企業(yè)文化的診斷專家講座

第九章

企業(yè)文化診療2023/8/281企業(yè)文化的診斷專家講座第1頁第一節(jié)企業(yè)文化診療基本問題企業(yè)文化診療意義

為了解企業(yè)文化現(xiàn)實狀況提供基礎(chǔ)為企業(yè)文化變革提供依據(jù)為企業(yè)文化實證研究提供科學(xué)基礎(chǔ)企業(yè)文化診療步驟書面文件搜集和整理內(nèi)外環(huán)境調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查企業(yè)文化測量范圍精神層，制度層、行為層，物質(zhì)層2023/8/282企業(yè)文化的診斷專家講座第2頁第二節(jié)企業(yè)文化診療工具Quinn（奎因）和Cameron（卡麥隆）OCAI量表研究（OrganizationalCultureAssessmentInstrument，簡稱OCAI）Danison

(丹尼森)組織文化模型Chatman企業(yè)價值觀OCP量表2023/8/283企業(yè)文化的診斷專家講座第3頁Quinn&CameronOCAI量表研究量表目標(biāo)：研究企業(yè)文化和企業(yè)績效有效性之間關(guān)系。量表結(jié)構(gòu)：6個指標(biāo)，四種類型

主導(dǎo)特征（dominantcharacteristics）領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)（organizationalleadership）員工管理（managementofemployees）組織凝聚（organizationalglue）戰(zhàn)略重點（strategicemphases）成功準(zhǔn)則（criteriaofsuccess）2023/8/284企業(yè)文化的診斷專家講座第4頁靈活型關(guān)注外部穩(wěn)定性關(guān)注內(nèi)部宗族型活力型層級型市場型2023/8/285企業(yè)文化的診斷專家講座第5頁量表形式：自測型調(diào)查問卷問卷：主導(dǎo)特征現(xiàn)在未來企業(yè)中充滿活力和事業(yè)心，員工愿意接收和負(fù)擔(dān)風(fēng)險。B企業(yè)組織結(jié)構(gòu)明確，控制系統(tǒng)完善，員工工作完全按照規(guī)章制度。D企業(yè)重視工作完成和工作結(jié)果，員工也看重競爭和成就。C企業(yè)就像一個大家庭，存在個性化空間，員工們能夠同甘共苦。A領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是員工導(dǎo)師、看護(hù)者或促進(jìn)者。A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就是企業(yè)家，創(chuàng)新推進(jìn)者或變革者。B企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)協(xié)調(diào)者，組織者和改進(jìn)運(yùn)行效果人。D企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是實際主義者，干勁十足，只問結(jié)果。C2023/8/286企業(yè)文化的診斷專家講座第6頁員工管理現(xiàn)在未來高度競爭，高要求，高結(jié)果是企業(yè)管理中特點。C企業(yè)管理是以團(tuán)體，參加管理和取得共識為主。A企業(yè)尋求穩(wěn)定雇員關(guān)系，希望員工行為一致并可預(yù)見。D企業(yè)管理中充滿個人冒險主義，自由，創(chuàng)新，和獨特征。B組織凝聚力企業(yè)主要凝聚力來自于企業(yè)規(guī)章制度和政策,保持組織穩(wěn)定運(yùn)行非常主要。D完成目標(biāo)和重視成就形成了企業(yè)凝聚力，進(jìn)取和獲勝是企業(yè)主旋律。C企業(yè)凝聚力是革新和發(fā)展，企業(yè)關(guān)注焦點是消除邊界，融為一體。B忠誠和信任是企業(yè)凝聚力起源，員工負(fù)擔(dān)義務(wù)對企業(yè)非常主要。A2023/8/287企業(yè)文化的診斷專家講座第7頁戰(zhàn)略重點現(xiàn)在未來企業(yè)重視人員發(fā)展，高度信任，開放和連續(xù)參加。A企業(yè)重視持久和穩(wěn)定，強(qiáng)調(diào)效率，控制和平穩(wěn)運(yùn)行。D企業(yè)重視取得新資源和創(chuàng)造新挑戰(zhàn)，勉勵為尋找機(jī)會而嘗試新事物。B企業(yè)強(qiáng)調(diào)競爭性行動和成就，最主要是到達(dá)目標(biāo)和在市場中獲勝。C成功標(biāo)準(zhǔn)成功就是在市場上戰(zhàn)勝對手，取得勝利。C成功意味著企業(yè)有了新技術(shù)或服務(wù)，是技術(shù)或服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和革新者。B企業(yè)認(rèn)為在人員發(fā)展，團(tuán)體和員工承諾和關(guān)注員工基礎(chǔ)上才會成功。A效率是成功基礎(chǔ)，關(guān)鍵是可靠傳遞，順暢計劃和低成本。D2023/8/288企業(yè)文化的診斷專家講座第8頁宗族型特點（A）：工作環(huán)境友好；組織關(guān)注員工，凝聚力強(qiáng)；勉勵團(tuán)體合作；成功準(zhǔn)則為組織人力資源管理得到發(fā)展?；盍π吞攸c(B)：工作環(huán)境富有活力，充滿創(chuàng)造性；組織靠不停革新實現(xiàn)員工間凝聚力；勉勵創(chuàng)新；成功準(zhǔn)則為組織取得獨特產(chǎn)品或服務(wù)。市場型特點(C)：員工間充滿競爭；組織靠強(qiáng)調(diào)勝出來凝聚員工；非常關(guān)心聲譽(yù)和成功；成功準(zhǔn)則為組織高市場份額和高市場領(lǐng)導(dǎo)地位。層級型特點(D)：正式工作環(huán)境，人們做事有章可循；組織靠正式政策凝聚員工；關(guān)注長久目標(biāo)；成功準(zhǔn)則為組織擁有可靠服務(wù)，良好運(yùn)行和低成本。2023/8/289企業(yè)文化的診斷專家講座第9頁賦分方式：100分在ABCD四類間隨意分配，只有A+B+C+D=100。計分方式：計分表1、文化現(xiàn)實狀況（現(xiàn)在）2、文化偏好（未來）評價方式：企業(yè)文化特征矩陣優(yōu)點：1、為組織管理實務(wù)者提供了一個直觀、便捷，含有較強(qiáng)實用價值測量工具；2、它在組織文化變革方面有著較大實用價值；3、經(jīng)過長久實踐檢驗，系統(tǒng)非常穩(wěn)定，效果很顯著。2023/8/2810企業(yè)文化的診斷專家講座第10頁Denison（丹尼森）組織文化模型背景介紹創(chuàng)建人：瑞士洛桑國際管理學(xué)院著名教授丹尼爾·丹尼森。研究樣本：500多家企業(yè)研究結(jié)論：四大文化特征對企業(yè)業(yè)績影響重大。適應(yīng)性:adaptability使命:mission參加性:involvement一致性:consistency2023/8/2811企業(yè)文化的診斷專家講座第11頁丹尼森組織文化模型介紹（1）信仰與假設(shè)靈活性穩(wěn)定性外部關(guān)注內(nèi)部關(guān)注適應(yīng)性參加性使命一致性1234567891011121－授權(quán)2－團(tuán)體導(dǎo)向3－能力發(fā)展4－關(guān)鍵價值觀5－配合6－協(xié)調(diào)與整合7－愿景8－目標(biāo)9－戰(zhàn)略導(dǎo)向與意圖10－組織學(xué)習(xí)11－用戶至上12－創(chuàng)造變革2023/8/2812企業(yè)文化的診斷專家講座第12頁丹尼森組織文化模型介紹（2）參加性：包括員工工作能力、主人翁精神和責(zé)任感培養(yǎng)。企業(yè)在這一文化特征上得分，反應(yīng)了企業(yè)對培養(yǎng)員工、與員工進(jìn)行溝通，以及使員工參加并負(fù)擔(dān)工作重視程度。授權(quán)：員工是否真正取得授權(quán)并負(fù)擔(dān)責(zé)任？他們是否含有主人翁意識和工作主動性？團(tuán)體導(dǎo)向：企業(yè)是否重視并勉勵員工相互合作，以實現(xiàn)共同目標(biāo)？員工在工作中是否依靠團(tuán)體力量？能力發(fā)展：企業(yè)是否不停投入資源培訓(xùn)員工，使他們含有競爭力，跟上企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，同時滿足員工不停學(xué)習(xí)和發(fā)展愿望？2023/8/2813企業(yè)文化的診斷專家講座第13頁丹尼森組織文化模型介紹（3）一致性：用于衡量企業(yè)是否擁有一個強(qiáng)大且富有凝聚力內(nèi)部文化。關(guān)鍵價值觀：企業(yè)是否擁有一套大家共同信仰價值觀，從而使企業(yè)員工產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同感，并對未來抱有明確期望？配合：領(lǐng)導(dǎo)者是否具備足夠能力讓大家達(dá)成高度一致，并在關(guān)鍵問題上調(diào)和不一樣意見？協(xié)調(diào)與整合：企業(yè)中各職能部門和業(yè)務(wù)單位是否能夠親密合作？部門或團(tuán)體界限會不會變成合作障礙？2023/8/2814企業(yè)文化的診斷專家講座第14頁丹尼森組織文化模型介紹（4）適應(yīng)性：主要是指企業(yè)對外部環(huán)境（包含市場和客戶）中各種信號快速做出反應(yīng)能力。創(chuàng)造變革：企業(yè)是否懼怕負(fù)擔(dān)因變革而帶來風(fēng)險？企業(yè)是否學(xué)會仔細(xì)觀察外部環(huán)境，預(yù)計相關(guān)流程及改變步驟，并及時實施變革？客戶至上：善于適應(yīng)環(huán)境企業(yè)凡事都從客戶角度出發(fā)。企業(yè)是否了解自己客戶，使他們感到滿意，并能預(yù)計客戶未來需求？組織學(xué)習(xí)：企業(yè)能否將外界信號視為勉勵創(chuàng)新和吸收新知識良機(jī)？企業(yè)將從商業(yè)環(huán)境中得到信息變?yōu)榧顒?chuàng)新、取得新知識和發(fā)展新競爭能力機(jī)會。2023/8/2815企業(yè)文化的診斷專家講座第15頁

丹尼森組織文化模型介紹（5）使命：這一文化特征有利于判斷企業(yè)是一味重視眼前利益，還是著眼于制訂系統(tǒng)戰(zhàn)略行動計劃。成功企業(yè)往往目標(biāo)明確，志向遠(yuǎn)大。愿景：員工對企業(yè)未來理想情況是否形成了共識？這種愿景是否得到企業(yè)全體員工了解和認(rèn)同？戰(zhàn)略導(dǎo)向和意圖：企業(yè)是否希望在本行業(yè)中脫穎而出？明確戰(zhàn)略意圖展示了企業(yè)決心，并使全部些人都知道應(yīng)該怎樣為企業(yè)戰(zhàn)略做出自己貢獻(xiàn)。目標(biāo)：企業(yè)是否周詳?shù)刂朴喠艘幌盗信c使命、愿景和戰(zhàn)略親密相關(guān)目標(biāo)，能夠讓每個員工在工作時做參考？2023/8/2816企業(yè)文化的診斷專家講座第16頁丹尼森組織文化模型分析（1）靈活性穩(wěn)定性適應(yīng)性參加性使命一致性位于左側(cè)兩個文化特征重視改變與靈活性。位于右側(cè)兩個文化特征表達(dá)企業(yè)保持可預(yù)測性及穩(wěn)定性能力。2023/8/2817企業(yè)文化的診斷專家講座第17頁丹尼森組織文化模型分析（2）外部關(guān)注內(nèi)部關(guān)注適應(yīng)性參加性使命一致性位于上部兩個文化特征與企業(yè)對外部環(huán)境適應(yīng)性相關(guān)。位于下部兩個文化特征強(qiáng)調(diào)了企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)以及流程整合問題。2023/8/2818企業(yè)文化的診斷專家講座第18頁丹尼森組織文化模型分析（3）適應(yīng)性參加性使命一致性強(qiáng)調(diào)靈活適應(yīng)性與關(guān)注內(nèi)部整合一致性存在矛盾。自上而下愿景（使命）與自下而上參加性之間存在矛盾。2023/8/2819企業(yè)文化的診斷專家講座第19頁丹尼森組織文化模型研究結(jié)論不一樣文化特征會對企業(yè)業(yè)績不一樣方面產(chǎn)生影響。對外部關(guān)注往往極大影響市場份額和銷售額增加，而內(nèi)部關(guān)注則更多地影響投資回報率和員工滿意度；靈活性與產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新親密相關(guān)，而穩(wěn)定性則直接影響到諸如資產(chǎn)收益率、投資回報率和利潤率等財務(wù)指標(biāo)。2023/8/2820企業(yè)文化的診斷專家講座第20頁量表形式：自測型調(diào)查問卷丹尼森問卷樣題：1、大多數(shù)員工都主動投入自己工作；2、員工通常在可取得最正確信息層面工作；3、信息廣泛共享；4、每人都確信自己能產(chǎn)生主動影響；5、業(yè)務(wù)規(guī)劃含有連續(xù)性，并能讓每個人都能參加其中；……計分方式：2023/8/2821企業(yè)文化的診斷專家講座第21頁模型使用經(jīng)過將被調(diào)查企業(yè)或組織調(diào)查結(jié)果與企業(yè)文化測量標(biāo)準(zhǔn)常模進(jìn)行比較，得到百分位數(shù)，以判斷企業(yè)在行業(yè)中優(yōu)劣勢。優(yōu)點：1、和OCAI量表相比，DenisonOCQ量表因為包含子維度更多，所以在揭示組織文化內(nèi)容方面顯得更為細(xì)致；2、在國外經(jīng)過了15年實踐檢驗，得到了較廣泛認(rèn)可。缺點：相對而言，DenisonOCQ量表使用起來較為復(fù)雜。2023/8/2822企業(yè)文化的診斷專家講座第22頁Chatman企業(yè)價值觀OCP量表熱衷工作穩(wěn)定發(fā)展人際友好研發(fā)創(chuàng)新社會責(zé)任盡職盡責(zé)冒險精神成長機(jī)會工作自主井然有序工作時間長重視細(xì)節(jié)業(yè)績掛帥團(tuán)體合作同仁融洽人性化管理獎罰分明科學(xué)求真寬容大量保障工作快速果斷競爭能力誠信標(biāo)準(zhǔn)追求卓越經(jīng)營理念結(jié)果重于過程工作期望較高主動有沖勁勁勇于面對沖突不拘泥于形式表彰工作優(yōu)異者對員工很支持自我激勵反省資訊分享快速把握機(jī)會環(huán)境適應(yīng)力凡事理性分析重視企業(yè)形象重視質(zhì)量追求與眾不一樣2023/8/2823企業(yè)文化的診斷專家講座第23頁

評價表格現(xiàn)實狀況偏好頭等重視（2）頭等重視（2）二等重視（4）二等重視（4）三等重視（4）三等重視（4）四等重視（6）四等重視（6）五等重視（8）五等重視（8）六等重視（6）六等重視（6）七等重視（4）七等重視（4）八等重視（4）八等重視（4）九等重視（2）九等重視（2）2023/8/2824企業(yè)文化的診斷專家講座第24頁第三節(jié)企業(yè)文化測量量表設(shè)計一、量表結(jié)構(gòu)1、表頭部分——量表名稱2、答題人基本情況部分