淺談淘寶評(píng)價(jià)體系

淺談淘寶評(píng)價(jià)體系目錄1、評(píng)價(jià)體系.........................................................................................................31.1、個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則..............................................................................31.1.1、相關(guān)定義...................................................................................31.1.2、相關(guān)評(píng)價(jià)規(guī)則...........................................................................41.2、店鋪評(píng)分規(guī)則......................................................................................71.2.1、相關(guān)定義...................................................................................71.2.2、相關(guān)評(píng)價(jià)規(guī)則...........................................................................71.3、個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則和店鋪評(píng)分規(guī)則的異同點(diǎn)..................................81.4評(píng)價(jià)模型.................................................................................................92、個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則的優(yōu)缺點(diǎn).......................................................................102.1個(gè)人評(píng)價(jià)規(guī)則的優(yōu)點(diǎn)...........................................................................102.1.1、實(shí)用性.....................................................................................102.1.2、易用性.....................................................................................102.2、個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則的缺點(diǎn)................................................................102.2.1、評(píng)價(jià)的真實(shí)性的無(wú)從考察.....................................................102.2.2、評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)從獲知.............................................................112.2.3、評(píng)價(jià)的算法過(guò)于簡(jiǎn)單.............................................................112.2.4、評(píng)價(jià)等級(jí)不全面.....................................................................123、店鋪評(píng)分規(guī)則的優(yōu)缺點(diǎn)...............................................................................123.1、店鋪評(píng)分規(guī)則的優(yōu)點(diǎn)........................................................................123.1.1、有用性.....................................................................................123.1.2、動(dòng)態(tài)性.....................................................................................123.2、店鋪評(píng)分規(guī)則的缺點(diǎn)........................................................................123.2.1、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不夠全面細(xì)致.........................................................124、評(píng)價(jià)體系的改進(jìn)...........................................................................................134.1、強(qiáng)制身份驗(yàn)證....................................................................................134.2、制定個(gè)人信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和完善店鋪評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)................................134.3、交易金額加權(quán)計(jì)分............................................................................134.4、完善評(píng)價(jià)等級(jí)....................................................................................144.6、采用雙信用指標(biāo)................................................................................145、小結(jié)...............................................................................................................146、參考文獻(xiàn).......................................................................................................151、評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)體系分為個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則和店鋪評(píng)分規(guī)則。個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則僅適用于淘寶網(wǎng)個(gè)人交易平臺(tái)上的評(píng)價(jià)操作及查看，店鋪評(píng)分規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)個(gè)人交易平臺(tái)和淘寶商城。1.1、個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則1.1.1、相關(guān)定義個(gè)人信用評(píng)價(jià)：淘寶網(wǎng)會(huì)員在使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)亦稱(chēng)之為信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)積分：評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類(lèi)，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)積分。評(píng)價(jià)計(jì)分：評(píng)價(jià)積分的計(jì)算方法，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”零分，“差評(píng)”扣一分。信用度：對(duì)會(huì)員的評(píng)價(jià)積分進(jìn)行累積，并在淘寶網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行評(píng)價(jià)積分顯示。評(píng)價(jià)期間：指交易成功后的15天。1.1.2、相關(guān)評(píng)價(jià)規(guī)則1)、評(píng)價(jià)前提評(píng)價(jià)的前提是成功完成交易。如果交易過(guò)程中發(fā)生退款，且交易買(mǎi)方選擇“未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，此交易視為取消，不發(fā)生評(píng)價(jià)并且沒(méi)有評(píng)價(jià)積分。2)、買(mǎi)家匿名評(píng)價(jià)買(mǎi)家在評(píng)價(jià)時(shí)可以選擇匿名評(píng)價(jià)--選擇隱藏自己的名字，選擇了匿名評(píng)價(jià)后，此交易的出價(jià)記錄與評(píng)價(jià)記錄都將匿名顯示，匿名做出的評(píng)價(jià)產(chǎn)生評(píng)價(jià)積分。若買(mǎi)家在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，沒(méi)有選擇匿名評(píng)價(jià)，在交易評(píng)價(jià)完成后30天內(nèi)，有一次機(jī)會(huì)可以將此評(píng)價(jià)更改為匿名評(píng)價(jià)，更改后此交易的出價(jià)記錄與評(píng)價(jià)記錄都將匿名顯示，此評(píng)價(jià)將不重復(fù)計(jì)分。匿名評(píng)價(jià)不能改為非匿名評(píng)價(jià)。3)、缺席評(píng)價(jià)如一方好評(píng)而另一方未評(píng)，在交易成功15天以后系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)給予評(píng)價(jià)方好評(píng)。如一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)做出“中評(píng)”或“差評(píng)”，另一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)未評(píng)的，則系統(tǒng)不給評(píng)價(jià)方默認(rèn)評(píng)價(jià)。如雙方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)均未做出評(píng)價(jià)，則雙方均不發(fā)生評(píng)價(jià)沒(méi)有評(píng)價(jià)積分。4)、評(píng)價(jià)顯示如交易雙方做出的評(píng)價(jià)都是“好評(píng)”（包括按前款規(guī)定系統(tǒng)自動(dòng)做出的“好評(píng)”），則評(píng)價(jià)內(nèi)容將即時(shí)全網(wǎng)顯示并計(jì)分。如一方給予另一方的評(píng)價(jià)是“中評(píng)”或“差評(píng)”，交易雙方互評(píng)的，則評(píng)價(jià)內(nèi)容將在交易雙方全部完成評(píng)價(jià)48小時(shí)后全網(wǎng)顯示并計(jì)分。如僅有一方做出“中評(píng)”或“差評(píng)”，另一方未評(píng)，則評(píng)價(jià)內(nèi)容將在評(píng)價(jià)期間屆滿(mǎn)的48小時(shí)后全網(wǎng)顯示并計(jì)分。5)、評(píng)價(jià)計(jì)分每個(gè)自然月中，相同買(mǎi)家和賣(mài)家之間的評(píng)價(jià)計(jì)分不得超過(guò)6分（以“支付寶”系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算）。超出計(jì)分規(guī)則范圍的評(píng)價(jià)將不計(jì)分。若14天內(nèi)（以“支付寶”系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算）相同買(mǎi)賣(mài)家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個(gè)好評(píng)只計(jì)1分，多個(gè)“差評(píng)”只記-1分。6)、評(píng)分的算法采用“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”減一分的累加算法。公式如下：Z=X+Y，Z表示最后得分，X表示上一次的累積得分，Y表示此次得分取值為{1、0、-1}。7)、評(píng)價(jià)的修改和刪除“中評(píng)”或者“差評(píng)”在評(píng)價(jià)后30天內(nèi)，評(píng)價(jià)方有一次自主修改或刪除評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，可以選擇修改，僅限修改成“好評(píng)”，也可以進(jìn)行刪除。評(píng)價(jià)經(jīng)修改以后不能被刪除或再次修改。更改后的評(píng)價(jià)按本規(guī)則規(guī)定計(jì)分。8)、評(píng)價(jià)積分的顯示在交易中作為賣(mài)家的角色，其信用度分為以下20個(gè)級(jí)別：在交易中作為買(mǎi)家的角色，其信用度分為以下20個(gè)級(jí)別：1.2、店鋪評(píng)分規(guī)則店鋪評(píng)價(jià)和信用評(píng)價(jià)規(guī)則有很多相同點(diǎn)，這里我們只談一談不同點(diǎn)。1.2.1、相關(guān)定義店鋪評(píng)分是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后，僅限使用買(mǎi)家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員（下稱(chēng)“買(mǎi)家”）對(duì)本次交易的使用賣(mài)家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員（下稱(chēng)“賣(mài)家”）進(jìn)行如下四項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)。1.2.2、相關(guān)評(píng)價(jià)規(guī)則1)、四項(xiàng)指標(biāo)打分分值：1分－非常不滿(mǎn)意；2分－不滿(mǎn)意；3分－一般；4分－滿(mǎn)意；5分－非常滿(mǎn)意。2)、匿名評(píng)價(jià)店鋪評(píng)分為匿名評(píng)分，不顯示評(píng)分人的個(gè)人信息及單筆評(píng)分分?jǐn)?shù)。3)、評(píng)價(jià)顯示店鋪評(píng)分是滾動(dòng)的方式展示，且只展示近6個(gè)月的評(píng)分分?jǐn)?shù)。4)、評(píng)價(jià)計(jì)分每個(gè)自然月中，相同買(mǎi)家和賣(mài)家之間若產(chǎn)生多筆成功交易訂單且完成店鋪評(píng)分的，則賣(mài)家的店鋪評(píng)分有效計(jì)分次數(shù)不超過(guò)3次（以“支付寶”系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算）。超出計(jì)分規(guī)則范圍的評(píng)分將不計(jì)分。5)、評(píng)價(jià)修改店鋪評(píng)分成功后，立即生效，一旦生效即無(wú)法修改；若買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家進(jìn)行店鋪評(píng)分時(shí)，只對(duì)其中幾項(xiàng)指標(biāo)做出評(píng)分后，就確認(rèn)提交了，則視為完成店鋪評(píng)分，無(wú)法再次修改和評(píng)分。6)、評(píng)分計(jì)算店鋪評(píng)分生效后，寶貝與描述相符、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨速度三項(xiàng)指標(biāo)將分別平均計(jì)入賣(mài)家的店鋪評(píng)分中，物流公司服務(wù)評(píng)分不計(jì)入賣(mài)家的店鋪評(píng)分中，但會(huì)計(jì)入物流平臺(tái)中。方式是相同條款的評(píng)分分?jǐn)?shù)累加后求取平均數(shù)。公式如下：Z=(X+Y)/N,Z表示最后得分，X表示以前累加的得分，Y表示此次評(píng)分分?jǐn)?shù)，N表示總共的參與評(píng)價(jià)的人數(shù)。1.3、個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則和店鋪評(píng)分規(guī)則的異同點(diǎn)內(nèi)容相同點(diǎn)不同點(diǎn)評(píng)價(jià)條件交易成功完成交易十五天按寶貝評(píng)價(jià)按訂單評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)時(shí)間內(nèi)評(píng)價(jià)對(duì)象匿名評(píng)價(jià)計(jì)分方式雙方互評(píng)用戶(hù)自定累加以“星”、“冠”、買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家評(píng)價(jià)只能匿名評(píng)價(jià)累加后平均顯示形式“鉆”顯示以滾動(dòng)條顯示修改刪除可以不可以1.4評(píng)價(jià)模型2、個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則的優(yōu)缺點(diǎn)2.1個(gè)人評(píng)價(jià)規(guī)則的優(yōu)點(diǎn)2.1.1、實(shí)用性該評(píng)價(jià)規(guī)則雖然簡(jiǎn)單，但非常實(shí)用。它利用了一種古老的信譽(yù)機(jī)制：口碑。古老的信譽(yù)機(jī)制與現(xiàn)在信息技術(shù)相結(jié)合，產(chǎn)生了良好的效果。網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)，決定了信息可以在很短的時(shí)間內(nèi)，以非常低的成本，傳播到很遠(yuǎn)的地方或被許多人接受。網(wǎng)上交易中的賣(mài)家一旦有了良好的信用積累，就有機(jī)會(huì)吸引到更多的賣(mài)家，以低成本獲得信用帶來(lái)的收益。相反，如果賣(mài)家的信用不好，則很難在網(wǎng)上做成交易。作為買(mǎi)家也可以在很短的時(shí)間內(nèi)，以很低的成本找到信譽(yù)可靠的賣(mài)家，從而購(gòu)買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品，降低了受欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。2.1.2、易用性該評(píng)價(jià)規(guī)則的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是易用性。感覺(jué)滿(mǎn)意給個(gè)“好評(píng)”加一分，感覺(jué)一般給個(gè)“中評(píng)”不加分，感覺(jué)不滿(mǎn)意給個(gè)“差評(píng)”減一分。這樣的規(guī)則簡(jiǎn)單好記，很容易被使用者理解和接受，不受使用者知識(shí)文化水平的限制。作為信用信息的使用者（主要是買(mǎi)家），通過(guò)該評(píng)價(jià)體系很容易掌握賣(mài)家的信用：好評(píng)率也高，信用指數(shù)越高，賣(mài)家越可靠。2.2、個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則的缺點(diǎn)2.2.1、評(píng)價(jià)的真實(shí)性的無(wú)從考察首先，偽造信用。評(píng)價(jià)發(fā)生在買(mǎi)家與賣(mài)家之間，但買(mǎi)賣(mài)雙方是否真實(shí)的達(dá)成了有效的交易無(wú)從考察。有些賣(mài)家會(huì)召集親戚朋友在其店鋪中購(gòu)買(mǎi)商品，表面上達(dá)成交易，來(lái)獲得好評(píng)進(jìn)一步達(dá)到很高的信用。但賣(mài)家不會(huì)發(fā)貨并把錢(qián)退還給他們，這種“刷信用”的方式在新手賣(mài)家中尤其多見(jiàn)。其次，協(xié)商評(píng)價(jià)。當(dāng)賣(mài)家出現(xiàn)了“中評(píng)”或“差評(píng)”之后，買(mǎi)賣(mài)雙方之間會(huì)后一個(gè)溝通協(xié)商的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，買(mǎi)家很可能會(huì)在賣(mài)家的軟硬兼施的情況下（退貨補(bǔ)償、騷擾威脅等）被迫改成好評(píng)，而且淘寶個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則也提供了更改刪除評(píng)價(jià)的方便，在這種情況下的好評(píng)反應(yīng)的顯然不是賣(mài)家的真實(shí)信用。然后，惡意評(píng)價(jià)。它是指評(píng)價(jià)人以造成評(píng)價(jià)會(huì)員損害為目的，利用本人、他人的名義對(duì)淘寶會(huì)員做出“差評(píng)”或“中評(píng)”的評(píng)價(jià)。惡意評(píng)價(jià)一般只是針對(duì)賣(mài)家，產(chǎn)生的原因有很多種，如惡意買(mǎi)家、對(duì)手的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。雖然淘寶給予了賣(mài)家申訴的權(quán)力，但由于申訴過(guò)程復(fù)雜且時(shí)間過(guò)長(zhǎng)很多賣(mài)家都采取妥協(xié)的態(tài)度來(lái)息事寧人。2.2.2、評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)從獲知淘寶個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則沒(méi)有明確給出評(píng)價(jià)買(mǎi)賣(mài)雙方的標(biāo)準(zhǔn)，因此使用者只能憑自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣就造成了評(píng)價(jià)主觀性太強(qiáng)，無(wú)理可依。例如不同的買(mǎi)家對(duì)于一件相同的商品可能根據(jù)自己的喜好給出不同的評(píng)價(jià)，然而這件商品的質(zhì)量或性能并沒(méi)有因賣(mài)家不同而發(fā)生變化。因此，很難給其他欲購(gòu)買(mǎi)者很好的參考價(jià)值。2.2.3、評(píng)價(jià)的算法過(guò)于簡(jiǎn)單個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則的算法只是將評(píng)價(jià)的分?jǐn)?shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的累加，這樣做存在著許多弊端。首先，算法中沒(méi)有考慮到交易金額的問(wèn)題，目前淘寶的評(píng)價(jià)都是以交易筆數(shù)為單位來(lái)加以評(píng)價(jià)與交易金額無(wú)關(guān)。無(wú)論是一萬(wàn)元的交易還是一塊錢(qián)的交易得到的評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)都是一樣的，而且它們的評(píng)價(jià)效用也是一樣的。這樣將不能真實(shí)反應(yīng)商家的真實(shí)信用。其次，算法中沒(méi)有考慮時(shí)間因素問(wèn)題，淘寶的評(píng)價(jià)即使幾年前的評(píng)價(jià)也累加到商家的評(píng)價(jià)當(dāng)中，但是這樣的評(píng)價(jià)和現(xiàn)在的評(píng)價(jià)的效用肯定是不能比的。這就導(dǎo)致了前期商家對(duì)信用很重視累計(jì)到了很高的評(píng)價(jià)，后面的評(píng)價(jià)對(duì)其信用的等級(jí)幾乎沒(méi)有影響了，可能致使商家對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生懈怠。2.2.4、評(píng)價(jià)等級(jí)不全面我們可以看到該評(píng)價(jià)體系的等級(jí)只有三級(jí)，雖然簡(jiǎn)單易用，但無(wú)法做到真實(shí)客觀細(xì)致的評(píng)價(jià)賣(mài)家的信用，致使很多使用者無(wú)法找到自己想要的等級(jí)，最后只能勉強(qiáng)給個(gè)評(píng)價(jià)。例如，買(mǎi)家收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品整體上還不錯(cuò)，只是存在少許瑕疵。給個(gè)“好評(píng)”吧，但又覺(jué)得達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)；給個(gè)“中評(píng)”呢，又覺(jué)得對(duì)不住賣(mài)家。最后，勉為其難的給個(gè)“好評(píng)”，而這樣的評(píng)價(jià)不能真實(shí)反應(yīng)賣(mài)家的信用。我們知道真正的買(mǎi)家滿(mǎn)意等級(jí)應(yīng)該是從最滿(mǎn)意到最不滿(mǎn)意總共七個(gè)等級(jí)，這樣就不會(huì)讓使用者模糊概念，找到符合自己的評(píng)價(jià)等級(jí)。3、店鋪評(píng)分規(guī)則的優(yōu)缺點(diǎn)3.1、店鋪評(píng)分規(guī)則的優(yōu)點(diǎn)3.1.1、有用性淘寶將信用評(píng)價(jià)體系從個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則進(jìn)一步擴(kuò)展為個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則和店鋪評(píng)分規(guī)則。一方面適應(yīng)了越來(lái)越激烈的C2C市場(chǎng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，方便買(mǎi)家找到信用可靠的賣(mài)家。另一方面把用戶(hù)從單一的“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”中解放出來(lái)，豐富了評(píng)價(jià)體系的內(nèi)容，二者相輔相成協(xié)調(diào)統(tǒng)一，能更有渠道地評(píng)價(jià)買(mǎi)賣(mài)雙方的信用，促進(jìn)網(wǎng)上交易的和諧發(fā)展。3.1.2、動(dòng)態(tài)性店鋪評(píng)分規(guī)則能實(shí)時(shí)的用滾動(dòng)條的方式顯示店鋪近六個(gè)月來(lái)在寶貝與描述相符、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四個(gè)方面的得分。而且還與同行業(yè)的平均水平進(jìn)行比較，動(dòng)態(tài)地反映商家各方面的得分水平，能更好的為買(mǎi)家服務(wù)。3.2、店鋪評(píng)分規(guī)則的缺點(diǎn)3.2.1、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不夠全面細(xì)致從前面的店鋪評(píng)分規(guī)則的介紹我們可以得知，它僅對(duì)寶貝與描述相符、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，所以不能全面反應(yīng)商家的信用。而國(guó)外的評(píng)價(jià)體系對(duì)商家的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就足夠詳細(xì)全面，如B的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它把評(píng)價(jià)分為結(jié)算后和收貨后兩個(gè)階段，用十六指標(biāo)把網(wǎng)站、產(chǎn)品、物流、支付、服務(wù)等各個(gè)方面都進(jìn)行評(píng)分。結(jié)算后：產(chǎn)品可搜尋的程度、產(chǎn)品種類(lèi)、產(chǎn)品信息的清晰程度、價(jià)格便宜程度、站點(diǎn)設(shè)計(jì)、物流費(fèi)用、遞送方式選擇的多樣性、費(fèi)用選擇的清晰度。收貨后：產(chǎn)品可得性、訂單的可跟蹤性、及時(shí)遞送產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度、用戶(hù)的支持程度、回頭購(gòu)買(mǎi)的程度、總體滿(mǎn)意程度、推廣。4、評(píng)價(jià)體系的改進(jìn)4.1、強(qiáng)制身份驗(yàn)證目前，淘寶只要求賣(mài)家進(jìn)行身份驗(yàn)證，而賣(mài)家不要求。這就容易使很多賣(mài)家和買(mǎi)家鉆“漏洞”出現(xiàn)偽造信用、協(xié)商評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)等現(xiàn)象，從而造成評(píng)價(jià)的真實(shí)性無(wú)從考證。如果對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都進(jìn)行身份驗(yàn)證，并給建立相應(yīng)的信用檔案和制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，那么評(píng)價(jià)的真實(shí)性就能從源頭上保證，信用也就有了可靠的依據(jù)。這將促進(jìn)網(wǎng)上交易的良性發(fā)展。4.2、制定個(gè)人信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和完善店鋪評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)首先，由于評(píng)價(jià)的主觀性太強(qiáng)，很難保證它的有效性，那么我們只能通過(guò)制定統(tǒng)一的全面的細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)把主觀的東西客觀化，這樣才能進(jìn)行衡量和比較。我們應(yīng)該制定個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從各個(gè)方面對(duì)賣(mài)家或買(mǎi)家進(jìn)行評(píng)價(jià)。其次，店鋪評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)不夠全面細(xì)致，應(yīng)該參照國(guó)外的標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合我國(guó)的國(guó)情制