2023售后客服個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?售后客服?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本成?為-公司?的售后服?務(wù)的技術(shù)?人員，一?年，我努?力工作，?完成了全?年任何。?現(xiàn)在對(duì)一?年來(lái)的工?作總結(jié)如?下：一?、學(xué)好本?專(zhuān)業(yè)的技?術(shù)無(wú)論?從事什么?樣的工作?，專(zhuān)業(yè)技?術(shù)永遠(yuǎn)是?立足之本?。作為售?后技術(shù)這?一塊雖說(shuō)?不一定要?求的技術(shù)?要跟研發(fā)?人員的那?么高，但?是最基本?的也要知?道。起碼?客戶(hù)問(wèn)起?來(lái)你能夠?立馬回答?得出并幫?助他們很?好的解決?問(wèn)題。?一開(kāi)始我?老是說(shuō)工?資怎么那?么低，不?過(guò)現(xiàn)在想?起來(lái)也就?釋然了，?就算是有?一萬(wàn)塊的?月薪放在?那里，你?拿什么來(lái)?換。出來(lái)?之前還滿(mǎn)?懷信心的?，但是接?觸幾次之?后就發(fā)現(xiàn)?自己太稚?嫩了，有?時(shí)很想回?去，但是?想想又不?甘心，我?不能灰溜?溜的回去?要有所得?才行。所?以很感悟?，學(xué)好技?術(shù)是重中?之重，先?立足，在?講發(fā)展，?可持續(xù)發(fā)?展。打扎?實(shí)基建，?才能建得?起高樓大?夏。不?過(guò)，這些?工控自動(dòng)?化產(chǎn)品的?技術(shù)要想?學(xué)好也不?是那么的?容易，很?枯燥，涉?及的很廣?泛，還必?須有一個(gè)?對(duì)技術(shù)有?欲望的心?。特別是?售后技術(shù)?這塊，不?只是只知?道本產(chǎn)品?的，還要?了解它所?應(yīng)用在什?么方面，?是什么機(jī)?械，帶動(dòng)?它的是什?么系統(tǒng)等?等。這些?不可能一?天能夠?qū)W?的會(huì)的，?要想大概?的知道，?必須要穿?越一些不?為人知的?____?，去學(xué)習(xí)?、去工作?、去摸索?、去思考?。我相信?在這領(lǐng)域?里的人才?想必也是?經(jīng)歷一些?不為人知?的___?_才有今?天的成就?的吧。所?以我什么?都不是，?我就是一?草根，需?要從新學(xué)?習(xí)。二?、學(xué)會(huì)與?人溝通?做我們這?樣子的工?作，和人?打交道是?必不可少?的事，有?個(gè)良好的?溝通能力?可能會(huì)讓?你事半工?倍。還有?就是每次?出差到現(xiàn)?場(chǎng)作業(yè)時(shí)?我都要有?個(gè)心理準(zhǔn)?備，因?yàn)?客戶(hù)的心?情不能確?定，畢竟?買(mǎi)了我們?的產(chǎn)品出?了故障對(duì)?他造成一?定的損失?，隨時(shí)會(huì)?噴你一臉?口水，所?以抗壓能?力也要強(qiáng)?。在這個(gè)?時(shí)候只能?小心謹(jǐn)慎?的應(yīng)付了?，我一般?只會(huì)說(shuō)“?請(qǐng)你放心?，我會(huì)盡?快幫你解?決問(wèn)題的?”。還有?出門(mén)在外?，說(shuō)話(huà)也?要小心，?盡量的從?客戶(hù)的心?理出發(fā)，?態(tài)度要好?，絕對(duì)不?能頂撞人?家，人家?可是我們?的___?_。在?與客戶(hù)溝?通時(shí)，對(duì)?你從事的?技術(shù)要求?也是很高?，一般在?溝通時(shí)問(wèn)?的最多的?也是技術(shù)?性的問(wèn)題?;有時(shí)碰?到一些不?懂的技術(shù)?問(wèn)題就很?糾結(jié)。如?果是“嗯?、啊、哦?”的回答?的話(huà)那就?麻煩了;?這樣的問(wèn)?題就不要?正面的去?回答了，?先從自己?會(huì)的入手?，盡量的?轉(zhuǎn)移到別?的地方去?，反正能?幫他解決?問(wèn)題就可?以了;要?不然客戶(hù)?會(huì)對(duì)你的?人產(chǎn)生懷?疑的同時(shí)?，也會(huì)對(duì)?公司的形?象造成損?失，最要?命的是他?突然奔出?一句來(lái)‘?你到底會(huì)?不會(huì)的’?那樣的話(huà)?自尊心那?就大受打?擊啦。所?以在和人?家溝通時(shí)?要么不說(shuō)?在現(xiàn)場(chǎng)趕?緊解決故?障走人，?要么就盡?量的往自?己知道的?扯少跟人?家在那里?廢話(huà)。?三、事前?準(zhǔn)備事后?總結(jié)在?接到客戶(hù)?電話(huà)時(shí)，?必須先了?解體的情?況看能否?電話(huà)解決?，如果要?到現(xiàn)場(chǎng)去?的話(huà)，那?就去分析?這個(gè)故障?到底是什?么原因造?成的，然?后從分析?中知道大?概要準(zhǔn)備?元器件，?工具什么?的。俗話(huà)?說(shuō)“成功?是為有準(zhǔn)?備的人的?”。完成?任務(wù)之后?，做一下?總結(jié)，把?現(xiàn)場(chǎng)的情?況記下來(lái)?，比如：?我們機(jī)器?所應(yīng)用在?什么機(jī)械?上，用到?了哪些參?數(shù)，輸入?輸出的電?壓電流等?。最后分?析出出故?障的原來(lái)?，這個(gè)是?對(duì)技術(shù)的?提高比較?好的方法?，也是公?司要求我?們做的。?還有出?差到現(xiàn)場(chǎng)?并不沒(méi)有?別人所說(shuō)?的那么美?好，一個(gè)?人的旅途?總是那么?寂寞孤獨(dú)?;還要忍?得住孤寂?、耐得住?枯燥、拆?得了機(jī)床?、修得了?變頻器、?不怕臟、?不怕苦、?不怕累。?這些都是?售后技術(shù)?人員的基?本要求。?抗得了就?勇敢的抗?，抗不了?就放一旁?;畢竟背?后還有一?個(gè)公司，?公司里還?有那么多?的伙伴支?持著呢!?都說(shuō)售后?服務(wù)是一?個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的?過(guò)程，也?是再營(yíng)銷(xiāo)?的開(kāi)始，?我想我會(huì)?努力的去?維護(hù)好公?司的品牌?形象為公?司爭(zhēng)取的?利益。?2023?售后客服?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）成為?____?公司的售?后服務(wù)的?技術(shù)人員?，以來(lái)，?我努力工?作，完成?了全年任?何?，F(xiàn)在?對(duì)一年來(lái)?的工作總?結(jié)如下：?一、學(xué)?好本專(zhuān)業(yè)?的技術(shù)?無(wú)論從事?什么樣的?工作，專(zhuān)?業(yè)技術(shù)永?遠(yuǎn)是立足?之本。作?為售后技?術(shù)這一塊?雖說(shuō)不一?定要求的?技術(shù)要跟?研發(fā)人員?的那么高?，但是最?基本的也?要知道。?起碼客戶(hù)?問(wèn)起來(lái)你?能夠立馬?回答得出?并幫助他?們很好的?解決問(wèn)題?。一開(kāi)?始我老是?說(shuō)工資怎?么那么低?，不過(guò)現(xiàn)?在想起來(lái)?也就釋然?了，就算?是有一萬(wàn)?塊的月薪?放在那里?，你拿什?么來(lái)?yè)Q。?出來(lái)之前?還滿(mǎn)懷信?心的，但?是接觸幾?次之后就?發(fā)現(xiàn)自己?太稚嫩了?，有時(shí)很?想回去，?但是想想?又不甘心?，我不能?灰溜溜的?回去要有?所得才行?。所以很?感悟，學(xué)?好技術(shù)是?重中之重?，先立足?，在講發(fā)?展，可持?續(xù)發(fā)展。?打扎實(shí)基?建，才能?建得起高?樓大夏。?不過(guò)，?這些工控?自動(dòng)化產(chǎn)?品的技術(shù)?要想學(xué)好?也不是那?么的容易?，很枯燥?，涉及的?很廣泛，?還必須有?一個(gè)對(duì)技?術(shù)有欲望?的心。特?別是售后?技術(shù)這塊?，不只是?只知道本?產(chǎn)品的，?還要了解?它所應(yīng)用?在什么方?面，是什?么機(jī)械，?帶動(dòng)它的?是什么系?統(tǒng)等等。?這些不可?能一天能?夠?qū)W的會(huì)?的，要想?大概的知?道，必須?要穿越一?些不為人?知的__?__，去?學(xué)習(xí)、去?工作、去?摸索、去?思考。我?相信在這?領(lǐng)域里的?人才想必?也是經(jīng)歷?一些不為?人知的_?___才?有今天的?成就的吧?。所以我?什么都不?是，我就?是一草根?，需要從?新學(xué)習(xí)。?二、學(xué)?會(huì)與人溝?通做我?們這樣子?的工作，?和人打交?道是必不?可少的事?，有個(gè)良?好的溝通?能力可能?會(huì)讓你事?半工倍。?還有就是?每次出差?到現(xiàn)場(chǎng)作?業(yè)時(shí)我都?要有個(gè)心?理準(zhǔn)備，?因?yàn)榭蛻?hù)?的心情不?能確定，?畢竟買(mǎi)了?我們的產(chǎn)?品出了故?障對(duì)他造?成一定的?損失，隨?時(shí)會(huì)噴你?一臉口水?，所以抗?壓能力也?要強(qiáng)。在?這個(gè)時(shí)候?只能小心?謹(jǐn)慎的應(yīng)?付了，我?一般只會(huì)?說(shuō)“請(qǐng)你?放心，我?會(huì)盡快幫?你解決問(wèn)?題的”。?還有出?門(mén)在外，?說(shuō)話(huà)也要?小心，盡?量的從客?戶(hù)的心理?出發(fā)，態(tài)?度要好，?絕對(duì)不能?頂撞人家?，人家可?是我們的?____?。在與客?戶(hù)溝通時(shí)?，對(duì)你從?事的技術(shù)?要求也是?很高，一?般在溝通?時(shí)問(wèn)的最?多的也是?技術(shù)性的?問(wèn)題;有?時(shí)碰到一?些不懂的?技術(shù)問(wèn)題?就很糾結(jié)?。如果是?“嗯、啊?、哦”的?回答的話(huà)?那就麻煩?了;這樣?的問(wèn)題就?不要正面?的去回答?了，先從?自己會(huì)的?入手，盡?量的轉(zhuǎn)移?到別的地?方去，反?正能幫他?解決問(wèn)題?就可以了?;要不然?客戶(hù)會(huì)對(duì)?你的人產(chǎn)?生懷疑的?同時(shí)，也?會(huì)對(duì)公司?的形象造?成損失，?最要命的?是他突然?奔出一句?來(lái)‘你到?底會(huì)不會(huì)?的’那樣?的話(huà)自尊?心那就大?受打擊啦?。所以在?和人家溝?通時(shí)要么?不說(shuō)在現(xiàn)?場(chǎng)趕緊解?決故障走?人，要么?就盡量的?往自己知?道的扯少?跟人家在?那里廢話(huà)?。三、?事前準(zhǔn)備?事后總結(jié)?在接到?客戶(hù)電話(huà)?時(shí)，必須?先了解體?的情況看?能否電話(huà)?解決，如?果要到現(xiàn)?場(chǎng)去的話(huà)?，那就去?分析這個(gè)?故障到底?是什么原?因造成的?，然后從?分析中知?道大概要?準(zhǔn)備元器?件，工具?什么的。?俗話(huà)說(shuō)“?成功是為?有準(zhǔn)備的?人的”。?完成任務(wù)?之后，做?一下總結(jié)?，把現(xiàn)場(chǎng)?的情況記?下來(lái)，比?如：我們?機(jī)器所應(yīng)?用在什么?機(jī)械上，?用到了哪?些參數(shù)，?輸入輸出?的電壓電?流等。最?后分析出?出故障的?原來(lái)，這?個(gè)是對(duì)技?術(shù)的提高?比較好的?方法，也?是公司要?求我們做?的。還?有出差到?現(xiàn)場(chǎng)并不?沒(méi)有別人?所說(shuō)的那?么美好，?一個(gè)人的?旅途總是?那么寂寞?孤獨(dú);還?要忍得住?孤寂、耐?