物業(yè)客服主管簡(jiǎn)歷

物業(yè)客服主管簡(jiǎn)歷個(gè)人信息姓名：張三性別：男出生日期：1990年1月1日聯(lián)系方式：137xxxx1234郵箱：zhangsan@教育背景學(xué)歷：本科專業(yè)：物業(yè)管理畢業(yè)院校：某某大學(xué)畢業(yè)時(shí)間：2012年6月工作經(jīng)歷物業(yè)客服主管，XXX物業(yè)公司起止時(shí)間：2014年1月-至今工作職責(zé)：組織、分配和協(xié)調(diào)部門內(nèi)各個(gè)客服視野，建立工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)流程，確?？蛻舻臐M意度。收集并分析客戶反饋與投訴信息，并暴光問題和匯總數(shù)據(jù)來(lái)尋找潛在的提高服務(wù)的機(jī)會(huì)。指導(dǎo)下屬進(jìn)行電話、在線或電子郵件一線客服工作，包括解答客戶問題以及進(jìn)行客戶服務(wù)與銷售活動(dòng)等。報(bào)告各部門的績(jī)效指標(biāo)、預(yù)算和計(jì)劃等，以便壓力測(cè)試并確定客戶服務(wù)的問題和成功。主持客戶關(guān)系管理的大型項(xiàng)目，并著重策劃和實(shí)施客戶滿意度調(diào)研并作出改善方案，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)業(yè)務(wù)和客戶滿意度。支持在提供行業(yè)指導(dǎo)、市場(chǎng)調(diào)查及相關(guān)服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)分享和技能培訓(xùn)，確保出色的客戶服務(wù)和銷售技能。建立并跟進(jìn)售后方案、解決顧客的問題及處理疑難情況，確保服務(wù)高效?？头?jīng)理，YYY公司起止時(shí)間：2012年7月-2013年12月工作職責(zé)：負(fù)責(zé)處理日常的客戶需求，包括在線、電話和電子郵件。指揮新員工的培訓(xùn)，以確保他們可以完成他們的工作。解決和決策困境或疑難問題，并向上級(jí)匯報(bào)處理結(jié)果。技能與能力具有客戶服務(wù)和銷售管理方面的知識(shí)和技能，包括與客戶溝通、政策及流程規(guī)范等。具有良好的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，可以有效地組織、分配和管理團(tuán)隊(duì)。熟練掌握辦公軟件，如Office系列軟件，Excel和PowerPoint。英語(yǔ)六級(jí)證書。自我評(píng)價(jià)熱愛客戶服務(wù)行業(yè)，致力于打造高效的客戶服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)。具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力，并以客戶滿意度為導(dǎo)向，不斷尋找提高服務(wù)質(zhì)量和效率的機(jī)會(huì)，確保