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物業(yè)客服主管簡歷個人信息姓名：張三性別：男出生日期：1990年1月1日聯(lián)系方式：137xxxx1234郵箱：zhangsan@教育背景學歷：本科專業(yè)：物業(yè)管理畢業(yè)院校：某某大學畢業(yè)時間：2012年6月工作經歷物業(yè)客服主管，XXX物業(yè)公司起止時間：2014年1月-至今工作職責：組織、分配和協(xié)調部門內各個客服視野，建立工作計劃和標準流程，確?？蛻舻臐M意度。收集并分析客戶反饋與投訴信息，并暴光問題和匯總數(shù)據(jù)來尋找潛在的提高服務的機會。指導下屬進行電話、在線或電子郵件一線客服工作，包括解答客戶問題以及進行客戶服務與銷售活動等。報告各部門的績效指標、預算和計劃等，以便壓力測試并確定客戶服務的問題和成功。主持客戶關系管理的大型項目，并著重策劃和實施客戶滿意度調研并作出改善方案，實現(xiàn)增長業(yè)務和客戶滿意度。支持在提供行業(yè)指導、市場調查及相關服務、經驗分享和技能培訓，確保出色的客戶服務和銷售技能。建立并跟進售后方案、解決顧客的問題及處理疑難情況，確保服務高效。客服經理，YYY公司起止時間：2012年7月-2013年12月工作職責：負責處理日常的客戶需求，包括在線、電話和電子郵件。指揮新員工的培訓，以確保他們可以完成他們的工作。解決和決策困境或疑難問題，并向上級匯報處理結果。技能與能力具有客戶服務和銷售管理方面的知識和技能，包括與客戶溝通、政策及流程規(guī)范等。具有良好的領導和管理能力，可以有效地組織、分配和管理團隊。熟練掌握辦公軟件，如Office系列軟件，Excel和PowerPoint。英語六級證書。自我評價熱愛客戶服務行業(yè)，致力于打造高效的客戶服務體系和團隊。具有較強的組織、協(xié)調和領導能力，并以客戶滿意度為導向，不斷尋找提高服務質量和效率的機會，確保

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