店長勝任能力模型課件

復(fù)制卓越店長

二零零九年九月1復(fù)制卓越店長

二零零九年九月1復(fù)制卓越店長課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)卓越店長DNA雙螺旋運營模式店長角色和責(zé)任國內(nèi)研究：店長勝任能力模型國外研究：單店卓越績效模型卓越品質(zhì)構(gòu)建及持續(xù)改善打造敬業(yè)的店面員工團隊復(fù)制卓越店長課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)卓越店長DNA店長角色和責(zé)任國內(nèi)研究一、優(yōu)秀店長的通用勝任能力模型

1、模型構(gòu)建依據(jù)：工商聯(lián)分會對北京等四城市18家優(yōu)秀連鎖企業(yè)的研究調(diào)查之一：店長在連鎖企業(yè)中的關(guān)鍵作用調(diào)查之二：目前店長面臨的關(guān)鍵管理挑戰(zhàn)調(diào)查之三：老板、上司心目中的優(yōu)秀店長——案例分析調(diào)查之四：下屬眼中的優(yōu)秀店長——案例分析調(diào)查之五：優(yōu)秀店長眼中的優(yōu)秀店長——案例分析2、優(yōu)秀店長的通用勝任能力模型課程目錄一、優(yōu)秀店長的通用勝任能力模型課程目錄1、調(diào)查之一：店長在連鎖企業(yè)中的關(guān)鍵作用一、工商聯(lián)分會對北京等四城市18家優(yōu)秀連鎖企業(yè)的研究對員工：成長、收入高、滿意度高、敬業(yè)度高對顧客：得到良好的服務(wù)、滿意度高、忠誠度高對公司：良好的效益、持續(xù)發(fā)展優(yōu)秀的店長平庸的店長對員工：成長受挫、收入低、迷茫、離開對顧客：糟糕的服務(wù)、滿意度低、轉(zhuǎn)向競爭對手對公司：效益差、倒閉1、調(diào)查之一：店長在連鎖企業(yè)中的關(guān)鍵作用一、工商聯(lián)分會對北京差距基層管理者勝任素質(zhì)能力參差不齊，基本職業(yè)化素養(yǎng)嚴重匱乏基層組織建設(shè)混亂不堪，員工缺乏歸屬感基層管理體系薄弱，缺乏長效管理機制卓越企業(yè)一般企業(yè)穩(wěn)實固基于人本的基層管理體系，完善、牢固、堅不可摧基層管理者自覺、自發(fā)，具有高職業(yè)素養(yǎng)、高效勝任力素質(zhì)、扎實基本功富有特色的基層組織建設(shè)，使工作場所成為員工的樂園基礎(chǔ)不牢地動山搖1、調(diào)查之一：店長在連鎖企業(yè)中的關(guān)鍵作用一、工商聯(lián)分會對北京等四城市18家優(yōu)秀連鎖企業(yè)的研究一般企業(yè)看決策層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層差基層管理者勝任素質(zhì)能力參差不齊，基本職業(yè)化素養(yǎng)嚴重匱乏卓越2、調(diào)查之二：目前店長面臨的關(guān)鍵管理挑戰(zhàn)一、工商聯(lián)分會對北京等四城市18家優(yōu)秀連鎖企業(yè)的研究1）、來自公司的壓力

2）、來自下屬的壓力3）、來自顧客的壓力2、調(diào)查之二：目前店長面臨的關(guān)鍵管理挑戰(zhàn)一、工商聯(lián)分會對北京3、調(diào)查之三：老板、上司心目中的優(yōu)秀店長——案例分析一、工商聯(lián)分會對北京等四城市18家優(yōu)秀連鎖企業(yè)的研究總結(jié)：1）2）3）3、調(diào)查之三：老板、上司心目中的優(yōu)秀店長——案例分析一、工商4、調(diào)查之四：下屬眼中的優(yōu)秀店長——案例分析一、工商聯(lián)分會對北京等四城市18家優(yōu)秀連鎖企業(yè)的研究總結(jié)：1）2）3）4、調(diào)查之四：下屬眼中的優(yōu)秀店長——案例分析一、工商聯(lián)分會對5、調(diào)查之五：優(yōu)秀店長眼中的優(yōu)秀店長——案例分析一、工商聯(lián)分會對北京等四城市18家優(yōu)秀連鎖企業(yè)的研究總結(jié)：1）2）3）5、調(diào)查之五：優(yōu)秀店長眼中的優(yōu)秀店長——案例分析一、工商聯(lián)分何謂勝任能力模型——素質(zhì)模型（麥克利蘭DavidC.McClelland)行為知識、技能價值觀、態(tài)度、角色自我形象個性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會動機表象的潛在的素質(zhì)潛能比較容易培養(yǎng)及改善不易培養(yǎng)及改善二、優(yōu)秀店長的通用勝任能力模型1、究竟如何才能成為卓越店長——勝任能力模型何謂勝任能力模型——素質(zhì)模型（麥克利蘭DavidC.Mc二、優(yōu)秀店長的通用勝任能力模型1、究竟如何才能成為卓越店長——勝任能力模型勝任能力模型的發(fā)展歷程

20世紀60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出勝任能力的概念，以幫助企業(yè)尋找那些與員工個人能力相關(guān)的、并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績效的因素McClelland的研究發(fā)現(xiàn)勝任能力是持久的達成崗位績效的最好判斷因素。不僅有針對每個員工的勝任能力評估，并且每個崗位都有與其匹配的勝任能力類型和等級。勝任能力模型是通過觀察和訪談績效杰出的員工而總結(jié)出的。二、優(yōu)秀店長的通用勝任能力模型1、究竟如何才能成為卓越店長由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化趨勢的加強，勝任能力的關(guān)注點也有了相應(yīng)的變化，更加著眼于企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展公司戰(zhàn)略對于勝任能力的影響程度愈加深化勝任能力模型的建立從原先識別何種勝任能力是以往獲得成功的關(guān)鍵因素，轉(zhuǎn)變?yōu)樽R別何種勝任能力是未來獲得成功的關(guān)鍵因素沒有適應(yīng)公司戰(zhàn)略的勝任能力，戰(zhàn)略機會就會變成戰(zhàn)略陷阱！二、優(yōu)秀店長的通用勝任能力模型勝任能力模型的發(fā)展歷程由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化趨勢的加強，勝任能力的關(guān)注點也有了相應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向能力素質(zhì)模型標桿研究法行為事件訪談何種勝任能力是未來獲得成功的關(guān)鍵因素核心競爭力觀察和訪談績效杰出的員工而總結(jié)行業(yè)關(guān)鍵成功因素及類似公司的勝任能力2、勝任能力模型的構(gòu)建二、優(yōu)秀店長的通用勝任能力模型企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向能力素質(zhì)模型標桿研究法行為事件訪談何

勝任能力的基本分類——能力素質(zhì)表能力類別定義設(shè)計來源設(shè)計的方法和過程核心能力公司所有人必須具備的價值觀和工作信念企業(yè)價值觀公司高級管理層探討、總結(jié)、提煉基本能力管理能力從事各項工作的基本素質(zhì)管理的一般規(guī)律管理的原則結(jié)合企業(yè)實際和管理層次的有效運用領(lǐng)導(dǎo)能力管理團隊所需要的能力企業(yè)的最佳實踐發(fā)掘真正影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征，并借鑒優(yōu)秀公司經(jīng)驗專業(yè)能力提供產(chǎn)品和服務(wù)所需的知識和技巧業(yè)務(wù)能力工作標準部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程各部門根據(jù)業(yè)務(wù)流程和部門職責(zé)中的關(guān)鍵工作，結(jié)合現(xiàn)有的工作標準設(shè)計二、優(yōu)秀店長的通用勝任能