什么是六西格瑪課件

什么是六西格瑪什么是六西格瑪主要內(nèi)容六西格瑪產(chǎn)生及其發(fā)展歷史六西格瑪理念六西格瑪是一種流程改善的方法論主要內(nèi)容六西格瑪產(chǎn)生及其發(fā)展歷史六西格瑪產(chǎn)生及發(fā)展歷史六西格瑪產(chǎn)生及發(fā)展歷史六西格瑪誕生ArtSundry：我們的質(zhì)量糟糕透了?。?！1988：MalcolmBaldrige美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)我們?nèi)绾紊妫×鞲瘳斦Q生ArtSundry：我們的質(zhì)量糟糕透了?。?！1六西格瑪給摩托羅拉帶來(lái)的業(yè)績(jī)Motorola：1987年-1997年實(shí)施6SIGMA管理質(zhì)量目標(biāo)起初5年改進(jìn)10倍，后來(lái)每2年改進(jìn)10倍銷售額增長(zhǎng)5倍，利潤(rùn)每年增加20%節(jié)約成本累計(jì)達(dá)140億美元公司股票價(jià)格平均每年上漲21.3%1988年榮獲美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)6SIGMA的搖籃：六西格瑪給摩托羅拉帶來(lái)的業(yè)績(jī)Motorola：1987年六西格瑪?shù)陌l(fā)展與JackWelch六西格瑪管理是GE從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。JackWelch6Sigma從此名聲大震它實(shí)際上從一個(gè)質(zhì)量舉措發(fā)展成生產(chǎn)力舉措，發(fā)展成客戶滿意舉措，發(fā)展成改變公司DNA基礎(chǔ)（JackWelch）六西格瑪?shù)陌l(fā)展與JackWelch六西格瑪管理是GE從來(lái)六西格瑪給GE帶來(lái)的業(yè)績(jī)六西格瑪給GE帶來(lái)的業(yè)績(jī)六西格瑪?shù)陌l(fā)展圖19871988~199519971999AlliedSignal六西格瑪?shù)陌l(fā)展圖19871988~199519971999A給企業(yè)帶來(lái)顯著效果Motorola(1987-1994)Honeywell(1992-1996)GE(1996-2000)花旗銀行（1997-2000）KT（2003-2004）降低制造成本14億美元；提高生產(chǎn)力126％；質(zhì)量每5年提高10倍；周期每2年縮短10倍降低成本14億美元；銷售收入14％遞增；每股價(jià)格增長(zhǎng)520％；降低新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期16％；縮短收款周期24％收益75億7千萬(wàn)美元；改變公司DNA集團(tuán)內(nèi)部回叫率降低80%；外部回叫率降低85%；信貸處理時(shí)間縮短50%；提高了客戶滿意度收益達(dá)到1億8千萬(wàn)美元；培養(yǎng)專業(yè)的黑帶人才890名給企業(yè)帶來(lái)顯著效果MotorolaHoneywellGE花旗六西格瑪在金融行業(yè)的應(yīng)用六西格瑪在金融行業(yè)的應(yīng)用什么是六西格瑪工具方法理念A(yù)B什么是六西格瑪工具方法理念A(yù)B“六西格瑪很可能是這100年來(lái)，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成?！?/p>

----美國(guó)品質(zhì)協(xié)會(huì)前主席華森

“六西格瑪很可能是這100年來(lái)，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集什么是西格瑪（σ）

度量

標(biāo)桿

愿景

哲學(xué)

方法

工具

符號(hào)

目標(biāo)

價(jià)值

σ是希臘字母表里的一個(gè)字母。

專業(yè)術(shù)語(yǔ)“σ”定義為標(biāo)準(zhǔn)偏差----用來(lái)描述我們要研究的特性值相對(duì)于其平均值的偏離程度。對(duì)于一個(gè)過(guò)程來(lái)說(shuō)，“σ”是一個(gè)度量單位,它顯示過(guò)程的穩(wěn)定性如何？“σ”越大，說(shuō)明過(guò)程執(zhí)行情況越不好過(guò)程越不穩(wěn)定。

σ什么是西格瑪（σ）度量標(biāo)桿愿景理解σ兩個(gè)不同的射擊員，同時(shí)發(fā)射了3發(fā)子彈，請(qǐng)問(wèn)那個(gè)過(guò)程的σ大？理解σ兩個(gè)不同的射擊員，同時(shí)發(fā)射了3發(fā)子彈，請(qǐng)問(wèn)那個(gè)過(guò)程的σ1無(wú)處不在的變異234為什么需要關(guān)注σ？1無(wú)處不在的變異234為什么需要關(guān)注σ？變異無(wú)處不在任務(wù):數(shù)一數(shù)字母表中第6個(gè)字母在下面這段文字中出現(xiàn)的次數(shù)。ThenecessityofTrainingFarmHandsforFirstClassFarmsintheFatherlyHandlingofFarmLiveStockisForemostintheEyesofFarmOwners.SincetheForefathersoftheFarmOwnersTrainedtheFarmHandsforFirstClassFarmsintheFatherlyHandlingofFarmLiveStock,theFarmOwnersFeeltheyshouldcarryonwiththeFamilyTraditionofTrainingFarmHandsofFirstClassFarmersintheFatherlyHandlingofFarmLiveStockBecausetheyBelieveitistheBasisofGoodFundamentalFarmManagement.變異無(wú)處不在任務(wù):數(shù)一數(shù)字母表中第6個(gè)字母在下面這段文字σ與6σm1s客戶要求或者技術(shù)要求出錯(cuò)的機(jī)會(huì)3s目標(biāo)值出錯(cuò)機(jī)會(huì)減少1s6s減少偏差是減少缺陷的關(guān)鍵！在s符號(hào)前面的值越大，出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就越小客戶要求或者技術(shù)要求出錯(cuò)的機(jī)會(huì)6s出錯(cuò)機(jī)會(huì)減少σ與6σm1s客戶要求或者技術(shù)要求3s目標(biāo)值出錯(cuò)機(jī)會(huì)減少1s六西格瑪?shù)臄?shù)理意義不同西格瑪水平對(duì)應(yīng)的過(guò)程缺陷機(jī)會(huì)數(shù)：六西格瑪?shù)臄?shù)理意義不同西格瑪水平對(duì)應(yīng)的過(guò)程缺陷機(jī)會(huì)數(shù)：實(shí)際生活中的六西格瑪99.99966%Good每小時(shí)丟失20,000封信件

每天有15分鐘喝不安全的水

每1周5,000次不正確的外科手術(shù)

每天所有主要機(jī)場(chǎng)有較長(zhǎng)或較短的降落

年間200,000件錯(cuò)誤的藥方

每月停電7小時(shí)

每小時(shí)丟失7封信件

每7個(gè)月有危險(xiǎn)的1分鐘

每1周1.7次不正確的外科手術(shù)

每8年一次各機(jī)場(chǎng)有較短或較長(zhǎng)的降落

年間68件錯(cuò)誤的藥方

每35年停電一小時(shí)

99%Good（3.8σ）（6σ）實(shí)際生活中的六西格瑪99.99966%Good每小時(shí)丟失什么是六西格瑪狹義（統(tǒng)計(jì)）的理解：它是一種尺度，就是指一百萬(wàn)次機(jī)會(huì)中允許有3.4個(gè)缺陷廣義的理解：企業(yè)的戰(zhàn)略：是一套全面的企業(yè)管理系統(tǒng)，目的是不斷提高客戶的滿意度，提高利潤(rùn)，追求卓越。解決問(wèn)題的方法：是一種系統(tǒng)地解決和分析問(wèn)題的方法，不斷減少過(guò)程缺陷和偏差提供了一種方法。一種文化：規(guī)范了員工工作模式和思維方式。什么是六西格瑪狹義（統(tǒng)計(jì)）的理解：對(duì)六西格瑪?shù)睦斫釭E價(jià)值觀第二條——

視6σ為生命，確保客戶為第一受益者一種以客戶為中心的理念一種基于數(shù)據(jù)的決策方式一種系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法不斷改進(jìn)、無(wú)邊界、崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化6σ將是我們唯一的工作方式，每個(gè)人都是它的忠實(shí)信徒（JackWelch）六西格瑪在GE：對(duì)六西格瑪?shù)睦斫釭E價(jià)值觀第二條——6σ將是我們唯一六西格瑪理念六西格瑪理念一、真正關(guān)注客戶令人興奮重要需求基本需求客戶滿意客戶不滿意沒(méi)有實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)時(shí)間客戶不會(huì)說(shuō)客戶沒(méi)有想到的不知道客戶會(huì)說(shuō)出來(lái)可度量實(shí)施范圍不用說(shuō)的需求想當(dāng)然的需求基本的如果沒(méi)有,客戶抱怨一、真正關(guān)注客戶令人興奮重要需求基本需求客戶滿意客戶不滿意沒(méi)以客戶呼聲確定需要關(guān)注的問(wèn)題以客戶視角界定企業(yè)內(nèi)部需要完善的業(yè)務(wù)流程以客戶標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義流程的績(jī)效目標(biāo)以客戶感受評(píng)價(jià)改善的效果六西格瑪管理正是在這種“顧客需求”拉動(dòng)下，從外向內(nèi)分解和回溯至組織內(nèi)部的關(guān)鍵要素、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵活動(dòng)的。一、真正關(guān)注客戶以客戶呼聲確定需要關(guān)注的問(wèn)題六西格瑪管理正是在這種“顧客需求二、以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)的管理強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，注重量化管理假如我們不能把某種事實(shí)用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明，那就說(shuō)明我們對(duì)那個(gè)事實(shí)不了解，如果我們不了解事實(shí)，我們就無(wú)法管理，若是我們不能管理，那就失去機(jī)會(huì)。

——MikeJ.Harry

二、以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)的管理強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，注重量化管理假基于數(shù)據(jù)決策決策方式的成長(zhǎng)路徑一般可解決問(wèn)題的層次1、Intuition,getfeel,Ithink……憑直覺(jué)simple簡(jiǎn)單2、WehaveRawDataandlookatit有原始數(shù)據(jù)參考3、Wemakegraphs/chartsofthedata應(yīng)用圖表分析數(shù)據(jù)4、Weuseadvancedstatisticaltoolstoevaluatethedata應(yīng)用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具分析數(shù)據(jù)complex復(fù)雜二、以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)的管理基于數(shù)據(jù)決策決策方式的成長(zhǎng)路徑一般可解決問(wèn)題的層次1、Int企業(yè)從事的任何活動(dòng)都是依靠流程來(lái)實(shí)現(xiàn)，它是連接企業(yè)和客戶需求之間的紐帶！三、把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵企業(yè)從事的任何活動(dòng)都是依靠流程來(lái)實(shí)現(xiàn)，它是連接企業(yè)和客戶需求四、預(yù)防性的管理力爭(zhēng)“第一次就把事情做好”把缺陷消滅在萌芽狀態(tài)在事情發(fā)生之前采取行動(dòng)，而不是忙于救火以動(dòng)態(tài)的、積極的、預(yù)防性的管理風(fēng)格取代被動(dòng)的管理習(xí)慣四、預(yù)防性的管理力爭(zhēng)“第一次就把事情做好”五、無(wú)邊界的合作杰克?韋爾奇認(rèn)為：妨礙速度的最大原因是阻礙交流的看不見(jiàn)的部門壁壘六西格瑪管理能創(chuàng)造出一種能真正支持團(tuán)隊(duì)合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境六西格瑪?shù)耐菩屑訌?qiáng)了自上而下、自下而上和跨部門的團(tuán)隊(duì)合作，改進(jìn)公司內(nèi)部的協(xié)作以及與供方和顧客的合作五、無(wú)邊界的合作杰克?韋爾奇認(rèn)為：妨礙速度的最大原因是阻礙六、追求完美但容忍失敗六西格瑪質(zhì)量目標(biāo)是一個(gè)近乎完美的目標(biāo)，6sigma管理是一套不懈追求完美的管理模式將六西格瑪管理作為目標(biāo)的公司都要向著更好的方向持續(xù)努力，同時(shí)也要愿意接受并控制偶然發(fā)生的挫折六西格瑪管理是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，它從一個(gè)夢(mèng)想或一個(gè)遠(yuǎn)景開(kāi)始，接近完美的產(chǎn)品和服務(wù)以及極高的顧客滿意的目標(biāo)六、追求完美但容忍失敗六西格瑪質(zhì)量目標(biāo)是一個(gè)近乎完美的目標(biāo)六西格瑪是一種流程改善的方法論六西格瑪是一種流程改善的方法論六西格瑪聚焦流程

“不能滿足客戶要求的原因中有85%與系統(tǒng)和流程缺陷有關(guān)…而不是員工。管理的角色是改變流程而不是迫使個(gè)別人做的更好?！?/p>

-W.EdwardsDeming六西格瑪聚焦流程“不能滿足客戶要求的原因中有85%六西格瑪聚焦變異識(shí)別量化并區(qū)分優(yōu)先度消除的或被大幅度降低變異的來(lái)源是可以被：關(guān)注流程中的缺陷，消除變異六西格瑪聚焦變異變異的來(lái)源是可以被：關(guān)注流程中的缺陷，消除變偏移目標(biāo)不穩(wěn)定流程居中減少變異六西格瑪改進(jìn)策略偏移目標(biāo)不穩(wěn)定流程居中減少變異六西格瑪改進(jìn)策略案例：上班時(shí)間18分鐘/平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘20.7分鐘（+1σ）σ=2.7分鐘例如：你每天上班的時(shí)間為8：30，同時(shí)允許正負(fù)2分鐘差異。為了方便，你每天8：12出門，你的“目標(biāo)”是18分鐘到辦公室。但是實(shí)際上每天上班路上花費(fèi)多少時(shí)間呢？你手機(jī)整理一下你上班時(shí)間的數(shù)據(jù)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你上班時(shí)間有很大的波動(dòng)，有很多數(shù)據(jù)超出了允許的范圍，盡管有這樣、那樣的原因。你可以很容易計(jì)算出上班時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)差（σ）等于2.7分鐘（數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果），那么這意味著允許的界限（16，20分鐘）距離均值小于1個(gè)“西格瑪”，意味著你至少有70%的上班時(shí)間沒(méi)有在16-20分鐘的范圍之內(nèi)！案例：上班時(shí)間18分鐘/平均值USL=LSL=20.7分鐘σ案例：上班時(shí)間你于是采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的車速等；改進(jìn)完成后，你又收集了新一批上班數(shù)據(jù)。你可以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結(jié)果，平均上班時(shí)間還是18分鐘，但變異已經(jīng)大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個(gè)范圍（通過(guò)有效控制你的上班流程）,上班時(shí)間小于16分鐘或大于20分鐘的機(jī)會(huì)幾乎為零。18分鐘/平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘σ=0.33分鐘案例：上班時(shí)間你于是采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)你的上班行程：輸出（Y）是由輸入（X’s）決定的。如果我們充分了解X’s，就能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)Y；相反，我們就不得不回到檢查與返工之中（不產(chǎn)生價(jià)值的操作）。通過(guò)了解和控制X’s，我們減少了Y的變異量從而消除或減少了檢驗(yàn)與返工。貸款審批周期=（經(jīng)辦支行，貸前調(diào)查，貸款金額，審批權(quán)限，…）通用的解決問(wèn)題的方法輸出（Y）是由輸入（X’s）決定的。通過(guò)了解和控制X’傳統(tǒng)思維方式的轉(zhuǎn)變實(shí)際問(wèn)題統(tǒng)計(jì)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)解決方案實(shí)際解決方案?jìng)鹘y(tǒng)思維方式的轉(zhuǎn)變實(shí)際問(wèn)題統(tǒng)計(jì)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)解決方案實(shí)際解決方案六西格瑪方法CONTROL控制DEFINE定義IMPROVE改善ANALYZE分析MEA