2023淘寶銷售客服工作總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁2023?淘寶銷售?客服工作?總結(jié)時(shí)?間匆匆，?轉(zhuǎn)眼__?__年即?將離去，?回顧過去?的___?_個(gè)多月?，真是百?感交集。?要總結(jié)的?實(shí)在太多?了，現(xiàn)將?一年來的?工作簡單?總結(jié)如下?：偶然?的機(jī)會我?干了淘寶?客服這個(gè)?工作，不?知不覺已?有大半年?了，感覺?時(shí)間挺快?的，一坐?一天，一?個(gè)星期，?一個(gè)月就?坐沒了。?有時(shí)感覺?挺好的，?不用干什?么，但又?感覺太枯?燥了。但?學(xué)的東西?還真是不?少的，碰?到的人也?是十分有?趣的，因?為買家來?自五湖四?海的。?上班的第?一天，旺?旺掛著，?可是沒有?人與我交?談，反復(fù)?的翻閱資?料，熟悉?產(chǎn)品，可?是好像沒?有辦法記?憶深刻，?碰到問題?的時(shí)候還?是無從下?手。在?做客服期?間，我常?常會遇到?顧客說這?個(gè)東東能?不能優(yōu)惠?，可不可?以包郵等?等之類的?問題，本?身我自己?也會從網(wǎng)?上購物，?買東西想?買實(shí)惠，?這個(gè)我可?以理解，?因此能夠?理解客戶?的心情，?但是我現(xiàn)?在的立場?不同了，?不再是一?個(gè)購物者?而是一個(gè)?銷售者，?當(dāng)然是能?在不優(yōu)惠?的情況下?成交，想?在不優(yōu)惠?的情況下?成交，對?于這類問?題當(dāng)然不?會同意，?一旦退讓?，顧客會?認(rèn)為還有?更大余地?可以還價(jià)?，所以，?針對此類?問題，我?覺得態(tài)度?要和善，?委婉的告?知對方不?能夠優(yōu)惠?的。要?告訴對方?我們所有?的寶貝價(jià)?格都是實(shí)?價(jià)銷售，?敬請諒解?，對于在?發(fā)貨中存?在的問題?，給顧客?帶來麻煩?的，那就?只有賠禮?道歉，承?認(rèn)錯(cuò)誤，?在的客戶?面前裝可?憐，一般?人都是會?心軟的，?我也是親?身經(jīng)歷的?，不過客?戶基本上?都是蠻諒?解的，收?到貨后就?很滿意的?來告知了?。后來?我們就慢?慢開始熟?悉了一些?面料，第?一次認(rèn)識?這么多的?面料，以?前買衣服?從來都不?知道面料?這個(gè)詞，?看著哪樣?好看就買?了，也不?會去想為?什么一樣?的衣服價(jià)?格差這么?多呢，現(xiàn)?在終于知?道了，什?么面料好?，什么面?料透氣，?有彈性，?面料不一?樣價(jià)格也?不一眼，?現(xiàn)在對店?里的衣服?都有了大?致的了解?，也知道?了從哪家?進(jìn)的貨偏?小，哪家?的偏大，?按合適的?尺寸給客?人推薦衣?服。剛?做客服的?時(shí)候推銷?出去一件?衣服發(fā)現(xiàn)?自己很有?成就感，?后來慢慢?的用著熟?練的語氣?和方法推?銷更多的?衣服出去?，和客人?溝通是一?個(gè)鍛煉人?的腦力，?應(yīng)變能力?，說話的?技巧，同?時(shí)也鍛煉?人的耐心?，要細(xì)心?的對待每?一個(gè)客戶?，讓每一?個(gè)客人興?致勃勃、?滿載而歸?。20?23淘寶?銷售客服?工作總結(jié)?（二）?認(rèn)真回想?這一年，?我到底做?了什么，?而又得到?了什么呢?，今天我?要怎么去?做，才能?在回憶往?事的時(shí)候?，不會因?為虛度年?華而悔恨?。也不會?因?yàn)槁德?無為而羞?愧，基于?以上問題?，我根據(jù)?去年的計(jì)?劃做了總?結(jié)，對現(xiàn)?在要做的?事情進(jìn)行?了梳理，?并根據(jù)實(shí)?際詳細(xì)的?修改了以?后的計(jì)劃?以及方向?。下個(gè)?月轉(zhuǎn)做售?后，領(lǐng)導(dǎo)?說，業(yè)績?倒數(shù)第一?去做售后?，說實(shí)話?，我非常?不甘心，?但是知之?者不如好?之者，好?之者不如?樂之者，?無論崗位?怎么變換?，我都不?會讓自己?不開心，?無論是怎?么樣的變?化，對于?我來說都?是一種鍛?煉，或者?售后是一?種很好的?轉(zhuǎn)變，之?前我做售?前時(shí)想做?的卻又沒?時(shí)間去做?的事情，?做售后，?我可以充?分的按自?己的想法?去做，我?討厭一成?不變的流?程，更不?喜歡默守?成規(guī)的處?事方法，?而售后我?打算先這?么去做：?一，關(guān)?于退換貨?，流程太?復(fù)雜，時(shí)?間太慢，?我認(rèn)為卡?點(diǎn)在于產(chǎn)?品退回的?損壞以及?倉管在處?理時(shí)，因?為產(chǎn)品問?題維修或?是入庫等?方面從而?引起拖延?，為此我?想的是簡?化這一流?程，當(dāng)貨?退回來后?，第一檢?查產(chǎn)品，?若有問題?，直接拿?去維修，?及時(shí)給出?解決方案?，而倉庫?點(diǎn)入庫再?提交所謂?的退換貨?單太麻煩?了，因此?我想的是?入庫由售?后去點(diǎn)，?貨和退換?貨單直接?退回倉管?，后面就?可以很快?的交由財(cái)?務(wù)處理，?以免有時(shí)?倉管發(fā)貨?較忙，來?不及點(diǎn)入?庫，從而?引起的延?誤。二?，關(guān)于售?后電話，?這次規(guī)定?的是__?__%，?說實(shí)話，?有點(diǎn)多，?但是要做?，怎么去?做，初步?的想法是?在打電話?前查詢客?戶是不是?在線，如?果在線，?則通過旺?旺去回訪?，如果客?戶不在線?，才去電?話回訪，?這樣一來?，有兩個(gè)?好處，一?是如有問?題，旺旺?有聊天記?錄可查，?且可根據(jù)?旺旺來避?免說不清?的事情，?第二，節(jié)?省電話費(fèi)?，而且，?還有一個(gè)?重要的問?題，就是?給客戶打?電話的時(shí)?候，一般?是___?_點(diǎn)到1?1：30?，下午1?4：00?到17。?00為佳?，而在這?之間，售?后導(dǎo)單審?單主要是?在下午完?成，因此?時(shí)間上可?以說只有?早上可以?打電話，?在這種情?況下可能?電話回訪?就不會做?得很好了?。但是還?是先努力?下，總結(jié)?之后再提?出改變方?案。三?，物流跟?蹤，如果?有發(fā)生轉(zhuǎn)?單，則由?售后直接?查詢發(fā)給?客戶，雖?說售后不?參與售前?的工作，?但是如果?說轉(zhuǎn)到售?前，再轉(zhuǎn)?給客戶，?這樣多了?一個(gè)步驟?，覺得沒?有必要，?希望后期?能采納。?四，開?發(fā)票事宜?，按規(guī)定?，每天下?午___?_點(diǎn)之后?的發(fā)票改?天開出，?為了杜絕?所謂的特?殊，只要?在___?_點(diǎn)前將?發(fā)票申請?發(fā)到財(cái)務(wù)?就可以了?，而定在?15：0?0，個(gè)人?覺得有點(diǎn)?早，但是?具體怎么?做呢，按?時(shí)間__?__點(diǎn)前?有發(fā)票的?單，最遲?3：30?錄完，剩?余___?_分鐘開?出庫單以?及發(fā)票申?請，時(shí)間?上我覺得?有爭取的?時(shí)間，但?是現(xiàn)在還?沒有想出?比之前提?出的更好?的方案?對于明年?的工作我?想做好以?下幾點(diǎn)：?一、轉(zhuǎn)?做售前，?做好售前?。售后工?作雖然也?是鍛煉，?但是做一?個(gè)月就夠?了，改善?做售前時(shí)?發(fā)現(xiàn)的問?題以及總?結(jié)做售后?的突發(fā)事?情處理，?搭建好人?際關(guān)系，?學(xué)習(xí)溝通?技巧以及?調(diào)整好心?態(tài)。二?、溫故而?知新，更?新在學(xué)校?所學(xué)的知?識，尤其?是ASP?代碼以及?數(shù)據(jù)庫，?學(xué)習(xí)制作?完成后，?可以把店?鋪上相關(guān)?的產(chǎn)品銷?售或是日??？偨Y(jié)可?以通過數(shù)?據(jù)庫來保?存，也可?以能過制?作網(wǎng)頁填?加以及儲?存我想要?的信息，?這樣更加?直觀，提?高效率以?及提升工?作的樂趣?，這方面?，在三個(gè)?月份完成?初稿，后?期根據(jù)實(shí)?際情況改?善。三?、學(xué)習(xí)店?鋪的推廣?以及運(yùn)營?，這方面?雖然與我?的本職不?搭邊，但?是我會確?保在不影?響工作的?情況下去?學(xué)習(xí)，而?明年我想?對這方面?做一個(gè)全?面的了解?以及操作?，從而總?結(jié)適合實(shí)?際情況的?方法。?以上就是?我計(jì)劃中?的想法，?雖然有些?想法有些?目標(biāo)會與?我現(xiàn)在所?在職位或?是工作不?符，但是?我知道我?想做的是?什么，該?怎么去達(dá)?成，從我?選擇電子?商務(wù)這一?行業(yè)時(shí)，?我就想好?了該怎么?去做，并?做好了計(jì)?劃，中間?有過挫折?，讓我很?失望，從?而延誤了?我預(yù)定的?完成時(shí)間?，即使到?了今天