“三萬”活動(dòng)走訪心得體會(huì)（三）

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五峰縣總工會(huì)李敏捷

一、放松了心情

3月份剛開始，縣里“三萬”工作動(dòng)員會(huì)后，按照縣政府辦公室的安排，我們奔赴仁和坪鎮(zhèn)升子坪村，一心一意開展“三萬”活動(dòng)，入農(nóng)家，訪民情，查民意，問疾苦，送政策，解疑難，談發(fā)展。每天往返于農(nóng)家，奔走于田埂，穿行于茶園，是多么輕松灑脫，自由自在，無憂無慮。長(zhǎng)期在城市生活，呼吸的是干燥的空氣，呼吸的是充滿灰塵、廢氣的污染空氣，而到了森林密布、環(huán)境清幽的農(nóng)村，呼吸的是濕潤(rùn)的空氣，呼吸的是沒有灰塵、廢氣的新鮮空氣，讓人神清氣爽、心曠神怡。一天走村串戶下來，就到了晚上7點(diǎn)左右，喝上一杯粗茶，解解乏，放放松，又是一種別樣的享受。晚上，這里沒有城市的喧囂，沒有人聲的嘈雜，沒有過往車輛的轟鳴，你聽到的是鳥啼、蟲叫、蛙鳴和孱孱的流水聲，偶爾還夾雜著貓叫、狗叫聲，他們就像一曲悅耳的交響樂，更像是一首催眠曲，你會(huì)睡得格外香、格外沉。

二、調(diào)整了心態(tài)

在訪民情，查民意過程中，當(dāng)向老百姓問及家庭收入狀況時(shí)，或者問及國(guó)家強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策的落實(shí)情況時(shí)，我曾經(jīng)聽到有許多群眾說過“現(xiàn)在的政府好，政策好，只是我們自己沒有用啊”的話語。這是多么難得聽到的話語，難得見到的心態(tài)。這些話語，是多么的直樸，沒有怨天，沒有怨地，沒有怨人，沒有怨命，他們把家庭沒有建設(shè)起來、還沒有脫貧致富的責(zé)任全歸于自己。他們的話，一直讓我感動(dòng)著、激勵(lì)著、思考著，它洗滌了我的大腦，凈化了我的心靈，調(diào)整了我的心態(tài)。在當(dāng)今人心浮躁、責(zé)任缺失的社會(huì)，還有幾個(gè)人有這樣的心態(tài)。這樣的心態(tài)不是我們這個(gè)社會(huì)所需要的嗎。同樣也是我所需要的呀。

三、改變了習(xí)慣

我在升子坪村的走訪鍛煉中，每天都是早晨5點(diǎn)半至6點(diǎn)就起床，基本上是6點(diǎn)半就吃完早飯，不到7點(diǎn)就下鄉(xiāng)到農(nóng)戶家里去了。晚上7點(diǎn)鐘左右吃晚飯，看看電視，聊聊天，9點(diǎn)半鐘至10點(diǎn)左右就睡覺了。生活在城市的人，基本上是早晨7點(diǎn)多才起床，很少有5點(diǎn)半至6點(diǎn)就起床的。大多數(shù)是8點(diǎn)左右才吃早飯，8點(diǎn)半才上班。晚上5點(diǎn)半至6點(diǎn)鐘左右吃晚飯，晚上11點(diǎn)多，甚至12點(diǎn)后才睡覺，城里人大多數(shù)是“夜貓子”，之前我也是一樣?，F(xiàn)在回到城里，我已經(jīng)改

變了生活習(xí)慣，每天都是早晨6點(diǎn)左右就起床了，做做深呼吸，活動(dòng)活動(dòng)身子，7點(diǎn)鐘就吃早飯，看看新聞后，8點(diǎn)鐘就到辦公室上班。我感覺到，早上起來得早，一天的精神都飽滿。

四、強(qiáng)健了身體

進(jìn)村入戶的時(shí)間里，爬坡上坎，翻山越嶺，精氣神越來越好，走起路來，腳下生風(fēng)，輕輕松松。經(jīng)過了一段時(shí)間的鍛煉，回到家里，再也不喊這里疼那里累了，突然覺得生活是這樣的美好，這是三萬活動(dòng)給我的又一大收獲。

五、提高了技能

3月16日，我到升子坪村二組參加解決了一起因糾紛引起的打架事件。兩家的積怨很深，30多年來先后發(fā)生過大大小小的爭(zhēng)斗不少，兩家的男人都性格火爆，女人的嘴很是厲害，所以總是針尖對(duì)麥芒，解決好的難度很大。在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)一方當(dāng)事人發(fā)言時(shí)，另一方就大聲反駁，說對(duì)方完全是歪曲事實(shí)，誣陷人，欺負(fù)人，情緒激動(dòng)時(shí)口出粗言、惡言，甚至指手跺腳，險(xiǎn)些發(fā)生抓扯打架。在陳述事實(shí)階段，就曾發(fā)生糾紛當(dāng)事人三次走離調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)不要調(diào)解的糟糕狀況，調(diào)解三次中止，糾紛調(diào)解成功的可能性已是微乎其微。通過對(duì)這起糾紛的成功調(diào)解，我感觸很深，也增長(zhǎng)了不少經(jīng)驗(yàn)，提高了調(diào)解技能：

一、在調(diào)解過程中，調(diào)解員如果沒有豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)、臨機(jī)應(yīng)變的處臵能力、駕馭調(diào)解的技能與耐心，調(diào)解根本進(jìn)行不下去，調(diào)解就會(huì)終止，糾紛也就不會(huì)得到解決。這就要求我們平時(shí)要多多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，遇到問題時(shí)才能做到厚積而薄發(fā)。

二、調(diào)解員在調(diào)解發(fā)言前，必須針對(duì)雙方當(dāng)事人已經(jīng)出現(xiàn)不可調(diào)和的敵對(duì)情緒，迅速理清思路，找準(zhǔn)癥結(jié)，轉(zhuǎn)移當(dāng)事人的視線，把他們的注意力轉(zhuǎn)移到大家最關(guān)心最感興趣的事情上來。為了平靜雙方當(dāng)事人的心情，我們先不談糾紛，談省委、省政府開展這次“三萬”活動(dòng)的重要意義，然后談升子坪村的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，特別指出經(jīng)濟(jì)落后的重要原因是思想落后，有意識(shí)具地講是哪些方面的思想落后，所有當(dāng)事人聽得津津有味，使得其中一個(gè)走離調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)的當(dāng)事人從50米開外慢慢走到距離20米左右的地方，一邊放牛，一邊聽。

三、在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，就要試著往調(diào)解糾紛上引。調(diào)解員引經(jīng)據(jù)典大談人在世上如何處事、如何為人，特別是如何處理好鄰里關(guān)系，鄰里關(guān)系處理好了有哪些好處。當(dāng)事人的心靈慢慢有所觸動(dòng)，走離調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)的那個(gè)當(dāng)事人從20米開外就自覺地來到了調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。

四、在當(dāng)事人對(duì)調(diào)解員產(chǎn)生信任、認(rèn)同時(shí)，就要把握時(shí)機(jī)調(diào)解糾紛。我聽了雙方當(dāng)事人的陳述，糾紛發(fā)生的過程基本清楚，但是，誰先打人這事各執(zhí)一詞，是先打完架后再打的石棉瓦，還是先打壞石棉瓦后另一方出來阻止發(fā)生的打架。無法得知。我知道對(duì)這些事只能宜粗不宜細(xì)，不能糾纏細(xì)枝末節(jié)，否則，對(duì)一些細(xì)節(jié)問題核實(shí)來核實(shí)去，不僅弄不清基本事實(shí)，影響糾紛的及時(shí)解決，還會(huì)使雙方當(dāng)事人再起爭(zhēng)執(zhí)。再說，打架現(xiàn)場(chǎng)沒有外人，誰來證實(shí)，有些情節(jié)就不可能一一核實(shí)。只要基本事實(shí)清楚，是非分明，責(zé)任明確，便可見好就收。我就簡(jiǎn)要?dú)w納了當(dāng)事人對(duì)事實(shí)的陳述，然后著重指出當(dāng)事人在處理糾紛中的不冷靜、不理智、不寬宏、不大度，指出他們各自的對(duì)錯(cuò)，動(dòng)之以情、曉之以理、明之以法。雙方當(dāng)事人深受震憾，紛紛表示自己的不對(duì)、自己的不是，所有的損失都自己負(fù)責(zé)，不要對(duì)方賠償。

五、糾紛解決好后，不能一走了之，要到雙方家里走訪，促膝談心，進(jìn)一步消除雙方的隔閡。過一段時(shí)間，還要到雙方當(dāng)事人家里回訪，以鞏固來自不易的成果。不要擔(dān)心吃了他們的飯喝了他們的酒，老百姓其實(shí)是很歡迎的。

六、熟悉了農(nóng)村

走訪過程中生活在農(nóng)村，居住在農(nóng)村，工作在農(nóng)村，對(duì)農(nóng)村有了更深的了解，對(duì)農(nóng)民有了更深的認(rèn)識(shí)。農(nóng)村發(fā)展很快，生產(chǎn)生活方式也發(fā)生了很大變化。公路邊，隨處可見一棟棟現(xiàn)代化的小洋房拔地而起，樓頂安上的太陽能熱水器、電視衛(wèi)星接收鍋，成了一道亮麗的風(fēng)景，水泥院壩邊還栽上一排排的風(fēng)景樹、花卉植物，有的還配上盆景，給人賞心悅目。公路上不時(shí)有長(zhǎng)安車、面包車、摩托車、麻木車、農(nóng)用四輪車過去過來，田地里有時(shí)還會(huì)看到耕整機(jī)。絕大多數(shù)家庭已經(jīng)用上了彩電，有的家庭甚至還有大屏幕的液晶純平電視、電腦，大部分家庭擁有沙發(fā)、現(xiàn)代家具、洗衣機(jī)、冰箱、音響設(shè)備、電扇、電話、電飯煲、電磁爐、豆?jié){機(jī)、打米機(jī)等加工設(shè)備，手機(jī)幾乎是人手一部，摩托車的普及率也很高，不少家庭修有沼氣池，用沼氣煮飯、炒菜，有城里人一樣的衛(wèi)生間，用太陽能熱水器、電熱水器洗澡。城里有的農(nóng)村幾乎都有，城里沒有的如清新的空氣、寧靜的環(huán)境、秀美的自然風(fēng)光等也有。

農(nóng)村人“日出而作，日落而息”，休息、勞動(dòng)、飲食、睡眠皆有規(guī)律，生活得很灑脫，無憂無慮，沒有壓力、沒有困惑、沒有恩怨。城里人被工作的壓力、生活的負(fù)載、無奈的應(yīng)酬、情感的困惑、內(nèi)心

的迷茫、人情世故的恩怨種種包裹著，陷在泥潭里，難以自拔。農(nóng)村人吃東西講新鮮、講粗茶淡飯、講五谷乃人之本，少病少災(zāi)，身體結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)；城里人吃東西講衛(wèi)生講滋補(bǔ)講色香味俱全，講來講去越吃越乏味至講減肥。農(nóng)村人穿衣服講合體講實(shí)惠經(jīng)久耐用，城里人穿衣服講時(shí)髦講品牌講樣式，常喜新厭舊，家里像開衣店的。農(nóng)村人在鳥語蟲鳴蛙聲一片的交響中怡然愜意，城里人在車聲、喇叭聲、喧嘩聲的嘈雜中浮躁不已。農(nóng)村人酷日下掬一捧清泉滋潤(rùn)心里直喊涼涼涼，城里人盛夏時(shí)電扇空調(diào)可樂冷飲還抱怨熱熱熱。農(nóng)村人有筆錢壓在枕頭下人睡在上面悠閑自得、踏實(shí)自在，城里人有余錢買債券炒股票顛來倒去巴不得一日翻幾番。農(nóng)村人出門，十里八里山路，“11”號(hào)車健步如飛，城里人出門無車無“的”不行。農(nóng)村人東家走走西家串串越走越親，城里人住在樓房左鄰右舍近在咫尺老不相往來。農(nóng)村人遇上趕場(chǎng)