工作?計(jì)劃如下?一、指?導(dǎo)思想?以公司下?發(fā)的《文?件》為指?導(dǎo)，以“?提高服務(wù)?質(zhì)量”為?宗旨，以?“客戶滿?意度為標(biāo)?準(zhǔn)”。?二、工作?目標(biāo)1?、搞好員?工崗前培?訓(xùn)，端正?服務(wù)態(tài)度?，提高員?工業(yè)務(wù)水?平。主要?開展普通?話培訓(xùn)，?微笑服務(wù)?培訓(xùn)，文?明用語培?訓(xùn)。2?、深入開?展客戶滿?意度調(diào)查?，通過信?訪、回訪?等方式展?開調(diào)查，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問題作出?相應(yīng)整改?，努力提?高服務(wù)質(zhì)?量。3?、開設(shè)“?黨員先鋒?模范崗”?，發(fā)揮黨?員先鋒模?范作用，?以此牽引?提高服務(wù)?質(zhì)量。?三、要求?1、全?體員工必?須嚴(yán)格按?工司要求?，努力學(xué)?習(xí)，提高?工作標(biāo)準(zhǔn)?，增進(jìn)業(yè)?務(wù)水平，?切實(shí)把下?半年客服?工作推進(jìn)?到一個(gè)新?臺(tái)階。?2、每名?員工要制?定出自己?下半年個(gè)?人工作計(jì)?劃，工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?要高，要?切實(shí)可行?，并認(rèn)真?落實(shí)。?3、其它?事宜由公?司另行通?知。一?、為什么?要寫工作?計(jì)劃：?1、計(jì)劃?是提高工?作效率的?有效手段?。工作有?兩種形式?：一、?消極式的?工作(救?火式的工?作：災(zāi)難?和錯(cuò)誤已?經(jīng)發(fā)生后?再趕快處?理)二、?積極式的?工作(防?火式的工?作：預(yù)見?災(zāi)難和錯(cuò)?誤，提前?計(jì)劃，消?除錯(cuò)誤)?寫工作計(jì)?劃實(shí)際上?就是對(duì)我?們自己工?作的一次?盤點(diǎn)。讓?自己做到?清清楚楚?、明明白?白。計(jì)劃?是我們走?向積極式?工作的起?點(diǎn)。2?、計(jì)劃能?力是各級(jí)?干部管理?水平的體?現(xiàn)。個(gè)人?的發(fā)展要?講長(zhǎng)遠(yuǎn)的?職業(yè)規(guī)劃?，對(duì)于一?個(gè)不斷發(fā)?展壯大，?人員不斷?增加的企?業(yè)和組織?來說，計(jì)?劃顯得尤?為迫切。?企業(yè)小的?時(shí)候，還?可以不用?寫計(jì)劃。?因?yàn)槠髽I(yè)?的問題并?不多，溝?通與協(xié)調(diào)?起來也比?較簡(jiǎn)單，?只需要少?數(shù)幾個(gè)領(lǐng)?導(dǎo)人就把?發(fā)現(xiàn)的問?題解決了?。但是企?業(yè)大了，?人員多了?，部門多?了，問題?也多了，?溝通也更?困難了，?領(lǐng)導(dǎo)精力?這時(shí)也顯?得有限。?計(jì)劃的重?要性就體?現(xiàn)出來了?。3、?通過工作?計(jì)劃變被?動(dòng)等事做?變?yōu)樽詣?dòng)?自發(fā)式的?做事(個(gè)?人驅(qū)動(dòng)-?系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)?)二、?怎樣寫好?工作計(jì)劃?：如何?才能做出?一分良好?的工作呢?？總結(jié)當(dāng)?時(shí)會(huì)議上?大家的發(fā)?言和后來?的一些說?話，主要?是要做到?寫出工作?計(jì)劃的四?個(gè)要素。?工作計(jì)劃?的四大要?素：(?1)工作?內(nèi)容(做?什么：w?hat)?(2)?工作方法?(怎么做?：how?)(3?)工作分?工(誰來?做：wh?o)(?4)工作?進(jìn)度(合?適做完：?when?)三、?如何保證?工作計(jì)劃?得到執(zhí)行?：工作?計(jì)劃寫出?來，目的?就是要執(zhí)?行。執(zhí)行?可不是人?們通常所?認(rèn)為的“?我的方案?已經(jīng)拿出?來了，執(zhí)?行是執(zhí)行?人員的事?情。出了?問題也是?執(zhí)行人員?自身的水?平問題”?。執(zhí)行不?力，或者?無法執(zhí)行?跟方案其?實(shí)有很大?關(guān)系，如?果一開始?，我們不?了解現(xiàn)實(shí)?情況，沒?有去做足?夠的調(diào)查?和了解。?那么這個(gè)?方案先天?就會(huì)給其?后的執(zhí)行?埋下隱患?。同樣的?道理，我?們的計(jì)劃?能不能真?正得到_?___執(zhí)?行，不僅?僅是執(zhí)行?人員的問?題，也是?寫計(jì)劃的?人的問題?。另外，?工作計(jì)劃?應(yīng)該是可?以調(diào)整的?。當(dāng)工作?計(jì)劃的執(zhí)?行偏離或?違背了我?們的目的?時(shí)，需要?對(duì)其做出?調(diào)整，不?能為了計(jì)?劃而計(jì)劃?。最后，?修訂后的?工作計(jì)劃?應(yīng)該有企?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審?核與簽字?，并負(fù)責(zé)?跟蹤執(zhí)行?和檢查。?公司客?服個(gè)人工?作計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）新?年度市場(chǎng)?營(yíng)銷工作?規(guī)劃我覺?得要強(qiáng)調(diào)?謀事在先?，但是我?們還要明?白年度市?場(chǎng)工作規(guī)?劃并不是?營(yíng)銷計(jì)劃?，只是基?于年度分?析總結(jié)的?策略性工?作思路，?具體詳細(xì)?計(jì)劃還需?要分解到?季度或月?度來制定?，只有這?樣才具有?現(xiàn)實(shí)意義?。1.?目標(biāo)的擬?定是來年?市場(chǎng)招生?工作的關(guān)?鍵。在新?年度市場(chǎng)?招生工作?規(guī)劃中，?首先要做?的就是，?全年總體?的招生目?標(biāo)、廣告?費(fèi)用目標(biāo)?、利潤(rùn)目?標(biāo)、渠道?目標(biāo)、人?員配置目?標(biāo)的擬定?，其中：?銷售目標(biāo)?為___?_萬/年?，廣告費(fèi)?用目標(biāo)為?____?萬/月，?渠道開發(fā)?目標(biāo)為3?條/年，?人員配置?為___?_人。?2.建立?一支熟悉?業(yè)務(wù)，而?相對(duì)穩(wěn)定?的銷售團(tuán)?隊(duì)。人才?是企業(yè)最?寶貴的資?源，一切?銷售業(yè)績(jī)?都起源于?有一個(gè)好?的銷售人?員，建立?一支具有?凝聚力，?合作精神?的銷售團(tuán)?隊(duì)是企業(yè)?的根本。?在明年的?工作中建?立一個(gè)和?諧，具有?殺傷力的?團(tuán)隊(duì)作為?一項(xiàng)主要?的工作來?抓。3?.培養(yǎng)市?場(chǎng)人員發(fā)?現(xiàn)問題，?總結(jié)問題?，不斷自?我提高的?習(xí)慣?？?結(jié)問題目?的在于提?高市場(chǎng)人?員綜合素?質(zhì)，在工?作中能發(fā)?現(xiàn)問題總?結(jié)問題并?能提出自?己的看法?和建議，?業(yè)務(wù)能力?提高到一?個(gè)新的檔?次。4?.品牌推?廣。品牌?是一個(gè)企?業(yè)的形象?，我們做?職業(yè)教育?企業(yè)市場(chǎng)?形象推廣?是很重要?的，我的?品牌有：?春華、求?是、貝盈?等，做好?品牌的推?廣首先我?們要制定?計(jì)劃;?5