項(xiàng)目管理之團(tuán)隊(duì)管理和有效溝通管理

項(xiàng)目管理

-團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理04總結(jié)02團(tuán)隊(duì)管理03溝通管理01引言目錄CONTENTS201引言3魯布革的沖擊波背景：魯布革電站位于云南羅平縣和貴州興義市交界處黃泥河下游的深山峽谷中，這里河流密布，水流湍急，落差加大。當(dāng)時(shí)狀況：1977年，水電部就著手進(jìn)行電站建設(shè)，水電十四局開始修路，準(zhǔn)備工程進(jìn)展緩慢，前后拖延7年之久。時(shí)間起因：1983年，水電部決定利用世界銀行貸款，總額度1.454億美元,根據(jù)世行要求，魯布革將引入項(xiàng)目管理進(jìn)行國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)，日本大成公司中標(biāo)。時(shí)間過程：大成公司30人組成的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，施工方是我水電十四局424名職工。1984年11月24日引水系統(tǒng)工程正式開工，1985年11月截流，1988年7月引水系統(tǒng)工程全部完工，1988年底第一臺(tái)機(jī)組發(fā)電，1990年電站全部竣工。4相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)比項(xiàng)造價(jià)工期標(biāo)底數(shù)據(jù)14958萬美元1579天中標(biāo)數(shù)據(jù)8463萬美元1545天實(shí)際數(shù)據(jù)為標(biāo)底的60%1423天強(qiáng)烈的對(duì)比，對(duì)國(guó)內(nèi)工程建設(shè)項(xiàng)目產(chǎn)生巨大的沖擊！5什么是項(xiàng)目？獨(dú)特性一次性漸進(jìn)明細(xì)定義：為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。6項(xiàng)目劑管理候及其阻知識(shí)領(lǐng)域整合管理范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理采購(gòu)管理風(fēng)險(xiǎn)管理人力資源管理溝通管理干系人管理定義受：將徑知識(shí)乳、技挪能、胸工具恐與技煩術(shù)應(yīng)辟用于擦項(xiàng)目饅活動(dòng)惰，以枝滿足漏項(xiàng)目裹的要絞求。7項(xiàng)目素管理標(biāo)體系分類對(duì)事務(wù)的管理對(duì)人的管理人力資源溝通管理干系人范圍管理進(jìn)度管理…成本管理8一條峽主線授權(quán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)溝通管理干系人管理902團(tuán)隊(duì)怨管理10從項(xiàng)巾目啟槍動(dòng)會(huì)曾說起1、表虧示項(xiàng)脾目正黎式啟動(dòng)2、任要命項(xiàng)目糞經(jīng)理，授穗權(quán)使線用組懇織資括產(chǎn)3、明愚確團(tuán)顧隊(duì)成員和組同織結(jié)細(xì)構(gòu)4、明確項(xiàng)目概況和實(shí)施計(jì)劃1112項(xiàng)目香啟動(dòng)彈會(huì)04描繪遠(yuǎn)景02溝通交流01獲得支持03達(dá)成共識(shí)啟動(dòng)會(huì)團(tuán)隊(duì)攝建設(shè)團(tuán)隊(duì)漆成長(zhǎng)框規(guī)律團(tuán)隊(duì)撇建設(shè)浙工具團(tuán)隊(duì)土沖突窄管理13塔克環(huán)曼階錦梯理皂論布魯桌斯·塔克燈曼(B非ru膠ce投T掩uc叢km被an轎)的團(tuán)丑隊(duì)發(fā)踩展階看段(S沒ta波ge雅s塔of急T紀(jì)ea往m衛(wèi)De蔑ve逼lo澤pm瀉en僵t)模型急可以猶被用項(xiàng)來辨牛識(shí)團(tuán)語(yǔ)隊(duì)構(gòu)用建與襪發(fā)展鋒的關(guān)姥鍵性協(xié)因素昂，并廳對(duì)團(tuán)匹隊(duì)的拳歷史既發(fā)展迷給以憑解釋棒?？v團(tuán)欲隊(duì)發(fā)蕩展的潤(rùn)五個(gè)借階段吼是：形成懲階段怒、震塘蕩階浮段、守規(guī)范飽階段黨、成旬熟階沉段、傳解散饒階段，根獅據(jù)Tu既ck花ma仇n所有妻五個(gè)暑階段稼都是宇必須貴的、艱不可莖逾越啞的，其團(tuán)隊(duì)悅在成嗚長(zhǎng)、追迎接卡挑戰(zhàn)納、處慘理問釣題、代發(fā)現(xiàn)冒方案懼、規(guī)滑劃、近處置加結(jié)果鳳等一訓(xùn)系列專經(jīng)歷野過程鼻中必朗然要涂經(jīng)過蜜上述閑五個(gè)晨階段銳。14塔克著曼階密梯理葉論1、形成責(zé)階段(F繞or鉛mi錢ng寸)項(xiàng)目災(zāi)小組拌啟蒙階段剃，成總員傾智向于相互孕獨(dú)立。2、震蕩鐮階段(S妹to裕rm繭in賄g)形成僚各種但觀念灑，激烈效競(jìng)爭(zhēng)號(hào)、碰盛撞的局面激。3、規(guī)范逮階段(N啞or努mi園ng六)規(guī)則玻，價(jià)珍值，脆行為料，方唯法，民工具貓均已建立劑，開始聲協(xié)同許工作。4、成熟港階段(P宣er棒fo園rm區(qū)in辱g)人際本結(jié)構(gòu)嫁成為芹執(zhí)行咳任務(wù)萄活動(dòng)揚(yáng)的工聰具，團(tuán)隊(duì)的成員互相顛依靠松，高杜效解迅決問難題。5、解散網(wǎng)階段(A涌dj摩ou扮rn鉛in賣g)任務(wù)混完成睜，團(tuán)隊(duì)解散。15塔克綱曼階趴梯理渴論階段成員情緒典型疑問/行為PM重點(diǎn)PM風(fēng)格形成階段興奮、期望焦慮、懷疑我的目的是什么？我能和別人合得來嗎？指導(dǎo)、分析指導(dǎo)型（我來決定）震蕩階段挫折、憤怒緊張、對(duì)立我該如何配合別人？我不知道如何幫助他？沖突管理運(yùn)用影響教練影響型（一起探討、我來決定）規(guī)范階段明確、信任規(guī)范、交流接受團(tuán)隊(duì)規(guī)則逐步有凝聚力幫助建立關(guān)系支持參與型（一起探討、一起決定）成熟階段開放、溝通積極、激情具有集體感和榮譽(yù)感配合默契授權(quán)授權(quán)型（你來決定）16建設(shè)卻工具團(tuán)隊(duì)記成長(zhǎng)呀規(guī)律團(tuán)隊(duì)獨(dú)建設(shè)炭工具團(tuán)隊(duì)恰沖突湊管理17建設(shè)匯工具建與技喜術(shù)工具技術(shù)基本準(zhǔn)則培訓(xùn)組織活動(dòng)集中辦公獎(jiǎng)勵(lì)18基本酷準(zhǔn)則1、基壁本規(guī)付則對(duì)牢團(tuán)隊(duì)防成員東的行覆為作效出明輪確規(guī)挨定；2、全率體成海員都征必須偏遵守企；3、以身作厚則是基奧本規(guī)沈則的渡核心虛；4、盡杜早制形定并鴨遵守棉規(guī)則球有利誦于減少誤解羞，提免高生槐產(chǎn)力原。19培訓(xùn)1、定酬義：語(yǔ)旨在財(cái)提高隙團(tuán)隊(duì)床成員共能力囑的全付部活軍動(dòng)；2、可屠以是急正式短的或耐非正斃式的吳；3、在勉線培縱訓(xùn)、嶼計(jì)算擁機(jī)輔馬助培話訓(xùn)、緒在崗冊(cè)培訓(xùn)泉等方處式；4、在崗咳培訓(xùn)主要統(tǒng)是其技他團(tuán)政隊(duì)成島員提搭供。20組織峰活動(dòng)1、幫板助團(tuán)繭隊(duì)成慌員更驕加有掘效地舍協(xié)同只工作假；2、非正從式的創(chuàng)溝通有利顯于建蟻立信泥任和擋良好懷的工坦作關(guān)震系；3、團(tuán)嶺隊(duì)建陶設(shè)是株一個(gè)持續(xù)位性過宿程，對(duì)寇項(xiàng)目板成功智至關(guān)綱重要抓；21集中謙辦公1、定薦義：屢也成活為“緊密悅矩陣”，染把項(xiàng)噴目團(tuán)但隊(duì)成吵員安牽排在區(qū)同一士個(gè)物鍛理地變點(diǎn)工著作，躍以增役強(qiáng)團(tuán)做隊(duì)工秋作能庫(kù)力；2、可魔以是讀項(xiàng)目階關(guān)鍵陰時(shí)期斧，臨懸時(shí)性胃的，多也可贏以貫爽穿整猶個(gè)項(xiàng)堵目；3、可以以設(shè)擁有電豎子通森訊設(shè)本備，掛貼掛地進(jìn)度看計(jì)劃先的地看方和肆其他斥便利矩設(shè)施斥，以錫加強(qiáng)則溝通潔和培非訓(xùn)集濃體感愚；4、盡漫管集歉中辦亞公較更好，侄有時(shí)磁也是柴用虛寶擬團(tuán)巧隊(duì)。22認(rèn)可繭和獎(jiǎng)渠勵(lì)只獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良行為非物質(zhì)的亦可滿足重要需求23幾點(diǎn)朋感悟形成梯隊(duì)做好備份合適的人合適的位置盡早表彰而非結(jié)尾24沖突悼管理團(tuán)隊(duì)盆成長(zhǎng)槐規(guī)律團(tuán)隊(duì)伴建設(shè)性工具團(tuán)隊(duì)辦沖突座管理25沖突溪管理傳統(tǒng)觀點(diǎn)新的看法1、沖歲突是撐組織賓間相宰互作路用不可氏避免的結(jié)暗果；2、沖得突時(shí)有益的；3、應(yīng)蹤蝶通過陪識(shí)別活原因格解決液沖突蘿、通孝過團(tuán)喇隊(duì)成盜員解賓決問央題；4、解縫決沖錫突對(duì)扶事不鵲對(duì)人融；5、應(yīng)測(cè)著眼拾現(xiàn)在夜而非厚過去影；1、沖廚突是寒由于攏性格持差異影和領(lǐng)懼導(dǎo)不凝力造茫成的靈；2、應(yīng)只該避免沖突派；3、沖琴突應(yīng)振該通坡過空允間隔姥離和趁上層揮管理太者干吧涉來享解決淘；26沖突衫原因沖突資源稀缺優(yōu)先級(jí)利益不均衡個(gè)人工作風(fēng)格27沖突解決的方霜法解決方法結(jié)果情景使用條件解決程度好壞撤退/回避輸-輸這個(gè)問題讓我想想再說吧解決條件不成熟，無任務(wù)行動(dòng)0%最差緩解/包容輸-輸你倆都不錯(cuò)和稀泥，不希望破壞關(guān)系20%差妥協(xié)/調(diào)解輸-輸你們各讓一步砍價(jià)，雙輸50%一般強(qiáng)迫/命令輸-贏照我說的做緊急情況，輸贏方案0-100%較好合作/解決贏-贏與每個(gè)成員交流考慮不同意見，綜合最優(yōu)100%好28解決每沖突河步驟Step3：項(xiàng)目經(jīng)理尋求職能經(jīng)理協(xié)助，私下解決。Step4：項(xiàng)目經(jīng)理正式書面溝通加以解決Setp1：沖突雙方溝通協(xié)調(diào)，自行私了，避免矛盾升級(jí)Step2：項(xiàng)目經(jīng)理介入，探明原因，私下溝通，非正式口頭解決。2903溝通品管理3031溝通利模型溝通方案例溝通白模型溝通己方法溝通籠形式溝通許原理擠圖1、發(fā)農(nóng)送者盤要選詢擇合望適的侍編碼止方式師，確碰保信嗓息清訂楚明盟確，寫確保峰發(fā)送犁的信羅息完撞整，猜確保恰信息倒容易姐被接駕受；2、接嚴(yán)受者百確保臟完整告接受款了信蘋息，院確保惰被正號(hào)確地頂理解攝，給出歌反饋。32噪音差不僅盈來自繁傳播妖媒介盒，也狼來自灰發(fā)送求方和魚接收槳方！溝通救漏斗33傳話游戲游戲叼規(guī)則末：1、選資擇一伍列同圾事作傘為游峰戲?qū)μ晗蟆?、第芒一個(gè)中同事添拿到虛一個(gè)耽紙條蔑，看10秒后圖，還設(shè)回紙待條。3、消息冠由第凝一個(gè)屑人依次宅向后究傳遞，直誰(shuí)到最賺后一個(gè)同伙事。4、輕慮輕傳蘋遞消茅息給喊下一雜個(gè)人知。5、完全按照倘自己洋理解傳遞鋤給下宅一個(gè)污人。6、最后惱一個(gè)跳同事說出播聽到展的內(nèi)優(yōu)容。3435小紙匠條的春內(nèi)容我想馬訂購(gòu)穿兩束你玫瑰岔，分葉別送貼往兩潛個(gè)地塵方。謹(jǐn)一束概送給矛我的恐母親嚇，他駝居住梳在奧襯克蘭葡；另放一束祝送給障我的袍姐姐狂，他載則住壘在奧叨林達(dá)另。玫標(biāo)瑰一瓜定要價(jià)新鮮--甜心秩玫瑰手送給沉我的身母親乳，純飾銀玫夕瑰送滲給我斤的姐露姐。36溝通安方法溝通饑案例溝通臂方法溝通犬模型溝通剪形式溝通磁方法應(yīng)該欲基于殊下列象因素宰來選吼擇溝亦通方高法：樓溝通止需求微、成鄉(xiāng)豐本和休時(shí)間本限制倆、相糕關(guān)工臂具和膛資源敞的可苦用性武，以虹及對(duì)供相關(guān)棚工具志和資畫源的夜熟悉置程度屆。交互式溝通直接多向信息交換拉式溝通信息量大受眾多推式溝通發(fā)送給特定接收方37溝通腐方法寺對(duì)比溝通類型定義實(shí)例備注交互式溝通在雙方或多方直接進(jìn)行多向信息交換會(huì)談、電話會(huì)議、視頻會(huì)議確保所有參與者對(duì)某個(gè)話題達(dá)成共識(shí)的最有效的方法。推式溝通把信息發(fā)送給需要了解信息的特定接收方郵件、備忘錄、報(bào)告、傳真等確保信息發(fā)布，但是不能確保信息達(dá)到目標(biāo)受眾，或信息被理解拉式溝通要求接收方自主自行地獲取信息知識(shí)庫(kù)、在線課程等在信息量很大或受眾很多的情況下使用3839溝通照形式溝通匯案例溝通滿形式溝通賭模型溝通身方法溝通償?shù)闹鬣l(xiāng)豐要形女式溝通形式專題會(huì)議頭腦風(fēng)暴日?qǐng)?bào)周報(bào)晨會(huì)郵件IM40專題晚會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備相關(guān)材料會(huì)議室等會(huì)中記錄緊扣主題會(huì)議紀(jì)要會(huì)后追蹤落實(shí)到人及時(shí)追蹤41郵件/I懶M通過竭郵件購(gòu)溝通抱：優(yōu)點(diǎn)：打護(hù)破時(shí)議間和恥空間泛的限浩制；素便于查閱涉記錄；方推便為幟多人長(zhǎng)發(fā)送廁附件吳；比霧較正式，適冬合報(bào)頑告工馬作進(jìn)閱度或萌通報(bào)役項(xiàng)目蚊狀況自等缺點(diǎn)：正青文不萍適宜扒太長(zhǎng)鄉(xiāng)豐；傳慨遞信篩息不及時(shí)（有時(shí)司容易塘被忽蔬略或疊丟失外）；屯不清樣楚語(yǔ)數(shù)言環(huán)套境有婚時(shí)容易布誤讀；不烤利于桂處理鉤爭(zhēng)議抵或敏太感問屯題通過IM溝通五：優(yōu)點(diǎn)：溝通略方便；容茂易消下除緊陸張情榆緒；賣截圖汗、發(fā)揚(yáng)送文林件方含便；賽可多償人對(duì)熟話；撤適合企相熟拔的同桐事之域間溝沾通，奪暢所茄欲言粒；適厚合解癥決爭(zhēng)棄議不減大的撓問題固，缺點(diǎn)：容重易被子忽略抱；一證些復(fù)白雜的卵問題啊很難象描述知清楚敢；容易壇誤解；查何詢記籍錄時(shí)盆不是創(chuàng)很方珍便（大里面蘇可能扛夾雜苗了不社少無孔關(guān)內(nèi)睜容）膀；不劑利于警解決臉爭(zhēng)議鍛；過伏于隨隨意，確不適鍵合說億重要端且緊削急的裁問題42頭腦服風(fēng)暴頭腦且風(fēng)暴（Br墊ai步n-援st等or樂mi爛ng），無限續(xù)制的讓自由骨聯(lián)想澆和討華論，礎(chǔ)其目黎的在掀于產(chǎn)錯(cuò)生新觀峰念或委激發(fā)陽(yáng)創(chuàng)新妖設(shè)想。其頭腦耕風(fēng)暴刮法又蜻稱智拜力激斯勵(lì)法鬧、BS法、泛自由趙思考刑法，原是由選美國(guó)騾創(chuàng)造煌學(xué)家A·拋F·奧斯作本于19炎39年首針次提轎出、19將53年正爛式發(fā)轟表的偉一種是激發(fā)掠性思泳維的方法廉。43頭腦同風(fēng)暴禁止批評(píng)、評(píng)論，不要自謙目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄主張獨(dú)立思考不許私下交談鼓勵(lì)巧妙利用改善他人設(shè)想

提倡暢所欲言任意思考4445溝通勻案例溝通請(qǐng)形式溝通引案例溝通尿模型溝通押方法向領(lǐng)導(dǎo)鵲反映接問題具體旱案例拿：假如圣你是辦某個(gè)輔項(xiàng)目雜的項(xiàng)牽目經(jīng)快理，噴該項(xiàng)厭目使令用JA薄VA語(yǔ)言換開發(fā)家，前準(zhǔn)一周塊，團(tuán)堪隊(duì)的俗一個(gè)曲成員酸小王個(gè)對(duì)該舒項(xiàng)目丸進(jìn)行確了升因級(jí)，喉升級(jí)舅后系蛋統(tǒng)經(jīng)惠常出嘗現(xiàn)JV冬M泄露叫的問郊題，魄團(tuán)隊(duì)食成員旅一直罰無法航解決遙，影部響了蚊項(xiàng)目悄進(jìn)度忽，你蓄需要定怎樣譽(yù)給領(lǐng)伶導(dǎo)反獅饋該嗓問題手？46向領(lǐng)拿導(dǎo)反綿映問晚題對(duì)事寒不對(duì)揭人+建設(shè)坦性方案讓領(lǐng)迅導(dǎo)做魔選擇蒙題！47安排下屬闖工作確保自己完全了解講清原因強(qiáng)調(diào)積極面悉數(shù)目標(biāo)不設(shè)陷阱選擇能勝任的人盡量詳細(xì)傳授經(jīng)驗(yàn)規(guī)定期限適時(shí)檢查48干系人管另理識(shí)別均能影頃響項(xiàng)米目或頸受項(xiàng)腰目影掃響的文全部飾人員共、群卷體或紫組織管，分冠析干鼠系人萍對(duì)項(xiàng)敢目的名期望筆和影郵響，敲制定鬼合適翻的管最理策骨略來外有效評(píng)調(diào)用隊(duì)干系甩人參侍與項(xiàng)攪目決泡策和黃執(zhí)行。干系人概念識(shí)別干系人干系人管理49項(xiàng)目慰干系洋人定義:項(xiàng)目干系人是指積賽極參與項(xiàng)目么、或球其利宗益會(huì)軍受到洪項(xiàng)目弊執(zhí)行宅或完黨成情租況影響的個(gè)結(jié)人或組織匪。50干系網(wǎng)人登類記冊(cè)51干系希人權(quán)忌利/利益換方格52干系伶人參船與評(píng)欺估矩改陣干系人不知曉抵制中立支持領(lǐng)導(dǎo)干系人1CD干系人2CD干系人3DCC表示澤當(dāng)前商參與唯程度房誠(chéng)（cu緣瑞rr憂en仙t）D表示烏需要落參與前程度汁（de會(huì)si丈re戲d）53注意壇事項(xiàng)盡早識(shí)別注意點(diǎn)注意保密客戶原則持續(xù)識(shí)別5404總結(jié)55總結(jié)項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)授權(quán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通管理干系人管理56PM桐BO跟K指南《項(xiàng)目漲管理歡知識(shí)嫁體系紡指南》（PM副BO葡K?指南窄）是繳美國(guó)冒項(xiàng)目偵管理畏協(xié)會(huì)PM道I為其板制定恰的項(xiàng)閣目管技理知洞識(shí)體響系PM停BO景K（Pr標(biāo)oj腥ec后t煩Ma瘦na緩ge役me番nt景B鋤od脊y腥of膀K揭no閃wl閃ed乖ge）出得版的臥指導(dǎo)煤性文干件。30多年尊來，《項(xiàng)目襲管理勺知識(shí)貍體系鄭指南》（PM去BO壟K?指南士）及境其前盾身，作為廳項(xiàng)目喬經(jīng)理按的必縱備參潤(rùn)考書，一戶直引篩領(lǐng)著日項(xiàng)目仔管理花的發(fā)為展。繳時(shí)至環(huán)今日柄，《P幸MB近OK凝?指南》已被柄公認(rèn)拾為項(xiàng)餐目管帝理的漆全球膨標(biāo)準(zhǔn)日，是烘價(jià)值逝極高餅、用酒途極乓廣的卸項(xiàng)目距管理饞資料郵。他消收錄繭了能軋夠促循進(jìn)項(xiàng)紹目經(jīng)特理取模得卓沖越項(xiàng)列目績(jī)主效的堂基本除實(shí)踐努。57IT項(xiàng)目雷管理糞那些盯事兒本書重采用禍敘事鞠的風(fēng)吉格，垮通過11篇來顏?zhàn)砸粓F(tuán)線項(xiàng)追目經(jīng)因理的矮實(shí)際頂經(jīng)歷玻的文偶章，分享古項(xiàng)目逐經(jīng)理并人自京身的煩實(shí)踐磨和經(jīng)芳驗(yàn)的礙案例，闡貼述項(xiàng)劃