辦公室行為規(guī)范

辦公室行為規(guī)范一、辦公儀表規(guī)范1、工作時(shí)間全體職員著正裝，體現(xiàn)職業(yè)化，不得穿脫鞋上班工作；（1）公司為所有正式員工免費(fèi)配發(fā)一件工裝，如需要可支付成本價(jià)購(gòu)買第二件；（2）凡在正常工作時(shí)間內(nèi)，無(wú)論在辦公室內(nèi)還是外出洽談必須統(tǒng)一著工裝；（3）辦公室工作人員必須佩戴工作牌,銷售部人員進(jìn)辦公室之后也要及時(shí)佩戴,工作牌損壞可持舊牌到辦公室換新，如丟失則需支付工本費(fèi)10元；（4）辦公室對(duì)所有人員工作牌及工裝穿戴情況隨時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)情況罰款10元.2、儀容儀表（1）女士宜化淡妝，不得濃妝艷抹；（2）男士不宜留怪異頭發(fā)或過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)，刮凈胡須。二、辦公座位規(guī)范1、辦公桌：桌面除電腦、口杯、電話、文具、文件框、少量工具書外，不允許放其它與工作無(wú)關(guān)的物品；2、座椅：人離開時(shí)，椅子要調(diào)正，緊貼桌邊；放進(jìn)辦公桌下面；3、垃圾簍：放置寫字臺(tái)下，并且及時(shí)清理垃圾。三、語(yǔ)言規(guī)范1、交往語(yǔ)言:您好、早、再見(jiàn)、請(qǐng)問(wèn)、勞駕您關(guān)照、謝謝等；2、電話語(yǔ)言:您好，喬治電梯、我能幫到你嗎？請(qǐng)問(wèn)、謝謝、再見(jiàn)；3、接待語(yǔ)言:您好、請(qǐng)稍候、我去通報(bào)一下、請(qǐng)坐、對(duì)不起、請(qǐng)登記、我馬上去聯(lián)系、打擾您一下、好的、（切勿說(shuō)不）。四、行為規(guī)范1、堅(jiān)守工作崗位；在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；2、上班時(shí)不要看報(bào)刊、雜志、玩游戲或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情；3、辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜，避免影響同事；4、上班時(shí)間，不準(zhǔn)在辦公室化妝、吃零食;5、接待來(lái)訪和業(yè)務(wù)洽談的客人請(qǐng)?jiān)诮哟一驎?huì)議室進(jìn)行；6、不要因私事使用公司電話，打接電話時(shí)杜絕使用免提功能；7、外出離開座位,須將電腦開關(guān)關(guān)閉,不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天，以及瀏覽與公司業(yè)務(wù)或者本人工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。8、不得隨意使用其他個(gè)人或者部門電腦;不要翻閱他人的文件以及私自拿取別人辦公用具；9、樹立成本節(jié)約觀念，公私分明，不要將公司的公物帶回私用；10、下班期間，應(yīng)關(guān)閉自己或部門使用所有電器電源，最后一個(gè)離開辦公室人員，要確保辦公室窗戶、燈、公用電器均為關(guān)閉狀態(tài)，然后鎖門離開；11、公司的發(fā)展要靠全體員工的努力，我們現(xiàn)行的制度等方面還有待完善，鼓勵(lì)每一位員工多提建設(shè)性意見(jiàn)或建議，一經(jīng)采納給予50-1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì).五、接電話規(guī)范1、響鈴時(shí)：電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)有人（本人或附近同事）接聽(tīng)電話,以免引起客戶或同事失望或不快；2、找人時(shí)：來(lái)電話指名找某人，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給要找的人;如果不在，應(yīng)明確告訴對(duì)方；如果需要留言，必須作好記錄；3、接聽(tīng)時(shí)：對(duì)方說(shuō)話如果聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對(duì)方,“對(duì)不起，你說(shuō)話的聲音有點(diǎn)小。"4、通話時(shí)：如果有人進(jìn)來(lái)，不得置之不理,應(yīng)該點(diǎn)頭致意，如果需要與同事講話，應(yīng)有禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)您稍等”，然后捂住送話筒，小聲交談；5、中斷時(shí)：通話中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意,并說(shuō)明原因；6、打完電話，不要先掛機(jī)，應(yīng)該耐心等待對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下話筒；不要用力擲話筒.六、禮儀管理1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直,頭微向下，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間,在上級(jí)或客戶面前不得把手交叉抱在胸前；2、坐姿:坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方；3、在公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；4、握手時(shí)：用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，異性間，女方應(yīng)先向男方伸手；5、出入辦公室的禮貌:進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答聲后再進(jìn)，進(jìn)門后回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入辦公室后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話,如有急事要打斷對(duì)方說(shuō)話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話"。交談完畢后，出門應(yīng)該順手將辦公室門輕輕關(guān)上；6、遞交物件時(shí):如遞交文件等,要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如鋼筆，要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己；7、走通道,走廊時(shí)：要放輕腳步，統(tǒng)一靠右行進(jìn),不能大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等，在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；8、辦公區(qū)域禁止吸煙，不得圍眾議事,不良肢體語(yǔ)言或者講粗話；9、接待禮儀（1）當(dāng)非公司員工進(jìn)入辦公區(qū)域后，辦公室人員要第一時(shí)間用禮貌用語(yǔ)進(jìn)行阻攔“您好"；（2）問(wèn)明客人身份，訪何人，所為何事，是否預(yù)約;（3）請(qǐng)客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負(fù)責(zé)人，征得同意后，可引導(dǎo)客人前往；（4）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人外出（或負(fù)責(zé)人交待的說(shuō)詞），以及何時(shí)回本單位,請(qǐng)客人留下電話、姓名