出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范課件

章出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范第一節(jié)駕駛員服務(wù)要求第二節(jié)車輛服務(wù)要求第三節(jié)服務(wù)流程第四節(jié)服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌章出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范第一節(jié)駕駛員服務(wù)要求第1第一節(jié)駕駛員服務(wù)要求五、定期檢查四、樹立安全行車?yán)砟钊?、服?wù)用語和言行舉止要求

二、服務(wù)儀容要求

一、業(yè)務(wù)素質(zhì)與培訓(xùn)要求第一節(jié)駕駛員服務(wù)要求五、定期檢查四、樹立安全行車?yán)砟钊⒎?一、業(yè)務(wù)素質(zhì)與培訓(xùn)要求上崗前經(jīng)過法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)規(guī)范的崗位培訓(xùn)，按規(guī)定取得從業(yè)資格證件一、業(yè)務(wù)素質(zhì)與培訓(xùn)要求上崗前經(jīng)過法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)規(guī)范3二、服務(wù)儀容要求1、著裝：營運(yùn)時(shí)應(yīng)著裝清潔、平整、無異味。

2、頭發(fā)：發(fā)型大方，勤于修剪。男司機(jī)無蓋耳長發(fā)、無胡茬，女司機(jī)應(yīng)化淡妝、頭發(fā)梳理整齊，無怪異顏色染發(fā)。

3、指甲：保持指甲潔凈。

4、個(gè)人衛(wèi)生：養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡更衣，體味清新；保持口氣清新，營運(yùn)前無食生蒜、生蔥及其它異味食物。

二、服務(wù)儀容要求1、著裝：營運(yùn)時(shí)應(yīng)著裝清潔、平整、無異味。41、微笑服務(wù)：自然、謙和、誠懇。

2、舉止文明：忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向車內(nèi)外吐痰、

扔雜物等。3、打噴嚏：時(shí)應(yīng)用手遮住口鼻。4、謝絕乘客：提供的任何食品、飲料和香煙等其他物品。5、不索要禮品、小費(fèi)等。

6、尊重不同國家、地區(qū)和民族的風(fēng)俗習(xí)慣。三、服務(wù)用語和言行舉止要求1、微笑服務(wù)：自然、謙和、誠懇。三、服務(wù)用語和言行舉止要求5四、樹立安全行車?yán)砟畛鲎廛囓嚨湰F(xiàn)場四、樹立安全行車?yán)砟畛鲎廛囓嚨湰F(xiàn)場6五、定期體檢駕駛員應(yīng)定期進(jìn)行體檢，定期體檢既是保障運(yùn)營安全的需要，又能保護(hù)駕駛員的身心健康五、定期體檢駕駛員應(yīng)定期進(jìn)行體檢，定期體檢既是保障運(yùn)營安全的7第二節(jié)車輛服務(wù)要求車輛基本要求車容車貌服務(wù)標(biāo)志專用設(shè)施第二節(jié)車輛服務(wù)要求車輛基本車容車貌服務(wù)標(biāo)志專用設(shè)施81、車輛技術(shù)條件應(yīng)符合《機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件》及國家汽車強(qiáng)制性檢驗(yàn)要求，車輛的維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目和程序應(yīng)符合《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》的各項(xiàng)規(guī)定2、車輛應(yīng)取得當(dāng)?shù)毓步煌ü芾聿块T核發(fā)的有效機(jī)動車牌照和行駛證3、車輛應(yīng)取得當(dāng)?shù)爻鲎馄囆袠I(yè)管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的營運(yùn)牌證4、車輛燃油消耗排放、內(nèi)飾材料應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定5車輛應(yīng)按照規(guī)定配置出租車標(biāo)志頂燈、空車待租標(biāo)志、計(jì)價(jià)器、具有形式記錄功能的車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、安全防范措施、消防器材等一、車輛基本要求1、車輛技術(shù)條件應(yīng)符合《機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件》及國家汽車強(qiáng)91、車身內(nèi)外應(yīng)整潔完好，漆皮完整無損，不能個(gè)性化裝飾。2、車輛牌照字號清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。

3、車前后內(nèi)外照明燈齊全，干凈明亮，功能完備。

4、輪胎蓋齊全，完好整潔。5、車內(nèi)外飾條完好無脫落、缺損。

6、車窗玻璃齊全，潔凈明亮、無破損、無遮蔽物，升降滑動功能有效。

7、儀表完好、整潔，儀表臺不放置與營運(yùn)無關(guān)的物品。

二、車容車貌1、車身內(nèi)外應(yīng)整潔完好，漆皮完整無損，不能個(gè)性化裝飾。二、車108、遮陽板、化妝鏡、頂棚、后風(fēng)檔窗臺齊全完好潔凈。

9、車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。

10、座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，傾度可調(diào)。

11、座套、頭枕套齊全，潔凈平整。

12、腳墊整潔、平整無破損。

13、行李廂整潔，照明有效，開啟裝置完好，行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不少于行李廂的三分之二。8、遮陽板、化妝鏡、頂棚、后風(fēng)檔窗臺齊全完好潔凈。11三、服務(wù)標(biāo)志1、出租汽車服務(wù)標(biāo)志是其區(qū)別其他社會車輛的重要標(biāo)識，未按規(guī)定設(shè)置服務(wù)標(biāo)志的出租車不得上路營運(yùn)，否則將被依法處罰和質(zhì)量考核扣分2、車身顏色及噴繪式樣應(yīng)符合當(dāng)?shù)爻鲎廛囍鞴懿块T的規(guī)定3、出租車應(yīng)在規(guī)定的位置設(shè)置大小適宜、顯示明亮、字跡清晰的空車待租標(biāo)志4、在車廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租車經(jīng)營者名稱或簡稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知等5、車輛年檢審驗(yàn)合格證、車輛使用稅繳憑證、環(huán)保檢驗(yàn)合格標(biāo)志等三、服務(wù)標(biāo)志1、出租汽車服務(wù)標(biāo)志是其區(qū)別其他社會車輛的重要標(biāo)12四、專用設(shè)施頂燈如果處于空車接客狀態(tài)時(shí)，計(jì)費(fèi)器停止計(jì)費(fèi)，頂燈正面顯示綠色的“空車”文字；處于客滿營運(yùn)狀態(tài)時(shí)，計(jì)費(fèi)器開始計(jì)費(fèi)，頂燈正面顯示紅色“有客”文字；處于停運(yùn)狀態(tài)時(shí)，計(jì)費(fèi)器停止計(jì)費(fèi)，頂燈正面顯示橙色的“停運(yùn)”文字四、專用設(shè)施頂燈如果處于空車接客狀態(tài)時(shí)，計(jì)費(fèi)器停止計(jì)費(fèi)，頂燈13計(jì)價(jià)器出租車計(jì)價(jià)器是一種計(jì)量器具，用于測量出租持續(xù)時(shí)間及依據(jù)里程傳感器傳送的信號測量里程，并以測得的計(jì)時(shí)時(shí)間及里程為依據(jù)，計(jì)算并顯示乘客出租車應(yīng)付的費(fèi)用。計(jì)價(jià)器出租車計(jì)價(jià)器是一種計(jì)量器具，用于測量出租持續(xù)時(shí)間及依據(jù)14電訊和消防設(shè)備出租車內(nèi)應(yīng)配備合格的消防器材，消防器材應(yīng)按照要求定期檢查，確保消防器材能夠正常使用電訊和消防設(shè)備出租車內(nèi)應(yīng)配備合格的消防器材，消防器材應(yīng)按照要15第三節(jié)服務(wù)流程一、運(yùn)營準(zhǔn)備二、運(yùn)營服務(wù)三、運(yùn)營結(jié)束四、交接班和暫停運(yùn)營第三節(jié)服務(wù)流程一、運(yùn)營準(zhǔn)備二、運(yùn)營服務(wù)三、運(yùn)營結(jié)束四、交接16一、運(yùn)營準(zhǔn)備1、出租車準(zhǔn)備運(yùn)營前，駕駛員應(yīng)做好車輛的安全檢視工作，做好服務(wù)標(biāo)志服務(wù)設(shè)備、證件、票據(jù)等有關(guān)運(yùn)營服務(wù)的檢查和準(zhǔn)備工作2、按要求對車輛進(jìn)行安全檢視，檢查車輛技術(shù)狀況，備好隨車設(shè)施和工具3、檢查車容車貌。整理儀容著裝4、檢查服務(wù)設(shè)備一、運(yùn)營準(zhǔn)備1、出租車準(zhǔn)備運(yùn)營前，駕駛員應(yīng)做好車輛的安全檢視17運(yùn)營準(zhǔn)備運(yùn)營準(zhǔn)備18二、運(yùn)營服務(wù)1、駕駛員要自覺遵守交通法規(guī)，在允許停車路段或服務(wù)站點(diǎn)停車載客2、進(jìn)入出租車服務(wù)站點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)文明排隊(duì)，車內(nèi)等候，按秩序走車3、不得有挑客行為二、運(yùn)營服務(wù)1、駕駛員要自覺遵守交通法規(guī)，在允許停車路段或服19汽車亂停亂放汽車亂停亂放20上車扶老人上車上車扶老人上車21運(yùn)送1、車輛啟動前，駕駛員要檢查車門是否關(guān)牢，問清乘客的去向后，啟動車輛，壓下空車待租標(biāo)志2、如乘客單程去郊區(qū)需要額外收取空駛費(fèi)、路橋通行費(fèi)，并事先說明3、遵守駕駛規(guī)范，保持行車平穩(wěn)，根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃，使用音響和空調(diào)4、未經(jīng)乘客同意，不得招攬他人同乘5、因駕駛員原因造成的車輛停駛時(shí)，計(jì)價(jià)器應(yīng)當(dāng)暫停計(jì)費(fèi)運(yùn)送1、車輛啟動前，駕駛員要檢查車門是否關(guān)牢，問清乘客的去向22與乘客交流一是使用文明禮貌用二是微笑服務(wù)三是誠信經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)四是察言觀色，主動讓利五是得理讓人，尊重乘客與乘客交流23三、運(yùn)營結(jié)束停車收費(fèi)下車1、到達(dá)目的地之后做好下車準(zhǔn)備，2、若乘客下車位置是禁止停車路段時(shí)應(yīng)向乘客解釋1、當(dāng)汽車停穩(wěn)之后，應(yīng)按照計(jì)價(jià)器顯示金額收錢，2、涉及其他費(fèi)用的應(yīng)講清收費(fèi)項(xiàng)目并向乘客交付憑據(jù)1、乘客下車時(shí)應(yīng)提醒乘客開車門時(shí)注意安全，2、提醒乘客帶好隨身物品，并協(xié)助乘客提取行李三、運(yùn)營結(jié)束停車收費(fèi)下車1、到達(dá)目的地之后做好下車準(zhǔn)備，2、24四、交接班和暫停運(yùn)營1、交接班時(shí)，應(yīng)對車輛進(jìn)行安全檢查2、實(shí)行錯(cuò)峰交接班3、因車輛維修、人員交接班、處理個(gè)人事情不能正常載客時(shí)，應(yīng)使用暫停運(yùn)營標(biāo)識4、電召服務(wù)時(shí)，按規(guī)定使用電召標(biāo)志，不得使用暫停運(yùn)營標(biāo)志四、交接班和暫停運(yùn)營1、交接班時(shí)，應(yīng)對車輛進(jìn)行安全檢查25一、特殊情況的處理二、電召服務(wù)三、乘客心理四、滿足乘客的需要五、正確處理與乘客的服務(wù)糾紛六、特殊乘客的額服務(wù)要求第四節(jié)服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌七、服務(wù)禁忌和違法行為一、特殊情況的處理二、電召服務(wù)三、乘客心理四、滿足乘客的需要26一、特殊情況的處理交通事故一、特殊情況的處理交通27攜帶違禁品攜帶28醉酒乘客醉酒29二、電召服務(wù)“乘客需要向話務(wù)員提供自己的所在地或是周邊的標(biāo)志性建筑，以及需要的車輛類型和車輛到達(dá)時(shí)間?！痹撠?fù)責(zé)人告訴記者，話務(wù)員會將乘客所在地輸入專門的電召系統(tǒng)，系統(tǒng)將自動查詢附近是否有空置的電召出租車。據(jù)悉，系統(tǒng)將會以乘客所在地為中心，以200米、500米、1公里為搜索半徑，一旦在搜索區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)空置電召出租車，就會立刻向其發(fā)送指令，同時(shí)話務(wù)員將會以短信的形式將應(yīng)召出租車的自編號、車牌號信息告知乘客二、電召服務(wù)“乘客需要向話務(wù)員提供自己的所在地或是周邊的標(biāo)志30三、乘客心理緊張防范型乘客：對于此類顧客，必須親切慎重地對待，要想辦法使他們輕松，多談自己與他們在生活上共同的地方，解除他們的緊張感，讓他們覺得你是朋友，這樣此類乘客的舒適度才會有所增加。主導(dǎo)決策型乘客：駕駛員的應(yīng)對措施是：服務(wù)規(guī)范，流程清晰，禮儀規(guī)范，禮貌四句話。不卑不亢，聲音略洪亮清晰，提高信心。性格外向型乘客：針對這種類型的乘客我們的應(yīng)對措施是：服務(wù)規(guī)范，流程清晰，禮貌四句話。熱情相待，建立融洽氣氛，請教意見，簡約融洽相談，投其所好。穩(wěn)靜思索型乘客：對此類乘客，駕駛員應(yīng)該很有禮貌，誠實(shí)且平穩(wěn)，絕不可以過度興奮。對于公司的政策，應(yīng)該熱忱說明。對于此類顧客，駕駛員絕不可有自卑感。你是專家，既然對自己的業(yè)務(wù)了解透徹，就應(yīng)該自信三、乘客心理緊張防范型乘客：對于此類顧客，必須親切慎重地對待31情緒波動型乘客：類乘客就象一堆待引爆的炸藥，積聚私人煩惱想找個(gè)人發(fā)泄，而駕駛員不幸被選中。他們無時(shí)不在尋找爭論的機(jī)會。我們應(yīng)該以親切的態(tài)度應(yīng)付他們。不可以跟他們爭論，避免說讓對方構(gòu)成壓力的話，否則會使他們更加急躁。應(yīng)該輕聲、有禮貌、慢慢地說明，應(yīng)該留心他的表情。問是否需要幫助，讓他覺得你就是朋友，到他們鎮(zhèn)靜之后，服務(wù)流程得以順暢進(jìn)行。身體不適型乘客：這種類型的乘客主要有：老人、病人、孕婦等。他們往往精神萎靡、心煩意亂和急噪不安。隨身攜帶物品常有衣物、藥品、簡易的布袋等。其心理主要特征為：你幫不幫我？針對這類乘客，我們應(yīng)主動摻扶，友善探問了解需求，為了減輕病人的煩亂，應(yīng)關(guān)閉音響設(shè)施和電臺，關(guān)閉車窗減少外界噪聲干擾，總之，對待病人要熱心加細(xì)心，不要計(jì)較他的冷漠和不耐煩。情緒波動型乘客：類乘客就象一堆待引爆的炸藥，積聚私人煩惱想找32四、滿足乘客的需要詢問類釋疑類解難類一、滿足乘客語言服務(wù)的需求四、滿足乘客的需要詢問類釋疑類解難類一、滿足乘客語言服務(wù)的需33臨時(shí)停車的便利停車等候的便利下車便利二、滿足便民的服務(wù)需求臨時(shí)停車的便利停車等候的便利下車便利二、滿足便民的服務(wù)需求34五、正確處理與乘客的服務(wù)糾紛服務(wù)糾紛的種類嚴(yán)重服務(wù)糾紛輕微服務(wù)糾紛五、正確處理與乘客的服務(wù)糾紛服務(wù)糾紛嚴(yán)重服務(wù)糾紛輕微服務(wù)糾紛35六、特殊乘客的額服務(wù)要求做好產(chǎn)婦、孕婦乘客的服務(wù)特殊乘客的服務(wù)要求做好傷病乘客的服務(wù)做好兒童乘客的服務(wù)做好殘疾乘客的服務(wù)做好老弱乘客的服務(wù)六、特殊乘客的額服務(wù)要求做好產(chǎn)婦、孕婦乘客的服務(wù)特殊乘客的做36七、服務(wù)禁忌和違法行為1服飾整潔、文明禮貌、服務(wù)規(guī)范；

2安全行車，遵守交通管理法規(guī)；

3攜帶并按照規(guī)定放置、張貼營運(yùn)資格證件和服務(wù)監(jiān)督卡；

4在準(zhǔn)許停車的路段實(shí)行招手停車載客或者停車下客，不得亂停車；

5按規(guī)定使用標(biāo)志燈，車內(nèi)無乘客時(shí)應(yīng)當(dāng)顯示空車待租標(biāo)志，因故暫時(shí)不能營運(yùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)顯示停運(yùn)標(biāo)志；

6按照最佳路線行駛，不得故意繞行；

7必須正確使用計(jì)價(jià)器，不得與乘客議價(jià)，不得向乘客索要財(cái)物，收款后需要給乘客找零錢時(shí)，必須找零錢七、服務(wù)禁忌和違法行為1服飾整潔、文明禮貌、服務(wù)規(guī)范；37謝謝觀賞謝謝觀賞38

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘柟狻?/p>

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過氣來的時(shí)候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時(shí)候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當(dāng)一個(gè)人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應(yīng)該樹立目標(biāo)，否則你的精力會白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時(shí)間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過是失敗者拿來