ISO培訓(xùn)資料ISO9001專業(yè)知識(shí)講座

ISO培訓(xùn)資料

1.ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)

2.ISO14001基礎(chǔ)知3.ROHS基礎(chǔ)知識(shí)第1頁(yè)ISO基本知識(shí)1.ISO定義:“ISO”是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文簡(jiǎn)稱。2.ISO9001:2000是ISO際標(biāo)準(zhǔn)化第三次改版;(1987年定制第一版,1984年定制第二版,2023年第三次改版.)3.ISO9001:2000目標(biāo):為了證明公司(組織)能穩(wěn)定地提供客戶滿意和符合法律法規(guī)要求產(chǎn)品.4.ISO9001:2000三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化:(1)程序標(biāo)準(zhǔn)化:為制造或生產(chǎn)有關(guān)動(dòng)作(包括工作過程)應(yīng)按程序來執(zhí)行;(2)文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化:將多種工作程序變成文獻(xiàn)形式(所有文獻(xiàn)應(yīng)有一種統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化);(3)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化:嚴(yán)格地按照文獻(xiàn)所要求程序執(zhí)行工作.第2頁(yè)ISO基本知識(shí)5.ISO9001:2023五個(gè)“凡事”:(1)凡事要有準(zhǔn)則(ISO9001標(biāo)準(zhǔn));(2)凡事要有章可循(文獻(xiàn)化);(3)凡事要有人負(fù)責(zé)(職責(zé));(4)凡事要有人監(jiān)督(考評(píng));(5)凡事要有案可查(統(tǒng)計(jì)).6.ISO:2023三個(gè)“不”:(1)不接收不良品;(2)不制造不良品;(3)不傳遞不良品.7.什么是品質(zhì)?品質(zhì)就是符合法律法規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)使用者滿意度(包括質(zhì)量、交期、服務(wù)、溝通等)。第3頁(yè)ISO基本知識(shí)8.ISO9001:20235“W”個(gè)“H”：“WHY”為何做？“WHO”誰(shuí)去做？“WHEN”什么時(shí)候做？“WHETE”在哪里做？“WHAT”做什么？“HOW”怎么做？9.PDCA原理:A改善C檢討P計(jì)劃D做注解:此形狀代表某個(gè)工作整個(gè)工作程序,每個(gè)小箭頭代表各個(gè)工作步驟.而在每一種工作步驟中又都有一種PDCA.第4頁(yè)質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)應(yīng)制定QMS文獻(xiàn)QMS文獻(xiàn)文獻(xiàn)可多可少文獻(xiàn)可詳可略可采取任何形式或類型媒體質(zhì)量手冊(cè)程序工作文獻(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)要求質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)（可包括或?qū)Τ绦蛞茫㊣SO9001:2023要求六個(gè)程序及其他需要程序籌劃、運(yùn)行和控制需要文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要求統(tǒng)計(jì)及其需要統(tǒng)計(jì)組織規(guī)模活動(dòng)類型過程和互相作用復(fù)雜程度人員能力統(tǒng)計(jì)第5頁(yè)質(zhì)量管理體系過程間關(guān)聯(lián)性5、最高管理過程要求質(zhì)量方針和目標(biāo)過程溝通過程管理評(píng)審6、資源管理過程確定和提供資源人力資源要求基礎(chǔ)設(shè)施要求工作環(huán)境8、測(cè)量分析和改善過程過程為證明產(chǎn)品符合性管理體系符合性連續(xù)改善7、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程籌劃顧客有關(guān)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程采購(gòu)過程生產(chǎn)和提供過程服務(wù)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置控制第6頁(yè)質(zhì)量方針全員參與，重視細(xì)節(jié)；品質(zhì)第一，顧客滿意；不停創(chuàng)新，追求卓越！質(zhì)量目標(biāo)板卡直通率98.2%以上；整機(jī)直通率96%以上；板卡返修率1%下列；整機(jī)客訴每個(gè)月1件以內(nèi)；顧客滿意度90分以上。第7頁(yè)環(huán)境方針遵守法律，控制污染；連續(xù)改善，節(jié)省資源。環(huán)境目標(biāo)環(huán)境保護(hù)意識(shí)培訓(xùn)普及率100%；環(huán)境方面安全事故0次；主要環(huán)境原因識(shí)別和控制率達(dá)成100%；廢水、廢氣、噪聲排放所有符合法規(guī)要求；固體廢棄物合規(guī)處理率98%；能源、資源消耗符合業(yè)績(jī)?cè)黾又枨?。?頁(yè)有害物質(zhì)管理方針

逐漸減少和排除有害物質(zhì)使用，確保無有害物質(zhì)產(chǎn)品確實(shí)可信。有害物質(zhì)管理目標(biāo)

IQC檢查合格率100%；產(chǎn)品送檢合格率100%；產(chǎn)品出現(xiàn)有害物質(zhì)超標(biāo)事件0次。第9頁(yè)實(shí)行ISO好處制度規(guī)范化管理法治化職責(zé)明確化工作透明化監(jiān)督常規(guī)化活動(dòng)全員化服務(wù)中心化成果社會(huì)化第10頁(yè)八項(xiàng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程辦法系統(tǒng)管理辦法連續(xù)改善基于事實(shí)決策辦法互利供方關(guān)系第11頁(yè)品質(zhì)管理制程模式品質(zhì)管理系統(tǒng)提續(xù)改善客戶滿意度輸入輸出品質(zhì)管理系統(tǒng)管理責(zé)任量測(cè)、分析及改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)資源管理產(chǎn)品及/或服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶之要求第12頁(yè)什么是ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)系列與環(huán)境管理有關(guān)一組標(biāo)準(zhǔn)14000標(biāo)準(zhǔn)次序號(hào)ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（一）什么是ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)一、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)組成、介紹

第13頁(yè)該說要說到實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)實(shí)行文獻(xiàn)要求保持需要統(tǒng)計(jì)說到一定要做到確定方針和目標(biāo)明確過程或活動(dòng)重點(diǎn)形成需要文獻(xiàn)有關(guān)方要求法律法規(guī)要求環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織其他要求三、如何實(shí)行ISO14000標(biāo)準(zhǔn)

ISO14000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行理念第14頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視、以身作則全體動(dòng)員、人人參與以社會(huì)為已任之文化具有環(huán)境保護(hù)觀念重在預(yù)防加強(qiáng)培訓(xùn)

ISO14000標(biāo)準(zhǔn)履行要求三、如何實(shí)行ISO14000標(biāo)準(zhǔn)第15頁(yè)

文獻(xiàn)管理

組織應(yīng)建立保持一套程序，管理本標(biāo)準(zhǔn)所要求所有文獻(xiàn)，從而確保：a.文獻(xiàn)能夠定位，b.對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)審，必要時(shí)給予修訂并由授權(quán)人員確認(rèn)其合適性;c.凡對(duì)環(huán)境管理體系有效運(yùn)行具有關(guān)鍵作用崗位，都能得到有關(guān)文獻(xiàn)現(xiàn)行版本；d.及時(shí)將失效文獻(xiàn)從所有發(fā)放和使用場(chǎng)所撤回，或采取其他措施避免誤用；e.由于法律和(或)保存信息需要而保存失效文獻(xiàn)，給予合適標(biāo)識(shí).所有文獻(xiàn)均須筆跡清楚,注明日期(包括修訂日期)，標(biāo)識(shí)明確，妥善保管，并

在要求期間內(nèi)給予留存，應(yīng)要求并保持有關(guān)建立和修改多種類型文獻(xiàn)程序與職責(zé)。1）查找方便；2）定期評(píng)審；3）發(fā)放文獻(xiàn)；4）失效管理；5）保存標(biāo)識(shí)；6）有日期，修改有權(quán)限。四、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解析第16頁(yè)

4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)

組織應(yīng)建立并保持程序，以確定潛在事故或緊急情況，做出響應(yīng)，并預(yù)防或減少也許伴隨環(huán)境影響。必要時(shí)，尤其是在事故或緊急情況發(fā)生后，組織應(yīng)對(duì)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序給予評(píng)審和修訂?？尚袝r(shí)，組織還應(yīng)定期檢查上述程序?！衲浚耗軌蝽憫?yīng)、預(yù)防/減少環(huán)境影響；●事前：確定潛在事故、緊急情況；●事中：能夠應(yīng)對(duì)緊急情況；●事后：要評(píng)審/修訂應(yīng)急措施；●可行時(shí)，進(jìn)行演習(xí)。四、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解析第17頁(yè)

培訓(xùn)、意識(shí)與能力組織應(yīng)確定培訓(xùn)需求。應(yīng)要求其工作也許對(duì)環(huán)境產(chǎn)生重大影響所有人員都通過對(duì)應(yīng)培訓(xùn)。應(yīng)建立并保持一套程序，使處于每一有關(guān)職能與層次人員都意識(shí)到：a.符合環(huán)境方針與程序和符合環(huán)境管理體系要求主要性。b.他們工作活動(dòng)中實(shí)際或潛在重大影響，以及個(gè)人工作改善所帶來環(huán)境效益；c.他們?cè)趫?zhí)行環(huán)境方針與程序，實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理體系要求，包括應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)要求方面作用與職責(zé)；d.偏離要求運(yùn)行程序潛在后果。從事也許產(chǎn)生重大環(huán)境影響工作人員應(yīng)具有合適教育、培訓(xùn)和（或）工作經(jīng)驗(yàn)，勝任他所擔(dān)負(fù)工作。1）確定要求，提出培訓(xùn)計(jì)劃——在本崗位勝任；2）要有四種意識(shí)：●符合環(huán)境文獻(xiàn)要求是如何主要；●崗位所面臨活動(dòng)是否有主要環(huán)境影響；假如改善將會(huì)帶來環(huán)境效益是哪些；●本崗位環(huán)境職責(zé)是什么；●本崗位環(huán)境職責(zé)是什么；●假如有緊急狀態(tài)，您懂得該做什么；●假如不按環(huán)境文獻(xiàn)操作，后果有哪些。●重大環(huán)境影響工作人員具有三個(gè)條件—教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)四、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解析第18頁(yè)統(tǒng)計(jì)控制1。組織應(yīng)建立并保持程序，用來標(biāo)識(shí)、保存與鼾環(huán)境統(tǒng)計(jì)。環(huán)境統(tǒng)計(jì)中應(yīng)包括培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)和審核與評(píng)審統(tǒng)計(jì)。2。環(huán)境統(tǒng)計(jì)應(yīng)筆跡清楚，標(biāo)識(shí)明確，并可追溯有關(guān)活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)。保存和管理環(huán)境統(tǒng)計(jì)應(yīng)便于查閱，避免損壞、變質(zhì)或遺失。應(yīng)要求其保存期限并予統(tǒng)計(jì)。3。組織應(yīng)保存統(tǒng)計(jì)，在對(duì)其體系及本身適應(yīng)時(shí)，用來證明符合本標(biāo)準(zhǔn)要求?！窠y(tǒng)計(jì)有哪些？有關(guān)法律以其他要求信息；投訴統(tǒng)計(jì)；培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)；過程信息；產(chǎn)品信息；檢查、維護(hù)與校準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)；有關(guān)供方與承包方信息；事故報(bào)告；緊急準(zhǔn)備與響應(yīng)信息；主要環(huán)境因素信息；審核成果；管理評(píng)審等?！褚笥心男?？1）筆跡清楚；2）標(biāo)識(shí)明確；3）保存良好；4）便于查尋；5）保存期限；●目標(biāo)：1）自我改善時(shí)，提供方便；2）各方評(píng)審時(shí)，提供證據(jù)。四、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解析第19頁(yè)內(nèi)部審核組織應(yīng)制定并保持定期開展環(huán)境管理體系審核方案與程序，目標(biāo)是：a.判定環(huán)境管理體系：1）是否符合環(huán)境管理工作計(jì)劃安排和本標(biāo)準(zhǔn)要求；2）是否得到了正確實(shí)行和保持。b.向管理者報(bào)送審核成果。組織審核方案（包括時(shí)間表）應(yīng)立足于所包括活動(dòng)環(huán)境主要性和此前審核成果。為全面起見，審核程序中應(yīng)包括審核范圍、頻次和辦法，以及實(shí)行審核和報(bào)告成果職責(zé)與要求?！駷楹芜M(jìn)行審核：1）判定是否改善：環(huán)境績(jī)效；2）判定是否符合：計(jì)劃、安排、要求；3）判定是否有效：實(shí)行情況和保持情況；4）判定是否交流：報(bào)送審核成果?！褚螅?）審核范圍、頻次、辦法、職責(zé)；2）明確審核方案。四、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解析第20頁(yè)導(dǎo)入ROHS意義1.分析來料和元器件中受限物質(zhì)元素含量及成品中含量，符合歐盟2023/95/EC（RoHS）指令。2.通過自我申明或建立系統(tǒng)化管理體系來預(yù)防受限制或嚴(yán)禁物質(zhì)在生產(chǎn)用物料、元器件、產(chǎn)品和制程中使用并符合客戶要求。導(dǎo)入ROHS目標(biāo)：為制定歐盟會(huì)員國(guó)共同規(guī)范以限制有害物質(zhì)在電子電器產(chǎn)品中使用，并通過妥善回收及處理廢棄電子電器產(chǎn)品達(dá)成保護(hù)人類健康目標(biāo)。

第21頁(yè)ROHS指令要求鎘：100PPM鉛：1000PPM汞：1000PPM六價(jià)鉻：1000PPM多溴聯(lián)苯：1000PPM多溴聯(lián)苯醚：1000PPMROHS：RestrictionofuseofcertainHazardousSubstancesinEEE2023/95/EEC《有關(guān)在電子電氣設(shè)備中限制使用某些有害物質(zhì)指令》全稱：電機(jī)電子產(chǎn)品中害物質(zhì)禁限用指令。第22頁(yè)RoHSDirective

要求-概要限制有毒物質(zhì)：重金屬: Lead鉛;Mercury汞;Cadmium鎘;Chromium(VI)六價(jià)鉻.某些溴化阻燃劑：Polybrominatedbiphenyls(PBB’s);

多溴聯(lián)苯Polybrominateddiphenylethers(PBDE’s).

多溴聯(lián)苯醚最高限量指標(biāo)是：鎘：0.01%（100ppm);鉛、汞、六價(jià)鉻，多溴聯(lián)苯，多溴聯(lián)苯醚：0.1%(1000ppm).第23頁(yè)RoHSDirective

主要包括范圍僅對(duì)于2023年7月1日起投放市場(chǎng)新產(chǎn)品。1.大型家用電器（冰箱、冷柜、空調(diào)、電風(fēng)扇等）2.小型家用電器（吸塵器、電動(dòng)刀、手表等)3.IT和通訊設(shè)備（電腦、電話、打印機(jī)等）4.電子和電氣工具（不包括大型工業(yè)工具）5.玩具，休閑和動(dòng)力設(shè)備（電子火車、跑步機(jī)、硬幣投擲機(jī)等）6.照明設(shè)備（日光燈、熒光燈等）7.電子類消費(fèi)品（收音機(jī)、電視機(jī)、攝像機(jī)等）第24頁(yè)導(dǎo)入ROHS辦法綠色產(chǎn)品體系第25頁(yè)導(dǎo)入ROHS辦法

1、采購(gòu)綠色采購(gòu)系統(tǒng)設(shè)計(jì)?供應(yīng)商、外包商和試驗(yàn)室選擇?評(píng)定準(zhǔn)則合格供應(yīng)商清單?物料供應(yīng)商?制造商?裝配商?服務(wù)提供商，包括試驗(yàn)室

合格產(chǎn)品清單?每款產(chǎn)品（元器件，原料）物料清單BOM嚴(yán)禁危險(xiǎn)物質(zhì)列表

第26頁(yè)導(dǎo)入ROHS辦法

2、過程控制生產(chǎn)、裝配?RoHS符合性物料和制程控制和隔離設(shè)備維護(hù)，升級(jí);?維修過程?升級(jí)現(xiàn)有設(shè)備和/或逐漸引入無鉛生產(chǎn)過程更改;?使用新設(shè)備/維修設(shè)備?使用新化學(xué)品如冷卻液，防凍劑，焊料，阻燃劑，清洗劑，脫脂劑等第27頁(yè)導(dǎo)入ROHS辦法

3、產(chǎn)品開發(fā)和更改控制

產(chǎn)品評(píng)審–識(shí)別出任何限制使用物質(zhì)?現(xiàn)有產(chǎn)品–替代程序是必需?新產(chǎn)品–物料,元器件,包裝,標(biāo)識(shí)等評(píng)定產(chǎn)品/設(shè)計(jì)更改–評(píng)審和同意第28頁(yè)

導(dǎo)入ROHS辦法

4、原材料、元器件、半成品和成品控制

所有原材料，元器件,半成品&成品必須?被識(shí)別和可追溯?被檢查和測(cè)試?標(biāo)示出檢查和測(cè)試狀態(tài)所有不符合產(chǎn)品必須通過標(biāo)識(shí)，隔離等方式有效加以控制，對(duì)應(yīng)糾正和預(yù)防措施必須形成文獻(xiàn)；所有原材料、元器件、半成品和成品必須被正確處理、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和付運(yùn)。第29頁(yè)導(dǎo)入ROHS辦法

5、統(tǒng)計(jì)控制統(tǒng)計(jì)包括：?檢查報(bào)告?測(cè)試分析報(bào)告?符合性證明?危險(xiǎn)物質(zhì)清單?確保書/自我申明?廢止計(jì)劃第30頁(yè)固體廢棄物分類固體廢棄物按處理方式分為可回收固體廢棄物和不可回收固體廢棄物；按性質(zhì)、特性分為危險(xiǎn)廢棄物、一般固體廢棄物和生活垃圾?！苫厥展腆w廢棄物（可發(fā)售或再利用）：可回收一般固體廢棄物a）金屬類，包括：邊角料、鐵屑、報(bào)廢工件、廢銅線、工裝備件、物流器具、報(bào)廢設(shè)備等；廢紙類：廢辦公用紙、廢報(bào)紙、廢包裝紙和廢紙箱等；廢木材類：包裝木箱、木托盤等；廢塑料類：廢棄塑料箱、包裝用塑料制品、廢塑料袋、塑料水杯、塑料元器件、塑料、橡膠等；b.可回收生活垃圾，包括：食堂蔬菜、瓜果、剩飯菜、其他等。環(huán)境有關(guān)知識(shí)

第31頁(yè)——不可回收固體廢棄物（不可發(fā)售或不可再利用）：危險(xiǎn)固體廢棄物，是指列入國(guó)家危險(xiǎn)廢物名目或根據(jù)國(guó)家要求危險(xiǎn)廢物鑒別標(biāo)準(zhǔn)和鑒別辦法認(rèn)定具有危險(xiǎn)廢物特性廢物。包括醫(yī)院廢物.廢礦物油.表面處理廢物等（如：含焊料渣、含漆紙皮、污水處理后污泥、化學(xué)品空瓶、廢醫(yī)療器械、藥品、電池、日光燈管等）。不可回收一般固體廢棄物，包括：1)、含油類：含油勞保用具等；2）、廢包裝瓶（盒）：墨盒、油墨空瓶等；3）、其他：玻璃、布?jí)K等。不可回收生活垃圾。包括：腐爛變質(zhì)食品、化糞池沉渣等。環(huán)境有關(guān)知識(shí)

第32頁(yè)固體廢棄物處理——可回收固體廢棄物應(yīng)由供應(yīng)方收回固體廢棄物，由采購(gòu)部門負(fù)責(zé)與有關(guān)供應(yīng)方聯(lián)系定期運(yùn)走。食堂剩飯菜、瓜果由行政部負(fù)責(zé)與回收商聯(lián)系定期回收。其他生產(chǎn)、辦公所產(chǎn)生可回收固廢物由行政管理部負(fù)責(zé)與對(duì)應(yīng)回收商聯(lián)系，定期或達(dá)成一定數(shù)量后進(jìn)行賣給回收商，并辦理有關(guān)手續(xù)?！豢苫厥展腆w廢棄物環(huán)境有關(guān)知識(shí)

第33頁(yè)廢棄物處理危險(xiǎn)固體廢棄物由行政部負(fù)責(zé)聯(lián)系處理，由經(jīng)評(píng)定合格回收商運(yùn)走、處理和處置。轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)應(yīng)執(zhí)行“轉(zhuǎn)移聯(lián)單”制度：內(nèi)容包括三部分，分別由危險(xiǎn)廢物產(chǎn)生者、危險(xiǎn)廢物運(yùn)輸者、危險(xiǎn)廢物接收者填寫；三者署名后，給予保存。一式四聯(lián)：第一聯(lián)由危險(xiǎn)廢物產(chǎn)生者保存，第二聯(lián)由接收者保存，第三、四聯(lián)由產(chǎn)生地主管部門保存。危險(xiǎn)固體廢棄物固收商評(píng)定、跟蹤按《供方