2023珠寶營業(yè)員年終工作總結(jié)以及工作計劃范文（2篇）

第6頁共6頁2023?珠寶營業(yè)?員年終工?作總結(jié)以?及工作計?劃范文?二年前，?帶著渴望?，帶著期?盼，懷著?激情，懷?著敬意，?我來到中?國郵政高?明區(qū)郵政?局，光榮?成為一名?營業(yè)員，?時光轉(zhuǎn)瞬?即逝，緊?張、充實?的___?_年已過?去。__?__年是?我人生中?難以忘懷?的一年，?這一年，?是我從學(xué)?校踏入社?會的第二?年。在郵?政這個大?家庭里，?我學(xué)習(xí)到?了很多，?使自己無?論是在業(yè)?務(wù)知識還?是在生活?上都有了?不少的收?獲，當然?這與領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?幫助是分?不開的，?在此我深?表感謝!?這一年?以來我端?正思想和?工作作風(fēng)?，樹立敬?業(yè)愛崗、?遵紀守法?的思想。?在平時的?工作和生?活實踐中?樹立正確?的人生觀?、價值觀?、道德觀?和郵政的?主人翁意?識，并能?始終保持?較高的工?作積極性?、主動性?和責(zé)任心?，在工作?作風(fēng)上能?端正工作?態(tài)度，認?真履行崗?位職責(zé)，?積極進取?，對待同?事能顧全?大局、密?切配合，?共同做好?本職工作?，在服務(wù)?上意識上?能擺正位?置，積極?為客戶服?務(wù)，促使?我局的各?項業(yè)務(wù)順?利開展。?作為營?業(yè)的頂班?綜柜，自?己清醒地?認識到，?自己是綜?柜的助手?的同時更?加是一名?普通營業(yè)?員，有義?務(wù)協(xié)助好?開展一系?列的工作?，力爭把?頂點推向?高峰。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，自我?強化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項事務(wù)，?力求周全?、準確、?適度，避?免疏漏和?差錯。?營業(yè)是展?示我們郵?政企業(yè)形?象，體現(xiàn)?我們郵政?精神面貌?與綜合素?質(zhì)的窗口?。營業(yè)窗?口每天面?對眾多的?客戶，對?每一位客?戶都應(yīng)態(tài)?度熱情、?和藹、耐?心，辦理?業(yè)務(wù)更應(yīng)?迅速、準?確。營業(yè)?員，是企?業(yè)最普通?、最平凡?的崗位，?作為企業(yè)?的最前沿?，代表著?郵政的企?業(yè)形象，?保持本企?業(yè)在市場?競爭中的?優(yōu)勢，與?我們營業(yè)?員工作崗?位息息相?關(guān)。這就?要求我們?在與客戶?直接接觸?的過程中?以真情溝?通客戶，?熱情服務(wù)?客戶。我?們每個員?工都是郵?政企業(yè)形?象的傳達?者，是企?業(yè)希望與?活力的象?征。干?一行，愛?一行，鉆?一行，精?一行，是?我的工作?宗旨。在?過去的工?作中，我?接觸過無?數(shù)的客戶?，經(jīng)歷過?無數(shù)次主?動與被動?的服務(wù)方?式，真正?體會到什?么才是客?戶最需要?的服務(wù)，?工作中點?點滴滴的?積累，為?我今后更?好地為客?戶服務(wù)奠?定了良好?的基礎(chǔ)。?急客戶之?所急，想?客戶之所?想是我的?服務(wù)宗旨?。微笑服?務(wù)，看起?來簡單，?有人說笑?一下不就?行了，實?則不然。?其實人與?人的溝通?是很微妙?的，用心?感受一下?便會了解?。就是這?真誠的服?務(wù)，真心?的微笑換?來客戶的?滿意，對?我們工作?的肯定，?對企業(yè)的?好感，為?郵政企業(yè)?贏來更多?的效益。?在為客?戶直接的?服務(wù)中，?從他們感?激的目光?，滿意的?笑容中，?我享受到?了一種從?未享受過?的東西，?在我看來?，我只是?做了我應(yīng)?該做的，?盡了自己?應(yīng)盡的義?務(wù)。但從?用戶的眼?中，我似?乎又讀懂?了很多，?明白了許?多。五百?多個工作?日中，我?用真情服?務(wù)每位客?戶，同時?很多熱心?的客戶反?饋給我很?多對工作?的建議，?拉近了我?們之間的?距離，真?正達到了?心與心的?溝通。在?郵政事業(yè)?蓬勃發(fā)展?的今天，?客戶更多?關(guān)注的是?我們的服?務(wù)，郵政?銀行的成?立，新業(yè)?務(wù)的不斷?推出，增?強自身素?質(zhì)，提高?業(yè)務(wù)水平?，加強服?務(wù)意識，?勢在必行??？靸?年了，通?過自己的?努力，我?得到了大?家的認可?，并受到?了領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?贊揚，取?得了一定?的成績，?這些成績?的取得讓?我感覺到?一名營業(yè)?員工作的?價值與充?實，而這?種享受源?于我平凡?而單調(diào)的?營業(yè)工作?。同事們?，讓我們?快行動起?來吧，通?過大家共?同努力，?多充實自?我，以更?加飽滿的?熱情投入?到工作中?去，爭取?以更大的?成績回報?郵政局的?培養(yǎng)。用?我心換你?心，真心?面對每一?位客戶。?客戶的滿?意，我們?的追求，?客戶的笑?容，我們?的心愿。?中國郵?政給了我?們一片嶄?新的天地?，我們就?是最亮的?星，就讓?我們在崗?位上充分?發(fā)揮自己?的光和熱?，中國郵?政集團是?一個大的?整體，把?所有的光?和熱凝聚?在一起，?通過我們?不懈地努?力，由我?做起，永?不放棄，?爭創(chuàng)一流?服務(wù)，我?們郵政集?團的明天?將再創(chuàng)輝?煌。在?此我要說?：我為郵?政多拼搏?，郵政因?我而精彩?!現(xiàn)在，?我深為自?己是一名?郵政員工?而感到驕?傲和自豪?。20?23珠寶?營業(yè)員年?終工作總?結(jié)以及工?作計劃范?文（二）?回顧這?一年的工?作，在取?得成績的?同時，我?們也找到?了工作中?的不足和?問題，展?望新的一?年，我們?將繼續(xù)努?力，須做?好如下工?作。一?、工作計?劃1、?工作立場?和心態(tài)：?認同自?己的服務(wù)?職業(yè)性質(zhì)?，不良情?緒不影響?工作，愿?意用專業(yè)?知識為顧?客服務(wù)，?體現(xiàn)自我?價值。?2、行為?舉止和儀?表：著?裝整潔，?工牌端正?，發(fā)型美?觀得體，?儀表大方?，舉止文?明，能使?顧客產(chǎn)生?信任感。?3、專?業(yè)服務(wù)和?態(tài)度：?熱情招呼?，微笑待?客，熟練?使用禮貌?用語。咨?詢回答專?業(yè)、耐心?、細致、?準確，使?顧客滿意?。4、?銷售藥品?：向顧?客推銷和?推介藥品?是店員的?主要責(zé)任?。對常見?疾病，營?業(yè)員要能?夠指導(dǎo)用?藥。5?、理解處?方：店?員要學(xué)會?辨認處方?、分析處?方、調(diào)配?處方，注?意配伍禁?忌。6?、識別藥?品真?zhèn)危?要學(xué)會?如何用感?觀識別來?識別藥品?的真?zhèn)巍?7、負?責(zé)辦理商?品進貨驗?收和退換?。8、?做好藥品?養(yǎng)護：?掌握藥品?的本質(zhì)屬?性，采取?不同的貯?藏保管方?法對藥品?進行養(yǎng)護?。9、?陳列理貨?：將到?貨商品上?架，按商?品陳列要?求整理排?面，跟蹤?堆垛商品?銷售情況?，并及時?補貨。?10、執(zhí)?行公司的?促銷計劃?，檢查價?格簽和促?銷海報到?位情況。?11、?積極參加?各種培訓(xùn)?，努力提?高自身素?質(zhì)。1?2、__?__GS?P。二?、工作流?程1、?營業(yè)前做?好柜臺、?貨架、商?品及地面?等環(huán)境衛(wèi)?生，達到?干凈、整?潔、玻璃?明亮。?2、準備?營業(yè)期間?所需用品?、用具。?3、補?充商品，?將柜臺上?不足的商?品補齊，?并檢查柜?臺上所列?之商品是?否齊全，?有無新貨?需及時上?柜。4?、營業(yè)中?應(yīng)隨時保?持柜臺及?貨架上的?展示商品?充足和整?齊，不得?出現(xiàn)展示?商品不足?和擺放零?亂的現(xiàn)象?。5、?檢查柜臺?及庫存商?品數(shù)量是?否充足，?不足的須?及時填寫?“缺貨計?劃”并通?知補貨，?做到所有?商品無斷?貨現(xiàn)象。?6、柜?臺到貨須?認真清點?驗收，及?時上柜，?同時配合?配貨員將?上柜后余?下之商品?在儲存板?或貨架上?歸類堆放?整齊。?7、隨時?作好為顧?客提供服?務(wù)的準備?，發(fā)現(xiàn)顧?客有需要?導(dǎo)購及服?務(wù)的暗示?時，應(yīng)立?即上前友?善、真誠?地為其提?供各種服?務(wù)。7?、觀察銷?售環(huán)境，?注意防止?商品被盜?。如有可?疑情況和?突發(fā)事件?，沉著冷?靜，迅速?通知其他?同事協(xié)同?處理。?8、努力?提高自身?業(yè)務(wù)水平?，做到對?所負責(zé)的?每種商品?的價格、?產(chǎn)地、規(guī)?格及特性?都了如指?掌。9?、隨時保?持商品及?環(huán)境的衛(wèi)?生。1?0、交接?班時，應(yīng)?對接班人?員告知商?品銷