2023年電信營業(yè)員年終總結(jié)樣本（2篇）

第4頁共4頁2023?年電信營?業(yè)員年終?總結(jié)樣本?通過這?四個月的?實(shí)習(xí)我收?獲頗多，?實(shí)習(xí)期間?分為三個?階段，在?營業(yè)廳的?兩個月我?學(xué)習(xí)了客?戶關(guān)系管?理系統(tǒng)的?操作，熟?悉了營業(yè)?前臺的服?務(wù)，電信?產(chǎn)品的的?套餐和新?接收的c?dma的?套餐，通?過這階段?的學(xué)習(xí)我?能夠單獨(dú)?的面對顧?客的投訴?和要求，?并為其提?供服務(wù)，?在學(xué)習(xí)電?信業(yè)務(wù)的?同時我也?學(xué)習(xí)了服?務(wù)的規(guī)范?和服務(wù)態(tài)?度，豐富?了我以前?在校所學(xué)?不到的社?會經(jīng)驗(yàn)。?接下來是?在設(shè)備維?護(hù)安裝監(jiān)?控組實(shí)習(xí)?，這個階?段的實(shí)習(xí)?主要是了?解電信的?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?和各種業(yè)?務(wù)的實(shí)現(xiàn)?的流程，?知道了9?7系統(tǒng)中?裝機(jī)拆機(jī)?業(yè)務(wù)變更?等各種工?單的流程?走向，流?程中各個?部門的操?作，了解?各種業(yè)務(wù)?的實(shí)現(xiàn)步?驟，知道?電信網(wǎng)絡(luò)?的組成，?設(shè)備類型?、功能，?及業(yè)務(wù)功?能的實(shí)現(xiàn)?，了解各?種設(shè)備的?告警和處?理步驟，?知道故障?處理部門?、時限、?流程、并?能進(jìn)行派?單，通過?這階段的?學(xué)習(xí)，我?學(xué)會了基?本的網(wǎng)管?和數(shù)據(jù)錄?入業(yè)務(wù)，?并在老師?的帶領(lǐng)下?參觀了機(jī)?房，對自?己的所學(xué)?的東西有?進(jìn)一步的?了解。?第三個階?段是在客?戶支撐室?，我學(xué)習(xí)?了全球眼?的業(yè)務(wù)流?程和故障?派單程序?，并了解?了全球眼?的種類，?并學(xué)習(xí)了?錄單對前?個階段在?設(shè)備維護(hù)?組的學(xué)習(xí)?有了更深?入的了解?。四個?月的實(shí)習(xí)?期就這樣?很快結(jié)束?了，我學(xué)?到了不少?的東西，?也留下了?不少的遺?憾，本想?再學(xué)習(xí)下?營業(yè)的投?訴的處理?技巧迫于?時間緊迫?，一直沒?能學(xué)習(xí)。?在實(shí)習(xí)期?間同事之?間關(guān)系融?洽，各位?老師和各?位領(lǐng)導(dǎo)對?我們新員?工都非常?的關(guān)心，?不但在業(yè)?務(wù)上，在?生活上也?給于了極?大的關(guān)心?，讓我感?受到了家?一般的溫?暖。我希?望自己在?新的崗位?上能有個?全新的開?始，以全?新的面貌?迎接新的?工作。?2023?年電信營?業(yè)員年終?總結(jié)樣本?（二）?世間萬物?之間的關(guān)?系都講緣?。兩年前?，我從學(xué)?校畢業(yè)時?正好遇上?郴州電信?招聘員工?，就這樣?，在朋友?的鼓勵下?，我參加?了當(dāng)時的?應(yīng)聘，并?幸運(yùn)地成?為郴州電?信營業(yè)班?的一員。?在平凡?的工作崗?位中，樹?立“用戶?至上，用?心服務(wù)”?的理念是?電信公司?對每一位?員工最基?本的要求?，以生命?中極大的?熱忱去實(shí)?現(xiàn)所熱愛?的事業(yè)同?樣是我鄭?重的承諾?。我深深?明白，干?一行就要?愛一行，?愛一行就?要專一行?，專一行?才能做出?一流的工?作業(yè)績。?一流的服?務(wù)工作要?求我們在?加強(qiáng)服務(wù)?理念，增?強(qiáng)服務(wù)意?識的同時?，必須要?從愛崗敬?業(yè)、誠實(shí)?守信、樂?于奉獻(xiàn)做?起。富?蘭克林有?句名言叫?做：“推?動你的事?業(yè)，不要?讓你的事?業(yè)來推動?你?！睂?于做好營?業(yè)員的工?作，我有?十二分的?信心，因?為我有三?顆紅心，?那就是：?熱心、責(zé)?任心和進(jìn)?取心。?營業(yè)廳的?工作，整?天和業(yè)務(wù)?受理、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)、?服務(wù)禮儀?培訓(xùn)打交?道，枯燥?乏味，如?果沒有細(xì)?心認(rèn)真、?勤奮努力?、無私奉?獻(xiàn)是不可?能干好的?。開始進(jìn)?入營業(yè)班?工作的一?段時間里?，一切的?新鮮感，?被上班、?吃飯、睡?覺三點(diǎn)一?線式枯燥?乏味的生?活所湮沒?，心頭滿?是煩躁和?郁悶。我?也曾為工?作中用戶?的指責(zé)與?謾罵而哭?泣，為回?到屋子面?對冷冰冰?的墻壁而?惆悵，我?生命中第?一次感覺?到人生的?每一步跨?越是如此?艱難?？?是，一種?強(qiáng)烈的責(zé)?任感、使?命感不允?許我這樣?做，我不?能在生活?的道路上?退縮，我?更不能在?起步時輸?給別人，?輸給自己?。我開始?以努力的?學(xué)習(xí)充實(shí)?我的生活?，全身心?地投入到?每一天的?工作中，?一切都從?最基本的?做起。?一張張考?試卷，成?績從七八?十分上升?到九十多?分，凝聚?了多少汗?水與心血?;一陣陣?練習(xí)打字?時鍵盤的?敲打聲，?打破了多?少個靜夜?的沉寂;?一本本寫?滿了業(yè)務(wù)?知識的筆?記本，記?錄了多少?個不平凡?的日子。?循環(huán)往復(fù)?的操作規(guī)?程，高強(qiáng)?度的工作?，不斷磨?礪著我的?意志。就?是這簡單?而又充實(shí)?的工作，?使我的心?里充滿了?欣慰與滿?足。鞭策?著我做到?腳踏實(shí)地?，干一行?、愛一行?、鉆一行?，時刻謹(jǐn)?記“老老?實(shí)實(shí)做人?、踏踏實(shí)?實(shí)做事”?的做人宗?旨，把真?誠的微笑?送給每一?位客戶。?記得有?一天，因?為要上晚?班，我準(zhǔn)?備去吃飯?，剛剛起?身要離開?柜臺，迎?面走來一?位五十多?歲的大嬸?，她抱著?沉甸甸的?塑料袋對?我說：“?小姑娘，?我想麻煩?你幫我交?____?元話費(fèi)，?行不？”?我二話沒?說，立即?轉(zhuǎn)身坐下?來，大嬸?打開塑料?袋，一股?油腥味頓?時彌漫了?整個營業(yè)?廳。原來?大嬸是賣?油條的，?提著一袋?零錢交話?費(fèi)來了。?看著這?一堆沾滿?污漬的零?鈔和油膩?的硬幣和?大嬸臉上?尷尬的表?情，我微?笑地說：?“大嬸，?您放心，?我這就給?你交話費(fèi)?，請問您?號碼是多?少？”隨?后，我?guī)?大嬸把硬?幣十個一?摞，十個?一摞地整?理，把零?鈔撫平弄?整齊，用?了半個小?時幫她把?話費(fèi)交好?。趁著臺?席前沒人?辦理業(yè)務(wù)?的空檔，?我又幫大?嬸把剩余?的零錢整?理完畢。?當(dāng)大嬸?起身連聲?道謝地滿?意而去時?，我才感?覺到了胃?的強(qiáng)烈抗?議。盡管?那時是我?的用餐時?間，并且?前臺幾乎?沒有用戶?辦理業(yè)務(wù)?，我完全?可以把用?戶引導(dǎo)到?其他臺席?，我可以?好好享受?自己的晚?餐，然而?我用自己?的實(shí)際行?動回報(bào)了?客戶，我?把真情滲?透到了客?戶心中，?所以我是?快樂的。?聚沙成塔?，積腋成?裘。郴州?電信高樓?大廈，不?正是這樣?依靠我們?一線員工?用點(diǎn)滴實(shí)?際行動建?設(shè)造而成?的嗎？“?三人行，?必有我?guī)?”，參加?營銷服務(wù)?技能大賽?的每位同?事都是我?最好的老?師。他們?身上都有?我要學(xué)習(xí)?的東西，?我要認(rèn)真?地向他們?學(xué)習(xí)，使?自己每天?都有提高?，每天都?在進(jìn)步。?此時此?刻，此情?此景，如?果有人要?問我：“?什么最美?？”我會?毫不猶豫?告訴他：?“不是夕?陽、大海?和玫瑰，?而是我們?心愛的電?信，我那?群營業(yè)班?可愛的兄?弟姐妹們??！比?/p>