五講企業(yè)信息化決策

第五講企業(yè)信息化決策

學(xué)習(xí)目標(biāo)重點(diǎn)掌握：企業(yè)IT項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估及對(duì)策；企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式的選擇；IT外包的收益和風(fēng)險(xiǎn)，IT外包決策的過(guò)程。掌握：企業(yè)IT項(xiàng)目決策的內(nèi)容以及可行性討論的內(nèi)容。了解：IT項(xiàng)目及IT項(xiàng)目決策的概念。內(nèi)容概要每個(gè)企業(yè)都必須處理與企業(yè)信息化相關(guān)的IT決策問(wèn)題，如IT原則、IT架構(gòu)、IT基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)應(yīng)用需求、IT投資和優(yōu)先挨次等。目前企業(yè)在引入和利用信息技術(shù)方面還存在很多問(wèn)題。除了很少?gòu)钠髽I(yè)戰(zhàn)略的高度管理IT，盲目引入信息技術(shù)之外，另一個(gè)突出的問(wèn)題是，對(duì)于企業(yè)信息化的簡(jiǎn)略決策問(wèn)題，例如，如何考察和選擇IT項(xiàng)目、如何選擇合作伙伴、如何規(guī)避IT風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題沒(méi)有一套科學(xué)的方法，往往造成決策失誤。因此，本講主要從企業(yè)信息化簡(jiǎn)略決策的角度闡述了企業(yè)信息化建設(shè)中諸如企業(yè)信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、企業(yè)IT選型決策、企業(yè)IT外包決策等幾個(gè)關(guān)鍵方面的有關(guān)問(wèn)題。前導(dǎo)案例——中國(guó)零售業(yè)的IT外包目前IT服務(wù)市場(chǎng)上主要有支持服務(wù)、集成服務(wù)、IT詢(xún)問(wèn)、IT外包這四個(gè)層面。IT外包又分基礎(chǔ)設(shè)施外包、應(yīng)用管理外包和業(yè)務(wù)流程外包。而像IBM和惠普等都將重點(diǎn)放在技術(shù)設(shè)施外包項(xiàng)目上，但效果不是很好，IBM開(kāi)頭轉(zhuǎn)變策略，將目光轉(zhuǎn)向與企業(yè)業(yè)務(wù)格外是非核心相關(guān)的外包服務(wù)項(xiàng)目上。應(yīng)用管理服務(wù)與傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施外包相比有一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)是：?jiǎn)蝹€(gè)合同涉及的金額比較小，比較適合中國(guó)的中小企業(yè)。2005年1月，百安居中國(guó)公司與IBM簽署協(xié)議，由IBM向百安居供應(yīng)SAP應(yīng)用管理外包服務(wù)。中國(guó)零售業(yè)第一個(gè)應(yīng)用管理外包服務(wù)合同表明白IT外包服務(wù)從基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)向幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)延長(zhǎng)的趨勢(shì)。隨著業(yè)務(wù)與IT聯(lián)系得越來(lái)越緊密，企業(yè)在選擇外包供應(yīng)商上已經(jīng)開(kāi)頭關(guān)注供應(yīng)商在業(yè)務(wù)上的詢(xún)問(wèn)能力和整合能力及能否為企業(yè)建立可即時(shí)響應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。無(wú)疑，外資零售企業(yè)首次大規(guī)模地將自己在中國(guó)的IT管理服務(wù)進(jìn)行外包為本土企業(yè)開(kāi)了個(gè)頭。百安居中國(guó)總裁表示，“我們只做自己擅長(zhǎng)的事情，而把并不擅長(zhǎng)但同樣重要的事情交給別人去做。百安居在中國(guó)也是第一個(gè)把日常信息支持、服務(wù)外包給第三方的零售機(jī)構(gòu)。”此后的4月，全球最大餐飲集團(tuán)百勝餐飲集團(tuán)與IBM簽署了“餐廳IT系統(tǒng)安裝及支持協(xié)議”，而幾乎同一時(shí)間，在聯(lián)華超市與IBM以及臺(tái)灣特力集團(tuán)聯(lián)手打造聯(lián)華新供應(yīng)鏈管理體系的合同中，聯(lián)華采納了最新的外包服務(wù)模式——AMS。AMS是IBM應(yīng)用管理服務(wù)，包括：制訂和實(shí)施客戶(hù)所需要的流程及程序；協(xié)助客戶(hù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)表現(xiàn)，改良應(yīng)用環(huán)境；執(zhí)行和跟進(jìn)對(duì)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)所作的變更、管理數(shù)據(jù)庫(kù)；高效管理工作成果；擁有遍布全國(guó)的數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)。盡管本土企業(yè)采納IT外包服務(wù)的例子還屈指可數(shù)，但業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析，越來(lái)越多的外資零售企業(yè)的進(jìn)入，正在逐漸轉(zhuǎn)變本土零售企業(yè)的觀念，更多的企業(yè)將理解并接受IT外包，學(xué)會(huì)去牢牢抓住自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，嘗試采納既削減投入又降低開(kāi)發(fā)周期的外包服務(wù)方式。而IDC的討論報(bào)告也顯示，零售企業(yè)IT部門(mén)的角色正在逐步進(jìn)行調(diào)整，其職責(zé)也從單純的維護(hù)拓展到采集信息、處理并分析信息等。主要內(nèi)容5.1企業(yè)IT項(xiàng)目決策5.2企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理5.3企業(yè)IT選型決策5.4企業(yè)IT外包決策5.1企業(yè)IT項(xiàng)目決策5.1.1企業(yè)IT項(xiàng)目決策概述5.1.2企業(yè)IT項(xiàng)目可行性討論5.1.3企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策5.1.1企業(yè)IT項(xiàng)目決策概述1.項(xiàng)目與項(xiàng)目決策的概念項(xiàng)目是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而開(kāi)展的任務(wù)的集合，是一系列活動(dòng)有機(jī)組合而形成的一個(gè)完整過(guò)程。項(xiàng)目是一次性任務(wù)；人類(lèi)有組織的活動(dòng)都有其目的性。項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和掌握，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。決策是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分析主客觀條件，在掌握大量相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，提出若干預(yù)選方案，并從中選出作為人們行動(dòng)綱領(lǐng)的最佳方案。5.1.1企業(yè)IT項(xiàng)目決策概述大量實(shí)例表明，項(xiàng)目選擇決策失誤是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的一個(gè)重要緣由。IT項(xiàng)目的特點(diǎn)是高投入。如果項(xiàng)目的選擇決策消滅失誤，很容易導(dǎo)致企業(yè)陷入“信息化黑洞”。項(xiàng)目決策涉及到多方面的工作。包括：（1）調(diào)查討論收集資料。（2）確定項(xiàng)目目標(biāo)。（3）確定項(xiàng)目產(chǎn)出物。（4）擬定項(xiàng)目備選方案。（5）分析和評(píng)估各備選方案的可行性。（6）選擇項(xiàng)目備選方案作出項(xiàng)目決策。5.1.1企業(yè)IT項(xiàng)目決策概述2.IT項(xiàng)目的特點(diǎn)和IT項(xiàng)目決策的概念I(lǐng)T項(xiàng)目是指應(yīng)用信息技術(shù)按限定時(shí)間、限定費(fèi)用和要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成的一次性任務(wù)或管理對(duì)象。典型的企業(yè)IT應(yīng)用項(xiàng)目可分為以下三類(lèi)：（1）IT系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建項(xiàng)目。主要指系統(tǒng)硬件配置、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)集成等。（2）應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。主要指信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)以及決策支持系統(tǒng)項(xiàng)目等。（3）IT詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目。主要指信息系統(tǒng)詢(xún)問(wèn)規(guī)劃項(xiàng)目、信息化人才培訓(xùn)項(xiàng)目等。5.1.1企業(yè)IT項(xiàng)目決策概述IT項(xiàng)目的特點(diǎn)有：（1）收益的無(wú)形性。IT項(xiàng)目投資的收益是隱性收益。例如，通過(guò)信息技術(shù)的實(shí)施提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，其收益很難加以量化評(píng)估。（2）簡(jiǎn)潔性。IT項(xiàng)目涉及的領(lǐng)域極為廣泛，包括企業(yè)的業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等，需要很多專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)。（3）高不確定性。一方面，IT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，實(shí)際的情況與項(xiàng)目的計(jì)劃和預(yù)算可能會(huì)消滅較大的偏差；另一方面，在執(zhí)行過(guò)程中還會(huì)遇到各種始料未及的風(fēng)險(xiǎn)和意外，使IT項(xiàng)目具有很大的不確定性。5.1.1企業(yè)IT項(xiàng)目決策概述（4）柔性。在IT項(xiàng)目投資過(guò)程中，投資者往往具有靈敏性，他們可以依據(jù)市場(chǎng)的變化，決定項(xiàng)目的投資時(shí)間、規(guī)模和方式等，甚至終止項(xiàng)目的進(jìn)行。投資過(guò)程中的這種柔性稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)柔性。（5）學(xué)習(xí)型投資。IT項(xiàng)目投資是一種學(xué)習(xí)型投資。例如，成功的項(xiàng)目投資，可以培育和熬煉一批管理和技術(shù)人才，使企業(yè)的知名度提高，為企業(yè)在本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)拓展業(yè)務(wù)供應(yīng)了可能和便利。IT項(xiàng)目決策是指依據(jù)肯定的程序、方法和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)擬建的IT項(xiàng)目的各種因素進(jìn)行調(diào)查、討論、分析、推斷并作出選擇的過(guò)程。其簡(jiǎn)略?xún)?nèi)容包括IT項(xiàng)目選型決策、IT項(xiàng)目投標(biāo)決策和IT項(xiàng)目外包決策等。5.1.2企業(yè)IT項(xiàng)目可行性討論“可行的(feasible)”即可能的和必要的意思。IT項(xiàng)目的可行性討論(FeasibilityStudy)是指從項(xiàng)目必須具備的條件的調(diào)研動(dòng)身，對(duì)可能的項(xiàng)目方案從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和運(yùn)行等幾個(gè)方面因素考察所建設(shè)的IT項(xiàng)目是否在給定的約束條件下是必要的和可能的過(guò)程?？尚行杂懻摰闹饕蝿?wù)是了解客戶(hù)的要求及現(xiàn)實(shí)環(huán)境，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和運(yùn)行等因素討論并論證IT項(xiàng)目的可行性，編寫(xiě)可行性討論報(bào)告，制定初步項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃?？尚行杂懻摰哪康氖钦f(shuō)明該IT項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上和運(yùn)行條件上的可行性；評(píng)述為合理地達(dá)到開(kāi)發(fā)目標(biāo)可能選擇的各種方案；說(shuō)明并論證所選定的方案。通常，對(duì)于it項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，其可行性可以從以下三個(gè)方面來(lái)考慮：經(jīng)濟(jì)可行性(economicfeasibility)、技術(shù)可行性(technicalfeasibility)、運(yùn)行可行性(operationalfeasibility)。5.1.2企業(yè)IT項(xiàng)目可行性討論(1)經(jīng)濟(jì)可行性對(duì)于IT項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，提高效益才是硬道理。經(jīng)濟(jì)可行性是評(píng)價(jià)IT項(xiàng)目是否可行的最基本、最常用的一種方法，是對(duì)IT項(xiàng)目解決方案的成本有效性(Cost-Effectiveness)的度量。IT項(xiàng)目是一種高投資，因此，投資者首先關(guān)心的是：IT項(xiàng)目所獲得的收益是否大于IT項(xiàng)目的費(fèi)用或成本。如果收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成本，則說(shuō)明這個(gè)IT項(xiàng)目從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)講是可行的；反之，則是不行行的。因此，經(jīng)濟(jì)可行性對(duì)于IT項(xiàng)目來(lái)講是最重要的一種可行性。進(jìn)行經(jīng)濟(jì)可行性討論通常使用成本/效益分析法(cost/benefitanalysis)。經(jīng)濟(jì)可行性討論最大的難度在于成本和效益的估量。確定一項(xiàng)投資是否具有經(jīng)濟(jì)上的可行性，通常有多種方法，如投資回收期分析、投資回報(bào)率（ReturnOnInvestment，ROI）等。5.1.2企業(yè)IT項(xiàng)目可行性討論(2)技術(shù)可行性技術(shù)可行性是指IT項(xiàng)目實(shí)施所需要的技術(shù)是否具備，如支持系統(tǒng)的硬件和軟件能力，以及從事這些工作的技術(shù)人員的數(shù)量和技術(shù)水平。IT項(xiàng)目的技術(shù)可行性討論主要考慮如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：技術(shù)的先進(jìn)性、適用性和經(jīng)濟(jì)性。對(duì)IT項(xiàng)目的技術(shù)要求是，在保持先進(jìn)性的情況下，以適用性為上，并且在經(jīng)濟(jì)上要合理，要有較好的性能價(jià)格比。設(shè)備和軟件的選擇建議與說(shuō)明。5.1.2企業(yè)IT項(xiàng)目可行性討論技術(shù)對(duì)操作者的要求和本企業(yè)對(duì)技術(shù)的接受能力。要避開(kāi)技術(shù)水平過(guò)高而造成功能冗余，浪費(fèi)建設(shè)資金。企業(yè)業(yè)務(wù)流程和信息流程變化的可行性。IT項(xiàng)目的實(shí)施必定會(huì)引起企業(yè)業(yè)務(wù)流程和信息流程的變化，對(duì)于這種變化，可能會(huì)由于部門(mén)的權(quán)利受到削弱、人員不能很快適應(yīng)這種變化而遭到企業(yè)內(nèi)部有些部門(mén)或人員的抵制，導(dǎo)致IT項(xiàng)目失敗。所以，需要在IT項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施之前大力宣揚(yáng)流程轉(zhuǎn)變的好處，增進(jìn)大家對(duì)項(xiàng)目的理解和對(duì)新技術(shù)的理解，取得普遍的支持和協(xié)作?？紤]項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商的技術(shù)要求和開(kāi)發(fā)商來(lái)源。5.1.2企業(yè)IT項(xiàng)目可行性討論項(xiàng)目建成后管理和操作人員的結(jié)構(gòu)和技術(shù)培訓(xùn)問(wèn)題。技術(shù)壽命。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)及其他內(nèi)容。推斷在給定的限制范圍和時(shí)間期限內(nèi)，能否設(shè)計(jì)出預(yù)期的系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)必需的功能和性能。5.1.2企業(yè)IT項(xiàng)目可行性討論(3)運(yùn)行可行性運(yùn)行可行性是指一個(gè)IT項(xiàng)目的實(shí)施在特定的環(huán)境中能否正常運(yùn)行，從而滿(mǎn)意組織的各種業(yè)務(wù)信息需求。因此，在評(píng)價(jià)IT項(xiàng)目的可行性時(shí)，應(yīng)考慮的一個(gè)重要因素是從人工處理而不是計(jì)算機(jī)處理的觀點(diǎn)來(lái)考慮系統(tǒng)能否正常工作。這就要考慮IT項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)于組織各方面(如組織結(jié)構(gòu)，管理方式等)以及對(duì)于各類(lèi)人員的影響。一個(gè)新IT項(xiàng)目的實(shí)施必定會(huì)引起某些方面的變化，而從人的本性來(lái)說(shuō)，通常對(duì)變化總是持抵觸的情緒，這樣對(duì)新系統(tǒng)的實(shí)施就會(huì)產(chǎn)生一系列不利的影響。因此，在進(jìn)行可行性討論時(shí)必須考慮到人員方面的可行性，即評(píng)估人員的抵觸情緒對(duì)IT項(xiàng)目的阻礙程度。簡(jiǎn)言之，運(yùn)行可行性就是考慮一個(gè)IT項(xiàng)目能否在組織內(nèi)順利實(shí)施。這一點(diǎn)常常被忽視。5.2企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理5.2.1企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概述5.2.2企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

23/50一項(xiàng)調(diào)查表明，在失控的項(xiàng)目中，有55％的失控項(xiàng)目發(fā)生成本嚴(yán)重超支或進(jìn)度嚴(yán)重超期，而這些項(xiàng)目根本就沒(méi)有進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理；有38％的項(xiàng)目只做了一些風(fēng)險(xiǎn)管理工作，但其中的一半項(xiàng)目在進(jìn)行的過(guò)程中并沒(méi)有處理已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)；而另外7％的失控項(xiàng)目并不能確定是否進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)管理工作。資料

24/50美國(guó)明尼蘇達(dá)高校針對(duì)災(zāi)難風(fēng)險(xiǎn)所作的調(diào)查顯示：如果發(fā)生災(zāi)難后兩個(gè)星期內(nèi)，無(wú)法恢復(fù)企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，75%的公司業(yè)務(wù)將完全停頓，43%的公司將再也無(wú)法開(kāi)業(yè)；對(duì)災(zāi)難備份恢復(fù)完全沒(méi)有做計(jì)劃的公司將有60%在將來(lái)2~3年內(nèi)破產(chǎn)；金融企業(yè)在系統(tǒng)停機(jī)2天內(nèi)所患病的損失將高達(dá)營(yíng)業(yè)額的50%。資料5.2.1企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概述1.風(fēng)險(xiǎn)概述(1)定義風(fēng)險(xiǎn)是由于從事某項(xiàng)特定活動(dòng)過(guò)程中存在的不確定性而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)或財(cái)務(wù)損失，自然破壞或損傷的可能性。風(fēng)險(xiǎn)具有客觀性、隨機(jī)性（不確定性）、不利性、可變性、相對(duì)性、風(fēng)險(xiǎn)和利益的對(duì)稱(chēng)性（共存性）等特點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)是相對(duì)于項(xiàng)目的主體而存在的。不同的組織對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的承受能力不同，相同的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于不同的人和組織帶來(lái)的影響程度是不一樣的。IT風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在IT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中因資金不足、技術(shù)存在缺陷、市場(chǎng)需求發(fā)生變化、發(fā)生意外大事等內(nèi)外部因素而導(dǎo)致IT項(xiàng)目延期完工，甚至終止的可能性和不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可能性。5.2.1企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概述將風(fēng)險(xiǎn)分析引入IT項(xiàng)目決策分析有重大的意義。首先IT項(xiàng)目中引入風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)外界環(huán)境的客觀要求，一旦項(xiàng)目失敗，將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。其次，目前IT項(xiàng)目的成功率仍然很低。國(guó)際聞名的詢(xún)問(wèn)公司StandishGroup對(duì)IT項(xiàng)目進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)討論，自1994年開(kāi)頭定期發(fā)布一個(gè)題為“混沌（Chaos）”的報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，IT項(xiàng)目的成功率雖然呈增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，但總體上來(lái)說(shuō)，成功率還很低，成功率的增長(zhǎng)速度很慢。5.2.1企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概述另一個(gè)方面的緣由是由于IT項(xiàng)目固有的特性，使其風(fēng)險(xiǎn)與其他一般項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)有很大的不同。IT項(xiàng)目具有與本身具有周期長(zhǎng)、技術(shù)簡(jiǎn)潔和不確定性的特點(diǎn)，面對(duì)有限的資源、有待改進(jìn)的技術(shù)以及瞬息萬(wàn)變的簡(jiǎn)潔系統(tǒng)環(huán)境，要求管理人員必須具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。下表對(duì)IT項(xiàng)目與其他項(xiàng)目在風(fēng)險(xiǎn)方面的不同之處進(jìn)行了比較。5.2.1企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概述目的IT項(xiàng)目的目的不像其他項(xiàng)目那樣有比較清楚的定義。IT項(xiàng)目可能在項(xiàng)目開(kāi)頭時(shí)還沒(méi)有完全定義好目標(biāo)。范圍IT項(xiàng)目有時(shí)缺少清楚的界限。業(yè)務(wù)過(guò)程包含在項(xiàng)目中嗎？項(xiàng)目必須與哪個(gè)系統(tǒng)連接？另外，IT項(xiàng)目的范圍還可以擴(kuò)散和擴(kuò)大。并行工作IT項(xiàng)目具有并行工作的特點(diǎn)。例如，新系統(tǒng)的建設(shè)工作仍可以在現(xiàn)行系統(tǒng)上連續(xù)開(kāi)展。連接IT項(xiàng)目可能面臨更簡(jiǎn)潔的連接問(wèn)題。技術(shù)依靠性在IT項(xiàng)目中，人們?cè)噲D使用新的技術(shù)或者那些尚未使用或者使用閱歷有限的技術(shù)，從而增加了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。管理層的盼望高層管理人員對(duì)IT項(xiàng)目的期望會(huì)在很大程度上影響IT項(xiàng)目的選擇和決策。累計(jì)影響一個(gè)IT項(xiàng)目可以影響其他的項(xiàng)目，最近的項(xiàng)目依靠于很多以前和一些當(dāng)前正在進(jìn)行的項(xiàng)目的結(jié)果。了解技術(shù)信息技術(shù)系統(tǒng)能夠成功的重要途徑是對(duì)多種技術(shù)的整合，這需要更深刻、更透徹地了解技術(shù)。技術(shù)差距最新技術(shù)和較早技術(shù)的差距也會(huì)影響IT項(xiàng)目。IT項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)比較5.2.1企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概述(2)風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理是指在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，持續(xù)不斷地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、策略制定、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行情況的過(guò)程，是為將風(fēng)險(xiǎn)掌握在最低限度而進(jìn)行的各項(xiàng)管理工作的總和。其步驟（內(nèi)容）包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，參見(jiàn)下圖。5.2.1企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概述風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃確定有哪些風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別、因素及影響后果是什么事件發(fā)生概率大小及分布風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目造成的影響程度定性、定量分析如何應(yīng)對(duì)處理可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)回避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、損失控制、自留風(fēng)險(xiǎn)制定的對(duì)策的實(shí)施過(guò)程與效果如何5.2.2企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的內(nèi)容IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是要找出風(fēng)險(xiǎn)之所在以及引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，然后才能在這個(gè)基礎(chǔ)上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的后果作出定性或定量的估量。IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的內(nèi)容包括確定風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源、風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的條件、描述其風(fēng)險(xiǎn)特征、確定哪些風(fēng)險(xiǎn)大事有可能影響項(xiàng)目。5.2.2企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法有：(1)專(zhuān)家調(diào)查法。專(zhuān)家調(diào)查法是以專(zhuān)家為索取信息的重要對(duì)象，找出各種潛在風(fēng)險(xiǎn)并對(duì)其后果作出分析和估量。(2)面談或訪(fǎng)談法。面談或訪(fǎng)談法是通過(guò)與那些具有類(lèi)似項(xiàng)目經(jīng)歷的各種人員進(jìn)行面談確定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。(3)魚(yú)骨圖法。魚(yú)骨圖是一種診斷工具，能幫助使用者掌握大事因果間的關(guān)系，清楚地指出造成問(wèn)題的緣由和子緣由，幫助人們將問(wèn)題追溯到它們最根本的緣由上。5.2.2企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別(4)風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)法。風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)（RiskBreakdownStructure，RBS）是基于風(fēng)險(xiǎn)源的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)集合，其作用是用于組織或定義項(xiàng)目所面臨的全面風(fēng)險(xiǎn)。在風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)中，每一遞降的層次表示了對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)更加簡(jiǎn)略的定義。RBS可以充分反映風(fēng)險(xiǎn)的層次性，有效表示風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)構(gòu)，確保找出項(xiàng)目所面臨的全部風(fēng)險(xiǎn)要素，有助于風(fēng)險(xiǎn)管理人員全面理解項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)并指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程。5.2.2企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)爭(zhēng)和內(nèi)亂新技術(shù)發(fā)展同行競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格變動(dòng)自然事件風(fēng)險(xiǎn)人為事件風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)使用風(fēng)險(xiǎn)流程重組風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)保護(hù)文件編制設(shè)備功能機(jī)房設(shè)施與立項(xiàng)單位關(guān)系與主管部門(mén)關(guān)系開(kāi)發(fā)單位內(nèi)部各方的關(guān)系計(jì)算機(jī)人員與管理人員的關(guān)系開(kāi)發(fā)方同行業(yè)之間的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)組織機(jī)構(gòu)計(jì)劃開(kāi)發(fā)各項(xiàng)目組成人員素質(zhì)開(kāi)工準(zhǔn)備各階段的協(xié)調(diào)關(guān)鍵人員變動(dòng)IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)5.2.2企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別(5)核對(duì)表法核對(duì)表法是將人們經(jīng)歷過(guò)的風(fēng)險(xiǎn)大事及其來(lái)源排列出來(lái)，制成一張核對(duì)表，通過(guò)這張核對(duì)表，項(xiàng)目管理人員就可以容易聯(lián)想到本項(xiàng)目會(huì)有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。下面是幾個(gè)典型的核對(duì)表。麥克法蘭（McFarlanz）的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查問(wèn)卷（部分）

問(wèn)題分?jǐn)?shù)1.項(xiàng)目估量用多少時(shí)間？（）12個(gè)月或更少（）13個(gè)月到24個(gè)月（）24個(gè)月以上低=1分中=2分高=3分2.系統(tǒng)的人日數(shù)估量是多少？（）12到375（）375到1875（）1875到3750（）3750以上低=1分中=2分中=3分高=4分3.涉及的部門(mén)（除信息技術(shù)部門(mén)）有幾個(gè)？（）1（）2（）3或更多低=1分中=2分高=3分4.項(xiàng)目是否需要增加硬件？（）不增加（）更換中央處理器的類(lèi)型（）更換外設(shè)（）更換終端（）更換平臺(tái)低=0分低=1分低=1分中=2分高=3分注：表中任何一項(xiàng)得高分，都說(shuō)明該領(lǐng)域存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。與各知識(shí)領(lǐng)域相關(guān)的可能風(fēng)險(xiǎn)大事知識(shí)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)大事整體計(jì)劃不充分；錯(cuò)誤的資源配置；拙劣的整體管理、缺乏項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。范圍工作包與范圍的定義欠妥；質(zhì)量要求的定義不完備；范圍掌握不當(dāng)。時(shí)間錯(cuò)誤地估算時(shí)間或資源可利用性；浮動(dòng)時(shí)間的安排與管理較差。成本估算錯(cuò)誤；生產(chǎn)率、成本、變更或應(yīng)急掌握不充分；維護(hù)、平安、選購(gòu)做得很差。質(zhì)量錯(cuò)誤的質(zhì)量觀；設(shè)計(jì)/材料和工藝不符合標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證做得不夠。人力資源差的沖突管理；表現(xiàn)很差的項(xiàng)目組織和拙劣的責(zé)任定義；缺乏領(lǐng)導(dǎo)。溝通計(jì)劃編制與溝通比較馬虎；缺乏與重要項(xiàng)目干系人的協(xié)商。風(fēng)險(xiǎn)忽視了風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)安排得不清楚。選購(gòu)沒(méi)有實(shí)施的條件或合同條款。注：該表是參照IT項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的九個(gè)方面逐一進(jìn)行識(shí)別所存在的風(fēng)險(xiǎn)5.2.2企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2.IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源IT風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型按緣由可分為：商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)等。商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)主要包括：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)即開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品市場(chǎng)上不需要；開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不再符合整個(gè)公司的戰(zhàn)略；缺乏銷(xiāo)售渠道；沒(méi)有得到預(yù)算保證；重要人員變動(dòng)等。管理風(fēng)險(xiǎn)主要包括：項(xiàng)目缺乏人員、進(jìn)度、預(yù)算的管理，對(duì)資源、配置等缺乏計(jì)劃與掌握，造成項(xiàng)目質(zhì)量處于混沌水平。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要是指產(chǎn)品分析與設(shè)計(jì)、實(shí)施與維護(hù)等方面的問(wèn)題，以及技術(shù)不確定、陳舊、相對(duì)環(huán)境過(guò)于“先進(jìn)”等因素。5.2.2企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源可以從項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，也可以從項(xiàng)目?jī)?nèi)容中發(fā)現(xiàn)。以下是IT項(xiàng)目中常見(jiàn)的十類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)：(1)需求風(fēng)險(xiǎn)。需求風(fēng)險(xiǎn)包括：需求的變化、需求定義不合理、增加額外的需求、產(chǎn)品定義模糊的部分比預(yù)期需要更多的時(shí)間、需求定義過(guò)程中用戶(hù)參加程度不夠、缺乏有效的需求變化管理過(guò)程。(2)計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)。包括：計(jì)劃、資源和產(chǎn)品定義全憑客戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)指令、并且不完全全都；計(jì)劃是優(yōu)化的，但計(jì)劃不現(xiàn)實(shí)；計(jì)劃過(guò)分地依靠特定的小組成員；產(chǎn)品規(guī)模比估量得要大；完成目標(biāo)日期提前，但沒(méi)有相應(yīng)地調(diào)整產(chǎn)品范圍或可用資源；涉足不熟識(shí)的產(chǎn)品領(lǐng)域，花費(fèi)在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的時(shí)間比預(yù)期的要多。5.2.2企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別(3)組織和管理風(fēng)險(xiǎn)。包括：僅由管理層或市場(chǎng)人員進(jìn)行技術(shù)決策，導(dǎo)致計(jì)劃進(jìn)度緩慢，計(jì)劃時(shí)間延長(zhǎng)；低效的項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)降低生產(chǎn)率；管理層審查、決策的周期比預(yù)期的時(shí)間長(zhǎng)；預(yù)算削減，打亂項(xiàng)目計(jì)劃；管理層作出了打擊項(xiàng)目組織樂(lè)觀性的決定；缺乏必要的規(guī)范，導(dǎo)致工作失誤與重復(fù)工作；非技術(shù)的第三方的工作（預(yù)算批準(zhǔn)、設(shè)備選購(gòu)批準(zhǔn)、法律方面的審查、平安保證等）時(shí)間比預(yù)期的延長(zhǎng)。(4)人員風(fēng)險(xiǎn)。包括：作為先決條件的任務(wù)（如培訓(xùn)或其他項(xiàng)目）不能按時(shí)完成；開(kāi)發(fā)人員和管理層關(guān)系不佳，導(dǎo)致決策緩慢，影響全局；缺乏激勵(lì)措施，士氣低下，降低了生產(chǎn)能力；某些人員需要更多的時(shí)間適應(yīng)還不熟識(shí)的軟件開(kāi)發(fā)工具和環(huán)境；項(xiàng)目后期加入新的開(kāi)發(fā)人員，需進(jìn)行培訓(xùn)并與現(xiàn)有成員溝通，從而使現(xiàn)有成員的工作效率降低；由于項(xiàng)目組成員之間發(fā)生沖突，導(dǎo)致溝通不暢、設(shè)計(jì)欠佳、接口消滅錯(cuò)誤或額外的重復(fù)工作；不適應(yīng)工作的項(xiàng)目成員沒(méi)有調(diào)離項(xiàng)目組，影響了項(xiàng)目組其他成員的樂(lè)觀性；沒(méi)有找到項(xiàng)目急需的具有特定技能的人。5.2.2企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別(5)開(kāi)發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。包括：設(shè)施未準(zhǔn)時(shí)到位；設(shè)施雖然到位但不配套；設(shè)施擁擠、雜亂或破損；開(kāi)發(fā)工具未準(zhǔn)時(shí)到位；開(kāi)發(fā)工具不如期望的那樣有效，開(kāi)發(fā)人員需要時(shí)間創(chuàng)建工作環(huán)境或切換新的工具；新的開(kāi)發(fā)工具的學(xué)習(xí)期比預(yù)期的長(zhǎng)。(6)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。包括：客戶(hù)對(duì)于最后交付的產(chǎn)品不滿(mǎn)意，要求重新設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)；客戶(hù)的意見(jiàn)未被接受，造成產(chǎn)品最終無(wú)法滿(mǎn)意用戶(hù)要求；客戶(hù)對(duì)規(guī)劃、原型和規(guī)格的審核、決策周期比預(yù)期的長(zhǎng)；客戶(hù)沒(méi)有參加規(guī)劃、原型和規(guī)格的審核導(dǎo)致需求不穩(wěn)定或產(chǎn)品生產(chǎn)周期的變更；客戶(hù)答復(fù)的時(shí)間（如回答或澄清與需求相關(guān)問(wèn)題的時(shí)間）比預(yù)期的長(zhǎng)等。5.2.2企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別(7)承包商風(fēng)險(xiǎn)。包括：承包商沒(méi)有按承諾交付組件；承包商遞交的組件質(zhì)量低下，無(wú)法接收，必須花時(shí)間加以改進(jìn)；承包商沒(méi)有購(gòu)進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)所需要的工具，從而無(wú)法供應(yīng)需要的性能水平。(8)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。包括：矯正質(zhì)量低下的、不行接受的產(chǎn)品需要比預(yù)期更多的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)工作；開(kāi)發(fā)額外的不需要的功能，延長(zhǎng)了計(jì)劃進(jìn)度；嚴(yán)格要求與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容，需要進(jìn)行比預(yù)期更多的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)工作；由于各種緣由無(wú)法預(yù)料的工作；在不熟識(shí)或未經(jīng)檢驗(yàn)的軟件和硬件環(huán)境中運(yùn)行產(chǎn)生未預(yù)料到的問(wèn)題；開(kāi)發(fā)一種全新的模塊將比預(yù)期花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間；依靠正在開(kāi)發(fā)中的技術(shù)將延長(zhǎng)計(jì)劃進(jìn)度。5.2.2企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別(9)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。包括：設(shè)計(jì)質(zhì)量低下，導(dǎo)致重復(fù)設(shè)計(jì)；一些必要的功能無(wú)法重用（reuse）現(xiàn)有的資源，必須重新自行開(kāi)發(fā)新的功能；代碼庫(kù)質(zhì)量低下，需要進(jìn)行額外的測(cè)試；分別開(kāi)發(fā)的模塊無(wú)法有效地集成。(10)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)。包括：大量的紙面工作導(dǎo)致進(jìn)程比預(yù)期的慢；前期的質(zhì)量保證行為不真實(shí)，導(dǎo)致后期的重復(fù)工作；不太正規(guī)，導(dǎo)致溝通欠佳；過(guò)于正規(guī)導(dǎo)致過(guò)多耗時(shí)于無(wú)用的工作；向管理人員提交的報(bào)告占用開(kāi)發(fā)人員的時(shí)間比預(yù)期的多；風(fēng)險(xiǎn)管理不夠細(xì)致，處處未能發(fā)現(xiàn)重大的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。5.2.3企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別之后，就要推斷這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響程度，并考慮如何規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要任務(wù)就是要評(píng)估已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目潛在的影響程度。可以采納定性描述和定量分析相結(jié)合的方法進(jìn)行。

45/50P.263軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估清單IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理表排序風(fēng)險(xiǎn)因素嚴(yán)重性發(fā)生概率風(fēng)險(xiǎn)值產(chǎn)生緣由預(yù)防方法補(bǔ)救方法1234∶∶風(fēng)險(xiǎn)管理表數(shù)值定義法說(shuō)明方法名稱(chēng)定義對(duì)象簡(jiǎn)易定義法高級(jí)定義法精確定義法嚴(yán)重性1～5，5代表最嚴(yán)重，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目完全失敗，1代表會(huì)影響項(xiàng)目結(jié)果的完善性，需要完善1～10，10代表最嚴(yán)重，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目完全失敗，1代表會(huì)影響項(xiàng)目結(jié)果的完善性，需要完善1～10，10代表最嚴(yán)重，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目完全失敗，1代表會(huì)影響項(xiàng)目結(jié)果的完善性，需要完善發(fā)生概率1～5，5代表格外頻繁，4代表常常，3表示較多，2表示有時(shí)，1表示較少發(fā)生1～10，10代表格外頻繁，1表示幾乎不發(fā)生1>P>0，發(fā)生概率是1與0之間的任意數(shù)，可以是50%，也可以是5‰，依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況風(fēng)險(xiǎn)值=嚴(yán)重性*發(fā)生概率嚴(yán)重性*發(fā)生概率嚴(yán)重性*發(fā)生概率備注適用于日常工作與生活中大多數(shù)精度要求不高的項(xiàng)目，簡(jiǎn)潔易行，風(fēng)險(xiǎn)管理成本低適用于日常工作與生活中大多數(shù)精度要求稍高的項(xiàng)目，簡(jiǎn)潔易行，風(fēng)險(xiǎn)管理成本較低適用于數(shù)精度要求格外高的工程類(lèi)項(xiàng)目，如航天放射等，風(fēng)險(xiǎn)管理成本格外高案例一建設(shè)銀行網(wǎng)絡(luò)提速項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理投標(biāo)階段風(fēng)險(xiǎn)管理表排序風(fēng)險(xiǎn)因素嚴(yán)重性發(fā)生概率風(fēng)險(xiǎn)值產(chǎn)生緣由預(yù)防方法補(bǔ)救方法1投標(biāo)報(bào)價(jià)失誤5210市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格商業(yè)分析、成本分析尋求其他項(xiàng)目2技術(shù)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力428在舊網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上改造，用戶(hù)技術(shù)擴(kuò)展其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)應(yīng)對(duì)措施技術(shù)服務(wù)、客戶(hù)溝通及相關(guān)服務(wù)支撐政策3客戶(hù)溝通不良515溝通不良，無(wú)接觸決策鏈了解客戶(hù)需求‘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況溝通4方案力度不夠414資質(zhì)要求、文書(shū)規(guī)范要求、格式要求不夠提升管理水平，整體服務(wù)技能縮短期限、資源支撐、人員培訓(xùn)資源確認(rèn)階段風(fēng)險(xiǎn)管理表排序風(fēng)險(xiǎn)因素嚴(yán)重性發(fā)生概率風(fēng)險(xiǎn)值產(chǎn)生緣由預(yù)防方法補(bǔ)救方法1缺乏光纜資源4312原有網(wǎng)絡(luò)限制掩蓋范圍提早確認(rèn)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)分布點(diǎn)范圍非光纖接入，銅軸線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)電接入預(yù)案2缺乏終端轉(zhuǎn)接設(shè)備5210供應(yīng)商不能準(zhǔn)時(shí)供貨提前預(yù)訂尋找其他供應(yīng)商、更改技術(shù)方案、資源調(diào)配3技術(shù)人員素養(yǎng)低515技術(shù)水平不高，專(zhuān)業(yè)技能低外聘、外判、加強(qiáng)外聘、外判技術(shù)人員跨部門(mén)人員支撐實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)管理表排序風(fēng)險(xiǎn)因素嚴(yán)重性發(fā)生概率風(fēng)險(xiǎn)值產(chǎn)生緣由預(yù)防方法補(bǔ)救方法1資金不足5210預(yù)算失誤、財(cái)務(wù)狀況不良、現(xiàn)金流不足預(yù)算規(guī)劃、銀行貸款格外預(yù)算支持，延遲應(yīng)付、加速應(yīng)收2建行協(xié)作不當(dāng)515計(jì)劃需求變更，人員不足，缺少調(diào)試路由器閱歷做好變更管理，改善人員資源計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)溝通，項(xiàng)目提速3速度延誤515項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)項(xiàng)目管理的知識(shí)，缺乏協(xié)調(diào)溝通閱歷能力接受項(xiàng)目管理培訓(xùn)外聘顧問(wèn)，定期協(xié)調(diào)制度4外部環(huán)境不利414市政施工，天氣緣由，不行抗力信息溝通，部門(mén)溝通更改光纜接入路由，用其他方法接入案例二網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理設(shè)計(jì)階段風(fēng)險(xiǎn)管理表（1）排序風(fēng)險(xiǎn)因素嚴(yán)重性發(fā)生概率風(fēng)險(xiǎn)值產(chǎn)生緣由預(yù)防方法補(bǔ)救方法1市場(chǎng)需求不明確5525新興市場(chǎng)加強(qiáng)調(diào)研，廣告廣告宣揚(yáng)2產(chǎn)品定位不明確5525已有凹凸檔產(chǎn)品存在細(xì)分客戶(hù)，針對(duì)設(shè)計(jì)依據(jù)反饋，調(diào)整推廣策略3缺乏專(zhuān)職項(xiàng)目管理人員5420無(wú)相關(guān)人員儲(chǔ)備招牌專(zhuān)業(yè)人士?jī)?nèi)部培訓(xùn)設(shè)計(jì)階段風(fēng)險(xiǎn)管理表（2）排序風(fēng)險(xiǎn)因素嚴(yán)重性發(fā)生概率風(fēng)險(xiǎn)值產(chǎn)生緣由預(yù)防方法補(bǔ)救方法4關(guān)鍵部件無(wú)先例參考4520設(shè)計(jì)思路超前反復(fù)論證可行性尋找替換方法5總設(shè)計(jì)師閱歷不足4520總設(shè)計(jì)師上崗不久聘請(qǐng)有閱歷的專(zhuān)家在實(shí)際過(guò)程中修改部分設(shè)計(jì)6用戶(hù)部分帶寬不足428帶寬要求并沒(méi)有100%普及帶寬自適應(yīng)設(shè)計(jì)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)7部分部件使用他人專(zhuān)利224使用他人成果購(gòu)買(mǎi)相關(guān)專(zhuān)利談判、協(xié)商實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)管理表（1）排序風(fēng)險(xiǎn)因素嚴(yán)重性發(fā)生概率風(fēng)險(xiǎn)值產(chǎn)生緣由預(yù)防方法補(bǔ)救方法1人員專(zhuān)業(yè)水平不足5315新技術(shù)培訓(xùn)招收有水平員工2使用新技術(shù)后對(duì)系統(tǒng)影響不明確4312新技術(shù)消滅接受新技術(shù)重新考慮實(shí)現(xiàn)方法3人員流淌4312薪酬制度不合理轉(zhuǎn)變項(xiàng)目激勵(lì)方式招收新的員工實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)管理表（2）排序風(fēng)險(xiǎn)因素嚴(yán)重性發(fā)生概率風(fēng)險(xiǎn)值產(chǎn)生緣由預(yù)防方法補(bǔ)救方法4工程人員不足428技術(shù)人員不夠招收新的技術(shù)人員加班或部格外包5進(jìn)度落后于上市計(jì)劃428市場(chǎng)壓力大加大資源投入強(qiáng)化產(chǎn)品功能6項(xiàng)目經(jīng)理缺乏相關(guān)閱歷428新項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)換人或上級(jí)介入測(cè)試階段風(fēng)險(xiǎn)管理表排序風(fēng)險(xiǎn)因素嚴(yán)重性發(fā)生概率風(fēng)險(xiǎn)值產(chǎn)生緣由預(yù)防方法補(bǔ)救方法1自動(dòng)化測(cè)試程度低428缺乏自動(dòng)化技術(shù)外購(gòu)軟件完善測(cè)試用例2缺乏合適的測(cè)試技術(shù)326新技術(shù)使用測(cè)試人員參加到設(shè)計(jì)過(guò)程部分實(shí)施人員參加測(cè)試3測(cè)試方案不完善339時(shí)間不足設(shè)計(jì)人員審核方案補(bǔ)充方案4測(cè)試人員不足2510人員不足培訓(xùn)、招新人加班5缺乏完善系統(tǒng)的測(cè)試后修補(bǔ)流程4312程序不完善完善程序完善或去除不完善功能案例三汽車(chē)企業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析表（按風(fēng)險(xiǎn)值排序）排序輸入風(fēng)險(xiǎn)大事可能性影響風(fēng)險(xiǎn)值實(shí)行的措施1需求分析需求變更，或者需求分析不明確85%90%78%開(kāi)發(fā)采納原型模型需求分析需要做的更加充分2系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺乏設(shè)計(jì)能力，導(dǎo)致設(shè)計(jì)不合理。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)考慮不完整，導(dǎo)致系統(tǒng)設(shè)計(jì)變更與編碼修改60%70%42%留出充足的系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)間小組多次評(píng)審令更加有閱歷的人去做領(lǐng)導(dǎo)者3開(kāi)發(fā)過(guò)程項(xiàng)目進(jìn)程中遇到突發(fā)性大事導(dǎo)致進(jìn)度減緩或中斷。格外是錯(cuò)誤的決策導(dǎo)致延期70%50%35%進(jìn)度計(jì)劃預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)間做好更加充分的籌備小組多次商量4管理過(guò)程小組內(nèi)溝通不暢影響項(xiàng)目進(jìn)度?；蛘咝〗M內(nèi)人員意見(jiàn)不合，導(dǎo)致進(jìn)度緩慢。60%55%33%通過(guò)一周兩次的例會(huì)充分溝通用文檔、成果溝通增加人員之間的溝通次數(shù)，達(dá)到更好的效果5測(cè)試缺乏測(cè)試閱歷與技術(shù)，不能測(cè)出缺陷。測(cè)試的數(shù)次不達(dá)標(biāo)50%60%30%專(zhuān)門(mén)測(cè)試組進(jìn)行測(cè)試設(shè)計(jì)測(cè)試人員與開(kāi)發(fā)人員輪崗加大測(cè)試次數(shù)增強(qiáng)測(cè)試的質(zhì)量6開(kāi)發(fā)過(guò)程開(kāi)發(fā)過(guò)程中小組成員削減導(dǎo)致進(jìn)度減緩。50%50%25%進(jìn)度計(jì)劃中預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)間掌握好項(xiàng)目過(guò)程文檔加班5.2.3企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策涉及的內(nèi)容包括：1.制定IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的基本措施有：規(guī)避、接受或減輕。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指根除某一簡(jiǎn)略的威脅或風(fēng)險(xiǎn)，例如，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)使用熟識(shí)的硬件或軟件可根除由于使用新的開(kāi)發(fā)工具或環(huán)境帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)接受是指如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，就接受其帶來(lái)的后果。風(fēng)險(xiǎn)減輕是指通過(guò)削減風(fēng)險(xiǎn)大事發(fā)生的概率來(lái)減輕風(fēng)險(xiǎn)大事的影響。5.2.3企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策2.制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、應(yīng)急計(jì)劃和應(yīng)急儲(chǔ)備當(dāng)已經(jīng)識(shí)別的某種風(fēng)險(xiǎn)大事發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將實(shí)行預(yù)定的措施。應(yīng)急儲(chǔ)備是項(xiàng)目發(fā)起人為了應(yīng)付項(xiàng)目范圍或質(zhì)量上可能發(fā)生的變更而持有的預(yù)備金，它可用來(lái)轉(zhuǎn)移成本風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)。

62/5010.2風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃

10.2.2IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

P.253風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃模板5.2.3企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策3.IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的化解和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控最有效的工具是十大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)列表，參見(jiàn)下表。它是一種在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)保持風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的工具。該列表包含每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)目前的排名、以前的排名，在一段時(shí)間內(nèi)消滅在列表上的次數(shù)以及上次審查以來(lái)化解風(fēng)險(xiǎn)的步驟。十大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)列表風(fēng)險(xiǎn)大事本周排序上周排序已上列表周數(shù)風(fēng)險(xiǎn)化解進(jìn)展計(jì)劃不充分124修訂整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)計(jì)低劣、需重新設(shè)計(jì)253按規(guī)范設(shè)計(jì)、請(qǐng)專(zhuān)家審核領(lǐng)導(dǎo)乏力318更換項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)發(fā)工具延遲交付444已將其列為最高優(yōu)先級(jí)處理┉┉┉┉┉5.3企業(yè)IT選型決策5.3.1企業(yè)IT選型的概念和原則5.3.2企業(yè)IT選型的步驟5.3.3企業(yè)IT項(xiàng)目建設(shè)模式的選擇5.3.1企業(yè)IT選型的概念和原則IT選型是指用戶(hù)在決定實(shí)施IT項(xiàng)目后，基于企業(yè)IT戰(zhàn)略和IT規(guī)劃，結(jié)合IT項(xiàng)目的投入預(yù)算，對(duì)市場(chǎng)上相關(guān)IT產(chǎn)品和供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、比較、分析和評(píng)估，最后選擇其中最適合企業(yè)自身需求和特點(diǎn)的IT產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。IT選型是IT項(xiàng)目中最直觀的工作，但它絕不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)潔的購(gòu)置軟件、硬件產(chǎn)品的過(guò)程，而是企業(yè)IT項(xiàng)目建設(shè)至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它包含了系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施與二次開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)、系統(tǒng)應(yīng)用管理等眾多環(huán)節(jié)的簡(jiǎn)潔項(xiàng)目管理過(guò)程。因此，IT選型必須從IT項(xiàng)目建設(shè)的整體性動(dòng)身，進(jìn)行綜合考慮。5.3.1企業(yè)IT選型的概念和原則選型過(guò)程是需求分析與供應(yīng)商及其產(chǎn)品相匹配的過(guò)程，同時(shí)也是需求進(jìn)一步明確的過(guò)程。IT選型是一項(xiàng)極其簡(jiǎn)潔的工作，表現(xiàn)在：技術(shù)本身的簡(jiǎn)潔性，軟件廠商的簡(jiǎn)潔性，集成的簡(jiǎn)潔性。5.3.1企業(yè)IT選型的概念和原則IT選型必須遵循如下的原則：（1）IT選型的前提是必須具有明確的信息化戰(zhàn)略和完整的IT規(guī)劃。（2）IT選型需要考慮IT項(xiàng)目預(yù)算，不同的預(yù)算約束會(huì)對(duì)IT選型的范圍和方向造成重要影響。（3）IT選型的主要工作是對(duì)市場(chǎng)上主要相關(guān)產(chǎn)品及其供應(yīng)商做調(diào)查分析和比較，在綜合各種關(guān)鍵指標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。（4）IT選型的核心要素必須適合用戶(hù)的需求和特點(diǎn)，包括經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)先進(jìn)性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、平安性、針對(duì)性等。5.3.2企業(yè)IT選型的步驟IT選型包括如下步驟：1.IT選型前的籌備工作。包括：成立項(xiàng)目選型小組，聘請(qǐng)IT詢(xún)問(wèn)商幫助，確定項(xiàng)目目標(biāo)，擬定預(yù)算，確定項(xiàng)目建設(shè)模式（外包還是自行開(kāi)發(fā)）。2.供應(yīng)商及其相關(guān)產(chǎn)品調(diào)研。包括：供應(yīng)商初選，發(fā)送需求建議書(shū)。3.對(duì)供應(yīng)商及其相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行權(quán)衡評(píng)估。包括：方案建議書(shū)評(píng)估，系統(tǒng)演示。4.定向考察、商業(yè)性洽談和簽約。包括：聯(lián)系供應(yīng)商的典型客戶(hù)，拜訪(fǎng)供應(yīng)商及其典型客戶(hù)，供應(yīng)商調(diào)整方案，最后決策。5.3.3企業(yè)IT項(xiàng)目建設(shè)模式的選擇IT項(xiàng)目建設(shè)模式有四種：自主開(kāi)發(fā)方式、委托開(kāi)發(fā)方式、聯(lián)合開(kāi)發(fā)方式、購(gòu)買(mǎi)軟件包。1.自主開(kāi)發(fā)方式自主開(kāi)發(fā)方式是指由企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)專(zhuān)門(mén)人員開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。由于企業(yè)內(nèi)部人員比較熟識(shí)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，能夠真正地把握企業(yè)的需求，所以可開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)意度較高的信息系統(tǒng)。但是，由于開(kāi)發(fā)人員的專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)化工程的訓(xùn)練，開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)可能不夠優(yōu)化。該方式適用于有較強(qiáng)的系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)隊(duì)伍的企業(yè)。自主開(kāi)發(fā)方式的優(yōu)點(diǎn)是：開(kāi)發(fā)費(fèi)用低；開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)能夠適應(yīng)本企業(yè)的實(shí)際需求，用戶(hù)滿(mǎn)意度高；系統(tǒng)維護(hù)工作便利。其缺點(diǎn)是：由于專(zhuān)業(yè)化程度不夠，開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)不夠優(yōu)化；開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)；人員調(diào)動(dòng)會(huì)影響到系統(tǒng)的維護(hù)工作。5.3.3企業(yè)IT項(xiàng)目建設(shè)模式的選擇2.委托開(kāi)發(fā)方式委托開(kāi)發(fā)方式是指聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)公司為企業(yè)建設(shè)信息化項(xiàng)目，但是開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干參加系統(tǒng)的調(diào)研、分析、論證工作。委托開(kāi)發(fā)的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是要解決技術(shù)人員與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員之間的溝通。委托開(kāi)發(fā)方式適用于無(wú)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員或開(kāi)發(fā)隊(duì)伍力氣薄弱，但資金較為充足的企業(yè)。委托開(kāi)發(fā)方式的進(jìn)一步進(jìn)展就是IT外包。委托開(kāi)發(fā)多是進(jìn)行一次性的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，而IT外包則有可能是一個(gè)長(zhǎng)期的項(xiàng)目合同，由于有些外包需要外包商負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)。委托開(kāi)發(fā)方式的優(yōu)點(diǎn)是：省時(shí)省力；開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平較高。其缺點(diǎn)是：費(fèi)用高；維護(hù)困難，系統(tǒng)維護(hù)需要開(kāi)發(fā)單位的長(zhǎng)期支持。5.3.3企業(yè)IT項(xiàng)目建設(shè)模式的選擇3.聯(lián)合開(kāi)發(fā)方式如果企業(yè)自主開(kāi)發(fā)有肯定的困難，但又有肯定的IT專(zhuān)業(yè)人員，可以實(shí)行聯(lián)合開(kāi)發(fā)的方式。聯(lián)合開(kāi)發(fā)方式是聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)公司的技術(shù)人員，但在開(kāi)發(fā)過(guò)程中本企業(yè)的信息技術(shù)人員也應(yīng)參加其中。聯(lián)合開(kāi)發(fā)方式適用于企業(yè)有肯定的系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及軟件開(kāi)發(fā)人員，但開(kāi)發(fā)力氣較弱，盼望通過(guò)合作開(kāi)發(fā)提高自己開(kāi)發(fā)隊(duì)伍的水平，便于系統(tǒng)維護(hù)工作的企業(yè)。聯(lián)合開(kāi)發(fā)方式的優(yōu)點(diǎn)是：節(jié)省了資金；有利于培育、增強(qiáng)本企業(yè)技術(shù)力氣；便于日后的系統(tǒng)維護(hù)工作。其缺點(diǎn)是：易消滅溝通問(wèn)題，需要開(kāi)發(fā)雙方有一個(gè)很好的溝通機(jī)制。聯(lián)合開(kāi)發(fā)方式實(shí)施過(guò)程提出需求洽談確定模塊調(diào)查分析提出建議方案設(shè)計(jì)方案商量確定方案模塊設(shè)置培訓(xùn)管理模式調(diào)整基本數(shù)據(jù)錄入試運(yùn)行正式運(yùn)行維護(hù)企業(yè)合作軟件公司5.3.3企業(yè)IT項(xiàng)目建設(shè)模式的選擇4.購(gòu)置軟件包當(dāng)前，專(zhuān)業(yè)信息系統(tǒng)公司針對(duì)某些業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)出大量功能強(qiáng)大的信息系統(tǒng)軟件，企業(yè)可以依據(jù)自身的需求和實(shí)際情況進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。該方式適用于通用性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)，如財(cái)務(wù)管理。其優(yōu)點(diǎn)是：省時(shí)；費(fèi)用低；系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)化程度和技術(shù)水平較高。其缺點(diǎn)是：軟件專(zhuān)用性（針對(duì)性）差，不肯定能完全符合本企業(yè)的實(shí)際需求，尤其是購(gòu)置國(guó)外軟件公司的產(chǎn)品由于管理模式、業(yè)務(wù)流程等有較大的不同，會(huì)消滅“水土不服”的現(xiàn)象，針對(duì)這種問(wèn)題，有可能需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)；與其他系統(tǒng)的接口需要進(jìn)一步完善。軟件購(gòu)置與專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)并舉的集成方式系統(tǒng)分析購(gòu)置與專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)模塊劃分選擇接口設(shè)計(jì)購(gòu)置與實(shí)施系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)集成系統(tǒng)運(yùn)行5.3.3企業(yè)IT項(xiàng)目建設(shè)模式的選擇可以針對(duì)企業(yè)的實(shí)際需求和企業(yè)的規(guī)模、資金條件、信息化建設(shè)隊(duì)伍的實(shí)際情況，結(jié)合每種方式的特點(diǎn)來(lái)選擇開(kāi)發(fā)方式。就國(guó)內(nèi)目前的情況來(lái)看，聯(lián)合開(kāi)發(fā)方式是主流，外包是將來(lái)進(jìn)展的趨勢(shì)。但無(wú)論選擇哪種方式，引入第三方IT詢(xún)問(wèn)來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、項(xiàng)目管理以及建立系統(tǒng)應(yīng)用管理機(jī)制都將是比較明智的舉措。5.4企業(yè)IT外包決策5.4.1企業(yè)IT外包概述5.4.2企業(yè)IT外包的收益與風(fēng)險(xiǎn)5.4.3企業(yè)IT外包決策過(guò)程及分析【案例】IT外包的進(jìn)展歷史1962年，美國(guó)EDS公司開(kāi)創(chuàng)了最初的IT外包服務(wù)。由于當(dāng)時(shí)很多企業(yè)客戶(hù)負(fù)擔(dān)不起昂貴的大型機(jī)系統(tǒng)，于是EDS公司的創(chuàng)始人便采納了“賣(mài)處理時(shí)間”的方式，即依據(jù)客戶(hù)的信息處理要求所需的處理時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)。20世紀(jì)90年月，由于軟件成本大大增加，全球IT人才短缺等因素，引發(fā)了第2次IT外包浪潮。在這樣的環(huán)境下，外來(lái)的供應(yīng)商能夠更好地配置IT資源，而且還可以解放企業(yè)，使其集中精力在自己的核心能力上?！景咐縄T外包的進(jìn)展歷史1990年后，美國(guó)很多大公司開(kāi)頭將部分信息中心的功能實(shí)行外包?？逻_(dá)公訴成功地將其數(shù)據(jù)中心和通信網(wǎng)絡(luò)外包給了IBM、DEC等機(jī)構(gòu)來(lái)運(yùn)作，成為當(dāng)時(shí)影響最大的外包案例，也開(kāi)創(chuàng)了IT外包的先河。當(dāng)時(shí)柯達(dá)公司的CIO是一名高級(jí)經(jīng)理而不是一名計(jì)算機(jī)專(zhuān)家，因此他的管理思維使他得以跳出計(jì)算機(jī)專(zhuān)家的固有模式，在IT外包方面實(shí)行了樂(lè)觀的態(tài)度，對(duì)以前被大中型企業(yè)認(rèn)為細(xì)枝末節(jié)的IT外包問(wèn)題予以足夠的重視。【案例】IT外包的進(jìn)展歷史目前，IT外包在世界范圍內(nèi)正成為一種新的趨勢(shì)，這種服務(wù)模式在很多國(guó)家已被普遍接受，尤其是在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，大部分的中小企業(yè)均以IT服務(wù)外包形式實(shí)現(xiàn)了企業(yè)自身的信息化，在美國(guó)有60%的企業(yè)正在享受專(zhuān)業(yè)IT外包服務(wù)帶來(lái)的種種便利。而越來(lái)越多的進(jìn)展中國(guó)家的企業(yè)也已開(kāi)頭計(jì)劃或正在考慮實(shí)施IT外包戰(zhàn)略。人們已經(jīng)清楚地熟識(shí)到，IT外包不再是公司管理中的一個(gè)短暫的時(shí)尚，而是傳統(tǒng)的IT部門(mén)改革的前奏，IT外包為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)變革供應(yīng)了參考?！景咐縄T外包的進(jìn)展歷史美國(guó)聞名管理學(xué)家彼德德盧克曾預(yù)言：“任何企業(yè)中僅作為后臺(tái)支持而不制造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)外包出去，任何不供應(yīng)向高級(jí)進(jìn)展的機(jī)會(huì)和活動(dòng)、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采納外包的形式?！?.4.1企業(yè)IT外包概述1.IT外包概述外包（outsourcing）是指企業(yè)整合其外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力的一種管理模式。通俗地講，外包就是將公司的一些重要但并非核心的業(yè)務(wù)職能交給外面的專(zhuān)家去做。最流行的外包服務(wù)形式包括：IT外包、營(yíng)銷(xiāo)外包、人力資源管理外包、應(yīng)收賬款外包等。IT外包（IToutsourcing）是將組織中與信息相關(guān)的活動(dòng)，從企業(yè)其他業(yè)務(wù)中剝離出來(lái)，部分或全部交給組織外的信息服務(wù)供應(yīng)者（InformationServiceProvider，ISP）來(lái)完成。5.4.1企業(yè)IT外包概述2.IT外包的內(nèi)容IT外包的內(nèi)容包括：（1）IT維護(hù)和管理的外包。（2）構(gòu)建企業(yè)信息網(wǎng)。（3）IT知識(shí)培訓(xùn)。（4）日常技術(shù)維護(hù)。（5）IT行業(yè)信息詢(xún)問(wèn)。（6）系統(tǒng)解決方案。5.4.1企業(yè)IT外包概述3.五大目標(biāo)掌握成本-外包協(xié)議；獲得技術(shù)資源；本企業(yè)IT聚焦于為關(guān)鍵業(yè)務(wù)供應(yīng)服務(wù)和戰(zhàn)略?xún)r(jià)值；提升服務(wù)交付的質(zhì)量；提高企業(yè)可擴(kuò)展性。5.4.1企業(yè)IT外包概述4.IT外包類(lèi)型依據(jù)外包的程度可以劃分為：整體外包是指在外包雙方同意的價(jià)格水平下，在一個(gè)固定的時(shí)間內(nèi)，在雙方認(rèn)可的服務(wù)水平下，企業(yè)將有關(guān)的IT服務(wù)、運(yùn)行和管理外包給IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，后者將供應(yīng)全套的IT運(yùn)行、維護(hù)和進(jìn)展的服務(wù)支持。一般整體外包應(yīng)將IT職能的80%或更多外包給外包商，本企業(yè)只保留極少數(shù)核心人員去管理和掌握合同以及規(guī)劃將來(lái)的進(jìn)展方向。選擇性外包選擇性外包是指幾個(gè)有選擇的信息技術(shù)職能的外包，外包數(shù)量少于整個(gè)信息技術(shù)職能的80%。企業(yè)可以創(chuàng)建一個(gè)框架性的合同來(lái)依據(jù)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選取一個(gè)或多個(gè)IT服務(wù)供應(yīng)商，將相應(yīng)的一些設(shè)施和服務(wù)委托給他們，公司仍保持它主要的IS/IT人員組織結(jié)構(gòu)。5.4.1企業(yè)IT外包概述4.IT外包類(lèi)型（續(xù)）依據(jù)外包的業(yè)務(wù)范圍可以劃分為：管理詢(xún)問(wèn)外包包括與企業(yè)職能計(jì)劃和協(xié)調(diào)相關(guān)的詢(xún)問(wèn)服務(wù)；項(xiàng)目服務(wù)外包主要針對(duì)某個(gè)項(xiàng)目中的一部分業(yè)務(wù)，供應(yīng)范圍有限、時(shí)間有限的服務(wù)，也常被稱(chēng)作“任務(wù)外包”(outtasking)；業(yè)務(wù)流程外包（BPO）指客戶(hù)將其內(nèi)部某個(gè)IT業(yè)務(wù)職能完全委托給供應(yīng)商，使其依據(jù)一整套定義好的方法來(lái)?yè)碛?、管理和操作業(yè)務(wù)流程；應(yīng)用服務(wù)外包（ASP）指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或虛擬辦公網(wǎng)絡(luò)以一對(duì)多的方式向客戶(hù)供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用軟件、相關(guān)管理及詢(xún)問(wèn)的租賃服務(wù)模式，客戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)潔的終端即可實(shí)現(xiàn)信息的訪(fǎng)問(wèn)與服務(wù)獵取。5.4.1企業(yè)IT外包概述4.IT外包類(lèi)型（續(xù)）基于供應(yīng)商—客戶(hù)數(shù)量對(duì)應(yīng)可以將IT外包劃分為：?jiǎn)我煌獍粋€(gè)客戶(hù)依靠一個(gè)單一的供應(yīng)商供應(yīng)外包服務(wù)，可能是簡(jiǎn)潔的工資支付系統(tǒng)，也可能是簡(jiǎn)潔的ERP實(shí)施等；聯(lián)合外包一個(gè)客戶(hù)使用多個(gè)供應(yīng)商分工合作完成外包服務(wù)；協(xié)包(co-Sourcing)幾個(gè)客戶(hù)與一個(gè)IT供應(yīng)商簽署外包合同；復(fù)合外包客戶(hù)與供應(yīng)商之間多對(duì)多的外包關(guān)系，也可以看成是多供應(yīng)商與協(xié)包關(guān)系的組合。5.4.1企業(yè)IT外包概述4.IT外包類(lèi)型（續(xù)）依據(jù)客戶(hù)與供應(yīng)商建立的外包關(guān)系可以將IT外包劃分為：市場(chǎng)關(guān)系型外包中間關(guān)系型外包伙伴關(guān)系型外包5.4.2企業(yè)IT外包的收益與風(fēng)險(xiǎn)5.IT外包的收益IT外包可以：（1）使企業(yè)將力氣集中到核心能力上。這是IT外包的根本緣由。IT外包服務(wù)使企業(yè)能夠把它的注意力集中于核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升上，而不必為一些非主流的業(yè)務(wù)花費(fèi)大量的人力和物力，包括人員成本和軟、硬件成本。另一方面，系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)支持也將由于由專(zhuān)業(yè)的IT公司來(lái)維護(hù)和管理而更加順暢，而且專(zhuān)業(yè)化的分工也會(huì)帶來(lái)成本的降低。5.4.2企業(yè)IT外包的收益與風(fēng)險(xiǎn)（2）更好地猜測(cè)將來(lái)