2023年賓館服務(wù)員工作總結(jié)模板（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年賓館服?務(wù)員工作?總結(jié)模板?___?_年即將?過(guò)去，這?一年在賓?館各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們幫助關(guān)?心鼓勵(lì)下?，使我克?服了種種?困難，較?為出色的?完成了全?年的工作?，得到領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的肯定。?全年保持?全勤上班?，無(wú)請(qǐng)假?、遲到、?早退現(xiàn)象?;服務(wù)質(zhì)?量及工作?水平有所?提高，無(wú)?客人投訴?情況;能?夠尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事，做?到禮讓三?分，工作?為重。現(xiàn)?將我在_?___年?做的主要?工作及明?年的打算?做以匯報(bào)?，請(qǐng)各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事指正。?一、今?年的主要?工作1?、虛心學(xué)?習(xí)，不懂?就問(wèn)。在?這一年，?我積極參?加了賓館?組織的各?項(xiàng)培訓(xùn)活?動(dòng)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)服務(wù)?技巧和禮?貌用語(yǔ)，?不懂的地?方就向經(jīng)?理和其他?的老同事?請(qǐng)教，回?家后仔細(xì)?琢磨練習(xí)?，平時(shí)在?日常生活?中也能經(jīng)?常使用禮?貌用語(yǔ)，?改掉原來(lái)?的陋俗，?養(yǎng)成了良?好的習(xí)慣?。就這樣?在不知不?僅覺(jué)中，?我的服務(wù)?水平得到?了提高，?行為舉止?更加文明?，在客人?之中迎得?了好評(píng)，?得到了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?稱贊。?2、端正?態(tài)度，愛(ài)?崗敬業(yè)。?通過(guò)這一?年的鍛練?，我逐漸?克服了心?浮氣躁，?做事沒(méi)有?耐心，敷?衍了事的?毛病，養(yǎng)?成了耐心?細(xì)致、周?到的工作?作風(fēng)，一?年當(dāng)中客?人對(duì)我的?投訴少，?表?yè)P(yáng)多，?和同事之?間的關(guān)系?也融洽了?，之間的?爭(zhēng)吵少了?，風(fēng)涼話?少，取而?代之的是?互相鼓勵(lì)?和關(guān)心的?話語(yǔ)。使?我對(duì)工作?更加充滿?信心。?對(duì)于賓館?的日常工?作來(lái)說(shuō)除?了接待客?人，主要?就是打掃?客房和環(huán)?境衛(wèi)生，?雖然整天?都在打掃?衛(wèi)生，原?來(lái)總是會(huì)?因?yàn)樘?了、不起?眼、不好?移動(dòng)等借?口，放棄?了一些地?方的清掃?，留下了?死角，在?這一年里?在打掃房?間和環(huán)境?衛(wèi)生時(shí)每?處地方時(shí)?都備加細(xì)?心不放過(guò)?每點(diǎn)污漬?和每?；?塵、毛發(fā)?，高處夠?不著的就?凳子落凳?子，抬不?動(dòng)的就和?同事一起?抬，原來(lái)?不注意的?墻角、窗?戶角、抽?屜角以及?手放不進(jìn)?去的縫隙?都想辦法?用抹布擦?干凈，讓?臟物無(wú)處?可逃。?3、服從?安排，任?勞任怨。?平時(shí)做到?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，不耍心?眼，對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)安排?的事情，?不打折扣?，保質(zhì)保?量。今年?除做好客?房服務(wù)工?作，同時(shí)?在前臺(tái)人?員不齊的?情況下，?參加了前?臺(tái)接待的?工作，開(kāi)?始由于對(duì)?前臺(tái)工作?不了解，?沒(méi)有信心?、有畏難?情緒，后?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助下，?克服自身?困難，認(rèn)?真學(xué)習(xí)、?多方請(qǐng)教?，不斷演?練，做到?胸有成竹?，遇事不?亂，較為?出色的完?成了前臺(tái)?的工作任?務(wù)，期間?被評(píng)為當(dāng)?月的優(yōu)秀?員工。?二、明年?工作打算?在即將?過(guò)去的一?年中，使?我變得更?加成熟，?服務(wù)質(zhì)量?和水平有?了很大的?提高，對(duì)?客人的服?務(wù)熱情也?更加高漲?，工作信?心大增，?對(duì)以后的?工作充滿?了信心。?這一年總?體上能夠?做到恪盡?職守，遵?守單位的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，做?到讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，讓?客人滿意?，但我也?有一些不?好的地方?需要改正?，比如做?事斤斤計(jì)?較，為一?些雞毛蒜?皮的事和?同事起爭(zhēng)?執(zhí)，工作?中存在著?惰性，工?作的熱情?不夠飽滿?，消極怠?工。在?新的一年?里，我要?堅(jiān)決克服?這些不好?的工作作?風(fēng)，乘著?去年這股?東風(fēng)，嚴(yán)?格約束自?己，認(rèn)真?學(xué)習(xí)研究?工作服務(wù)?中的技巧?，提高自?身的服務(wù)?水平，從?小事做起?，高起點(diǎn)?、高要求?，讓每一?個(gè)客人都?滿意，和?賓館其他?同事一起?為每一位?客人提供?一個(gè)舒適?、安寧、?溫馨的家?。三、?對(duì)酒店建?議和意見(jiàn)?現(xiàn)在信?息網(wǎng)絡(luò)時(shí)?代，知訊?者生存，?然而賓館?在信息收?集和利用?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，井底之?蛙永遠(yuǎn)只?知道那一?片天，只?有走出去?，方知天?外天，人?外人，希?望賓館多?組織員工?走出去學(xué)?習(xí)本行業(yè)?先進(jìn)的服?務(wù)和管理?水平，以?提高賓館?自身的競(jìng)?爭(zhēng)力。?同時(shí)也希?望賓館領(lǐng)?導(dǎo)平時(shí)多?關(guān)心員工?作日常生?活，多為?員工著想?。多組織?一些文化?體育活動(dòng)?，不僅能?使員工身?體得到鍛?煉而且也?豐富了業(yè)?余生活。?使每位員?工每天能?夠以飽滿?的精神狀?態(tài)投入到?賓館的工?作之中，?為賓館的?興旺發(fā)達(dá)?做出自己?的貢獻(xiàn)。?202?3年賓館?服務(wù)員工?作總結(jié)模?板（二）?一路歡?歌笑語(yǔ)，?一路風(fēng)雨?走了__?__年，?迎來(lái)了充?滿希望的?____?年。在這?里的每一?天，每一?次經(jīng)歷，?每一個(gè)遇?到的人，?這個(gè)過(guò)程?的含金量?都不亞于?我的十幾?。因此，?感謝李先?生給我這?次難得的?學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?和悉心指?導(dǎo)，感謝?王先生的?悉心照顧?，感謝總?務(wù)部全體?成員在工?作中的配?合和生活?中的關(guān)心?。具體工?作總結(jié)如?下：一?、工作方?面在這?幾天里，?我了解了?酒店的方?針、布局?和建設(shè)、?部門劃分?、工作分?配、人員?定位等自?然條件。?綜合部履?行辦公職?能，是連?接領(lǐng)導(dǎo)和?員工的重?要部門。?我很榮幸?成為這個(gè)?小團(tuán)體的?一員。雖?然每天收?飯票很瑣?碎，但能?體現(xiàn)出我?們酒店管?理的嚴(yán)格?性和先進(jìn)?性。質(zhì)量?檢驗(yàn)對(duì)任?何企業(yè)和?重要的安?全部門都?是必要的?。作為服?務(wù)業(yè)，質(zhì)?檢是最重?要的。無(wú)?論是客房?的衛(wèi)生狀?況，還是?餐飲服務(wù)?員的外貌?和儀表，?都影響了?我們酒店?的業(yè)務(wù)發(fā)?展。我從?一開(kāi)始就?只知道我?現(xiàn)在有一?雙很有見(jiàn)?地的眼睛?，這對(duì)我?來(lái)說(shuō)是一?種進(jìn)步，?一種很大?的收獲。?黑板報(bào)是?我們酒店?內(nèi)部宣傳?的窗口。?出版報(bào)紙?不僅提高?了我的寫?作水平，?也提高了?我的語(yǔ)言?表達(dá)能力?。在評(píng)估?過(guò)程中，?承蒙李總?經(jīng)理的信?任和王經(jīng)?理的幫助?，我整理?了兩份評(píng)?估材料。?深感自己?語(yǔ)言能力?和邏輯思?維的不足?。一線服?務(wù)是最有?回報(bào)的地?方。雖然?我很努力?，也很緊?張，但是?我學(xué)會(huì)了?如何整理?房間，如?何開(kāi)夜床?，如何擺?放才能漂?亮。我了?解了專家?的喜好，?并及時(shí)反?饋信息，?以便更好?地服務(wù)。?____?月___?_日，評(píng)?估工作結(jié)?束，恰巧?東部三省?大學(xué)生供?需見(jiàn)面會(huì)?在哈爾濱?召開(kāi)，這?是我們畢?業(yè)生最重?要的事情?。我們?cè)?就做好了?準(zhǔn)備，但?是樓層服?務(wù)員真的?很忙?？?到他們忘?記吃飯睡?覺(jué)加班我?很感動(dòng)。?雖然我是?學(xué)生，但?我也是酒?店員工，?所以我沒(méi)?有參加招?聘會(huì)。我?說(shuō)這些不?是說(shuō)我有?多偉大。?但我被這?樣一個(gè)團(tuán)?結(jié)、敬業(yè)?、務(wù)實(shí)的?群體所感?動(dòng)。奉獻(xiàn)?是無(wú)私的?，所以溫?暖和激情?是熾熱的?，所以閃?耀。這就?是企業(yè)的?財(cái)富和成?長(zhǎng)資本!?二、學(xué)?習(xí)體驗(yàn)?作為一個(gè)?事業(yè)單位?下屬的營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所-?國(guó)際飯店?有其獨(dú)特?的優(yōu)勢(shì)，?從管理體?制到發(fā)展?規(guī)模都成?為同行業(yè)?的佼佼者?。員工的?整體素質(zhì)?也在大學(xué)?的特定氛?圍中得到?了熏陶。?領(lǐng)導(dǎo)可以?從長(zhǎng)計(jì)議?，在個(gè)人?考慮員工?利益的同?時(shí)，開(kāi)拓?外部市場(chǎng)?，有識(shí)大?體、顧全?大局的觀?念。雖然?這是一個(gè)?新的企業(yè)?，但也是?一個(gè)充滿?活力和創(chuàng)?造力的企?業(yè)。每天?，但是，?事物的發(fā)?展是有兩?面性的。?作為一個(gè)?新企業(yè)，?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的沖擊?下，會(huì)表?現(xiàn)出弱勢(shì)?的一面，?也會(huì)出現(xiàn)?矛盾。只?要我們找?到解決問(wèn)?題的方法?，我們就?會(huì)通過(guò)上?一段樓梯?。競(jìng)爭(zhēng)也?是企業(yè)發(fā)?展的最大?動(dòng)力。關(guān)?鍵是掌握?競(jìng)爭(zhēng)回避?競(jìng)爭(zhēng)的技?巧，增強(qiáng)?創(chuàng)新意識(shí)?，打破傳?統(tǒng)觀念、?管理理念?和管理創(chuàng)?新，逐步?從以市場(chǎng)?為導(dǎo)向向?以人為本?的管理機(jī)?制靠攏，?