醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢流程

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢流程1，了解病人的個(gè)人基本資料2，了解病人的基本情況——現(xiàn)病史3，了解病人的過去病史4，確定診斷范圍5，預(yù)約6，預(yù)約中費(fèi)用問題7，預(yù)約后注意事項(xiàng)8，如何分辨對(duì)方是其他醫(yī)院“探子”9，資料準(zhǔn)備10，靈活運(yùn)用技巧1，了解病人的個(gè)人基本資料包括姓名，性別，年齡，職業(yè)。例如病人進(jìn)入咨詢平臺(tái)問：醫(yī)生，宮頸糜爛怎么治療？咨詢?nèi)藛T首先需要回答的是：宮頸糜爛我院可以治療（先肯定我們可以解答對(duì)方的問題），請(qǐng)問您今年多大年齡？是您本人嗎？（青春期、年輕人、中年人、老年人的宮頸糜爛的癥狀和治療方法是不一樣的，同是也確定一下對(duì)方是不是本人患有宮頸糜爛）2，了解病人的基本情況——現(xiàn)病史也就是病人現(xiàn)在咨詢的時(shí)候，是身體什么地方不舒服，目前都有那些癥狀。在詢問現(xiàn)病史的時(shí)候，除了病人自述以外，咨詢者要引導(dǎo)的詢問，必須搞清楚病人現(xiàn)在的詳細(xì)癥狀。如果病人不能很好的描述，或者咨詢者無法判斷病人的病情時(shí)，則進(jìn)入下一個(gè)咨詢步驟。例如剛才的病人說：現(xiàn)在就是肚子疼，這是怎么回事。（那么這個(gè)病人的重點(diǎn)咨詢目的就是“肚子疼”，這一點(diǎn)咨詢者必須要明確，只有弄清楚病人咨詢的主要問題，咨詢者才能為后面的解答、引導(dǎo)、預(yù)約做好鋪墊）。咨詢?nèi)藛T可以在詳細(xì)的詢問：您具體是肚子的什么位置疼痛？（疼痛的不一樣，疾病也不一樣，假如此人是胃腸炎，和宮頸糜爛完全不沾邊，那么盲目的回答，就會(huì)造成“不專業(yè)”，讓病人產(chǎn)生不信任的心態(tài)。）咨詢者可以繼續(xù)問：肚子疼痛的時(shí)候是什么樣的疼痛感覺？例如是隱痛，還是劇痛，還是絞痛，還是刺痛，還是其他什么樣的痛疼感覺？（對(duì)病人而言，很多醫(yī)學(xué)術(shù)語他們不懂，我們咨詢?nèi)藛T在采用“口水話”、“平民話”詢問和回答的過程中，也要使用專業(yè)術(shù)語，同時(shí)對(duì)專業(yè)術(shù)語做一個(gè)簡單的通俗化解釋，這樣顯得很專業(yè)，并且易懂。）還要在詢問：您的這種癥狀持續(xù)有多長時(shí)間了？（根據(jù)不同的病情，可以問的更加詳細(xì)，有的疾病完全只需要問個(gè)大概的時(shí)間段，當(dāng)然越具體越好）3，了解病人的過去病史咨詢者可以繼續(xù)問：肚子疼痛的時(shí)候是什么樣的疼痛感覺？例如是隱痛，還是劇痛，還是絞痛，還是刺痛，還是其他什么樣的痛疼感覺？（對(duì)病人而言，很多醫(yī)學(xué)術(shù)語他們不懂，我們咨詢?nèi)藛T在采用“口水話”、“平民話”詢問和回答的過程中，也要使用專業(yè)術(shù)語，同時(shí)對(duì)專業(yè)術(shù)語做一個(gè)簡單的通俗化解釋，這樣顯得很專業(yè)，并且易懂。）還要在詢問：您的這種癥狀持續(xù)有多長時(shí)間了？（根據(jù)不同的病情，可以問的更加詳細(xì)，有的疾病完全只需要問個(gè)大概的時(shí)間段，當(dāng)然越具體越好）當(dāng)病人對(duì)咨詢者的問題肯定的回答時(shí)，咨詢者心里應(yīng)該有個(gè)大致的印象——此人可能就是“舊病復(fù)發(fā)”。那么接下來咨詢者必須要詢問的就是：這種癥狀（或者直接說宮頸糜爛，前提是病人對(duì)自己是什么病很肯定）以前有沒有治愈？還要詢問既往治療史，在那里治療的？有沒有做過系統(tǒng)全面的檢查？當(dāng)時(shí)醫(yī)生給您的診斷是什么？這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，這幾個(gè)問題形成的含義有四個(gè)方面：A、進(jìn)一步明確病情診斷。B、為后面的引導(dǎo)預(yù)約就診做好鋪墊。C、了解同行之間的大致情況。D、給對(duì)方制造“陷阱”。技術(shù)不一，治療方案不同，費(fèi)用不同。3，“這次我們邀請(qǐng)的是從北京來的特邀婦科某教授坐診，她每天的就診名額都有限，而且坐診時(shí)間也有限，特邀專家的就診費(fèi)用和我院費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是有所差別的。含義為：專家不一樣，收費(fèi)不一樣。針對(duì)病情，治療方案，醫(yī)生資質(zhì)，從這三個(gè)方面入手，可以不同的組合，靈活運(yùn)用