安陽市煙草公司網(wǎng)上營銷管理平臺-需求說明書

安陽市煙草公司網(wǎng)上營銷管理平臺系統(tǒng)需求說明書

目錄TOC\o"1-3"1 概述 61.1 編寫目的 61.2 背景 61.2.1 軟件系統(tǒng)的名稱 61.2.2 任務(wù)提出者、開發(fā)者、用戶 61.3 適用范圍 62 系統(tǒng)介紹 72.1 系統(tǒng)目標(biāo) 72.2 系統(tǒng)內(nèi)容 73 需求描述 93.1 宣傳展示 93.1.1 功能描述 93.1.2 業(yè)務(wù)流程 103.1.3 業(yè)務(wù)規(guī)則 103.1.4 關(guān)鍵界面 113.1.5 關(guān)鍵數(shù)據(jù) 123.2 通知公告 123.2.1 功能描述 123.2.2 業(yè)務(wù)流程 133.2.3 業(yè)務(wù)規(guī)則 133.2.4 關(guān)鍵界面 143.2.5 關(guān)鍵數(shù)據(jù) 143.3 周刊編輯器 143.3.1 功能描述 143.3.2 業(yè)務(wù)流程 153.3.3 業(yè)務(wù)規(guī)則 153.3.4 關(guān)鍵界面 163.3.5 關(guān)鍵數(shù)據(jù) 173.4 互動活動 173.4.1 功能描述 173.4.2 業(yè)務(wù)流程 173.4.3 業(yè)務(wù)規(guī)則 173.4.4 關(guān)鍵界面 183.4.5 關(guān)鍵數(shù)據(jù) 213.5 產(chǎn)品促銷 213.5.1 功能描述 213.5.2 業(yè)務(wù)流程 213.5.3 業(yè)務(wù)規(guī)則 223.5.4 關(guān)鍵界面 223.5.5 關(guān)鍵數(shù)據(jù) 233.6 智能推薦 233.6.1 功能描述 233.6.2 業(yè)務(wù)流程 243.6.3 業(yè)務(wù)規(guī)則 243.6.4 關(guān)鍵界面 253.6.5 關(guān)鍵數(shù)據(jù) 253.7 在線客服 253.7.1 功能描述 253.7.2 業(yè)務(wù)流程 263.7.3 業(yè)務(wù)規(guī)則 263.7.4 關(guān)鍵界面 263.7.5 關(guān)鍵數(shù)據(jù) 263.8 經(jīng)驗分享 273.8.1 功能描述 273.8.2 業(yè)務(wù)流程 273.8.3 業(yè)務(wù)規(guī)則 273.8.4 關(guān)鍵界面 283.8.5 關(guān)鍵數(shù)據(jù) 283.9 用戶行為分析 293.9.1 功能描述 293.9.2 業(yè)務(wù)流程 293.9.3 業(yè)務(wù)規(guī)則 293.9.4 關(guān)鍵界面 303.9.5 關(guān)鍵數(shù)據(jù) 30文檔修訂記錄版本日期更改人描述

概述本說明書作為合同雙方界定《安陽市煙草公司網(wǎng)上營銷管理平臺系統(tǒng)》的功能范圍的標(biāo)準(zhǔn)說明。編寫目的本說明書作為合同雙方界定《安陽市煙草公司網(wǎng)上營銷管理平臺系統(tǒng)》功能范圍的標(biāo)準(zhǔn)，是合同雙方對系統(tǒng)范圍的一致認(rèn)可。背景軟件系統(tǒng)的名稱軟件系統(tǒng)的名稱：安陽市煙草公司網(wǎng)上營銷管理平臺系統(tǒng)任務(wù)提出者、開發(fā)者、用戶任務(wù)提出者河南省煙草公司安陽市公司開發(fā)者浪潮軟件股份有限公司煙草事業(yè)部用戶河南省煙草公司安陽市公司所管理的零售客戶及市公司、下屬分公司的業(yè)務(wù)管理人員適用范圍河南省煙草公司安陽市公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、信息中心、營銷中心的客戶經(jīng)理等各業(yè)務(wù)人員河南省煙草公司安陽市公司項目組成員浪潮軟件安陽煙草項目組全體成員浪潮軟件設(shè)計、編碼人員浪潮軟件安陽煙草項目實施、測試人員系統(tǒng)介紹系統(tǒng)目標(biāo)本次項目的建設(shè)目標(biāo)是站在零售戶客戶需求的角度來設(shè)計系統(tǒng)的功能、操作和服務(wù)的流程、規(guī)則，結(jié)合實際的業(yè)務(wù)需求，升級改造現(xiàn)有營銷服務(wù)平臺，進(jìn)一步提高“服務(wù)客戶、培育品牌”的能力，滿足提升營銷、銷售能力和溝通交流的需求。系統(tǒng)內(nèi)容《安陽市煙草公司網(wǎng)上營銷管理平臺系統(tǒng)》包括如下功能：1、宣傳展示對新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)界面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，在零售戶最常訪問的界面中，定義若干位置相對固定的宣傳位，用于產(chǎn)品宣傳、活動宣傳、文化宣傳。2、通知公告在新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)設(shè)置通知公告版塊，煙草公司可發(fā)布新品上市提醒、卷煙價格調(diào)整、訂貨周期調(diào)整、卷煙貨源公示等類型的通知公告，生效后的通知公告將在零售戶登錄系統(tǒng)后進(jìn)入的首頁可彈出顯示，便于煙草公司與零售戶的信息互動。3、周刊編輯器基于新商盟原有的周刊，開發(fā)了一款專門用來制作周刊的編輯器。通過此工具可以極大地提高煙草公司自主制作新商盟周刊的能力，完成周刊目錄編輯、內(nèi)容編輯、整合材料等功能。4、互動活動個性化的互動營銷活動是有針對性的，所宣傳促銷的品牌也是符合目標(biāo)客戶群需要的，創(chuàng)建營銷活動時通過多維度方式確定其目標(biāo)客戶群。系統(tǒng)支持的常見活動類型有：調(diào)查問卷、知識競賽、在線抽獎、有獎?wù)骷取?、產(chǎn)品促銷煙草公司可在網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)開展產(chǎn)品促銷活動，首先設(shè)置促銷卷煙的規(guī)格，促銷活動規(guī)則，并在零售戶訂貨時，對正在促銷的卷煙進(jìn)行重點(diǎn)提示。6、智能推薦智能推薦圍繞零售戶重點(diǎn)關(guān)心的煙草公司重點(diǎn)培育、上市新品、盈利高產(chǎn)品、促銷活動、上次缺貨后到貨五個方面在本次訂貨前及訂貨過程中向零售戶自動進(jìn)行推薦。7、在線客服在新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)以微博的形式，建立煙草社區(qū)，提供工商零之間網(wǎng)上互動的平臺。新商盟每個用戶擁有自己的社區(qū)賬號，與其他用戶進(jìn)行在線溝通。零售戶針對煙草公司賬戶，可以在線留言、咨詢、投訴、表揚(yáng)。相關(guān)信息由在線客服進(jìn)行后續(xù)處理，處理完畢后，在線回復(fù)零售戶。8、經(jīng)驗分享建立卷煙品牌知識課堂，采用互聯(lián)網(wǎng)資源中心的概念進(jìn)行設(shè)計，其形式類似于百度文庫等在線文檔分享網(wǎng)站。9、行為分析用戶行為分析，是通過收集用戶在網(wǎng)站中打開網(wǎng)頁、點(diǎn)擊網(wǎng)頁中的按鈕、點(diǎn)擊網(wǎng)站中的鏈接、點(diǎn)擊網(wǎng)站中的圖片等行為信息，進(jìn)行統(tǒng)計分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶的操作習(xí)慣及規(guī)律，及網(wǎng)站功能的被訪問情況，以改善網(wǎng)站布局，迎合用戶喜好，提高用戶體驗，有針對性的布置廣告、活動等，更精準(zhǔn)的開展網(wǎng)上營銷活動。需求描述宣傳展示功能描述1、首頁能夠設(shè)置若干個固定位置的宣傳位，鏈接營銷活動，若無營銷活動的時，默認(rèn)顯示特定的宣傳海報；2、首頁宣傳位能夠設(shè)置時間段顯示；3、地市公司管理員可以新建、修改、上傳圖片，并為圖片增加鏈接；4、能夠監(jiān)控宣傳位的使用情況；5、視頻展示功能。由煙草公司提供需要展示的視頻（尺寸要求：寬度<900;占存儲空間<2M，格式可以是：MP4，F(xiàn)lv。考慮到零售戶的網(wǎng)絡(luò)情況，視頻必須壓縮），初期由新商盟項目人員將視頻上傳到新商盟服務(wù)器上指定位置，新商盟系統(tǒng)提供一個功能專門來加載和顯示上傳的視頻，如果需要在宣傳位里配置顯示，則使用“宣傳位管理”功能進(jìn)行維護(hù)。6、對于內(nèi)部刊物（比如打印版煙草周刊等），本身像素比較高，成冊打印的pdf格式文件要在新商盟進(jìn)行展示的話，需要煙草公司人員先將pdf轉(zhuǎn)換成jpg的圖片格式，如果轉(zhuǎn)換后的頁面還是比較大，放到網(wǎng)頁中無法看清字的話，需要將其從中間裁剪開。此部分處理完成后，新商盟系統(tǒng)提供一個功能，實現(xiàn)大圖片的翻頁顯示（類似期刊翻頁）。7、上傳靜態(tài)網(wǎng)頁，并在指定鏈接顯示。業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)規(guī)則1、管理用戶查看宣傳位列表,選擇合適的宣傳位,發(fā)布宣傳資源;2、系統(tǒng)展現(xiàn)宣傳位明細(xì),管理用戶查看已發(fā)布宣傳資源的有效期,點(diǎn)擊新增資源;3、系統(tǒng)展現(xiàn)資源維護(hù)頁面,管理用戶維護(hù)資源信息，可以維護(hù)互動活動、品牌展示、文化宣傳或是其他站點(diǎn)的網(wǎng)頁等4、管理用戶保存資源信息，宣傳位商品對應(yīng)維護(hù)完畢。關(guān)鍵界面關(guān)鍵數(shù)據(jù)資源圖片、圖片鏈接和有效時間。通知公告功能描述1、通知公告用于煙草公司向零售戶發(fā)布較正式的通知消息、貨源策略等，內(nèi)容采用圖文結(jié)合的形式。系統(tǒng)自動記錄零售戶的閱讀狀態(tài)（未讀、已讀），未讀的通知公告在每次登陸時提醒零售戶閱讀。2、通知公告的內(nèi)容通常包括貨源公告、訂貨周期調(diào)整通知、新品上市/退市通知、卷煙調(diào)價通知、卷煙改版通知等。業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)規(guī)則1、市級商業(yè)公司管理員有權(quán)限維護(hù)系統(tǒng)公告，公告內(nèi)容維護(hù)完畢后發(fā)布。2、公告內(nèi)容采用富文本編輯器形式維護(hù)，可以插入圖片、附件、表格等。3、系統(tǒng)公告維護(hù)時設(shè)置有效期，用戶在有效期內(nèi)方可看到系統(tǒng)公告。4、系統(tǒng)公告維護(hù)時設(shè)置是否自動彈出，自動彈出的系統(tǒng)公告，用戶登錄系統(tǒng)后彈出新窗口提示。非自動彈出的系統(tǒng)公告，用戶可在系統(tǒng)公告欄目中查詢。關(guān)鍵界面關(guān)鍵數(shù)據(jù)公告有效期、公告適用組織、公告內(nèi)容（文本、圖文、表格等）周刊編輯器功能描述1、可以由煙草地市管理人員進(jìn)行操作和維護(hù)；2、作為本地客戶端進(jìn)行安裝后即可使用；3、可以在編輯器內(nèi)創(chuàng)建文件夾，按照內(nèi)容要求維護(hù)周刊的目錄、內(nèi)容頁4、完成編輯后在本地生成一個周刊文件夾，發(fā)布后即可使用；業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)規(guī)則1、首先，需要在計算機(jī)中安裝周刊編輯器。本周刊編輯器是由flash軟件制作，所以需要flash的支持。2、在編輯周刊之前，需要將周刊的目錄swf和內(nèi)容swf制作好，這兩部分swf的制作可以在模板的基礎(chǔ)上進(jìn)行，簡單學(xué)習(xí)就可以掌握。3、創(chuàng)建一個新周刊，并將編輯好的目錄swf和內(nèi)容swf導(dǎo)入到編輯器中。4、使用拖拽操作將目錄swf擺放在工具提供的背景模板上，位置可以自行設(shè)定5、擺放好目錄swf后，將其和內(nèi)容頁對應(yīng)的目錄swf在頁面上進(jìn)行對應(yīng)。6、最終點(diǎn)擊確認(rèn)，完成編輯制作工作。在本地可以生成一個文件夾，里面包含周刊所用到的所有文件。關(guān)鍵界面關(guān)鍵數(shù)據(jù)目錄swf文件和內(nèi)容swf文件互動活動功能描述個性化、有針對性的開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，包括品牌宣傳、品牌促銷、客戶調(diào)查、知識競答、評選投票、有獎?wù)魑牡?，零售戶登錄后首頁顯示針對其舉行的營銷活動?；踊顒赢?dāng)中包含整個一個活動的體系，有一系列的功能來實現(xiàn)煙草公司自主維護(hù)活動、發(fā)布活動、發(fā)布海報、監(jiān)控活動、結(jié)果查看、調(diào)整活動等管理功能；同時，零售戶可以通過首頁宣傳位、活動中心查看已經(jīng)發(fā)布的活動，點(diǎn)擊進(jìn)行參加。安陽滿意度調(diào)查和滿意度調(diào)查統(tǒng)計的功能。實現(xiàn)安陽個性化的滿意度調(diào)查和統(tǒng)計的功能。業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)規(guī)則1、活動管理用戶選擇活動類型，維護(hù)一條營銷活動，活動類型包括活動預(yù)告、品牌宣傳、調(diào)查問卷、知識競賽、轉(zhuǎn)盤抽獎、砸蛋抽獎等；2、維護(hù)營銷活動的基本信息，包括活動標(biāo)題、活動描述、開始時間、截止時間等。3、活動組織級別是零售戶級時，能夠按照組織機(jī)構(gòu)、市場類型、經(jīng)營業(yè)態(tài)等來圈定零售戶。如果圈定的條件不能滿足要求，系統(tǒng)還提供excel上傳用戶列表的方式進(jìn)行圈定的操作。4、維護(hù)營銷活動的資料信息，例如：抽獎活動維護(hù)抽獎獎項、獎品素材等；調(diào)查活動維護(hù)調(diào)查題目、調(diào)查選項等。5、上傳活動的宣傳位素材、活動中心引導(dǎo)素材、活動背景素材等，同時將營銷活動對應(yīng)到首頁宣傳位上。6、零售戶在首頁宣傳位和活動中心點(diǎn)擊參與活動。7、管理員通過活動統(tǒng)計、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計、抽獎結(jié)果統(tǒng)計等統(tǒng)計的功能查看活動完成的情況，對活動進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。8、安陽滿意度調(diào)查和安陽滿意度統(tǒng)計提升需求，參見《安陽滿意度調(diào)查功能提升說明》文檔。關(guān)鍵界面關(guān)鍵數(shù)據(jù)活動基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，調(diào)查、抽獎數(shù)據(jù)，個性化素材背景圖片。產(chǎn)品促銷功能描述煙草公司可在網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)開展產(chǎn)品促銷活動，首先設(shè)置促銷卷煙的規(guī)格，促銷活動規(guī)則，并在零售戶訂貨時，對正在促銷的卷煙進(jìn)行重點(diǎn)提示。促銷規(guī)則支持常用的抽獎與積分兌換兩種模式。抽獎模式為當(dāng)用戶購買一定數(shù)量的促銷卷煙后獲得抽獎資格進(jìn)行后續(xù)抽獎。積分兌換模式為用戶購買每條促銷卷煙可獲得一定數(shù)量的積分，積分累積后可自由兌換希望獲得的獎品。業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)規(guī)則1、煙草公司依據(jù)營銷策略，針對卷煙維護(hù)抽獎活動預(yù)告，預(yù)告的內(nèi)容有卷煙品牌、促銷日期、抽獎規(guī)則。2、零售戶購買卷煙積累積分。3、促銷期截止后，計算零售戶的活動積分，同時維護(hù)定時抽獎活動及抽獎規(guī)則。4、零售戶在首頁或活動中心參與抽獎。當(dāng)積分滿足活動的積分規(guī)則時，才能抽獎，否則給出提示。關(guān)鍵界面關(guān)鍵數(shù)據(jù)抽獎規(guī)則、抽獎活動內(nèi)容智能推薦功能描述智能推薦圍繞零售戶重點(diǎn)關(guān)心的煙草公司重點(diǎn)培育、上市新品、盈利高產(chǎn)品、促銷活動、上次缺貨后到貨五個方面在本次訂貨前及訂貨過程中向零售戶自動進(jìn)行推薦。智能推薦支持煙草公司設(shè)置的推薦規(guī)則和系統(tǒng)自動計算相結(jié)合的策略，對于重點(diǎn)培育的品牌，可設(shè)置強(qiáng)制推薦或優(yōu)先推薦。業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)規(guī)則1、煙草公司確定推薦策略；2、根據(jù)策略在“推薦卷煙”中設(shè)置五大類推薦指標(biāo)的內(nèi)容：重點(diǎn)培育、上市新品、盈利高產(chǎn)品、促銷活動、上次缺貨后到貨。重點(diǎn)培育和上市新品有專門的功能進(jìn)行維護(hù)；1）重點(diǎn)培育：煙草公司設(shè)置的在零售戶本次訂貨時間范圍內(nèi)重點(diǎn)培育的卷煙。2）上市新品：公司經(jīng)營類型為新品，零售戶在指定時間段內(nèi)訂購次數(shù)低于設(shè)置次數(shù)的卷煙。3）盈利高產(chǎn)品：零售戶周邊同類型的零售戶在指定時間段內(nèi)訂購，給零售戶帶來盈利最高的卷煙。4）促銷活動：煙草公司設(shè)置的在零售戶本次訂貨時間范圍內(nèi)正在促銷的卷煙。5）上次缺貨后到貨：零售戶在上次訂貨時，登記為缺貨，本次訂貨，零售戶有貨源的卷煙。3、系統(tǒng)經(jīng)過大量計算，為每位零售戶設(shè)定好推薦的卷煙；4、根據(jù)卷煙獲得的推薦指標(biāo)的多少為卷煙設(shè)定推薦指數(shù)，比如：某個卷煙是重點(diǎn)培育和新品上市兩個推薦，則此卷煙為推薦2顆星；5、在選購卷煙頁面右側(cè)保留固定位置，可顯示5個卷煙，排序使用推薦指數(shù)星數(shù)倒序排序，即星數(shù)越多越靠前；6、重點(diǎn)培育設(shè)置功能當(dāng)中增加excel導(dǎo)入培育名單的功能。煙草公司管理員按照新商盟提供的excel模板格式，填寫需要重點(diǎn)培育的卷煙和客戶對應(yīng)名單，新商盟系統(tǒng)根據(jù)excel表格，完成設(shè)置。關(guān)鍵界面關(guān)鍵數(shù)據(jù)重點(diǎn)培育、上市新品、盈利高產(chǎn)品、促銷活動、上次缺貨后到貨推薦設(shè)置條件。在線客服功能描述1、商業(yè)公司在線客服向零售戶提供實時的咨詢服務(wù)。2、零售戶與客服人員進(jìn)行在線實時交流，客服人員能夠及時解決零售戶在卷煙訂購、系統(tǒng)操作等遇到的問題。業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)規(guī)則1、客服人員離線時，零售戶無法與客服人員實時交流，零售戶可以選擇咨詢業(yè)務(wù)或給客戶經(jīng)理留言。2、在線客戶與零售戶交流完畢后，可選擇保存對話信息，進(jìn)行痕跡化記錄。3、系統(tǒng)能夠記錄在線客服每次服務(wù)客戶的時間，方便進(jìn)行查詢統(tǒng)計。關(guān)鍵界面關(guān)鍵數(shù)據(jù)客服交流記錄；經(jīng)驗分享功能描述建立卷煙品牌知識課堂，采用互聯(lián)網(wǎng)資源中心的概念進(jìn)行設(shè)計，其形式類似于百度文庫等在線文檔分享網(wǎng)站。首先，商業(yè)公司根據(jù)自身情況確定品牌知識課堂的版塊設(shè)置，將本公司的知識文檔分為若干類別。類別設(shè)置完畢，商業(yè)公司將現(xiàn)有品牌知識文檔上傳至對應(yīng)版塊，零售戶訪問后即可在線閱讀或下載至本機(jī)。品牌知識課堂的日常運(yùn)行中，鼓勵工業(yè)企業(yè)、零售戶主動分享自己的知識文檔。文檔上傳后，由商業(yè)公司管理員進(jìn)行內(nèi)容審核，審核后的文檔歸入對應(yīng)目錄。品牌知識課堂支持搜索功能，用戶輸入關(guān)鍵詞后，即可查詢出與之有關(guān)的所有知識文檔。業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)規(guī)則1、煙草公司根據(jù)自身業(yè)務(wù)和宣傳需要設(shè)置板塊；2、煙草公司