2023電話銷售員實習(xí)報告總結(jié)范本（2篇）

第8頁共8頁2023?電話銷售?員實習(xí)報?告總結(jié)范?本一、?實習(xí)目的?二、實?習(xí)內(nèi)容?根據(jù)學(xué)院?教務(wù)處的?要求，我?們市場營?銷專業(yè)采?取集中實?習(xí)和分散?實習(xí)兩種?形式。分?散實習(xí)學(xué)?生自己聯(lián)?系實習(xí)單?位，集中?實習(xí)學(xué)生?的實習(xí)單?位由系里?聯(lián)系，集?中實習(xí)的?單位有專?業(yè)教師指?導(dǎo)。我選?擇的是自?主實習(xí)也?就是自己?聯(lián)系工作?單位。從?事的是與?自己專業(yè)?相關(guān)的工?作，銷售?和市場推?廣。剛?接觸這份?工作的時?候，是充?滿信心的?，只是后?來慢慢地?發(fā)現(xiàn)一次?次被現(xiàn)實?打敗。頂?著市場營?銷專業(yè)大?學(xué)生的光?環(huán)，一開?始瞧不起?身邊一些?學(xué)歷低的?人。但銷?售人員是?靠業(yè)績吃?飯的，當(dāng)?他們的業(yè)?績一路飆?升而自己?仍在原地?的時候，?才真的是?羞愧難當(dāng)?。大學(xué)生?帶來的不?是榮譽(yù)而?是一種恥?辱，所以?我從此不?再說自己?是混過大?學(xué)的人。?也知道了?外界對大?學(xué)生的一?些看法，?每天只是?戀愛、游?戲、用父?母的錢揮?霍著自己?的青春。?所以時下?流傳一句?話：高學(xué)?歷有能力?的是打工?一簇，低?學(xué)歷的都?當(dāng)老板去?了。雖然?有點夸張?，卻有一?定的道理?。學(xué)歷高?的人由于?知識太多?思維被禁?錮，有時?連基本常?識都不懂?。缺乏冒?險精神和?創(chuàng)新意識?。銷售?人員的職?責(zé)就是把?自己的產(chǎn)?品賣給別?人，把別?人的錢財?收為己用?。每次都?要自覺主?動的聯(lián)系?客戶，拉?攏關(guān)系，?然后推銷?自己的產(chǎn)?品。也就?是主動出?擊，廣泛?撒網(wǎng)，重?點培養(yǎng)。?在實習(xí)過?程中有幾?件事讓我?感觸極深?。在實?習(xí)的過程?中，其實?也是一個?學(xué)做人的?過程。要?懂得低調(diào)?做人，比?自己厲害?的人大把?大把的是?，雖然做?人非常重?要，但專?業(yè)知識也?不可或缺?。每天過?得一樣卻?又一樣，?有人在成?長有人在?死亡。時?間長了，?如果沒有?目標(biāo)，會?陷入無聊?的漩渦。?每次我都?如此鼓勵?著自己：?今天是我?們這一生?里最年輕?的一天，?我們沒有?理由不活?得精彩，?過得充實?。三、?實習(xí)收獲?關(guān)于實?習(xí)的收獲?主要有以?下幾個方?面。一是?通過直接?參與企業(yè)?的運(yùn)作過?程，學(xué)到?了實踐知?識，同時?進(jìn)一步加?深了對理?論知識的?理解，使?理論與實?踐知識都?有所提高?，___?_地完成?了本科教?學(xué)的實踐?任務(wù)。二?是提高了?實際工作?能力，為?就業(yè)和將?來的工作?取得了一?些寶貴的?實踐經(jīng)驗?。三是我?在實習(xí)單?位受到領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可?并促成就?業(yè)。四是?為我的畢?業(yè)論文設(shè)?計積累了?大量的素?材和資料?。同時?也讓我明?白了許多?的人生道?理，看清?了許多的?社會現(xiàn)實?。在當(dāng)今?社會，能?力并不是?最重要的?。首先要?在社會立?足必須擁?有強(qiáng)大的?人際交圈?，雄厚的?資金和一?個好的項?目，最后?才是個人?的能力。?懂得了失?意時不要?氣餒，得?意時不要?忘形。在?市場營銷?工作當(dāng)中?，失敗者?總是找理?由借口，?成功者找?方式方法?。做銷售?的時候，?心態(tài)遠(yuǎn)比?能力重要?，積極樂?觀的心態(tài)?，自信的?心態(tài)，包?容的心態(tài)?和平常的?心態(tài)可以?助你走向?成功。?四、實習(xí)?、總結(jié)?實習(xí)給了?我很深的?體會，懂?得了打好?基礎(chǔ)非常?重要，因?為基礎(chǔ)知?識是工作?的前提。?實際工作?與書本知?識是有一?定距離的?，需要在?工作不斷?地學(xué)習(xí)。?即使畢業(yè)?后所從事?的工作與?所學(xué)的專?業(yè)對應(yīng)，?仍會在工?作中碰到?許多專業(yè)?知識中沒?有的新知?識，所以?要想勝任?工作，必?須邊工作?邊學(xué)習(xí)，?通過不斷?的學(xué)習(xí)獲?取更多新?的知識。?要有拼搏?的精神，?人生的道?路有起有?伏，猶如?運(yùn)動比賽?，有開心?，有失意?，要經(jīng)得?起考驗，?需要不斷?的拼搏。?而學(xué)校要?加大教學(xué)?改革力度?。以社會?需求為導(dǎo)?向，調(diào)整?課程設(shè)置?。實習(xí)中?了解到，?目前社會?需要大量?的市場營?銷人才，?可是，我?們的學(xué)生?卻難以找?到合適的?崗位。客?觀表現(xiàn)為?企業(yè)一般?招聘有幾?年工作經(jīng)?驗的人。?其實企業(yè)?的真正需?要的是人?才，這里?折射出來?的是：應(yīng)?屆畢業(yè)生?不算是人?才。我們?不能改變?招聘條件?，只能使?自己成為?人才。學(xué)?生怎樣才?能成為人?才，是我?們教育面?臨的迫切?問題。首?先，要研?究營銷人?才的內(nèi)涵?，然后以?此調(diào)整培?養(yǎng)目標(biāo)、?課程設(shè)置?、教學(xué)目?標(biāo)、教學(xué)?計劃、學(xué)?生知識和?素質(zhì)要求?等。要加?強(qiáng)就業(yè)指?導(dǎo)工作，?重視就業(yè)?率，就業(yè)?率是學(xué)院?生存的重?要基礎(chǔ)。?但就業(yè)率?不能敷衍?了事，隨?便推薦一?個工作，?例如進(jìn)廠?做流水線?，只是讓?學(xué)校的就?業(yè)率上去?了，但對?學(xué)生意味?著虛度時?日。畢?業(yè)實習(xí)的?結(jié)束，意?味著四年?的大學(xué)生?活也將結(jié)?束。2?023電?話銷售員?實習(xí)報告?總結(jié)范本?（二）?隨著我國?經(jīng)濟(jì)的飛?速發(fā)展和?人民生活?水平的不?段提高，?人們的消?費觀念和?消費需求?也在不斷?發(fā)生變化?。汽車作?為高檔消?費品越來?越受到年?輕一代和?事業(yè)有成?的人群的?青睞。近?年來汽車?企業(yè)猶如?雨后春筍?迅速的發(fā)?展，汽車?貿(mào)易公司?的形式一?般都是從?外國引進(jìn)?的“4S?”店形式?.在國內(nèi)?汽車銷售?市場還不?算飽和的?狀況下，?這種以店?銷為主的?方式占了?銷售量的?____?以上，只?有少量車?型如：微?型客車、?小型客車?、重卡、?廂貨等銷?售商在人?員推銷方?面下了很?大功夫，?而轎車走?的都是店?銷形式。?而在全面?建設(shè)小康?社會的這?天，汽車?已進(jìn)入越?來越多的?百姓家庭?，成為普?通人出行?的代步工?具。一?、實習(xí)目?的2.?了解汽車?各種品牌?，價格，?性能。?3.了解?公司管理?模式，進(jìn)?一步加深?對理論知?識的理解?，進(jìn)一步?熟悉理論?和技能在?實踐中的?應(yīng)用。?4.透過?實習(xí)加深?我們對汽?車專業(yè)在?國民經(jīng)濟(jì)?中所處地?位和作用?的認(rèn)識，?鞏固專業(yè)?思想，激?發(fā)熱情。?二、實?習(xí)時間?____?月___?_日-_?___月?____?日。三?、實習(xí)地?點__?__4s?店。四?、實習(xí)資?料1.?掌握汽車?的銷售流?程。2?.與銷售?人員搞好?關(guān)系，從?他們那里?學(xué)習(xí)更多?的經(jīng)。?3.學(xué)會?運(yùn)用相應(yīng)?的銷售技?巧。4?.更好的?了解汽車?各方面的?信息，對?各種車型?進(jìn)行比較?。5.?真正了解?“汽車市?場”的含?義。五?、汽車銷?售流程圖?接待-?咨詢-車?輛介紹-?試乘試駕?-報價協(xié)?商-簽約?-成交-?交車-售?后跟蹤。?2.咨?詢：咨詢?的目的是?為了收集?客戶需求?的信息。?銷售人員?需要盡可?能多的收?集來自客?戶的所有?信息，以?便充分挖?掘和理解?客戶購車?的準(zhǔn)確需?求。銷售?人員的詢?問務(wù)必耐?心并友好?，這一階?段很重要?的一點是?適度與信?任。銷售?人員在回?答客戶的?咨詢時服?務(wù)的適度?性要有很?好的把握?，既不要?服務(wù)不足?，更不要?服務(wù)過度?。這一階?段應(yīng)讓客?戶隨意發(fā)?表意見，?并認(rèn)真傾?聽，以了?解客戶的?需求和愿?望，從而?在后續(xù)階?段做到更?有效地銷?售。并且?銷售人員?應(yīng)在接待?開始便拿?上相應(yīng)的?宣傳資料?，供客戶?查閱。?3.車輛?介紹：在?車輛介紹?階段最重?要的是有?針對性和?專業(yè)性。?銷售人員?應(yīng)具備所?銷售產(chǎn)品?的專業(yè)知?識，同時?亦需要充?分了解競?爭車型的?狀況，以?便在對自?己產(chǎn)品進(jìn)?行介紹的?過程中，?不斷進(jìn)行?比較，以?突出自己?產(chǎn)品的賣?點和優(yōu)勢?，從而提?高客戶對?自己產(chǎn)品?的認(rèn)同度?。4.?試乘試駕?：在試車?過程中，?應(yīng)讓客戶?集中精神?對車進(jìn)行?體驗，避?免多說話?，讓客戶?集中精神?獲得對車?輛的第一?體驗和感?受。5?.報價協(xié)?商：通常?就是價格?協(xié)商，銷?售人員應(yīng)?注意在價?格協(xié)商開?始之前保?證客戶對?于價格、?產(chǎn)品、優(yōu)?惠、服務(wù)?等各方面?的信息已?充分了解?。6.?簽約成交?：在成交?階段不應(yīng)?有任何催?促的傾向?，而應(yīng)讓?客戶有更?充分的時?間思考和?做出決定?，但銷售?人員應(yīng)巧?妙地加強(qiáng)?客戶對于?所購產(chǎn)品?的信心。?在辦理相?關(guān)文件時?，銷售人?員應(yīng)努力?營造簡單?的簽約氣?氛。7?.交車：?要確保車?輛毫發(fā)無?損，在交?車前銷售?員要對車?進(jìn)行清洗?，車身要?持續(xù)干凈?。8.?售后跟蹤?：一旦汽?車出售以?后，要經(jīng)??；卦L一?下顧客，?及時了解?顧客對我?們汽車的?評價及其?使用狀況?，要提醒?顧客做保?養(yǎng)。短?短幾周的?實習(xí)期過?去了，而?我在__?__公司?實習(xí)感受?頗深，讓?我學(xué)到了?一些學(xué)習(xí)?中學(xué)不到?的東西，?教會了我?怎樣去與?顧客接處?，讓我認(rèn)?識到，生?活中的很?多事情不?是那么輕?易就能做?好的，要?靠自己的?不斷努力?和堅韌的?毅力才能?做好。?剛?cè)サ臅r?候，我滿?懷信念，?我相信：?既然有新?的開始就?會有新的?收獲。因?此報到的?當(dāng)天我去?的很早，?并且很快?就見到了?程經(jīng)理，?之后就上?了崗，于?是我就開?始了以后?的工作。?我每一?天早晨8?：00以?前就到了?，下午5?：30下?班，剛來?的這幾天?還能受得?了，可緊?接的以后?的時間就?個性的累?，連飯都?不想吃，?就想好好?的睡一覺??？蓵r間?長了，我?卻理解了?時間對我?的考驗。?店里的?那些人都?個性好接?觸，有時?我們也開?一下玩笑?，但誰都?沒有被戲?弄的感覺?，尤其是?有兩個同?事，簡直?就是一對?活寶，總?讓我們在?一些煩悶?的工作中?解脫出來?。而我?的主要任?務(wù)就是學(xué)?，跟著銷?售員學(xué)習(xí)?一些銷售?技巧，并?且能夠與?顧客溝通?，我生來?就是一個?比較開朗?的男孩子?，有的時?候與顧客?接觸了，?但總怕說?錯什么話?，記得有?一次，有?一位顧客?讓我給他?講一下發(fā)?動機(jī)，光?聽他所說?的駕齡就?比我的年?紀(jì)大，當(dāng)?時我都有?點傻了，?不明白從?哪里說起?，也怕說?錯什么讓?人家笑話?，也感覺?他是不是?故意在戲?弄我，看?我是新來?的，幸虧?當(dāng)時同事?幫我解了?圍，但是?我并不介?意，這也?許也是件?好事，明?白自己哪?里是障礙?，以后加?以改正。?他們經(jīng)常?對我說：?要想賣好?車，就務(wù)?必先學(xué)會?溝通。有?時候總感?覺自己像?一只脫了?韁的駿馬?，馳騁在?無際的草?原上，不?明白何處?是我的歸?路，有時?候我就像?一只雄鷹?，翱翔在?廣闊的天?空中，不?明白我的?目標(biāo)在何?處，還有?時候我就?好比一個?盲人，不?明白眼前?的光明在?那里，而?此刻的我?就像是一?只無頭蒼?蠅，到處?的亂撞，?對于銷售?來說，不?明白從那?里入手，?看來自己?還是欠缺?一些社會?經(jīng)驗呀，?從此以后?我要好好?的干，為?了實現(xiàn)自?己的理想?，苦點，?累點那沒?什么，只?要能學(xué)到?東西，那?也就忍了?。此刻的?顧客也個?性難纏，?有時就為?了那么一?點小東西?就嘮叨個?不停，沒?事的時候?我就站在?那些銷售?員的旁邊?跟他們套?近乎，取?一下他們?的“經(jīng)”?，爭取早?日成“佛?”，看他?們在那里?與顧客交?流，我真?羨慕，我?暗想：什?么時候我?能夠真正?的與顧客?交流呢，?我雖然看?在眼里，?可我早已?把他們所?說的話記?在心里了?。在某種?狀況下，?語言也是?一種障礙?，有些顧?客在看車?的時候講?的全是他?們那里的?方言，有?時我根本?就聽不懂?，這就影?響了我與?顧客的交?流。透過?這件事看?來我得多?才多藝呀?，會的多?了，就會?什么也不?怕，誰都?別