培訓(xùn)資料-讓人性化融入護(hù)理全過(guò)程

讓“人性化〞融入護(hù)理全過(guò)程隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的開(kāi)展，人們健康意識(shí)的不斷提高，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，患者及患者家屬對(duì)護(hù)士工作質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求，給予患者人性化管理和關(guān)心顯得至關(guān)重要。什么是人性化護(hù)理？人性化護(hù)理是人道主義的開(kāi)展和延伸，人性化護(hù)理模式提倡的是“以病人為中心〞，將患者視為一個(gè)生理、心理、社會(huì)完整的人，并以此作為設(shè)計(jì)護(hù)理工作程序、制定護(hù)理管理制度的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是新的歷史條件下人道主義的繼承和開(kāi)展，表達(dá)了護(hù)理對(duì)生命的敬畏、對(duì)健康的關(guān)愛(ài)。人性化護(hù)理是一種“以人為本〞的效勞理念，是從護(hù)理效勞對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)來(lái)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞。它作為一種新型的護(hù)理模式，不僅為病人提供了最優(yōu)質(zhì)的效勞，而且極大地推動(dòng)了護(hù)理事業(yè)的開(kāi)展，真正把“以病人為中心〞推向了以“人的健康為中心〞的開(kāi)展軌道。人性化護(hù)理效勞的內(nèi)涵1.關(guān)心人的生存與健康，營(yíng)造一個(gè)以人為本、關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注健康、關(guān)心患者的社會(huì)氣氛。2.構(gòu)建一個(gè)和諧的醫(yī)患關(guān)系。3.實(shí)施具有人道精神的人性化效勞。4.實(shí)現(xiàn)人類(lèi)從生理到心理的全面健康，這是一種責(zé)任和義務(wù)，是醫(yī)人員區(qū)別于其他社會(huì)角色的職業(yè)特征，也是醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)的核心。人性化護(hù)理是社會(huì)開(kāi)展的必然要求護(hù)理效勞的目的及宗旨是促進(jìn)和恢復(fù)健康，預(yù)防疾病，減輕痛苦；現(xiàn)在的患者已經(jīng)不滿(mǎn)足于僅僅是醫(yī)好病，他們還要求受到重視，渴望被人尊重；他們?cè)谝蠼】?、保健的同時(shí)，還要求個(gè)性的獨(dú)立，所以，護(hù)理必須以充滿(mǎn)人性化效勞來(lái)滿(mǎn)足人們?cè)絹?lái)越個(gè)性的、豐富的、多樣化的需求。2021年，國(guó)家衛(wèi)生部開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)及要求，就必須加強(qiáng)護(hù)理人員的人文素質(zhì)培養(yǎng)，真正將“人性化〞護(hù)理融入護(hù)理全過(guò)程，這樣，才能滿(mǎn)足人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理效勞的需求。一、做好人性化護(hù)理，首先要做到與患者進(jìn)行有效的溝通，

通過(guò)溝通，獲取到患者的護(hù)理、心理需求。良好的溝通技巧是為護(hù)理工作的開(kāi)展贏得和諧人際關(guān)系的第一步，能夠讓患者感覺(jué)到溫暖、愉悅、自然。通過(guò)有效的溝通，很多導(dǎo)致患者疾病的心理問(wèn)題、社會(huì)問(wèn)題會(huì)一一顯現(xiàn)出來(lái)，護(hù)理人員即可針對(duì)這些問(wèn)題加以合理應(yīng)對(duì)，同時(shí)也為進(jìn)一步的溝通交流打下良好的根底。一、做好人性化護(hù)理，首先要做到與患者進(jìn)行有效的溝通，這樣才能獲取有效的信息，知道患者的護(hù)理、心理需求。怎樣與患者進(jìn)行有效的溝通？掌握傾聽(tīng)的技巧提高信任度觀(guān)察與注意提高語(yǔ)言表達(dá)能力一、做好人性化護(hù)理，首先要做到與患者進(jìn)行有效的溝通，這樣才能獲取有效的信息，知道患者的護(hù)理心理需求。首先掌握傾聽(tīng)的技巧作為一個(gè)特殊的社會(huì)群體，患者比健康人的心理和情感更為脆弱，傾聽(tīng)并不一定是幫助患者解決實(shí)際問(wèn)題，而是使患者從護(hù)理人員的關(guān)注中獲得慰籍，從而得到情緒上的放松。往往傾聽(tīng)時(shí)的一個(gè)微笑、一個(gè)得體的撫慰、一杯熱水，有著語(yǔ)音無(wú)法替代的作用。傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意：1、目光接觸眼神是心靈的窗戶(hù)，它可以表達(dá)和傳遞情感。目光反響有利于談話(huà)雙方的語(yǔ)言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映聽(tīng)者的注意程度。所以，在與患者進(jìn)行溝通交流時(shí)應(yīng)注意與患者的目光接觸。2、面部表情臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實(shí)地反映復(fù)雜的內(nèi)心活動(dòng)，有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個(gè)公式：一個(gè)信息的總效果=7%語(yǔ)句+38%的音調(diào)+55%的面部表情，可見(jiàn)，面部表情起著非常重要的作用。護(hù)士在與病人交流時(shí)盡量使自己的面部表情自然可親，同時(shí)觀(guān)察病人的面部表情變化，并做出相應(yīng)的護(hù)理反映。3、身體運(yùn)動(dòng)的姿勢(shì)肢體語(yǔ)言用手勢(shì)配合語(yǔ)言提高表現(xiàn)力和感染力，它反映的是情緒的強(qiáng)度。護(hù)士能從患者的身體運(yùn)動(dòng)和姿勢(shì)中，概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。4、觸摸適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，表達(dá)關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定者平靜下來(lái)，也是護(hù)士與視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。運(yùn)用觸摸應(yīng)注意其性別，社會(huì)文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。提高信任度得體的言行與自信的態(tài)度是取得患者信任并與之溝通的第一步?；颊咄鶗?huì)因?yàn)槿朐汉蟮沫h(huán)境、疾病，甚至生活習(xí)慣的個(gè)體差異等存在各種情緒波動(dòng)，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意、放心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，讓患者對(duì)我們產(chǎn)生信任感，這樣才能更好的配合治療。學(xué)會(huì)觀(guān)察與注意觀(guān)察貫穿于整個(gè)護(hù)理過(guò)程中。我們要對(duì)患者的行為進(jìn)行有目的的分析，整理患者的行為喜好，情趣習(xí)慣、進(jìn)而為開(kāi)展有效的溝通打下良好的根底；同時(shí)我們?cè)谶M(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作中注意人性化關(guān)心的同時(shí)也應(yīng)注意觀(guān)察患者的點(diǎn)滴的情緒變化，并與之同步回應(yīng)。提高語(yǔ)音表達(dá)能力在整個(gè)護(hù)理過(guò)程中，我們應(yīng)使用準(zhǔn)確的詞匯、通俗易懂的語(yǔ)音，力求表達(dá)清晰，使患者易于接受。同時(shí)，針對(duì)患者的文化水平，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和風(fēng)俗習(xí)慣多采取鼓勵(lì)性、撫慰性、詢(xún)問(wèn)性語(yǔ)言，常用尊稱(chēng)、敬稱(chēng)。不要對(duì)患者說(shuō)“不〞，應(yīng)采取委婉的方式為自己和患者留有話(huà)語(yǔ)空間。二、通過(guò)有效溝通，我們知道了病人的護(hù)理、心理需求1.病人的護(hù)理需求人們患病時(shí)，從自己熟悉的社會(huì)環(huán)境走進(jìn)陌生的醫(yī)院，從家庭、社會(huì)的多種角色變?yōu)椴∪恕Ｗ≡汉?，病人非常關(guān)注自己的診治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、科室主任和護(hù)士長(zhǎng)；希望盡快進(jìn)行檢查治療并知道自己的檢查結(jié)果；希望了解疾病的治療效果；希望知道治療疾病所需的總費(fèi)用；希望親人的陪護(hù)及與護(hù)理人員溝通交流；希望護(hù)士的技術(shù)嫻熟；希望住院的環(huán)境平安舒適等。二、通過(guò)有效溝通，我們知道了病人的護(hù)理、心理需求2、病人的心理需求人們患病后，心理方面會(huì)產(chǎn)生焦慮、恐懼、孤獨(dú)等心理問(wèn)題，從而產(chǎn)生一系列的心理需求。

焦慮、恐懼心理害怕疾病不能治愈，經(jīng)常處于驚恐不安的緊張狀態(tài)，有的甚至吃不下飯，睡不著覺(jué)，精神壓力很大。這時(shí)，他們希望醫(yī)務(wù)人員多關(guān)心他們，給他們講解疾病的相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)他們?nèi)绾闻浜现委煛６?、通過(guò)有效溝通，我們知道了病人的護(hù)理、心理需求孤獨(dú)心理人們患病后進(jìn)入醫(yī)院這個(gè)新的環(huán)境，這里的環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們而言都是陌生的，他們會(huì)感到茫然，無(wú)所適從，很容易產(chǎn)生失落感和沒(méi)落感。他們希望有親人的陪護(hù)，希望醫(yī)務(wù)人員多與他們談心，盡量縮短與醫(yī)務(wù)人員之間的距離。怎樣滿(mǎn)足病人的需求？

首先營(yíng)造人性化的環(huán)境醫(yī)院和病房應(yīng)努力營(yíng)造一種充滿(mǎn)人情味的、盡可能表達(dá)家庭式的溫馨和舒適的環(huán)境。一切本著方便病人出發(fā)，從細(xì)微之處入手。二、通過(guò)有效溝通，我們知道了病人的護(hù)理、心理需求其次將人性化融入護(hù)理全過(guò)程護(hù)理人員在護(hù)理工作中要善于從患者的眼神、表情、言語(yǔ)、體態(tài)中讀懂患者的需求、痛苦、渴望，并且盡最大努力去滿(mǎn)足患者的需要，護(hù)理人員要用自己的熱情和自信、平靜、積極的心態(tài)去營(yíng)造良好的護(hù)患人文氣氛。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的同時(shí)，開(kāi)展“五個(gè)多一點(diǎn)〞溫馨效勞，對(duì)病人微笑多一點(diǎn)，對(duì)病人問(wèn)候多一點(diǎn)，對(duì)病人多講一點(diǎn)，讓病人方便一點(diǎn)，讓病人滿(mǎn)意一點(diǎn)。同時(shí)通過(guò)采取換位思考的方法，從工作環(huán)節(jié)上查找缺乏、從效勞內(nèi)容上尋求拓展。定期召開(kāi)工休座談會(huì)、進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查等，讓大家了解醫(yī)院、了解護(hù)士，同時(shí)獲取信息反響，準(zhǔn)確地把握患者的健康消費(fèi)觀(guān)和心理需求，來(lái)調(diào)整護(hù)理方式。建立術(shù)前、術(shù)后訪(fǎng)視制度，術(shù)中關(guān)心制度，減輕了手術(shù)患者對(duì)手術(shù)的緊張、恐懼心理。提高健康教育的質(zhì)量，使患者了解自己的疾病及自我調(diào)理的方法，減少疾病復(fù)發(fā)，提高人們生活質(zhì)量。通過(guò)或上門(mén)回訪(fǎng)患者，了解患者出院后對(duì)自己疾病知情度及掌握程度，大大減少并發(fā)癥發(fā)生，減少患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。通過(guò)一系列主動(dòng)效勞舉措，最終到達(dá)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)，使患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。當(dāng)人類(lèi)進(jìn)入21世紀(jì)，人們更加關(guān)注身心的健康。護(hù)士不再只是被動(dòng)而機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，而是要融入人性化的護(hù)理，以人為本，關(guān)愛(ài)生命的